王青埂

（山東省榮成市圖書(shū)館 山東榮成 264300）

引言

隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，圖書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展和讀者日益增長(zhǎng)的多樣化文化需求不斷加以整合[1]。外部環(huán)境的變化也會(huì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，甚至?xí)?dǎo)致新組織結(jié)構(gòu)的生成。傳統(tǒng)圖書(shū)館的組織機(jī)構(gòu)比較僵化，缺乏靈活性，很難適應(yīng)新時(shí)代的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)需要進(jìn)行有效的變革，使其能夠滿足新時(shí)代人們的需求，從而為圖書(shū)館的良好發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)概述

1.圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)

近年來(lái)，隨著圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)的不斷發(fā)展與變革，逐漸產(chǎn)生了橫向與縱向兩種層面上的圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)，在縱向?qū)用?，根?jù)職稱與職位的等級(jí)來(lái)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)分工；在橫向?qū)用嫔线M(jìn)行部門的劃分，并且根據(jù)橫向方式進(jìn)行工作項(xiàng)目的分工。

圖書(shū)館在進(jìn)行橫向部門劃分的過(guò)程中，主要按照以下的準(zhǔn)則來(lái)進(jìn)行：

（1）結(jié)合職能的不同對(duì)行政、采訪、參考、編目、閱覽、流通等部門進(jìn)行劃分。

（2）根據(jù)主題的不同來(lái)進(jìn)行部門的劃分，將那些主題相同的資料集中起來(lái)，使讀者在翻閱的過(guò)程中更加方便快捷。據(jù)此可以劃分出人文科學(xué)、自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等部門。

（4）可以結(jié)合讀者范圍的差異來(lái)進(jìn)行部門的劃分，可以分成學(xué)生、教師、職場(chǎng)等服務(wù)部門。

圖書(shū)館在縱向職位劃分的過(guò)程中，主要依靠等級(jí)結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行，包括專業(yè)等級(jí)與行政等級(jí)。我國(guó)現(xiàn)階段圖書(shū)館成員的專業(yè)級(jí)別主要包括正高級(jí)、副高、中級(jí)、初級(jí)等。圖書(shū)館成員的專業(yè)級(jí)別和薪資待遇掛鉤，只有行政級(jí)別才能行使相關(guān)權(quán)力。

2.分散管理與集中管理體制

傳統(tǒng)圖書(shū)館最常見(jiàn)的是金字塔形組織，采用自上而下的層級(jí)管理方式，一般設(shè)有辦公室、資源建設(shè)部、信息咨詢部、讀者服務(wù)部、信息技術(shù)部等部門[2]。在圖書(shū)館的管理體制方面，也主要包括分散式管理與集中式管理這兩種管理體制。分散管理模式對(duì)于組織龐大、系部學(xué)科眾多、經(jīng)費(fèi)充足的大圖書(shū)館比較適用。類型相同的資料較為集中是其基本優(yōu)勢(shì)，讀者在閱讀資料的過(guò)程中能夠做到更加方便快捷。并且由于其按照學(xué)科來(lái)提供針對(duì)性的服務(wù)，使圖書(shū)館當(dāng)中具備同樣學(xué)科背景的館員比較集中化，能夠?yàn)樽x者開(kāi)展服務(wù)。在開(kāi)展圖書(shū)館管理工作的過(guò)程中，對(duì)類型相同的資料進(jìn)行集中化的管理，能夠使管理過(guò)程更加的方便快捷。但是分散式管理體制也存在其缺陷，主要是因?yàn)閳D書(shū)館館員與資料具有一定的分散性，想要對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的管理與統(tǒng)籌，往往存在著很大的困難。而集中式管理體制對(duì)于那些小型或者中型的圖書(shū)館較為適用，這種管理體制的優(yōu)勢(shì)主要是其資料的分布較為集中，因此不需要投入大量的人力物力對(duì)資料進(jìn)行管理，管理過(guò)程比較節(jié)省成本。現(xiàn)階段，很多大型的圖書(shū)館主要運(yùn)用集中體制下的分散式管理模式，也就是在圖書(shū)館館長(zhǎng)的負(fù)責(zé)下，進(jìn)行地域分館或者學(xué)科分館的設(shè)立，集中管理自動(dòng)化、編目、采訪部門，利用分散式管理的模式來(lái)管理參閱咨詢、閱覽、流圖。但是我國(guó)現(xiàn)階段很多大型圖書(shū)館在組織管理方面仍然存在著很多的問(wèn)題，主要是各資料室與圖書(shū)館未得到良好的統(tǒng)籌管理，主要是管理體制方面的缺陷，這些問(wèn)題會(huì)對(duì)文獻(xiàn)資料與圖書(shū)館人員造成極大的浪費(fèi)。

