姚博晨

（浙江海洋大學 浙江舟山 316000）

現(xiàn)階段，旅游演藝成為賦能當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的新路徑，通過知網(wǎng)近年來有關(guān)旅游演藝相關(guān)論文搜索可以發(fā)現(xiàn)，自2018年起文章數(shù)量逐年增加，說明旅游學術(shù)界對旅游演藝促進旅游業(yè)發(fā)展日漸重視。

旅游演藝主要分為鏡框式旅游演藝、實景演出以及沉浸式旅游演藝。《印象普陀》是張藝謀導演在實景演出中的一大力作，突破了傳統(tǒng)鏡框式演出的舞臺空間限制，將舞臺360度全方位地展現(xiàn)在觀眾面前。基于此，本文通過下載攜程網(wǎng)有關(guān)《印象普陀》的評論，利用網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析軟件對評論進行分析，生成高頻詞及情感分析，再通過語義網(wǎng)絡(luò)將兩者串聯(lián)，得到游客的核心感知要素，旨在為旅游演藝產(chǎn)品質(zhì)量提高和促進當?shù)芈糜伟l(fā)展提供數(shù)據(jù)支持和理論依據(jù)。

1 研究設(shè)計

1.1 案例選擇

本文選擇《印象普陀》作為研究對象，是因為《印象普陀》是舟山市大型的實景演藝，屬于旅游演藝的一種，將山水融于舞臺之中，憑借現(xiàn)代聲光電技術(shù)和專業(yè)演員的演藝給旅游者帶來濃厚的舟山海島文化的獨特演藝。自2010年底開始公演至2022年1月1日，觀眾人數(shù)達到100萬人次。三位導演對《印象普陀》也給予了高度評價，行走的舞臺、運動的山水，最大特色是奇幻、互動。

1.2 數(shù)據(jù)收集

本文通過攜程官網(wǎng)旅游模塊檢索《印象普陀》相關(guān)評論信息，再將搜索到的評論進行篩選。（1）選用2020年7月1日—2022年1月1日的點評（2020年上半年因新冠疫情，演出暫停）。（2）過濾同一游客的相同評論24條。（3）刪除廣告類、科普類的評論3條。（4）刪除無效評論2條。最終獲得319條評論作為原始數(shù)據(jù)，其中積極評論283條，中性評論32條，消極評論24條，總計好評率82.45%。

1.3 研究方法

本文采用網(wǎng)絡(luò)文本分析法，將篩選過后的319條原始點評以txt文本格式導入ROST CM6.0中進行相關(guān)分析，具體的操作步驟如下。首先，將旅游演藝相關(guān)名詞添加到ROST CM6.0的用戶自定義詞典中。其次，將同義詞轉(zhuǎn)換為同一個詞，例如“高興”“快樂”“開心”統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為“高興”。再次，將評論進行分詞處理，去除與研究內(nèi)容無關(guān)的詞匯，例如無意義的副詞“是”“的”等。最后，將分詞之后的評論進行情感分析，得到情感分析詳細結(jié)果及正面、中性、負面情感結(jié)果統(tǒng)計，結(jié)合高頻詞匯和情感因素通過語義網(wǎng)絡(luò)總結(jié)出提高游客滿意度的建議。

2 數(shù)據(jù)分析和研究結(jié)果

2.1 高頻詞匯分析

本文從ROST CM6.0軟件分析出的高頻詞中提取前20名詞語（見表1）。一般來說，頻次越高的詞匯越能代表旅游者對該演藝產(chǎn)品的核心感知要素。文本提取的高頻將所有高頻詞匯以詞性區(qū)分，可以發(fā)現(xiàn)前20的高頻詞中有12個名詞、5個形容詞、3個動詞。名詞反映出的是演出形式、演出內(nèi)容等情況，出現(xiàn)頻次較高的詞語是演出、景色、印象普陀、表演等。其中，演出和印象普陀這些名詞能夠表明游客所感知到的演出內(nèi)容，并且體驗演出內(nèi)容背后帶來的文化體驗。在眾多評論中，有一條評論非常具有代表性“看了非常感人，讓人的心靜下來，晚上表演當中還可以看到不一樣的風景，很神奇，值得一看”將印象普陀的舞臺與普陀山景區(qū)相互呼應(yīng)，延長游客在舟山的駐留時間，性價比、效果等詞匯也說明了游客對整個演出都有自己的評判與取向。

