朱嘉欣 畢紫潔 牛江盼

摘要：針對(duì)用戶調(diào)研內(nèi)容設(shè)計(jì)一款以大學(xué)生為主的心理健康類App。通過(guò)查閱文獻(xiàn)和競(jìng)品分析了解心理類App設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談等調(diào)研方法了解大學(xué)生的心理狀況，結(jié)合人工智能的相關(guān)技術(shù)，設(shè)計(jì)一款以心理健康知識(shí)科普和解壓游戲功能為主的移動(dòng)端App。通過(guò)設(shè)計(jì)面向大學(xué)生的心理健康類App，在功能屬性、交互設(shè)計(jì)和界面設(shè)計(jì)三個(gè)維度上進(jìn)行調(diào)研分析，設(shè)計(jì)出一款適合大學(xué)生的產(chǎn)品。通過(guò)App的設(shè)計(jì)可以幫助大學(xué)生更好地了解心理問(wèn)題，解決疏導(dǎo)心理問(wèn)題，能夠排遣其不良情緒。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 心理健康 心理疾病 App設(shè)計(jì) 界面設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2022）11-0146-05

Abstract：To design a mental health App for college students based on the relevant content of user research.To understand the current status and development trend of psychological App design through literature review and analysis of competing products，and to understand the psychological status of college students through questionnaire surveys and user interviews. This is a mobile App that includes functions such as popularization of mental health knowledge，psychological testing，psychological counseling，and decompression games.By designing a mental health App for college students and analyzing the three dimensions of functional attributes，interaction design and interface design，a product suitable for college students was designed.App design can help college students to better understand their psychological problems，solve their psychological problems，and dispel their bad emotions.

Keywords：College students Mental health Mental illness App design Interface design

引言

心理健康是大學(xué)生全面發(fā)展的重要組成部分，國(guó)家衛(wèi)健委疾控局公布的數(shù)據(jù)顯示，抑郁癥的發(fā)病年齡正呈“年輕化”發(fā)展。隨著生活節(jié)奏的加快和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、感情和就業(yè)等方方面面越來(lái)越大的壓力，由此產(chǎn)生的心理問(wèn)題和行為問(wèn)題日益突出。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，智能手機(jī)時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)App 成為了人們智能化生活的必需品。然而，互聯(lián)網(wǎng)與心理學(xué)的應(yīng)用的互動(dòng)并不多見，主要原因涉及兩方面：一是心理健康服務(wù)具有獨(dú)特性，App方式較少應(yīng)用于心理咨詢或治療；二是在我國(guó)民眾心理健康意識(shí)不足，心理服務(wù)需求沒有得到充分滿足。隨著人們對(duì)自身心理健康需求的增加和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，心理健康服務(wù)在線應(yīng)用有了很大的發(fā)展空間。通過(guò)調(diào)查，針對(duì)大學(xué)生群體設(shè)計(jì)心理健康服務(wù)手機(jī)App，大學(xué)生通過(guò)使用為其量身定制的應(yīng)用功能，將有助于提高個(gè)體心理健康。

一、研究背景

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛和米特爾曼合著的《變態(tài)心理學(xué)》中提出的心理健康的十條標(biāo)準(zhǔn)，被公認(rèn)為是“最經(jīng)典的標(biāo)準(zhǔn)”：1.充分的安全感；2.充分了解自己，并對(duì)自己的能力做適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)；3.生活的目標(biāo)切合實(shí)際；4.與現(xiàn)實(shí)的環(huán)境保持接觸；5.保持人格的完整與和諧；6.具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.保持良好的人際關(guān)系；8.適度的情緒表達(dá)與控制；9.在不違背社會(huì)規(guī)范的條件下，對(duì)個(gè)人的基本需要做恰當(dāng)?shù)臐M足；10.在集體要求的前提下，較好地發(fā)揮自己的個(gè)性。

