文_蔡美興

縣級融媒體建設(shè)加速了媒體網(wǎng)絡(luò)化和媒體大眾化，其特有的互動性、即時性、快速性和延展性，成為民生新聞傳播和服務(wù)的“信息池”。如何通過縣級融媒體平臺收集民“聲”，并通過反饋機制讓民“聲”落地，已成為縣域媒體融合改革的題中應(yīng)有之義。平湖市傳媒中心借力新媒體平臺優(yōu)勢，積極收集、處理、反饋民生信息，在直播平臺、短視頻平臺、政務(wù)發(fā)布平臺等民生信息傳播及其新聞服務(wù)中作了一些創(chuàng)新探索，下一步將如何實現(xiàn)縣級融媒建設(shè)和新聞事業(yè)發(fā)展壯大，需要我們深挖深掘。

一、實踐與成效

縣域融媒體平臺之所以成為民眾反映訴求、參政議政的重要渠道，主要是因為貼近基層、貼近一線的融媒體迅速打開了公眾發(fā)聲的大門，為普通民眾反映訴求搭建了更為方便快捷的傳播平臺。結(jié)合當?shù)鼐唧w情況，平湖市傳媒中心在民生新聞生產(chǎn)傳播中形成網(wǎng)絡(luò)民生信息交辦制度，加強網(wǎng)絡(luò)民意的收集和回應(yīng)，切實幫助解決百姓關(guān)切的民生難題。

1.形成“三大機制”

——快速辦理機制。傳媒中心采編部門將“平湖發(fā)布”“樂享直播間”“今平湖視頻號”等收集到受眾在后臺的留言和評論，按時向上級黨委政府有關(guān)部門提交，協(xié)助有關(guān)職能部門做好信息梳理，建立健全網(wǎng)上群眾訴求信息的收集、整理以及內(nèi)部通報機制，逐步完善交辦、反饋、抄報、備案等工作流程，形成了一套比較完備的辦理模式，堅持做到“三快”：甄別快、交辦快、辦理快。

——部門協(xié)調(diào)機制。受眾留言形式多樣、內(nèi)容廣泛、傳播速度快，多數(shù)網(wǎng)民留言主要是反映政策咨詢、城市改造、教育醫(yī)療等方面涉及切身利益的民生問題熱點，編輯部輿情交辦反饋遵循釋疑解惑、推動解決問題的原則，個性問題個別處理，共性問題重點集中處理；一時解決不了的問題及時說明情況，不清楚的問題解釋清楚。

——評價考核機制。民生信息交辦工作把維護好群眾的切身利益作為出發(fā)點和落腳點，以群眾滿意不滿意作為評價標準，配合市級主管部門出臺了網(wǎng)絡(luò)輿論管理引導工作考核辦法，增強了承辦單位的責任意識，提高了辦理效率和質(zhì)量，實現(xiàn)政府和百姓群眾雙滿意。

2.實現(xiàn)“三個提升”

首先，辦理效率得到提升。近年來，平湖市傳媒中心通過收集網(wǎng)民反映的諸如供水供氣、私搭亂建亂擺攤位、環(huán)境污染、出行不便等涉及群眾切身利益的問題和咨詢，解決了200多個大大小小與群眾息息相關(guān)的民生問題和實際困難，提升了當?shù)匕傩杖罕妼h媒的信賴和支持，有力地推進了當?shù)厝珖拿鞒鞘袆?chuàng)建。

其次，黨媒形象得到提升。傳媒中心廣大采編人員通過網(wǎng)絡(luò)民生信息反饋、辦理過程中聽取網(wǎng)民意見，認真對待受眾訴求，及時反饋，因條件限制解決不了的也解釋清楚，讓群眾看到了黨媒姓黨屬性，為民辦事、與民解憂的真心和誠意，樹立了良好的黨媒形象，真正體現(xiàn)“新聞+服務(wù)”的擔當。

再次，問政能力得到提升。在回復(fù)、反饋過程中，為了推進百姓留言的熱點、難點問題的解決，黨委政府部門廣大干部通過民生新聞信息的反饋，深入實地調(diào)查研究，真切地感受到網(wǎng)民提出的問題存在。新聞傳媒助推廣大干部增強了主動運用網(wǎng)絡(luò)媒體做好群眾工作的自覺性，通過媒體的力量提升了網(wǎng)絡(luò)輿情辦理的質(zhì)量和效果。

3.發(fā)揮“三大功能”

