白 靜

河北化工醫(yī)藥職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北 石家莊 050026

服務(wù)主導(dǎo)邏輯背景下，圖書館與讀者價(jià)值共創(chuàng)模式的發(fā)展具有很大意義，可以推動(dòng)圖書館與讀者之間協(xié)同發(fā)展、共同進(jìn)步，并且發(fā)揮圖書館對(duì)讀者的有效服務(wù)優(yōu)勢和作用。在服務(wù)主導(dǎo)邏輯下，圖書館應(yīng)該善于轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念和態(tài)度，構(gòu)建圖書館與讀者價(jià)值共創(chuàng)的模式，讓讀者為圖書館創(chuàng)造價(jià)值，圖書館給讀者提供更多服務(wù)，實(shí)現(xiàn)二者之間協(xié)調(diào)、共同發(fā)展目標(biāo)。

一、讀者價(jià)值含義

（一）特征

當(dāng)前讀者價(jià)值的主要顯著特征之一是相互影響性。讀者和文獻(xiàn)資源之間相互發(fā)展、共同進(jìn)步的過程中，可以將讀者的價(jià)值信息體現(xiàn)出來。同時(shí)，這些信息包括的屬性是豐富多樣的，主要在讀者閱讀期間的認(rèn)識(shí)與享受環(huán)節(jié)中體現(xiàn)。相對(duì)性是讀者價(jià)值的另一大特征，由于不同讀者的圖書閱讀需求不同，進(jìn)而在同一數(shù)字資源的評(píng)價(jià)和閱讀中，其不同讀者會(huì)結(jié)合自身的偏好而產(chǎn)生出不相同的評(píng)價(jià)。盡管是同一個(gè)讀者，但是在不同的環(huán)境下閱讀同一個(gè)書籍或者信息資源，也會(huì)出現(xiàn)不一樣的評(píng)價(jià)，通過這種方式，將讀者價(jià)值的相對(duì)性特征體現(xiàn)出來。另外，在體現(xiàn)讀者價(jià)值的過程中，不以購買為標(biāo)準(zhǔn)，主要通過讀者對(duì)文獻(xiàn)資源閱讀期間的知識(shí)獲取情況和經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)出來，不能以是否購買為標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)讀者價(jià)值，進(jìn)而才能更好地推動(dòng)其讀者閱讀和圖書共享［1］。如果以是否購買行為的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)讀者價(jià)值，則不利于促進(jìn)圖書館管理和服務(wù)工作的開展，難以提高讀者對(duì)圖書館服務(wù)和管理的滿意度。

（二）形式

讀者和數(shù)據(jù)資源的服務(wù)互動(dòng)中，可以將讀者價(jià)值體現(xiàn)出來。同時(shí)，雙方存在共同完善和發(fā)展的關(guān)系，通過這種關(guān)系也可以幫助圖書館了解讀者在閱讀過程中的期望和書籍閱讀效果，進(jìn)而得到讀者價(jià)值，形成三種不同的形式。第一種是讀者期望價(jià)值。在購買或者選擇相關(guān)圖書資源或數(shù)字資源時(shí)，讀者會(huì)從個(gè)人行為的角度分析，其圖書資源是否具有閱讀價(jià)值，而且個(gè)人行為也會(huì)對(duì)讀者的價(jià)值產(chǎn)生影響，閱讀書籍的人較多，有利于增強(qiáng)書籍閱讀效果或者圖書館服務(wù)質(zhì)量。在讀者閱讀后產(chǎn)生和感知價(jià)值達(dá)到穩(wěn)定后，也會(huì)對(duì)圖書館某一圖書的總體讀者價(jià)值產(chǎn)生一定影響。

