彭君芳

一、問題的提出

進入21世紀(jì)以來，隨著我國高等教育改革不斷深入，在市場化、信息化和大眾化方面取得長足的發(fā)展和進步，日益增多的女性成為受益者，但同時我們也發(fā)現(xiàn)高校中貧困女大學(xué)生這一“隱藏”著的特殊弱勢群體在增多。已有研究表明，高校大學(xué)生的學(xué)校適應(yīng)不良問題越來越嚴(yán)峻，如何幫助他們與學(xué)校環(huán)境處于協(xié)調(diào)平衡的狀態(tài)，是目前高等教育中亟待解決的問題。[1]對于寄希望于“知識改變命運”的貧困女大學(xué)生來說，相比于男生，她們在生活、心理上壓力更大，女生就業(yè)難這一事實也讓她們面臨更大挑戰(zhàn)，影響著她們的學(xué)校適應(yīng)。

貧困女生在學(xué)校適應(yīng)方面面臨著哪些困境？她們有著怎樣的需求？如何在實務(wù)層面開展行動，促進她們更好地適應(yīng)學(xué)校生活？怎樣的實務(wù)介入模式和路徑能夠幫助提升學(xué)校適應(yīng)？這些問題是本文著力回答的重點內(nèi)容。在本研究中筆者將前人研究與實務(wù)經(jīng)驗相結(jié)合，運用社會工作的理念與專業(yè)方法，評估高校貧困女生這一特殊群體學(xué)校適應(yīng)現(xiàn)狀及需求，并開展實務(wù)介入，通過在介入行動中研究、反思和總結(jié)這一循環(huán)往復(fù)的過程，摸索有效的實務(wù)介入路徑，以期在學(xué)校這一社區(qū)環(huán)境內(nèi)提升貧困女生學(xué)校適應(yīng)，促進其成長與發(fā)展，同時也為高校社會工作在這一服務(wù)領(lǐng)域積累實務(wù)經(jīng)驗。

二、相關(guān)研究綜述

目前，學(xué)界關(guān)于高校貧困女生學(xué)校適應(yīng)的研究主要集中在以下幾個方面。

其一是高校貧困女生的相關(guān)研究。國內(nèi)多數(shù)研究關(guān)注貧困女生的發(fā)展需求，尤其是心理層面，指出貧困女生人際關(guān)系敏感，自我認(rèn)同低，心理健康水平不高。[2]中國扶貧基金會在關(guān)于貧困女大學(xué)生生存狀況的調(diào)查報告中指出，高校貧困女生由于經(jīng)濟困難，承受著強烈的自尊心與極度的自卑心理，她們常常過分壓抑自己，心理健康水平堪憂。[3]廖冉等采用大學(xué)生人格問卷（UPI）對大學(xué)一年級新生心理健康變化趨勢進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在心理問題的學(xué)生比例在日益升高，而很多研究結(jié)果支持“男生的心理健康狀況要優(yōu)于女生”，其中與性別有關(guān)的文化和社會因素是其主要影響因素。[1]鄔瑤瑤在研究中指出，高校貧困女生不僅在就業(yè)分配中處于劣勢，而且心理承受能力更弱、更在意他人評價、更為內(nèi)向，除物質(zhì)幫助之外，也需從心理層面上關(guān)注貧困女大學(xué)生的受助需要。[4]

其二是高校貧困女生學(xué)校適應(yīng)研究。從性別視角專門針對高校貧困女生學(xué)校適應(yīng)的全面性研究較少，缺乏對貧困女生學(xué)校適應(yīng)狀況的關(guān)注。不區(qū)分性別的貧困大學(xué)生學(xué)校適應(yīng)的研究表明，由于經(jīng)濟困難所帶來的適應(yīng)性影響呈現(xiàn)兩面性，一部分貧困學(xué)生在環(huán)境中提升了抗逆力，發(fā)展出吃苦耐勞、積極向上的心理狀態(tài)，適應(yīng)較好，同時有一定比例的貧困生存在心理適應(yīng)不良的狀況，如自卑、攻擊性，甚至自暴自棄的心理。[5]實證調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生學(xué)校適應(yīng)存在性別差異，男大學(xué)生在人際適應(yīng)、角色適應(yīng)維度上顯著優(yōu)于女大學(xué)生。[6]按照盧謝峰版適應(yīng)量表，在“環(huán)境的總體認(rèn)同”維度，男生也強于女生，女生在面對新環(huán)境時適應(yīng)期會更長，不適應(yīng)的情況也會更多。[7]由于社會文化的影響，傳統(tǒng)的性別觀念依然存在且對女大學(xué)生造成影響，應(yīng)該更加關(guān)注女大學(xué)生的學(xué)校適應(yīng)問題。[8]

