默秀紅，李 霞

（1.河北政法職業(yè)學(xué)院， 河北 石家莊 050061； 2.河北開(kāi)放大學(xué)， 河北 石家莊 050080）

在當(dāng)今的信息時(shí)代，知識(shí)更新的迭代速度前所未有，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的世界，每個(gè)人都充滿了緊迫感，用戶(hù)對(duì)知識(shí)的需求呈現(xiàn)強(qiáng)烈升級(jí)趨勢(shì)。市場(chǎng)的需求推動(dòng)了知識(shí)付費(fèi)的發(fā)展，隨著“得到App”“知乎live”“分答”等為代表的各種知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)在市場(chǎng)上的嶄露頭角，知識(shí)付費(fèi)便受到了公眾的廣泛青睞。知識(shí)付費(fèi)在內(nèi)容創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)模式等方面與傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)有著明顯區(qū)別[1]，它以全新的知識(shí)運(yùn)營(yíng)方式重塑了知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)傳播和知識(shí)消費(fèi)的觀念和格局，這給傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域造成了很大的沖擊，面對(duì)這些挑戰(zhàn)，如何加速圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新，是關(guān)系到圖書(shū)館未來(lái)生存和發(fā)展的重要課題。

一、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)付費(fèi)的內(nèi)涵和發(fā)展

1.內(nèi)涵

知識(shí)付費(fèi)自古有之，在傳統(tǒng)的知識(shí)教育領(lǐng)域，付費(fèi)行為也不新鮮，如購(gòu)買(mǎi)一本書(shū)、家教、私教及各種線下的輔導(dǎo)培訓(xùn)等種種知識(shí)付費(fèi)表現(xiàn)形式，因此，其寬泛的概念就是知識(shí)的接收者，為所獲取的知識(shí)而付出資金的現(xiàn)象。但是隨著科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的滲透式發(fā)展，知識(shí)作為產(chǎn)品能夠隨時(shí)隨地在互聯(lián)網(wǎng)通道中從供給側(cè)快速傳遞到需求側(cè)，內(nèi)容生成者把知識(shí)變成產(chǎn)品或服務(wù)，以移動(dòng)支付的方式提供給內(nèi)容付費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)了知識(shí)獲取和商業(yè)價(jià)值。從此“知識(shí)付費(fèi)”的概念和傳統(tǒng)意義上的知識(shí)付費(fèi)就有了很大差別。知識(shí)付費(fèi)成了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)變現(xiàn)的一種模式，其產(chǎn)生和發(fā)展都深植于“互聯(lián)網(wǎng)+”，是互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)變現(xiàn)的一種形式。但是，知識(shí)付費(fèi)有利于用戶(hù)高效地篩選信息，并促進(jìn)和激勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)，促進(jìn)了知識(shí)的有效傳播和價(jià)值提升。

2.知識(shí)付費(fèi)的特點(diǎn)

（1）產(chǎn)品種類(lèi)的多樣性。知識(shí)付費(fèi)誕生于互聯(lián)網(wǎng)，其產(chǎn)品形態(tài)多樣，多為無(wú)形的網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品，包括在線文本，圖片、視頻類(lèi)、音頻類(lèi)、教育機(jī)構(gòu)的在線講座和課程、語(yǔ)音問(wèn)答、專(zhuān)欄訂閱和有聲書(shū)等。目前的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)很多，既有音頻分享平臺(tái)喜馬拉雅、知識(shí)分享社區(qū)“知乎live”等主流知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)，也有互動(dòng)性強(qiáng)的荔枝微課和千聊等語(yǔ)音課程平臺(tái)，還有知識(shí)訂閱產(chǎn)品“得到”。

