于麗娟 郭 銳 龍理敏

（1.肥城市人民醫(yī)院，山東 肥城 271699；2.齊魯師范學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250200；3.武漢科技大學(xué) 文法與經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖北 武漢 430065）

一、引言

近年來互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、金融科技以及其他數(shù)字技術(shù)的涌現(xiàn)和快速發(fā)展，改變了原來的社會交流方式，同時(shí)也使得生產(chǎn)制造和營銷體系隨之發(fā)生變化，在此背景下，出現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)這一新概念?！禛20 數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作倡議》中把數(shù)字經(jīng)濟(jì)概括為：在經(jīng)濟(jì)活動中，把數(shù)字化的知識體系應(yīng)用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)作為重要媒介，以數(shù)字技術(shù)提供經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要?jiǎng)恿1]63-69。

2021 年11 月，商務(wù)部發(fā)布《 “十四五” 對外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》，提出：力爭在 “十四五” 時(shí)期實(shí)現(xiàn)貿(mào)易綜合實(shí)力進(jìn)一步提高。此外，規(guī)劃中特別提到：要推進(jìn)數(shù)字化綜合發(fā)展，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢，將數(shù)字貿(mào)易納入發(fā)展著力點(diǎn)，促進(jìn)跨境電商持續(xù)數(shù)字化發(fā)展、提升貿(mào)易整體數(shù)字化進(jìn)程。其中數(shù)字貿(mào)易、跨境電商、貿(mào)易數(shù)字化成為高頻關(guān)鍵詞，表明在未來 “數(shù)字化+交易” 這一新模式的發(fā)展將成為中國在對外貿(mào)易領(lǐng)域中的強(qiáng)勁引擎。

隨著新冠疫情在世界蔓延，跨境電商作為一種新型數(shù)字貿(mào)易新業(yè)態(tài)在近幾年飛速發(fā)展，與數(shù)字經(jīng)濟(jì)相伴而生、相互依存。從宏觀角度來看，跨境電商指對外貿(mào)易平臺化，表明其是傳統(tǒng)貿(mào)易電子化和數(shù)字化的結(jié)果，具有全球性、無形性、及時(shí)性和無紙化等特點(diǎn)[2]43-45。全球消費(fèi)市場向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，給跨境電商中小企業(yè)的發(fā)展帶來契機(jī)，并在全世界范圍引起廣泛而深刻的影響。

二、山東省跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀分析

新冠疫情的爆發(fā)無形之中促進(jìn)了全球數(shù)字貿(mào)易的發(fā)展進(jìn)程，山東省眾多對外貿(mào)易中小企業(yè)開始探索數(shù)字化、智能化發(fā)展。 “數(shù)字時(shí)代” 背景下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能山東省跨境電商中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步驅(qū)動全球消費(fèi)市場快速轉(zhuǎn)型。

（一）山東省跨境電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近年山東省跨境電商行業(yè)總體交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，在進(jìn)出口貿(mào)易中所占比重持續(xù)攀高，跨境電商發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定增長期。2020 年山東省對外貿(mào)易發(fā)展態(tài)勢穩(wěn)中向好，貨物貿(mào)易進(jìn)出口總值達(dá)2.2 萬億元，較2019 年同比增長7.5%，增速位列全國第四，規(guī)模位列全國第六，其中出口貿(mào)易總值達(dá)1.31萬億元，增長17.3%，增速位列全國第二；而進(jìn)口貿(mào)易總值達(dá)8954.6 億元，下降4.1%，當(dāng)年對外貿(mào)易進(jìn)出口總值和出口總值兩項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到山東省歷史最高點(diǎn)，且貿(mào)易順差總額高達(dá)4100.2 億元，較2019 年擴(kuò)大1.3 倍。同時(shí)，2020年山東省跨境電商零售進(jìn)出口總值達(dá)到138.3 億元，較2019 年增長幅度高達(dá)366.2%，其中網(wǎng)購保稅進(jìn)口總額達(dá)22.5 億元，較2019 年同比增長高達(dá)484.4%，跨境直購出口總額達(dá)50.4 億元，增長幅度達(dá)到101.6%，各項(xiàng)數(shù)據(jù)表明山東省跨境電商正邁入高速發(fā)展階段。2015 年到2020 年山東省跨境電商發(fā)展情況如表1 和圖1 所示：

表1 2015 年-2020 年山東省跨境電商發(fā)展數(shù)據(jù)