其三是高校貧困女生學(xué)校適應(yīng)影響因素研究。研究表明，學(xué)校適應(yīng)的影響因素大體分為個體主觀因素及外部客觀因素兩大方面。主觀因素包括貧困女生自身的個性、自我意識水平、成就動機等，有研究認(rèn)為自我同一性（或自我認(rèn)同、自我概念）是影響大學(xué)生學(xué)校適應(yīng)的最主要內(nèi)因。[9]外在因素主要指社會環(huán)境方面，包括家庭、學(xué)校、同伴群體等因素。女生在消費觀念、內(nèi)容方面比男性的要求更高，超前消費、攀比心理等也給她們帶來壓力，貧困導(dǎo)致她們生活壓力更大，影響其學(xué)校的生活和人際交往。[4]高校貧困女生的就業(yè)壓力顯著高于男生，進而影響她們的心理健康。[10]有實證研究指出高校貧困女生社會支持總體較弱[11]，進而影響其創(chuàng)新能力，其中的研究數(shù)據(jù)顯示貧困女生所獲得的學(xué)校支持弱于非貧困女生、貧困男生和非貧困男生，來自高校的正式社會支持尤為重要[12]。肖群鷹等人關(guān)于高校貧困女生社會支持網(wǎng)絡(luò)的研究提出，社會支持對貧困女生的身體健康有著重要影響，為改善其社會支持利用現(xiàn)狀，應(yīng)該著重強調(diào)通過個案工作、小組工作及社區(qū)工作的方法幫助其建立和拓展社會支持網(wǎng)絡(luò)。[13]

綜上，以往的研究描述了高校貧困大學(xué)生的學(xué)校適應(yīng)現(xiàn)狀，相比較于男生，貧困女生在心理、就業(yè)、人際關(guān)系等方面存在著更多的適應(yīng)不良；學(xué)校適應(yīng)受主客觀因素的影響，需要從內(nèi)外因素兩方面著手促進高校貧困女生的學(xué)校適應(yīng)；在介入方面，以往研究主要針對貧困女生學(xué)校適應(yīng)的某一個維度，如人際交往、心理健康等，缺乏對貧困女生學(xué)校適應(yīng)的整體性研究及行動介入研究。本研究針對高校貧困女生學(xué)校適應(yīng)，開展多維度的社會工作介入行動研究，以探索有助于其學(xué)校適應(yīng)整體提升的社會工作介入模式。

三、研究設(shè)計

（一）概念界定

1.高校貧困女生

本研究所指的高校貧困女生，為在學(xué)校注冊登記過的貧困生庫中的高校本科女生，她們能夠提供當(dāng)?shù)卣鼍叩呢毨ёC明，由學(xué)校審核批準(zhǔn)，通過一定標(biāo)準(zhǔn)進行甄別，在庫內(nèi)接受資助。

2.學(xué)校適應(yīng)

適應(yīng)，顧名思義，是個體與社會環(huán)境相互作用從而實現(xiàn)平衡。生物學(xué)上的“適應(yīng)”強調(diào)環(huán)境的重要性，如達爾文所說的自然選擇——“適者生存”；心理學(xué)上的“適應(yīng)”用來表示對環(huán)境變化所做出的反應(yīng)，既是一種過程，又是一種結(jié)果，包括同化和順應(yīng)兩種相反相成的作用；《社會學(xué)詞典》中，將適應(yīng)行為解釋為個人通過社會化適應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的行為。無論是生物學(xué)、心理學(xué)或社會學(xué)，都對“適應(yīng)”的基本內(nèi)涵進行了比較一致的闡述，即個體與環(huán)境的互動性、過程動態(tài)性和結(jié)果的平衡性。[14]學(xué)校適應(yīng)是社會適應(yīng)維度下的一個分支。國內(nèi)外很多學(xué)者對這一概念進行了界定和研究，加里·W·拉德（Gary W.Ladd）認(rèn)為，學(xué)校適應(yīng)就是學(xué)生在學(xué)校這一情境下愉快地參與學(xué)?；顒硬@得學(xué)業(yè)成功的狀況。[15]方曉義等學(xué)者認(rèn)為大學(xué)生學(xué)校適應(yīng)是指學(xué)生無論自身條件優(yōu)劣，都能夠客觀認(rèn)識并不斷積極調(diào)整自己的行動，從而以良好的心理狀態(tài)適應(yīng)環(huán)境；學(xué)校適應(yīng)既是調(diào)整的過程，又是一種結(jié)果。在其編訂的《中國大學(xué)生適應(yīng)量表》中，學(xué)校適應(yīng)被操作化為七個維度進行測量，包括人際關(guān)系適應(yīng)（獲得同輩群體支持、人際溝通和交往情況），學(xué)習(xí)適應(yīng)（專業(yè)認(rèn)同、學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)方法調(diào)整），校園適應(yīng)（大學(xué)作息、業(yè)余生活、宿舍等校園環(huán)境的適應(yīng)），擇業(yè)適應(yīng)（畢業(yè)之后的規(guī)劃和職業(yè)目標(biāo)的確立），情緒適應(yīng)（情緒管理），自我適應(yīng)（自我認(rèn)知與接納，包括對自己有客觀全面理性的了解和能夠悅納自己的優(yōu)缺點），以及滿意度（個人對大學(xué)生活的總體滿意情況）。

