李 睿 天津市河?xùn)|區(qū)圖書館

將群體智慧理論運(yùn)用于公共圖書館閱讀空間建設(shè)中，不斷完善閱讀空間的構(gòu)建路徑，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的閱讀服務(wù)。在簡要闡述公共圖書館閱讀空間發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，提出基于群體智慧的公共圖書館閱讀空間的構(gòu)建目標(biāo)，從“優(yōu)勢整合”“專業(yè)合作”和“跨界融合”三方面構(gòu)建路徑，從拓寬宣傳渠道、挖掘用戶需求和健全管理機(jī)制三方面探討保障措施。

公共圖書館作為社會文化體系的重要組成部分，是社會大眾的精神家園。它通過構(gòu)建閱讀空間，不但有效體現(xiàn)了開放、公平的服務(wù)理念，而且還充分發(fā)揮了其自身獨(dú)特優(yōu)勢，把館藏資源、閱讀價(jià)值拓展至更大的空間和更廣闊的交流平臺，進(jìn)一步凸顯出服務(wù)價(jià)值。而時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，為社會大眾提供了更為便利快捷的交互平臺，社會大眾可以利用網(wǎng)絡(luò)的交互性和虛擬性有效表達(dá)其主張與見解。群體智慧應(yīng)運(yùn)而生。群體智慧，簡單來說就是群體所擁有的綜合智慧或形成的智慧合力，是指由構(gòu)成群體的個(gè)體提供自身的知識文化、技能經(jīng)驗(yàn)等，采取個(gè)體間協(xié)作、溝通交互、啟迪創(chuàng)新等共享方式，形成的優(yōu)于個(gè)體的綜合智慧[1]。伴隨科技的不斷發(fā)展，以及圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新及用戶需求的改變，公共圖書館只有遵循人本理念，以用戶個(gè)性化閱讀需求為服務(wù)導(dǎo)向，把群體智慧理論運(yùn)用于公共圖書館閱讀空間建設(shè)中，不斷完善閱讀空間的構(gòu)建路徑，才能夠更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的閱讀服務(wù)[2]。

公共圖書館閱讀空間的發(fā)展趨勢

從公共圖書館閱讀空間的發(fā)展歷程來看，其設(shè)計(jì)理念伴隨時(shí)代變遷而有所變化，從功能單一的靜態(tài)閱讀空間到功能復(fù)雜的動態(tài)閱讀空間，再到當(dāng)下流行的泛在化閱讀空間，其發(fā)展趨勢具有強(qiáng)烈的時(shí)代特征。

閱讀資源開放共享

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新?lián)Q代為閱讀資源的網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。公共圖書館閱讀空間具有開放性和共享性，能夠?yàn)橛脩籼峁└鼮樨S富的數(shù)字化閱讀資源，引導(dǎo)用戶有效利用館藏資源，依據(jù)用戶個(gè)性化需求有針對性地實(shí)現(xiàn)高效閱讀，使用戶在多元化閱讀情形下打破閱讀物理空間的常規(guī)服務(wù)思維藩籬，轉(zhuǎn)變閱讀場景的情景設(shè)定，滿足用戶個(gè)性化閱讀需求[3]。同時(shí)，公共圖書館閱讀空間利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠更為精準(zhǔn)地優(yōu)化整合閱讀資源，通過為用戶提供對定制閱讀資源的有效訪問服務(wù)，輔助用戶精準(zhǔn)傳播與共享閱讀資源。

閱讀體驗(yàn)多元呈現(xiàn)

用戶閱讀行為由紙質(zhì)閱讀發(fā)展到數(shù)字閱讀，文獻(xiàn)載體的多樣化、閱讀工具的多元化，為用戶提供了不同的閱讀體驗(yàn)和閱讀感受。在閱讀物理空間中，用戶能夠開展閱讀、瀏覽、交流等不同閱讀活動，在閱讀網(wǎng)絡(luò)空間中，除了開展閱讀、瀏覽、交流等活動外，還能夠進(jìn)行下載、復(fù)制、評論等活動。伴隨網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷深入，用戶的閱讀形式也有了較大改變，從傳統(tǒng)的深閱讀、淺閱讀，發(fā)展到現(xiàn)在的快餐閱讀、碎片化閱讀、泛在化閱讀，以及數(shù)字化終端的數(shù)字閱讀等，使閱讀空間展現(xiàn)出自由性、舒適性等特征，閱讀空間的界限日趨模糊，閱讀體驗(yàn)多元呈現(xiàn)正成為目前公共圖書館閱讀空間的發(fā)展趨勢之一[4]。