圖1 2015 年-2020 年山東省跨境電商發(fā)展趨勢

從總交易額來看，山東省跨境電商總交易額增長率始終保持為正，跨境電商交易總額呈現(xiàn)穩(wěn)定增長狀態(tài)，2020 年山東省跨境電商總交易額接近2 千億元。由于新冠疫情在全世界范圍內(nèi)爆發(fā)，全球消費(fèi)需求加速往線上渠道轉(zhuǎn)移，跨境電商的交易增長率呈現(xiàn)出逐年上升的態(tài)勢，在國家產(chǎn)業(yè)政策扶持下，山東省跨境電商將會保持高速增長，并在未來迎來更多發(fā)展機(jī)遇。

從行業(yè)滲透率來看，國家 “六穩(wěn)” 和 “六?！?政策扶持對山東省進(jìn)出口環(huán)境的改善發(fā)揮了巨大作用。作為對外貿(mào)易新業(yè)態(tài)、新模式，山東省跨境電商在疫情期間噴氣式發(fā)展，成為 “穩(wěn)外貿(mào)” “保產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定” 的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也促使山東省跨境電商行業(yè)在消費(fèi)市場上滲透率明顯提高，極大程度上促進(jìn)了山東省跨境電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

從出口占比情況來看，自2015 年開始，山東省跨境電商在出口貿(mào)易中所占比例一直維持在一個(gè)高比例的狀態(tài)，從2020 年來看，跨境電商出口占比同樣高達(dá)68.5%，眾多企業(yè)通過挖掘跨境電商新渠道來獲取更多經(jīng)濟(jì)利潤。從圖1 可以看出，山東省跨境電商出口比例呈現(xiàn)出下降的趨勢，而進(jìn)口占比呈現(xiàn)出了上升的趨勢。這說明省內(nèi)產(chǎn)品通過跨境電商被其他國家和地區(qū)消費(fèi)者發(fā)掘的同時(shí)，國外優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也吸引了大量省內(nèi)消費(fèi)者，由此山東省跨境電商進(jìn)口總值在近幾年開始也逐漸呈現(xiàn)出上升的趨勢[3]15-17。

從B2B 模式占比來看，新冠疫情爆發(fā)之前，山東省跨境電商交易模式都是以B2B 為主，主要原因在于此種模式下單筆交易成交額較大，絕大多數(shù)的訂單都是通過多次磋商后進(jìn)行簽訂。2015年山東省B2B 業(yè)務(wù)模式占比高達(dá)80.7%，但是隨著新業(yè)態(tài)新模式不斷發(fā)展，B2C 業(yè)務(wù)模式漸漸走入消費(fèi)者視線，消費(fèi)市場開始由面向企業(yè)為主導(dǎo)逐漸演變?yōu)槊嫦蛳M(fèi)者為主導(dǎo)，在為消費(fèi)者降低搜尋成本的同時(shí)，也為疫情爆發(fā)后的消費(fèi)市場奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著B2C 交易模式的發(fā)展，山東省跨境電商交易中B2C 所占比例將會逐年升高。

（二）山東省跨境電商中小企業(yè)現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)

山東省跨境電商行業(yè)飛速發(fā)展的背后，是眾多中小企業(yè)紛紛把目光投向海外市場。山東省跨境電商的發(fā)展推動中小企業(yè)從傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)模式向 “互聯(lián)網(wǎng)+交易” 模式的轉(zhuǎn)型，此模式縮短了貿(mào)易交易鏈條，形成了 “產(chǎn)品在境外，交易在身邊” 的貿(mào)易體系，減少了大量中間成本?？缇畴娚讨行∑髽I(yè)通過從制造商獲得產(chǎn)品，經(jīng)過結(jié)算、物流及其它服務(wù)環(huán)節(jié)能夠直接交付到境外個(gè)人或企業(yè)，減少了原有的采購、分銷及零售環(huán)節(jié)，很大程度上降低了中小企業(yè)經(jīng)營成本，從而提高了經(jīng)濟(jì)利潤。

