程治 南昌市青云譜區(qū)煙草專賣局（分公司）

我國的新媒體技術(shù)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展而在我國社會中的各行各業(yè)之中得以應(yīng)用，已經(jīng)影響到了我國人民的生活方式以及消費(fèi)觀念，而企業(yè)若想要能夠跟上時代的步伐，就需要在保證自身的發(fā)展優(yōu)勢的條件下進(jìn)一步加強(qiáng)新技術(shù)的引進(jìn)以及應(yīng)用，并且還需要利用互聯(lián)網(wǎng)平臺以及社交軟件，以此來抓住消費(fèi)者的消費(fèi)需求，日常生活習(xí)慣以及市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律來制定出合理的營銷策略，從而為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，促進(jìn)自身的市場核心競爭力的提升。

一、新媒體概述及其特征分析

新媒體指的是基于傳統(tǒng)媒體技術(shù)，結(jié)合了先進(jìn)的信息技術(shù)的新型領(lǐng)域，這一概念相較于傳統(tǒng)媒體來說具有較強(qiáng)的動態(tài)性，傳統(tǒng)的媒體形式主要以報(bào)刊、廣播、電視等形式為主，具有較為明顯的時間以及空間的限制，而新媒體主要是依賴于現(xiàn)代化信息技術(shù)以及通信技術(shù)為核心，通過手機(jī)，電腦等電子設(shè)備為用戶終端提供更具高效性以及便捷性的視頻，圖片，文字，聲音等數(shù)字化信息內(nèi)容[1]?，F(xiàn)如今，我國新媒體行業(yè)的發(fā)展規(guī)模日益擴(kuò)大，各大網(wǎng)站都在不斷推出各種用途的信息應(yīng)用軟件，使得信息傳播效率更快，形式更加多樣化，例如QQ，微信等社交軟件，以及快手，抖音等短視頻平臺都是在我國社會之中極為常用的應(yīng)用軟件。而新媒體的特點(diǎn)主要可以分為以下幾點(diǎn)。

（一）互動性

在新媒體時代下，人們可以借助新媒體手段來獲取更加豐富的信息內(nèi)容，并且能夠在信息平臺之上得到更多的參與機(jī)會，用戶可以借助社交平臺或者官方渠道來進(jìn)行信息體驗(yàn)感的評價，闡述自己的立場以及見解，不僅可以大大提升用戶的信息體驗(yàn)感受，也能夠通過相關(guān)的評論內(nèi)容來進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳效果，實(shí)現(xiàn)公眾信息有效的交流互動。而傳統(tǒng)的信息獲取渠道由于時間以及空間等方面的限制，使得民眾的信息獲取方式較為單一，且只能作為接收方而很難針對信息內(nèi)容以及自身體驗(yàn)進(jìn)行反饋，由此對比可見，新媒體技術(shù)具備更強(qiáng)的互動性，不僅可以為人民提供交流平臺，也可以通過人民群眾的評論內(nèi)容以及二次傳播而進(jìn)一步提升信息的傳播效率以及影響力。

（二）針對性

傳統(tǒng)媒體技術(shù)由于種種方面的限制，使得信息受眾只能進(jìn)行大海撈針式的閱讀才能讓人民得到自己想要了解的信息內(nèi)容，并不具備針對性。而在新媒體時代下，不僅能夠極大程度地豐富信息形式以及內(nèi)容，也能夠通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來記錄并且分析不同用戶所需要的信息內(nèi)容，從而能夠?yàn)橛脩籼峁└哚槍π砸约皶r效性的信息。此外，由于新媒體信息傳播更具碎片化，也就是說，信息發(fā)布者可以針對受眾以及自己的偏好來進(jìn)行信息內(nèi)容針對性地編輯，信息用戶可以借助信息傳播平臺來快速了解到信息核心內(nèi)容，從而引導(dǎo)民眾的廣泛關(guān)注，進(jìn)一步提升信息內(nèi)容的針對性以及傳播性[2]。