當(dāng)前讀者期望價(jià)值體現(xiàn)在使用價(jià)值、擁有價(jià)值兩方面。通過使用價(jià)值可以將讀者對(duì)書籍的使用特征體現(xiàn)出來，擁有價(jià)值可以了解讀者對(duì)圖書的購買情況和學(xué)習(xí)情況。第二種是讀者感知價(jià)值。在閱讀某些書籍或文獻(xiàn)的過程中，讀者會(huì)運(yùn)用自行判斷而形成的感知價(jià)值來分析其圖書是否具有閱讀意義，而且讀者感知價(jià)值會(huì)受到讀者心理狀態(tài)、環(huán)境等因素影響，進(jìn)而呈現(xiàn)出一個(gè)比較復(fù)雜多變的過程。在內(nèi)心波動(dòng)達(dá)到穩(wěn)定階段時(shí)，讀者會(huì)對(duì)自己的讀書閱讀標(biāo)準(zhǔn)、文獻(xiàn)、服務(wù)有新的感知，這也是讀者感知價(jià)值的主要特征。第三種是讀者實(shí)受價(jià)值。在選擇和閱讀相關(guān)書籍文獻(xiàn)以后，讀者會(huì)對(duì)這個(gè)文獻(xiàn)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)。如果期望價(jià)值和閱讀之后的評(píng)價(jià)基本相同，則代表讀者對(duì)相關(guān)圖書和資源產(chǎn)品的閱讀和學(xué)習(xí)是持滿意態(tài)度的。如果期望價(jià)值和閱讀之后的評(píng)價(jià)不同，會(huì)出現(xiàn)讀者對(duì)某些書籍或資源產(chǎn)品的不好態(tài)度，在不同態(tài)度的影響和分析下，可以將讀者的實(shí)際受益情況價(jià)值體現(xiàn)出來［2］。

二、服務(wù)主導(dǎo)邏輯下圖書館與讀者價(jià)值共創(chuàng)模式構(gòu)建體系

在分析圖書館與讀者價(jià)值共創(chuàng)模式的構(gòu)建體系中，可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行探究。一方面，圖書館與讀者價(jià)值共創(chuàng)模式構(gòu)成的要素。在構(gòu)建要素中包含讀者價(jià)值，一般指的是圖書館向讀者提供的價(jià)值。在圖書館文獻(xiàn)流通、參考咨詢、瀏覽等服務(wù)活動(dòng)中，需要為讀者提供更為便利的圖書館文獻(xiàn)資料獲取方式和途徑。同時(shí)，讀者可以運(yùn)用所獲得的文獻(xiàn)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)或者接受教育。在此過程中產(chǎn)生的學(xué)習(xí)成效和效益會(huì)轉(zhuǎn)移體現(xiàn)到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)而為其他社會(huì)領(lǐng)域的發(fā)展提供收益，并且讀者價(jià)值產(chǎn)生、轉(zhuǎn)化、體現(xiàn)過程中，是由自身產(chǎn)生的效益轉(zhuǎn)化給社會(huì)的過程體現(xiàn)。

當(dāng)前讀者價(jià)值的最直接體現(xiàn)方式是讀者滿意和忠誠度。構(gòu)成要素中包含社會(huì)價(jià)值，主要指的是圖書館向社會(huì)提供的價(jià)值。在日常管理和建設(shè)中，圖書館會(huì)給更多的讀者創(chuàng)造讀者價(jià)值，強(qiáng)化人們的科學(xué)文化素質(zhì)，進(jìn)而間接地推動(dòng)該地區(qū)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展。這也是圖書館在社會(huì)價(jià)值發(fā)展中的有效體現(xiàn)。在創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值中，圖書館可以結(jié)合自身職業(yè)優(yōu)勢和勞動(dòng)價(jià)值，逐漸創(chuàng)造出令人舉世矚目的社會(huì)地位，并形成良好的發(fā)展形象，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展［3］。構(gòu)成要素中包含資金提供者價(jià)值。該價(jià)值指的是圖書館向資金提供者提供的相關(guān)價(jià)值，具體表現(xiàn)在高校、政府。在該價(jià)值的發(fā)展中，是以圖書館讀者價(jià)值和社會(huì)價(jià)值為根本。圖書館可以結(jié)合資金提供者的需求，設(shè)立圖書館，并為實(shí)現(xiàn)讀者價(jià)值和社會(huì)價(jià)值而努力，從而也能有效保證資金提供者價(jià)值，不斷給當(dāng)?shù)卣蛘邔W(xué)校帶來有力的、無形的利益。圖書館通過資金提供者價(jià)值，也能促進(jìn)自身獲得長期的資金提供，并且在合作和發(fā)展的過程中增長發(fā)展水平和效率。

