李運(yùn)奎

（菏澤醫(yī)學(xué)?？茖W(xué)校 圖書館，山東 菏澤 274000）

伴隨著現(xiàn)代科技和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的設(shè)備和信息技術(shù)開始融入高職院校圖書館的建設(shè)中，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等信息技術(shù)應(yīng)用，結(jié)合圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)，開發(fā)配套的各種應(yīng)用系統(tǒng)、硬件設(shè)施，使得高職院校圖書館信息化管理工作在短期內(nèi)上升到一個(gè)新水平。圖書館信息系統(tǒng)不斷優(yōu)化，硬件設(shè)施更加智能，高職院校圖書館信息化發(fā)展迅猛。如何發(fā)掘信息管理系統(tǒng)的功能，充分利用先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，綜合有效地運(yùn)用各種線上、線下的信息化管理建設(shè)內(nèi)容，成為擺在圖書館工作人員面前的一個(gè)新課題。所以，加強(qiáng)對(duì)高職院校圖書館信息化管理的研究是必要的。

一、高職院校圖書館信息化管理的現(xiàn)狀

緊隨信息化發(fā)展浪潮，各個(gè)高校圖書館建設(shè)發(fā)展齊頭并進(jìn)，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。圖書館信息化管理，根據(jù)管理對(duì)象的不同，可分為文獻(xiàn)資源管理、讀者管理、網(wǎng)站管理及基礎(chǔ)設(shè)施管理等四個(gè)部分。

從我校圖書館信息化管理建設(shè)的現(xiàn)狀分析，圖書館借助現(xiàn)代信息技術(shù)、文獻(xiàn)管理系統(tǒng)，優(yōu)化圖書館工作流程，加強(qiáng)采訪、編目、典藏、流通基礎(chǔ)工作與服務(wù)，通過系統(tǒng)大數(shù)據(jù)，確定數(shù)字文獻(xiàn)館藏比例，適應(yīng)學(xué)校教學(xué)科研需求，配置文獻(xiàn)資源；引入RFID（射頻識(shí)別）技術(shù)為主的圖書識(shí)別、定位、自助借還系統(tǒng)，規(guī)范圖書館文獻(xiàn)管理，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)精確管理。讀者通過系統(tǒng)自助查詢圖書、按定位查找圖書、自助借還圖書，提高讀者借閱滿意度，降低讀者借閱文獻(xiàn)的時(shí)間成本。

在讀者管理層面，圖書館通過文獻(xiàn)管理系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、座位預(yù)約系統(tǒng)、電子資源使用情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，掌握讀者利用文獻(xiàn)及空間資源信息，對(duì)讀者利用圖書館資源情況及閱讀行為進(jìn)行分析，為圖書館改進(jìn)服務(wù)工作提供了方向，為更好地開展服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。

圖書館網(wǎng)站全面揭示圖書館信息資源與服務(wù)，是圖書館與讀者溝通的橋梁。讀者通過圖書館網(wǎng)站檢索圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，訪問訂購(gòu)的超星、萬(wàn)方、知網(wǎng)、維普等電子圖書、電子期刊數(shù)據(jù)庫(kù)，查找獲取所需的各種文獻(xiàn)資源。圖書館不定期地推出試用數(shù)據(jù)庫(kù)及不斷搜集整合的互聯(lián)網(wǎng)開放存?。∣pen Access，縮寫為OA）資源，滿足讀者多樣化、個(gè)性化的需求，提高了圖書館的文獻(xiàn)保障能力。讀者通過網(wǎng)站能及時(shí)獲取圖書館資源及服務(wù)支持信息。

在基礎(chǔ)設(shè)施方面，為滿足圖書館管理服務(wù)需求，引入了RFID 技術(shù)支撐的自助借還書機(jī)、門禁、座位預(yù)約、自助打印機(jī)、電子期刊借閱機(jī)以及電子書籍借閱機(jī)等設(shè)備，不僅提升了圖書館的現(xiàn)代化水平，同時(shí)還提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，是圖書館現(xiàn)代化管理、智能化管理的新標(biāo)志。現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館建設(shè)發(fā)展提供了技術(shù)保障，為圖書館開展專業(yè)化的服務(wù)創(chuàng)造了條件。

