黨軍麗

（中國郵政集團有限公司陜西省分公司，陜西 西安 710000）

隨著市場經(jīng)濟環(huán)境的變化和發(fā)展，不同的企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，為了有效地提升企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)在市場上的快速發(fā)展，必須適應(yīng)市場的需要，改變營銷方式，從而使其在市場中的經(jīng)營服務(wù)活動中更加有效。當(dāng)前，國內(nèi)大部分的企業(yè)都還處于經(jīng)營理念上的落后、經(jīng)營力度不夠等問題，這就需要我們對當(dāng)前的營銷管理工作進(jìn)行深入的剖析，從而使其能夠更好地改進(jìn)和提高營銷的質(zhì)量。

在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，企業(yè)面臨著激烈的市場競爭。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立足，就必須不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新自己的經(jīng)營理念和管理方式，使之在當(dāng)今的大環(huán)境下，獲得更大的發(fā)展。為了能夠更好地推動企業(yè)發(fā)展，這就需要企業(yè)切實提升自身的服務(wù)意識，加強相關(guān)的服務(wù)理念，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展。

可見，營銷和服務(wù)在企業(yè)的經(jīng)營中起著舉足輕重的作用。為此，文章從營銷在企業(yè)經(jīng)營中的角色、營銷戰(zhàn)略等方面做了相應(yīng)的論述，以期促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

一、企業(yè)管理中市場營銷的作用分析

營銷是企業(yè)實現(xiàn)其核心價值的關(guān)鍵所在，其關(guān)鍵在于如何更好地完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從而使企業(yè)在短期內(nèi)獲得更大的經(jīng)濟效益和社會效益。市場營銷需要對顧客和市場的發(fā)展進(jìn)行細(xì)致的分析和研究，確保企業(yè)的產(chǎn)品既能滿足顧客的需求，又能滿足市場的要求。營銷工作沒有做好，很難在顧客心目中建立起一個好的品牌形象，而營銷是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素。另外，在當(dāng)今的市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)要想在市場上立足，就必須要適應(yīng)時代和市場經(jīng)濟，適應(yīng)社會的發(fā)展。要達(dá)到這個目的，就必須要有一套營銷策略，或者把營銷看作是一個轉(zhuǎn)換器，一個好的營銷策略能在社會上和消費者的心里建立起一個良好的企業(yè)和品牌形象。它可以使企業(yè)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、創(chuàng)造更多的價值，為企業(yè)的發(fā)展提供更大的動力。

營銷是一種快速、有效地實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使其在短期內(nèi)達(dá)到自身的經(jīng)濟效益和社會效益，因此，營銷對于實現(xiàn)企業(yè)的核心價值具有十分重要的意義。市場營銷需要對消費者的消費習(xí)慣和市場發(fā)展規(guī)律進(jìn)行細(xì)致的分析和研究，確保其產(chǎn)品既符合消費者的需要，也符合市場的需要。如果一個企業(yè)沒有做好的營銷，就很難在顧客的心里留下一個好的印象，因此，營銷對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展也起到了很大的作用。要達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的，就需要對經(jīng)營過程進(jìn)行全面的改進(jìn)，采取一套行之有效的服務(wù)戰(zhàn)略，從而為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

二、企業(yè)管理中市場營銷存在的問題

（一）營銷理念有待更新

企業(yè)要取得較好的發(fā)展，就必須以市場為中心，以顧客的需求為中心，做好相應(yīng)的市場調(diào)研，了解顧客的需求。再根據(jù)實際情況、生產(chǎn)和運營情況，科學(xué)、合理地分配企業(yè)的有效資源，組織生產(chǎn)、營銷等各項工作。要知道，對于企業(yè)的運行來說，服務(wù)質(zhì)量是較為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。為了能夠更好地突出服務(wù)質(zhì)量，加強企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展，就需要企業(yè)不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，以多樣化的市場需求，從而能夠更好地貼切于企業(yè)本身的發(fā)展。在服務(wù)營銷方面，注重服務(wù)質(zhì)量管理，只有不斷地提高質(zhì)量，才能夠更好地適應(yīng)于時代的發(fā)展要求。對于服務(wù)質(zhì)量來說，營銷理念有著直接的影響，營銷理念的好壞在一定程度上也影響著服務(wù)質(zhì)量的好壞。

