楊鴻博

（中石化江蘇石油分公司，南京 210000）

當(dāng)前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的逐步提高，零售市場(chǎng)中的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)涉及方方面面，連鎖零售企業(yè)更是要通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的優(yōu)化和完善，提高需求響應(yīng)及時(shí)性和降低采購(gòu)成本。因此，連鎖零售企業(yè)必須要重視對(duì)采購(gòu)的管理，對(duì)基于供應(yīng)鏈管理模式下的連鎖零售企業(yè)采購(gòu)加強(qiáng)管理，正確處理好與供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，改進(jìn)采購(gòu)管理技術(shù)，打造連鎖零售企業(yè)整體供應(yīng)鏈管理模式。

一、連鎖零售企業(yè)供應(yīng)鏈的結(jié)點(diǎn)分析

在連鎖零售企業(yè)的供應(yīng)鏈中，存在連鎖門店、配送中心和供應(yīng)商等三個(gè)關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)，而且在每個(gè)結(jié)點(diǎn)中的速度和效率，都可能會(huì)對(duì)整體供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率產(chǎn)生影響，甚至決定了其總部整體供應(yīng)鏈運(yùn)行效率。

（一）連鎖門店結(jié)點(diǎn)

在整個(gè)供應(yīng)鏈體系的管理中，連鎖門店是末端結(jié)點(diǎn)，是直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和對(duì)其需求滿足的重要結(jié)點(diǎn)，也是在滿足客戶需求過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。各個(gè)連鎖門店會(huì)在總部的統(tǒng)一要求下銷售產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者需求。同時(shí)，還要與供應(yīng)鏈配送中心無(wú)縫對(duì)接，對(duì)庫(kù)存成本、貨損率、配送成本進(jìn)行降低，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)營(yíng)效率，滿足消費(fèi)者需求。

（二）配送中心結(jié)點(diǎn)

隨著現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，連鎖零售企業(yè)開(kāi)始出現(xiàn)商品多樣化、服務(wù)復(fù)雜化、流通廣域化的問(wèn)題，配送中心建設(shè)是解決連鎖零售企業(yè)商品搬運(yùn)周期長(zhǎng)、驗(yàn)貨作業(yè)繁雜、配送效率低下等重要解決措施。連鎖零售企業(yè)為了更好地加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈管理，就必須要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一進(jìn)貨、配送、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，為其發(fā)展帶來(lái)更多利潤(rùn)。

（三）供應(yīng)商結(jié)點(diǎn)

在連鎖零售企業(yè)供應(yīng)鏈中，供應(yīng)商結(jié)點(diǎn)是起始結(jié)點(diǎn)。連鎖零售企業(yè)和供應(yīng)商之間的合作程度，決定了連鎖零售企業(yè)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。當(dāng)前的零售市場(chǎng)是買方市場(chǎng)，任何連鎖零售企業(yè)都必須要重視通過(guò)供應(yīng)鏈的完善，滿足消費(fèi)者需求，但是往往忽視了要與供應(yīng)商聯(lián)合，才能形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一些連鎖零售企業(yè)通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的壓價(jià)，獲取更多利潤(rùn)，向供應(yīng)商收取各類繁雜名目的費(fèi)用，供應(yīng)商貨款不按期結(jié)算，有些供應(yīng)商要對(duì)真實(shí)成本進(jìn)行隱瞞，對(duì)商品變相提價(jià)，從而造成雙方在價(jià)格上的博弈，激化了雙方合作關(guān)系，導(dǎo)致雙方利益的對(duì)立，也對(duì)連鎖零售企業(yè)供應(yīng)鏈安全運(yùn)行產(chǎn)生了影響。

二、我國(guó)連鎖零售企業(yè)供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀和趨勢(shì)分析