知識傳播智能體現(xiàn)

公共圖書館閱讀空間的構(gòu)建，從提供閱讀物理空間到閱讀網(wǎng)絡(luò)空間，既有智能閱讀系統(tǒng)，也有滿足用戶個(gè)性化閱讀的個(gè)體閱讀空間，讓用戶閱讀行為不受時(shí)空限制，能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行。公共圖書館閱讀空間是一個(gè)可以容納不同用戶群體、滿足不同層次用戶興趣愛好的公共閱讀區(qū)域，真正做到了“面向公共開放”。閱讀不再是用戶的個(gè)體單向行為，而是集環(huán)境感知、技術(shù)引領(lǐng)、閱讀服務(wù)于一體的多元交互行為[5]。公共圖書館閱讀空間主要基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能化設(shè)備的服務(wù)優(yōu)勢，為用戶提供智能化知識傳播平臺，把閱讀資源、知識數(shù)據(jù)融入“線上+線下”學(xué)習(xí)環(huán)境中，幫助用戶構(gòu)建從未知到已知的知識學(xué)習(xí)鏈。

基于群體智慧的公共圖書館閱讀空間的構(gòu)建目標(biāo)

建設(shè)閱讀空間是推進(jìn)公共圖書館閱讀服務(wù)的關(guān)鍵。對于公共圖書館閱讀空間的發(fā)展趨勢，基于群體智慧的公共圖書館閱讀空間構(gòu)建的目標(biāo)是：通過構(gòu)建多元化閱讀空間，推動公共圖書館閱讀服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。該目標(biāo)可具體表述為：構(gòu)建由文化管理機(jī)構(gòu)主管、公共圖書館業(yè)務(wù)指導(dǎo)、社會組織和公眾廣泛參與的多元化閱讀空間建設(shè)機(jī)制，充分發(fā)揮不同主體的獨(dú)特優(yōu)勢與特長，通過群策群力，將群體智慧引入閱讀空間構(gòu)建過程中，實(shí)現(xiàn)基于群體智慧的公共圖書館閱讀服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

群體智慧主要有群體認(rèn)知、群體協(xié)作和群體合作三種表現(xiàn)形式（詳見下圖），依據(jù)群體智慧的三種表現(xiàn)形式，目前公共圖書館需要在以下三個(gè)方面下功夫。一是形成共識，發(fā)揮優(yōu)勢。首先文化管理機(jī)構(gòu)、公共圖書館、社會組織以及社會民眾等不同主體必須統(tǒng)一認(rèn)識，閱讀空間的建設(shè)工作并非僅憑公共圖書館一館之力就能夠完成。不同主體在閱讀空間建設(shè)過程中的不同環(huán)節(jié)有不同作用，甚至同一工作環(huán)節(jié)在不同條件下，不同主體也有著不同的優(yōu)勢與劣勢，因此閱讀空間的建設(shè)工作必須依據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮不同主體的優(yōu)勢特長[6]。二是科學(xué)協(xié)調(diào)，協(xié)同合作。在閱讀空間建設(shè)過程中，不同主體的作用發(fā)揮并非是穩(wěn)定不變的，而是會在現(xiàn)實(shí)條件下依據(jù)實(shí)際情況發(fā)揮出最佳效用，因此一定要科學(xué)協(xié)調(diào)不同主體之間的問題，文化管理機(jī)構(gòu)要進(jìn)行宏觀調(diào)控，公共圖書館負(fù)責(zé)優(yōu)化布局和具體落實(shí)，同時(shí)還要鼓勵社會組織和公眾廣泛參與，真正實(shí)現(xiàn)各司其職，各顯其能[7]。三是群策群力，致力創(chuàng)新。在不同主體參與閱讀空間建設(shè)工作時(shí)，必須要依據(jù)其自身獨(dú)特優(yōu)勢，在“常規(guī)活動”中嘗試開展“創(chuàng)新行為”，針對目前不同用戶群體的個(gè)性化閱讀需求，以閱讀主題為切入點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶提供創(chuàng)新性強(qiáng)、內(nèi)容豐富的閱讀服務(wù)活動。

