柳學(xué)信 楊燁青 孫忠娟

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)通過數(shù)字化賦能發(fā)展并創(chuàng)造價(jià)值，已是大勢所趨。一些企業(yè)憑借移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等先進(jìn)技術(shù)［1］，在機(jī)會(huì)稍縱即逝的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)了顛覆性創(chuàng)新。然而，只有不到10%的企業(yè)真正通過構(gòu)建數(shù)字能力來提升價(jià)值，不少企業(yè)因?yàn)闆]有適應(yīng)數(shù)字環(huán)境變化而損失慘重，甚至難逃破產(chǎn)厄運(yùn)。在數(shù)字技術(shù)革新和資本運(yùn)作的趨勢下，面對愈發(fā)嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)，企業(yè)培養(yǎng)核心數(shù)字能力尋找新增長點(diǎn)已經(jīng)勢在必行。因此，有必要結(jié)合數(shù)字化環(huán)境，探究企業(yè)需要具備的數(shù)字能力，以及如何抓住數(shù)字技術(shù)這一關(guān)鍵要素構(gòu)建企業(yè)數(shù)字能力的理論分析框架。

步入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)發(fā)展不能只依靠土地、人力、資本等傳統(tǒng)資源和數(shù)據(jù)新要素［2］，更要依靠數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)性作用。數(shù)字技術(shù)是信息、計(jì)算、通信和連接技術(shù)的組合［3］，包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等［4］。數(shù)字技術(shù)是獲取、利用和管理數(shù)據(jù)的關(guān)鍵基礎(chǔ)，是降低營業(yè)成本、減少重復(fù)勞動(dòng)、提升生產(chǎn)效率的核心手段，也是資源配置、組織邊界重構(gòu)和商業(yè)模式創(chuàng)新的重要工具［5］。

同時(shí)，以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)數(shù)字能力改變了傳統(tǒng)企業(yè)能力的價(jià)值創(chuàng)造邏輯。第一，數(shù)字技術(shù)的同質(zhì)性、可編程性、迭代性、可復(fù)制性等特征，能夠打破組織、產(chǎn)業(yè)和地理等維度邊界［6］，構(gòu)造跨產(chǎn)業(yè)、跨區(qū)域、跨時(shí)空的生態(tài)系統(tǒng)。自此，市場競爭不再建立在單一企業(yè)或產(chǎn)品之間，而是轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_、產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)和生態(tài)系統(tǒng)的競爭［7-8］。相應(yīng)地，數(shù)字技術(shù)與能力不再是對單一企業(yè)或產(chǎn)品的“投入—產(chǎn)出”效率保障，而是對生態(tài)系統(tǒng)的資源集成保障，是促進(jìn)企業(yè)與生態(tài)系統(tǒng)共生共演的關(guān)鍵支撐［7，9］。第二，在數(shù)字技術(shù)的影響下，資源相對固定、邊界清晰的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)檫吔玳_放且不固定的扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、透明化與模塊化結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)［10-12］。因此，數(shù)字能力的一個(gè)新功能是協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部發(fā)展，保障企業(yè)全方位轉(zhuǎn)型升級。第三，傳統(tǒng)企業(yè)能力強(qiáng)調(diào)以物理技術(shù)為依托，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。然而，數(shù)字技術(shù)具有社會(huì)屬性，能夠嵌入組織結(jié)構(gòu)［13］，賦能商業(yè)模式和企業(yè)價(jià)值，構(gòu)成“技術(shù)+組織+賦能”的綜合能力。因此，數(shù)字能力不僅體現(xiàn)為數(shù)字技術(shù)自身的技能屬性，而且體現(xiàn)為集成整合組織發(fā)展、賦能長期價(jià)值的綜合能力。

已有研究主要從數(shù)字技術(shù)技能、動(dòng)態(tài)能力、內(nèi)外部資源協(xié)同三個(gè)視角來探究數(shù)字能力。其中，第一個(gè)視角將數(shù)字能力定義為數(shù)字技術(shù)作用于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)中的基礎(chǔ)技能［3，6，10，14］；第二個(gè)視角認(rèn)為數(shù)字能力是通過動(dòng)態(tài)能力“感知、集成、再配置”三個(gè)維度改造而來、適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力［15-16］；第三個(gè)視角將數(shù)字能力定義為協(xié)同創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)外部資源的能力［17-18］。然而，仍有以下不足：一方面，僅基于某一個(gè)視角進(jìn)行探究，缺乏對數(shù)字能力的精準(zhǔn)理解；另一方面，缺乏對數(shù)字技術(shù)特征、組織模式和價(jià)值賦能相結(jié)合的系統(tǒng)性研究。據(jù)此，本文以能力理論、數(shù)字技術(shù)的多層次特征和能力價(jià)值作用邏輯為理論基礎(chǔ)，結(jié)合阿里、騰訊、華為、中興四家領(lǐng)先數(shù)字企業(yè)的案例，探究數(shù)字化環(huán)境下企業(yè)數(shù)字能力的內(nèi)涵、維度和演化發(fā)展。

一、相關(guān)文獻(xiàn)綜述與理論邏輯

這里從數(shù)字技術(shù)技能、動(dòng)態(tài)能力、內(nèi)外部資源協(xié)同等視角對企業(yè)數(shù)字能力的相關(guān)研究進(jìn)行綜述，再結(jié)合數(shù)字環(huán)境的新變革、數(shù)字技術(shù)的新特征、企業(yè)能力的新作用等差異，剖析既有數(shù)字能力研究的不足和待補(bǔ)充之處，提出企業(yè)數(shù)字能力的理論邏輯。

（一）相關(guān)文獻(xiàn)綜述

第一，基于數(shù)字技術(shù)技能視角，數(shù)字能力被定義為使用數(shù)字技術(shù)和數(shù)字工具來創(chuàng)造新產(chǎn)品、改進(jìn)生產(chǎn)過程、優(yōu)化服務(wù)流程等方面的基礎(chǔ)技能［13，19-20］。這一視角的定義突出了數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)性工具作用，但忽略了將數(shù)字技術(shù)的同質(zhì)性、可編程性、迭代性和可復(fù)制性等特征與組織資源融合來構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的作用。具體來看：一是通過數(shù)字同質(zhì)性（利用相似的代碼語言將異質(zhì)化信息轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式的能力）布局底層數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)即時(shí)共享、業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)、跨組織資源共享、技術(shù)服務(wù)整合［6，21］。二是通過數(shù)字可編程性（存儲、復(fù)制、修改、重組數(shù)據(jù)信息和應(yīng)用程序的能力）實(shí)現(xiàn)自定義開發(fā)、定制化組件、開源性平臺等產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)跨界創(chuàng)新發(fā)展［6，22］。三是通過數(shù)字迭代性（優(yōu)化和更新算法算力）實(shí)現(xiàn)場景重構(gòu)，對現(xiàn)有數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和信息進(jìn)行敏捷更新，提升組織管理效率和價(jià)值，形成新戰(zhàn)略模式［6，22］。四是通過數(shù)字可復(fù)制性（不同企業(yè)采用相似的數(shù)字技術(shù)來實(shí)現(xiàn)不同的目的）幫助企業(yè)共享數(shù)據(jù)、代碼、程序和系統(tǒng)，制定差異化戰(zhàn)略與目標(biāo)，打造競爭優(yōu)勢［6，21］。可見，以數(shù)字技術(shù)技能為基礎(chǔ)的數(shù)字能力不再是一種線性的、提升效率的“投入—產(chǎn)出”技能，而是突破傳統(tǒng)信息技術(shù)、產(chǎn)品服務(wù)流程和組織發(fā)展邊界［23］，打造跨界創(chuàng)新效應(yīng)、數(shù)字生態(tài)網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值共創(chuàng)體系的綜合能力。

第二，基于動(dòng)態(tài)能力視角，學(xué)者們普遍認(rèn)為數(shù)字能力由動(dòng)態(tài)能力改造而來［16］，結(jié)合動(dòng)態(tài)能力的感知、集成和再配置維度［24］，將數(shù)字能力劃分為數(shù)據(jù)感知與獲取、數(shù)字技術(shù)使用與集成、數(shù)字應(yīng)用轉(zhuǎn)化與分析等維度［25-26］。然而，動(dòng)態(tài)能力與數(shù)字能力在研究條件和階層特征方面都有區(qū)別：其一，動(dòng)態(tài)能力的核心問題是“相對固定的組織如何適應(yīng)動(dòng)態(tài)的外部環(huán)境”［27］，研究起點(diǎn)是不確定的外部環(huán)境，研究對象的邊界清晰、層級明確；而數(shù)字能力的核心問題是“動(dòng)態(tài)聯(lián)結(jié)的組織如何通過數(shù)字化發(fā)展適應(yīng)動(dòng)態(tài)的環(huán)境”，研究起點(diǎn)是數(shù)字技術(shù)和用戶需求引發(fā)的多重環(huán)境變化，研究對象的邊界變得開放和模糊，所以基于動(dòng)態(tài)能力改造的數(shù)字能力，并不能完全符合數(shù)字化環(huán)境下企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢而必需的條件。其二，動(dòng)態(tài)能力主要體現(xiàn)了企業(yè)的高階能力，卻忽略了以技術(shù)保證企業(yè)生存運(yùn)營的零階能力。企業(yè)能力從演化的視角可劃分為零階運(yùn)營能力（維持企業(yè)生存運(yùn)營的能力，如產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)基礎(chǔ)、市場營銷等）、低階動(dòng)態(tài)能力（解決臨時(shí)變化問題的能力，如生產(chǎn)流程、組織業(yè)務(wù)、響應(yīng)需求等）和高階動(dòng)態(tài)能力（適應(yīng)長期環(huán)境變化的能力，如商業(yè)戰(zhàn)略、聯(lián)盟競合等）［28-29］?；趧?dòng)態(tài)能力改造的數(shù)字能力是企業(yè)為解決數(shù)字化沖擊而打造的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力，缺乏對能力階層的協(xié)同探究。

第三，基于內(nèi)外部資源協(xié)同視角，學(xué)者們認(rèn)為數(shù)字能力的構(gòu)建依賴于企業(yè)長期投入資金培養(yǎng)高技術(shù)員工［30］、合理配置組織資源［31］、提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力［18］，以及企業(yè)積極響應(yīng)用戶市場需求［32］，與外部用戶、合作伙伴及其他利益相關(guān)者之間的資源共享與合作［17］。然而，基于內(nèi)外部資源協(xié)同視角的數(shù)字能力主要關(guān)注企業(yè)對當(dāng)下?lián)碛械馁Y源進(jìn)行集成整合，卻忽略了內(nèi)外部資源的融合更新和長期賦能。其一，當(dāng)前研究主要探討不同資源之間的模塊化整合效果，僅改變了資源之間的組合互動(dòng)方式，卻沒有創(chuàng)造出新的資源聯(lián)結(jié)規(guī)則與融合方式，缺乏將數(shù)字技術(shù)特征與業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式、生態(tài)網(wǎng)絡(luò)相融合的探索，較少關(guān)注到通過數(shù)字技術(shù)改變傳統(tǒng)信息技術(shù)的作用路徑。其二，忽視了數(shù)字能力對企業(yè)長期價(jià)值的賦能作用，能力理論指出企業(yè)能力不僅能影響現(xiàn)有的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)流程變革等維度，而且能潛移默化地賦能組織結(jié)構(gòu)變革、商業(yè)模式升級、生態(tài)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新等長期發(fā)展［33］?？梢?，已有研究主要強(qiáng)調(diào)企業(yè)為了抵抗數(shù)字化沖擊，使用數(shù)字技術(shù)集成整合當(dāng)前擁有的內(nèi)外部資源，忽略了數(shù)字能力對組織變革（如大中臺、小前臺模式）、跨界創(chuàng)新、數(shù)字生態(tài)等長遠(yuǎn)目標(biāo)的賦能能力。

