文/熊玉蘭（湖北科技學(xué)院外國語學(xué)院）

在商務(wù)文化的幫助下，能夠幫助企業(yè)與顧客之間建立良好關(guān)系，實現(xiàn)對企業(yè)文化平臺的合理營銷。一般來說，商務(wù)文化主要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之處，是企業(yè)文化以及企業(yè)服務(wù)的凝聚產(chǎn)物。總而言之，商務(wù)文化在企業(yè)品牌傳播中具備不可缺少的重要意義。貴州茅臺酒公司發(fā)展歷史較長，積累了豐富的商務(wù)文化內(nèi)容，也正是該公司注重商務(wù)文化和商務(wù)禮儀，才贏得了顧客和消費者的一致認(rèn)可，榮登“國酒”寶座。

一、商務(wù)文化的含義

想要將商務(wù)文化具體含義展示出來，首先要確定文化的含義。這里提到的文化代表著禮節(jié)和各種儀式，在人際交往之中，要注重自律、敬人，按照一定的程序來辦事，從這里也能夠看出，禮貌是整個商務(wù)文化構(gòu)成的基礎(chǔ)，其中，最為重要的就是禮節(jié)。我國歷史文化優(yōu)秀，被世界人譽為“禮儀之邦”，這也恰恰證明了禮儀的重要性。相比之下，禮儀要比禮貌和禮節(jié)更加深刻，是待人接物所必備的品質(zhì)。換句話說，禮儀可以當(dāng)做是禮貌和禮節(jié)的結(jié)合品，相比于禮貌，禮儀更能體現(xiàn)出禮節(jié)的全部含義。在商務(wù)文化之中，主要涉及到的內(nèi)容有兩方面：第一，律己之規(guī)，商務(wù)人員在開展商務(wù)工作時，除了要注重自身研討舉止之外，待人做事要講規(guī)矩、守規(guī)矩，展示出自身的禮儀魅力。第二，要做到尊重他人，這也是商務(wù)人員必須具備的基本技能，在開展工作之前，商務(wù)人員要了解對方的宗教、習(xí)慣以及文化等，避免在交談中給人一種厭煩情緒，甚至觸碰對方難以理解的問題，最終導(dǎo)致商務(wù)談判失敗，影響公司的整體經(jīng)濟(jì)效益。

二、商務(wù)文化的發(fā)展背景

在新媒體行業(yè)出現(xiàn)以來，傳播環(huán)境出現(xiàn)了很大程度的變化，市場競爭也越來越激烈，此種環(huán)境之下，單一廣告已經(jīng)無法去吸引更多消費者。此時，商務(wù)文化繼續(xù)尋求新的突破點，同時也迎接著前所未有的挑戰(zhàn)。從上世紀(jì)90年代開始，全球營銷傳播環(huán)境巨變，整合營銷傳播模式出現(xiàn)，美國等國家先后應(yīng)用了該種品牌營銷方式。另外，依靠互聯(lián)網(wǎng)、手機等數(shù)字新媒體，商務(wù)廣告形式也出現(xiàn)了很大創(chuàng)新，在品牌營銷之中，呈現(xiàn)出一對一、點對點情況，互動性極強，而且還能做到精準(zhǔn)營銷。例如，茅臺酒公司通過互聯(lián)網(wǎng)和手機等搜索引擎，積極收集消費者的特征數(shù)據(jù)，開展個性化和精準(zhǔn)化營銷，這也幫助茅臺酒穩(wěn)固了自己高端品牌的定位。新時期，我國商務(wù)文化發(fā)展一直處于初始階段，再加上市場環(huán)境復(fù)雜程度較高，必須在文化層面上進(jìn)行變革?，F(xiàn)如今，商務(wù)文化除了宣傳具體商品外，還能在廣告和宣傳中加入較高的價值觀，不但能夠得到消費者的認(rèn)可，還能上商務(wù)文化引領(lǐng)社會潮流，可謂意義重大[1]。