筆者贊同方曉義等學(xué)者的學(xué)校適應(yīng)架構(gòu)，并從這七個維度對高校貧困女生在學(xué)校適應(yīng)中所面臨的問題進行社會工作介入。本文將貧困女大學(xué)生的學(xué)校適應(yīng)定義為：貧困女大學(xué)生在學(xué)校這一情境中，不斷調(diào)整自己的心態(tài)和行為，從而達到與學(xué)校環(huán)境平衡與協(xié)調(diào)的狀態(tài)。

3.整合型社會工作服務(wù)

社會工作作為一門助人的學(xué)科，具有專業(yè)性、科學(xué)性、藝術(shù)性以及實踐性的特點。學(xué)校社會工作是專業(yè)工作者將社會工作價值理念、專業(yè)知識和方法，運用于高校這一特定場域中，為學(xué)校全體學(xué)生，特別是處境困難的學(xué)生提供獲得適應(yīng)今日與未來生活能力的專業(yè)性服務(wù)活動。社會工作通用過程模式是在實務(wù)經(jīng)驗中提煉出來的，根據(jù)社會工作實務(wù)發(fā)展的不同階段和特點，可將助人過程大致分為接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案六個階段（先后次序是有彈性的，螺旋上升的），能夠?qū)Ψ?wù)提供者進行基本步驟指引。[16]18-67在實務(wù)介入中，以社會工作通用過程模式作為基礎(chǔ)理論依據(jù)，綜合個案工作、小組工作、社區(qū)工作等多種方法，從微觀、中觀和宏觀多層面著手對高校貧困女大學(xué)生提供服務(wù)，提升她們的學(xué)校適應(yīng)，筆者在本研究中將該服務(wù)模式稱為整合型社會工作服務(wù)。

之所以采用該模式，是基于以往有關(guān)高校學(xué)生學(xué)校適應(yīng)的介入研究發(fā)現(xiàn)，高校心理咨詢、團體輔導(dǎo)能夠在一定程度上幫助大學(xué)生提升學(xué)校適應(yīng)，但由于大學(xué)生學(xué)校適應(yīng)是個綜合體，如能配套學(xué)校其他主題活動和安排則會取得更為理想的效果。[17]相比于非貧困學(xué)生，貧困學(xué)生更容易存在心理問題，應(yīng)該更好地將社會工作“助人自助”“平等待人”等理念，運用到構(gòu)建個別輔導(dǎo)與個案工作的協(xié)調(diào)機制、構(gòu)建團隊輔導(dǎo)與小組結(jié)合的向心力機制、構(gòu)建社區(qū)和學(xué)校相結(jié)合的聯(lián)動機制等介入方法中。[18]而高校貧困女生這一群體在學(xué)校適應(yīng)方面有著特殊性和復(fù)雜性，且學(xué)校適應(yīng)呈現(xiàn)多維度，各個維度之間會相互影響相互作用。因此，針對貧困女大學(xué)生學(xué)校適應(yīng)所面臨的問題及特殊需求，本研究針對學(xué)校適應(yīng)的七個維度進行整合型社會工作介入研究，以期幫助貧困女大學(xué)生在學(xué)校適應(yīng)的各個方面總體得到提升。

（二）研究方法

本研究采用行動研究與個案研究相結(jié)合的研究方式。

本研究的問題是：高校貧困女生群體在學(xué)校適應(yīng)方面存在哪些困難？她們有著怎樣的需求？如何運用社會工作專業(yè)方法為其提供適切的服務(wù)？怎樣的實務(wù)介入模式有效？而如何更好地為高校女生提供服務(wù)需要進行實踐和研究，筆者認(rèn)為行動研究是最好的研究方法。部分學(xué)者將行動研究定義為一種研究方法，被譽為“行動研究之父”的勒溫（Lewin）就非常強調(diào)行動研究的科學(xué)性。有學(xué)者把行動研究視為定性研究方法之一，兩者有許多共同之處，都強調(diào)情境性、具體性；也有學(xué)者把行動研究作為與傳統(tǒng)研究不同的研究范式進行單列。[19]行動研究具有對行動進行研究、為行動而研究、由行動者研究、在行動中研究等含義。行動研究與常規(guī)研究最本質(zhì)的區(qū)別，就在于研究者自己與研究對象之間的關(guān)系不再是“局外人”的角色，研究與行動之間的邊界變得特別模糊。行動研究相信研究即實踐，研究者即是行動者，行動本身也是研究的對象。我國臺灣學(xué)者夏林清主張，行動者總結(jié)自己實踐中的經(jīng)驗，在行動中做研究，以研究結(jié)果指導(dǎo)行動，行動和研究合二為一。[20]總的說來，行動研究是一種方法論方法，原則上可以使用任何方法，只要對改變有用。[21]行動研究與社會工作有著相似的實用取向特質(zhì)，也被認(rèn)為是最貼近社會工作的研究方法[22]，是中國社會工作發(fā)展應(yīng)該采用的理性策略[23]。