（二）構(gòu)建企業(yè)數(shù)字能力的理論邏輯

為彌補(bǔ)以上研究不足，本文立足數(shù)字時(shí)代背景，基于企業(yè)能力的內(nèi)涵屬性，提出構(gòu)建企業(yè)數(shù)字能力的三個(gè)理論邏輯觀點(diǎn)：

第一，以能力理論為基礎(chǔ)，探究企業(yè)數(shù)字能力的構(gòu)建和演化發(fā)展。一方面，能力理論根植于資源基礎(chǔ)觀和競爭優(yōu)勢理論［28，34-35］，能力具有資源依賴性和賦能性［36-37］。另一方面，能力演化視角將能力劃分為零階運(yùn)營能力、低階動(dòng)態(tài)能力和高階動(dòng)態(tài)能力，其中，零階運(yùn)營能力是動(dòng)態(tài)能力的基礎(chǔ)保障，動(dòng)態(tài)能力決定了運(yùn)營能力的變化速率，高階動(dòng)態(tài)能力的投資收益最高但也最難建立［29］。因此，本文在構(gòu)建數(shù)字能力時(shí)，既結(jié)合能力的內(nèi)涵特征，又考慮到企業(yè)生存運(yùn)營的零階運(yùn)營能力和建立集成創(chuàng)新等競爭優(yōu)勢的動(dòng)態(tài)能力。

第二，基于數(shù)字技術(shù)的多層次作用，探索數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)、組織、戰(zhàn)略、生態(tài)的深度融合。數(shù)字技術(shù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心資源，既能直接作用于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品服務(wù)［21］，又能改變組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式［38］，還能推動(dòng)企業(yè)與上下游合作伙伴、顧客、產(chǎn)學(xué)研機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新［32，39］。因此，構(gòu)建數(shù)字能力時(shí)既要考慮數(shù)字技術(shù)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的基礎(chǔ)性技能作用，又要將數(shù)字技術(shù)嵌入組織、戰(zhàn)略和生態(tài)等維度，綜合考慮數(shù)字技術(shù)的多層次作用。

第三，在數(shù)字化環(huán)境下，基于企業(yè)能力的價(jià)值作用邏輯，探索數(shù)字能力區(qū)別于企業(yè)傳統(tǒng)能力的維度差異。一方面，要考慮數(shù)字能力的外部環(huán)境背景，包括由數(shù)字技術(shù)和用戶需求引發(fā)的市場變革和跨領(lǐng)域競爭，政府出臺指向明確的數(shù)字化政策等；另一方面，要從環(huán)境、技術(shù)、組織、戰(zhàn)略等方面重點(diǎn)區(qū)分?jǐn)?shù)字能力與傳統(tǒng)企業(yè)能力的價(jià)值和維度差異，包括數(shù)字技術(shù)對內(nèi)部優(yōu)化和外部連接的賦能作用、數(shù)字能力主體的邊界融合性、管理層級的扁平透明性、從經(jīng)驗(yàn)和流程驅(qū)動(dòng)到數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)在線化驅(qū)動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)變革，以及從產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新到建立生態(tài)平臺的商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變等多重價(jià)值作用維度。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

本文聚焦于探討企業(yè)數(shù)字能力的構(gòu)建與演化發(fā)展，沒有完全成型的理論框架可以借鑒，屬于探索性研究。采用案例研究法的原因在于：第一，案例研究注重回答“how”和“why”，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)象所處的現(xiàn)實(shí)情境，并對其進(jìn)行豐富描述［40］；第二，各個(gè)企業(yè)發(fā)展數(shù)字能力都有其獨(dú)特的特點(diǎn)，屬于管理實(shí)踐中出現(xiàn)的新現(xiàn)象，探索式案例研究適合從質(zhì)性數(shù)據(jù)中提煉規(guī)律，構(gòu)建理論觀點(diǎn)，推進(jìn)對實(shí)踐新現(xiàn)象的理解；第三，本文的目的是揭示企業(yè)數(shù)字能力的動(dòng)態(tài)進(jìn)程，案例研究適合剖析復(fù)雜演化過程；第四，與單案例研究相比，多案例研究遵循復(fù)制邏輯的原則，結(jié)論具有更高的外部效度，有助于增加論文對經(jīng)驗(yàn)世界多樣性的理解，使結(jié)論更有說服力和普適性。因此，本文采用多案例探索式研究。

（二）案例選擇

本文選擇案例樣本的主要原則有：一是典型性原則。案例樣本都是充分利用數(shù)字技術(shù)、滿足研究情景設(shè)定的企業(yè)，但其內(nèi)部又有不同，如阿里和騰訊是數(shù)字技術(shù)提供商，主營業(yè)務(wù)建立在數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)上，屬于數(shù)字原生企業(yè)，而華為和中興將數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)物理產(chǎn)品與服務(wù)結(jié)合，利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)流程，屬于數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)。二是聚焦性原則。四個(gè)企業(yè)的成立時(shí)間均在20世紀(jì)末，間隔不超過15年，有三家企業(yè)成立于深圳，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施基本完善，擁有發(fā)達(dá)的數(shù)字技術(shù)和較長的運(yùn)營歷史，數(shù)字能力動(dòng)態(tài)變化特征明顯。四個(gè)案例樣本的市場環(huán)境、地域特點(diǎn)、制度政策、成長周期都極為相似，這既能幫助我們挖掘不同行業(yè)、不同技術(shù)成長路徑的領(lǐng)先企業(yè)的數(shù)字共性能力，又能夠控制和降低外部因素的影響。三是數(shù)據(jù)充足原則。本文充分關(guān)注案例企業(yè)信息的可信度和充裕度，阿里、騰訊和中興是上市公司，華為有大量的縱向案例研究和書籍可供參考，公開信息都較為充足，并且本研究小組與案例企業(yè)長期保持良好的合作關(guān)系，前期進(jìn)行了多次調(diào)研考察，有一定的資料信息基礎(chǔ)。樣本的描述性信息如表1（下頁）所示。

表1 案例企業(yè)基本信息和選擇依據(jù)

（三）數(shù)據(jù)收集

本文遵循Glaser et al.［41］多種數(shù)據(jù)來源的建議，采用多個(gè)訪談?wù)吲c多來源數(shù)據(jù)的“三角驗(yàn)證”［42］，避免了因一手資料帶來的印象管理和回溯性釋義問題，提高了研究的信度與效度。數(shù)據(jù)來源如下：一是半結(jié)構(gòu)化訪談，基于文獻(xiàn)研究來設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化問卷，采訪了四個(gè)企業(yè)的管理層與一線員工共30人；二是內(nèi)部資料，主要包括公司的原始文件、制度、高管講話、宣傳資料和網(wǎng)站資料等，共收集資料587篇；三是外部公開資料，包括主流會(huì)議、報(bào)紙和商務(wù)雜志的訪談,共收集資料5.6T，以及通過中國管理案例共享中心案例庫以企業(yè)名稱搜索相關(guān)案例（通過人工篩查，最終保存16篇案例）。

（四）數(shù)據(jù)編碼

本文按照扎根理論的分析方法，根據(jù)開放式編碼、軸心式編碼和選擇式編碼，探究數(shù)據(jù)范疇。在整理證據(jù)階段，為了最大程度保證數(shù)據(jù)分析過程的系統(tǒng)性和科學(xué)性，由研究團(tuán)隊(duì)中的2名成員（一名數(shù)字化專業(yè)博士生和一名擁有三年工作經(jīng)驗(yàn)的某法國咨詢公司global數(shù)據(jù)治理部門C2級別顧問，保證理論與實(shí)踐上的概念相匹配）對每個(gè)案例的文檔進(jìn)行獨(dú)立編碼，再討論修正編碼不一致的原因，最后由第3位研究人員（某互聯(lián)網(wǎng)大型企業(yè)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)治理和創(chuàng)新的項(xiàng)目經(jīng)理）對編碼結(jié)果進(jìn)行審閱，提出修改意見。經(jīng)過三輪修改驗(yàn)證，構(gòu)建企業(yè)數(shù)字能力的理論模型。在成稿階段，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不充分或邏輯不完整的地方，會(huì)回到數(shù)據(jù)收集階段，補(bǔ)充關(guān)鍵數(shù)據(jù)鏈或?qū)Υ嬉蓴?shù)據(jù)進(jìn)行追訪修正。通過理論與數(shù)據(jù)迭代，對結(jié)果進(jìn)行分析解釋，若研究結(jié)果不一致時(shí)，所有作者反復(fù)討論至意見統(tǒng)一，減少結(jié)論主觀性和片面性。

1.開放式編碼

開放式編碼主要是解析、提煉數(shù)據(jù)資料，具體過程為：先逐句解讀所得數(shù)據(jù)，以“貼標(biāo)簽”的方式分解成若干獨(dú)立的事件，標(biāo)示出與本文主題相關(guān)的內(nèi)容；再比照分析所得概念，在資料和概念、范疇之間不斷地循環(huán)，按照案例中的邏輯關(guān)系，提煉出數(shù)字技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施、組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式、數(shù)字平臺、生態(tài)合作、價(jià)值提升等478個(gè)關(guān)鍵要素，再進(jìn)一步對比這些概念，歸納出104個(gè)具有一定邏輯關(guān)系的初始范疇。

2.軸心式編碼

范疇之間是否具有邏輯關(guān)系需要通過軸心式編碼來判斷，本文在Corbin & Strauss［43］的編碼范式“條件—行動(dòng)”的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)多個(gè)副范疇之間的聯(lián)系。例如，開放式編碼形成的“搭建網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備與數(shù)字化連接”“硬件迭代與技術(shù)基礎(chǔ)”等初始范疇，可以在范式模型下整合為一條“軸線”：企業(yè)在數(shù)字化環(huán)境下，通過搭建網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、更新操作系統(tǒng)、硬件持續(xù)迭代更新等方式，為合作伙伴和顧客提供技術(shù)保證，表明了企業(yè)累積數(shù)字能力需具備的基礎(chǔ)硬件能力。因此，可以將這幾個(gè)范疇歸為一個(gè)主范疇“硬件技術(shù)基礎(chǔ)”。此外，為使初始范疇達(dá)到飽和，本文對其進(jìn)行二次編碼，進(jìn)一步分析范疇間的關(guān)系。最終104個(gè)初始范疇形成36個(gè)副范疇、9個(gè)主范疇，主范疇涉及的結(jié)構(gòu)賦能、資源賦能、心理賦能的命名參照了賦能理論中的三個(gè)維度，名稱和示例如表2（下頁）所示。