目前山東省跨境電商中小企業(yè)基本同時(shí)運(yùn)營著 Amazon、eBay、AliExpress、Wish、Lazada 等第三方跨境電商平臺，其劣勢在于運(yùn)營過程無法快速有效地整合多方平臺客戶數(shù)據(jù)資源，阻礙了跨境電商中小企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量和效率的提升。目前，只有少數(shù)跨境電商中小企業(yè)能夠自主開發(fā)獨(dú)立賣家系統(tǒng)，多數(shù)跨境電商中小企業(yè)都依賴第三方平臺進(jìn)行日常管理，通過跨境電商平臺附帶的大數(shù)據(jù)功能，來預(yù)期消費(fèi)者市場的未來走向，但是這種分析存在局限性。而數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用能夠在很大程度上給跨境電商中小企業(yè)帶來便利，在開拓市場、預(yù)期消費(fèi)、綜合服務(wù)等方面都能發(fā)揮作用，推動了更多跨境電商中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型升級[4]48-50。

在山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級過程中，自身硬實(shí)力不足成為阻礙其打造核心競爭力的主要因素，此外還存在以下幾點(diǎn)挑戰(zhàn)，成為山東省跨境電商中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的共同難題。

1.數(shù)字技術(shù)資源亟待掌握

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，數(shù)字技術(shù)應(yīng)用意味著企業(yè)經(jīng)營成本將大幅提高，企業(yè)需要付出更大的代價(jià)去引入數(shù)字技術(shù)以此來挖掘數(shù)據(jù)資源，特別是對中小企業(yè)而言，引進(jìn)多項(xiàng)數(shù)字技術(shù)在短期內(nèi)是難以實(shí)現(xiàn)的，自身硬實(shí)力不足，即數(shù)字技術(shù)資源的匱乏使得跨境電商中小企業(yè)發(fā)展速度和質(zhì)量均受到限制。

縱觀目前山東省跨境電商行業(yè)發(fā)展，中小企業(yè)對數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用不夠深入和全面，如果數(shù)字技術(shù)能夠廣泛運(yùn)用到跨境電商中小企業(yè)運(yùn)營的各方面，那對其而言將是一次飛躍式的發(fā)展，不僅能夠有效引進(jìn)更多有購買意愿的目標(biāo)消費(fèi)者，還能營造出一個(gè)良性循環(huán)的購買交易鏈條。

2.信息網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)亟待完善

山東省跨境電商中小企業(yè)在智能轉(zhuǎn)型過程中，部分供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)由于數(shù)字化程度低，跨境電商平臺無法保存交易全部過程的數(shù)據(jù)，這一點(diǎn)制約了跨境電商中小企業(yè)信息數(shù)據(jù)共享的進(jìn)程。在數(shù)據(jù)互通的時(shí)代，跨境電商中小企業(yè)需要掌握全面的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行用戶分析，來直觀反映消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這對跨境電商中小企業(yè)也是不小的挑戰(zhàn)。

跨境電商中小企業(yè)在供應(yīng)鏈運(yùn)營上經(jīng)常會出現(xiàn)兩種顧慮：一是貨物采購數(shù)量或發(fā)貨數(shù)量短缺而導(dǎo)致產(chǎn)品斷貨；二是采購數(shù)量或發(fā)貨數(shù)量溢出而導(dǎo)致產(chǎn)品過剩。這兩種擔(dān)心都源于跨境電商信息網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈體系不夠完善，跨境電商中小企業(yè)很難判斷合適的采購和發(fā)貨數(shù)量，從而無法迅速及時(shí)地將產(chǎn)品信息傳遞給生產(chǎn)商和物流商。

3.二次創(chuàng)業(yè)心智亟待成熟

相較于大型企業(yè)而言，企業(yè)心智對中小企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃影響更加深遠(yuǎn)，從長遠(yuǎn)發(fā)展來看，決定跨境電商行業(yè)發(fā)展的不是產(chǎn)品供給和需求的關(guān)系，而是缺乏 “二次創(chuàng)業(yè)” 的中小企業(yè)[5]50-52。從本質(zhì)上講， “二次創(chuàng)業(yè)” 并不是真正的創(chuàng)業(yè)，而是基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代做出的戰(zhàn)略性調(diào)整。但是跨境電商中小企業(yè)缺乏 “二次創(chuàng)業(yè)” 信心，原因在于 “二次創(chuàng)業(yè)” 意味著在運(yùn)營前期需要投入大量資本和精力，容易抬高跨境電商中小企業(yè)所面臨的成本風(fēng)險(xiǎn)，也容易造成跨境電商行業(yè)內(nèi)更加激烈的市場競爭。

4.智能服務(wù)體系亟待加強(qiáng)