（二）缺乏專業(yè)人才

營銷以市場為主導(dǎo)，從外部到內(nèi)部進(jìn)行一系列的經(jīng)營活動?；蛞砸环N行之有效的方法來引起顧客的注意和興趣，以確保其符合顧客的需要。這些都不是一般的銷售人員能夠做到的，營銷是一門非常復(fù)雜的學(xué)科，對會計、經(jīng)濟等方面的知識都有很高的要求，只有對市場的發(fā)展趨勢有很強的預(yù)見性，才能夠確保市場營銷工作到位。然而，從當(dāng)前的企業(yè)發(fā)展情況來看，由于缺少專業(yè)的營銷人才，使得營銷工作很難取得預(yù)期的成效。

（三）市場營銷的管理觀念不符合市場的實際需求

目前，我國企業(yè)的營銷管理理念與當(dāng)前的市場需要不一致，這是目前我國企業(yè)營銷管理面臨的一個重要問題。市場營銷多注重于方式，而忽略了對市場和顧客的實際需要的深入分析。另外，由于企業(yè)的營銷理念不能與市場的實際需要相匹配，所以在實際的營銷管理中，企業(yè)往往把重點放在了產(chǎn)品的銷售上，而沒有針對市場的實際需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I銷，從而使企業(yè)的營銷策略與市場的實際需要不相適應(yīng)，從而制約了企業(yè)的發(fā)展。而也正是因為沒有足夠地關(guān)注消費者的類別，所以在實際的市場營銷中，很難保證顧客的穩(wěn)定性。

三、企業(yè)管理中市場營銷的有效策略

（一）創(chuàng)新營銷理念

在當(dāng)今社會飛速發(fā)展的今天，隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，綠色營銷的概念也隨之出現(xiàn)。綠色營銷的銷售觀念要求企業(yè)在營銷觀念和組織架構(gòu)上進(jìn)行創(chuàng)新和突破。通過對組織架構(gòu)的優(yōu)化，運用網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)，可以在企業(yè)內(nèi)部建立電子商務(wù)、營銷創(chuàng)意、客戶關(guān)系等多個部門，使各個部門能夠有效地聯(lián)系起來。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和其他先進(jìn)技術(shù)，既可以確保企業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，又可以極大地減少企業(yè)的營銷成本。各個部門要進(jìn)行有效的溝通，確保為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高顧客的滿意度，確保企業(yè)在顧客心目中的形象。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和科技的飛速發(fā)展，企業(yè)要想實現(xiàn)營銷方式的創(chuàng)新，必須要運用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打破以往的營銷觀念和營銷結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)實際情況構(gòu)建市場營銷部門、電子商務(wù)部門、客戶關(guān)系部門等，并讓這些部門與傳統(tǒng)職能部門能夠進(jìn)行有效銜接。建立了網(wǎng)上營銷系統(tǒng)，使?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加完善，提高了營銷水平。當(dāng)然，企業(yè)除了要建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)平臺，還要具備與用戶實時溝通和溝通的能力。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該踐行以客戶為中心，發(fā)揮整合營銷、協(xié)同營銷、綠色營銷等作用，通過信息系統(tǒng)整合內(nèi)外部資源，打造供應(yīng)商、公司、客戶為一體的生態(tài)圈。