表2 軸心式編碼結(jié)果

3.選擇式編碼

為了在范疇間形成整體聯(lián)系，這里通過選擇式編碼找到核心范疇，以建立概念并加以理論化。本文發(fā)現(xiàn)所有范疇可以分為數(shù)字基礎(chǔ)能力、數(shù)字集成能力和數(shù)字賦能能力三大類。其中，數(shù)字基礎(chǔ)能力是數(shù)字能力的核心保障，數(shù)字集成能力是數(shù)字能力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，數(shù)字賦能能力是數(shù)字能力的價(jià)值目標(biāo)。在梳理范疇間關(guān)系和邏輯后，發(fā)現(xiàn)如下故事線：在數(shù)字化環(huán)境下，企業(yè)通過數(shù)字技術(shù)相關(guān)的硬件設(shè)備和軟件設(shè)施的協(xié)同，利用數(shù)字技術(shù)整合企業(yè)內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和技術(shù)的集成放大，再通過累積的能力賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，提升和重塑企業(yè)價(jià)值，全面構(gòu)建企業(yè)數(shù)字能力。為突出核心范疇之間的邏輯關(guān)系，本文歸納了數(shù)據(jù)編碼的過程和結(jié)果（見圖1）。

圖1 編碼過程和結(jié)果

三、研究發(fā)現(xiàn)

（一）數(shù)字基礎(chǔ)能力

通過案例分析，本文發(fā)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)性作用是構(gòu)建數(shù)字能力的底層邏輯。很多受訪者在回答關(guān)于“云計(jì)算布局、平臺經(jīng)濟(jì)、數(shù)字科技”等問題時(shí)，多次強(qiáng)調(diào)了各自擁有的數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢。例如，阿里副總裁和阿里研究院高級研究員都認(rèn)為：“阿里的電子商務(wù)和平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開飛天5K系統(tǒng)（取代IOE和云梯的通用計(jì)算平臺）、含光800芯片（硬件架構(gòu)與軟件演算交互的AI推理芯片）、太章量子電路模擬器（硬件及應(yīng)用程序的開發(fā)工具）等一大批先進(jìn)技術(shù)能力的支持”?？梢?，圍繞數(shù)字技術(shù)構(gòu)建的數(shù)字基礎(chǔ)能力，主要體現(xiàn)在硬件技術(shù)基礎(chǔ)、軟件技術(shù)基礎(chǔ)和二者的協(xié)同作用三個(gè)方面。

1.硬件技術(shù)基礎(chǔ)能力

數(shù)字硬件技術(shù)基礎(chǔ)能力表現(xiàn)為企業(yè)獲取數(shù)據(jù)的效率和效果，與數(shù)據(jù)埋點(diǎn)采集、存儲傳輸、數(shù)字化人才資源投入、設(shè)備更新等密切相關(guān)。

案例證據(jù)表明，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)采集是企業(yè)累積數(shù)據(jù)資源的重要物理手段，通過數(shù)據(jù)技術(shù)輸入設(shè)備與平臺，對目標(biāo)領(lǐng)域、特定場景的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和清洗，再錄入數(shù)據(jù)庫。例如，華為將傳感器埋點(diǎn)技術(shù)搭載在手表和手機(jī)上，通過API數(shù)據(jù)接口實(shí)時(shí)收集用戶健康、運(yùn)動(dòng)、偏好等數(shù)據(jù)；阿里為了收集用戶、店鋪、供應(yīng)商的數(shù)據(jù)信息，在埋點(diǎn)采集方面進(jìn)行了大量嘗試，如淘寶無線數(shù)讀，Web端、App端的日志采集技術(shù)方案等。

數(shù)據(jù)的存儲傳輸是硬件技術(shù)的直觀體現(xiàn)，通過搭建分布式存儲系統(tǒng)，將結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)保存到存儲器、NPU等技術(shù)存儲介質(zhì)，使用技術(shù)傳輸介質(zhì)發(fā)送和傳播數(shù)字信號。例如，阿里云自主研發(fā)的“含光800”NPU硬體架構(gòu)，其中的分布式存儲原理是增加L1本地存儲容量，設(shè)計(jì)L2共享存儲和L3緩存空間，為業(yè)務(wù)算法所需提供了大量GPU（處理器），提升了阿里各個(gè)事業(yè)部、B2B、B2C之間的數(shù)據(jù)傳輸速度和質(zhì)量。

數(shù)字化技術(shù)人才投入是企業(yè)的核心硬件投資，是指培養(yǎng)、招聘與企業(yè)主營業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向?qū)诘臄?shù)字技術(shù)人才。例如，華為制定的“天才少年”計(jì)劃，不問出身高低，僅以數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、物理、材料、芯片、智能制造、化學(xué)等技術(shù)來衡量，2021年華為吸納了兩名電信和計(jì)算機(jī)人才，年薪均超百萬元。中興也針對青年骨干員工提出了“領(lǐng)英計(jì)劃”，開展總工&TL雙導(dǎo)+技術(shù)OKR運(yùn)作+成果輸出的閉環(huán)培養(yǎng)。

設(shè)備更新是基于數(shù)字技術(shù)的迭代性，修復(fù)在采集、存儲、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)中相關(guān)技術(shù)設(shè)備的漏洞，或者添加新的應(yīng)用功能和技術(shù)支持設(shè)備。例如，中興圍繞“工業(yè)4.0”自主設(shè)計(jì)了軟基帶芯片、可編程交換芯片、全系列連接芯片，為我國大型工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施提供了應(yīng)用級工業(yè)操作系統(tǒng)；華為的鯤鵬主板升級到基礎(chǔ)板+擴(kuò)展板的2.0開放模式，昇騰模組、板卡和服務(wù)器等助力超10家伙伴升級加速卡、工控機(jī)、服務(wù)器等操作產(chǎn)品，每一次數(shù)字技術(shù)操作設(shè)備的更新都會(huì)加速系統(tǒng)的迭代效率。

2.軟件技術(shù)基礎(chǔ)能力

數(shù)字軟件技術(shù)基礎(chǔ)能力表現(xiàn)為企業(yè)獲取數(shù)據(jù)后，使用編程語言、運(yùn)行命令、程序文檔等梳理、分析、計(jì)算和挖掘數(shù)據(jù)信息資源的能力。它與智能算法、算力架構(gòu)、語言開發(fā)、程序更新等非實(shí)體類數(shù)字技術(shù)有關(guān)。

案例證據(jù)表明，智能算法是實(shí)現(xiàn)AI、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)上云等數(shù)字技術(shù)的媒介手段，包括一系列解決問題的清晰指令、系統(tǒng)操作和策略機(jī)制。這也是阿里云、騰訊云、華為云、中興云背后的有力支撐，是利用數(shù)據(jù)和已有邏輯路徑進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和學(xué)習(xí)優(yōu)化的基礎(chǔ)。例如，阿里媽媽搜索直通車算法團(tuán)隊(duì)將搜索廣告預(yù)測的AI深度學(xué)習(xí)模型用于預(yù)測空氣質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了智能算法的跨界運(yùn)用；騰訊利用AI算法對智慧城市、數(shù)字醫(yī)療、智慧零售等進(jìn)行探索，開發(fā)出自動(dòng)化學(xué)習(xí)技術(shù)，提高了計(jì)算效率。

算力架構(gòu)是企業(yè)處理海量和高度復(fù)雜數(shù)據(jù)的能力引擎，依托數(shù)字技術(shù)打造大規(guī)模、分布式、移動(dòng)計(jì)算、高容載的運(yùn)行能力。例如，阿里云打造的一站式大數(shù)據(jù)平臺“數(shù)加”，其基礎(chǔ)性作用就是將100TB數(shù)據(jù)排序的計(jì)算成本降低到1/3，其OceanBase分布式數(shù)據(jù)庫性能分?jǐn)?shù)首次突破億級大關(guān)，達(dá)到7.07億tpmC，提升了阿里的計(jì)算效力。同樣，華為的多樣性計(jì)算首席專家介紹了依托E級異構(gòu)計(jì)算系統(tǒng)開發(fā)的北冥多樣性兼容并行計(jì)算融合架構(gòu)，這為達(dá)到極致性能提供了技術(shù)方案，可見，算力決定了算法的速度和可實(shí)現(xiàn)程度。

語言開發(fā)是指為了適應(yīng)數(shù)字化需求和發(fā)展，開發(fā)定義相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)用的形式語言，以及軟件、程序、數(shù)據(jù)庫、計(jì)算框架的基礎(chǔ)技術(shù)指令。語言開發(fā)的重要性體現(xiàn)在課題組與騰訊高級研究員的訪談對話中：“你說的數(shù)字能力是編程語言和代碼開發(fā)嗎？……語言就是C/C++、JAVA、Python這些，只有適應(yīng)場景的區(qū)別，沒有高低之分……但我們比較重視語言代碼的規(guī)范、語言邏輯清晰，簡潔明了……舊代碼改動(dòng)還好一點(diǎn)，很多開發(fā)寫完根本不敢動(dòng)，一動(dòng)就報(bào)bug，說明邏輯不清晰……。”同時(shí)，阿里也一直強(qiáng)調(diào)阿里云的每一行代碼都是自己寫的。可見，語言開發(fā)能力體現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字技術(shù)的熟練程度。

程序更新是通過已有軟件和技術(shù)程序的版本迭代與方案調(diào)整，以此來優(yōu)化數(shù)字系統(tǒng)。程序更新是企業(yè)基于用戶需求反饋和技術(shù)創(chuàng)新的自動(dòng)升級，例如，阿里的飛天操作系統(tǒng)（Apsara）從基礎(chǔ)云計(jì)算服務(wù)升級到一云多芯的過程、Dataphin的各種補(bǔ)丁和更新安裝包，都可以形象地視為用戶購買了阿里智能數(shù)據(jù)構(gòu)建與管理的“應(yīng)用服務(wù)”；中興在云化基礎(chǔ)上，致力于以組件化、微服務(wù)化、虛擬化和開放可編程性為目標(biāo)，更新技術(shù)架構(gòu)和程序。

3.數(shù)字技術(shù)協(xié)同能力

數(shù)字技術(shù)協(xié)同能力表現(xiàn)為協(xié)同硬件技術(shù)設(shè)備和軟件技術(shù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的獲取、利用和管理，提高企業(yè)整體數(shù)字技術(shù)的探測和挖掘能力，與協(xié)同承載、系統(tǒng)平臺、云端連接、操作生態(tài)等方面有關(guān)。