許多連鎖零售企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，特別是隨著門店數(shù)量的增加和銷售區(qū)域的擴(kuò)展，并沒(méi)有出現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，主要是采購(gòu)管理出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致采購(gòu)成本過(guò)高問(wèn)題。隨著信息化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，特別是在傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)中，現(xiàn)代信息技術(shù)的引入，為連鎖零售企業(yè)的供應(yīng)商管理帶來(lái)了一個(gè)新的機(jī)遇，推動(dòng)連鎖零售企業(yè)進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，也推動(dòng)了連鎖零售經(jīng)營(yíng)觀念和經(jīng)營(yíng)體制的變化。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的整合和供應(yīng)商的管理，國(guó)內(nèi)連鎖零售企業(yè)大幅度降低了其門店運(yùn)營(yíng)成本，加上對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)結(jié)點(diǎn)的合作，更是降低了其連鎖零售經(jīng)營(yíng)溝通成本，直接體現(xiàn)在其連鎖零售企業(yè)的采購(gòu)成本降低，商品銷售毛利貢獻(xiàn)率提高等方面。

在現(xiàn)代物流體系中，連鎖零售企業(yè)向消費(fèi)者出售的是“商品+信息+服務(wù)”，而以信息技術(shù)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)更是對(duì)傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)產(chǎn)生了很大沖擊，其中許多連鎖零售企業(yè)以信息化為手段、以連鎖經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行全面轉(zhuǎn)變，正在從傳統(tǒng)的管理模式向現(xiàn)代注重內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，企業(yè)價(jià)值觀也由謀求企業(yè)價(jià)值最大化替代了企業(yè)利潤(rùn)最大化。在現(xiàn)代供應(yīng)鏈模式中，基于連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)理念的變化，連鎖零售企業(yè)供應(yīng)商管理方式也發(fā)生了較大變化。第一，采購(gòu)和賣場(chǎng)職能的相互分離。采購(gòu)與賣場(chǎng)職能的相互分離，實(shí)際上是供配貨中心和各個(gè)門店職責(zé)的重新界定。供配貨中心、連鎖總部和各個(gè)門店作為一個(gè)有機(jī)整體，總部按照集權(quán)化和系統(tǒng)化原則，成為一個(gè)新的利潤(rùn)管理中心；門店則根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、方位化和簡(jiǎn)單化要求，成為一個(gè)商品銷售和成本控制中心；總部與門店在管理上是管理和被管理的關(guān)系，兩者存在被服從和服從的層級(jí)關(guān)系。總部采購(gòu)管理中心和各個(gè)門店存在業(yè)務(wù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)服從的關(guān)系，連鎖零售企業(yè)總部采購(gòu)管理中心代表公司統(tǒng)一行使“中央采購(gòu)集權(quán)”。第二，連鎖零售企業(yè)實(shí)施中央采購(gòu)后的供應(yīng)商日常管理工作中，對(duì)供配貨中心和各個(gè)門店的職責(zé)進(jìn)行明確，要求供配貨中心必須要實(shí)施一套完整嚴(yán)密的采購(gòu)管理制度，包括銷售預(yù)測(cè)、驗(yàn)收存儲(chǔ)、采購(gòu)物流、銷售實(shí)績(jī)等整個(gè)串聯(lián)性的經(jīng)營(yíng)管理模式。

三、連鎖零售企業(yè)采購(gòu)管理中的問(wèn)題

（一）內(nèi)部供應(yīng)商管理不規(guī)范

當(dāng)前，一些連鎖零售企業(yè)在開(kāi)展供應(yīng)鏈管理過(guò)程中，仍然采取較為傳統(tǒng)的管理模式，不僅直接增加了各個(gè)門店商品進(jìn)貨成本，而且也可能使連鎖零售企業(yè)失去其對(duì)零售市場(chǎng)中客戶需求的及時(shí)應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，在傳統(tǒng)的直線職能制供應(yīng)鏈組織架構(gòu)中，對(duì)于商品的市場(chǎng)供需信息傳遞速度降低，也無(wú)法對(duì)客戶需求予以快速響應(yīng)。一些連鎖零售企業(yè)對(duì)于供應(yīng)鏈管理中的商品采購(gòu)，仍然采用傳統(tǒng)的購(gòu)銷周期法、累計(jì)編號(hào)法等，沒(méi)有及時(shí)調(diào)整采購(gòu)管理方法，無(wú)法更好地適應(yīng)現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)中的信息運(yùn)作要求。一些連鎖零售企業(yè)在供應(yīng)鏈管理評(píng)價(jià)、用戶服務(wù)體系、市場(chǎng)反應(yīng)速度等方面整體缺乏創(chuàng)新，無(wú)法調(diào)動(dòng)供應(yīng)鏈管理人員的工作積極性。

