王 超

（海港區(qū)新時代文明實(shí)踐指導(dǎo)中心，秦皇島 066000）

引 言

現(xiàn)在的信息傳播方式與過去大為不同。20世紀(jì)，廣播等聲音傳播設(shè)備通過約30年的時間才為人們所普遍接受，成為人們獲得遠(yuǎn)距離外界信息的重要工具。而電視出現(xiàn)之后，僅僅用了15年的時間就迅速被人們所接受。并且人們通過電視所獲取的信息除聲音外，還有影像，信息內(nèi)容更為直接和豐富，信息獲取效率也比廣播高出了一倍?，F(xiàn)如今，方興未艾的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更是只用了僅僅幾年的時間就迅速占領(lǐng)了絕大多數(shù)信息傳播領(lǐng)域的領(lǐng)地，許多傳統(tǒng)事物都因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展而逐漸衰落，甚至銷聲匿跡。無論是廣播還是電視，對于信息的傳播都存在時滯性，而且缺少互動性。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得剛剛發(fā)生的事情在幾分鐘后就人人皆知，不分地區(qū)、不分時區(qū)。而網(wǎng)絡(luò)直播的出現(xiàn)，可以將正在發(fā)生的事情進(jìn)行現(xiàn)場直播，更是使信息的傳播實(shí)現(xiàn)了零時間差。以往，廣播時代能夠傳播信息的渠道僅僅是有限的電臺媒體，電視時代則多了很多電視媒體。而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)時代，只要持有一部接入互聯(lián)網(wǎng)的信息終端，人人都可以傳播信息，人人都可以成為媒體，這也就是所謂的“自媒體”。這種信息的傳播，還可以隨時隨地進(jìn)行互動。

一、網(wǎng)絡(luò)信息的含義

網(wǎng)絡(luò)信息是社會信息的一個重要組成部分，是指公眾借助互聯(lián)網(wǎng)，在虛擬世界中對現(xiàn)實(shí)社會的某一現(xiàn)象、問題等所表達(dá)出的觀點(diǎn)，其本質(zhì)是對現(xiàn)實(shí)社會的主觀反映。網(wǎng)絡(luò)的自由開放性，使網(wǎng)絡(luò)信息不再由精英控制話語權(quán)，公眾的話語權(quán)逐漸增加，具有強(qiáng)烈的生活性、平民化和實(shí)踐性，也是人們積極主動地參與社會管理創(chuàng)新的一種表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)信息具有直接性、突發(fā)性、豐富性、互動性、偏差性等主要特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)使信息、觀點(diǎn)能夠更為迅速地傳播和聚集，它和廣播、報(bào)紙、電視一并稱為四大信息載體。

二、網(wǎng)絡(luò)信息的特征

（一）來源具有廣泛性

雖然我國幅員遼闊，擁有960萬平方千米的國土面積，但是隨著我國科技水平的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)領(lǐng)先全球，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率非常高，網(wǎng)絡(luò)總覆蓋面積更是全球第一。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，截至2021年6月，我國行政村的光纖網(wǎng)絡(luò)信號和4G信號的覆蓋率達(dá)98 %，有10億用戶接入互聯(lián)網(wǎng)。我國總?cè)丝跒?4.1億，其中10歲以下的低齡人群和65歲以上的高齡人群3.2億，而時年我國的網(wǎng)絡(luò)使用人口已高達(dá)9.04億，普及率達(dá)到64.5 %，網(wǎng)絡(luò)的普及率可見一斑。通過網(wǎng)站和社交軟件，人們可以非常便捷地傳播信息、發(fā)表觀點(diǎn)、參與討論。