案例證據(jù)表明，協(xié)同承載強(qiáng)調(diào)硬件和軟件之間的協(xié)調(diào)匹配和綜合應(yīng)用，將分散的數(shù)據(jù)識別、采集、存儲、傳輸、處理、分析技術(shù)整合為統(tǒng)一的格式與底層數(shù)據(jù)。例如，華為、中興事件從本質(zhì)上講就是缺少“中國芯”，難以憑借自身數(shù)字技術(shù)加強(qiáng)軟硬件的綜合協(xié)調(diào)性。為解決這一問題，中興開始整合傳統(tǒng)手機(jī)、寬帶互聯(lián)、終端芯片模組等板塊，加強(qiáng)移動(dòng)通信行業(yè)的智慧“大終端”布局；華為研發(fā)的鴻蒙OS操作系統(tǒng)已經(jīng)“轉(zhuǎn)正”投產(chǎn)。阿里集團(tuán)副總裁表示阿里的數(shù)字化關(guān)鍵在5G+AIOT的協(xié)同基礎(chǔ)上，搭載“核心技術(shù)+超級場景”的使用模式。

系統(tǒng)平臺是基于數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建保證軟件程序正常運(yùn)行的（軟硬件）系統(tǒng)環(huán)境，包括硬件體系結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)和運(yùn)行時(shí)庫等。例如，華為手機(jī)就是一個(gè)微縮的數(shù)字化系統(tǒng)平臺，由麒麟系列芯片、OLED屏幕、萊卡鏡頭、閃存系統(tǒng)等硬件設(shè)施，以及華為自主研發(fā)的鴻蒙OS操作系統(tǒng)（可搭載安卓軟件）等軟件設(shè)施共同組成，整部手機(jī)支持用戶數(shù)據(jù)的收集、處理、交互過程。

云端連接是基于跨地域、跨時(shí)空需求，實(shí)現(xiàn)混合云智能化、彈性化、可視化的技術(shù)連接。云端連接是數(shù)字技術(shù)和信息技術(shù)的重要區(qū)別點(diǎn)，在案例分析中，四家企業(yè)在信息技術(shù)時(shí)代都有一段基于局域網(wǎng)和本地連接的發(fā)展管理經(jīng)歷，而云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)打破了數(shù)據(jù)流通困難和技術(shù)融合困難的局面。例如，騰訊依托騰訊云和遍布全球的數(shù)據(jù)中心，用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、隱私安全、金融支付、小程序、LBS等先進(jìn)技術(shù)連接智慧業(yè)務(wù)場景，打造全面的智慧協(xié)同解決方案。

操作生態(tài)是在系統(tǒng)平臺的基礎(chǔ)上，加入跨行業(yè)、跨產(chǎn)品、跨領(lǐng)域的應(yīng)用場景，實(shí)現(xiàn)“軟硬一體化”的操作協(xié)同和兼容。例如，騰訊開發(fā)的“TOS+”智能硬件開放平臺，并不是簡單的系統(tǒng)平臺，而是建立在安卓系統(tǒng)之上、將獨(dú)立的微信智能硬件平臺和QQ物聯(lián)進(jìn)行整合、把人和服務(wù)連接起來的智能硬件系統(tǒng)，為智能手表、智能手機(jī)、微游戲、虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品提供了解決方案。

從案例分析中可以看出，數(shù)字基礎(chǔ)能力體現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)自身的技能屬性和資源性基礎(chǔ)作用，包括數(shù)字硬件技術(shù)基礎(chǔ)、數(shù)字軟件技術(shù)基礎(chǔ)以及數(shù)字（軟硬件技術(shù)）協(xié)同三個(gè)方面，是將數(shù)字技術(shù)匹配于企業(yè)生存運(yùn)營活動(dòng)的物理保障。

（二）數(shù)字集成能力

通過案例分析，本文發(fā)現(xiàn)構(gòu)建數(shù)字能力的核心是數(shù)字技術(shù)在發(fā)揮自身技能的基礎(chǔ)上，與組織內(nèi)外部資源進(jìn)行協(xié)同融合，形成系統(tǒng)性集成能力。在面對“數(shù)字平臺、數(shù)據(jù)管理、知識學(xué)習(xí)”等半結(jié)構(gòu)問題時(shí)，華為國內(nèi)及英國分公司高管和相關(guān)技術(shù)人員提到了“收集顧客信息”“學(xué)習(xí)合作伙伴（上海貝爾、IBM、西門子）的技術(shù)和管理訣竅”“資源獲取力度受資源整合能力、管理能力和國際網(wǎng)絡(luò)協(xié)同性的影響”等；中興的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)無線產(chǎn)品運(yùn)營專家以部署5G網(wǎng)絡(luò)為例，認(rèn)為數(shù)字化發(fā)展既要整合5G基站、融合核心網(wǎng)、承載網(wǎng)、終端等事業(yè)線和資源，又要聯(lián)合合作伙伴?？梢?，圍繞數(shù)字技術(shù)嵌入組織發(fā)展而構(gòu)建的數(shù)字集成能力，主要體現(xiàn)在數(shù)字內(nèi)部整合、數(shù)字外部協(xié)同以及跨越組織的內(nèi)外部綜合集成等方面。

1.數(shù)字內(nèi)部整合能力

數(shù)字內(nèi)部整合能力主要是基于數(shù)字即時(shí)、數(shù)據(jù)中臺、ETL、數(shù)據(jù)倉、數(shù)據(jù)湖等技術(shù)，在企業(yè)的各個(gè)部門之間建立資源共享系統(tǒng)，解決組織內(nèi)部“數(shù)據(jù)孤島”問題，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息、知識和資源的協(xié)同，與敏捷組織、信息互補(bǔ)、資源配置和溝通連接等方面有關(guān)。

案例證據(jù)表明，敏捷組織是以數(shù)字化發(fā)展為目標(biāo)，針對企業(yè)各個(gè)組織和事業(yè)線，快速精準(zhǔn)地調(diào)整組織架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)部門之間多特質(zhì)業(yè)務(wù)和生產(chǎn)協(xié)同發(fā)展。例如，2021年12月阿里全面實(shí)行敏捷組織布局，新設(shè)立“中國數(shù)字商業(yè)”和“海外數(shù)字商業(yè)”兩大板塊。其中，“中國數(shù)字商業(yè)”板塊由大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C零售事業(yè)群、淘菜菜、淘特和1688等業(yè)務(wù)組成，“海外數(shù)字商業(yè)”板塊由全球速賣通和國際貿(mào)易（ICBU）兩個(gè)海外業(yè)務(wù)以及Lazada等面向海外市場的多家子公司組成。實(shí)行敏捷組織布局的目的是提升組織的業(yè)務(wù)響應(yīng)能力和協(xié)作發(fā)展能力。

信息互補(bǔ)是在組織和部門之間交互傳遞有效信息，以降低部門間信息不對稱性和數(shù)據(jù)維度異質(zhì)性。例如，華為在發(fā)布《行業(yè)數(shù)字化運(yùn)營支撐服務(wù)白皮書》時(shí)關(guān)注到了信息互補(bǔ)對技術(shù)效率的重要性，搭建了數(shù)字化運(yùn)營支撐服務(wù)框架（包括管理體系、指揮中心、服務(wù)中心和支撐平臺四大要素），保證了不同大區(qū)工作人員和項(xiàng)目組之間的即時(shí)交流和資源分享。阿里通過阿里云連接了新加坡、北京、杭州、青島、香港、深圳和美國硅谷等數(shù)據(jù)中心，保證海內(nèi)外項(xiàng)目的業(yè)務(wù)人員無須切換操作系統(tǒng)就可以跨越地域限制交互信息和管理數(shù)據(jù)。

資源配置是指管理者將企業(yè)擁有的數(shù)字技術(shù)與數(shù)據(jù)資源，整合配置于核心的戰(zhàn)略與發(fā)展部門。例如，開發(fā)出《王者榮耀》手游的天美（TiMi Studio Group）工作室，是騰訊將開發(fā)《QQ飛車》、《穿越火線》的原琳瑯天上工作室，《QQ三國》、《天天來塔防》的原臥龍工作室等整合而來，目的是整合每個(gè)游戲工作室的制作研發(fā)團(tuán)隊(duì)、N個(gè)百萬級爆款游戲經(jīng)驗(yàn)、核心客戶數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)投放和引流經(jīng)驗(yàn)等。此外，由于美國“限芯令”，榮耀手機(jī)芯片供給不足，華為砍掉了榮耀整支事業(yè)線，集中配置人才、資金等核心資源，以加快芯片研發(fā)工作。

溝通連接的主體是企業(yè)內(nèi)的管理人員、專業(yè)人才、業(yè)務(wù)人員等，通過搭建內(nèi)部資源和信息的共享辦公平臺，保證人才之間的有效分享和交流。阿里內(nèi)網(wǎng)、騰訊內(nèi)網(wǎng)、華為員工論壇、中興內(nèi)網(wǎng)等都是企業(yè)搭建的內(nèi)部交流平臺，如借助阿里內(nèi)網(wǎng)和阿里云開發(fā)者社區(qū)，“碼農(nóng)”可以提出技術(shù)難題并答疑，管理者可以發(fā)布文檔和意見征集，以此沉淀溝通結(jié)果并提升效率。

2.數(shù)字外部協(xié)同能力

數(shù)字外部協(xié)同能力主要是基于數(shù)字技術(shù)與組織利益相關(guān)者建立的網(wǎng)絡(luò)，通過用戶反饋、數(shù)字聯(lián)盟、數(shù)字競合、跨界合作，實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)產(chǎn)品、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)的更新變化，提高組織潛在需求的揭示能力和新需求的創(chuàng)造水平。

案例證據(jù)表明，用戶反饋是企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)手段，挖掘用戶需求信息，邀請用戶合作優(yōu)化和開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)和新渠道。例如，中興通過分析銷售數(shù)據(jù)，快速洞察用戶需求，提升移動(dòng)終端的產(chǎn)品和服務(wù)營銷效率。騰訊企點(diǎn)總經(jīng)理表示，73%的用戶希望企業(yè)能夠真正地理解他們的需求和痛點(diǎn)，但傳統(tǒng)營銷服務(wù)仍停留在廣告單向觸達(dá)階段，再加上內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)缺少AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)能力，難以做到精準(zhǔn)服務(wù)和營銷。

數(shù)字聯(lián)盟是企業(yè)為了快速適應(yīng)數(shù)字發(fā)展，通過協(xié)議和契約與擁有不同數(shù)字技術(shù)和資源的供應(yīng)鏈上下游、服務(wù)提供商，形成優(yōu)勢互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作模式。例如，華為積極參與關(guān)鍵利益相關(guān)方倡議、行業(yè)伙伴、區(qū)域性和全球性發(fā)展平臺和聯(lián)盟，倡導(dǎo)以創(chuàng)新和協(xié)作的方式實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。阿里與國內(nèi)外頂級ISV和咨詢伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，累積了大量垂直行業(yè)數(shù)字化發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，提供了ERP、CRM、私人云、IoT+管理服務(wù)等多個(gè)解決方案。

數(shù)字競合是指企業(yè)與同行、友商在數(shù)字技術(shù)、數(shù)據(jù)資源、數(shù)字商業(yè)等方面的良性競合，探索式地制定出一系列合作模式和戰(zhàn)略管理舉措。例如，2020年以前，阿里系的淘寶和騰訊系的微信一直屬于競爭關(guān)系，在淘寶上不能使用微信，在微信上轉(zhuǎn)發(fā)淘寶鏈接則可能被屏蔽，直到2020年3月，阿里、騰訊開始合作、相互引流、擴(kuò)大版圖，淘寶特價(jià)版進(jìn)駐微信，月活用戶突破1000萬，淘寶進(jìn)駐也為微信帶來了新流量，提升了用戶黏性。