在構(gòu)成要素中，圖書館與讀者價(jià)值共創(chuàng)模式還包含圖書館館員的價(jià)值。為了更好地給讀者提供服務(wù)，需要圖書館館員增強(qiáng)對(duì)圖書館更高的忠誠度和工作效率，進(jìn)而給工作、讀者、社會(huì)創(chuàng)造出更大的價(jià)值，強(qiáng)化圖書館服務(wù)和發(fā)展效率。在分析完圖書館與讀者價(jià)值共創(chuàng)模式構(gòu)成的要素后，其二者共創(chuàng)模式的構(gòu)建體系和方法主要表現(xiàn)在另一方面。在二者共創(chuàng)模式和體系的構(gòu)建中，通過相互促進(jìn)、相互制約的形式，構(gòu)成圖書館的基本價(jià)值體系，也是促進(jìn)圖書館服務(wù)管理工作整體發(fā)展的戰(zhàn)略價(jià)值。圖書館價(jià)值存在的前提是讀者價(jià)值，這也是將圖書館價(jià)值最直接體現(xiàn)出的方式之一。共創(chuàng)模式需要有資金提供者價(jià)值作為資金保障，同時(shí)，圖書館館員價(jià)值是為圖書館創(chuàng)造價(jià)值和吸引讀者價(jià)值的基礎(chǔ)。圖書館員的價(jià)值會(huì)給讀者、資金提供者、圖書館發(fā)展實(shí)際帶來很大影響。圖書館和讀者的價(jià)值共創(chuàng)模式與體系是一個(gè)動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的價(jià)值體系。在組織一系列圖書館管理活動(dòng)和服務(wù)工作時(shí)，可以在某段時(shí)間內(nèi)強(qiáng)化讀者價(jià)值，但與此同時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)忽略館員價(jià)值的問題。在另一段時(shí)間內(nèi)可能增加了社會(huì)價(jià)值，但是卻逐漸忽視了資金提供者價(jià)值。但是無論如何，在圖書館與讀者價(jià)值共創(chuàng)模式的發(fā)展中，都要努力讓價(jià)值體系中的各個(gè)價(jià)值主體之間形成相互促進(jìn)的關(guān)系，進(jìn)而全面增強(qiáng)圖書館在發(fā)展和建設(shè)中的實(shí)力和整體水平。

三、服務(wù)主導(dǎo)邏輯下圖書館與讀者價(jià)值共創(chuàng)模式核心內(nèi)容

（一）價(jià)值定位

當(dāng)前價(jià)值共創(chuàng)模式中，價(jià)值定位是核心內(nèi)容之一。圖書館價(jià)值定位需要通過保障讀者自由利用知識(shí)信息的角度上體現(xiàn)出來，這也是很多圖書館所追求的價(jià)值目標(biāo)之一。運(yùn)用文獻(xiàn)開發(fā)和知識(shí)管理的方式，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足讀者學(xué)習(xí)或者工作的實(shí)際需要。讓相關(guān)讀者更好地通過圖書館享用前人創(chuàng)造的文明成果，并且為文化世代傳承發(fā)展提供良好保障［4］。圖書館與讀者價(jià)值共創(chuàng)發(fā)展中，需要明確其以服務(wù)為主導(dǎo)的價(jià)值定位，讓服務(wù)成為圖書館在讀者管理和發(fā)展過程中的價(jià)值目標(biāo)和核心內(nèi)容，進(jìn)而才能更好地突出圖書館在服務(wù)育人、發(fā)展等方面的優(yōu)勢。