在網(wǎng)絡(luò)時代的初期，網(wǎng)絡(luò)信息的來源主要以WEB形式的網(wǎng)站、BBS論壇為主，而社交軟件則較少，僅有QQ、MSN等，使用人群有著明顯的界限，普及性也十分有限。另外，由于網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備功能的限制，不便攜帶的臺式電腦是主要的傳播載體，信息的傳播還存在時間差。而現(xiàn)在的自媒體時代，手機(jī)、平板電腦、互動型的網(wǎng)絡(luò)攝像頭等接入聯(lián)網(wǎng)的智能網(wǎng)絡(luò)終端隨處可見，社交軟件的種類及功能不斷擴(kuò)展，普及率不斷提高，人們可以非常迅速地傳播信息和觀點(diǎn)，并參與互動。例如，當(dāng)遇到突發(fā)事件，主流媒體出于各種考慮，還未發(fā)布相關(guān)信息時，在場的人群則很可能通過社交軟件將現(xiàn)場圖片、音頻、視頻等信息進(jìn)行傳播。但由于這些信息帶有很強(qiáng)的主觀性和片面性，其真實(shí)性值得推敲。一部分老年人對網(wǎng)絡(luò)時代還不適應(yīng)，對信息的辨別能力也有限，很容易被網(wǎng)絡(luò)信息誤導(dǎo)，并成為盲目擴(kuò)散信息的重要渠道。由于信息在網(wǎng)絡(luò)時代能帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，因此不同領(lǐng)域、不同用途的軟件甚至游戲也都相繼衍生出社交功能和信息傳播功能，這在一定程度上使網(wǎng)絡(luò)信息的來源又得以交叉擴(kuò)大。

（二）主體具有隱蔽性

在現(xiàn)實(shí)生活中，每個人都對應(yīng)唯一的一套信息。每個人的外貌特征、身份、姓名、住址、職業(yè)各不相同，而這些特征要么是肉眼可見的，要么是有文件證明的。但是在網(wǎng)絡(luò)社會中，所有人都可以對自己的信息按照自己所希望的進(jìn)行編輯修改，使得網(wǎng)絡(luò)用戶的身份具有隱蔽性。網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)身份可以發(fā)泄情緒、表達(dá)思想觀點(diǎn)或?yàn)g覽任何可以查詢到的信息而不會輕易被人發(fā)現(xiàn)。

（三）內(nèi)容具有自主性

隨著網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的不斷發(fā)展和智能終端設(shè)備的更新?lián)Q代，網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容早已不再局限于過去單一的文字、圖片方式，而新發(fā)展出了文件、音頻、視頻、VR、H5等更為豐富的表現(xiàn)形式。這些多樣化的表現(xiàn)形式，給網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)測、判別、預(yù)警帶來了新的挑戰(zhàn)。自媒體時代是整個社會不斷泛媒化的結(jié)果。泛媒化不僅意味著物體媒介化和人體終端化，也意味著新的人與物的關(guān)系。傳播信息的途徑更加廣泛，信息的傳播更加迅速，網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測面臨的挑戰(zhàn)也再次增加。信息在網(wǎng)絡(luò)傳播的過程當(dāng)中，因?yàn)閰⑴c人數(shù)多、參與門檻低，既容易聚集，同時又容易擴(kuò)散。網(wǎng)絡(luò)信息的來源無處不在，而且傳播路徑長、傳播面廣，網(wǎng)民之間的任何互動都有可能成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息的爆炸式傳播。

（四）傳播介質(zhì)多樣化

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，使得各種網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備都具備了傳播信息的功能。其中特別值得注意的是，信息視覺化和媒體平臺可以利用不同終端實(shí)現(xiàn)跨屏化互動。一方面，圖片、音頻、視頻等視聽形式的信息相比文字信息更具可信度。在網(wǎng)絡(luò)中，通過現(xiàn)場圖片、音頻、視頻資料的展現(xiàn)與文字相結(jié)合的方式來對熱點(diǎn)問題進(jìn)行分析、解答和回應(yīng)，可以更為客觀地還原真實(shí)場景，更有利于網(wǎng)絡(luò)事件的解決。另一方面，以大數(shù)據(jù)、人工智能、移動互聯(lián)、云計(jì)算綜合應(yīng)用發(fā)展起來的“大智移云”技術(shù)使信息的跨屏化傳播變得輕松，信息可以通過二維碼在不同的網(wǎng)絡(luò)終端上傳播，這也標(biāo)志著信息的傳播對媒介的選擇已經(jīng)不再受到物理介質(zhì)的限制，網(wǎng)絡(luò)信息引導(dǎo)的難度也因此增加。