山東省跨境電商中小企業(yè)在平臺運(yùn)營過程中，容易忽視消費(fèi)者服務(wù)體系質(zhì)量這一方面的整體提升，不能為消費(fèi)者提供高效便捷的全面服務(wù)，從而造成消費(fèi)者投訴率的上升，跨境電商中小企業(yè)在跨境電商平臺服務(wù)生態(tài)方面仍存在一定不足，制約了山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

此外，山東省跨境電商中小企業(yè)服務(wù)體系中的業(yè)務(wù)智能化和運(yùn)營智能化不夠完善，極其依賴人工服務(wù)模式，缺乏數(shù)字化、智能化投入，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算應(yīng)用能力不足，造成服務(wù)體系的效率低下，進(jìn)一步加大了消費(fèi)市場變化的不確定性。

5.自主品牌優(yōu)勢亟待建立

現(xiàn)階段，山東省跨境電商中小企業(yè)總交易額在跨境交易總額占比為70%，但其中只有不到20%的中小企業(yè)能夠建立自主品牌?？缇畴娚听堫^企業(yè)往往通過構(gòu)造自身品牌故事，建立系列品牌IP 形象來占領(lǐng)消費(fèi)者市場。然而山東省跨境電商中小企業(yè)在自主品牌的建立上缺乏創(chuàng)新意識，更愿意直接采購?fù)獠科放飘a(chǎn)品，依靠成本差價(jià)獲取利潤。

由于山東省跨境電商中小企業(yè)在全球市場上缺乏有競爭力的自主產(chǎn)品，絕大多數(shù)是代理和經(jīng)銷產(chǎn)品，跨境電商中小企業(yè)品牌戰(zhàn)略體系尚未健全，直接制約其長期可持續(xù)發(fā)展。

三、山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型路徑探索

山東省跨境電商中小企業(yè)通過智能化轉(zhuǎn)型在很大程度上能夠縮短買賣雙方距離，通過構(gòu)建跨境電商數(shù)字化 “云平臺” 模式，使得買賣雙方能夠非常便捷地實(shí)現(xiàn)直接聯(lián)絡(luò)和交流互動，在減少信息不對稱的同時(shí)，又降低了溝通和交易成本，真正實(shí)現(xiàn)了 “零距離” 互動。與數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代同行，利用數(shù)字技術(shù)應(yīng)用賦能，以此快速實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型是跨境電商中小企業(yè)亟待解決的問題。

圖2 跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型路徑探索

（一）堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化賦能，加快智能化轉(zhuǎn)型

山東省跨境電商中小企業(yè)應(yīng)抓住時(shí)代發(fā)展契機(jī)，在全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下，依托應(yīng)用場景驅(qū)動優(yōu)勢，以數(shù)字化為發(fā)展中心，激活數(shù)字要素潛能，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與跨境電商交互式發(fā)展，加速山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。

圖3 跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型模式

山東省跨境電商中小企業(yè)可以選擇構(gòu)建數(shù)字化 “云平臺” 新模式實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，首先通過搭建 “云展會” 線上平臺，打造數(shù)字化營銷模式，利用云平臺挖掘意向客戶。其次，拓展國際貿(mào)易 “單一窗口” 功能，推動通關(guān)智能化，節(jié)省運(yùn)輸時(shí)間和儲存成本。然后，運(yùn)用 “智能化服務(wù)” 提升消費(fèi)者體驗(yàn)，加強(qiáng)售后服務(wù)和質(zhì)量反饋，達(dá)到消費(fèi)者裂變及回流的目標(biāo)。同時(shí)加快運(yùn)用 “區(qū)塊鏈” 手段，以要素開放和資源共享為目的提升運(yùn)營效能。最后，通過構(gòu)建 “海外倉” 體系，促進(jìn)關(guān)境內(nèi)外聯(lián)動發(fā)展，在節(jié)約中間成本投入的同時(shí)，也打造出境外消費(fèi)者滿意的物流效率。

