戚玉成 （山東省青島西海岸新區(qū)匯文小學(xué)）

在當(dāng)前社會(huì)的人際交往中，溝通是最為重要的一種交往方式，它能使交際雙方更加清晰地進(jìn)行自我情感的表達(dá)以及對他人意愿的了解。由此可見，溝通作為一種交往藝術(shù)，在人際交往中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。而在小學(xué)階段的學(xué)校教學(xué)中，班級管理作為其中重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，既是教師教學(xué)工作順利開展的重要保障，同時(shí)也是教師引導(dǎo)學(xué)生成長的重要平臺(tái)。而在班級管理工作中，溝通作為教師與學(xué)生互動(dòng)、了解的重要形式，在強(qiáng)化師生情感聯(lián)系、提升班級管理效率方面意義重大。因此，教師作為班級管理工作的實(shí)施者，應(yīng)積極地進(jìn)行自身溝通藝術(shù)的提升以及應(yīng)用，通過溝通更加全面地了解學(xué)生的心理動(dòng)向，通過溝通更加有效地實(shí)施對學(xué)生的教育與引導(dǎo)，以此使學(xué)生在寬松、和諧的班級管理氛圍內(nèi)獲得健康、良好的成長與發(fā)展。

一、溝通藝術(shù)的概述

溝通是人際交往中一方通過語言或文字的表達(dá)，與另一方進(jìn)行自己想法或意愿交流的一種方式，以此獲得預(yù)期交往的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)雙方信息傳遞的效果。本文所指的溝通為語言溝通，即通過語言的形式進(jìn)行某種期待、感知、要求以及信息傳遞的溝通方式。俗話說，“良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒”，溝通作為一種藝術(shù)，在人際交往中，獲得良好的溝通效果，與溝通藝術(shù)的水平以及發(fā)揮的效果有著密切的聯(lián)系。因此，在人際交往的過程中，溝通雙方應(yīng)遵循相應(yīng)溝通原則。首先，應(yīng)遵循平等的原則。平等是溝通雙方最為基礎(chǔ)的溝通原則，雙方只有處于平等的地位，才能沒有任何顧慮地進(jìn)行自己情感及觀點(diǎn)的表達(dá)，實(shí)施最為有效地溝通與交流。其次，應(yīng)遵循針對性的原則。在人際交往中，溝通藝術(shù)的發(fā)揮應(yīng)做到因人而異，只有結(jié)合對方的具體情況，調(diào)整溝通的方式與方法，才能更好、更有效地發(fā)揮出溝通的藝術(shù)性，獲得更為良好的溝通效果。最后，應(yīng)遵循善于傾聽的原則。在人際交往中，溝通與傾聽是相輔相成的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只有通過傾聽才能更加深刻、清晰地了解對方的想法，以此實(shí)現(xiàn)溝通有效性的提升。因此，善于傾聽是溝通藝術(shù)得到發(fā)揮的重要促進(jìn)因素，是獲得良好溝通效果的重要原則。