三、商務(wù)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要性

（一）商務(wù)文化是公司經(jīng)濟(jì)實力與公司文化的展示

從現(xiàn)階段市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度來說，不同企業(yè)之間的商務(wù)往來越來越頻繁，在此過程中，商務(wù)文化在各種交流活動開展中具備不可替代的作用，因此，社會各界人士提升了對商務(wù)文化的關(guān)注度。商務(wù)場合內(nèi)，禮節(jié)和禮貌能夠為人際關(guān)系提供好的交流前提，具備良好的潤滑作用，幫助交流雙方減少矛盾，避免一些不愉快的事情發(fā)生，保證工作開展的順暢性。實際上，公司的商務(wù)人員早就成了公司的名片，合作交流上，人們大多都是通過商務(wù)人員的實際情況，來判斷對方公司的好與壞，最終決定是否與其建立合作關(guān)系。貴州茅臺酒公司流行著這樣一句話：“不挖老窖，不賣新酒”。這里提到的老窖，代表著茅臺的特有產(chǎn)物，更是茅臺酒品牌價值所在。借助于完善的原產(chǎn)地保護(hù)措施，以及獨一無二的釀造工藝，幫助茅臺酒領(lǐng)先中國，邁向國際。如果說該領(lǐng)域之中存在創(chuàng)新技術(shù)，商務(wù)文化創(chuàng)新必不可少，并結(jié)合現(xiàn)代工藝，讓茅臺酒擺脫了質(zhì)量差的標(biāo)簽，躋身高端白酒行列。在工藝上，茅臺酒屬于是保守派，商務(wù)人員也同樣具備“保守”的氣質(zhì)，只有守得住，才能攻得開。

（二）商務(wù)文化能夠優(yōu)化公司形象

在茅臺酒公司之中，商務(wù)文化并不單純局限在禮儀上，而是注重將公司內(nèi)部工作人員的文化修養(yǎng)揭示出來。從這里也能夠看出，想要更好的提升企業(yè)形象，相關(guān)工作人員首先要做的就是提升自身素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，保證能夠給外界留下好的印象。實際上，企業(yè)文化的表達(dá)，以及形象塑造，都是為了提升基本素養(yǎng)，內(nèi)部員工的個人素質(zhì)，是決定公司整體形象的重要因素。在工作時，每一位員工均要以最好的狀態(tài)去面對顧客，給客戶一種好的感受，只有這樣，企業(yè)形象才能始終處于最佳狀態(tài)。貴州茅臺酒公司在發(fā)展過程中，始終堅持商務(wù)文化的打造和應(yīng)用，在發(fā)展過程中，按照“立足就業(yè)，以品為主，多品開發(fā)”的原則，保證產(chǎn)品品質(zhì)。另外，在經(jīng)營方面，茅臺酒公司以多種經(jīng)營手段為基礎(chǔ)，不斷在發(fā)展中探索新的道路，以品牌效應(yīng)為基礎(chǔ)，結(jié)合商務(wù)文化，并通過聯(lián)合、收購等方法，實現(xiàn)了高品質(zhì)、低成本擴(kuò)張。也正是在商務(wù)文化的幫助下，為企業(yè)積累了良好的市場口碑，在1998年，茅臺集團(tuán)成功兼并“習(xí)酒”，在后續(xù)，有收購了很多酒企業(yè)，在保證產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化同時，體制創(chuàng)新方面也取得了輝煌成績。

（三）商務(wù)文化質(zhì)量能夠影響最終的業(yè)務(wù)質(zhì)量

按照實際生活經(jīng)驗來說，一個人對另一個人的印象定義，往往都是在初次見面的七秒鐘完成，第一印象的來源，主要跟穿著打扮、言談舉止相關(guān)。因此，當(dāng)?shù)谝挥∠蟪霈F(xiàn)后，人們往往會對他人性格有了大致判斷。很多人認(rèn)為，第一印象的出現(xiàn)很容易，但想要在后續(xù)改變這個印象，難度較大。因此，想要給人留下好的印象，自身商務(wù)文化展示顯得尤為重要。在實際工作中，應(yīng)保證自身形象的完整性，這也是展示公司形象的過程，為公司贏得更多用戶的認(rèn)可。當(dāng)商務(wù)文化魅力呈現(xiàn)出來之后，企業(yè)也能吸引更多工作人員加入其中，為后續(xù)發(fā)展提供助力[2]。

四、商務(wù)文化意識的培養(yǎng)