圖4 跨境電商 “海外倉” 體系貿(mào)易鏈條

（二）引領(lǐng)多方面參與，加強(qiáng)貿(mào)易主體性

首先，山東省跨境電商中小企業(yè)廣泛參與全球數(shù)字貿(mào)易，通過引領(lǐng)多方主體共同參與全球貿(mào)易，國家之間產(chǎn)業(yè)內(nèi)貿(mào)易將更加普遍，并且跨境電商中小企業(yè)能夠在跨境電商平臺上提供更多全面優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)。其次，個(gè)體工商戶也可以廣泛參與全球數(shù)字貿(mào)易，個(gè)體工商戶能夠利用跨境電商平臺將產(chǎn)品銷往全球消費(fèi)市場，越來越多個(gè)體工商戶能夠通過跨境電商備貨，成為跨境電商平臺的重要采購商。最后，消費(fèi)者同樣可以廣泛參與全球數(shù)字貿(mào)易，消費(fèi)者能夠通過跨境電商平臺直接購買境外產(chǎn)品和服務(wù)，在跨境電商B2C 業(yè)務(wù)模式和B2B2C 業(yè)務(wù)模式下扮演越來越重要的角色[6]25-27。

圖5 跨境電商貿(mào)易主體構(gòu)成

圖6 數(shù)字化企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)差異化分析

以客戶（消費(fèi)者）為中心是跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，通過打造多層次體系，挖掘消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求及未來需求的轉(zhuǎn)向，建立滿足消費(fèi)者需求的智能化模式。在此基礎(chǔ)上，跨境電商中小企業(yè)從原來的單線管理轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣芾?，豐富了管理手段，同時(shí)提高了管理效率和效能。原來的數(shù)據(jù)分析也從線性分析轉(zhuǎn)變?yōu)榱酥悄芑治觯瑸橹行∑髽I(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供了技術(shù)基礎(chǔ)。此外，在智能化轉(zhuǎn)型的影響下，產(chǎn)品傳播范圍也由局部擴(kuò)大到全球范圍，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展打造了空間優(yōu)勢。

（三）依托平臺多功能，實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型

在全球數(shù)字貿(mào)易時(shí)代，山東省跨境電商中小企業(yè)通過借助跨境電商第三方平臺打造自身核心競爭力，依托第三方平臺多功能，實(shí)現(xiàn)跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。

圖7 依托跨境電商平臺實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型

第一，依托跨境電商平臺實(shí)現(xiàn)營銷渠道數(shù)字化?？缇畴娚讨行∑髽I(yè)通過利用第三方平臺實(shí)現(xiàn)交易目標(biāo)，簡化銷售程序，擴(kuò)大營銷渠道。

第二，依托跨境電商平臺實(shí)現(xiàn)貿(mào)易鏈條數(shù)字化。跨境電商中小企業(yè)通過利用第三方平臺完善線上供應(yīng)鏈，縮短非必要流程，提高交易效率。

第三，依托跨境電商平臺實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系數(shù)字化?？缇畴娚讨行∑髽I(yè)通過利用第三方平臺建設(shè)智能化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，打造數(shù)字化智能服務(wù)體系，提升跨境電商中小企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。

第四，依托跨境電商平臺實(shí)現(xiàn)運(yùn)營手段智能化。跨境電商中小企業(yè)借助Facebook、TikTok 等平臺的直播、短視頻這類現(xiàn)代傳媒技術(shù)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營，減少中小企業(yè)成本投入，從而提高經(jīng)營利潤。

第五，依托跨境電商平臺實(shí)現(xiàn)獨(dú)立品牌個(gè)性化?？缇畴娚讨行∑髽I(yè)通過利用第三方平臺挖掘個(gè)性化品牌，建立中小企業(yè)品牌優(yōu)勢，既減少原有的采購環(huán)節(jié)，也能提高中小企業(yè)利潤、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化發(fā)展。

四、山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型對策

山東省跨境電商的高速發(fā)展，為山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型帶來了契機(jī)，面對轉(zhuǎn)型過程中不可避免的諸多挑戰(zhàn)，結(jié)合前述智能化轉(zhuǎn)型路徑，本文提出以下發(fā)展對策推動智能化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，供山東省跨境電商中小企業(yè)借鑒。

（一）深度交融數(shù)字傳媒技術(shù)

根據(jù)2013 年國際通信協(xié)會數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球共有23 億人接觸互聯(lián)網(wǎng)，而最新《數(shù)字2020：全球概覽》報(bào)告中指出，到2020 年為止，已有45 億人接觸互聯(lián)網(wǎng)、38 億人使用社交媒體。這一社會行為的轉(zhuǎn)變促進(jìn)了貿(mào)易方式從線下交易迅速轉(zhuǎn)移至線上，原有的實(shí)體市場為主導(dǎo)也轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)平臺為主導(dǎo)。