二、新形勢(shì)下圖書(shū)館組織變革策略

1.圖書(shū)館組織變革的原則

（1）以顧客為核心原則

在全面質(zhì)量管理的前提條件下，每個(gè)圖書(shū)館的員工都需要對(duì)自己的顧客負(fù)責(zé)。圖書(shū)館在進(jìn)行組織變革的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)以顧客為核心，全方位地滿足顧客的需求，以提高服務(wù)質(zhì)量為目的，從而有效改善圖書(shū)館的工作績(jī)效。在圖書(shū)館組織變革的過(guò)程中，以顧客為核心，需要對(duì)工作流程進(jìn)行創(chuàng)新改革，運(yùn)用讓各種類型的顧客都得到滿意的服務(wù)流程，這樣才能充分地發(fā)揮圖書(shū)館組織變革的價(jià)值。

（2）以流程為導(dǎo)向的變革原則

圖書(shū)館傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要以職能為核心，這種組織結(jié)構(gòu)存在很大弊端。比如，運(yùn)用職能的形式設(shè)計(jì)組織要求擁有新職能時(shí)，需要設(shè)立新部門。因此，圖書(shū)館設(shè)置了多媒體閱覽室、電子閱覽室等新部門，和傳統(tǒng)的圖書(shū)館部門并列，從而構(gòu)成了與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)毫無(wú)干系的分裂態(tài)勢(shì)。圖書(shū)館在組織變革的過(guò)程中，需要以流程為導(dǎo)向，突破部門的局限性，在各個(gè)部門當(dāng)中清理出圖書(shū)館重要的工作流程，根據(jù)相應(yīng)的流程來(lái)組織工作，從而確保工作的整體感。同時(shí)還可以利用流程控制的方式來(lái)改善工作質(zhì)量。

（3）以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理原則

現(xiàn)代企業(yè)固定資產(chǎn)投資行為最重要的就是過(guò)程管理，只有做好過(guò)程管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能順利實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。固定資產(chǎn)投資管理信息系統(tǒng)應(yīng)涵蓋對(duì)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的全過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)這一項(xiàng)目的整個(gè)周期管理，同時(shí)加強(qiáng)跟這一項(xiàng)目相關(guān)的所有單位、相關(guān)方、責(zé)任方的管理，做好溝通與協(xié)調(diào)工作，保證項(xiàng)目施工的順利進(jìn)行，防止意外情況的發(fā)生；這套管理信息系統(tǒng)還應(yīng)可以對(duì)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目施工過(guò)程中所產(chǎn)生的大量文件、檔案、資料、合同、標(biāo)書(shū)、票據(jù)等材料實(shí)施規(guī)范化管理，分類組卷，做好電子化、無(wú)紙化處理。