跨界合作是指企業(yè)與跨行業(yè)企業(yè)、政府、社會(huì)各界之間相互依存，利用各自技術(shù)優(yōu)勢探索開發(fā)新產(chǎn)業(yè)。例如，騰訊與富士康的跨界合作，打造了一套基于云的端到端解決方案和“工業(yè)領(lǐng)域的操作系統(tǒng)”，幫助工業(yè)富聯(lián)構(gòu)建、部署和運(yùn)營產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)連接智能機(jī)器、大數(shù)據(jù)和人，實(shí)現(xiàn)人人、人機(jī)和機(jī)器間溝通交互。同時(shí)，騰訊為創(chuàng)業(yè)者打造的全要素技術(shù)平臺，參與方包括教育機(jī)構(gòu)、政府、金融機(jī)構(gòu)、媒體等跨界主體。

3.數(shù)字綜合集成能力

數(shù)字綜合集成能力通過數(shù)字技術(shù)加速組織內(nèi)外部數(shù)據(jù)、設(shè)備、經(jīng)驗(yàn)的協(xié)同整合，幫助企業(yè)跨越技術(shù)應(yīng)用鴻溝，推動(dòng)治理機(jī)制和生態(tài)網(wǎng)絡(luò)的全面變革，與數(shù)字交互、數(shù)字投資、知識共享、平臺集成等方面有關(guān)。

案例證據(jù)表明，數(shù)字交互是企業(yè)與內(nèi)外部合作者進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞與交流互動(dòng)。例如，阿里基于阿里云技術(shù)，與合作伙伴一起打造混合云生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息、技術(shù)等資源的迭代交互。華為的企業(yè)BG副總裁表示，華為正在持續(xù)構(gòu)建共生、共創(chuàng)、共享的數(shù)字生態(tài)，攜手員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等合作伙伴，以智能體為技術(shù)參考架構(gòu)，打造場景化創(chuàng)新解決方案，支撐行業(yè)智能升級，助力各行各業(yè)向數(shù)字世界探尋生存、探索和發(fā)展的力量。

數(shù)字投資是指在數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化理念的支持下，企業(yè)將資金投入先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案中，優(yōu)化內(nèi)外部數(shù)字投資結(jié)構(gòu)。例如，中興投資建設(shè)全球客戶中心，完善技術(shù)問題解決方案庫和模擬實(shí)驗(yàn)室環(huán)境，在全球范圍內(nèi)快速有效地配置、調(diào)度和使用技術(shù)資源。華為投資成立了創(chuàng)新研究計(jì)劃部門（HIRP）來管理內(nèi)部員工與外部合作伙伴的創(chuàng)新研究合作，加速新技術(shù)的探索、轉(zhuǎn)化和分享。

知識共享是指搭建企業(yè)員工、外部專家、產(chǎn)學(xué)研機(jī)構(gòu)之間的數(shù)字技術(shù)和知識交流平臺，服務(wù)組織決策。例如，阿里搭建的開發(fā)者社區(qū)、組織開發(fā)者學(xué)堂、天池大賽、云起實(shí)驗(yàn)室等，分享開發(fā)實(shí)踐內(nèi)容，打造一體化云上技術(shù)學(xué)習(xí)、信息交流平臺。騰訊的青藤創(chuàng)造營是產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)的“招牌”，通過線上平臺的課程直播、線下分享的國際公開課、微大會(huì)等特色項(xiàng)目，分享成功的產(chǎn)品邏輯和數(shù)字商業(yè)模式，與員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等合作伙伴共享數(shù)字化知識。

平臺集成是以知識和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，打造由企業(yè)各部門和外部合作者等多主體集成整合的數(shù)字平臺。例如，阿里經(jīng)濟(jì)體中臺技術(shù)戰(zhàn)略以阿里達(dá)摩院為技術(shù)支撐，打造計(jì)算平臺、數(shù)據(jù)平臺、算法平臺、中間設(shè)備、操作系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、DevOps、數(shù)據(jù)庫、安全保障技術(shù)等多層次協(xié)同平臺。華為的數(shù)字化平臺GDE（General Digital Engine）基于數(shù)字技術(shù)提供安全可信的云、邊緣、終端技術(shù)底座、統(tǒng)一技術(shù)棧、一體化編排應(yīng)用開發(fā)能力及大數(shù)據(jù)分析和自動(dòng)化能力，以此降低ICT領(lǐng)域技術(shù)門檻，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和ICT業(yè)務(wù)能力的共享與開放。

從案例分析中可以看出，數(shù)字集成能力主要體現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)與組織內(nèi)外部資源的系統(tǒng)性交互作用，包括數(shù)字內(nèi)部整合、數(shù)字外部協(xié)同以及跨越組織的數(shù)字（內(nèi)外部）綜合集成等，動(dòng)態(tài)改變了企業(yè)原有的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等組織活動(dòng)，是整合組織資源與數(shù)字化戰(zhàn)略變革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（三）數(shù)字賦能能力

通過案例分析，本文發(fā)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)不僅能夠優(yōu)化利用現(xiàn)有資源，而且能提前配置資源來創(chuàng)造長期價(jià)值，基于前瞻性形成數(shù)字賦能能力。在訪談中，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)談及“數(shù)字化”相關(guān)主題時(shí)都會(huì)提到利用自身數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢來賦能企業(yè)、合作伙伴、社會(huì)發(fā)展等。圍繞數(shù)字技術(shù)“賦能”特征構(gòu)建的數(shù)字能力，主要體現(xiàn)為資源賦能、結(jié)構(gòu)賦能和心理賦能等方面。

1.數(shù)字資源賦能能力

數(shù)字資源賦能能力主要是敏捷式管理數(shù)字資源和技術(shù)，科學(xué)設(shè)計(jì)資源的控制權(quán)和所有權(quán)協(xié)調(diào)機(jī)制，以多種資源交互的方式構(gòu)建商業(yè)生態(tài)圈，賦能企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，包括數(shù)字資源的迭代管理、數(shù)據(jù)治理效率的提升、數(shù)字生態(tài)的建立以及顛覆性創(chuàng)新等方面。

案例證據(jù)表明，資源迭代管理是對數(shù)字技術(shù)相關(guān)的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、渠道、人員、流程、平臺、經(jīng)驗(yàn)等資源要素進(jìn)行更新、控制和配置。例如，阿里全方位地重構(gòu)品牌、商品、銷售、營銷、渠道、制造、服務(wù)、金融、物流供應(yīng)鏈、組織、信息技術(shù)等十一大商業(yè)要素。華為結(jié)合技術(shù)實(shí)踐與行業(yè)思考，面向全球發(fā)布數(shù)字稅務(wù)解決方案，將ICT技術(shù)與稅務(wù)場景相結(jié)合，構(gòu)建稅收數(shù)據(jù)框架，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)創(chuàng)新監(jiān)管，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升風(fēng)控水平，助力稅務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)據(jù)治理是利用數(shù)字技術(shù)，圍繞基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、主數(shù)據(jù)、事務(wù)數(shù)據(jù)、報(bào)告數(shù)據(jù)、觀測數(shù)據(jù)、規(guī)則數(shù)據(jù)等分類治理，打破數(shù)據(jù)孤島、確保源頭數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、促進(jìn)數(shù)據(jù)共享、保障數(shù)據(jù)隱私與安全。例如，華為建立數(shù)據(jù)管理體系經(jīng)歷了兩個(gè)階段：2007—2016年建立了數(shù)據(jù)管理框架，構(gòu)建統(tǒng)一的信息架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)、唯一可信的數(shù)據(jù)源、有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量度量改進(jìn)機(jī)制；2017年至今華為不斷迭代升級數(shù)據(jù)的全域聯(lián)結(jié)架構(gòu)，通過數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)地圖、數(shù)據(jù)安全防護(hù)與隱私保護(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隨需共享、敏捷自助、安全透明的目標(biāo)。

數(shù)字生態(tài)是通過開放擁有的數(shù)字服務(wù)、數(shù)據(jù)內(nèi)容、程序接口，打造由企業(yè)、服務(wù)提供商、開發(fā)者、合作伙伴、用戶、政府、社會(huì)等共同組成的數(shù)字生態(tài)網(wǎng)絡(luò)體系。例如，騰訊以騰訊云區(qū)塊鏈為基礎(chǔ)，聯(lián)手司法、金融、供應(yīng)鏈、機(jī)密計(jì)算、安全等領(lǐng)域的多個(gè)主體，共同打造區(qū)塊鏈生態(tài)。同時(shí)，華為基于沃土數(shù)字平臺搭建了人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、地理信息、視頻、指揮調(diào)度等多種資源的匯聚網(wǎng)絡(luò)，提升了合作者對數(shù)字平臺的使用頻率和效率。

顛覆性創(chuàng)新是通過數(shù)字技術(shù)開發(fā)新的功能、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或商業(yè)模式，精進(jìn)與數(shù)字技術(shù)相關(guān)的方法、元素、路徑、環(huán)境的反饋過程。例如，騰訊利用AI Lab技術(shù)跨界發(fā)展AI醫(yī)學(xué)產(chǎn)業(yè)，開發(fā)出影像產(chǎn)品“騰訊覓影”，將早期食管癌的發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確率提升到90%。2021年，華為將電腦業(yè)務(wù)從筆記本、平板電腦，擴(kuò)展到專業(yè)的顯示屏、臺式機(jī)、一體機(jī)等領(lǐng)域，加入手機(jī)電腦的跨屏互動(dòng)、一碰即傳（無線高速傳輸）、跨屏瀏覽低延遲等操作，布局全PC端產(chǎn)品，賦能智慧辦公領(lǐng)域。

2.數(shù)字結(jié)構(gòu)賦能能力

數(shù)字結(jié)構(gòu)賦能能力是企業(yè)在推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展時(shí)，關(guān)注組織結(jié)構(gòu)變革、優(yōu)化數(shù)字勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)、關(guān)注政策制度傾向和適應(yīng)數(shù)字發(fā)展趨勢等，通過優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)來賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與組織融通、數(shù)實(shí)共生、數(shù)字政策響應(yīng)、柔性支撐等有關(guān)。

案例證據(jù)表明，組織融通基于業(yè)務(wù)鏈條暢通和高效原則，通過數(shù)據(jù)倉和數(shù)據(jù)湖等技術(shù)整合企業(yè)數(shù)據(jù)并連接業(yè)務(wù)和職能部門。例如，阿里為協(xié)同B2C、B2B、C2C等銷售業(yè)務(wù)，提升旗下店鋪商家和電商網(wǎng)站效率，建設(shè)和優(yōu)化與電子商務(wù)配套的現(xiàn)代物流體系。華為云將云與計(jì)算產(chǎn)業(yè)的研發(fā)、Marketing、生態(tài)發(fā)展、技術(shù)銷售、咨詢與集成使能服務(wù)等事業(yè)線數(shù)據(jù)資源整合到同一個(gè)數(shù)據(jù)湖中，推動(dòng)組織融合發(fā)展，孵化新數(shù)字業(yè)務(wù)。

