□ 曹海勇

(東華理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,江西 南昌 330032)

1 電商經(jīng)濟(jì)背景下物流市場的發(fā)展特點(diǎn)

1.1 網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)

電商經(jīng)濟(jì)形勢下的物流市場具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，物流配送系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化。隨著電商銷售量的逐漸增大，為確保物流的效率與質(zhì)量，物流企業(yè)已逐漸實(shí)現(xiàn)配送系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化控制，能夠運(yùn)用物流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電商產(chǎn)品的各區(qū)域生產(chǎn)、遠(yuǎn)距離發(fā)送、快速組裝與準(zhǔn)確送達(dá)；第二，物流通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化?？珊侠斫柚?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)、制造企業(yè)、物流企業(yè)的溝通聯(lián)系，同時(shí)還可加強(qiáng)與客戶之間的溝通交流，并實(shí)時(shí)顯示物流信息與簽收狀態(tài)從而便于客戶查詢與簽收[1]。

1.2 信息化發(fā)展

電商經(jīng)濟(jì)的快速提升離不開物流市場營銷的信息化發(fā)展，在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，物流市場可日常收集合作電商企業(yè)的商品訂單信息并將其進(jìn)行信息分類與代碼轉(zhuǎn)換，通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)物流信息的準(zhǔn)確化、實(shí)時(shí)化、標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化。為此各類先進(jìn)信息技術(shù)已逐漸應(yīng)用于物流發(fā)展中，如數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)交換技術(shù)、電子定位技術(shù)、條碼技術(shù)等，從而在大規(guī)?？爝f運(yùn)輸情況下逐步提升物流效率。

1.3 服務(wù)化水平

隨著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式的飛速發(fā)展，“電商+物流”已逐漸形成固定捆綁趨勢，客戶不僅對產(chǎn)品質(zhì)量有著較高要求，對物流效率與服務(wù)也提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。在此背景下，物流市場在優(yōu)化營銷模式的過程中不斷加強(qiáng)對服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注與重視。通過先進(jìn)技術(shù)輔助物流營銷與管理，在滿足合作電商企業(yè)的同時(shí)迎合客戶需求，從而通過靈活性調(diào)整管理實(shí)現(xiàn)高效率作業(yè)、人性化服務(wù)。

2 在電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下物流企業(yè)市場營銷過程中的問題分析

2.1 物流市場的營銷戰(zhàn)略與電商行業(yè)發(fā)展不符

電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)是互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下的新型發(fā)展產(chǎn)業(yè)，潛移默化地影響著民眾的購物方式與消費(fèi)習(xí)慣，對于中小型企業(yè)發(fā)展有著一定的促進(jìn)作用，對物流行業(yè)的應(yīng)用與發(fā)展也提出了更高要求。但相對而言，物流行業(yè)對于新型業(yè)態(tài)及服務(wù)變化缺乏動態(tài)的了解，難以及時(shí)、有效地作出相應(yīng)的變革與創(chuàng)新反應(yīng)，尤其是在營銷層面，對物流市場環(huán)境變化與發(fā)展形式缺乏全方位的跟蹤與全面性的研判。這導(dǎo)致部分物流企業(yè)在制定市場營銷模式過程中出現(xiàn)定位不清、方向不符、協(xié)調(diào)不到位、資源利用不徹底的問題，從而制約了物流企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展。且部分物流企業(yè)對于電商經(jīng)濟(jì)背景下的物流需求缺乏深層了解，其營銷模式與服務(wù)機(jī)制等與電商平臺的實(shí)際應(yīng)用與經(jīng)濟(jì)發(fā)展不相符，從而影響物流企業(yè)市場領(lǐng)域的經(jīng)營與效益發(fā)展。

