張韌韌

(江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院馬克思主義學(xué)院，江蘇 徐州 221116 )

“推動形成適應(yīng)新時代要求的思想觀念、精神面貌、文明風(fēng)尚、行為規(guī)范”是十九屆五中全會關(guān)于提高社會文明程度提出的基本要求。如何衡量和把握社會文明的建設(shè)程度、如何有針對性地提高社會文明程度是需要重點(diǎn)研究的課題，通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷進(jìn)行社會文明程度的調(diào)查是把握社會文明程度的一種有效方法。

一、社會文明程度調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀分析

要有針對性地提高社會文明程度，必須要了解已經(jīng)做了哪些工作？已經(jīng)取得了哪些成效？社會文明程度達(dá)到了什么水平？與目標(biāo)要求還有多大的差距？后續(xù)的工作應(yīng)該側(cè)重于哪一個方面？這諸多問題的答案都需要從社會調(diào)查中得到。在社會文明建設(shè)中社會調(diào)查是不可或缺的重要一環(huán)。

縱觀當(dāng)前有關(guān)社會文明建設(shè)和社會文明程度的社會調(diào)查，問題的設(shè)置基本都傾向于從硬件或者設(shè)施建設(shè)的角度進(jìn)行，比如新建了多少項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施、開展了多少場宣講活動、組織了多少次文體演出、制作了多少個宣傳板、組建了多少人的建設(shè)隊(duì)伍……能夠反映較高的社會文明程度的道德意識和助人等親社會行為是在具體的實(shí)踐中慢慢養(yǎng)成的，完備的設(shè)施為親社會行為的養(yǎng)成提供了必不可少的前提條件和建設(shè)平臺，但基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)程度高并不一定代表著社會文明建設(shè)程度也高，兩者之間不是完全對等的關(guān)系。

一般情況下，能夠用數(shù)據(jù)說話的硬性指標(biāo)更能清晰明了地衡量建設(shè)程度，但我們也要充分認(rèn)識到社會文明具有“軟性”的特質(zhì)，社會成員的思想觀念、意識情感、精神面貌、文明風(fēng)尚、行為規(guī)范等更需要有針對性地運(yùn)用軟性的指標(biāo)來衡量。這就要求在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時要設(shè)置一些偏軟的、更能觸及心靈深處的、更能夠體現(xiàn)社會文明的本質(zhì)特征和核心訴求的問題。

二、移情理論在社會文明程度評價中的借鑒意義

1.移情

“道德情感”是指“人的道德需要是否得到滿足的內(nèi)心體驗(yàn)和主觀態(tài)度，它往往能夠真實(shí)地反映出行為者在做某種道德行為時的道德心理狀況”。[1]在西方道德情感主義視野中，人類的道德行為就是源于這種道德情感的。在諸種具體道德情感中，移情是道德情感主義研究的焦點(diǎn)。

馬丁· L· 霍夫曼(Martin L.Hoffman)經(jīng)過大量研究發(fā)現(xiàn)“移情反應(yīng)的關(guān)鍵要求是心理過程的參與使一個人所產(chǎn)生的感受與另一個的情境更加一致，而不是與他自己的情境更加一致。”[2]正確全面理解霍夫曼有關(guān)移情的基本概念至少需要從兩方面把握：一是“心理過程的參與”，當(dāng)一個人目睹或者通過媒介明了他人的憂傷或者困境時，不只是關(guān)注到事件本身，不只是“知道”或者“了解”了此事，而是在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了一系列分析思考并在心理引起了波瀾，甚至是矛盾斗爭，最終與處在困境中的人產(chǎn)生了共情或者共鳴的過程。二是“所產(chǎn)生的感受與另一個的情境更加一致”，移情強(qiáng)調(diào)將心比心，換位思考，也即移情的最高喚醒模式“角色選取”：“想像一個人處在他人的位置，并且把由此而導(dǎo)致的移情情感和一個人對他人的個人信息以及一個人關(guān)于處在他或她的情境中人們會怎樣感受的一般知識整合起來?！盵3]