（五）傳播指向性明顯

網(wǎng)絡(luò)信息的傳播有兩個非常明確的指向。一是趨利避害。網(wǎng)民更愿意發(fā)布、傳播與自身價(jià)值觀一致、利益方向相同、情緒相似的網(wǎng)絡(luò)信息，對與自身利益不相關(guān)的信息則多會選擇性忽略，同時對疑似對自身利益有負(fù)面作用的信息則要么少發(fā)聲或不發(fā)聲，要么呈現(xiàn)負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)心態(tài)，致使網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展更加難以預(yù)測。二是信息的聚集與擴(kuò)散同時存在。網(wǎng)絡(luò)的社交功能使信息的傳播呈現(xiàn)無序化的狀態(tài)，碎片式的信息通過在網(wǎng)絡(luò)社交群體中的連續(xù)傳播，很容易觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，并且存在演化為群體性事件甚至全國性事件的可能。

（六）網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展更為高效

由于網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時聯(lián)通性，網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)的聚集不受空間地域的影響，隨時都可以迅速累積，很容易制造出網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。而由于網(wǎng)民溝通的扁平化、廣泛化，觀點(diǎn)一致的眾多網(wǎng)民很容易將線上的觀點(diǎn)聚集轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下的人員聚集活動，致使網(wǎng)絡(luò)信息和現(xiàn)實(shí)社會輿論趨于統(tǒng)一。網(wǎng)民對信息的傳播雖然是個人行為，卻像是一張大網(wǎng)上的一個節(jié)點(diǎn)，隨時可以連通四面八方，引起越來越多網(wǎng)民的關(guān)注，形成熱點(diǎn)甚至焦點(diǎn)，而這些熱點(diǎn)甚至焦點(diǎn)有時候會造成社會影響。

三、網(wǎng)絡(luò)信息的引導(dǎo)

（一）樹立符合社會主義發(fā)展需求的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)向

網(wǎng)絡(luò)信息的思想導(dǎo)向性對維護(hù)社會秩序的穩(wěn)定有著非常大的指引作用，而這其中最根本的指向就是政治指向。應(yīng)當(dāng)以黨的基本章程和國家大政方針為基本原則，形成愛國、愛黨、愛人民的政治價(jià)值觀，在思想上和行動上遵循利國利民的政治原則。而實(shí)際上，由于網(wǎng)絡(luò)知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及并非百分百，以及一些其他社會和個人因素，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿論并非代表著全體“人民的聲音”，只是一部分活躍網(wǎng)民的聲音。要對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行正確引導(dǎo)，維護(hù)安定的社會秩序，可以從兩個方面進(jìn)行：一方面，要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)教育性內(nèi)容的管控，根據(jù)受眾的不同提供不同的科學(xué)教育內(nèi)容，注意語言及其他表現(xiàn)形式運(yùn)用的合理性，為廣大網(wǎng)民提供一個雅俗共賞的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境；另一方面，要對網(wǎng)絡(luò)保持監(jiān)管，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，尤其要保護(hù)未成年人的綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障未成年人的健康成長。

（二）建立有效的網(wǎng)絡(luò)信息引導(dǎo)制度

CNNIC在2019年發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，我國網(wǎng)民當(dāng)中，收入在2 000元以下的占39.4 %，受教育程度在高中或中專以下的占比接近80 %，而這其中初中及以下的超過半數(shù)，占比56.1 %，年齡上19歲以下的占比20.9 %。由此可見，我國網(wǎng)民綜合素質(zhì)不均等，各個素質(zhì)水平都有，網(wǎng)民數(shù)量較大，這也是網(wǎng)絡(luò)信息傳播范圍廣、傳播速度快的主要原因之一。由于網(wǎng)民數(shù)量較多，網(wǎng)絡(luò)上的任何討論都有可能成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，這就要求在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息中有一個強(qiáng)大的力量對信息進(jìn)行引導(dǎo)。另外，由于各個網(wǎng)民思考問題的方式不同，出發(fā)點(diǎn)不同，對于同一問題的看法也就存在很大的差異，如此就會形成同一個話題的多方意見，有正面的，也有負(fù)面的。尤其是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量過多的時候，網(wǎng)民無法對這些信息進(jìn)行甄別，一時間不知道孰真孰假，容易引發(fā)網(wǎng)民焦慮。例如，新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，由于公眾對于疫情的未知而出現(xiàn)過于焦慮與恐慌的情緒，但是隨著政府的有序疏導(dǎo)，進(jìn)行科學(xué)有力的抗疫，民眾情緒逐漸舒緩并主動加入抗疫的隊(duì)伍。總之，在多種因素的影響下，如何引導(dǎo)網(wǎng)民正確看待網(wǎng)絡(luò)信息，如何在眾多的網(wǎng)絡(luò)信息中保持理智與平和，需要相關(guān)部門建立有效的網(wǎng)絡(luò)信息引導(dǎo)制度，合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信息傳播的走向。