本研究為實踐者行動研究，研究思路為：研究者（實踐者）基于社會工作實務(wù)，結(jié)合行動研究，基本遵循社會工作通用過程模式的基本步驟，接案、建立關(guān)系，與服務(wù)對象反復(fù)討論、對話，確定服務(wù)對象的需求，制定契合的服務(wù)目標(biāo)，并研究采用社會工作介入策略開展行動，通過主體性而非外部“第三者”評估的方式反思行動效果。在此基礎(chǔ)上，推動和優(yōu)化下一步的行動，最終期望提煉出有助于提升高校貧困女生學(xué)校適應(yīng)的理想模式和介入路徑。本研究將杰拉爾德·蘇斯曼(Gerald Susman)的五階段行動研究模型[22]與社會工作通用實務(wù)模式的基本步驟相結(jié)合，形成個案介入與行動研究架構(gòu)，如圖1所示。

圖1 個案介入與行動研究架構(gòu)

在研究中，筆者注重在行動過程中收集資料并開展社會工作需求評估、過程評估和結(jié)果評估。收集資料的方法主要有量表、評估卡片、訪談法以及參與式觀察。本文的個案研究不是定量研究的邏輯，不追求個案的代表性，而是個案的“關(guān)鍵性”或“例外性”，也可以說是個案信息的豐富性，是否足以否證某個理論或支撐提出新的理論。該行動研究持續(xù)三年，直接或間接服務(wù)高校學(xué)生總數(shù)在10 人以上。在行動中發(fā)現(xiàn)，有一名個案所面臨的情況最為復(fù)雜，因此筆者針對該案主進行了整合式社會工作介入，最終發(fā)現(xiàn)該服務(wù)對象學(xué)校適應(yīng)總體性獲得很大提升。在本次研究中將對該個案介入情況進行詳細闡述。

四、需求評估與介入策略

（一）服務(wù)個案學(xué)校適應(yīng)情況及需求評估

該服務(wù)對象大一入學(xué)參加學(xué)校的新生心理普查時發(fā)現(xiàn)異常，經(jīng)學(xué)生輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)介至社會工作者處。案主的基本情況如下：

小G，女，19 歲，大學(xué)一年級新生。一家四口，家中還有爸爸媽媽和妹妹。妹妹年幼，在家鄉(xiāng)讀高中；父親常年身體不好，在家陪伴妹妹；母親因生意失敗，外債金額較大，家庭經(jīng)濟困難。本人第一年學(xué)費主要由親戚朋友相助才勉強湊足，但生活費依然是個問題，常常會擔(dān)憂下一頓伙食費的來源。因剛?cè)雽W(xué)，學(xué)習(xí)、生活尤其是經(jīng)濟壓力造成很大的適應(yīng)問題。經(jīng)濟貧困是主要原因，但同時也伴隨情緒控制障礙、焦慮等情緒問題。

為幫助行動者客觀了解服務(wù)對象的學(xué)校適應(yīng)現(xiàn)狀和服務(wù)需求，社工采用了以下測量評估工具。

1.《中國大學(xué)生適應(yīng)量表》（CCSAS）

由教育部統(tǒng)一制定的《中國大學(xué)生心理健康相關(guān)評定量表》包括四種心理健康相關(guān)量表，《中國大學(xué)生適應(yīng)量表》是其中之一。它嘗試從適應(yīng)的角度來評估個體的心理健康所達到的水平，相對于國外量表，該量表針對中國大學(xué)生而制定，實現(xiàn)了中國大學(xué)生心理健康測試的 “本土化”。量表的題量適中，操作相對簡單，信度和效度都較好。①總量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.93，再測信度系數(shù)為0.996；結(jié)果效度、同時效度及效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度也都得到了驗證，并證明較好。參見教育部《大學(xué)生心理健康測評系統(tǒng)》課題組在《中國大學(xué)生適應(yīng)量表的編制》一文中關(guān)于量表信度與效度的詳細介紹，載于《心理與行為科學(xué)研究》2005年第3 期。在本研究中，筆者選用了該量表對服務(wù)對象學(xué)校適應(yīng)情況進行測量。