二、溝通藝術(shù)在小學(xué)班級管理工作中的意義

在小學(xué)階段的教學(xué)中，班級是學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的重要場所，同時(shí)也是教師與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)、溝通的重要渠道。因此，在班級管理工作中，教師溝通藝術(shù)的具備以及發(fā)揮的技巧具有非常重要的教育意義：其一，有助于良好師生關(guān)系的形成。一直以來，教師嚴(yán)肅認(rèn)真的形象深入人心，學(xué)生在班級管理工作中或多或少的都會(huì)對教師具有一定的敬畏心理，這就會(huì)使學(xué)生在與教師進(jìn)行溝通時(shí)常常存在一定的顧慮，不利于良好師生平等對話關(guān)系的形成。而教師通過自身溝通藝術(shù)的發(fā)揮，會(huì)有效改變在學(xué)生腦海中的固有形象，使學(xué)生在寬松、自由的氛圍內(nèi)更加樂意與教師進(jìn)行溝通與交流，以此促進(jìn)良好、和諧師生關(guān)系的構(gòu)建。其二，有助于教師管理工作針對性的增強(qiáng)。在班級管理工作中，因材施教是非常重要的一種原則，同時(shí)也是提升班級管理效率及質(zhì)量的重要途徑。而在小學(xué)班級管理中，教師通過溝通藝術(shù)的發(fā)揮，能與學(xué)生建立更加良好的關(guān)系，使學(xué)生能給予教師更多的信任與信賴，更樂意對教師敞開心扉，進(jìn)行自己真實(shí)想法的傾訴。這樣就使教師更加全面、細(xì)致地了解了學(xué)生的具體情況，以更具針對性的教育引導(dǎo)來優(yōu)化班級管理工作的效果。其三，有助于學(xué)生綜合素養(yǎng)的全面發(fā)展。小學(xué)階段的學(xué)生正處于綜合素質(zhì)能力全面發(fā)展的重要時(shí)期，來自教師的教育與引導(dǎo)發(fā)揮著重要的作用。而在班級管理工作中，溝通作為教師教育引導(dǎo)功能得以發(fā)揮的重要途徑，通過溝通藝術(shù)的發(fā)揮，教師不僅能使每一位學(xué)生都能感受到來自教師的關(guān)注與期望，同時(shí)學(xué)生還會(huì)在教師的激勵(lì)引導(dǎo)下，形成良好的自我認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)自己潛能的發(fā)掘，以此有效地促進(jìn)了學(xué)生綜合素質(zhì)能力的全面發(fā)展。

三、小學(xué)班級管理工作中溝通藝術(shù)的應(yīng)用策略

（一）轉(zhuǎn)變教育管理理念，建立良好、和諧的師生關(guān)系

在小學(xué)班級管理工作中，教師自身的管理理念發(fā)揮著重要的理論指導(dǎo)作用，對于師生間良好關(guān)系的形成、平等溝通地位的構(gòu)建具有重要的促進(jìn)作用，從很大程度上影響了教師溝通藝術(shù)的發(fā)揮。因此，在小學(xué)班級管理工作中，教師應(yīng)積極地順應(yīng)課程改革的發(fā)展趨勢，進(jìn)行自身教育管理理念的更新，以此優(yōu)化管理工作溝通的效果，實(shí)現(xiàn)班級管理效率的提升。

1.教師應(yīng)充分認(rèn)識到學(xué)生的自主管理地位，構(gòu)建平等、和諧的師生關(guān)系

課程改革的深化賦予了學(xué)生課堂的自主學(xué)習(xí)地位和班級管理的自主管理地位，使學(xué)生真正地參與到了具體的班級學(xué)習(xí)、管理工作中。在這種教育形勢下，教師應(yīng)充分尊重學(xué)生的自主管理地位，并與學(xué)生構(gòu)建平等、和諧的師生關(guān)系，以此來為班級管理工作中師生間的良好溝通奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)教師溝通藝術(shù)的有效發(fā)揮。

2.教師應(yīng)在素質(zhì)教育理念的指引下，注重師生溝通的有效實(shí)施

素質(zhì)教育的深化使素質(zhì)教育理念成為教育管理工作中最為重要的一項(xiàng)指導(dǎo)理念，學(xué)生綜合素質(zhì)能力的培養(yǎng)也成為班級管理工作中最為核心的工作目標(biāo)。而在班級管理工作中，有效的師生溝通是教師對學(xué)生進(jìn)行綜合素質(zhì)能力引導(dǎo)的重要形式。因此，在這種教育形勢下，教師應(yīng)充分重視師生溝通的有效實(shí)施，使教師在自身溝通藝術(shù)的發(fā)揮中，獲得學(xué)生更好的信任與信賴，在“親其師，信其道”中促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)能力的全面發(fā)展。

（二）優(yōu)化教育管理模式，提高師生溝通互動(dòng)的有效性

在以往的小學(xué)班級管理工作中，存在教師為了維護(hù)教師威信，以命令、強(qiáng)制的方式來要求學(xué)生嚴(yán)格地遵守班級管理制度的情況，對于學(xué)生的意見以及態(tài)度置若罔聞。這種剛性化的班級管理模式常常導(dǎo)致師生關(guān)系緊張，不利于師生間平等、和諧溝通的開展。因此，在課程改革背景下的班級管理工作中，為了更好地實(shí)現(xiàn)師生間良好的互動(dòng)、溝通，教師就應(yīng)積極地進(jìn)行班級管理模式的優(yōu)化與創(chuàng)新。