對網(wǎng)絡(luò)信息及時準(zhǔn)確地做出有效引導(dǎo)并不是一件一蹴而就的事情，我們可以從三個方面入手。

第一，主流媒體的話語權(quán)要顯得權(quán)威。主流媒體在繁雜的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境中應(yīng)成為一座燈塔，對網(wǎng)絡(luò)信息起到指引方向的作用。

第二，教育方法要多元化。疏導(dǎo)、對比等多種方法同時進(jìn)行，對正確的價(jià)值觀進(jìn)行有效宣傳推廣。

第三，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督治理體系，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的管控，營造綠色網(wǎng)絡(luò)空間，為及時、準(zhǔn)確、有效地對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行立場指引提供基礎(chǔ)。

（三）科學(xué)合理地開展網(wǎng)絡(luò)心理調(diào)適

心理調(diào)適有著非常重要的作用。尤其是網(wǎng)絡(luò)信息的傳播速度非?？欤覀鞑シ秶鷱V，傳播內(nèi)容的可信度有待考證，公眾在接收到網(wǎng)絡(luò)信息的第一時間無法對信息進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，容易引起心理上的不適。例如，教育政策的改變引發(fā)群眾教育焦慮，新冠肺炎疫情的消息引發(fā)群眾的恐慌，等等。類似因素疊加形成了社會心態(tài)中消極的一面，而普通網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中又很容易受到意見環(huán)境的影響，容易模仿與自身處境或意見相似的群體。網(wǎng)絡(luò)信息容易引起網(wǎng)絡(luò)激烈的討論，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。此時，官媒的心理調(diào)適就非常重要，對重要政策進(jìn)行詳細(xì)的解答能夠使網(wǎng)民的不良情緒得到快速的舒緩。由此可見，對網(wǎng)絡(luò)社群心態(tài)的調(diào)適是影響有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)信息的關(guān)鍵方面。

我們可以從以下三個方面開展網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的調(diào)適工作。

一是要對網(wǎng)絡(luò)心態(tài)狀況做充分的調(diào)查研究。對于信息引導(dǎo)而言，不了解真實(shí)民意、看不清網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)背后的真相，就很難有針對性地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心態(tài)調(diào)適工作，更無法對網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行有效引導(dǎo)。掌握真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心態(tài)調(diào)適的基本前提。

二是廣泛應(yīng)用心理學(xué)研究成果。應(yīng)建立社會心理服務(wù)體系，以社會主義核心價(jià)值觀為基本指導(dǎo)思想，增強(qiáng)主流社會心態(tài)的積極促進(jìn)作用，科學(xué)選用合理有效的溝通方法方式，增強(qiáng)人與人之間的情感認(rèn)同，有針對性地進(jìn)行社會心理疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)，并積極推廣社會心理調(diào)適的網(wǎng)絡(luò)課程和知識。

三是要大力整治網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。對各種網(wǎng)絡(luò)謠言、不端和不實(shí)言論要加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管和懲辦力度，弱化消極的網(wǎng)絡(luò)信息對網(wǎng)絡(luò)心態(tài)的負(fù)面影響。

結(jié) 語

總而言之，網(wǎng)絡(luò)信息的傳播是信息時代的必然產(chǎn)物，也是新時代背景下人們在網(wǎng)絡(luò)空間表達(dá)思想的一種方式。尤其是在自媒體時代，網(wǎng)絡(luò)信息具有傳播速度快、信息內(nèi)容包含廣泛等特點(diǎn)，使得公眾習(xí)慣于通過微信、微博、短視頻等介質(zhì)獲取主流信息，是群眾聯(lián)系社會的一種重要途徑，能做到足不出戶而知天下事。對于網(wǎng)絡(luò)信息的引導(dǎo)和適度管控，是維護(hù)社會穩(wěn)定發(fā)展的必然需求，只有發(fā)揚(yáng)正面、積極的網(wǎng)絡(luò)信息力量，對負(fù)面、消極的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行正確、合理的引導(dǎo)，將負(fù)面能量弱化，才能更有力地保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會的穩(wěn)定和發(fā)展。