2.移情的產(chǎn)生機(jī)制及對衡量社會文明程度的借鑒意義

道德情感主義者經(jīng)過大量的實(shí)驗(yàn)，觀察到移情與道德行為有密切關(guān)系。一是“移情憂傷與助人行為相聯(lián)系”。“移情憂傷”是指一個人在觀察或者感受到他人因?yàn)楦鞣N原因正處在憂傷之中時他自己也會同時感到憂傷。當(dāng)一個人目睹或者感受到他人處在困境中，一般情況下會做出移情反應(yīng)或表現(xiàn)出主動的助人行為，而且這種關(guān)系還是正相關(guān)的關(guān)系，即移情反應(yīng)越高，越能激發(fā)助人行為。二是“移情憂傷先于提供幫助”，一個人在給予他人提供幫助之前，都是先表現(xiàn)出了一定程度的移情反應(yīng)，諸如手心冒汗、心跳加快、眉頭緊縮、面紅耳赤等生理的移情反應(yīng)，或者憂傷、難過、憤怒等情緒情感的移情反應(yīng)。三是“觀察者在助人之后感到好多了”，助人行為實(shí)施后一般情況下移情憂傷會減弱或者消失。相反，如果沒有助人行為或者沒有達(dá)到理想的助人效果，移情憂傷則會延遲，甚至持續(xù)高漲。目睹或者感受到他人的憂傷——引起生理或者情感的移情反應(yīng)——產(chǎn)生助人的行為，這是一個人移情產(chǎn)生及運(yùn)行機(jī)制形成的過程。由此可見，移情是一個人產(chǎn)生道德動機(jī)，進(jìn)而激勵道德行為的主要來源，移情具有引起道德行為的動機(jī)功能。

移情還具有信息功能，一定意義上直接反映著社會文明的程度。當(dāng)一個人目睹或者感受到他人處在困境或者憂傷中時，面對同一境況，每個人的具體反應(yīng)是有差異的。有人能馬上采取助人行動，有人會行動遲緩，有人會猶豫不決，有人只是觀望，有人直接屏蔽眼前的一切坦然飄過。不同的反應(yīng)表明，有人產(chǎn)生了移情，有人沒有移情反應(yīng)；有人的移情程度較強(qiáng)，有人的移情程度較弱；有人的助人行為已經(jīng)形成內(nèi)化常模，有人還在建構(gòu)中。這些不同的反應(yīng)，既反映著每個人移情的能力水平，同時也一定程度上反映著社會文明程度建設(shè)的情況。

三、社會文明程度調(diào)查設(shè)計(jì)中應(yīng)考量的移情因素及問題設(shè)置策略

(一)考量有無移情現(xiàn)象的問題設(shè)置及映射的社會文明程度

1.旁觀者

有人處在痛苦、危險或者憂傷中，而自己不是引起這種境況的相關(guān)者，這個人就是樸實(shí)自然的旁觀者。

問題1：您有目睹別人處在痛苦或者危險中的經(jīng)歷嗎？

A.有 B.沒有

問題2：您目睹此情景時有生理(比如手心冒汗、心跳加快等)或者情緒(比如同情、傷心、憤怒等)的反應(yīng)嗎？

A.有 B.沒有

問題3：您有通過文獻(xiàn)、影視資料或者他人的言說而感受到別人處在痛苦或者危險中的經(jīng)歷嗎？

A.有 B.沒有

問題4：您間接了解此情景時有生理(比如手心冒汗、心跳加快等)或者情緒(比如同情、傷心、憤怒等)的反應(yīng)嗎？

A.有 B.沒有

問題設(shè)置解析：這兩個問題的設(shè)置主要區(qū)分在于，前兩個問題強(qiáng)調(diào)“目睹”，是一種“此時此地”的情境；后兩個問題強(qiáng)調(diào)“媒介”，考察的是對“那時那地”的情境的反應(yīng)。按照移情理論，人們對“此時此地”的情境更具有移情偏見，即更容易引起移情反應(yīng)；而通過媒介能對“那時那地”的情境產(chǎn)生“此時此地”般情境的聯(lián)想，從而產(chǎn)生移情反應(yīng)，則說明具有更高的移情能力。