數(shù)實(shí)共生是異質(zhì)性的組織和企業(yè)間進(jìn)行數(shù)字技術(shù)情報(bào)和大數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，構(gòu)建跨層次數(shù)字生態(tài)。例如，阿里和居然之家合作，首次將數(shù)字技術(shù)運(yùn)用于家居行業(yè)，打造賣場數(shù)字化（智慧門店，包括賣場數(shù)字化硬件搭建、門店與線上交易打通等）、云設(shè)計(jì)家小組（AR、VR等場景和商品數(shù)字化）以及阿里云技術(shù)框架支持（高效使用數(shù)據(jù)）等。同時(shí)，中興為了提升通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型通用能力，與行業(yè)客戶和生態(tài)伙伴進(jìn)行需求、技術(shù)和知識的交互合作，助力應(yīng)用創(chuàng)新和生態(tài)構(gòu)建。

數(shù)字政策響應(yīng)是指企業(yè)在數(shù)字化發(fā)展中要關(guān)注和響應(yīng)國家政治制度、軍事形勢、方針政策、法律法規(guī)等。當(dāng)前的數(shù)字政策，一方面強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，要求重點(diǎn)部署和建立數(shù)據(jù)要素市場體系，例如，騰訊積極響應(yīng)國家號召，與數(shù)勢科技、海晨股份合作開發(fā)制造業(yè)數(shù)字大腦相關(guān)產(chǎn)品，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化；另一方面強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)“向善”“合法”、保護(hù)隱私等，例如，阿里巴巴集團(tuán)政策法規(guī)研究室主任表示大數(shù)據(jù)發(fā)展過程要關(guān)注政策合規(guī)性和社會(huì)隱私等，阿里正在利用算法技術(shù)等資源優(yōu)勢為解決合規(guī)方案提供多種可能性。

柔性支撐是在面對疫情和災(zāi)害等應(yīng)急事件時(shí)，企業(yè)通過數(shù)字技術(shù)手段，變革原有運(yùn)作方式，靈活調(diào)整和快速應(yīng)對環(huán)境變化，提供數(shù)字支撐服務(wù)。例如，華為企業(yè)BG副總裁表示華為要持續(xù)構(gòu)建共生共創(chuàng)共享的數(shù)字生態(tài)，以智能體為技術(shù)參考架構(gòu)，支撐行業(yè)智能升級；騰訊積極適應(yīng)疫情帶來的數(shù)字變革，加快促進(jìn)生產(chǎn)生活從線性走向協(xié)同共生，其數(shù)字生態(tài)體系（如騰訊會(huì)議、微信等）成為疫情期間企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的中堅(jiān)力量。

3.數(shù)字心理賦能能力

數(shù)字心理賦能能力是在認(rèn)識數(shù)字技術(shù)特征的基礎(chǔ)上，在管理層、企業(yè)層和生態(tài)層增強(qiáng)數(shù)字認(rèn)同感、打造數(shù)字戰(zhàn)略牽引力、創(chuàng)建數(shù)字激勵(lì)啟發(fā)機(jī)制、將數(shù)字價(jià)值融入發(fā)展過程中。

案例證據(jù)表明，數(shù)字認(rèn)同是企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)者對企業(yè)布局?jǐn)?shù)字化技術(shù)和戰(zhàn)略決策的信任、贊同以及為之奮斗的程度。例如，2019年阿里宣布全面升級集團(tuán)六個(gè)核心價(jià)值觀為“新六脈神劍”，引領(lǐng)企業(yè)適應(yīng)和認(rèn)同快速變化的數(shù)字時(shí)代。華為在《行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論白皮書》中指出企業(yè)文化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵要素，要不斷培養(yǎng)轉(zhuǎn)型文化理念，激發(fā)個(gè)體活力，為員工營造好的轉(zhuǎn)型環(huán)境，形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)力源泉。

戰(zhàn)略牽引是以數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)造、衍生和發(fā)展為指導(dǎo)，鼓勵(lì)管理者投資數(shù)字領(lǐng)域，員工積極創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)突破性技術(shù)成果創(chuàng)新。例如，騰訊依托領(lǐng)先數(shù)字技術(shù)，投資布局虛擬世界和元宇宙相關(guān)項(xiàng)目，構(gòu)建自我繁衍和衍生能力，奠定了騰訊數(shù)字生態(tài)基石。阿里云在世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC）上發(fā)起“Tech for Change”倡議，呼吁大小企業(yè)、初創(chuàng)公司和年輕創(chuàng)業(yè)家合作，攜手以數(shù)字創(chuàng)新科技應(yīng)對教育、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境等領(lǐng)域的人道主義挑戰(zhàn)。

數(shù)字激勵(lì)啟發(fā)是通過培訓(xùn)、比賽、激勵(lì)等方式，鼓勵(lì)員工、學(xué)生、教授等參與數(shù)字創(chuàng)新開發(fā)項(xiàng)目，解決核心技術(shù)“卡脖子”和前瞻性數(shù)字化發(fā)展問題。例如，中興制定了領(lǐng)英項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工與高校和研究所合作，培養(yǎng)和激發(fā)年輕員工潛力，創(chuàng)造有價(jià)值的實(shí)踐技術(shù)。華為通過舉辦中國大學(xué)生ICT大賽，聚焦昇騰AI、鯤鵬、Harmony OS、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等方向的實(shí)踐活動(dòng)，鼓勵(lì)相關(guān)數(shù)字技術(shù)人才發(fā)揮所學(xué)專長，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

價(jià)值融合是管理者將數(shù)字化嵌入組織文化基因，建立數(shù)字化經(jīng)營思想和價(jià)值導(dǎo)向，與顧客、供應(yīng)商等利益相關(guān)者搭建價(jià)值共創(chuàng)體系。例如，華為企業(yè)BG數(shù)字化運(yùn)營支撐服務(wù)產(chǎn)品總監(jiān)表示，數(shù)字化運(yùn)營必須建立在企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，動(dòng)態(tài)調(diào)整數(shù)字化轉(zhuǎn)型和賦能方向。阿里重啟“春雷計(jì)劃”，喊話中小企業(yè)“這次共同出路和未來是數(shù)字化”，提出要幫助中小企業(yè)渡過難關(guān)，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)作發(fā)展使命，賦能自身也賦能中小合作伙伴。

從案例分析中可以看出，數(shù)字賦能能力是在數(shù)字驅(qū)動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新與商業(yè)創(chuàng)新帶來的變革效應(yīng)和消費(fèi)效應(yīng)的影響下，從改進(jìn)技術(shù)流程和激發(fā)競爭優(yōu)勢，到聯(lián)結(jié)供應(yīng)鏈上下游和廣泛的利益相關(guān)者，再到響應(yīng)并引領(lǐng)用戶需求以提升數(shù)字認(rèn)知和價(jià)值激勵(lì)的過程，包括資源賦能、結(jié)構(gòu)賦能、心理賦能等，是企業(yè)提前適應(yīng)并改造數(shù)字環(huán)境、主動(dòng)布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的價(jià)值目標(biāo)。

四、案例討論

（一）企業(yè)數(shù)字能力的特征定義

結(jié)合案例研究分析和理論邏輯觀點(diǎn)，本文發(fā)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字能力的三個(gè)理論邏輯觀點(diǎn)對應(yīng)于數(shù)字能力凸顯的三個(gè)特征。具體來看，基于“數(shù)字技術(shù)的多層次作用”的邏輯觀點(diǎn)，案例中發(fā)現(xiàn)數(shù)字能力依托數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)技能和迭代優(yōu)化作用來影響業(yè)務(wù)、組織、戰(zhàn)略、生態(tài)等方面，這是數(shù)字能力最基本的表現(xiàn)，可以總結(jié)為“數(shù)字技術(shù)依賴性”特征；基于“能力理論”的邏輯觀點(diǎn)，案例中發(fā)現(xiàn)數(shù)字基礎(chǔ)能力、數(shù)字集成能力和數(shù)字賦能能力對應(yīng)保證企業(yè)基礎(chǔ)生存運(yùn)營、動(dòng)態(tài)調(diào)整組織資源和提升企業(yè)價(jià)值的作用，整個(gè)過程是有遞進(jìn)和增強(qiáng)關(guān)系的，可以總結(jié)為“階層迭代性”特征；基于“能力的價(jià)值作用”的邏輯觀點(diǎn)，案例中發(fā)現(xiàn)數(shù)字能力從長期發(fā)展的視角來優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，推動(dòng)商業(yè)模式變革，打造生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，可以總結(jié)為“價(jià)值賦能性”特征。

首先，企業(yè)數(shù)字能力有較強(qiáng)的數(shù)字技術(shù)依賴性，即數(shù)字能力是基于數(shù)字技術(shù)的利用、創(chuàng)新和迭代產(chǎn)生的。例如，阿里和騰訊是數(shù)字技術(shù)服務(wù)提供商，本身就具備數(shù)字化基因，目標(biāo)是不斷迭代、跨界、融合、開發(fā)出新的數(shù)字技術(shù)和能力，其業(yè)務(wù)發(fā)展、人才招聘、產(chǎn)品和服務(wù)流程更新、組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式變革等都是圍繞數(shù)字技術(shù)進(jìn)行的；華為和中興是傳統(tǒng)通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先驅(qū)，轉(zhuǎn)型初期主要圍繞核心業(yè)務(wù)開發(fā)數(shù)字技術(shù)，當(dāng)累積了數(shù)字經(jīng)驗(yàn)后，再通過數(shù)字化技術(shù)手段和數(shù)字化理念在運(yùn)營流程、組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式等方面進(jìn)行集成創(chuàng)新，形成競爭優(yōu)勢。因此，培養(yǎng)數(shù)字能力的每一個(gè)過程都會(huì)涉及數(shù)字技術(shù)的利用、創(chuàng)新和迭代。

其次，企業(yè)數(shù)字能力有階層迭代性，即數(shù)字能力的基礎(chǔ)、集成、賦能三個(gè)維度分別對應(yīng)保證企業(yè)基礎(chǔ)生存運(yùn)營（零階）、動(dòng)態(tài)調(diào)整組織資源（低階）和提升企業(yè)價(jià)值（高階）的作用，且作用過程有遞進(jìn)和增強(qiáng)關(guān)系。具體來看：其一，數(shù)字基礎(chǔ)能力是企業(yè)數(shù)字能力的零階表現(xiàn)。阿里和騰訊是利用數(shù)字技術(shù)保證生存的數(shù)字原生企業(yè)，華為和中興是將數(shù)字技術(shù)嵌入日常生產(chǎn)活動(dòng)的數(shù)字轉(zhuǎn)型企業(yè)。數(shù)字軟硬件技術(shù)及協(xié)同作用能幫助異質(zhì)性企業(yè)順利開展基本生產(chǎn)活動(dòng)。其二，數(shù)字集成能力是企業(yè)數(shù)字能力的低階表現(xiàn)。在保證生存的基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)整合團(tuán)隊(duì)、技術(shù)、數(shù)字化人才、數(shù)據(jù)、營銷等多種內(nèi)外部資源，提升云架構(gòu)和數(shù)字服務(wù)能力，搭建動(dòng)態(tài)調(diào)整的組織集成模式。其三，數(shù)字賦能能力是企業(yè)數(shù)字能力的高階表現(xiàn)。培養(yǎng)數(shù)字能力的核心是將數(shù)字化理念融入企業(yè)價(jià)值觀等層面，如阿里的“新六脈神劍”價(jià)值觀；同時(shí)，還要利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行跨時(shí)空、跨地域的顛覆性創(chuàng)新，如騰訊深耕數(shù)字大腦，布局AI醫(yī)療、AI教育、智慧城市等領(lǐng)域。由此可見，數(shù)字賦能能力能夠提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。