（2）內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)性。隨著知識(shí)付費(fèi)用戶(hù)群體越來(lái)越成熟，對(duì)知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容的需求也會(huì)越來(lái)越高，因此未來(lái)知識(shí)付費(fèi)所提供的知識(shí)更多聚焦于某一垂直領(lǐng)域、在人們的一般經(jīng)驗(yàn)中稀缺的具有高場(chǎng)景度、高可操作性的知識(shí)。[2]隨著消費(fèi)場(chǎng)景的不斷擴(kuò)大，出現(xiàn)如攝影PS、職場(chǎng)技能、情商提升、人際關(guān)系處理、金融商務(wù)等眾多細(xì)分行業(yè)，只要做到內(nèi)容的垂直化程度越高、越精細(xì)和越專(zhuān)業(yè)，就能更好地滿足用戶(hù)對(duì)特定知識(shí)的渴求。一般來(lái)說(shuō)，這些內(nèi)容通常都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格打磨和深層次加工的，具有較高的質(zhì)量和精粹度，既能降低用戶(hù)獲取知識(shí)的時(shí)間和精力成本[3]，又能滿足用戶(hù)獲取高質(zhì)量知識(shí)的需求，是知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品內(nèi)容和價(jià)值的重要體現(xiàn)。

（3）知識(shí)獲取的便捷性。知識(shí)付費(fèi)熱潮的興起，得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使用戶(hù)獲取知識(shí)的途徑更加豐富和便捷。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓便捷的支付通道瞬間實(shí)現(xiàn)知識(shí)“變現(xiàn)”，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)付費(fèi)，可以不受時(shí)間、空間、地理位置的影響，用戶(hù)隨時(shí)隨地就可獲取知識(shí)，讓學(xué)習(xí)變得更加簡(jiǎn)單。因此，知識(shí)付費(fèi)一經(jīng)出現(xiàn)，便以不可阻擋的發(fā)展趨勢(shì)，受到當(dāng)代年輕人的狂熱追捧。

（4）知識(shí)社群的聚合性。知識(shí)社群就是將共同愛(ài)好、價(jià)值取向和知識(shí)訴求的人聚集在一起，而形成不同的交流共享網(wǎng)絡(luò)社群。社群內(nèi)的成員通過(guò)某一主題的共同學(xué)習(xí)，來(lái)共同交流、分享各自的學(xué)習(xí)心得、體會(huì)、感悟等，從而建立起基于網(wǎng)絡(luò)傳播的知識(shí)學(xué)習(xí)和社交關(guān)系。目前高質(zhì)量的知識(shí)社群如吳曉波頻道、范登讀書(shū)會(huì)等，都運(yùn)行得風(fēng)生水起。知識(shí)社群高效、便利的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了人與人、人與知識(shí)之間的連接，既滿足了用戶(hù)對(duì)人際交往的交流需求，也滿足了用戶(hù)獲取知識(shí)、資源和機(jī)會(huì)的需要。知識(shí)社群的聚合性是用戶(hù)實(shí)現(xiàn)自我提升、自我創(chuàng)造、自我突破和自我實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要成長(zhǎng)平臺(tái)。

二、知識(shí)付費(fèi)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的影響和沖擊

1.巨量互聯(lián)網(wǎng)資源沖擊

在一定程度上，圖書(shū)館豐富的館藏資源被互聯(lián)網(wǎng)海量的資源所取代。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第48次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2021年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，較2020年12月增長(zhǎng)2 175萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%，形成了全球規(guī)模最大、應(yīng)用滲透最強(qiáng)的數(shù)字社會(huì)。[4]據(jù)2020年度中國(guó)數(shù)字閱讀報(bào)告顯示，2020年中國(guó)數(shù)字閱讀用戶(hù)規(guī)模為4.94億，同比增長(zhǎng)5.56%；數(shù)字閱讀行業(yè)市場(chǎng)整體規(guī)模為351.6億，增長(zhǎng)率達(dá)21.8%。人均電子書(shū)閱讀量達(dá)9.1本，紙質(zhì)書(shū)閱讀量減少2.6本。[5]知識(shí)付費(fèi)的興起無(wú)疑給同行知識(shí)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)一定的沖擊，對(duì)傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)行業(yè)的圖書(shū)館的到館率和借閱率造成嚴(yán)重影響。

2.優(yōu)質(zhì)化、垂直化網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容與圖書(shū)館單一化、模式化服務(wù)的矛盾