問題1：當(dāng)您目睹或者感受到別人處在痛苦或者危險中時有一種什么樣的情感反應(yīng)？

A.同情 B.憤怒

C.有種不公正感 D.沒感覺

問題2：您會分析受害者產(chǎn)生憂傷或者痛苦的原因嗎？

A.會 B.不會

問題3：如果知道是一些人或者一些事造成了受害者的憂傷，您會對這些人和事感到憤怒嗎？

A.會 B.不會

問題4：如果感受到一個好人卻遭受了痛苦，或者一個惡人卻享樂的時候，您會產(chǎn)生不公正感嗎？

A.會 B.不會

問題5：如果感到不公正您會想辦法解決這個問題嗎？

A.會 B.不會

問題設(shè)置解析：一個旁觀者產(chǎn)生移情反應(yīng)后，會從中派生出一種或多種動機(jī)：同情憂傷、移情憤怒、移情的不公正感、內(nèi)疚感，這些動機(jī)都代表著不同層次的移情水平?！皭烹[之心，仁之端也?！睂μ幱诓恍抑械娜水a(chǎn)生同情是“人性中一個強(qiáng)有力的原則”。[4]所以同情的產(chǎn)生可以作為衡量社會文明程度的基礎(chǔ)尺度。憤怒的產(chǎn)生，說明旁觀者不僅對憂傷者當(dāng)前的狀態(tài)產(chǎn)生了移情反應(yīng)，還對造成當(dāng)前境況的原因進(jìn)行了一定的分析。這種憤怒的產(chǎn)生，不管是情感上的氣憤，還是言語上的表達(dá)，亦或者行動上的制止行為，都將是維護(hù)社會公正的衛(wèi)士，是一個比同情更高層次的衡量社會文明程度的尺度。不公正感涉及到的是社會公平公正問題，“是否應(yīng)該”是關(guān)注的主要方面，主要基于“好人有好報”“惡人有惡報”的道德思維模式而產(chǎn)生的一種移情反應(yīng)，是衡量社會文明程度的較深層次的指標(biāo)。

2.違規(guī)者

違規(guī)者是相對于旁觀者而言的，指的是造成他人處在憂傷或者危險中的相關(guān)者。

問題1：您給對方造成的是身體還是情感方面的傷害？

A.身體 B.情感 C.身體和情感

問題2：您對自己的違規(guī)行為有內(nèi)疚感嗎？

A.有 B.沒有

問題設(shè)置解析：違規(guī)者相對于旁觀者而言，已經(jīng)做出了有違道德或者法律的事情，所以對于移情的程度要求也是不一樣的，同情的層次顯然是太低了。看違規(guī)者身上體現(xiàn)的社會文明程度，首先看他對自己的行為有沒有內(nèi)疚感。這種內(nèi)疚感指的是違規(guī)者“對自己的一種痛苦的厭惡感，通常伴隨著一種緊迫感、緊張感和悔恨感”[5]。不管是給對方造成的是身體方面還是情感方面的傷害，如果能產(chǎn)生內(nèi)疚感的話說明這個違規(guī)者已經(jīng)認(rèn)識到自己的錯誤，從心底里要悔改了?！爸獝u近乎勇”，不管是什么原因?qū)е碌倪`規(guī)行為的產(chǎn)生，只要產(chǎn)生了內(nèi)疚感，就一定程度上表明了社會文明的程度。

(二)考量有無助人行為的問題設(shè)置及映射的社會文明程度

1.旁觀者

問題1：當(dāng)您目睹或者感受到別人處在痛苦或者危險中時有什么樣的行為？

A.實(shí)施幫助 B.駐足旁觀

C.避而遠(yuǎn)之 D.沒有任何行為

問題設(shè)置解析：在社會文明建設(shè)中，一個人僅僅有移情反應(yīng)是不夠的，還要做出實(shí)實(shí)在在的助人行為才能提升社會文明的水平。直接實(shí)施幫助的旁觀者，就代表著道德素養(yǎng)很高，已經(jīng)內(nèi)化為助人常模的榜樣人物。駐足旁觀者可能是在猶豫、在進(jìn)行個人利益的得失考量，經(jīng)過引導(dǎo)以后是有極大可能有助人行為的。避而遠(yuǎn)之和沒有任何行為者，此人或者沒有同理心和移情反應(yīng)，或者有移情反應(yīng)，但移情的程度不足以喚起助人行為。此類人的文明程度相對較低，需要從最基本的認(rèn)知角度進(jìn)行教育。

2.違規(guī)者

問題1：對自己的違規(guī)行為您有沒有對受害者做出補(bǔ)償行為？

A.有 B.沒有

問題2：您的這種補(bǔ)償行為是自己積極主動的，還是被迫的？

A.自己主動補(bǔ)償?shù)?B.被迫補(bǔ)償?shù)?/p>

問題3：在以后的生活中您會竭力避免違規(guī)行為的再次發(fā)生嗎？

A.會 B.不會

問題4：如果再次做出違規(guī)的行為您會積極補(bǔ)償對方嗎？

A.會 B.不會

問題設(shè)置解析：“人孰無過?過而能改,善莫大焉?！睂ψ约旱倪`規(guī)行為僅僅產(chǎn)生內(nèi)疚感是不夠的，還需要有實(shí)際的補(bǔ)償行為。能夠“主動補(bǔ)償”，代表著更深刻地認(rèn)識到自己的過錯，從情感和行動上都在為自己的違規(guī)行為買單，如果能夠做到“改過不吝”，也表現(xiàn)著較高的社會文明程度。而“過而不改，是謂過矣?！睂ψ约旱倪`規(guī)行為沒有實(shí)際的補(bǔ)償行為，或者迫于各方壓力“被迫補(bǔ)償”，都是有失擔(dān)當(dāng)與責(zé)任感的行為，需要進(jìn)一步進(jìn)行引導(dǎo)與教育，提高責(zé)任意識與擔(dān)當(dāng)能力。