隨著我國對外開放的不斷發(fā)展及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的日益全球化, 中國在經(jīng)濟(jì)、政治、文化、教育等各個方面與國際社會的合作日趨頻繁, 與此相對應(yīng)的對商務(wù)英語人才需求也與日俱增, 當(dāng)然其標(biāo)準(zhǔn)也在日益提高, 不僅要具備深厚的商務(wù)英語語言的積累、較強的商務(wù)交際技能, 還要對商務(wù)背景知識及文化有系統(tǒng)、全面的了解, 只有這樣才能在對外交流和合作中做到游刃有余, 但令人遺憾的是, 在傳統(tǒng)的商務(wù)英語教學(xué)中,教師往往習(xí)慣把主要的精力投放在對學(xué)生語言知識和技能的培養(yǎng)上，而在很大程度上忽略了對商務(wù)文化的滲透和培養(yǎng), 這種狀況直接導(dǎo)致語言與文化出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象, 這無疑是不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展的, 因此采取行之有效的舉措加以改善迫在眉睫，主要從兩個方面入手：

（一）從教師教學(xué)著手，滲透商務(wù)文化意識

在實際的商務(wù)英語教學(xué)中，教師不能僅限于對英語語言及知識的傳授，還要讓學(xué)生從中感受到中西方文化之間存在的差異，在潛移默化中提升學(xué)生的商務(wù)文化意識。第一，教學(xué)中融入商務(wù)文化意識。教師在教學(xué)過程中可以結(jié)合真實的語言材料對枯燥、深奧的商務(wù)英語知識進(jìn)行教授，并對西方英語國家的稱呼語、訪問、宴會以及告別等具體的社交禮儀進(jìn)行詳細(xì)的講解，從而在不知不覺中將商務(wù)文化意識滲透學(xué)生的大腦，提高其商務(wù)文化意識的敏感性。第二，教學(xué)中提升商務(wù)案例的解決能力。教師在教學(xué)中可以融入一些具有實用性的商務(wù)交際案例，并要求學(xué)生進(jìn)行深入的案例分析與討論，從而幫助學(xué)生更加深入地了解不同文化間所具有的商務(wù)文化沖突因素，明白如何更好地化解文化沖突，最終在這一過程中發(fā)展學(xué)生的商務(wù)交際能力。

（二）從日常積累著手，重視各個地方的語言文化差異

語言文化的差異在各個地方都是存在的, 在不同的背景下長大的人們就有不一樣的文化。在和客戶交流的時候, 一定要尊重對方的文化，哪怕這樣的文化是自己所不能接受的, 但是還是要盡量的去包容對方的文化, 在交流的時候, 如果不了解對方的語言的習(xí)慣這樣的情況是禁忌的， 因為這很容易就會造成雙方的誤會, 就會影響這次的談判, 所以說, 在雙方進(jìn)行交流前就一定要準(zhǔn)備好, 了解一下相關(guān)的事物。

五、如何借助商務(wù)文化進(jìn)行品牌傳播

（一）電話禮儀

現(xiàn)如今，電話是人們生活中必不可少的聯(lián)絡(luò)方式，人們每天的溝通和交流也離不開電話。站在企業(yè)角度來說，通過電話聯(lián)系，是工作人員開展工作前必須的環(huán)節(jié)，通過電話進(jìn)行愉悅和拜訪，確定相關(guān)事宜之后，也能對后續(xù)工作有一個大致規(guī)劃。但在電話拜訪過程中，同樣具備一些技巧和方法，最為重要的就是語氣中肯，處理相關(guān)問題時，也要展示出自己的敬業(yè)精神，盡量多說一些專業(yè)話語，將業(yè)務(wù)內(nèi)容結(jié)合其中，讓整體通話更具前瞻性。例如，在貴州茅臺酒公司工作人員電話溝通中，要求不能吃零食、喝茶，保證聲音明朗、清脆。另外，茅臺酒公司要求商務(wù)工作人員在與客戶進(jìn)行電話溝通是，要保持良好心情，一個人的情緒可以從聲音中反應(yīng)出來，雖然對方看不到你的表情，但會根據(jù)你的語氣來判斷你對待此項業(yè)務(wù)的態(tài)度，如果態(tài)度不佳，容易讓對方產(chǎn)生反感，影響后續(xù)品牌營銷的進(jìn)程。