圖書(shū)館在根據(jù)相應(yīng)的流程成立新組織的過(guò)程中，并非取消所有部門，而是突破部門的局限性，根據(jù)相應(yīng)的流程構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員不僅隸屬于團(tuán)隊(duì)也隸屬于原部門。我國(guó)現(xiàn)階段圖書(shū)館的學(xué)科館員機(jī)制就屬于團(tuán)隊(duì)，目前大多數(shù)的圖書(shū)館都利用團(tuán)隊(duì)的形式來(lái)開(kāi)展組織工作。在引入團(tuán)隊(duì)這種組織模式的過(guò)程中，也需要引入現(xiàn)代化的團(tuán)隊(duì)管理模式，利用以人為本的方式來(lái)進(jìn)行管理，創(chuàng)設(shè)一個(gè)民主的氛圍，提高圖書(shū)館館員的參與感，有效提升圖書(shū)館館員在實(shí)際工作中的積極性與主動(dòng)性，有效發(fā)揮員工的潛能，同時(shí)提升了組織適應(yīng)能力。

2.圖書(shū)館組織變革的實(shí)施措施

（1）扁平化理論在圖書(shū)館的應(yīng)用

組織扁平化主要利用信息作為中心結(jié)構(gòu)與主軸，加寬中間管理幅度，拓展其職能，減少壓縮原管理層次，從而構(gòu)建多樣化的內(nèi)部組合，有效提升各個(gè)層級(jí)作業(yè)人員、管理人員的創(chuàng)造性與主動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)迅速解決，敏銳的應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，構(gòu)建出靈活、簡(jiǎn)潔、柔性的企業(yè)組織形式。

扁平化的組織結(jié)構(gòu)具有以下的特征：其一，組織結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)潔，層級(jí)不多。其二，將信息作為中心與主軸。由于層級(jí)比較少，有利于信息的運(yùn)用、傳遞、獲取。其三，中間層管理幅度的提升，并且主要負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行傳遞的職能。其四，決策權(quán)移動(dòng)至組織結(jié)構(gòu)下層，拓寬了圖書(shū)館館員共同參與組織管理工作的機(jī)會(huì)。

以傳統(tǒng)層級(jí)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)來(lái)應(yīng)用扁平化理論，確立圖書(shū)館的主要功能和活動(dòng)。在通常情況下，圖書(shū)館的主要功能與活動(dòng)，主要包含整理活動(dòng)、館藏服務(wù)互動(dòng)以及圖書(shū)館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化等現(xiàn)代化技術(shù)活動(dòng)。在確立活動(dòng)內(nèi)容之后，根據(jù)相應(yīng)的活動(dòng)與功能設(shè)立相應(yīng)的部門，通過(guò)這種方式促進(jìn)圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)的集成化。部門設(shè)置的線條較粗，這樣能夠有效杜絕組織四分五裂的狀況。部門集成化在是現(xiàn)階段圖書(shū)館組織變革的重要活動(dòng)。

另外，需要構(gòu)建類型各異的團(tuán)隊(duì)。扁平化組織需要加寬中建管理，拓展職能，壓縮原有管理層次。相較于普通工作群體，團(tuán)隊(duì)主要有以下幾方面的不同。

工作團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不僅需要依靠個(gè)體的貢獻(xiàn)，也需要依靠集體的共同合作來(lái)達(dá)成；普通群體的績(jī)效僅僅依靠個(gè)體的貢獻(xiàn)來(lái)進(jìn)行。工作團(tuán)隊(duì)的工作成果不僅需要個(gè)體負(fù)責(zé)，也需要集體共同負(fù)責(zé)；普通群體的工作成果只需要個(gè)體進(jìn)行負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)不但需要具備共同的目標(biāo)與興趣，還需要具備共同的承諾。團(tuán)隊(duì)有自主權(quán)，而普通群體需要管理者的嚴(yán)格管控。