(三)有無助人行為的原因與分析及映射的社會文明程度

這類問題主要對旁觀者進(jìn)行詢問。

1.有助人行為

問題1：您為什么會有這些助人行為呢？

A.自己有過類似的經(jīng)歷

B.幫助別人自己很快樂

C.一種助人的習(xí)慣

D.如果不幫助怕自己有負(fù)罪感

問題設(shè)置解析：因?yàn)椤白约河羞^類似的經(jīng)歷”而選擇助人，體現(xiàn)的是移情理論中“移情偏見”的概念，一個人更傾向于對熟悉的人和事產(chǎn)生移情，也更容易產(chǎn)生“同命相憐” 的情感而積極采取助人行為，但還具有感性的選擇在里面。而選擇B、C、D選項(xiàng)中的任意一個，都在一定程度上說明助人行為已經(jīng)內(nèi)化為自己的道德意識與道德規(guī)范，此時助人者已經(jīng)具有極強(qiáng)的移情能力，長期的助人意識和行為已經(jīng)形成了一種助人慣性和基因，已經(jīng)內(nèi)化的助人道德觀念形成為了一種助人常模，是高文明程度的表現(xiàn)。

2.無助人行為

問題1：您為什么沒有采取助人行為呢？

A.別人的事情和自己沒關(guān)系

B.幫助他人會帶來經(jīng)濟(jì)的損失

C.幫助他人會帶來能量的消耗

D.幫助他人會帶來時間的損失

問題設(shè)置解析：在助人時，可能會出現(xiàn)幫助別人與維護(hù)自身利益發(fā)生沖突的情況，

該問題的設(shè)置主要考查在個人利益與助人行為的選擇發(fā)生沖突的時候會如何選擇?！盁o論一個人多么關(guān)心他人，當(dāng)碎石掉落下來的時候，個體首先想到的是他自己：他或她并不是他人?！盵6]作為一個自然的旁觀者，在是否選擇助人行為的時候考慮到自己經(jīng)濟(jì)和時間的損失、能量的消耗，這些基于自身利益的考量是完全可以理解的，這就需要社會相關(guān)部門制定一些相關(guān)政策，幫助解決這些顧慮，積極地促成助人行為。同時，也表明這些旁觀者助人的動機(jī)與熱情還不夠強(qiáng)烈，對個人利益得失看得還比較重，還需要榜樣的引領(lǐng)和價值觀的教育。

(四)對以后行為的影響

內(nèi)疚感對違規(guī)行為的后續(xù)影響的相關(guān)問題前面已經(jīng)設(shè)置，這里僅考查內(nèi)疚感對無辜的旁觀者后續(xù)行為的影響。

問題1：您對自己沒有采取助人行為會感到內(nèi)疚嗎？

A.會 B.不會

問題2：以后如果再遇到類似的情況您會提供幫助嗎？

A.會 B.不會

問題3：雖然采取了助人行為，但沒有成功地提供幫助，您會感到內(nèi)疚嗎？

A.會 B.不會

問題設(shè)置解析：問題的設(shè)置主要考察“內(nèi)疚感”在旁觀者助人行為中的作用?！皟?nèi)疚感”會讓人有一種不快樂甚至是痛苦的情感體驗(yàn)，而會不會有內(nèi)疚感不是自己能控制的，而是一種本能的情感反應(yīng)，也是高移情、高社會文明程度的反映。一個無辜的旁觀者，如果因?yàn)闆]有幫助或者沒有成功地幫助到別人而產(chǎn)生了內(nèi)疚感的話，就代表著更高的社會文明程度。同時為了避免這種不好的情感體驗(yàn)，在以后遇到類似的情況時他更會積極努力地實(shí)施助人行為，以讓自己心里更舒坦一些。所以，“內(nèi)疚感”能夠激發(fā)助人行為，是一種親社會行為的動機(jī)，也可以作為衡量社會文明程度的隱性尺度。

