袁小毅

西安培華學院，陜西 西安 710199

近幾年互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，推動著社會經(jīng)濟水平提高的同時，也在很大程度上影響了購物市場的發(fā)展。大量的網(wǎng)絡(luò)店鋪在此背景下應(yīng)運而生，網(wǎng)購市場日益壯大，各種各樣的網(wǎng)絡(luò)店鋪在互聯(lián)網(wǎng)體系中形成了一種虛擬化的購物機制，并且產(chǎn)生的交易金額也在日益提升，這種簡便快捷、省時省力的購物方式逐漸受到社會大眾高度認可，但是一些針對性的相關(guān)法律文件還不夠完善，這也導致各種違法行為和不良信息不斷侵犯著消費者的合法權(quán)益。

一、網(wǎng)購基本特征分析

首先，網(wǎng)購是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的一種線上虛擬購物環(huán)境，消費者不需要實地篩選商品，只需要通過移動端設(shè)備等介質(zhì)就可以完成對所需商品的篩選、交易支付等，從根本上擺脫了時間和空間的限制，也節(jié)省了大量的購物時間，讓人們在足不出戶的情況下就可以選購到自己心儀的商品，并且整個購物過程都非常的簡便快捷，再加上目前購物軟件的不斷優(yōu)化，即使是老人也可以順利操作。其次，網(wǎng)購的方式可以讓消費者同時對比多個商家的同一款商品，這樣既能選擇到符合自己心理標準的商品，同時也能減少一定的資金支出，網(wǎng)購優(yōu)勢的不斷凸顯，在社會發(fā)展中越來越受到各行業(yè)領(lǐng)域的關(guān)注。

而在網(wǎng)購優(yōu)勢不斷擴大的同時，也伴隨著一系列的權(quán)益受損問題，其缺點也較為突出，因為網(wǎng)購是建立在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上，所以消費者在網(wǎng)購商品時只能根據(jù)商家提供的商品視頻、圖片等信息來了解商品，一直處在被動位置，很難保障商家展示的商品信息是否屬實，這也就導致大部分的消費者都是根據(jù)自己主觀意識和商品的評論等進行選購。另外，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)等在近幾年飛速發(fā)展，相關(guān)體系建設(shè)并不完善，這也就導致網(wǎng)購處在因素復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種不良信息、病毒、系統(tǒng)安全保障不完善等問題，造成大量的用戶個人信息被泄露，甚至還存在公開售賣個人信息的現(xiàn)象，再加上各種銷售廣告、彈出新聞等，嚴重阻礙了良好網(wǎng)購環(huán)境的全面建成。同時，還存在著運輸相關(guān)問題，作為網(wǎng)購后續(xù)保障，大部分的物流公司都沒有建立良好的責任意識，制度體系也相對缺失，再加上商品需要經(jīng)過一段時間的運輸，在這個過程中商品有著很大的可能會因為運輸不當出現(xiàn)損壞或者是丟失問題，后續(xù)很多物流公司和商家不僅不會及時解決，還相互推卸責任，造成商品運輸延誤，消費者難以維權(quán)。這些都是近幾年網(wǎng)購發(fā)展過程中所出現(xiàn)的嚴重問題，再加上經(jīng)濟法體系相對不足，網(wǎng)購風險的加大讓經(jīng)濟法對消費者權(quán)益的保護力度日益降低，所以，為了創(chuàng)建良好的網(wǎng)購環(huán)境，保障網(wǎng)購可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)對經(jīng)濟法保護消費者權(quán)益實況進行深入解析。

二、網(wǎng)購中降低消費者權(quán)益保護效益的根本因素

（一）侵犯消費者知情權(quán)

從傳統(tǒng)商品銷售方式來看，商家可以將售賣的商品直接陳列在店鋪當中，消費者在購買時能直接查看到商品實況，甚至是品嘗，這樣就可以系統(tǒng)了解到此商品是不是自己所需要的。但是網(wǎng)購活動中商家和消費者都無法做到這一點，再加上虛擬化網(wǎng)絡(luò)的特點，讓一些不法商家有機可乘。例如在介紹產(chǎn)品時，刻意隱藏部分信息，只展示商品好的一面；或者是為了提高銷量，增加商品對消費者的吸引力，開始制造虛假信息，夸大產(chǎn)品功能和優(yōu)點，或者是將產(chǎn)品信息經(jīng)過特殊處理，導致實物與圖片嚴重不符，從而誤導消費者購買，嚴重侵犯了消費者的知情權(quán)，甚至有大多數(shù)的消費者在購買虛假產(chǎn)品以后都很難維權(quán)［1］。

（二）退換貨服務(wù)因素

在線下購物時，如果商品出現(xiàn)問題消費者可以直接到所購買商品的店鋪進行退換服務(wù)，并且商家還會為其開具發(fā)票等相關(guān)憑證。但是網(wǎng)購在此方面就顯出有一定的短板，因為涉及到購物地區(qū)不一等問題所以消費者在退換貨時難以保障自身權(quán)益，也缺少一定的及時性；此外就是網(wǎng)店地址基本都是虛擬地址，甚至地址不詳細，一旦商品在消費者手中出現(xiàn)質(zhì)量問題時，對商家提出退換貨時，商家有時會利用各種理由不給消費者退換，再加上只有商家單方面統(tǒng)一退換貨以后消費者才會收到真正的地址，從而導致無法及時進行退換貨服務(wù)。還有一個問題就是退換貨商品需要再經(jīng)過相等時間甚至更長的時間才能達到消費者手中，這種浪費的幾天時間也產(chǎn)生了很多的不良影響因素。