知識(shí)付費(fèi)從本質(zhì)上看，就是一種通過(guò)商業(yè)化運(yùn)作的知識(shí)傳播，資本的力量能夠激勵(lì)高質(zhì)量知識(shí)的整合和生產(chǎn)。付費(fèi)的知識(shí)內(nèi)容一般都是垂直化、專(zhuān)業(yè)化程度較高、體系性較強(qiáng)的稀缺內(nèi)容，其知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)工具、知識(shí)平臺(tái)與知識(shí)應(yīng)用的結(jié)合也更加緊密，用戶(hù)學(xué)起來(lái)更容易上手，更易于滿足用戶(hù)特定的知識(shí)需求。相比圖書(shū)館館藏資源而言，無(wú)論是經(jīng)史典籍、學(xué)科著作，還是電子版期刊等方面[6]，都難以滿足用戶(hù)需求。雖然圖書(shū)館進(jìn)行過(guò)外在的組織整理，但其內(nèi)容與提供的匹配度依舊做不到學(xué)科的深層細(xì)分，用戶(hù)研讀起來(lái)依舊耗時(shí)費(fèi)力，無(wú)法滿足用戶(hù)時(shí)代快餐式的知識(shí)需求。

3.缺乏互動(dòng)良好的知識(shí)社群功能

知識(shí)付費(fèi)的出現(xiàn)依賴(lài)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，借助各種社交知識(shí)平臺(tái)將知識(shí)生產(chǎn)者和知識(shí)用戶(hù)有效地連接在一起，形成一個(gè)用戶(hù)自發(fā)進(jìn)行知識(shí)分享、知識(shí)交流、知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)汲取和知識(shí)傳播的活動(dòng)群體。這個(gè)群體具有一定的社會(huì)屬性，透過(guò)人和人的連接、溝通和互動(dòng)來(lái)達(dá)成用戶(hù)的理念更新、思想激蕩、經(jīng)驗(yàn)留承、隱性知識(shí)的傳遞等。用戶(hù)在優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，也贏得了社群成員的認(rèn)同感和歸屬感。而圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中用戶(hù)缺乏這種自然而然的交流，缺乏參與知識(shí)訴求、知識(shí)交換和知識(shí)再生的交流互動(dòng)體驗(yàn)過(guò)程，因此，不利于調(diào)動(dòng)用戶(hù)知識(shí)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，既不容易留住老用戶(hù)，也不利于培養(yǎng)新用戶(hù)，用戶(hù)黏性不高直接影響著圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)的推進(jìn)和發(fā)展。

三、知識(shí)付費(fèi)環(huán)境下圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略

1.創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)理念，由“供給導(dǎo)向”向“用戶(hù)需求”導(dǎo)向轉(zhuǎn)變

變革知識(shí)服務(wù)理念，真正全方位建立以用戶(hù)需求為中心的服務(wù)理念，是圖書(shū)館轉(zhuǎn)變思想、做好知識(shí)服務(wù)的前提和根本。目前，社會(huì)上還頑固地存在著圖書(shū)館建設(shè)以“以館藏供給數(shù)量”為目標(biāo)的建設(shè)性指標(biāo)，過(guò)分追求外在的形式，如館藏?cái)?shù)量的龐大，場(chǎng)館建筑的恢宏，而對(duì)于館藏資源的利用情況以及用戶(hù)的體驗(yàn)卻漫不經(jīng)心。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的興起，逐漸從用戶(hù)消費(fèi)需求的角度來(lái)考慮知識(shí)市場(chǎng)，建立以“用戶(hù)需求”為中心的發(fā)展理念，成了各行各業(yè)生存的基本法則。圖書(shū)館也要借鑒知識(shí)付費(fèi)行業(yè)發(fā)展崛起的合理內(nèi)核，牢牢把握以“用戶(hù)需求”為中心的服務(wù)理念，通過(guò)開(kāi)展用戶(hù)群體觀察、問(wèn)卷調(diào)查和訪談等來(lái)貼近和感受用戶(hù)，還要利用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)信息行為的跟蹤，識(shí)別用戶(hù)在不同階段的內(nèi)容偏好，了解用戶(hù)的真實(shí)想法，才能做到精準(zhǔn)把握用戶(hù)的個(gè)性化、特定化的潛在知識(shí)需求。在鎖定目標(biāo)用戶(hù)后，有針對(duì)性地制定解決方案，形成知識(shí)服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)。用戶(hù)需求永遠(yuǎn)是圖書(shū)館發(fā)展和創(chuàng)新的方向，是圖書(shū)館提升知識(shí)服務(wù)水平的源泉和動(dòng)力。