表1 《印象普陀》網(wǎng)絡(luò)文本高頻詞匯

形容詞反映的是游客對印象普陀這個旅游產(chǎn)品的評價及情感趨勢，出現(xiàn)較高頻次的詞匯有“值得”“有趣”“不值得”“震撼”等，可以看到大多為積極正面的詞語，說明游客對印象普陀這個旅游產(chǎn)品更多持積極認可的態(tài)度，對整體的演出內(nèi)容及呈現(xiàn)形式都給出了積極肯定的評價。同時，能看到“不值得”一詞出現(xiàn)在了高頻詞匯中，說明印象普陀對于一部分游客而言存在價值偏差。反觀原評論不難發(fā)現(xiàn)，游客提到不值得的情況基本上都涉及以下幾個問題：（1）票價問題；（2）內(nèi)容小眾；（3）座位安排問題；（4）現(xiàn)場秩序問題。

2.2 情感因素類屬分析

本文將游客對《印象普陀》舞臺劇的評論輸入軟件中，選擇情感分析，系統(tǒng)根據(jù)輸入的網(wǎng)絡(luò)文本生成正面、中性及負面情感結(jié)果。根據(jù)情感分布統(tǒng)計結(jié)果（見表2），積極情緒占82.45%，說明大部分游客對該演藝產(chǎn)品的體驗感較好。例如，一位游客評價“演出非常值得一看，舞臺360°旋轉(zhuǎn)，燈光音效效果非常好，推薦蓮花席或以上座位，整體演出一個小時左右，非常不錯。”該評論將《印象普陀》這一演藝產(chǎn)品從演出形式到演出內(nèi)容再到自身感知評價全部包含在內(nèi)。由此我們可以看到，《印象普陀》作為舟山群島最具代表性的演藝產(chǎn)品給予游客的深刻體驗。

表2 情感分布統(tǒng)計結(jié)果

從軟件中得出的負面情感結(jié)果可以看到，結(jié)果呈現(xiàn)的24條負面評價，占總評論的7.52%。其中有一條評論“攜程有問題，買的套票并未告知必須去，其中兩個景點取票后才可以其他景區(qū)玩，鬧了不愉快，攜程網(wǎng)賣票規(guī)則不清晰”。由于產(chǎn)品組合中的銜接環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，也會給演藝產(chǎn)品帶來負面評價，游客在進行負面評價時，會將具體的不滿體現(xiàn)出來。通過對負面情感結(jié)果的分析，可以將演藝產(chǎn)品從內(nèi)在的內(nèi)容形式到外在的配套服務(wù)及場地設(shè)施進行針對性地改進，提高游客滿意度。

2.3 語義網(wǎng)絡(luò)類屬分析

高頻詞分析僅能反映游客自身感知，情感分析主要側(cè)重歸納評論情緒分類。語義網(wǎng)絡(luò)則可以將兩者連接。本文結(jié)合游客評價中提到的內(nèi)容（見表3），通過語義網(wǎng)絡(luò)將高頻詞與情感因素串聯(lián)之后，許多評論中帶有“好玩”“有趣”等詞，均是對該演藝產(chǎn)品的內(nèi)容及附近景點的評論；評論當中的“值得”“不值得”“性價比”等詞反映出游客對印象普陀的總體感知評價；“票價”“露天”“天氣”等詞可以看到均為配套設(shè)施及服務(wù)的描述。

表3 語義網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)

因此，通過語義網(wǎng)絡(luò)將高頻詞與情感因素連接，得到游客的評論主要可以歸納為以下三點：總體感知評價、演藝內(nèi)容、配套設(shè)施及服務(wù)。