（三）假冒偽劣產(chǎn)品較多

網(wǎng)購時，消費者在搜索自己想要購買的商品時，會同時彈出數(shù)個店鋪在賣同一款商品，但是商品的價格卻各不相同，甚至價格相差甚遠，這雖然在一定程度上給了消費者多種選擇空間，但是各種極為相似的商品卻對消費者造成了一定的困擾，因為消費者無法準確判斷哪個店鋪所賣的商品是正品。而此時一些商家也會采用極其低廉的成本來制作相同的高檔產(chǎn)品，并將其混入到正品當中，一同售賣，消費者雖然查看到的商品是正品，但是拿到手的產(chǎn)品大概率是假冒偽劣產(chǎn)品，雖然價格昂貴的商品正品概率大，但是其中還是會摻雜著一定數(shù)量的假冒偽劣產(chǎn)品。但當消費者收到商品時，卻很難再利用相應(yīng)手段進行維權(quán)，不僅造成一定數(shù)量的經(jīng)濟損失，還會浪費大量時間［2］。

三、網(wǎng)購中消費者權(quán)益經(jīng)濟法保護的具體措施

（一）完善網(wǎng)購交易制度

根據(jù)傳統(tǒng)商品交易方式來看，任何商家店鋪在進行組織經(jīng)營活動之前都必須到工商局實名辦理營業(yè)執(zhí)照，并經(jīng)過權(quán)威部門和相關(guān)檢測機構(gòu)驗收以后，才可以進行經(jīng)營活動。但是，隨著近幾年網(wǎng)購潮流的不斷發(fā)展推進，線上店鋪在進行經(jīng)營活動之前并沒有按照相關(guān)規(guī)定辦理營業(yè)執(zhí)照，這也就造成在后續(xù)實際運行時有著很多不可控因素，從而侵犯到消費者權(quán)益。所以，為了盡可能避免以后隱患擴大，經(jīng)濟法要從多個角度對消費者進行權(quán)益保護，首先就是要明確要求任何商鋪展開實際經(jīng)營都必須采用實名制，同時要到相關(guān)機構(gòu)辦理營業(yè)執(zhí)照，按照流程進行身份審查，核驗通過以后才可進行經(jīng)營活動。另外，第三方單位也要檢查商家相關(guān)手續(xù)文件和營業(yè)資格證，并共同建立合作準則，保護消費者權(quán)益。最后就是要創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機制，對商家與消費者交易過程進行實時監(jiān)督，并對商家進行資格調(diào)查，不符合經(jīng)營規(guī)范的商家不發(fā)放資格證，通過實時監(jiān)督來減少不合法行為的出現(xiàn)，保護買賣雙方的合法利益。

（二）健全交易司法制度

首先要完善和優(yōu)化第三方進入市場的制度標準，并結(jié)合實際情況提高第三方進入市場的要求，從而提升網(wǎng)購環(huán)境中整個支付交易的要求，以此來推動網(wǎng)購交易的可持續(xù)發(fā)展和良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建成。例如可以創(chuàng)建買賣雙方爭議機制，并針對雙方不同立場來制定明確的規(guī)則要求以及相關(guān)法規(guī)，從而讓兩大主體明確自身責任，強化責任意識，從根本上減少問題的出現(xiàn)和爭議事件的發(fā)生。在此過程中，可以適當賦予其法律效力，讓其能更好發(fā)揮自身實際效益，也能為兩者提供更加權(quán)威的保障。例如目前廣泛使用的淘寶網(wǎng)購軟件，就制定了《淘寶交易規(guī)則》，并在商家和消費者交易支付時發(fā)揮作用，任何一方一旦出錯，要嚴格按照《淘寶交易規(guī)則》中的規(guī)章制度執(zhí)行，并根據(jù)問題嚴重程度采取相應(yīng)的懲罰措施［3］。

（三）保障消費者知情權(quán)

在健全經(jīng)濟法時，還要從消費者知情權(quán)角度進行完善，并以維護消費者合法權(quán)益為基礎(chǔ)進行實際工作的開展，以此來確保消費者在購買商品之前能清晰了解到商品真實信息和情況，并以自身需求進行合理判斷，達到購物目的，從而充分發(fā)揮自身消費知情權(quán)，也能在很大程度上減少上當受騙的現(xiàn)象出現(xiàn)。首先要做的就是對商家進行明確規(guī)制，嚴格要求商家在描述商品時，必須將商品的真實信息上傳到購物平臺當中，確保消費者收到的商品信息屬實，嚴禁刻意隱藏商品真實情況，弄虛作假等。對于商品的視頻和圖片等展示方式，不得進行違規(guī)美化或者是技術(shù)處理，一切以商品原圖為準，更不能用其他圖片代替，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)違法行為的，要及時進行舉報，并嚴肅處理，按照相關(guān)規(guī)定對其進行嚴厲處罰［4］。