（二）價(jià)值活動(dòng)

基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的圖書館與讀者價(jià)值共創(chuàng)模式中，價(jià)值活動(dòng)是主要核心內(nèi)容之一。圖書館組成網(wǎng)絡(luò)和資源共享的主要紐帶是價(jià)值活動(dòng)，并且也是突出和實(shí)現(xiàn)主體效益的根本方式，還能將價(jià)值創(chuàng)造的特征集中表現(xiàn)出來。在圖書館構(gòu)建與讀者的價(jià)值網(wǎng)中，應(yīng)該加強(qiáng)價(jià)值活動(dòng)主體間的協(xié)調(diào)發(fā)展，從價(jià)值創(chuàng)造的角度優(yōu)化和設(shè)計(jì)價(jià)值活動(dòng)。當(dāng)前圖書館價(jià)值活動(dòng)的內(nèi)容主要體現(xiàn)在合作價(jià)值活動(dòng)、持續(xù)價(jià)值活動(dòng)、有形和無形價(jià)值活動(dòng)等。通過圖書館與讀者之間的合作或者持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書館管理水平的顯著提升，并且突出圖書館以服務(wù)為主導(dǎo)的邏輯特征。

四、服務(wù)主導(dǎo)邏輯下圖書館與讀者價(jià)值共創(chuàng)模式構(gòu)建策略

（一）明確價(jià)值服務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)

圖書館服務(wù)的本質(zhì)是突出圖書館價(jià)值體系的過程。為促進(jìn)圖書館長期穩(wěn)定、健康發(fā)展，需要構(gòu)建圖書館與讀者價(jià)值共創(chuàng)的發(fā)展模式。圖書館在價(jià)值服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施中，可以通過強(qiáng)化和調(diào)整讀者價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、館員價(jià)值等方式，增強(qiáng)各主體相互作用的關(guān)系，以此強(qiáng)化圖書館的整體價(jià)值，從而獲得長期的利益和發(fā)展。在實(shí)現(xiàn)價(jià)值服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，圖書館必須結(jié)合服務(wù)主導(dǎo)邏輯，增強(qiáng)自身對(duì)讀者、社會(huì)、官員的價(jià)值，通過良好的服務(wù)和管理觀念，促進(jìn)各價(jià)值要素和圖書館長期發(fā)展［5］。在確定圖書館與讀者價(jià)值共創(chuàng)模式構(gòu)建目標(biāo)中，可以積極挖掘不同讀者對(duì)圖書館服務(wù)的需求和特征，然后結(jié)合服務(wù)主導(dǎo)邏輯，突出讀者在圖書館服務(wù)和管理中的主體地位，并做好圖書館日常建設(shè)、管理等工作，增強(qiáng)圖書館館員的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而在圖書館與讀者價(jià)值共創(chuàng)的發(fā)展中，提升讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度，主動(dòng)地參與到圖書館服務(wù)活動(dòng)和氛圍中。同時(shí)，圖書館可以通過調(diào)研、調(diào)查的方式了解讀者對(duì)圖書館服務(wù)和管理的滿意。進(jìn)而從多方面將圖書館對(duì)讀者的價(jià)值和服務(wù)作用體現(xiàn)出來，更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理目標(biāo)。

（二）合理實(shí)施價(jià)值服務(wù)的戰(zhàn)略

圖書館和讀者價(jià)值共創(chuàng)模式在構(gòu)建和發(fā)展中為了更好地實(shí)施價(jià)值服務(wù)戰(zhàn)略，圖書館需要合理根據(jù)自身發(fā)展實(shí)際情況，全面實(shí)施價(jià)值服務(wù)的戰(zhàn)略。

首先，圖書館需要樹立服務(wù)主導(dǎo)邏輯理念，并明確圖書館的存在、發(fā)展與讀者價(jià)值之間存在密切關(guān)系，還要運(yùn)用圖書館與讀者之間實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換的方式，有效地增強(qiáng)圖書館在服務(wù)和管理中的協(xié)調(diào)性。圖書館在實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過程中，可以為讀者提供良好的讀書和閱讀服務(wù)，而讀者價(jià)值在實(shí)現(xiàn)的過程中，可以通過滿意度的方式體現(xiàn)出來，讓讀者對(duì)圖書館服務(wù)和管理持滿意態(tài)度。