該個案測量結(jié)果為：適應(yīng)性總分100 分，其中人際關(guān)系適應(yīng)維度13 分、學(xué)習(xí)適應(yīng)22 分、校園適應(yīng)18 分、擇業(yè)適應(yīng)15 分、情緒適應(yīng)12 分、自我適應(yīng)11 分、滿意度9 分。除滿意度維度題量較少，為5個，其他維度題量在8—10 個不等。從服務(wù)對象得分情況看，該服務(wù)對象學(xué)校適應(yīng)總體不良，需全面進行改善，其中人際關(guān)系、擇業(yè)、情緒及自我適應(yīng)這四個維度尤為需要關(guān)注。

2.“高校貧困女生社會支持系統(tǒng)及需求評估卡”與訪談

為進一步了解貧困女生在哪些方面面臨困難并阻礙了她們的學(xué)校適應(yīng)，在本研究中使用“高校貧困女生社會支持系統(tǒng)及需求評估卡”。該卡片由項目組①此處的項目為2015年國家社科基金項目“新時期高校貧困女生弱勢處境和社會支持研究”，項目編號：15BSH064。設(shè)計研發(fā)，經(jīng)過信度和效度檢驗，基于SWOT 量表原型，通過深度訪談形式了解貧困女生的個體需求，有助于在介入中有針對性地開展服務(wù)。該評估卡有分別針對個體和群體兩種形式，在本案例中，筆者采用的是針對個體的形式。借助該評估卡片，社會工作者與服務(wù)對象進行了深度訪談，了解到的基本情況以及相關(guān)需求見表1。

表1 個案社會需求前測

由表1可知，該女生“非常需要”“很難獲得”的需求主要集中在伙食補貼、生活費和零花錢、轉(zhuǎn)診、國家獎學(xué)金、醫(yī)藥費報銷、校外打工等方面；“比較需要”“很難或不太容易獲得” 的需求包括自我調(diào)節(jié)、深造、關(guān)愛、休閑、免費培訓(xùn)、輔修、自信、自我認(rèn)知等方面。

通過評估了解到： 服務(wù)對象在學(xué)校適應(yīng)方面的問題可以概括為個人和學(xué)校環(huán)境兩個層面。從個人層面而言，服務(wù)對象所面臨的主要是情緒問題，如焦慮、情緒失控、缺乏自信和自我認(rèn)知等；從環(huán)境層面而言，服務(wù)對象面臨的主要是資源缺乏問題，如經(jīng)濟支持、校外打工、教育培訓(xùn)和深造，以及就醫(yī)轉(zhuǎn)診、醫(yī)藥費報銷等方面。這兩者又是相互聯(lián)系相互影響的，因此需要從這兩個方面同時著手進行服務(wù)介入。

（二）服務(wù)目標(biāo)與介入策略

本次服務(wù)的總目標(biāo)為：幫助案主在學(xué)校適應(yīng)各個方面總體提升，尤其在人際關(guān)系、擇業(yè)、情緒及自我適應(yīng)四個方面有所改善。

依據(jù)社會工作“人在情境中”的理念和生態(tài)系統(tǒng)理論，從微觀、中觀和宏觀三個層面制定了整合干預(yù)策略，見圖2。

圖2 針對服務(wù)對象的整合干預(yù)策略

由整合干預(yù)策略可以看出，社會工作者力求打破專業(yè)方法的割裂，在介入過程中將服務(wù)對象看作是在社會環(huán)境中的完整個人，綜合開展生理、心理、社會環(huán)境等多個層面的介入；綜合運用個案、小組、社區(qū)三大工作方法，采用個體—學(xué)?！鐣穆?lián)動模式，整合利用多方資源，從七個維度幫助案主提升學(xué)校適應(yīng)。

（三）整合型社會工作服務(wù)介入

1.個案工作：情緒適應(yīng)維度的介入

個案工作為社會工作中一對一的個別服務(wù)方式，該介入方法與心理咨詢有相似的地方，但從處理的問題看，個案工作處理的問題不及心理咨詢處理的問題嚴(yán)重，通常為焦慮不安、抑郁等一般性情緒不適或心理困擾。②參見百度百科詞條“個案工作”，https://baike.baidu.com/item/個案工作/3636691?fr=aladdin。研究表明，優(yōu)勢視角理論指導(dǎo)下的個案工作能夠有效幫助大學(xué)生走出情緒的低谷，進行情緒管理。[24]案主情緒適應(yīng)維度的需求和困難主要體現(xiàn)在情緒的控制和管理方面，案主容易焦慮，自我調(diào)節(jié)能力差，這一點在需求卡片中也被提到。社會工作者通過個案會談的方式引導(dǎo)案主進行不良情緒宣泄和自我調(diào)節(jié)，在溝通中遵循個案工作中尊重、同感、真誠等原則，給予案主無條件的關(guān)心，鼓勵案主表達感受，傾聽案主目前的困擾及其所面臨的壓力，并對案主的處境給予理解和接納。在服務(wù)過程中，社會工作者還運用優(yōu)勢視角，激發(fā)服務(wù)對象的潛能。如，社會工作者在會談中會這樣進行回應(yīng)：