2020 年文化領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)出新產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài)、新技術(shù)應(yīng)用形態(tài)、新投資風(fēng)口和新商業(yè)模式。山東省跨境電商中小企業(yè)可以通過與數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，運(yùn)用直播、短視頻等數(shù)字化媒體開啟智能化營銷模式，同時(shí)加大在Facebook、Instagram、YouTube、TikTok 等海外社交平臺上的運(yùn)營，以此增大產(chǎn)品曝光率，拓寬產(chǎn)品獲客渠道，直播正在成為客戶流量入口的新趨勢，跨境電商中小企業(yè)可以通過大力發(fā)展新媒體渠道直接推動產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)的銷售，進(jìn)而推動跨境電商中小企業(yè)高速發(fā)展。

（二）打造資源聚集性供應(yīng)鏈

山東省跨境電商中小企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)著力打造資源聚集性供應(yīng)鏈。隨著近年中國供應(yīng)鏈體系逐步完善，直接推動了山東省跨境電商中小企業(yè)加速向智能化轉(zhuǎn)型，為中小企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供了有力支持和重要基礎(chǔ)。

山東省跨境電商中小企業(yè)應(yīng)著力打造供應(yīng)鏈競爭優(yōu)勢，打造要素聚集性架構(gòu)，優(yōu)化跨境電商供應(yīng)鏈發(fā)展環(huán)境，推動傳統(tǒng)貿(mào)易手段向高端化、智能化方向發(fā)展。此外，山東省跨境電商中小企業(yè)應(yīng)著力改進(jìn)供應(yīng)鏈短板，推動跨境電商中小企業(yè) “產(chǎn)學(xué)研” 同步發(fā)展，以此構(gòu)建高效供應(yīng)鏈發(fā)展模式。此外，在加快供應(yīng)鏈數(shù)字化發(fā)展的基礎(chǔ)上，推進(jìn)跨境電商中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷加強(qiáng)數(shù)字供應(yīng)鏈的國際市場競爭力。

（三）構(gòu)建內(nèi)外聯(lián)動營銷體系

山東省跨境電商中小企業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)合理構(gòu)建內(nèi)外聯(lián)動營銷體系，積極發(fā)揮 “海外倉” 優(yōu)勢，以此加快物流運(yùn)輸效率以及節(jié)省運(yùn)營成本。2015 年商務(wù)部《 “互聯(lián)網(wǎng)+流通” 行動計(jì)劃》中首次出現(xiàn)海外倉的概念，海外倉的建設(shè)可以讓對外貿(mào)易出口企業(yè)將貨物提前直接發(fā)送至國外倉庫保存，實(shí)現(xiàn)該國本地銷售和本地配送，不僅大幅度縮短了配送時(shí)間，而且降低了清關(guān)障礙[7]29-31。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展背景下，山東省跨境電商從中高速發(fā)展轉(zhuǎn)為高質(zhì)量發(fā)展，給中小企業(yè)帶來新的發(fā)展方向，海外倉市場需求呈現(xiàn)出噴氣式增長趨勢，逐漸形成供需兩側(cè)齊力發(fā)展的局面。隨著國家政策的不斷加強(qiáng)，積極建設(shè)海外倉成為最有發(fā)展前景的行動指南。通過培育一批在智能化建設(shè)、多元化服務(wù)、本地化經(jīng)營方面有鮮明特色的代表性海外倉，同時(shí)鼓勵(lì)海外倉企業(yè)整合國內(nèi)外優(yōu)勢資源，向供應(yīng)鏈上下游擴(kuò)展服務(wù)。此外，加快推進(jìn)海外倉數(shù)字化建設(shè)，朝 “中國標(biāo)準(zhǔn)” 模式發(fā)展，支持海外倉數(shù)字化發(fā)展，探索海外智慧物流平臺構(gòu)建，依托海外倉的建立，構(gòu)建覆蓋全球、協(xié)同發(fā)展的新型外貿(mào)物流網(wǎng)絡(luò)，打造優(yōu)化國際供應(yīng)鏈布局的智慧載體。

（四）加強(qiáng)智能服務(wù)體系建設(shè)