二、高職院校圖書館信息化管理工作中存在的不足

高職院校圖書館信息化管理工作的開展，其目的在于簡(jiǎn)化和優(yōu)化圖書館各項(xiàng)管理工作，用信息化管理手段、智能化服務(wù)設(shè)施，提供高品質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容，獲得廣大師生讀者的認(rèn)可。但從當(dāng)前社會(huì)背景下高職院校圖書館信息化建設(shè)的情況分析，部分高職院校圖書館在信息化管理工作的建設(shè)中，圖書館信息化管理建設(shè)的目標(biāo)并不明確，只是適應(yīng)性地引入了現(xiàn)代信息管理技術(shù)及自動(dòng)化裝備，存在形式化嚴(yán)重的問題，無(wú)法真正體現(xiàn)出圖書館信息化管理工作建設(shè)的價(jià)值。具體分析，高職院校圖書館信息化管理建設(shè)工作還存在以下層面的不足。

（一）高職院校圖書館線下信息化管理工作中存在的不足

一是信息系統(tǒng)使用問題，圖書館多個(gè)系統(tǒng)的整合、集成服務(wù)是個(gè)難題。如何利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，配置適合學(xué)校學(xué)科建設(shè)發(fā)展的文獻(xiàn)，有針對(duì)性地推送服務(wù)、智能服務(wù)，指導(dǎo)讀者利用圖書館的文獻(xiàn)資源。信息化系統(tǒng)雖然智能，但仍需要人的管理才能發(fā)揮系統(tǒng)管理的優(yōu)勢(shì)，圖書館員過多依賴圖書館信息管理系統(tǒng)，實(shí)際工作中的工作方法創(chuàng)新動(dòng)力不足，與讀者面對(duì)面的交流減少，對(duì)讀者真實(shí)需求欠缺調(diào)研，讀者的需求得不到圖書館的及時(shí)響應(yīng)。館員在工作中只是利用系統(tǒng)完成簡(jiǎn)單工作，對(duì)系統(tǒng)功能發(fā)掘不夠，對(duì)系統(tǒng)輔助功能使用較少，不能借助系統(tǒng)全部功能提高工作層次。

二是圖書館設(shè)備管理使用，圖書館管理系統(tǒng)配套的自動(dòng)化設(shè)施沒有充分發(fā)揮作用，館員、讀者設(shè)施使用培訓(xùn)不到位，不能充分利用配套設(shè)施的多種功能提高服務(wù)工作效率。與設(shè)備配套的管理系統(tǒng)，收集的數(shù)據(jù)沒有充分挖掘，造成資源浪費(fèi)。讀者不會(huì)使用信息管理系統(tǒng)及配套設(shè)施，面對(duì)現(xiàn)代化設(shè)施，產(chǎn)生畏難情緒，使用傳統(tǒng)方式查找圖書館資源，依然要耗費(fèi)大量的時(shí)間。信息化設(shè)施利用率低，這種現(xiàn)象依然存在。

三是圖書館信息化設(shè)施投資不足與空間布局設(shè)置不協(xié)調(diào)，高職院校圖書館信息化管理設(shè)施都是一次性集中建設(shè)，后續(xù)投入減少，升級(jí)更新慢，建設(shè)的信息化管理設(shè)施配套不完善，受館舍布局影響，分配不合理，讀者使用不方便，難以充分發(fā)揮投資效能。

（二）高職院校圖書館線上信息化管理工作中存在的不足

高職院校圖書館線上信息化管理的優(yōu)勢(shì)是有目共睹的，所以各個(gè)高職院校對(duì)高職圖書館線上信息化管理工作的建設(shè)尤為重視，期待能夠借助圖書館線上信息化管理工作建設(shè)水平的提升，滿足更多師生多樣化的學(xué)習(xí)需求。從當(dāng)前高職圖書館的建設(shè)現(xiàn)狀分析，目前高職院校圖書館線上信息化管理工作建設(shè)中還存在以下不足。