（三）隨機(jī)性

一般來說，傳統(tǒng)媒體所發(fā)布的信息內(nèi)容都是需要經(jīng)過層層篩選才能發(fā)布，所以民眾所接收到的信息內(nèi)容往往都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選操作之后的內(nèi)容，而在新媒體時代下，信息內(nèi)容的參與方更加廣泛，不僅僅只有媒體方面的參與，人民群眾也可以自發(fā)地加入其中，用戶可以根據(jù)自己所看到的信息內(nèi)容進(jìn)行編輯，并通過社交平臺或者是媒體來進(jìn)行二次傳播，這也就使得信息內(nèi)容更具隨機(jī)性，不會受到傳統(tǒng)媒體中的制度，格式，內(nèi)容等方面的限制，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行自由創(chuàng)建，并且進(jìn)一步擴(kuò)大了交流范圍。例如微信的朋友圈，QQ空間等都可以為信息用戶提供平臺，用戶就可以隨時隨地地發(fā)布自己拍攝的視頻以及圖片，或者將自己的想法以及對某件事物的見解進(jìn)行表述，具備更強(qiáng)的個人特征[3]。

二、新媒體對企業(yè)市場營銷活動的積極作用

（一）拓寬信息發(fā)布范圍

由于新媒體技術(shù)的應(yīng)用，我國的自媒體行業(yè)也能夠在這一時代背景下得以高度發(fā)展，人與人之間的交流也因此而越來越便捷，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)成了人民生活之中必不可少的一部分，網(wǎng)絡(luò)購物、線上付款的模式已經(jīng)在我國的商業(yè)活動之中成了主流，而企業(yè)以及商家就可以借助這一網(wǎng)絡(luò)平臺來發(fā)布相關(guān)的營銷信息內(nèi)容，并且可以針對客戶的實(shí)際需求，通過自媒體平臺來進(jìn)行針對性的銷售，從而為企業(yè)的市場營銷活動帶來更好的推動效果。此外，商家也能夠根據(jù)銷售記錄來進(jìn)行篩選，根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來建立起消費(fèi)群體，從而能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)，為客戶能夠提供更具價值的商品。

（二）實(shí)現(xiàn)針對性的營銷

新媒體本身就是基于傳統(tǒng)媒體技術(shù)以及當(dāng)?shù)乜萍贾邢冗M(jìn)的信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)而衍生的綜合性新型技術(shù)，所以企業(yè)就可以借助這一平臺來對人民群眾進(jìn)行更加細(xì)致的分類，從而提高銷售活動的針對性，幫助企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的市場營銷條件，以此來滿足用戶的個性化需求。此外，由于新媒體技術(shù)與傳統(tǒng)媒體相比具備更高的精準(zhǔn)性以及針對性，所以在一定程度上能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間以及工作效率，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)[4]。

（三）提供廣泛群眾基礎(chǔ)

隨著我國人民生活水平的不斷提升，智能化電子設(shè)備已經(jīng)在我國社會之中得到了極為廣泛的應(yīng)用，例如手機(jī)，智能電視等都能夠借助網(wǎng)絡(luò)平臺為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的信息體驗(yàn)，并且可以隨時隨地的進(jìn)行信息瀏覽以及搜索，極大程度地提升了便捷程度，而企業(yè)在新媒體平臺中的市場營銷活動就可以進(jìn)一步擴(kuò)大群眾基礎(chǔ)，從而有效提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。同時，新媒體技術(shù)也能夠針對不同的消費(fèi)群體都能夠得到應(yīng)用，例如青少年群體、上班族以及中老年群體等，都可以借助新媒體技術(shù)來進(jìn)行不同群體的用戶信息的分類以及總結(jié)，并根據(jù)不同群體的特點(diǎn)以及消費(fèi)傾向來進(jìn)行潛在客戶的開發(fā)，從而為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)利潤。

（四）提供新的營銷平臺

新媒體平臺可以幫助企業(yè)進(jìn)行更加高效率的網(wǎng)絡(luò)推廣以及廣告推廣等，以此為企業(yè)的市場營銷活動的開展帶來良好的開展基礎(chǔ)，從而有效提升商品的宣傳范圍，提升產(chǎn)品營銷方案的時效性以及有效性。與此同時，企業(yè)也可以通過消費(fèi)者的習(xí)慣以及消費(fèi)取向等因素來制定相應(yīng)的關(guān)鍵詞，讓人們可以通過搜索相應(yīng)關(guān)鍵詞進(jìn)行商品信息的精準(zhǔn)獲取，以此來有效提升商品搜索的針對性，促進(jìn)商品的銷售，并且企業(yè)也可以通過門戶網(wǎng)站以及搜索引擎來進(jìn)行廣告內(nèi)容的定制，進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳效果[5]。