四、提高社會文明程度的建議

圍繞以上問題的調(diào)查，能在一定程度上衡量出基于移情因素所反應(yīng)出的社會文明程度，同時也會凸顯出社會文明建設(shè)方面存在的問題或者短板，調(diào)查結(jié)果同時也為后續(xù)有針對性地解決問題、提高社會文明程度提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)與指導(dǎo)。問題的解決要注意“合宜性”，移情方面存在的問題還需要更多地從移情的角度來解決。

(一)提高無辜的旁觀者的文明素養(yǎng)

1.對于沒有親社會情感的旁觀者加大認(rèn)知方面的教育

其一，加強(qiáng)社會主義核心價值觀的認(rèn)知教育。在日常生活中加大社會主義核心價值觀的宣講教育，讓社會主義核心價值觀成為人們價值認(rèn)知和道德規(guī)范的統(tǒng)領(lǐng)；開展各類道德實(shí)踐活動，踐行社會主義榮辱觀，在日常生活中不斷提高人們辨別是非、美丑的能力。其二，強(qiáng)化“此時此地”的刺激。直接的視聽刺激相對于間接聯(lián)想更能激起旁觀者的移情反應(yīng)，在公益宣傳的時候，應(yīng)盡量采用圖文并茂或者視頻的傳播形式，注重形成媒介強(qiáng)化的“此時此地偏見”，通過刺激旁觀者的感官來激發(fā)移情反應(yīng)。其三，拓展途徑增進(jìn)人際交往。一般人對于認(rèn)識的人更容易產(chǎn)生助人的情感和行為，相關(guān)部門可以通過定期、不定期地開展各種居民樂于且便于參與的社區(qū)活動，增進(jìn)相互之間的交往，豐富生活體驗(yàn)，建立富有人情味的人際關(guān)系。

2.對于駐足旁觀者進(jìn)行榜樣引領(lǐng)

在社會文明建設(shè)中，榜樣示范法、情景模擬法都是常用的方法。對于駐足旁觀者，在社會文明建設(shè)中我們需要“拉一把”，拉到助人者隊(duì)伍中。他們面對此情此景，在猶豫，在觀望，有一種“隨大流”的心理，對于這種情況，需要進(jìn)行榜樣示范法教育。榜樣人物的模范行為使得高尚的道德思想和規(guī)范具體化和形象化，具有更直觀的教育指引作用和效果，而根據(jù)移情偏見理論，人們對于身邊熟悉的人事物更容易產(chǎn)生移情，所以如果是身邊的、本小區(qū)的榜樣就更有引領(lǐng)性。所以，在社會文明建設(shè)中，社區(qū)應(yīng)該積極發(fā)現(xiàn)、宣傳本社區(qū)內(nèi)的好人好事好榜樣，形成助人常樂的氛圍。

3.對于想助人但有顧慮的旁觀者給出穩(wěn)心劑

這些人在遇到別人處在危難之中時是有助人的動機(jī)與情感的，但在實(shí)施助人行為時，會有以下一些顧慮：幫助他人會帶來經(jīng)濟(jì)的損失、幫助他人會帶來能量的消耗、幫助他人會帶來時間的損失等等，而這些與自己切身利益有關(guān)的顧慮可能導(dǎo)致沒有實(shí)施助人或者助人行為不夠盡心盡力。如前所述，有這些顧慮是可以理解的，這就需要政府等相關(guān)部門制定出臺類似“好人法”的保障制度，用制度維護(hù)助人者的合法權(quán)益。

(二)提高違規(guī)行為者的文明素養(yǎng)

對于違規(guī)行為，需要區(qū)分是否故意為之。如果是無意之舉對他人造成了傷害，且有了悔恨內(nèi)疚之情，并積極進(jìn)行補(bǔ)償，只需要適時地進(jìn)行教育引導(dǎo)。如果是惡意為之，那就要進(jìn)行認(rèn)知的教育、道德的引導(dǎo)、法治的宣傳甚至法律制裁來約束。從移情的角度講，提升違規(guī)者的“角色選取”能力是一個可行的辦法，即引導(dǎo)違規(guī)者學(xué)會換位思考，站在他人的立場，設(shè)身處地想像受害者是怎樣感受的，這是最高級的移情喚醒方式。提升角色選取能力的具體方法，可以通過認(rèn)知教育，更有效地方式可能還是要讓違規(guī)者真切地看到受害者在生理或者情感上受到的傷害，給以視覺的刺激，并伴以情緒的感染，從身心上感受到受害者的痛苦，與受害者產(chǎn)生共情。