心理疾病可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)或其嚴(yán)重程度分類，可分為感覺障礙、知覺障礙、注意障礙、記憶障礙、思維障礙、情感障礙、意志障礙、行為障礙、意識(shí)障礙、智力障礙、人格障礙等。

（一）社會(huì)現(xiàn)狀

截止至2021年4月11日，根據(jù)百度搜索指數(shù)來(lái)看，以心理疾病為核心關(guān)鍵詞的內(nèi)容主要為：精神疾病和心理病，“精神疾病”搜索趨勢(shì)在不斷上升。根據(jù)“心理健康”此關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)顯示，關(guān)注心理健康、健康的心理生活方式成上升趨勢(shì)。知乎話題“心理疾病”有32.6萬(wàn)關(guān)注者，“抑郁癥”頻道訂閱量為78.7萬(wàn)，且瀏覽量超千萬(wàn)。

國(guó)家衛(wèi)健委疾控局公布數(shù)據(jù)顯示，2019年，我國(guó)抑郁癥患病率為2.1%，焦慮障礙患病率為4.98%?！吨袊?guó)國(guó)民心理健康發(fā)展報(bào)告（2019-2020》顯示，18至34歲青年是承認(rèn)中最焦慮的群體。根據(jù)《2020年大學(xué)生心理健康狀況與需求》顯示，大學(xué)生群體存在抑郁水平、焦慮水平、睡眠質(zhì)量和自評(píng)心理健康狀況等方面較差。世界衛(wèi)生組織指出，1/4的中國(guó)大學(xué)生曾有過(guò)抑郁癥狀。因此，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《探索抑郁癥防治特色服務(wù)工作方案》要求各高中及高校將抑郁癥篩查納入學(xué)生健康體檢內(nèi)容，建立學(xué)生心理健康檔案，評(píng)估學(xué)生心理。

（二）行業(yè)分析

我國(guó)非常重視心理咨詢行業(yè)。2020年，國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布《探索抑郁癥防治特色服務(wù)工作方案》提出，把抑郁癥納入體檢篩查的范圍，并且發(fā)布相關(guān)的心理健康文件。精神醫(yī)療相關(guān)政策的不斷推出，對(duì)心理咨詢行業(yè)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用，因此我國(guó)心理咨詢行業(yè)不斷規(guī)范化，將有利于行業(yè)的整體發(fā)展。但是我國(guó)心理咨詢起步較晚且體系不夠完善，人們對(duì)心理疾病還存在著一定偏見，比如對(duì)心理疾病的認(rèn)知存在誤區(qū)、對(duì)心理疾病的不重視、擔(dān)心隱私泄漏等，導(dǎo)致心理咨詢行業(yè)發(fā)展緩慢。

由于新冠疫情的爆發(fā)，給全球人們帶來(lái)不安定感，失業(yè)人數(shù)增多，社交減少等問(wèn)題。人們?cè)谶@個(gè)壓力環(huán)境下，容易過(guò)度卷入負(fù)面信息，疫情導(dǎo)致人們心理健康問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)重，于是人們?cè)陉P(guān)心自己生理健康之余，也開始注重心理健康。2020年8月25日中國(guó)青年報(bào)調(diào)查顯示因疫情宅家，超過(guò)九成的大學(xué)生有不同程度的社交焦慮和就業(yè)壓力，報(bào)告指出疫情限制了同學(xué)們的外出活動(dòng)，沒有規(guī)律的作息時(shí)間、長(zhǎng)時(shí)間的使用電子產(chǎn)品等問(wèn)題導(dǎo)致學(xué)生的身體健康方面的問(wèn)題。在疫情期間大學(xué)生的日常交流基本在線上完成，面對(duì)面交流減少，使得大學(xué)生的社交焦慮加重。且疫情下就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，就業(yè)的市場(chǎng)需求下降，畢業(yè)生就業(yè)工作也同樣受到?jīng)_擊和影響，導(dǎo)致畢業(yè)生的就業(yè)壓力更大。由于疫情的反復(fù)，大部分地區(qū)的高校實(shí)行停課封校，大學(xué)生娛樂(lè)活動(dòng)減少，面對(duì)突然的限制，導(dǎo)致部分大學(xué)生出現(xiàn)情緒低落、煩躁等情況，由于持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久，導(dǎo)致部分大學(xué)生會(huì)出現(xiàn)不同程度的心理問(wèn)題。