（五）推動營銷手段創(chuàng)新

傳統(tǒng)的商品銷售模式都是以企業(yè)作為主導(dǎo)，讓企業(yè)自主決定商品生產(chǎn)的產(chǎn)品款式以及型號等，而客戶作為消費(fèi)者僅僅只能在有限的挑選范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，且商家與客戶之間并沒有過于深入的交流以及互動，這也就使得企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營銷宣傳僅僅只能依賴于較為單一的方式進(jìn)行，例如廣告、宣傳單等，而消費(fèi)者只能進(jìn)行被動地接受，很難能夠調(diào)動消費(fèi)者的主動性。而在新媒體時代下，消費(fèi)者就可以通過這一信息渠道來進(jìn)行商品信息內(nèi)容的主動選擇，而企業(yè)一方就需要適當(dāng)改善傳統(tǒng)的營銷思維，盡可能在保證商品質(zhì)量以及營銷方案的精準(zhǔn)程度的前提下讓消費(fèi)者能夠與營銷活動形成良好的互動，從而保證消費(fèi)者能夠在進(jìn)行產(chǎn)品選擇時更具主動性，而企業(yè)也需要根據(jù)顧客的個性化需求來進(jìn)行生產(chǎn)模式以及營銷手段的優(yōu)化，從而有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

三、新媒體在企業(yè)市場營銷活動中面臨的挑戰(zhàn)

（一）宣傳模式較為單一

就目前來看，我國的新媒體行業(yè)在面對我國龐大體量的市場經(jīng)濟(jì)背景下得到了極大程度的發(fā)展，但是新媒體行業(yè)在我國諸多企業(yè)之中尚未能夠建立起明確以及清晰的系統(tǒng)，并且在部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的營銷觀念之中也沒有對新媒體技術(shù)進(jìn)行全面清晰的認(rèn)知，導(dǎo)致部分的企業(yè)管理者在進(jìn)行商品營銷的過程之中還是會應(yīng)用較為傳統(tǒng)單一的營銷方式。此外，由于部分企業(yè)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息的建設(shè)水平較低，難以滿足于現(xiàn)如今社會行業(yè)的發(fā)展水平，使得實(shí)際的營銷方案很難能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展發(fā)揮出積極效益。

（二）營銷團(tuán)隊(duì)素質(zhì)較低

首先，在現(xiàn)如今的營銷活動之中，傳統(tǒng)媒介的傳播內(nèi)容還是能夠在新媒體平臺之中較為常見，并沒有能夠?qū)⑿旅襟w技術(shù)的優(yōu)勢得以在實(shí)際的營銷方案之中得以最大化的應(yīng)用，這不僅會導(dǎo)致營銷方案內(nèi)容難以對民眾產(chǎn)生吸引力，也會使得企業(yè)的未來發(fā)展得以遏制。其次，部分企業(yè)在利用新媒體技術(shù)的過程之中，沒有能夠?qū)ι唐沸畔?nèi)容進(jìn)行及時更新，這就導(dǎo)致用戶在進(jìn)行信息瀏覽的過程之中很難能夠通過平臺上所展示的信息進(jìn)行企業(yè)形象以及商品的全面理解。而以上兩種問題的根本原因往往都是因?yàn)槠髽I(yè)營銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力較低所導(dǎo)致的，企業(yè)由于沒有能夠?qū)T工進(jìn)行定期的技能培訓(xùn)，并且在進(jìn)行人員招聘是也沒能重視人員的業(yè)務(wù)能力以及工作經(jīng)驗(yàn)，使得企業(yè)內(nèi)部的營銷團(tuán)隊(duì)素質(zhì)難以得到保障[6]。

（三）營銷內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

雖說大部分的企業(yè)已經(jīng)意識到了新媒體技術(shù)對于自身的發(fā)展優(yōu)勢，并且已經(jīng)開始將新媒體技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際的市場營銷活動之中，但是由于相關(guān)理論知識以及創(chuàng)新思維的匱乏，導(dǎo)致實(shí)際的市場營銷方案沒有相應(yīng)的市場需求的分析結(jié)果的支持，很難能夠發(fā)揮出實(shí)際的效益。此外，企業(yè)在進(jìn)行新媒體平臺的宣傳過程也需要大量的經(jīng)濟(jì)成本，且需要一定的宣傳技巧，但是由于部分企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)成本的考量，沒有能夠?yàn)樯唐愤x擇出合理的營銷方式，且由于相關(guān)技巧的匱乏，使得營銷模式不到位，內(nèi)容缺乏創(chuàng)新且沒有吸引力。