圖 群體智慧的三種表現(xiàn)形式（作者自繪）

基于群體智慧的公共圖書館閱讀空間的構(gòu)建路徑

重視“優(yōu)勢整合”，保障閱讀空間高效運(yùn)行

公共圖書館要在發(fā)揮自身優(yōu)勢功能的前提下，重視發(fā)揮社會各界力量，采取不同方式收集整合各種類型的閱讀資源，優(yōu)化整合、應(yīng)用創(chuàng)新不同類型的閱讀資源，樹立閱讀空間品牌，共建閱讀空間，以促進(jìn)閱讀空間不斷向前發(fā)展。

在建設(shè)過程中，應(yīng)發(fā)揮文化管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)籌規(guī)劃、公共圖書館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、社會力量的閱讀資源開發(fā)作用，同時(shí)有效引導(dǎo)社會組織和公眾參與其中。參與閱讀空間建設(shè)的社會力量，可以是企業(yè)、用戶、科研院校、出版社、數(shù)據(jù)庫運(yùn)營商等，其中企業(yè)一般以冠名、出資、合作等方式參與，用戶一般以個(gè)人志愿活動方式參與，科研院校憑借豐富的閱讀資源、強(qiáng)有力的學(xué)術(shù)研究實(shí)力等優(yōu)勢參與[8]，出版社、數(shù)據(jù)庫運(yùn)營商等一般結(jié)合自身優(yōu)勢和社會需求參與。公共圖書館在經(jīng)費(fèi)、技術(shù)、設(shè)備、資源、服務(wù)等方面構(gòu)建完善的基礎(chǔ)保障體系，保障閱讀空間高效運(yùn)行。

加強(qiáng)“專業(yè)合作”，打造特色閱讀品牌

公共圖書館構(gòu)建閱讀空間要遵循“以人為本”原則，既要重視用戶的個(gè)性化需求，又要考慮用戶的個(gè)體化差異，既要滿足用戶的閱讀學(xué)習(xí)需求，又要兼顧用戶的娛樂休閑功能，并且還要考慮特殊群體的閱讀需求，科學(xué)合理地設(shè)計(jì)空間功能，最大限度構(gòu)建多元化功能的閱讀空間。

因此，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)與專業(yè)性的文化機(jī)構(gòu)合作，一起開展豐富多彩的閱讀推廣活動，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的閱讀體驗(yàn)的同時(shí)，也能為合作機(jī)構(gòu)做宣傳，提高社會大眾對合作機(jī)構(gòu)品牌的認(rèn)知度，強(qiáng)化其市場競爭力。

同時(shí)，公共圖書館閱讀空間相關(guān)活動的開展，要遵循可持續(xù)發(fā)展原則，圍繞智能、便捷、高效的閱讀主題，結(jié)合區(qū)域特色、風(fēng)土人情等打造獨(dú)具特色的閱讀品牌，充分發(fā)揮其文化魅力，以滿足不同用戶群體的差異化需求，有效增強(qiáng)對用戶的影響力[9]。

強(qiáng)調(diào)“跨界融合”，構(gòu)建新型閱讀空間形態(tài)

社會主體力量的參與，讓公共圖書館閱讀空間建設(shè)模式日趨多元化，現(xiàn)有的合作模式有民辦公助、公私合營和公辦私營等，同時(shí)還在繼續(xù)探索嶄新的合作模式。社會力量憑借自己的獨(dú)特優(yōu)勢，賦予公共圖書館閱讀空間以不同的服務(wù)特色，使全民閱讀與休閑娛樂、書店、酒店、社區(qū)等業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)跨界融合，進(jìn)一步激發(fā)公共圖書館閱讀空間的活力。

公共圖書館與各類社會力量合作，建設(shè)了一批集閱讀、交流、休閑、娛樂等于一體的閱讀區(qū)域，有的被稱為書咖、書坊，有的被稱為特色閱讀空間，還有的直接被稱為圖書館，無論名稱有何差異，規(guī)模有何不同，它們均屬于新型閱讀空間形態(tài)[10]。這些新型閱讀空間還會不定期舉辦各種主題的讀書會、講座、見面會和簽售會等活動。