1.教師應(yīng)積極地進(jìn)行柔性化管理模式的實(shí)施，將溝通作為最主要的管理手段之一

柔性化管理模式是相對于剛性化管理模式而言的一種新型教育管理模式，它以開導(dǎo)、溝通等管理手段為主。因此，在順應(yīng)課程改革發(fā)展趨勢，進(jìn)行班級管理模式優(yōu)化的過程中，通過柔性化管理模式的實(shí)施，教師就很大程度上增強(qiáng)了與學(xué)生溝通的機(jī)會(huì)，使教師能在更加頻繁、更加有效的師生互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)自身溝通能力、溝通藝術(shù)的提升與應(yīng)用，以此來拉近教師與學(xué)生的心理距離，增強(qiáng)教師對學(xué)生進(jìn)行管理、引導(dǎo)的有效性。

2.教師應(yīng)積極進(jìn)行民主化管理模式的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)師生間平等溝通地位的構(gòu)建

在小學(xué)班級管理工作中，學(xué)生是班級的主人。因此，這就需要教師在班級管理工作中應(yīng)積極地進(jìn)行民主化管理模式的實(shí)施，使所有的學(xué)生都能參與到班級事務(wù)的管理中，使每一位學(xué)生都能與教師開展平等、良好的對話與溝通。這樣教師就能在寬松、民主的班級管理氛圍內(nèi)，進(jìn)行自身溝通藝術(shù)的發(fā)揮，將教師對學(xué)生的關(guān)愛與重視給予有效地表達(dá)，以此促進(jìn)學(xué)生自主管理意識及能力的有效提升。

（三）積極拓展溝通途徑，增強(qiáng)管理工作中溝通的效率

在當(dāng)前的小學(xué)班級管理工作中，溝通已經(jīng)成為教師最為重要的管理手段之一，教師在教學(xué)管理工作中，溝通意識也越來越強(qiáng)烈。但是基于小學(xué)階段學(xué)生興趣廣泛、注意力集中時(shí)間有限的特點(diǎn)，一成不變的溝通方式，僵化、封閉的溝通渠道很容易導(dǎo)致學(xué)生溝通積極性的消磨，很大程度上影響班級管理工作中師生之間的溝通效果。因此，這就需要教師應(yīng)積極地進(jìn)行溝通途徑、溝通方式的拓展與創(chuàng)新，以更加豐富多彩的方式來了解學(xué)生、給予學(xué)生更為有效的教育與引導(dǎo)，以此增強(qiáng)班級管理工作中師生溝通的效率與質(zhì)量。

1.教師應(yīng)充分發(fā)揮班級管理工作中語言溝通的功能

在班級管理工作的師生溝通中，語言溝通是最為重要、最為常用的溝通手段。因此，教師就應(yīng)充分地發(fā)揮語言溝通的藝術(shù)性，來增強(qiáng)管理工作中語言溝通的效果。如，在教師與學(xué)生進(jìn)行語言溝通的過程中，教師應(yīng)采取誠懇的語氣，從學(xué)生感興趣的話題或?qū)W生的優(yōu)勢特長等方面切入，以此實(shí)現(xiàn)學(xué)生緊張情緒的改善。另外，教師在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，還應(yīng)表現(xiàn)出更多的耐心，對學(xué)生的想法進(jìn)行耐心地傾聽，對學(xué)生提出的問題給予耐心地回答等，這樣就能很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生的溝通積極性，以此促進(jìn)教師溝通藝術(shù)的發(fā)揮。

2.教師應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用，開拓嶄新的溝通途徑

隨著信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用，人們進(jìn)行溝通、聯(lián)系的途徑越來越多，人際交往也越來越便捷，遠(yuǎn)在千里的人們也能通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效地溝通。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，單純面對面地溝通已經(jīng)無法滿足師生間日益提升的溝通需求，這就需要教師應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，積極地進(jìn)行信息化溝通途徑的拓展。如，教師可以在電子互動(dòng)平臺(tái)中增設(shè)“論壇”的欄目，使學(xué)生能在這一欄目中暢所欲言，以此來實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生的良好溝通，實(shí)現(xiàn)教師溝通藝術(shù)的有效發(fā)揮。