最后，企業(yè)數(shù)字能力有價(jià)值賦能性，即從長期發(fā)展的視角來優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，推動(dòng)商業(yè)模式變革，打造生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，以此賦能企業(yè)價(jià)值。數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新、用戶需求變更等不確定性變化促使企業(yè)培養(yǎng)數(shù)字能力來賦能組織、戰(zhàn)略、生態(tài)等發(fā)展。一是通過廣泛聯(lián)結(jié)能力構(gòu)建主體和利益相關(guān)者來賦能優(yōu)勢資源，如阿里、騰訊、華為和中興都積極與合作伙伴、用戶、政府、社會(huì)等主體合作，吸收海量數(shù)據(jù)，優(yōu)化自身算法算力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、技術(shù)、信息等資源共享。二是搭建數(shù)字平臺和生態(tài)網(wǎng)絡(luò)來賦能產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，如華為開發(fā)者論壇、阿里云開發(fā)者社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)平臺，協(xié)同了云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云原生、數(shù)據(jù)庫、人工智能、微服務(wù)、安全、開發(fā)、運(yùn)維等領(lǐng)域的人才來賦能企業(yè)新產(chǎn)品和新服務(wù)。三是數(shù)字能力能結(jié)合市場和政府要求來賦能商業(yè)模式創(chuàng)新，如華為終端云服務(wù)將隱私保護(hù)的理念貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)營和運(yùn)維的全流程中，在保障用戶隱私的同時(shí)賦能用戶體驗(yàn)全場景智慧生活。

由此，本文以數(shù)字能力的三個(gè)內(nèi)涵特征為基礎(chǔ)，提出企業(yè)數(shù)字能力的定義，即以數(shù)字技術(shù)為核心，從構(gòu)建軟硬件技術(shù)協(xié)同基礎(chǔ)，到整合集成組織內(nèi)外部資源，再到賦能企業(yè)長期價(jià)值的綜合能力。

（二）企業(yè)數(shù)字能力的演化發(fā)展

本文基于案例研究，以數(shù)字技術(shù)對企業(yè)的多層次作用為主線，從數(shù)字技術(shù)特征、數(shù)字環(huán)境、能力構(gòu)建主體、組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式等維度探究企業(yè)數(shù)字能力的演化發(fā)展過程（見圖2）。本文發(fā)現(xiàn)，企業(yè)數(shù)字能力的演化路徑分為以技術(shù)匹配業(yè)務(wù)的探索階段、以技術(shù)協(xié)同組織的成長階段和以技術(shù)提升價(jià)值的深化階段。其中，數(shù)字技術(shù)的特征轉(zhuǎn)變是內(nèi)部組織變革的直接驅(qū)動(dòng)因素，為外部市場的發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)；數(shù)字環(huán)境的復(fù)雜變化是外部驅(qū)動(dòng)因素；二者交互作用于能力主體、組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式等要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字能力從生存保障、動(dòng)態(tài)適應(yīng)到賦能引領(lǐng)的演化發(fā)展。

圖2 企業(yè)數(shù)字能力的演化發(fā)展

1.探索階段：技術(shù)匹配業(yè)務(wù)視角下的數(shù)字基礎(chǔ)能力構(gòu)建

在構(gòu)建數(shù)字能力的探索階段（零階能力），主要特點(diǎn)是企業(yè)將數(shù)字技術(shù)與有形的主營業(yè)務(wù)和核心產(chǎn)品相結(jié)合。其中，數(shù)字技術(shù)主要包括企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)寬帶等通信技術(shù)；數(shù)字環(huán)境在數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下，向線上發(fā)展，企業(yè)面臨跨地域的市場競爭；數(shù)字商業(yè)模式是基于數(shù)字技術(shù)和數(shù)字環(huán)境的雙重驅(qū)動(dòng)，結(jié)合技術(shù)提供商和顧客等參與主體的服務(wù)和購買偏好，將基礎(chǔ)的軟硬件數(shù)字技術(shù)運(yùn)用于業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提效、升級產(chǎn)品技術(shù)和配套基礎(chǔ)服務(wù)、促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

2000年以來，隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶的普及、信息通信行業(yè)的推動(dòng)，阿里和騰訊應(yīng)運(yùn)而生，華為和中興應(yīng)勢而變。從典型事件來看：（1）2000年阿里在加拿大購買開源系統(tǒng)，開展B2B和淘寶業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，為了更好地管理IO、存儲和網(wǎng)絡(luò)，研發(fā)人員把淘寶遷移到JAVA，2009年阿里把所有業(yè)務(wù)進(jìn)行垂直和水平分層，“大淘寶”業(yè)務(wù)初具雛形，阿里宣布自主研發(fā)阿里云。（2）2000年，騰訊在原有無線網(wǎng)絡(luò)尋呼業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，攻關(guān)ICQ即時(shí)通信軟件，利用SaaS技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)出國內(nèi)首款中文界面即時(shí)通信軟件——騰訊QQ，2003年依托QQ布局網(wǎng)站門戶、游戲板塊、新聞媒體等支撐性業(yè)務(wù)，2010年立項(xiàng)微信。（3）華為從用戶交換機(jī)（PBX）業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向芯片研發(fā)，2000年以主營業(yè)務(wù)為核心建設(shè)集成供應(yīng)鏈，隨后研發(fā)出SA和SD等數(shù)十種芯片、K3V1處理器、分布式基站等，組建半導(dǎo)體芯片公司，成立華為云。（4）中興圍繞通信設(shè)備領(lǐng)域，2002年建立全球技術(shù)服務(wù)中心，2003年成立云計(jì)算研究院，參與IEEE標(biāo)準(zhǔn)研究并推出TCF云底座方案，2009年啟動(dòng)5G研究。這一階段，阿里和騰訊專攻數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，華為和中興基于核心產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)技術(shù)，企業(yè)主要是從業(yè)務(wù)視角將數(shù)字技術(shù)與組織生產(chǎn)運(yùn)營相結(jié)合，對組織管理和資源配置的關(guān)注較少，組織結(jié)構(gòu)處于邊界清晰、層級冗余的狀態(tài)，需要進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)字能力對組織內(nèi)外部資源的整合作用。

2.成長階段：技術(shù)協(xié)同組織視角下的數(shù)字集成能力構(gòu)建

在構(gòu)建數(shù)字能力的成長階段（低階能力），主要特點(diǎn)是企業(yè)將數(shù)字技術(shù)運(yùn)用于組織動(dòng)態(tài)適應(yīng)過程。其中，數(shù)字技術(shù)主要是在基礎(chǔ)信息和通信技術(shù)上發(fā)展起來的云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)；數(shù)字環(huán)境在新技術(shù)的推動(dòng)下，向全產(chǎn)業(yè)線上線下一體化發(fā)展，市場對技術(shù)的要求提高，企業(yè)競爭加劇；數(shù)字商業(yè)模式是基于數(shù)字技術(shù)和數(shù)字環(huán)境的雙重驅(qū)動(dòng)，結(jié)合技術(shù)提供商、顧客、合作伙伴等參與主體的數(shù)字優(yōu)勢和需求，以數(shù)字技術(shù)來優(yōu)化組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)，聯(lián)結(jié)外部合作伙伴，為業(yè)務(wù)和管理流程提供支撐。

2010年企業(yè)云化起步、無線網(wǎng)絡(luò)普及，阿里和騰訊嘗試全面轉(zhuǎn)無線，華為和中興將云化技術(shù)嵌入組織發(fā)展。從典型事件來看：（1）自2010年起，阿里推出“雙十一”“雙十二”購物節(jié)，依托算法算力預(yù)估流量、全鏈路測壓模擬等技術(shù)，為數(shù)百萬中小企業(yè)與消費(fèi)者搭建線上交易平臺，整合兩端產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來測試優(yōu)化自身系統(tǒng)；（2）騰訊基于QQ和微信業(yè)務(wù)的強(qiáng)大流量搭建了內(nèi)部生態(tài)，將打造開放平臺上升到戰(zhàn)略層面，為了快速響應(yīng)市場需求進(jìn)行了多起大規(guī)模、跨行業(yè)的O2O收購（如京東、大眾點(diǎn)評等）；（3）2011年以來，華為啟動(dòng)數(shù)倉項(xiàng)目來整合各個(gè)事業(yè)部數(shù)據(jù)，與SAP等合作伙伴建立聯(lián)合創(chuàng)新中心；（4）中興啟動(dòng)長期M-ICT戰(zhàn)略來整合彈性網(wǎng)絡(luò)、泛在接入、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，成立物聯(lián)網(wǎng)合作聯(lián)盟，成為5G實(shí)驗(yàn)室首批合作伙伴。這一階段，阿里整合了事業(yè)部，騰訊布局生態(tài)系統(tǒng)，華為和中興搭建了技術(shù)創(chuàng)新中心，企業(yè)紛紛利用數(shù)字技術(shù)推動(dòng)線上辦公，提升溝通和信息共享效率，組織開始變得扁平，但邊界仍較為清晰，與外界的信息交流較少，出現(xiàn)“數(shù)據(jù)孤島”和“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象，需要進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字能力對構(gòu)建平臺生態(tài)、提升價(jià)值的賦能作用。

3.深化階段：技術(shù)提升價(jià)值視角下的數(shù)字賦能能力構(gòu)建

在構(gòu)建數(shù)字能力的深化階段（高階能力），主要特點(diǎn)是企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)的跨層次、跨時(shí)空賦能作用，全方位布局組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式和生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。其中，數(shù)字技術(shù)是在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，開發(fā)出云平臺、云生態(tài)等智能互聯(lián)技術(shù)；數(shù)字環(huán)境是在智能互聯(lián)技術(shù)的推動(dòng)下，滿足用戶個(gè)性化和即時(shí)性需求；數(shù)字商業(yè)模式是在數(shù)字技術(shù)和數(shù)字環(huán)境的雙重驅(qū)動(dòng)下，結(jié)合數(shù)字提供商、合作伙伴、政府、社會(huì)公眾等廣泛參與主體的數(shù)字優(yōu)勢和需求導(dǎo)向，將數(shù)字技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)結(jié)構(gòu)、資源和心理的長期賦能，實(shí)現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新，形成價(jià)值共創(chuàng)的生態(tài)體系。