盡管項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有著諸多的優(yōu)勢(shì)，但是從過(guò)程角度進(jìn)行分析，也存在著一定的缺陷。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有臨時(shí)的特性，團(tuán)隊(duì)在解散之后，其就會(huì)丟失在開(kāi)展項(xiàng)目時(shí)所積累的知識(shí)，這會(huì)導(dǎo)致知識(shí)的浪費(fèi)。因此，圖書(shū)館需要著手構(gòu)建部分永久性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。永久性的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要結(jié)合業(yè)務(wù)流程來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)。傳統(tǒng)圖書(shū)館在持續(xù)的發(fā)展過(guò)程中，部門的發(fā)展比較精細(xì)化，很多部門只分工而不合作。因此，想要落實(shí)全面質(zhì)量管理理念，需要突破部門之間的限制，根據(jù)相應(yīng)的流程來(lái)進(jìn)行工作的組織管理，從而使圖書(shū)館館員能夠深入地了解工作流程，確立自己的工作目標(biāo)，根據(jù)相應(yīng)的程序來(lái)歸納、整理工作，有效杜絕圖書(shū)館工作人員由于部門的差異進(jìn)行工作推諉，避免工作人員在非工作目標(biāo)當(dāng)中消耗能力與精力。

（2）組織專業(yè)化傾向

隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，專業(yè)的分工也越來(lái)越細(xì)化，圖書(shū)館的組織結(jié)構(gòu)也在朝著專業(yè)化的角度持續(xù)發(fā)展。在傳統(tǒng)的圖書(shū)館當(dāng)中，主要運(yùn)用層級(jí)式的組織對(duì)專業(yè)化組織進(jìn)行輔佐，包括社會(huì)科學(xué)閱覽室的設(shè)立，主要為了彌補(bǔ)職能分工的缺陷。隨著新時(shí)代的不斷發(fā)展，專業(yè)化傾向是圖書(shū)館組織的重要發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)階段，圖書(shū)館組織產(chǎn)生了各式各樣主題的服務(wù)機(jī)構(gòu)，在矩陣的組織結(jié)構(gòu)當(dāng)中，也涌現(xiàn)出了各式各樣主題的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括學(xué)科館員制度。圖書(shū)館對(duì)專業(yè)服務(wù)組織的設(shè)計(jì)能夠有效滿足讀者的需求，并且越來(lái)越多的專業(yè)組織，使得圖書(shū)館組織具備寬廣的知識(shí)庫(kù)，因此需要提升組織創(chuàng)新能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，創(chuàng)新能力正式圖書(shū)館組織變革所必需的特質(zhì)。

（3）分散管理與協(xié)調(diào)整合問(wèn)題

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，圖書(shū)館組織勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)分散化的態(tài)勢(shì)，并且組織的專業(yè)化發(fā)展也會(huì)呈現(xiàn)出分散的趨勢(shì)。分散化的態(tài)勢(shì)會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館在服務(wù)與工作等方面的不便，并且會(huì)導(dǎo)致資源出現(xiàn)極大的浪費(fèi)。所以，圖書(shū)館需要在組織過(guò)程中具備非常強(qiáng)的協(xié)調(diào)整合能力。

三、數(shù)字化環(huán)境下圖書(shū)館管理模式的創(chuàng)新

1.創(chuàng)新管理理念

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館想要適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，需要及時(shí)轉(zhuǎn)變管理理念，提升服務(wù)水平。新時(shí)代的圖書(shū)館需要?jiǎng)?chuàng)新管理思維，需要具備一定的大數(shù)據(jù)分析意識(shí)。在以往的圖書(shū)館管理過(guò)程中，圖書(shū)館館員可以利用問(wèn)卷調(diào)查的方式來(lái)獲取讀者反饋。新時(shí)代可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入地了解圖書(shū)館的實(shí)際管理狀況以及讀者的需求，對(duì)各項(xiàng)信息進(jìn)行充分的整合，有效提升圖書(shū)館的管理水準(zhǔn)。其二，應(yīng)當(dāng)從以往的顯性管理轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性管理，需要對(duì)日常工作過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘、歸納整理，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)結(jié)合圖書(shū)的種類、讀者的借閱行為、讀者類型等之間的關(guān)聯(lián)性，有效改善圖書(shū)館管理工作質(zhì)量，轉(zhuǎn)變以往的被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景之下，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)注意用戶思維，并在創(chuàng)新的過(guò)程中時(shí)刻把握用戶的需求與體驗(yàn)，有效提升圖書(shū)館服務(wù)的科技水平，突破以往傳統(tǒng)圖書(shū)館管理中存在的局限性，構(gòu)建數(shù)字化時(shí)代以讀者服務(wù)為核心的服務(wù)體系，從而有效改善圖書(shū)館的管理效率。