（二）連鎖零售企業(yè)采購(gòu)管理成本和質(zhì)量無(wú)法滿足供應(yīng)鏈優(yōu)化要求

在經(jīng)過(guò)門店高速擴(kuò)張以后，一些連鎖零售企業(yè)就可能會(huì)面臨如何降低物流配送成本的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，特別是全國(guó)性連鎖零售企業(yè)，還會(huì)面臨異地采購(gòu)中的嚴(yán)重人員外流、商品缺貨率上升和周轉(zhuǎn)率下降等諸多問(wèn)題，此時(shí)它們普遍會(huì)存在供應(yīng)鏈管理中的人員管理問(wèn)題。雖然一些連鎖零售企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到供應(yīng)鏈管理的重要性，并采取了一系列措施加強(qiáng)管理，但是其關(guān)注的重點(diǎn)仍然是如何降低商品采購(gòu)成本，沒(méi)有對(duì)采購(gòu)部門的組織架構(gòu)進(jìn)行科學(xué)設(shè)置，也沒(méi)有在商品采購(gòu)過(guò)程中開(kāi)展采購(gòu)規(guī)劃、品類管理等工作，從而導(dǎo)致商品補(bǔ)貨、配送、庫(kù)存環(huán)節(jié)中諸多問(wèn)題出現(xiàn)，嚴(yán)重影響到供應(yīng)鏈中商品流通。同時(shí)在涉及商品的供應(yīng)商管理和質(zhì)量控制方面，更是缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)和管理體系。

（三）連鎖零售企業(yè)采購(gòu)信息化管理水平較低

在推動(dòng)供應(yīng)鏈管理過(guò)程中，雖然有的連鎖零售企業(yè)已經(jīng)重視并啟動(dòng)了相應(yīng)的供應(yīng)鏈各個(gè)結(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部和各個(gè)結(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的信息流通和信息共享工作，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈管理中的相關(guān)部門和相關(guān)企業(yè)在信息流、資金流、物流等環(huán)節(jié)中的協(xié)調(diào)和控制，制定并實(shí)施了一系列采購(gòu)管理效率的優(yōu)化措施。但是，在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，其信息化管理方式和管理模式還比較落后，信息系統(tǒng)不夠健全，主要還是以收銀管理和賬務(wù)處理信息化管理為主，信息采集、信息傳輸、信息處理等方面的技術(shù)仍然比較落后，信息技術(shù)的深入性不深和切合度不夠，未能采用連鎖零售企業(yè)現(xiàn)代信息管理中的EDI、RFID、EOS等技術(shù)，也沒(méi)有同供應(yīng)商之間實(shí)現(xiàn)高度的信息貢獻(xiàn)，更未能采取現(xiàn)代ERP信息管理技術(shù)，著力提升企業(yè)與供應(yīng)商的信息管理能力?？傮w來(lái)看，部分連鎖零售企業(yè)供應(yīng)鏈管理過(guò)程中，未能充分利用現(xiàn)代信息管理手段和管理方式，與供應(yīng)商之間建立新型采購(gòu)管理模式。