其一，高職院校圖書館信息化管理平臺(tái)差別不大，線上信息化管理建設(shè)存在較高的相似性和雷同性，缺少反映本館管理服務(wù)的特色，信息站點(diǎn)頁(yè)面布局雜亂，審美欠缺，人性化不足，多終端瀏覽界面適應(yīng)較差。

其二，高職院校圖書館為了提供全方位的服務(wù)，往往引進(jìn)多個(gè)系統(tǒng)、多個(gè)應(yīng)用，但這些系統(tǒng)入口認(rèn)證管理不統(tǒng)一，形成多個(gè)數(shù)據(jù)孤島，造成數(shù)據(jù)重復(fù)。因投資不足、技術(shù)欠缺等因素，沒有資源整合能力，缺少統(tǒng)一檢索，不能揭示圖書館所有資源，讀者利用圖書館資源與服務(wù)操作煩瑣，體驗(yàn)感較差。

其三，新媒體應(yīng)用發(fā)展迅速，新媒體采用最新的通信傳媒技術(shù)，用戶適應(yīng)快、滿意度高，信息傳遞時(shí)間短、效率高。高職院校讀者使用新媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)的越來(lái)越多，高職院校圖書館適應(yīng)微信、微博等新媒體應(yīng)用開發(fā)不足，不能適應(yīng)新媒體提供信息服務(wù)轉(zhuǎn)換。

高職院校圖書館要不斷加大信息化管理建設(shè)的投入，進(jìn)行多方位資源整合服務(wù)，提供靈活的訪問路徑和便利訪問方式，以新媒體技術(shù)開發(fā)的智能客服系統(tǒng)，可以通過人機(jī)協(xié)作，處理圖書館常見咨詢問題，方便讀者遠(yuǎn)程利用圖書館各種資源，充分地展現(xiàn)出高職院校圖書館信息化建設(shè)的價(jià)值。

三、高職院校圖書館信息化管理的優(yōu)化對(duì)策

（一）把握時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，注重技術(shù)引進(jìn)與人才儲(chǔ)備

從時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)的角度審視高職院校圖書館的信息化管理建設(shè)，無(wú)論是圖書館信息化建設(shè)中所涉及的各種數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的技術(shù)和設(shè)備，還是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化的工作技術(shù)都還處在不斷發(fā)展和優(yōu)化的過程中，高職院校圖書館要認(rèn)清這種變化對(duì)信息化管理的影響，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)應(yīng)用研究，將更有利于將圖書館信息化管理工作的技術(shù)和設(shè)備引入圖書館的建設(shè)中，滿足自身建設(shè)發(fā)展的需求。

高職院校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)信息化建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)圖書館信息管理系統(tǒng)發(fā)展做出規(guī)劃，注重行業(yè)發(fā)展，注重新技術(shù)應(yīng)用調(diào)研，更新管理理念，采用新的管理技術(shù)及手段加強(qiáng)圖書館信息管理工作。

一方面，加強(qiáng)人才培養(yǎng)工作，開展信息化管理工作，人才是第一位的，沒有掌握現(xiàn)代化技術(shù)的管理者，圖書館信息化管理就是空談，把提升圖書館各層級(jí)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和信息素養(yǎng)作為人才培養(yǎng)工作目標(biāo)，全面提升圖書館員使用信息管理系統(tǒng)工作的能力水平。另一方面，搞好技術(shù)人才儲(chǔ)備開發(fā)，根據(jù)信息管理工作的需要，有計(jì)劃地培養(yǎng)、提升工作人員的管理能力。根據(jù)信息化管理發(fā)展的需要，招聘引入高素質(zhì)專業(yè)信息管理人才，引進(jìn)具有專業(yè)素質(zhì)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人才作為信息管理服務(wù)的骨干，帶動(dòng)圖書館信息管理業(yè)務(wù)的開展，充分挖掘、發(fā)揮圖書館專業(yè)人才的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)安全管理、設(shè)備更新、新媒體新應(yīng)用整合研究，為高職院校圖書館信息化管理工作的改革和優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