（四）賦予消費者拒收權(quán)利

因為網(wǎng)購與線下購物有著本質(zhì)區(qū)別，網(wǎng)購的虛擬性讓很多商品情況并不屬實，甚至存在虛假信息的情況，再加上消費者從選購到收貨這段時間并沒有真正接觸過商品，唯一判斷商品情況的只能是商家提供的視頻圖片或者是信息簡介等，所以說，單憑以上片面化的信息并不能判斷商品的真實性。這也就導致部分商家利用此空隙弄虛作假，為了牟取暴利導致線上與線下商品實況不符，消費者收到假冒偽劣產(chǎn)品時還難以維權(quán)，無法拒收。對此，為了保障網(wǎng)購環(huán)境和諧，以及網(wǎng)購的安全性，在完善經(jīng)濟法時要賦予消費者拒收權(quán)利［5］。所以要明確規(guī)定，在消費者收到商品時，有權(quán)檢查商品質(zhì)量等問題，一旦發(fā)現(xiàn)商品與商家描述不符或者是假冒偽劣商品時，消費者有權(quán)拒收，并要求商家重新發(fā)貨或者是退貨，從而充分保障消費者合法權(quán)益，這樣也在很大程度上凈化了網(wǎng)購環(huán)境。

（五）賦予消費者退換貨權(quán)利

在網(wǎng)購中，退換貨時產(chǎn)生的運費承擔問題一直是所有消費者重點關(guān)注的問題，所以，在針對網(wǎng)購過程中的退換貨問題，經(jīng)濟法相關(guān)政策要對其進行充分明確，并賦予消費者退換貨的權(quán)利。因為在網(wǎng)購過程中，不管是購買到假冒偽劣產(chǎn)品還是在運輸過程中造成商品損壞丟失等，這種問題出現(xiàn)的概率還是很大，再加上一些產(chǎn)品質(zhì)量問題，也就造成商品最終交付到消費者手中時，很難確保其不會出現(xiàn)問題，因此，經(jīng)濟法要明確消費者退換貨權(quán)利范圍。例如在消費者無原因取消訂單時，只需要消費者承擔部分費用即可，剩下的費用則由商家分攤；而對于商家沒按照規(guī)定時間發(fā)貨或者是物流公司運輸超時等，最終造成商品付款時間延誤需要退貨的問題時，主要責任要根據(jù)詳細收貨情況來判定是由商家還是物流公司承擔［6］。

另外，如果商品在運輸過程中因為外界因素導致商品損壞或者出現(xiàn)質(zhì)量問題時，消費者也有權(quán)利向商家申請退款或者是重新發(fā)貨，此時商家也要無條件對其進行服務(wù)；相反，如果商品后續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題時，主要責任則在消費者一方，商家也有權(quán)利拒絕一切退換貨。

（六）健全網(wǎng)絡(luò)支付制度

經(jīng)濟法在對網(wǎng)購消費者進行權(quán)益保護時，除了基礎(chǔ)權(quán)利的明確以外，還要健全網(wǎng)絡(luò)支付制度，以此來保障消費者的財產(chǎn)安全。首先就是要從法律制度方面進行相關(guān)權(quán)益的約束，因為網(wǎng)絡(luò)制度除了包括消費者基礎(chǔ)權(quán)利以外，還涉及到與商家爭議情況，因此，要利用法律來強化管制力，從而保障消費者合法權(quán)益，并對其產(chǎn)生強制性的約束作用，且在商家與消費者出現(xiàn)爭議糾紛時，也能依靠法律制度進行調(diào)解。其次就是在健全網(wǎng)絡(luò)支付制度方面要從當前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境考慮，并以此為基礎(chǔ)進行支付制度的完善，主要原因就是目前互聯(lián)網(wǎng)擁有一定的開放性，各種信息混雜，這讓原本就存在體系欠缺的網(wǎng)購環(huán)境極易受到不法分子或者是不良信息的侵犯，從而提高網(wǎng)絡(luò)交易風險，造成消費者出現(xiàn)財產(chǎn)損失。對此，要優(yōu)化網(wǎng)購環(huán)境，擴大法律管轄范圍，對非法盜取消費者賬戶信息等行為進行嚴厲處罰，保障網(wǎng)購環(huán)境和諧［7］。

綜上所述，在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)購儼然已經(jīng)變成人們生活中的必須，并且各行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展也會多多少少涉及到網(wǎng)購層面。各種魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)信息也在很大程度上對消費者合法權(quán)益造成嚴重侵犯，對此，作為保障消費者權(quán)益的必要措施，要積極從經(jīng)濟法角度進行分析考慮，并不斷結(jié)合網(wǎng)購市場形勢變化來優(yōu)化經(jīng)濟法制度，充分保障網(wǎng)購活動的有法可依，也從根本上加大對網(wǎng)購消費者權(quán)益的保護力度，從而全面推動網(wǎng)購領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展。