2.2 物流市場的營銷戰(zhàn)略缺乏創(chuàng)新性

在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，部分中小型物流企業(yè)難以及時(shí)跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的步伐，在制定營銷模式過程中缺乏先進(jìn)以及現(xiàn)代化的營銷思維與管理理念，這導(dǎo)致其營銷環(huán)節(jié)與物流產(chǎn)業(yè)鏈之間缺乏緊密銜接，在應(yīng)對電商平臺過程中缺乏有效的解決方案與短周期服務(wù)，不利于物流成本的有效降低。同時(shí)，部分物流企業(yè)的營銷模式較為傳統(tǒng)單一，缺乏創(chuàng)新性，其營銷渠道有待拓展、宣傳方式有待變通、營銷手段有待創(chuàng)新等，難以為電商經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新發(fā)展提供精細(xì)化、先進(jìn)化以及現(xiàn)代化的服務(wù)方案[2]。

2.3 物流市場營銷信息化發(fā)展有待加強(qiáng)

在現(xiàn)階段物流市場發(fā)展過程中，部分中小型物流企業(yè)對于不同客戶需求的營銷模式缺乏信息化建設(shè)，沒有充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)等進(jìn)行信息分析與數(shù)據(jù)研究，且在信息化宣傳與營銷方面也多有欠缺，這就導(dǎo)致物流企業(yè)的數(shù)字化、信息化發(fā)展較為緩慢，難以支撐起擁有龐大客戶資源的電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3 電商行業(yè)發(fā)展過程中物流市場營銷模式的有效創(chuàng)新路徑

3.1 深入分析市場趨勢

我國電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展創(chuàng)新性地帶動了新型消費(fèi)模式，不僅更大幅度地提升了人們的生活品質(zhì)，還對市場經(jīng)濟(jì)的革新與發(fā)展起到了重要的推動作用。為更好地迎合電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流企業(yè)可從以下幾點(diǎn)出發(fā)深入調(diào)查并全面分析市場趨勢，同時(shí)建立健全的、符合電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展與物流市場發(fā)展戰(zhàn)略的營銷機(jī)制。

第一，深入調(diào)查并研判市場發(fā)展動態(tài)。在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，物流企業(yè)應(yīng)重視對市場的調(diào)研工作，從消費(fèi)者與電商客戶角度進(jìn)行分析與研究，從而了解其實(shí)際需求、行為現(xiàn)狀與發(fā)展動態(tài)，并以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新升級物流服務(wù)體系與市場營銷手段。同時(shí)，還應(yīng)針對電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、交易能力等進(jìn)行有效評測，合理制定物流服務(wù)方案并展示物流市場的核心能力，從而拓展?fàn)I銷渠道與客戶資源。

第二，物流企業(yè)還可依據(jù)電商客戶需求，科學(xué)制定個(gè)性化物流服務(wù)，充分了解電商客戶的銷售模式、訂貨管理、生產(chǎn)規(guī)模與物流需求，從而建立專項(xiàng)物流供應(yīng)鏈并形成穩(wěn)定的營銷結(jié)構(gòu)，以促進(jìn)物流市場的良好發(fā)展。

第三，結(jié)合物流市場動態(tài)趨勢合理調(diào)整營銷管理，并明確自身在經(jīng)濟(jì)市場戰(zhàn)略發(fā)展過程中的營銷定位與發(fā)展方向，結(jié)合電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求建立健全物流營銷管理體系，確保其迎合市場發(fā)展從而有效實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

第四，物流企業(yè)還需注重市場營銷的現(xiàn)實(shí)意義，加強(qiáng)對市場營銷的關(guān)注與重視，并合理向市場營銷管理傾斜資源，結(jié)合電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)新升級營銷模式，并從多角度深度融入電子經(jīng)濟(jì)發(fā)展企業(yè)，從而全面銜接其市場營銷系統(tǒng)，在降低物流成本的同時(shí)增強(qiáng)市場反應(yīng)能力[3]。