面對如此大的壓力，在那么困難的條件下，你還考上了大學(xué)，家里人一定很為你自豪吧？

聽起來你每天的時間都好緊張??！ 周末還要外出兼職，可是你還主動承擔(dān)了班級的好多工作，真的很好奇你是如何做到的？

盡管你自己現(xiàn)在吃了這頓都擔(dān)心下一頓的著落，可是你還惦記著家里的妹妹和生病的父親，還想著如果發(fā)工資了給家里寄點錢回去，真的是心地善良又很孝順。

在這個過程中，案主通過傾訴、哭泣等方式釋放了情緒，壓力得到了一定的緩解，學(xué)會了控制與管理情緒。

2.小組工作：自我、擇業(yè)、人際適應(yīng)維度的介入

小組工作也稱為團體工作，以往很多研究進行了有針對性的小組活動設(shè)計，并將它運用于大學(xué)生群體，在提升大學(xué)生自我同一性水平[25]、人際交往能力[26]及就業(yè)能力[27]方面取得了較好效果。筆者通過大一新生“自我認(rèn)知與成長小組”來提升案主在自我認(rèn)知、目標(biāo)確定和人際關(guān)系和諧三個方面的學(xué)校適應(yīng)。該小組設(shè)置了七次主題活動，每次活動一個半小時，每周一次。根據(jù)前面的文獻綜述，可知自我認(rèn)知是影響學(xué)校適應(yīng)的一個主要內(nèi)因，因此小組五次活動以“自我”為主題，其余兩次圍繞學(xué)涯生涯規(guī)劃開展。通過同輩群體的交流互動，對改善案主的人際交往現(xiàn)狀發(fā)揮了獨特的優(yōu)勢。小組具體活動內(nèi)容如表2所示。

表2 小組活動設(shè)置

需要說明的是，該小組組員呈異質(zhì)性，并非全部為貧困女大學(xué)生。該小組因為成員的家庭經(jīng)濟狀況、性格、年齡與經(jīng)歷等的不同，會為大家提供不同角度和立場的看法和體驗，小組分享呈現(xiàn)出多元而平等的討論和交流，這樣更有利于組員的成長。事實也證明在該小組工作中，案主在自我認(rèn)知、人際關(guān)系交往、同輩群體支持等方面收獲較多。尤其社會工作者以人本主義為指導(dǎo)，協(xié)助創(chuàng)造的真誠、溫暖、輕松的小組氛圍和安全信任的小組環(huán)境，非常觸動案主。案主表示這種歸屬感與被接納的感覺，培養(yǎng)了自己的安全感，也增強了以后面對困難的信心，在小組后期學(xué)涯生涯的規(guī)劃中還提升了專業(yè)認(rèn)同感，有助于自己確定大學(xué)學(xué)習(xí)目標(biāo)。特別是其中一名組員與案主成為好朋友，在大學(xué)生活中給予了案主很多鼓勵和支持，成為案主非正式支持中的有力載體。

3.社區(qū)工作：校園適應(yīng)、學(xué)習(xí)適應(yīng)、滿意度維度的介入

調(diào)動和整合各種資源，形成合力幫助服務(wù)對象，是學(xué)校社區(qū)工作的主要目標(biāo)。學(xué)校社區(qū)工作認(rèn)為也可以將學(xué)校視為社區(qū)，開展研究和實踐。[28]研究發(fā)現(xiàn)大學(xué)生在高校獲得的外部社會支持水平越高，其學(xué)校適應(yīng)水平也就越高，相反，則學(xué)校適應(yīng)水平越低。[29]因此，在學(xué)校環(huán)境層面，社會工作者可以依據(jù)社會支持網(wǎng)絡(luò)理論，幫助增加案主的正式與非正式支持，以提升其校園適應(yīng)、學(xué)習(xí)適應(yīng)及滿意度。

（1）正式的社會支持

國家、學(xué)校等正式的支持在緩解和消除女大學(xué)生貧困方面具有很大作用。正式的物質(zhì)支持主要體現(xiàn)在國家的助學(xué)貸款、學(xué)校的獎助金等方面。社會工作者在了解相關(guān)政策基礎(chǔ)上，積極鼓勵案主申請國家助學(xué)貸款，并與學(xué)院輔導(dǎo)人員一起為她提供幫助，使她順利申請到了學(xué)校的勤工助學(xué)崗位以及助學(xué)金。這些都在很大程度上緩解了案主經(jīng)濟上的困難。