（二）初次見面時，商務(wù)人員該用的禮儀

想要與客戶保持長期良好的關(guān)系，首先要讓對象對你留下一個好的印象。在商務(wù)人員交流中，初次見面印象如何，往往對最終的談判結(jié)果產(chǎn)生重大影響。因此，商務(wù)人員在工作過程中，要給自身商務(wù)形象有一個正確定位，只有這樣，才能確?？蛻粲欣^續(xù)跟你交流的理由，找到其更多的需求。另外，在初次見面時，打招呼方式同樣有很多，其中一個是不做稱呼，與客戶直接聊主題，但這種方式會給客戶一種不禮貌的感覺。第二，替代稱呼。部分商務(wù)人員在剛剛見到客戶時，就選擇稱兄道弟，這樣也可能讓對方感到不滿。第三，是地方性稱呼，庸俗感很強。所以說，為了避免不必要的麻煩，在與客戶見面時，可以用正規(guī)打招呼的方式來介紹自己。

在相互握手致意時，商務(wù)工作人員要注重禮儀規(guī)則，主動伸出手與客戶握手，如果對方是一名女士，可以等對方先主動伸手。部分國家在握手禮上，會存在右手禁忌，除了這種情況以外，握手要用右手完成。在見面時，商務(wù)人員不能戴墨鏡、手套等裝飾品，來不及摘取時，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。與異性握手，不能雙手同時進(jìn)行，當(dāng)對方先伸出手時，切記不能讓對方等太久，要在第一時間內(nèi)迎上去。需要注意的是，不能一時間多人相互握手，且手臂晃動幅度不能過大，握手時間不能太長。在力量方面，同樣有著規(guī)則，握手時，所用的力量不能太近，更不能太輕，如果用力過猛，可能讓對方感覺到不適，如果力量太輕，感覺很敷衍。合格的握手禮，能夠讓對方感受到你得尊重，在后續(xù)交談中也會更加輕松，幫助企業(yè)獲得更多經(jīng)濟(jì)效益[3]。

在與客戶初次見面時，互相給予名片是一個必經(jīng)的過程和環(huán)節(jié)，所以在對名片的使用上商務(wù)人員要切記幾個禁忌：首先是不能夠隨意地對名片進(jìn)行涂改，然后是不能夠在名片上提供超過兩個的頭銜，最后是不能夠在名片上向?qū)Ψ教峁┳陨淼穆?lián)系方式，這些都是互遞名片時要注意的內(nèi)容。周恩來總理曾經(jīng)說過一句名言，對于今天商務(wù)人員的儀容、儀表約束是特別有效的，也是特別具體的。面部一定要保證潔凈，穿戴衣物必須要保持整潔，衣服上的鈕扣一定要扣好，頭和肩一定要擺正，胸襟打開后背挺直，不要表現(xiàn)出驕傲的表情，也不要表現(xiàn)出暴怒和懈怠的表情，表情要保持平靜平和，這樣才能夠保證莊重的氣質(zhì)。與客戶的交流中要想得到客戶的認(rèn)同和了解，首先就要學(xué)會認(rèn)真地傾聽客戶說的話以及提出來的意見建議，這樣才是最好的溝通方式，業(yè)務(wù)人員要想走到最頂尖的位置，就一定要當(dāng)一位良好的傾聽者?？蛻糁v述的觀點可能是對的可能是不對的，可能與你的觀點相符可能與你的觀點相悖，但是你所要做的不是與客戶辯論和反駁，你所要做的就是傾聽，求同存異才是商務(wù)人員與客戶之間建立信賴的最佳方法[4]。

六、結(jié)論

商務(wù)交流過程中，重點在于達(dá)成商業(yè)合作，為了實現(xiàn)該目標(biāo)，商務(wù)工作人員在交流之前，要掌握完善的商務(wù)文化內(nèi)容，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，給顧客一種好的印象。企業(yè)也要提升商務(wù)人員的接待素質(zhì)，明確商談的具體內(nèi)容，提升合作概率，并借助該環(huán)節(jié)，向他人傳遞自己公司的文化品牌和想象，獲得更多經(jīng)濟(jì)效益。