二、調(diào)查分析

（一）調(diào)查背景

由于心理疾病的患病率逐年上升，需求逐漸增大，導(dǎo)致心理咨詢行業(yè)迅速發(fā)展。由于線下心理咨詢中心較少，主要分布在城市中心，路途耗時(shí)長(zhǎng)且不夠便利。以廣州為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)廣州市擁有82所高等院校，在校大學(xué)生總?cè)藬?shù)達(dá)113.96萬(wàn)人，數(shù)量居全國(guó)第一，廣州的高等院校分布在各個(gè)區(qū)域。而廣州擁有心理方面的科室醫(yī)院僅有20家，且分布不均，大部分大學(xué)生認(rèn)為去醫(yī)院進(jìn)行心理咨詢耗時(shí)長(zhǎng)且費(fèi)用高。許多患病人群選擇更為便利的線上咨詢，選擇心理健康類App的原因是App的娛樂(lè)性較強(qiáng)、費(fèi)用較低、方便且隨時(shí)隨地可以進(jìn)行咨詢，設(shè)計(jì)與研發(fā)心理類App符合當(dāng)今發(fā)展趨勢(shì)。

（二）調(diào)查對(duì)象及方法

此次調(diào)查針對(duì)大學(xué)生展開，以線上問(wèn)卷和訪談的形式進(jìn)行。線上問(wèn)卷調(diào)查中有效問(wèn)卷共534份，現(xiàn)場(chǎng)非正式訪談人數(shù)25人，調(diào)查問(wèn)題主要包括壓力來(lái)源、緩解壓力的方式、尋求解決的方式、是否使用過(guò)心理類App，是否愿意嘗試心理類App的幫助，大學(xué)生群體對(duì)心理健康類App的功能偏好，以及對(duì)此類App的使用狀況。

（三）數(shù)據(jù)分析

此次調(diào)查男女比例接近是3：7，在大學(xué)生是否感到生活壓力大的問(wèn)題中，調(diào)查顯示44.44%的大學(xué)生經(jīng)常感到壓力大，45.3%的大學(xué)生感覺壓力適中，24%的大學(xué)生感覺壓力較小。通過(guò)訪談我們發(fā)現(xiàn)從大一到大四，壓力與年級(jí)成正比例，年級(jí)越大心理壓力越大，圖1。大學(xué)生的壓力最主要的是學(xué)業(yè)壓力，其次是就業(yè)壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、人際交往壓力，相對(duì)較少的是迷失方向、環(huán)境改變、戀愛問(wèn)題。大學(xué)生的學(xué)業(yè)壓力主要來(lái)源分為兩部分，一是作業(yè)難度大，主要表現(xiàn)在知識(shí)吸收與輸出不匹配，且他們能力達(dá)不到作業(yè)要求。二是升學(xué)壓力，例如我國(guó)考研的人數(shù)呈上升趨勢(shì)，考學(xué)難度也隨之增加。據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)2021年考研報(bào)名人數(shù)已達(dá)377萬(wàn)人，較2020年增長(zhǎng)10.6%，報(bào)考規(guī)模呈現(xiàn)明顯的逐年攀升態(tài)勢(shì)，如圖2。

數(shù)據(jù)分析大學(xué)生就業(yè)壓力主要是在找不到滿意的工作。中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)就業(yè)研究所聯(lián)合智聯(lián)招聘發(fā)布《2020年大學(xué)生就業(yè)力報(bào)告》中顯示當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)形式嚴(yán)峻，受疫情的影響加大了大學(xué)生的就業(yè)壓力。與去年同期相比，本季度大學(xué)生招聘需求人數(shù)減少了16.77%，如圖3、4。