四、新媒體背景下企業(yè)市場營銷策略

（一）更新市場營銷理念

隨著新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，我國企業(yè)的市場營銷活動也因此而得到了極為明顯的變化，不僅可以有效提升營銷方案的針對性，也能夠進(jìn)一步提升營銷策略的多樣性，而企業(yè)之間的競爭力度也在不斷地提升，消費(fèi)者的個性化需求也在逐漸增強(qiáng)，所以為了能夠進(jìn)一步提升企業(yè)自身的核心競爭力，企業(yè)需要將傳統(tǒng)營銷理念進(jìn)行更新，結(jié)合自身的發(fā)展情況以及市場需求來進(jìn)行營銷理念的創(chuàng)新以及完善，將被動式的營銷模式改變?yōu)橹鲃邮?，從而讓企業(yè)能夠逐漸適應(yīng)發(fā)展需求，滿足不同消費(fèi)者的需求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[7]。

（二）完善媒體營銷平臺

首先，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)渠道開辟網(wǎng)絡(luò)市場營銷渠道，由于網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了我國人民生活，學(xué)習(xí)，工作的必備工具，所以企業(yè)也可以借助這一工具來開展網(wǎng)絡(luò)營銷模式，從而為客戶提供可以查找企業(yè)門戶的網(wǎng)站地址，將企業(yè)的營銷狀況進(jìn)行全面展示，也能夠?yàn)槠髽I(yè)建立起良好的形象，進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品信息的宣傳效果。其次，企業(yè)也可以開拓手機(jī)平臺進(jìn)行營銷宣傳，由于智能化手機(jī)在我國的普及。我國人民幾乎人手一臺甚至多臺智能手機(jī)，人們可以借助手機(jī)設(shè)備來進(jìn)行信息搜索以及瀏覽，那么企業(yè)就可以借助這一社會現(xiàn)狀來進(jìn)行手機(jī)營銷平臺的創(chuàng)建，通過手機(jī)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)性的銷售，并且為用戶提供更加便捷的信息服務(wù)。最后，企業(yè)也可以借助網(wǎng)絡(luò)以及電視來進(jìn)行營銷模式的創(chuàng)新，利用較為強(qiáng)制性的宣傳方式來調(diào)動人們的購買欲望，從而也能夠在一定程度上帶動企業(yè)營銷活動的經(jīng)濟(jì)利益。

（三）促進(jìn)營銷模式創(chuàng)新

新媒體時代下消費(fèi)者的消費(fèi)需求早已不再停留于簡單的產(chǎn)品服務(wù)，對于消費(fèi)過程的體驗(yàn)感的重視程度也在逐漸提升，所以企業(yè)就需要結(jié)合自身產(chǎn)品的優(yōu)勢為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)式消費(fèi)服務(wù)，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來建立起相應(yīng)的虛擬平臺，讓用戶能夠在這一仿真的虛擬平臺之中來進(jìn)行使用體驗(yàn)，或者利用大數(shù)據(jù)平臺，根據(jù)用戶以往的消費(fèi)記錄來分析消費(fèi)者的選擇趨向，從而自動為用戶提供商品。并且，企業(yè)也需要盡可能地避免垃圾短信的營銷方式，可以將營銷信息融入具有故事性的游戲或者視頻之中，從而避免引發(fā)用戶的反感情緒。

（四）建立危機(jī)公關(guān)機(jī)制

危機(jī)公關(guān)是為了能夠有效處理問題，進(jìn)行及時止損，維護(hù)企業(yè)形象的重要工作項(xiàng)目，而企業(yè)的形象需要在平時的一言一行之中逐漸積累用戶的信任以及支持才能建立的，所以企業(yè)就需要在平時加強(qiáng)企業(yè)形象以及品牌的打造，并且建立相應(yīng)的預(yù)警以及檢測機(jī)制，一旦發(fā)生企業(yè)形象危機(jī)，危機(jī)公關(guān)一定要在第一時間之內(nèi)為消費(fèi)者表明態(tài)度，讓消費(fèi)者能夠感受到自身是被重視的，并且在明確危機(jī)事件的來龍去脈，明確自身的責(zé)任之后，就需要及時地為消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)解釋，并針對自身的不足進(jìn)行道歉以及補(bǔ)償，最后也需要借助媒體平臺加強(qiáng)企業(yè)的正面宣傳，維護(hù)企業(yè)品牌形象。

五、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)需要能夠在現(xiàn)如今新媒體時代的背景下及時轉(zhuǎn)變營銷觀念，豐富營銷方式，并且根據(jù)自身的發(fā)展優(yōu)勢，以消費(fèi)者為核心來不斷提升營銷手段技術(shù)，在提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)的同時也能夠逐漸提升企業(yè)收益，從而提升企業(yè)的品牌口碑以及市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。