基于群體智慧的公共圖書館閱讀空間的保障措施

拓寬宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳方式

轉(zhuǎn)變公共圖書館在用戶中的固有認(rèn)知，樹立智能、高效、優(yōu)質(zhì)的新形象，是吸引用戶了解和認(rèn)可閱讀空間的關(guān)鍵。圖書館要借助各種各樣的宣傳推廣方式，慢慢轉(zhuǎn)變用戶對公共圖書館的固有印象，靈活闡釋閱讀的現(xiàn)實(shí)概念和體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，除了定期舉辦各種形式的主題報(bào)告會、交流會、研討會等活動之外，還要利用圖書館自身媒體加大對閱讀推廣工作的報(bào)道力度，有效發(fā)揮官方渠道的傳播力和引導(dǎo)力，進(jìn)一步增強(qiáng)公共圖書館閱讀空間的社會知名度，進(jìn)一步拓展閱讀推廣的服務(wù)區(qū)域，并利用圖書館網(wǎng)站、微信、微博等不同網(wǎng)絡(luò)平臺，有效發(fā)布活動資訊，同時(shí)還可以邀請社會知名人士、專家學(xué)者等擔(dān)任閱讀空間推廣大使，借助“名人效應(yīng)”，利用“名人流量”，通過閱讀空間推廣大使與用戶的交流互動，吸引更多潛在用戶參與閱讀活動[11]。

挖掘用戶需求，強(qiáng)化服務(wù)成效

收集整理與研究分析用戶的意見建議和需求變化，不斷調(diào)整優(yōu)化、創(chuàng)新公共圖書館閱讀空間的建設(shè)模式，讓閱讀空間對社會大眾的工作、學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生正向引導(dǎo)與積極影響。

一是要利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等分析技術(shù)，對用戶的閱讀資源使用情況、閱讀活動參與程度、閱讀行為規(guī)律等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面收集整理與認(rèn)真研究，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，有針對性地對公共圖書館閱讀空間的基本要素、服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目類型、服務(wù)流程等進(jìn)行合理調(diào)整優(yōu)化[12]。

二是有效探索以用戶參與為基礎(chǔ)的閱讀空間評價(jià)體系，設(shè)置科學(xué)合理的考核指標(biāo)，采取多元化考核方式，精準(zhǔn)掌握用戶對閱讀空間的滿意度和認(rèn)可度，把考核結(jié)果作為閱讀空間建設(shè)的重要參考依據(jù)。

健全管理機(jī)制，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展

在公共圖書館閱讀空間建設(shè)過程中，文化管理機(jī)構(gòu)要履行管理公共文化服務(wù)資產(chǎn)的職責(zé)，規(guī)范和完善閱讀空間的管理機(jī)制，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)措施和巡視制度，做好空間監(jiān)管工作，特別是要加強(qiáng)對社會力量參與的監(jiān)管和評估，創(chuàng)新業(yè)務(wù)管理模式。公共圖書館要做好閱讀空間相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，制訂相關(guān)推優(yōu)培養(yǎng)計(jì)劃，采取學(xué)歷進(jìn)修、學(xué)術(shù)研討、專題講座等方式，做好對工作人員進(jìn)行專業(yè)理論輔導(dǎo)和實(shí)際操作培訓(xùn)的工作，有效提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和操作能力[13]。社會組織和公眾要在不違反相關(guān)法律法規(guī)的前提下，積極參與閱讀空間的建設(shè)工作，為閱讀空間建設(shè)“添磚加瓦”。以上種種措施，有助于促進(jìn)公共圖書館閱讀空間的規(guī)范化發(fā)展，有助于推動公共圖書館閱讀空間的持續(xù)性發(fā)展。

綜上所述，基于群體智慧的公共圖書館閱讀空間建設(shè)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要運(yùn)用群體智慧，群策群力，打破過去閱讀空間的單一建設(shè)模式，形成“百花齊放，百家爭鳴”的建設(shè)盛景，有效促進(jìn)閱讀空間的轉(zhuǎn)型升級，為社會大眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的閱讀服務(wù)。