針對(duì)大學(xué)生是否出現(xiàn)過(guò)心理困擾，58.97%的大學(xué)生曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)焦慮緊張的情況，52.14%的當(dāng)今大學(xué)生比較容易出現(xiàn)想要逃避社交的情況，其次是對(duì)生活提不起興趣，據(jù)訪談了解對(duì)生活提不起興趣的主要來(lái)源是想象與現(xiàn)實(shí)不符，比如理想中的大學(xué)生活是輕松美好的，現(xiàn)實(shí)中學(xué)業(yè)壓力大、有做不完的作業(yè)，如圖5。大學(xué)生遇到心情不好或焦慮的情況時(shí)，72.65%的人會(huì)選擇娛樂(lè)方式進(jìn)行緩解，40.6%的人會(huì)選擇在腦中苦想，不會(huì)傾訴。38.46%的人會(huì)選擇向朋友、同學(xué)等傾述，如圖6。

基于目前市面上的心理健康、心理咨詢類App，大學(xué)生們也非常的愿意通過(guò)這些平臺(tái)進(jìn)行了解和咨詢心理健康問(wèn)題，并且通過(guò)平臺(tái)去幫助有需要的人。他們認(rèn)為心理類App最應(yīng)該注重的是隱私性，如圖7、8。

根據(jù)上述的大學(xué)生心理現(xiàn)狀的調(diào)查和他們希望心理健康類App包含的功能屬性、心理內(nèi)容等的調(diào)查，為接下來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)做出更好的定位，更貼切大學(xué)生心理健康的需求。

三、App方案設(shè)計(jì)

根據(jù)用戶體驗(yàn)五大要素：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，結(jié)合用戶調(diào)研設(shè)計(jì)此款A(yù)pp。

（一）戰(zhàn)略層

1.前期調(diào)查：隨著知識(shí)付費(fèi)和內(nèi)容變現(xiàn)成為趨勢(shì)，各種泛心理內(nèi)容平臺(tái)和心理咨詢平臺(tái)開始涌現(xiàn)和發(fā)展。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的心理治療App產(chǎn)品功能包括：科普、游戲、聊天、咨詢、減壓、音頻等，如“小信心理”提供AI智能心理咨詢、個(gè)人健康檔案和實(shí)用減壓工具，但由于是綜合性產(chǎn)品，一直未能給予足夠的治療板塊和娛樂(lè)版塊；“壹心理”有解決諸多煩惱的電臺(tái)推送、必要的專家電話咨詢和碎片化學(xué)習(xí)的心理知識(shí)，但是心理科普板塊多是圖文模式，抑郁課程需購(gòu)買，心理測(cè)試質(zhì)量參差不齊；“趣鴨”“月食”等軟件功能有差異，游戲模塊中游戲過(guò)于單一，科普模塊也是枯燥無(wú)味，其他應(yīng)用功能層次不齊。

綜合比較應(yīng)用市場(chǎng)已有產(chǎn)品的功能和交互界面分析，問(wèn)題主要包括：（1）界面一般采用藍(lán)色、白色等令人安靜舒適的顏色，但是很多App的主題無(wú)法更換，長(zhǎng)期使用會(huì)引起一些用戶感到不適。（2）測(cè)試、課程等選擇太多，不夠精簡(jiǎn)。（3）游戲模塊中游戲過(guò)于單一，且娛樂(lè)性不高。（4）心理科普模塊中科普模式過(guò)于枯燥，基本以長(zhǎng)篇文章加圖片展示。

根據(jù)上述初步調(diào)查結(jié)果，本App針對(duì)應(yīng)用市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品存在的主要問(wèn)題，設(shè)計(jì)了更具娛樂(lè)性和交互性的體感游戲和科普動(dòng)畫。