2.創(chuàng)新管理體制

圖書(shū)館在開(kāi)展管理工作的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境的要求，不斷完善管理制度創(chuàng)新管理體制，將圖書(shū)館的社會(huì)功能放在首要位置，有效改善圖書(shū)館的管理水平，從而滿足讀者的各項(xiàng)需求。政府部門應(yīng)在技術(shù)與政策方面對(duì)圖書(shū)館的創(chuàng)新改革予以支持，從而使圖書(shū)館朝著規(guī)范化、現(xiàn)代化的方向不斷發(fā)展。隨著信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的飛速進(jìn)步，應(yīng)當(dāng)將先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用到管理工作中，有效地改善圖書(shū)館管理工作的自動(dòng)化水平。比如，圖書(shū)館需要構(gòu)建讀者自助借還系統(tǒng)，使讀者能夠結(jié)合自身的時(shí)間安排，合理地選擇借閱時(shí)間，有效促進(jìn)圖書(shū)借閱的靈活性，提升圖書(shū)館中書(shū)刊的利用率，從而有效地發(fā)揮圖書(shū)館在新時(shí)代的價(jià)值。新時(shí)代圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度思考問(wèn)題，加強(qiáng)與用戶的交流，提升服務(wù)水平，促進(jìn)用戶的黏性，這樣才有利于圖書(shū)館的持續(xù)性發(fā)展。

3.優(yōu)化資源配置

圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)重視管理模式的創(chuàng)新，優(yōu)化資源配置，這樣能夠有效提升圖書(shū)館的管理效率，避免浪費(fèi)圖書(shū)館的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，能夠使各項(xiàng)資金的使用效益得到極大的發(fā)揮。在創(chuàng)新圖書(shū)館管理模式、優(yōu)化資源配置的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將節(jié)省的開(kāi)支用來(lái)購(gòu)置現(xiàn)代化設(shè)備，從而有效地改善圖書(shū)館服務(wù)水平，為圖書(shū)館構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的硬件設(shè)施環(huán)境，提升圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)管理能力與競(jìng)爭(zhēng)力。在對(duì)圖書(shū)館的館員進(jìn)行管理的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)設(shè)置合理、科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與晉升機(jī)制，摒棄以往排資論輩的晉升模式，為館員的發(fā)展與成長(zhǎng)提供良好的空間，有效提升圖書(shū)館館員自我完善與自我提升的積極性，這樣才能保證圖書(shū)館業(yè)務(wù)管員的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量。高水平的圖書(shū)館館員是圖書(shū)館組織中的重要資源，因此，通過(guò)對(duì)管理模式的創(chuàng)新，有效改善圖書(shū)館館員的素質(zhì)水平，對(duì)圖書(shū)館的良好發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。此外，還應(yīng)當(dāng)重視圖書(shū)館各部門之間的良好溝通、交流，進(jìn)行一定的資源共享，明確各自的職責(zé)，從而加強(qiáng)圖書(shū)館管理的標(biāo)準(zhǔn)性與規(guī)范性。圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)善于運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)館藏信息資源的共享，從而有效地改善圖書(shū)館信息整合效率，更進(jìn)一步地優(yōu)化資源設(shè)置，使館藏資源的整體利用率得到大幅度的提升。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著新時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)摒棄以往僵化的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的改革，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，升級(jí)管理理念，有效解決傳統(tǒng)圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)中存在的問(wèn)題，使新時(shí)代圖書(shū)館能夠朝著現(xiàn)代化、規(guī)范化的方向發(fā)展，這樣才能滿足人民群眾對(duì)于圖書(shū)館的各項(xiàng)需求，符合新時(shí)代的發(fā)展。