（四）結(jié)合學(xué)生具體情況，實(shí)施因材施教的溝通方式

在師生溝通的過程中，教師所采取的溝通方式也不能一成不變、毫無差異。在具體的班級管理工作中，學(xué)生由于生活經(jīng)歷、成長環(huán)境以及性格、愛好等方面的不同，在與教師進(jìn)行溝通時(shí)的理解能力、應(yīng)對反應(yīng)也會(huì)存在一定的差異，缺乏針對性的溝通方式很難直擊學(xué)生內(nèi)心，形成情感共鳴，很大程度上會(huì)影響師生間溝通的效果。因此，教師在與學(xué)生進(jìn)行有效溝通時(shí)，應(yīng)建立在對學(xué)生具體情況全面了解的基礎(chǔ)上，并通過因材施教溝通原則的實(shí)施，與學(xué)生開展更有針對性的溝通與引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)班級管理有效性的提升。如，在與班級內(nèi)性格內(nèi)向、具有自卑心理的學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，教師就應(yīng)根據(jù)自己對學(xué)生的充分了解，對其的閃光點(diǎn)以及優(yōu)勢給予積極的肯定與贊賞，使學(xué)生能在教師的激勵(lì)中鼓起勇氣，傾訴苦惱，而教師就可以通過耐心地傾聽和適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)，來敲開學(xué)生的“心門”，并在因材施教的溝通中幫助學(xué)生樹立信心，促進(jìn)學(xué)生健康身心的培養(yǎng)。

（五）注重規(guī)章制度的制定，保障管理溝通效果的提升

“沒有規(guī)矩不成方圓”，在小學(xué)班級管理工作中，班級管理制度作為重要的管理因素，發(fā)揮著重要的作用。它不僅是促進(jìn)教師與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的途徑，同時(shí)更能在制度的層面來保障班級管理工作中溝通行為的有序開展。因此，為了更好地促進(jìn)小學(xué)班級管理工作中教師溝通藝術(shù)的充分發(fā)揮，教師應(yīng)充分重視班級管理制度的制定與健全，以此來提升溝通的有效性。一方面，教師應(yīng)注重圍繞“班級管理制度制定”這一話題進(jìn)行班級溝通的開展。另一方面，教師應(yīng)在班級制度的保障下，開展有效、有序的溝通活動(dòng)。這樣教師就在對班級管理制度的制定與保障中，有效開展師生溝通，促進(jìn)班級管理效率的提升。

（六）注重家校合育的實(shí)施，增強(qiáng)教師溝通藝術(shù)的功能

小學(xué)班級管理作為一項(xiàng)綜合性的教育管理工作，其溝通不限于教師與學(xué)生之間的溝通，教師與學(xué)生家長的溝通同樣發(fā)揮著重要的教育作用。因此，教師在班級管理工作中，還應(yīng)注重家校合育策略的實(shí)施以及在家校合育過程中與學(xué)生家長的有效溝通。通過有效的溝通，拉近教師與學(xué)生家長的關(guān)系、獲得學(xué)生家長的支持，推動(dòng)家校合育力量的形成，共同促進(jìn)小學(xué)班級管理工作效率與質(zhì)量的提升。如，教師在與學(xué)生家長進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)對學(xué)生家長給予充分的尊重，通過對學(xué)生進(jìn)步、發(fā)展的肯定以及期望的提出，引發(fā)學(xué)生家長的情感共鳴，以此獲得學(xué)生家長的支持與配合。

綜上所述，小學(xué)班級管理是一項(xiàng)綜合、系統(tǒng)的教育管理工作，涉及很多的教育管理因素，其中，溝通藝術(shù)作為教師管理素養(yǎng)的重要組成部分，集中地體現(xiàn)著教師教育管理的能力水平。因此，在小學(xué)班級管理工作中，教師就應(yīng)通過良好師生關(guān)系的構(gòu)建、管理模式的優(yōu)化、溝通途徑的拓展、管理制度的完善以及家校合育策略的實(shí)施，從更加全面的角度優(yōu)化教師的溝通藝術(shù)，促進(jìn)教師溝通藝術(shù)的有效發(fā)揮。以此來營造良好的班級管理氛圍，實(shí)施井然有序的班級管理工作，實(shí)現(xiàn)學(xué)生健康身心的培養(yǎng)，為其今后的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。