2.產(chǎn)品定位：“I CAN”App 項(xiàng)目通過(guò)對(duì)高校大學(xué)生自我心理健康的調(diào)查，充分利用國(guó)家相關(guān)政策與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，推出一款將心理科普、解壓游戲、心理FM、心理測(cè)試等功能整合的一款A(yù)pp，集科普、媒體、娛樂(lè)等功能于一身，內(nèi)容豐富，形式多樣，滿足用戶對(duì)心理疏導(dǎo)和心理解壓的多方面的需求。App注重與用戶之間的互動(dòng)形式和科普方式，能更好地普及心理知識(shí)，為用戶緩解心理壓力，如圖9。

3.目標(biāo)人群：“ICAN”App主要目標(biāo)人群是為需要心理幫助和緩解情緒的大學(xué)生。這一人群正處在由學(xué)生向職場(chǎng)過(guò)渡的時(shí)期，或處于升學(xué)考研、出國(guó)留學(xué)的備考緊張焦慮的狀態(tài)。這個(gè)過(guò)程很容易出現(xiàn)角色適應(yīng)不良、焦慮、困惑、迷茫、壓力過(guò)大等問(wèn)題，解決心理難題和緩解心理問(wèn)題得需求較大。

4.用戶畫像：根據(jù)用戶調(diào)查建立用戶畫像，較多的大學(xué)生未使用過(guò)相關(guān)的心理App，同時(shí)也認(rèn)為線下心理咨詢中心不夠便捷、費(fèi)用高等。當(dāng)代年輕人不同于以前年輕人的羞于求助，他們對(duì)自身心理健康狀況變得越來(lái)越重視，希望線上平臺(tái)可以提高幫助。如圖10展示的是用戶畫像。

（二）范圍層

1.App功能：App分為“心理科普”“心理測(cè)試”“解壓游戲”“傾述與交流”“個(gè)人中心”五個(gè)主要功能。整體功能結(jié)構(gòu)如圖11：

（1）心理科普：每日推薦，每日推薦不同的心理文章和舒緩音樂(lè)以及熱點(diǎn)話題，其中熱點(diǎn)話題包含大眾關(guān)心的情感、婚姻、人際、焦慮、抑郁等話題。

疾病分類模塊包括某種心理疾病的顯著特征、心理疾病的分類、疾病的正面與負(fù)面的案例，讓瀏覽的用戶更加全面地了解心理疾病。會(huì)詳細(xì)介紹每個(gè)心理疾病，并且以動(dòng)畫的形式展示各個(gè)心理疾病的特征表現(xiàn)，舍棄以往枯燥的圖文展示方式，使得知識(shí)更加生動(dòng)形象的呈現(xiàn)，并且持續(xù)更新相關(guān)的案例和文章，幫助了解關(guān)注心理健康知識(shí)，并且提醒出現(xiàn)此心理疾病表現(xiàn)的人注意自身心理健康，既可以幫助有心理問(wèn)題的大學(xué)生，也可以呼吁人們重視心理疾病。

（2）心理測(cè)試：第一部分功能是專業(yè)心理測(cè)試，此部分具有專業(yè)的心理測(cè)評(píng)量表，用戶通過(guò)完成此模塊心理問(wèn)卷的自我測(cè)試，使進(jìn)入此模塊的大學(xué)生了解自己的心理狀況，系統(tǒng)從而給出相應(yīng)的建議，幫助他們緩解情緒。產(chǎn)品會(huì)根據(jù)用戶得測(cè)試情況，分門別類建立高度保密的心理健康檔案，及時(shí)監(jiān)測(cè)用戶的心理情況，也方便用戶了解自己的心理健康狀況。第二部分功能是趣味心理測(cè)試，主要是通過(guò)趣味測(cè)試來(lái)幫助用戶緩解心理壓力，調(diào)節(jié)用戶情緒。

（3）解壓游戲：此模塊分別有冥想、解壓游戲的功能。冥想通過(guò)舒緩的輕音樂(lè)，根據(jù)音樂(lè)中的提示，放松身心，緩解解壓煩惱，它是一種很容易操作、比較健康的放松方法，廣泛地應(yīng)用到多種精神障礙的治療中。