其次，在確定價(jià)值服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)該充分分析相關(guān)讀者現(xiàn)實(shí)的、潛在的價(jià)值需求。并結(jié)合圖書館目前發(fā)展的實(shí)際情況和可能具備的條件，為讀者提供不同和個(gè)性化服務(wù)，以此滿足相關(guān)讀者的服務(wù)需求。最后，在合理實(shí)施價(jià)值服務(wù)戰(zhàn)略的過程中，圖書館應(yīng)該正確定位讀者價(jià)值，并與讀者構(gòu)成長期服務(wù)和發(fā)展的作用關(guān)系。圖書館可以有效增強(qiáng)讀者價(jià)值要素的水平和地位，優(yōu)化和完善圖書館價(jià)值體系。

最后，為了防止讀者價(jià)值給圖書館的整體發(fā)展帶來負(fù)面影響，其圖書館應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前讀者服務(wù)和管理中存在的問題，具有針對(duì)性地采取措施。在價(jià)值服務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施中，可以運(yùn)用創(chuàng)造價(jià)值、溝通價(jià)值、交換價(jià)值等方式，合理地維護(hù)讀者的價(jià)值，達(dá)到讀者和圖書館之間動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的目的。

（三）調(diào)整價(jià)值體系與服務(wù)戰(zhàn)略

在圖書館服務(wù)和管理中，其服務(wù)的本質(zhì)是創(chuàng)造和維持一個(gè)動(dòng)態(tài)、有機(jī)的價(jià)值系統(tǒng)。在圖書館和讀者價(jià)值共創(chuàng)模式的構(gòu)建中，需要根據(jù)圖書館價(jià)值相對(duì)性、主觀性的特點(diǎn)，合理開展圖書館服務(wù)和管理工作，并且結(jié)合自身動(dòng)機(jī)、追求、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度的不同，提升讀者服務(wù)水平和效果。圖書館可以開展服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)而更好實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，增強(qiáng)圖書館服務(wù)能力。在新時(shí)代背景下，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式可能對(duì)于某些讀者毫無價(jià)值可言，為了增強(qiáng)圖書館服務(wù)水平，提升讀者價(jià)值，其圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往一味考慮讀者價(jià)值而忽略服務(wù)的問題［6］。結(jié)合社會(huì)發(fā)展和環(huán)境變化特征，及時(shí)改善圖書館服務(wù)的方式。比如運(yùn)用信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)開展圖書館讀者服務(wù)工作。或者運(yùn)用新媒體平臺(tái)與讀者構(gòu)建價(jià)值共創(chuàng)的服務(wù)管理模式，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、資源為讀者提供更好的服務(wù)，提升圖書館服務(wù)效果。圖書館在日常管理和服務(wù)中，可以運(yùn)用微博、微信、QQ等公眾號(hào)，與讀者之間建立起良性溝通的機(jī)制，然后也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向讀者實(shí)時(shí)傳遞圖書館最新服務(wù)和管理理念，不斷吸引更多讀者參與圖書閱讀和活動(dòng)中。

五、結(jié)語

圖書館與讀者價(jià)值共創(chuàng)模式的構(gòu)建中，需要明確價(jià)值服務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)。價(jià)值服務(wù)戰(zhàn)略指的是圖書館在現(xiàn)有價(jià)值體系的基礎(chǔ)上所開展的一種服務(wù)戰(zhàn)略。圖書館需要運(yùn)用一系列的服務(wù)內(nèi)容和手段，滿足圖書館讀者的學(xué)習(xí)需求和發(fā)展需要，進(jìn)而促進(jìn)圖書館服務(wù)和建設(shè)工作的長期、穩(wěn)定發(fā)展。