（1）總體感知評價主要是由游客感知總體性價比和綜合比較兩個因素組合而成，一條游客的評論“整體還可以，前半場挺讓人深思的，360度旋轉(zhuǎn)的舞臺也挺新穎。后半場商業(yè)氣息有點過濃了，但肯定不適合小孩子看，根本看不懂的”。由此可以看出，《印象普陀》雖然突破了傳統(tǒng)的舞臺格局，采用旋轉(zhuǎn)舞臺，但游客感知到了“商業(yè)氣息”和“不適合小孩子看”兩點，可見現(xiàn)在游客不僅會衡量自身的所得，還會關(guān)注同行者的反饋。

（2）演藝內(nèi)容方面，高頻詞集中在“節(jié)目”“普陀山”等詞，其中游客評價“演出不走心，煽情太強硬，舞蹈太對付了，故事沒有連貫性，燈光還不錯，看過其他印象系列的就不會喜歡這個?！闭f明《印象普陀》所要表達的內(nèi)容和傳遞的文化思想，由于游客個體之間真實的接受水平有差距，從而出現(xiàn)了因為看不懂而產(chǎn)生的負面評價。

（3）關(guān)于配套設(shè)施及服務(wù)的高頻詞為“露天”“下雨”等。游客評價“演出在戶外，趕上下雨，位置都是濕的。帶著媽媽和5歲的小兒，演出沒結(jié)束就早早地離開了，大家慎選，尤其是天氣不好的情況下?！蓖ㄟ^這些評論可以看出提高配套服務(wù)的重要性，露天演藝受不可控因素的影響較大。同時，座位的安排及現(xiàn)場觀眾的不文明行為是導致滿意度下降的因素。因此，配套設(shè)施及服務(wù)的提升是非常重要的。

3 結(jié)語

3.1 結(jié)論

通過情感因素類屬和語義網(wǎng)絡(luò)類屬的分析得出，游客對《印象普陀》這一演藝產(chǎn)品的感知是具有總體概括性的，通過高頻詞“值得”“有趣”等，可知游客通過觀看這一反映舟山海島的演藝產(chǎn)品得到了身心上的愉悅與滿足。

在對《印象普陀》負面情感結(jié)果的分析中得到，在總體感知評價與演藝內(nèi)容方面是負面評價比較集中的部分。票價與網(wǎng)絡(luò)渠道售賣存在不足，演藝內(nèi)容相對深奧，導致受眾面及受眾群體較為狹窄，使得游客接收到的信息存在差異。露天演出雖然能夠?qū)⒑u景色與演藝最大程度地進行融合，但位于亞熱帶季風氣候的舟山群島受到天氣影響因素較大，導致游客的觀感很難穩(wěn)定保持。

3.2 建議

首先，注重演藝作品對演藝內(nèi)容的表達。演藝內(nèi)容的博大精深必定伴隨著觀眾個體間的感知差異，因此演藝作品需要重視由藝術(shù)性過渡到通俗化的表達方式。第一，需要進行廣泛調(diào)查，了解游客對演藝內(nèi)容的認識程度。第二，在演出中對重點人物、故事情節(jié)及風土習俗輔以科技手段的介紹，幫助游客進行理解。

其次，注重第三方售票渠道的服務(wù)，制定合理的價格策略與退換票服務(wù)。目前，演出門票的獲取方式主要為單獨購票和購買套票的形式，套票中包含大青山門票，導致游客無法根據(jù)實際游玩情況做出改變。因此，需要完善票務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，提高游客的滿意度與體驗度。

再次，注重劇場管理，制定有效的管理制度。對劇場進行最大承載量的計算，同時合理安排座次或進行觀眾自主選位，確保游客的觀看感受。加強劇場管理，避免出現(xiàn)觀眾在演出期間頻繁走動、大聲喧嘩及亂扔垃圾的不良行為。如遇到不可抗力或平均氣溫較低的情況，可暫停演出，以確保游客的體驗度與滿意度。

最后，加強宣傳，提高品牌效應(yīng)。在廣告宣傳中突出自身與其他演出的差異程度，合理介紹此次演出的背景故事和創(chuàng)作，重點介紹《印象普陀》想要給游客傳遞的中心思想和文化內(nèi)容，讓游客事先對該演藝產(chǎn)品的核心內(nèi)容有初步的了解，不要將宣傳停留在張藝謀、王潮歌等名人的層面或單純地進行氛圍感的渲染中。