2015年之后，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能AI的普及，企業(yè)從云計(jì)算、云設(shè)施走向云平臺、云生態(tài)，開始將“數(shù)字化”融入發(fā)展基因。從典型事件來看：（1）2017年阿里以基礎(chǔ)科學(xué)、創(chuàng)新性技術(shù)和應(yīng)用技術(shù)為目標(biāo)創(chuàng)辦達(dá)摩院，2020年阿里推出迅犀數(shù)字工廠，為中小企業(yè)提供端到端的全鏈路數(shù)字化解決方案。（2）2015年騰訊創(chuàng)辦青藤大學(xué)攻關(guān)互聯(lián)網(wǎng)+、AI+等前沿領(lǐng)域，2018年騰訊成立CSIC云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，2021年響應(yīng)政府?dāng)?shù)字產(chǎn)業(yè)化號召提出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)框架。（3）2016年華為成立邊緣計(jì)算產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，制定Telco OS戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)ROADS（實(shí)時(shí)、按需、全在線、自服務(wù)和社交化）的需求，2019年華為運(yùn)營5G AI創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，構(gòu)建e+數(shù)字化平臺、打造DigiX數(shù)字生活節(jié)IP等。（4）2018年中興成立6G研究團(tuán)隊(duì)，將通信技術(shù)與人工智能、區(qū)塊鏈結(jié)合，2021年中興定位在5G數(shù)字商貿(mào)平臺，提出“數(shù)字經(jīng)濟(jì)筑路者”的口號，體現(xiàn)了科技造福人類社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的使命。這一階段，四家企業(yè)都開始依托云平臺，以自身為中心構(gòu)建數(shù)字生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)字技術(shù)推動(dòng)了數(shù)字平臺和數(shù)字生態(tài)發(fā)展，企業(yè)之間的邊界開始重構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)變得扁平透明，企業(yè)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向長期價(jià)值共創(chuàng)、跨時(shí)空顛覆性創(chuàng)新等。

五、研究結(jié)論與展望

本文以能力理論和價(jià)值創(chuàng)造邏輯為基礎(chǔ)，將數(shù)字技術(shù)作為研究起點(diǎn)，對阿里、騰訊、華為、中興四家企業(yè)進(jìn)行案例分析，構(gòu)建了企業(yè)適應(yīng)數(shù)字環(huán)境所需的數(shù)字能力。具體結(jié)論如下：第一，企業(yè)數(shù)字能力是以數(shù)字技術(shù)為核心，從構(gòu)建軟硬件技術(shù)協(xié)同基礎(chǔ)，到整合集成組織內(nèi)外部資源，再到賦能企業(yè)長期價(jià)值的綜合能力。第二，企業(yè)數(shù)字能力包含數(shù)字基礎(chǔ)能力、數(shù)字集成能力、數(shù)字賦能能力三個(gè)維度。其中，數(shù)字基礎(chǔ)能力包括數(shù)字硬件技術(shù)基礎(chǔ)、數(shù)字軟件技術(shù)基礎(chǔ)和技術(shù)協(xié)同能力；數(shù)字集成能力包括數(shù)字內(nèi)部整合能力、數(shù)字外部協(xié)同能力和數(shù)字綜合集成能力；數(shù)字賦能能力包括數(shù)字資源賦能能力、數(shù)字結(jié)構(gòu)賦能能力和數(shù)字心理賦能能力。第三，企業(yè)數(shù)字能力的演化階段分為以技術(shù)匹配業(yè)務(wù)的探索階段、以技術(shù)協(xié)同組織的成長階段和以技術(shù)提升價(jià)值的深化階段。第四，在企業(yè)數(shù)字能力演化發(fā)展中，數(shù)字技術(shù)的迭代升級是內(nèi)部基礎(chǔ)驅(qū)動(dòng)因素，數(shù)字環(huán)境的變化是外部驅(qū)動(dòng)因素，二者交互作用于能力主體、組織結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式等方面，構(gòu)建出兼顧生存保障、動(dòng)態(tài)適應(yīng)和賦能引領(lǐng)的綜合能力。

本文的主要理論貢獻(xiàn)有：第一，探究了企業(yè)數(shù)字能力的內(nèi)涵特征，提出了企業(yè)數(shù)字能力的理論定義。針對更具情景化的數(shù)字化環(huán)境，以往的研究從數(shù)字技術(shù)本身技能、動(dòng)態(tài)能力或者內(nèi)外部資源協(xié)調(diào)等某一個(gè)視角探索數(shù)字能力內(nèi)涵［14，16，18］，缺乏對數(shù)字能力特征的深刻理解。本文基于“構(gòu)建企業(yè)數(shù)字能力的理論邏輯”的觀點(diǎn)，總結(jié)出數(shù)字能力的數(shù)字技術(shù)依賴性、階層迭代性、價(jià)值賦能性等特征，提出數(shù)字能力的理論定義，拓展了能力理論的微觀解釋范圍。第二，構(gòu)建了企業(yè)數(shù)字能力的三維度理論框架。已有文獻(xiàn)缺乏對數(shù)字技術(shù)特征、組織模式和價(jià)值賦能相結(jié)合的系統(tǒng)性跨層次研究［20，32］，本文基于“數(shù)字技術(shù)對企業(yè) 發(fā)展的多重作用”和“能力的價(jià)值作用邏輯”視角，分析了數(shù)字技術(shù)的階層作用對企業(yè)資源、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)發(fā)展、戰(zhàn)略變革的差異化影響，構(gòu)建了企業(yè)數(shù)字能力的基礎(chǔ)、集成與賦能的三維度理論框架，豐富了數(shù)字能力的理論維度研究。第三，按照能力構(gòu)建過程的時(shí)間順序，結(jié)合數(shù)字技術(shù)和數(shù)字環(huán)境變化，揭示了企業(yè)數(shù)字能力的演化發(fā)展過程。本文從環(huán)境變化、技術(shù)發(fā)展、參與主體、組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式等方面總結(jié)出企業(yè)構(gòu)建數(shù)字能力的三個(gè)演化階段和互動(dòng)演化機(jī)制，清晰地展示了數(shù)字能力三維度的交互關(guān)系，探究了企業(yè)搭建數(shù)字能力的外部客觀因素和內(nèi)部主觀因素之間的迭代、演化和推進(jìn)作用，為研究企業(yè)能力演化發(fā)展提供了參考框架和開拓性思路。

本文主要從企業(yè)和政府兩個(gè)層面提出建議。就企業(yè)層面而言，應(yīng)從如下方面著手：第一，充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的引領(lǐng)作用。企業(yè)要正確認(rèn)識數(shù)字技術(shù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的基礎(chǔ)性作用，加大對人工智能、云計(jì)算、5G網(wǎng)絡(luò)等數(shù)字技術(shù)的投資力度，將數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)產(chǎn)品相匹配、與組織流程相協(xié)同，賦能商業(yè)生態(tài)發(fā)展，推動(dòng)數(shù)字原生企業(yè)提供更好的數(shù)字化技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，將數(shù)字技術(shù)嵌入產(chǎn)品和組織內(nèi)部。第二，從生存保障、動(dòng)態(tài)適應(yīng)、賦能引領(lǐng)等視角，將數(shù)字能力貫穿轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展過程。管理者要兼顧當(dāng)下和未來、生存和發(fā)展的多重視角，既要考慮數(shù)字技術(shù)、數(shù)字環(huán)境與企業(yè)自身業(yè)務(wù)的匹配，又要關(guān)注數(shù)字能力的迭代更新對組織結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式的長期顛覆性影響。第三，遵循數(shù)字能力的演化規(guī)律，以數(shù)字基礎(chǔ)能力為起點(diǎn)、數(shù)字集成能力為核心、數(shù)字賦能能力為目的來構(gòu)建數(shù)字能力。企業(yè)要綜合評估自身情況，選擇購買、合作或者研發(fā)數(shù)字軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施，再利用已有的數(shù)字技術(shù)集成組織內(nèi)外部的流程、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)、人才、信息等資源，打造數(shù)字化理念下的賦能型組織，推動(dòng)建立數(shù)字生態(tài)平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)。

就政府層面而言，應(yīng)從如下方面著手：第一，加大數(shù)字技術(shù)研發(fā)扶持力度。政府要加大對6G、AI、產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、安全芯片、云架構(gòu)、衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)等前沿技術(shù)的扶持投入，提升整個(gè)社會(huì)的數(shù)字基礎(chǔ)水平，幫助企業(yè)降低數(shù)字化成本，突破“卡脖子”難題。第二，營造良好的數(shù)字化營商環(huán)境。數(shù)字化環(huán)境是發(fā)展數(shù)字能力的重要推動(dòng)力，政府要有效促進(jìn)數(shù)字化市場公平競爭，放寬數(shù)字化市場的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，聽取企業(yè)發(fā)展意見和需求，限時(shí)解決企業(yè)數(shù)字化發(fā)展中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，搭建跨層次、跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨部門的交流平臺和生態(tài)體系，減少“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象。第三，制定科學(xué)合理的數(shù)字化政策體系。政府要加速數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如5G和固定寬帶“雙千兆”等設(shè)施，提供海量的價(jià)值數(shù)據(jù)和應(yīng)用場景；還要有針對性地鼓勵(lì)不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同地區(qū)的企業(yè)培養(yǎng)數(shù)字能力，制定差異化的扶持政策、科技創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)政策，擴(kuò)大數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用示范作用和帶動(dòng)作用，創(chuàng)新數(shù)字發(fā)展體系和生態(tài)平臺網(wǎng)絡(luò)；優(yōu)化數(shù)字化人才結(jié)構(gòu)，加速引進(jìn)通信技術(shù)、集成產(chǎn)業(yè)、芯片產(chǎn)業(yè)、AI領(lǐng)域、智能制造等領(lǐng)域的人才，合理調(diào)整城市人才結(jié)構(gòu)和人才需求。

本文嘗試打開并解釋企業(yè)數(shù)字能力的構(gòu)建和演化“黑箱”，但仍存在不足，主要體現(xiàn)在：第一，本文的案例僅局限在中國發(fā)展情景，其他國家的特殊情景或模式未能包括其中，對于數(shù)字化發(fā)展結(jié)論的普適性有待驗(yàn)證；第二，研究方法主要基于扎根理論及案例對比分析等定性方法，缺乏大樣本量化數(shù)據(jù)的支撐，且企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展年份普遍較短，長遠(yuǎn)結(jié)果如何有待進(jìn)一步考察和驗(yàn)證。未來對于企業(yè)數(shù)字能力的研究可從如下方面突破：第一，選用更多差異性（地區(qū)差異、規(guī)模差異、政策差異等）的企業(yè)和行業(yè)進(jìn)行比較分析，通過復(fù)制性原則提煉本文的觀點(diǎn)，提高研究結(jié)論的外部有效性；第二，在研究方法上可以選擇定量分析方法，針對企業(yè)數(shù)字能力的維度進(jìn)行評價(jià)測量。同時(shí)，還可以探究多變量和多案例之間的互動(dòng)關(guān)系。