（四）未能與供應(yīng)商之間建立戰(zhàn)略合作關(guān)系

在開(kāi)展供應(yīng)鏈管理過(guò)程中，一些連鎖零售企業(yè)與供應(yīng)商之間只是建立短暫的合作關(guān)系，只是為了解決其短期的、臨時(shí)性的商品采購(gòu)需求，在供應(yīng)商管理過(guò)程中，還是沿用傳統(tǒng)思維和傳統(tǒng)方式，認(rèn)為供應(yīng)商是為自己服務(wù)的，是“有求于己”的，未能對(duì)供應(yīng)商管理的重要性給予充分認(rèn)識(shí)，更未能從全局、戰(zhàn)略的角度和高度，重視和解決供應(yīng)鏈管理中的采購(gòu)管理問(wèn)題。如果連鎖零售企業(yè)與供應(yīng)商之間建立的關(guān)系只是暫時(shí)性的合作關(guān)系，未能對(duì)雙方信息進(jìn)行充分共享，未能結(jié)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，則雙方在商品采購(gòu)過(guò)程中需要開(kāi)展多次談判、反復(fù)詢價(jià)，導(dǎo)致商品采購(gòu)成本的增加，甚至?xí)?dǎo)致商品需求信息和供給信息之間出現(xiàn)失真問(wèn)題。當(dāng)前，部分連鎖零售企業(yè)在供應(yīng)商管理中，主要存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題。首先，缺乏對(duì)供應(yīng)商開(kāi)展有效分類管理，未能對(duì)戰(zhàn)略供應(yīng)商、一般供應(yīng)商等進(jìn)行分類管理，無(wú)法對(duì)企業(yè)重點(diǎn)供應(yīng)商開(kāi)展重點(diǎn)有效管理；其次，在進(jìn)行內(nèi)部采購(gòu)管理過(guò)程中，一些連鎖零售企業(yè)由于缺乏對(duì)供應(yīng)商的嚴(yán)格選擇和嚴(yán)格評(píng)價(jià)，未能對(duì)其建立科學(xué)的、系統(tǒng)的、有針對(duì)性的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核要求；最后，由于缺乏對(duì)供應(yīng)商的有效激勵(lì)機(jī)制，雙方未能結(jié)成利益共同體，特別是在降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)要求下，對(duì)商品供應(yīng)商只是一味地“罰”，未能對(duì)供應(yīng)商開(kāi)展培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，沒(méi)有在管理上實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，從而使連鎖零售企業(yè)和供應(yīng)商之間不能形成相互依存和深度合作關(guān)系。

四、供應(yīng)鏈管理模式下的連鎖零售企業(yè)采購(gòu)管理優(yōu)化措施

（一）對(duì)企業(yè)采購(gòu)組織模式和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行變革再造

對(duì)于一些連鎖零售企業(yè)采購(gòu)管理中所采取的金字塔式組織結(jié)構(gòu)，必須要對(duì)其采購(gòu)管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改革，加強(qiáng)必要的控制，完善監(jiān)督機(jī)制，特別是在供應(yīng)商管理、采購(gòu)管理、物料管理等方面，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息共享，提高采購(gòu)業(yè)務(wù)可追溯性，盡可能降低由于采購(gòu)人員崗位變動(dòng)對(duì)采購(gòu)管理業(yè)務(wù)的影響，不斷提高連鎖零售企業(yè)采購(gòu)行為有效性。

1.對(duì)連鎖零售企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式下的采購(gòu)組織價(jià)格進(jìn)行重構(gòu)。連鎖零售企業(yè)要對(duì)采購(gòu)管理組織架構(gòu)進(jìn)行重塑，必須要堅(jiān)持連鎖零售企業(yè)采購(gòu)運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)確高效性、及時(shí)靈活性核心原則和要求，對(duì)采購(gòu)組織管理架構(gòu)進(jìn)行重新塑造，要建立基于BPR的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)采購(gòu)管理的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵流程要求，重新設(shè)計(jì)企業(yè)采購(gòu)管理部門的組織架構(gòu)，甚至在必要的時(shí)候，與供應(yīng)商共同建立跨企業(yè)之間的采購(gòu)協(xié)調(diào)管理小組，加強(qiáng)連鎖零售企業(yè)采購(gòu)部門和供應(yīng)商銷售生產(chǎn)部門的橫向聯(lián)系與溝通。同時(shí)，連鎖零售企業(yè)還可以成立供應(yīng)鏈管理兩個(gè)專門工作小組。一個(gè)工作小組重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商管理，主要對(duì)供應(yīng)商的供應(yīng)能力和企業(yè)信譽(yù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估與管理，負(fù)責(zé)供應(yīng)商的教育培訓(xùn)和合同簽訂工作。另外，一個(gè)小組則主要是負(fù)責(zé)采購(gòu)浪費(fèi)消除工作，與供應(yīng)商之間建立跨企業(yè)的采購(gòu)管理團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)橫向信息交流，突破采購(gòu)管理中的“部門本位”問(wèn)題，與供應(yīng)商之間高效溝通供需信息。