（二）明確信息化管理目標(biāo)，有針對(duì)性的完成管理創(chuàng)新

高職院校圖書館信息化管理的建設(shè)目標(biāo)，旨在更好地為高職院校中的讀者提供信息服務(wù)，所以在信息化管理工作的建設(shè)中，高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)將服務(wù)師生作為信息化管理創(chuàng)新的目標(biāo)，以優(yōu)化高職院校圖書館管理工作，提升在校師生的信息素養(yǎng)、閱讀和學(xué)習(xí)體驗(yàn)為基本的建設(shè)方向，真正滿足廣大師生對(duì)高職院校圖書館信息化建設(shè)的需求。高職院校圖書館在信息化管理建設(shè)工作中，應(yīng)當(dāng)從前臺(tái)建設(shè)和后臺(tái)建設(shè)兩個(gè)角度入手。

在圖書館信息化管理系統(tǒng)的前臺(tái)建設(shè)中，第一，考慮人性化服務(wù)因素，對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)流程簡(jiǎn)化處理。第二，融入更多符合師生審美的內(nèi)容，從讀者需求的角度出發(fā)，規(guī)劃設(shè)計(jì)信息服務(wù)界面。第三，加強(qiáng)讀者教育，把讀者入館教育作為開展各項(xiàng)服務(wù)的開端，根據(jù)管理需要組織入館教育內(nèi)容，讓讀者通過入館教育學(xué)習(xí)，具備基本的信息素養(yǎng)，掌握利用圖書館信息化設(shè)施必備的技能。第四，嘗試專家館員服務(wù)方式，配備有經(jīng)驗(yàn)的資深館員提供一對(duì)一、一對(duì)多的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)專業(yè)咨詢服務(wù)，及時(shí)處理讀者在圖書館學(xué)習(xí)中遇到的困難，方便讀者利用圖書館文獻(xiàn)信息資源。第五，充分利用大廳部署展板、展示并宣傳圖書館信息服務(wù)，提供多種途徑的信息化推送，適配多種媒介，讓讀者自主選擇適合自身學(xué)習(xí)習(xí)慣的方式，獲取圖書館的信息服務(wù)，提升讀者使用信息化系統(tǒng)利用圖書館資源的便捷和高效感受。

圖書館信息管理系統(tǒng)是圖書館的神經(jīng)中樞，在后臺(tái)建設(shè)中，高職院校圖書館要加強(qiáng)信息管理系統(tǒng)的管理，建立應(yīng)急處理機(jī)制，確保信息管理系統(tǒng)的安全運(yùn)行。發(fā)揮信息管理系統(tǒng)的功能，挖掘、開發(fā)利用管理系統(tǒng)產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，更新服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館讀者利用圖書館文獻(xiàn)信息學(xué)習(xí)，不同于公共圖書館的用戶，有其自身的特點(diǎn)，對(duì)專業(yè)課文獻(xiàn)信息需求相對(duì)集中，在圖書館學(xué)習(xí)中遇到的問題也相對(duì)集中。圖書館在后臺(tái)可以對(duì)這些問題進(jìn)行歸納整理，形成在線知識(shí)庫(kù)，提供在線解答服務(wù)。同時(shí)圖書館也可以考慮設(shè)置個(gè)人智能管家，讀者通過信息定制，讓智能管家?guī)椭x者自動(dòng)完成學(xué)習(xí)資源的搜尋和整理，真正體現(xiàn)圖書館智能服務(wù)工作建設(shè)的價(jià)值。

（三）明確管理工作的不足，有方向性的進(jìn)行工作調(diào)整

1. 針對(duì)線下管理工作中存在的不足

從當(dāng)前高職院校圖書館線下信息化建設(shè)工作的現(xiàn)狀分析，為了進(jìn)一步提升高職院校圖書館信息化管理建設(shè)的水平，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以下兩方面建設(shè)工作。

第一，對(duì)信息管理基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行技術(shù)升級(jí)改造，如門禁系統(tǒng)，要共享學(xué)校信息化成果，把一卡通作為圖書館的借閱卡、門禁卡，減少重復(fù)投資，方便讀者。積極吸收新技術(shù)，圖書館也可以考慮把門禁系統(tǒng)升級(jí)為指紋或人臉識(shí)別，這樣不僅可以提高讀者身份審核的準(zhǔn)確度，同時(shí)也能夠從根本上解決讀者一卡通忘帶、丟失、失效等情況帶來(lái)的不便。