正如前面提到的，要做好營銷工作，就必須要有專門的營銷人才，以確保他們具備高素質(zhì)的綜合素質(zhì)。然而，從當(dāng)前的發(fā)展情況來看，市場營銷人員普遍缺乏高素質(zhì)的專業(yè)人員，因此，我們必須認(rèn)識到這個問題的重要性，并在培訓(xùn)和招聘方面加大了投資。培養(yǎng)專業(yè)的營銷人員，可以從以下方面著手：第一，要面向社會招聘專門的人才，制訂高標(biāo)準(zhǔn)的招聘標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)定適當(dāng)?shù)母＠?，以吸引高素質(zhì)的人才進(jìn)入企業(yè)；第二，企業(yè)要關(guān)心、愛護(hù)現(xiàn)有的銷售人員，讓他們感到企業(yè)的溫暖，最大限度地激發(fā)他們的工作積極性和潛力；第三，要對員工進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)，既要提高員工的思想品德，又要提高員工的營銷技能；第四，營銷人員要不斷地學(xué)習(xí)自己的專業(yè)技能，以提高自己的整體素質(zhì)，在工作中將自己最好的一面呈現(xiàn)給消費者和客戶，從而樹立起一個良好的企業(yè)形象；第五，重視在企業(yè)中發(fā)掘?qū)ｉT人才，并對此類專業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，以促進(jìn)企業(yè)和職工的共同發(fā)展。

（二）創(chuàng)新市場營銷手段

隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，信息的傳遞速度大大超過了人們的預(yù)期，所以，加強與外界的交流，尤其是與傳媒的交流，可以幫助企業(yè)在面對市場危機時，及時地向消費者致歉，同時也要做出承諾，讓消費者看到企業(yè)的誠意，及時挽回企業(yè)的形象。

因此，為了更好地推動企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)如今很多企業(yè)都將新媒體技術(shù)加以運用，旨在可以更好地提高企業(yè)的影響力，為此，可以從新媒體營銷等方面入手，通過運用現(xiàn)代化的多媒體技術(shù)，使得消費者感受到來自企業(yè)的誠意；另外，面對當(dāng)前的疫情影響以及網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，還可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷的方式來進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)營銷在一定程度上拓寬了渠道，從而能夠更好地提升企業(yè)的影響力；除此之外，為了更好地提升企業(yè)的服務(wù)型形象，企業(yè)還應(yīng)該開展相應(yīng)的員工技術(shù)技能培訓(xùn)，通過利用市面上較新的新媒體發(fā)展理念為企業(yè)培養(yǎng)相應(yīng)的媒體人才，這樣，他們就可以更好的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過自媒體等手段來更好地滿足消費者需求。

為了能夠讓營銷工作更好地發(fā)揮其作用，企業(yè)必須盡可能地避免單一化的營銷方式，改變傳統(tǒng)模式下的服務(wù)理念，以前沿的技術(shù)和手段來提高其服務(wù)能力。在不斷的實踐中，要不斷地創(chuàng)新和完善營銷手段，充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷、品牌營銷等多種營銷手段的重要性，盡量減少廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)等手段的使用。因此，企業(yè)應(yīng)注重建立和完善自己的品牌形象，以贏得消費者的喜愛，逐步提高市場占有率。因此，在塑造企業(yè)的品牌形象的過程中，必須持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的服務(wù)方式等。強化售前和售后服務(wù)，把顧客的滿意作為衡量企業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，使企業(yè)的各項業(yè)務(wù)工作達(dá)到顧客的要求，并獲得顧客的認(rèn)同。另外，在當(dāng)今科技飛速發(fā)展的今天，要想在營銷方式上有所創(chuàng)新，就必須充分運用現(xiàn)代的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立起一個網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，從而提高企業(yè)的營銷能力。企業(yè)不僅要在網(wǎng)上建立營銷系統(tǒng)，還要根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r，建立適合自己的營銷網(wǎng)絡(luò)平臺。在這個網(wǎng)絡(luò)平臺上，企業(yè)和顧客之間可以進(jìn)行實時的交流，用戶可以發(fā)表自己的觀點，而企業(yè)也可以通過用戶的反饋，找到自己的產(chǎn)品和市場的缺陷，從而進(jìn)行糾正和調(diào)整。確保營銷工作能充分發(fā)揮其自身的價值和功能，從而為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