跨境電商平臺智能服務(wù)體系建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)是山東省跨境電商中小企業(yè)在發(fā)展過程中的關(guān)鍵因素，也是中小企業(yè)之間競爭的重要手段。在數(shù)字化時(shí)代，隨著客戶數(shù)量和客戶種類的不斷豐富，繼續(xù)完善智能化客戶管理系統(tǒng)，包括磋商前咨詢和交易后服務(wù)等環(huán)節(jié)都能明顯促進(jìn)有效服務(wù)質(zhì)量的提升。山東省跨境電商中小企業(yè)能夠以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，引入 “AI 智慧大腦” 平臺，搭建跨境電商中小企業(yè)數(shù)據(jù)分析平臺和智能分析系統(tǒng)，為中小企業(yè)全部運(yùn)營環(huán)節(jié)提供指南和建議，并通過數(shù)據(jù)分析來預(yù)測未來變化。

圖8 AI 智慧大腦系統(tǒng)架構(gòu)組成

山東省跨境電商中小企業(yè)AI 智慧大腦系統(tǒng)初步建成之后，將進(jìn)入持續(xù)優(yōu)化升級的階段。在智能化轉(zhuǎn)型階段，依靠數(shù)字技術(shù)將是跨境電商中小企業(yè)獲得業(yè)務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵所在，持續(xù)發(fā)展此種模式有利于跨境電商中小企業(yè)在未來占據(jù)消費(fèi)市場地位。

（五）建立發(fā)展企業(yè)自主品牌

盡管亞馬遜等平臺以其獨(dú)特的流量優(yōu)勢給山東省跨境電商中小企業(yè)帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇，但是由于缺乏前期資源沉淀，跨境電商中小企業(yè)很難以新賣家身份進(jìn)入其平臺。自建獨(dú)立站成為跨境電商中小企業(yè)沉淀流量資源、挖掘消費(fèi)數(shù)據(jù)的首選。跨境電商中小企業(yè)可以通過跨境電商 “獨(dú)立站” 投入數(shù)字資源，搭建屬于中小企業(yè)自身的 “品牌獨(dú)立站” ，打造自身私域流量以及個(gè)性化營銷模式，進(jìn)一步發(fā)展跨境電商中小企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略。

此外，山東省跨境電商中小企業(yè)可以通過發(fā)展自主品牌建立穩(wěn)定客戶流量，培育個(gè)性化品牌以及協(xié)同發(fā)展品牌供應(yīng)鏈，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下積極運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，加強(qiáng)研發(fā)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)智能化、個(gè)性化生產(chǎn)，打造 “數(shù)字化+品牌” 模式，打造中小企業(yè)品牌價(jià)值，在全球消費(fèi)市場上打響自主品牌，彰顯中國實(shí)力。另外，隨著消費(fèi)者市場需求不斷變化，跨境電商中小企業(yè)應(yīng)嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，進(jìn)一步從 “中國制造” 向 “中國質(zhì)造” 轉(zhuǎn)變。

五、總結(jié)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，山東省跨境電商中小企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，建立以消費(fèi)者為中心的服務(wù)體系是跨境電商中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，通過塑造出適合山東省跨境電商中小企業(yè)發(fā)展的運(yùn)營體系，時(shí)刻關(guān)注外部環(huán)境變化，挖掘消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求以及預(yù)期未來需求的轉(zhuǎn)向，建立滿足消費(fèi)者需求的智能化轉(zhuǎn)型模式。智能化轉(zhuǎn)型是山東省跨境電商中小企業(yè)響應(yīng)時(shí)代、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的共性需求，跨境電商中小企業(yè)應(yīng)錘煉自身硬本領(lǐng)，不斷加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，利用短視頻等渠道實(shí)現(xiàn)多路徑發(fā)展。其次，跨境電商中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)打造資源聚集性供應(yīng)鏈，有效整合資源，提高全要素生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)資源高效利用。此外，構(gòu)建內(nèi)外聯(lián)動的營銷體系同樣是跨境電商中小企業(yè)謀求發(fā)展的光明道路，通過打造 “海外倉” 渠道，實(shí)現(xiàn)境外高效物流。最后，跨境電商中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)自身智能化服務(wù)體系建設(shè)，提高企業(yè)運(yùn)營效率，減少企業(yè)運(yùn)營成本，通過鞏固發(fā)展企業(yè)自主品牌，打造企業(yè)品牌戰(zhàn)略，在全球消費(fèi)市場占據(jù)穩(wěn)定地位。山東省跨境電商中小企業(yè)作為山東省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量，應(yīng)主動把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)遇，推動企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，為構(gòu)建新發(fā)展格局、推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。