解壓游戲主要分為線上的單機(jī)小游戲和體感游戲。單機(jī)小游戲，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，設(shè)計(jì)了一些針對(duì)不同人群的解壓游戲，這些游戲操作簡(jiǎn)單，在音效視覺上滿足用戶解壓需求，增加了App的趣味性和互動(dòng)性。體感游戲是連接對(duì)應(yīng)設(shè)備通過(guò)肢體來(lái)進(jìn)行，體感互動(dòng)是一種現(xiàn)代化互動(dòng)方式。用充滿科技感的互動(dòng)形式展示震憾的效果，用簡(jiǎn)單的肢體動(dòng)作、手勢(shì)控制操作，釋放壓抑情緒，有利于用戶的身心健康，還可以與好友一起進(jìn)行娛樂(lè)。與傳統(tǒng)的App中的小游戲相比此款A(yù)pp加入了體感游戲，游戲形式更為創(chuàng)新，互動(dòng)性更高，增加了用戶粘性。

（4）傾訴與交流：首先是樹洞功能，用戶可以匿名在聊天社區(qū)相互聊天，用來(lái)助緩解心理問(wèn)題較為輕的人群，為用戶提供輕松安全開放的交流空間，讓每個(gè)人匿名分享個(gè)人故事，解決個(gè)人困惑，交換人生經(jīng)驗(yàn)，在互助的過(guò)程中探索真實(shí)自我，緩解心理壓力。其次是社區(qū)功能，用戶可以在社區(qū)中發(fā)送日志，可以記錄每天的心情，分享一些自己緩解壓力的方法以及線下的心理咨詢中心。

（5）個(gè)人中心：第一部分是健康評(píng)估功能，通過(guò)用戶的身份信息制定屬于用戶自己的心理測(cè)評(píng)，再通過(guò)大數(shù)據(jù)分析挖掘用戶的特質(zhì)生成報(bào)告，幫助用戶全方面了解自己，并且提供針對(duì)性解決方案。第二部分是互動(dòng)地圖功能，把App與線下咨詢中心相結(jié)合，用地圖的形式直觀地讓用戶知道線下咨詢室、心理醫(yī)院的地址，為用戶節(jié)省了尋找咨詢室的時(shí)間，同時(shí)幫助線下咨詢室的宣傳與推廣。第三部分是每日標(biāo)語(yǔ)功能，每天用戶通過(guò)搖簽的方式抽取一條激勵(lì)自己的標(biāo)語(yǔ)，每條標(biāo)語(yǔ)的顏色不同，App界面根據(jù)標(biāo)語(yǔ)顏色的變化而變化，通過(guò)娛樂(lè)的方式讓用戶開啟美好的一天。第四部是我的功能，此部分包含了我發(fā)布和收藏的文章、回答的問(wèn)題、測(cè)試過(guò)的問(wèn)卷等。第五部分是商城，商城中可以購(gòu)買體感游戲所需要的器材。第六部分是設(shè)置功能置中可以退出賬號(hào)，關(guān)閉音樂(lè)，幫助等。

（三）結(jié)構(gòu)層

此App根據(jù)產(chǎn)品定位和用戶需求進(jìn)行信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，包括主要層級(jí)與次級(jí)層級(jí)。主要分為心理科普、解壓游戲、傾訴與交流、心理測(cè)試、個(gè)人中心，主要特色是心理科普中的科普小動(dòng)畫和解壓游戲的體感游戲，整體信息架構(gòu)如圖12：

（四）框架層

App很多界面的交互框架采用瀑布式上下分割，內(nèi)容顯示明了。還有一部分界面布局采用陳列式豎向通欄、雙欄的形式，直觀展示各項(xiàng)內(nèi)容、方便瀏覽和更新內(nèi)容。主界面的圖文排版采用左圖右文，詳情頁(yè)排版采用上圖下文，這符合用戶的瀏覽習(xí)慣，讓用戶更專注地沉浸在內(nèi)容的體驗(yàn)上，如圖13。

（五）表現(xiàn)層