3.2 積極創(chuàng)新營銷模式

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展背景下，物流市場應(yīng)緊密依托電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展，正確審視電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的全過程與全流程，并根據(jù)其物流服務(wù)需求與運(yùn)營發(fā)展要求積極創(chuàng)新物流市場營銷模式并合理統(tǒng)籌營銷方案，為電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供個(gè)性化、一體化的服務(wù)。第一，各物流企業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)營銷模式的限制，以高質(zhì)量物流服務(wù)為目的突破電商產(chǎn)品的流通障礙與服務(wù)問題，從整個(gè)電商經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈出發(fā)革新營銷策略與物流結(jié)構(gòu)，從而提升服務(wù)效率并降低運(yùn)營成本。第二，物流市場還需立足供應(yīng)鏈角度加強(qiáng)與電商企業(yè)的協(xié)同溝通，有效解決其中的各類問題，如配送服務(wù)價(jià)格、配送范圍、集中訂單數(shù)量等，同時(shí)還需從成本角度出發(fā)合理規(guī)劃配送范圍并集中電商訂單，從而提升物流服務(wù)質(zhì)量并降低物流服務(wù)成本。第三，物流市場還應(yīng)正確看待電商經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)發(fā)展前景，創(chuàng)新設(shè)計(jì)營銷模式，同時(shí)匹配其他營銷策略，如拓展渠道、廣告宣傳、服務(wù)展示及組合營銷等，從而提升物流企業(yè)的品牌影響力與市場競爭力，有效增強(qiáng)營銷力度和提高服務(wù)水平。第四，物流企業(yè)應(yīng)合理統(tǒng)籌、科學(xué)分配自身資源并積極拓展線上、線下客戶資源與營銷渠道，拓展?fàn)I銷范疇并豐富營銷方法，從而提高其營銷優(yōu)勢并積極順應(yīng)電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展。第五，適應(yīng)先進(jìn)市場營銷理念，吸納專業(yè)物流營銷人員及管理人員并配置完善營銷機(jī)構(gòu)，結(jié)合物流市場現(xiàn)狀與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)來合理優(yōu)化營銷制度與獎懲機(jī)制，科學(xué)建立營銷隊(duì)伍并設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案，鼓勵(lì)其充分發(fā)揮創(chuàng)新意識與職業(yè)能力去推動營銷模式的創(chuàng)新與升級，提高營銷隊(duì)伍凝聚力并協(xié)同電商企業(yè)構(gòu)建新業(yè)態(tài)市場產(chǎn)業(yè)格局[4]。

3.3 建設(shè)信息化營銷模式

物流企業(yè)應(yīng)積極迎合大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展趨勢，有效結(jié)合數(shù)字化技術(shù)與其他先進(jìn)技術(shù)，推行數(shù)字化、信息化的營銷管理模式，從而構(gòu)建先進(jìn)的物流市場營銷體系。各物流企業(yè)還應(yīng)充分運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)構(gòu)建物流服務(wù)平臺，集中管理客戶資源及相關(guān)信息并實(shí)時(shí)監(jiān)控物流動態(tài)與客戶需求，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類物流問題并快速進(jìn)行應(yīng)對處理。物流管理人員還可通過服務(wù)平臺收集電商客戶與廣大消費(fèi)者的評價(jià)與建議，并有針對性地進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，從而提升物流服務(wù)體驗(yàn)，有效加強(qiáng)與客戶之間的溝通聯(lián)系并實(shí)時(shí)維護(hù)物流服務(wù)關(guān)系，顯著增強(qiáng)物流企業(yè)的運(yùn)營規(guī)模與服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，物流企業(yè)還可拓展多樣化網(wǎng)絡(luò)渠道，如物流APP、微博、公眾號、小紅書、抖音等，加大市場宣傳與營銷力度，從而提升物流企業(yè)品牌形象并推動其數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

4 結(jié)論

總而言之，在電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式下，物流企業(yè)應(yīng)深入分析市場動態(tài)，正確審視電商經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用需求與發(fā)展前景，了解廣大消費(fèi)群體的物流服務(wù)需求，并結(jié)合現(xiàn)代化技術(shù)創(chuàng)新營銷模式，提升物流服務(wù)水平并推動市場營銷發(fā)展。