2.連鎖零售企業(yè)要在加強(qiáng)采購(gòu)管理過(guò)程中，重塑采購(gòu)業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，要在供應(yīng)鏈管理新的模式和新的環(huán)境中，對(duì)整個(gè)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全面梳理，要從內(nèi)部采購(gòu)需求開(kāi)始，再到外部商品采購(gòu)，最后到各個(gè)門店物料補(bǔ)給，形成一個(gè)閉環(huán)采購(gòu)流程。為了確保連鎖零售企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程再造，連鎖零售企業(yè)就必須要制定和實(shí)施新的采購(gòu)管理策略，要注重信息化手段的運(yùn)用，特別是要注重EDI、EOS、ERP、MAPII等信息系統(tǒng)的應(yīng)用，進(jìn)一步改善連鎖零售企業(yè)商品采購(gòu)管理策略和管理流程。

（二）與供應(yīng)商之間建立合作信任關(guān)系

采購(gòu)商與供應(yīng)商之間的關(guān)系，可以分為縱向一體化第一階段、采購(gòu)商和供應(yīng)商買賣關(guān)系階段、供應(yīng)商合作關(guān)系階段等三個(gè)不同階段。其中，在第三個(gè)階段中，供應(yīng)商和采購(gòu)商之間建立的是供應(yīng)鏈一體化新型運(yùn)作模式，各個(gè)結(jié)點(diǎn)企業(yè)之間建立協(xié)調(diào)合作關(guān)系，從而達(dá)到采購(gòu)過(guò)程中供應(yīng)鏈整體最優(yōu)化目的。因此，連鎖零售企業(yè)在供應(yīng)鏈管理模式下加強(qiáng)采購(gòu)管理，與供應(yīng)商之間建立合作共贏的供應(yīng)鏈模式，對(duì)原有的交易關(guān)系進(jìn)行替代，要從整個(gè)供應(yīng)鏈角度出發(fā)，將供應(yīng)鏈納入戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)中，應(yīng)用GIS共同降低供應(yīng)鏈運(yùn)行費(fèi)用。同時(shí)，與供應(yīng)商之間建立新型合作的供應(yīng)商關(guān)系，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)端參與，降低研發(fā)成本、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，這些措施有利于提高新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、備產(chǎn)、生產(chǎn)研發(fā)的有效性。此外，也可以通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，與供應(yīng)商之間建立合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作，有效提高合作雙方的運(yùn)作效能。

（三）加大信息化投入力度，打造供應(yīng)鏈信息網(wǎng)絡(luò)

在開(kāi)展供應(yīng)鏈信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的時(shí)候，連鎖零售企業(yè)必須要基于公司采購(gòu)管理基本情況，以實(shí)際需求為信息化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，選擇最適合自身要求的軟件管理系統(tǒng)，而且還要重點(diǎn)關(guān)注信息化系統(tǒng)與企業(yè)采購(gòu)管理流程和采購(gòu)管理模式之間的契合性，要重點(diǎn)把信息化建設(shè)提升到采購(gòu)管理核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提和現(xiàn)實(shí)出發(fā)點(diǎn)上。首先，要開(kāi)展電子采購(gòu)管理模式，以有效提高連鎖零售企業(yè)采購(gòu)效率。作為連鎖零售企業(yè)較為先進(jìn)的采購(gòu)管理手段，電子采購(gòu)方式的應(yīng)用可以對(duì)連鎖零售企業(yè)采購(gòu)流程進(jìn)行完善，而且也可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的橫向交流，有助于連鎖零售企業(yè)加強(qiáng)采購(gòu)管理。其次，通過(guò)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，提高連鎖零售企業(yè)采購(gòu)管理水平。連鎖零售企業(yè)要在實(shí)施ERP系統(tǒng)中，組織有豐富經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，將采購(gòu)管理人員、項(xiàng)目實(shí)施人員、技術(shù)人員納入項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，對(duì)自身采購(gòu)流程結(jié)點(diǎn)進(jìn)行分析，加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度管理，控制項(xiàng)目實(shí)施關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，快速推動(dòng)采購(gòu)ERP管理。