2.打造垂直精品內(nèi)容，構(gòu)建知識(shí)服務(wù)體系

多年以來(lái)，圖書(shū)館就是依托強(qiáng)大的文獻(xiàn)資源保障來(lái)開(kāi)展工作的，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和人們獲取知識(shí)渠道的增多[7]，對(duì)服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量的要求不斷提高。在全媒體時(shí)代，“內(nèi)容為王”具備了新的內(nèi)涵和特征，內(nèi)容不僅數(shù)量大，還表現(xiàn)在高品質(zhì)和深層次方面。因此“內(nèi)容為王”才是王道，其高度被體現(xiàn)得淋漓盡致。因此，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是知識(shí)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。有特色的高品質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出需要圖書(shū)館樹(shù)立合作意識(shí)，加強(qiáng)跨界合作，聯(lián)合出版商、數(shù)據(jù)庫(kù)信息服務(wù)商和其他文化機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)，共同參與到特色高品質(zhì)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)中去。同時(shí)，受到知識(shí)付費(fèi)服務(wù)的啟發(fā)，圖書(shū)館在優(yōu)勢(shì)館藏資源的基礎(chǔ)上，需要建立專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合用戶(hù)個(gè)性化的知識(shí)需求，對(duì)館藏資源中不同的學(xué)科、數(shù)據(jù)和文本進(jìn)行分類(lèi)挖掘，兼顧水平和垂直兩個(gè)維度，細(xì)分出多元化、垂直化有使用價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，形成多元縱深的內(nèi)容體系。同時(shí)可以充分利用現(xiàn)代知識(shí)推薦系統(tǒng)、資源搜索系統(tǒng)和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)，建立學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航，為用戶(hù)做好個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化的信息導(dǎo)引，滿足用戶(hù)不同層次的需求，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。

3.創(chuàng)新知識(shí)管理體系，構(gòu)建圖書(shū)館知識(shí)社群

知識(shí)付費(fèi)帶給知識(shí)服務(wù)的重要影響，就是充分發(fā)揮了社群效應(yīng)，利用知識(shí)社群的社交功能，激發(fā)了用戶(hù)的參與動(dòng)力，將隱性知識(shí)不斷轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。社群成員之間通過(guò)社交平臺(tái)、留言板、聊天室、討論區(qū)來(lái)討論問(wèn)題、分享經(jīng)驗(yàn)、交流心得、發(fā)表感悟，讓不同用戶(hù)的知識(shí)理念在這里發(fā)生交換，碰撞和激蕩。用戶(hù)經(jīng)過(guò)個(gè)人識(shí)讀、分析和理解，從個(gè)人化的、非正式的、無(wú)意識(shí)的、難以言傳的“對(duì)某事的了解”向社群化的、正式的、可檢驗(yàn)、可溝通的“關(guān)于某事的知識(shí)”進(jìn)行轉(zhuǎn)化，才能使得個(gè)人知識(shí)社會(huì)化、隱性知識(shí)外顯化，最大程度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)創(chuàng)造和傳播，使知識(shí)得到創(chuàng)新和升華。圖書(shū)館可以借鑒知識(shí)付費(fèi)環(huán)境下知識(shí)社區(qū)對(duì)知識(shí)服務(wù)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)用戶(hù)需求和對(duì)某垂直細(xì)分內(nèi)容領(lǐng)域的特點(diǎn)，來(lái)聚合用戶(hù)建立各種社群組織?？衫玫赜蚝涂臻g優(yōu)勢(shì)，廣泛開(kāi)展線上線下的各種讀書(shū)會(huì)、主題講座、知識(shí)競(jìng)賽、專(zhuān)家問(wèn)答等各種文化活動(dòng)吸引更多的用戶(hù)聚集起來(lái)分享知識(shí)、交流文化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交換和融合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每一個(gè)人都是自媒體，既是知識(shí)的使用者，又是知識(shí)的創(chuàng)造者和傳播者，因此，圖書(shū)館要積極搭建網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社群，通過(guò)知識(shí)社群的功能促進(jìn)用戶(hù)的知識(shí)服務(wù)對(duì)話和情感交流，依托用戶(hù)的高度參與性，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)生產(chǎn)與知識(shí)傳播的價(jià)值雙創(chuàng)。