（2）非正式的社會支持

筆者通過鏈接創(chuàng)業(yè)成功的優(yōu)秀畢業(yè)生資源，幫助案主成功應(yīng)聘上距離學(xué)校較近且與專業(yè)相結(jié)合的帶薪兼職工作，這既可以幫助其增長經(jīng)驗和能力，又可以緩解其經(jīng)濟壓力。此外，社會工作者還與案主宿舍同學(xué)溝通交流，在日常生活與學(xué)習(xí)中給予案主關(guān)心與支持； 針對案主覺得吃力的個別課程，增進案主與任課教師溝通，并幫助其獲得支持。

在學(xué)校環(huán)境層面，社會工作者以間接服務(wù)為主，扮演了“中間人”、資源鏈接者等角色，幫助案主緩解經(jīng)濟困難，增強了案主的學(xué)校支持系統(tǒng)，有助于其校園適應(yīng)、學(xué)習(xí)適應(yīng)及滿意度的提升。

五、介入過程與效果評估

服務(wù)完成后，筆者從介入過程、效果、服務(wù)對象滿意度三個方面對本次介入進行了全面的評估。

（一）服務(wù)過程評估方面

個案工作上，服務(wù)對象從最初會談時的拘謹(jǐn)?shù)胶笃趯ι鐣ぷ髡叩男湃?，從初期的常常流淚、情緒激動到之后的會談能夠平和進行； 小組參與上，服務(wù)對象起初有點擔(dān)心浪費時間，到后期對參加小組活動的期盼以及結(jié)束時的戀戀不舍； 總體而言，整個服務(wù)過程比較順利。從服務(wù)對象的信任提升、參與積極性、狀態(tài)改變方面可以看出，服務(wù)對象收獲多，服務(wù)的介入也取得了良好的效果。

（二）服務(wù)效果的評估方面

筆者再次使用了《中國大學(xué)生適應(yīng)量表》，前后測結(jié)果如圖3所示。由此可見，案主學(xué)校適應(yīng)各維度分?jǐn)?shù)都有提升，學(xué)校適應(yīng)總體性得到提升。

圖3 學(xué)校適應(yīng)各維度前后測得分折線

服務(wù)結(jié)束后利用評估卡對其需求進行后測，發(fā)現(xiàn)“非常需要”“很難獲得”的需求變化最大，具體項目從之前的伙食補貼、生活費和零花錢、轉(zhuǎn)診、國家獎學(xué)金、醫(yī)藥費報、校外打工等方面變成了休閑，大多數(shù)需求得到了滿足。具體前后測對比結(jié)果如表3所示。

表3 社會需求卡片前后測結(jié)果

同時，通過訪談和參與式觀察，筆者發(fā)現(xiàn)案主學(xué)校適應(yīng)各個維度都有提升。

1． 個人認(rèn)知與調(diào)節(jié)能力獲得提高，自信心增強，人際關(guān)系更為協(xié)調(diào)，對大學(xué)畢業(yè)后的目標(biāo)更明確了。案主對自我的認(rèn)知更加清晰，情緒控制能力增強了。由于擔(dān)任了班干部，處理班級事務(wù)以及協(xié)調(diào)同學(xué)關(guān)系的能力比之前有了提高。獎學(xué)金的獲得也極大地提高了案主的自信心，表現(xiàn)在案主開始注意自己的形象，鍛煉身體，案主也表示很多老師和同學(xué)夸她比入學(xué)時更漂亮了。對于未來的職業(yè)規(guī)劃，案主表示想繼續(xù)攻讀研究生，而這一想法按照案主的原話來說，是“在大學(xué)剛?cè)雽W(xué)時想都不敢想的”。

2． 學(xué)業(yè)進步，大學(xué)生活滿意度提升。案主的正式和非正式支持的力度都得到了增強，經(jīng)濟狀況得到改善，業(yè)余時間增加。案主起初為了掙錢多處奔忙著兼職，甚至為了兼職而逃課，無暇顧及學(xué)習(xí)。現(xiàn)在可以將更多的時間和精力放在學(xué)習(xí)上，加之案主堅韌的品質(zhì)，成績提升很快，因此成功申請到獎學(xué)金，形成了良性循環(huán)。

（三）服務(wù)滿意度的評估方面

筆者通過訪談和滿意度問卷進行了評估。結(jié)果顯示，案主對筆者的服務(wù)非常滿意，很感激筆者一直以來對她的幫助。

由此可見，之前所設(shè)立的介入目標(biāo)基本實現(xiàn)，也顯示出該介入是有效的。

六、總結(jié)與反思

在社會工作行動研究中，我們需要明確社會工作服務(wù)的四大系統(tǒng)：案主系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、促變系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。[23]研究發(fā)現(xiàn)，整合型社會工作服務(wù)介入模式能夠有效地幫助高校貧困女大學(xué)生，但是在具體運用該模式的過程中仍然面臨著不少困難。