以新媒體平臺為媒介，以社會治理為目的，充分發(fā)揮縣級融媒體建設(shè)在新聞傳播和創(chuàng)新社會治理中的作用，凸現(xiàn)“三大功能”：

其一，“接收器”作用?，F(xiàn)今，融媒體平臺已經(jīng)成為百姓表達意愿的民間輿論場。正視網(wǎng)民的意見和訴求，認真研究解決帶有普遍性、苗頭性問題，能最大限度地降低社會管理成本，有效避免負面輿情的發(fā)生。縣級融媒體平臺應(yīng)當順勢而為，成為民意的“接收器”，并通過媒體進行清晰表達、傳遞。

其二，“聽診器”作用。如同聽診器是用于收集和放大從心臟、肺部、動脈、靜脈和其他內(nèi)臟器官處發(fā)出聲音的工具，而融媒體作為受眾的情緒出口和意見表達管道，就像社會脈搏的聽診器，能夠及時聽到不同的民“聲”。通過融媒體平臺的民生信息搜集，能夠更加有效地搭準社會脈搏，為當?shù)攸h委政府決策提供科學、準確的依據(jù)。

其三，“穩(wěn)定器”作用。實踐證明，區(qū)域融媒體平臺搜集民生信息的最大優(yōu)勢在于能最大限度地實現(xiàn)“互動”，在互動中密切黨群、干群關(guān)系。特別是在辦理受眾提出的民生實事過程中，相關(guān)部門堅持實事求是，及時與訴求人聯(lián)系、溝通，能夠快速有效解決一些信訪問題，及時消除社會不穩(wěn)定因素。

二、探索與對策

第一，更加重視民“聲”。移動網(wǎng)絡(luò)的高效、快捷特點，使廣大民眾大都想通過網(wǎng)絡(luò)表達自己的所思、所盼，以達到解決切身利益問題、參與社會管理的目的。作為黨的媒體，要進一步增強“以人民為中心”的民生意識，在辦好民生欄目、宣傳民生實事的同時，增強針對性和實效性，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，從思想上重視和吸納民意、知曉民情、體現(xiàn)民智、解除民憂。特別是要利用好視頻號、直播、政務(wù)發(fā)布等平臺實現(xiàn)黨政部門與網(wǎng)民隔空互動交流，在重大決策中充分考慮和聽取群眾的意見和建議，充分發(fā)揮融媒體平臺解疑釋惑、社會評價和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的重要作用。

第二，更好整合資源。推動媒體融合發(fā)展，要堅持一體化發(fā)展，通過流程優(yōu)化、平臺再造，實現(xiàn)各種媒介資源、生產(chǎn)要素有效整合，實現(xiàn)信息內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、平臺終端、管理手段共融互通，催化融合質(zhì)變，放大一體效能。因此要以主流媒體新聞網(wǎng)站和強大的融媒體發(fā)布平臺為核心，建立集政務(wù)發(fā)布、短視頻、直播、抖音號等為一體的民生訴求平臺，既要暢通民意渠道，又要整合好各平臺的民生信息資源，避免各自為戰(zhàn)，產(chǎn)生內(nèi)耗。要爭取優(yōu)化“頂層設(shè)計”，把各部門的資源與力量統(tǒng)籌起來，整合民生問題辦理力量。

第三，更優(yōu)機制創(chuàng)新。當前，媒體格局、輿論生態(tài)、受眾對象、傳播技術(shù)都在發(fā)生深刻變化，縣級融媒體要一手抓平臺融合，一手抓制度創(chuàng)新，這其中就要有對民生信息收集整理制度的謀劃。一要順暢工作機制。上級主管部門應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、受理，規(guī)范“簽批、交辦、查詢、提醒、督辦、反饋、考評”等辦理流程，媒體同樣需要一個完善科學的制度來保證更好地引導服務(wù)群眾，確保交辦的民生信息得到認真辦理。二要健全考核機制。一方面對媒體民生信息收集整理工作需要一個評價考核制度，另一方面還要抓好“頂層設(shè)計”，對相關(guān)單位辦理民生問題情況進行量化評價考核，做好考核結(jié)果運用等工作。三要配強配優(yōu)資源。明確工作責任，使得呈現(xiàn)在大眾和黨委政府面前的民意更加真實、更具代表性，進而推進問題公開、透明、妥善解決，引導網(wǎng)絡(luò)輿論良性發(fā)展。