4.樹(shù)立知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)理念，搞好知識(shí)宣傳推介

知識(shí)付費(fèi)極致的營(yíng)銷(xiāo)方式，給“免費(fèi)至上”的圖書(shū)館帶來(lái)很多啟示。知識(shí)付費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)多以“免費(fèi)邏輯”為突破口，借助免費(fèi)產(chǎn)品招攬用戶(hù)，將大量用戶(hù)領(lǐng)上道，開(kāi)始銷(xiāo)售付費(fèi)產(chǎn)品。公共圖書(shū)館目前屬于公益事業(yè)單位，但是在這個(gè)“好酒也怕巷子深”的時(shí)代，如果欠缺競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容很難快速傳播出去。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為用戶(hù)的推送、篩選和推廣，是圖書(shū)館做好主動(dòng)知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，圖書(shū)館轉(zhuǎn)變認(rèn)知建立知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)思維，主動(dòng)加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)內(nèi)容宣傳，讓更多用戶(hù)深入了解圖書(shū)館和使用圖書(shū)館，是改進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)的一項(xiàng)重要措施。

圖書(shū)館要做好知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，需要制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，設(shè)定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，制定營(yíng)銷(xiāo)方案，策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，例如通過(guò)推廣主題閱讀、專(zhuān)題展覽、建立書(shū)目墻，分享故事會(huì)等各種花樣翻新的宣傳活動(dòng)來(lái)營(yíng)造文化氛圍。針對(duì)不同層次的讀者進(jìn)行適度營(yíng)銷(xiāo)，還可以借助現(xiàn)代全媒體信息技術(shù)，通過(guò)在線社區(qū)、博客、微信公眾號(hào)、抖音、快手、短視頻等各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)，提高宣傳效果，宣傳推廣圖書(shū)館的特色文化，打造圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品牌，提升圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的地位和價(jià)值。

綜上所述，知識(shí)服務(wù)能力是未來(lái)圖書(shū)情報(bào)發(fā)展的核心動(dòng)力。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)在不偏離公共文化服務(wù)價(jià)值屬性的基礎(chǔ)上，合理借鑒知識(shí)付費(fèi)的知識(shí)管理方法和服務(wù)模式。建立以用戶(hù)需求為核心的個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化和系統(tǒng)化的知識(shí)服務(wù)體系。構(gòu)建良好互動(dòng)的知識(shí)社群，強(qiáng)化用戶(hù)的參與，深挖用戶(hù)價(jià)值，讓高質(zhì)量的UGC[8]內(nèi)容成長(zhǎng)起來(lái)，同時(shí)，還要加強(qiáng)圖書(shū)館館員隊(duì)伍的建設(shè)，融入館員智慧，才能更好地促進(jìn)用戶(hù)的成長(zhǎng)和圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的提升。知識(shí)付費(fèi)有其獨(dú)特的知識(shí)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，但是熱衷于“知識(shí)快餐”的人，也是想走捷徑的人，在短時(shí)間內(nèi)就獲知?jiǎng)e人成功的秘訣，事實(shí)上，就算別人把成功的秘訣告訴你，你依然無(wú)法迅速吸收，成功的背后是別人看不見(jiàn)的努力。世上沒(méi)有捷徑，在用好社會(huì)化技術(shù)紅利的基礎(chǔ)上，成功仍需腳踏實(shí)地的勤奮和努力。