（一）服務(wù)對象的識別與發(fā)展

根據(jù)服務(wù)對象求助意愿，可以將服務(wù)對象分為主動求助與被動求助兩類。在該行動研究中，服務(wù)對象除一例為主動求助外，其余服務(wù)對象都是社會工作者主動識別或通過轉(zhuǎn)介加入的。因此，如何在高校中將“潛在”服務(wù)對象識別出來并成為“現(xiàn)有”服務(wù)對象，對于工作者的要求是比較高的。事實上，在高校學(xué)生工作中，恰恰是這類工作能夠?qū)W(xué)生的很多問題防患于未然，相較于補救性工作，此類服務(wù)也更有意義。

（二）社會工作者作為改變媒介系統(tǒng)的“尷尬”角色

社會工作者作為“改變媒介”，聯(lián)合了與服務(wù)對象有關(guān)的輔導(dǎo)員、學(xué)生工作者參與到該服務(wù)中。社會工作者在服務(wù)對象識別、服務(wù)提供、資源整合方面發(fā)揮著非常重要的作用，但是在高校這一場域中，學(xué)生工作的主體承擔(dān)者主要是學(xué)生輔導(dǎo)員、班主任等行政工作人員，學(xué)生對于社會工作的知曉度和認(rèn)可度是比較低的，筆者此次行動研究中的服務(wù)對象大多是被動參與而非主動求助。因此，如何明確社會工作者在高校學(xué)生工作中的角色和地位，讓社會工作者參與其中并組成“改變媒介系統(tǒng)”，服務(wù)于所需要的學(xué)生； 從大的方面來說，如何提供高效率、高質(zhì)量的學(xué)校社會工作服務(wù)，以及如何將學(xué)校社會工作嵌入高校工作中，都是需要深入思考的問題。

（三）行動系統(tǒng)的力量相對薄弱

行動系統(tǒng)是指與社會工作者一起努力實現(xiàn)改變目標(biāo)的人，也是社會工作者的合作者。在整個行動介入過程中，社會工作者非常注重聯(lián)合服務(wù)對象一起行動，采用優(yōu)勢視角挖掘案主潛能，這也是本次服務(wù)有效的重要原因之一。盡管如此，在外部行動系統(tǒng)的聯(lián)合和調(diào)動上，筆者囿于自己并非高校專職社會工作者，仍然感覺勢單力薄，力不從心。相關(guān)調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，有67%的高校缺乏系統(tǒng)性的受助機構(gòu)。[4]此外，社會工作者與學(xué)生工作部門的人員不熟悉，對政策不了解，很多信息的獲取和資源的鏈接借助于個人的私人關(guān)系等，都使得整個介入過程中行動系統(tǒng)的力量相對薄弱。

總的說來，在本次服務(wù)中，社會工作者除提供直接服務(wù)以外，資源的鏈接、多種方法的綜合、行動力量的整合，發(fā)揮了特別重要的作用。在制定介入方案時，筆者擬采用個案工作方法提升情緒適應(yīng)，采用小組工作方法提升自我、擇業(yè)和人際適應(yīng)，采用社區(qū)工作方法提升校園、學(xué)習(xí)和滿意度適應(yīng)。但在實務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)整合型社會工作介入模式將這三種方法交融在一起，它們相互作用和影響，更有利于貧困女生的學(xué)校適應(yīng)總體得到提升，這也是此介入模式的亮點。為了能夠有效開展此類服務(wù)，筆者認(rèn)為在高校社會工作實務(wù)過程中需要注意以下兩點：首先是社會工作在服務(wù)于高校貧困女大學(xué)生這一群體時，需充分注意這一群體的求助主動性不強、問題相對隱蔽等特點，應(yīng)該具備專業(yè)敏感性，對適應(yīng)困難的貧困女大學(xué)生進行有效識別和及時介入；其次在高校社會工作中需明確社會工作的角色和地位，從而最大限度上發(fā)揮其作用。同時，由于社會工作專業(yè)倫理中雙重身份的限制問題，在開展服務(wù)時，由專職社會工作者承擔(dān)是否更為妥當(dāng)？ 比如，有些高校設(shè)立有專業(yè)的學(xué)校社會工作室，配備有專職社會工作者開展服務(wù)，但在不具備相應(yīng)條件的情況下，如何推進學(xué)校社會工作的本土化發(fā)展，這也是值得思考的重要議題。

需要說明的是，本研究為基于單一案例的個案介入服務(wù)探索和工作經(jīng)驗總結(jié)。由于選取的個案數(shù)量有限，以及每一個高校及服務(wù)對象具有獨特性，同時對行動者本身的專業(yè)能力和經(jīng)驗也有著高要求，因此本研究不足以支撐服務(wù)模式更大范圍的推廣，后續(xù)還需要在此基礎(chǔ)上展開更多的研究。這也是本研究的局限之處。