（三）建立戰(zhàn)略合作及協(xié)同關(guān)系，讓營銷活動加法變乘法

在傳統(tǒng)的市場中，企業(yè)只有戰(zhàn)勝競爭對手才能獲得發(fā)展。隨著社會的發(fā)展，這種方法已經(jīng)不能很好地滿足目前的經(jīng)濟和競爭的需要。在當(dāng)今的新的經(jīng)濟環(huán)境中，各大企業(yè)和供應(yīng)商、分銷商都要加強合作，這樣既可以增強企業(yè)的凝聚力，也可以增強市場的競爭力，從而實現(xiàn)雙贏。這對于企業(yè)經(jīng)營而言，也可以實現(xiàn)多種經(jīng)營方式。加強橫向集成，形成“強強聯(lián)合，優(yōu)勢互補”的戰(zhàn)略聯(lián)盟，一方面，通過不斷努力，與外部各大企業(yè)結(jié)成強強合作的戰(zhàn)略聯(lián)盟，另一方面，整合郵政各板塊內(nèi)部資源和優(yōu)勢，分析快遞、金融及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)等各板塊具體業(yè)務(wù)優(yōu)勢，選取優(yōu)勢業(yè)務(wù)組成農(nóng)村電商生態(tài)圈、渠道轉(zhuǎn)型等業(yè)務(wù)組合，制定業(yè)務(wù)規(guī)劃，采用密集型成長戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略等，發(fā)揮企業(yè)核心競爭力優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部最大的協(xié)同，通過雙方的協(xié)作，可以使企業(yè)在發(fā)展過程中找到自己的缺陷，并在相互學(xué)習(xí)中不斷提高自己的產(chǎn)品品質(zhì)和制造技術(shù)。這樣的多層次的鏈條，給了消費者更多的選擇余地，從而實現(xiàn)了營銷的倍增效果。

（四）構(gòu)建高素質(zhì)的專業(yè)化營銷隊伍

要做好營銷工作，就要有一支高素質(zhì)的營銷隊伍。但從現(xiàn)在的許多企業(yè)來看，在做營銷的時候，缺少高質(zhì)量的專業(yè)人員。在企業(yè)經(jīng)營管理中，必須充分認(rèn)識到這一問題的重要性，并在未來的發(fā)展中加強對市場營銷人員的招聘和培訓(xùn)。在培養(yǎng)專業(yè)的營銷人員時，可以從以下幾個方面入手：一是在對社會進(jìn)行專業(yè)人才的招募過程中，要有更高的標(biāo)準(zhǔn)，并且要有適當(dāng)?shù)母＠?，以便能夠吸引更多的人才進(jìn)入自己的企業(yè)；二是要關(guān)愛現(xiàn)有的營銷人員，使其感到企業(yè)的溫暖，使其工作的積極性和潛能得以發(fā)揮；三是要加強對企業(yè)營銷人員的職業(yè)技能的培養(yǎng)，既要提高員工的思想品德，又要增強員工的營銷意識。

四、結(jié)束語

綜上所述，在經(jīng)濟全球化和社會快速發(fā)展的今天，各大企業(yè)的競爭日趨激烈。為了在激烈的市場競爭中獲得更好的發(fā)展，必須充分認(rèn)識到營銷的重要性，改變傳統(tǒng)的營銷觀念，采用科學(xué)、高效的營銷方法，逐步提高企業(yè)在市場上的占有率，從而達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的。

郵政企業(yè)作為國有企業(yè)，不僅承擔(dān)經(jīng)濟發(fā)展的責(zé)任，更要承擔(dān)社會責(zé)任，要牢固樹立“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨意識，忠實履行郵政企業(yè)初心使命，不斷傳承“傳郵萬里，國脈所系”的紅色基因，切實提高郵政普遍服務(wù)水平，樹立良好企業(yè)形象。