第二，加強(qiáng)服務(wù)工作管理，提升服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量取決于館員的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平、工作能力。圖書館根據(jù)服務(wù)崗位，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程。

第三，加強(qiáng)圖書館宣傳教育工作。圖書館可以在電子公告屏滾動(dòng)播放宣傳視頻，在公共區(qū)域擺放圖書館信息技術(shù)使用宣傳冊(cè)，讓師生了解圖書館所引入的各種智能信息化管理設(shè)備，學(xué)會(huì)使用現(xiàn)代化、信息化的設(shè)備，滿足自身的信息需求。同時(shí)，圖書館要根據(jù)到館讀者數(shù)量，基于實(shí)際工作的需求進(jìn)行分析，考量信息技術(shù)設(shè)備投放量，有規(guī)劃地在不同區(qū)域投放不同數(shù)量的不同設(shè)備，從而滿足師生的需求。如在圖書館門廳處，圖書館可以盡可能多地提供利用率高的設(shè)備、如座位預(yù)約設(shè)備，自助借還書籍、文獻(xiàn)檢索機(jī)、自助打印機(jī)。

2. 針對(duì)線上管理工作中存在的不足

提升圖書館線上信息服務(wù)管理是讀者的需求，也是圖書館的工作需要。信息社會(huì)，人們都在與各種信息打交道，讀者利用圖書館資源，也是一種獲取信息的方式；讀者使用信息設(shè)施，在線上獲取圖書館信息服務(wù)是一種新常態(tài)。

圖書館線上信息管理要全面揭示圖書館資源與服務(wù)，網(wǎng)站建設(shè)要從方便讀者入手，布局條理、簡(jiǎn)潔、明快，采用通用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)建設(shè)，適應(yīng)不同層次讀者利用線上服務(wù)。線上信息更新要及時(shí)，實(shí)時(shí)展現(xiàn)圖書館各種資源與服務(wù)。

除了網(wǎng)站外，圖書館也要適應(yīng)新媒體的發(fā)展。從當(dāng)前技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，“微化”信息管理工作是當(dāng)前高職圖書館信息化管理工作建設(shè)的新潮流。圖書館可以借助微信公眾號(hào)、微信小程序、等微應(yīng)用，增加圖書館信息化建設(shè)的載體，提升圖書館信息化管理平臺(tái)的靈活性和便利性。圖書館管理工作人員可以根據(jù)實(shí)際工作的需求，搭建微信公眾服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)微信小程序，如微信座位空間預(yù)約管理、微信借閱等便捷服務(wù)，加強(qiáng)圖書館與讀者的互動(dòng)交流，可以靈活增加多種互動(dòng)內(nèi)容，譬如讀者需求征集、新書報(bào)道、閱讀推廣活動(dòng)、意見反饋、讀者可在線調(diào)查、借閱查詢、文獻(xiàn)檢索等，提升讀者對(duì)圖書館的黏性和親和力，滿足高職院校師生的需求。

圖書館線上信息服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整的狀態(tài)，需要根據(jù)服務(wù)的需要及時(shí)轉(zhuǎn)換。管理者要關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)同類院校圖書館的服務(wù)做法，結(jié)合本館實(shí)際情況，注重時(shí)效，提高圖書館信息管理服務(wù)的質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)

高職院校圖書館信息化管理建設(shè)是社會(huì)信息化的組成部分。圖書館要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，把握發(fā)展的機(jī)遇，加強(qiáng)對(duì)圖書館信息化管理建設(shè)的研究，明確圖書館信息化管理工作建設(shè)的目標(biāo)，對(duì)信息化建設(shè)中存在的問題有針對(duì)性地采取對(duì)策，充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)和設(shè)施功能，不斷優(yōu)化提升高職院校圖書館信息化管理水平，滿足高職院校師生對(duì)信息服務(wù)工作的服務(wù)需求。