劉吉香

(山東醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校附屬醫(yī)院，山東 臨沂 276000)

近年來，為適應(yīng)人們對健康的需求，健康管理中心得到快速發(fā)展，其主要工作任務(wù)就是根據(jù)受檢者的需求通過多項檢查及早發(fā)現(xiàn)疾病，形成體檢報告并提出具體的建議，供受檢者參考并作出恰當(dāng)?shù)倪x擇。健康管理中心為了充分發(fā)揮其重要職能，也需要注重高質(zhì)量護理服務(wù)的融入，才能切實滿足相關(guān)的工作要求。目前，優(yōu)質(zhì)護理在臨床已普遍應(yīng)用，此護理模式要求以患者為中心，為患者提供更加全方位的護理活動。本院健康管理中心自2021年8月實施優(yōu)質(zhì)護理，取得了較好的效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2020年7月—2022年2月來本院健康管理中心查體的120例受檢者。納入標(biāo)準(zhǔn)：能自行完成整個查體過程；能自行完成調(diào)查問卷填寫。排除標(biāo)準(zhǔn)：不愿配合本研究者；中途退出者。將納入研究對象根據(jù)來院體檢時間分為兩組，實施優(yōu)質(zhì)護理前的體檢者為對照組，實施優(yōu)質(zhì)護理后的為觀察組，各60例。對照組：男28例，女32例；年齡19-65歲，平均(37.27±4.68)歲。觀察組：男27例，女33例；年齡21-67歲，平均(37.22±5.37)歲。兩組一般資料比較無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，具可比性。

1.2方法 對照組：給予常規(guī)護理流程，包括：發(fā)放體檢導(dǎo)引單、告知來檢者體檢項目、體檢結(jié)束后3個工作日可領(lǐng)取體檢報告，針對體檢結(jié)果有重大陽性者，護理人員對其主動聯(lián)系開展追蹤護理調(diào)查。觀察組：給予受檢者優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，具體如下：①體檢前提前護理干預(yù)，電話預(yù)約體檢時間、告知體檢項目、所在樓層位置、注意事項，如：哪些檢查是需要空腹完成的，女性受檢者需要告知哪些檢查是需要避開經(jīng)期的等等。若體檢者預(yù)約當(dāng)日不能前來者，即刻給予預(yù)約下次體檢時間，并做好登記；②體檢中護理干預(yù)：護理人員著裝整潔，要時刻面帶微笑，使用文明禮貌的語言，和藹可親的態(tài)度，溝通時讓來檢者倍感被理解和尊重。③體檢項目過程進行服務(wù)優(yōu)化：詳細指導(dǎo)來檢者填寫個人信息、詳細講解體檢項目及目的、體檢室具體位置、體檢過程中如有疑會有可咨詢之處等等。④根據(jù)來檢者數(shù)量，可提供專職護理人員提供導(dǎo)檢服務(wù)，進行人員分流避免某個檢查項目擁堵；⑤設(shè)置休息區(qū)，并配置飲水、充電等設(shè)施，在墻壁、走廊等地方張貼體檢流程及健康教育等內(nèi)容，以用來緩解體檢項目多、用時較長時體檢者有可能產(chǎn)生的焦慮等不良情緒，從而減少由此可能引發(fā)的糾紛事件。⑥在如抽血等介入性項目中，配備技術(shù)熟練的工作人員，在保證無菌化操作前提下，盡最大限度減少穿刺失敗的可能。

1.3觀察指標(biāo) 體檢結(jié)束時采用本院護理部制定的調(diào)查問卷評定受檢者的護理滿意度，包括：護理人員的護理態(tài)度、護理技能以及對待受檢者的護理專業(yè)程度，非常滿意(>90分)，滿意(70-90分)，不滿意(<70分)。

2 結(jié)果

觀察組：60例受檢者中，非常滿意37例，滿意20例，不滿意3例，滿意度為95%；對照組：60例受檢者中，非常滿意18例，滿意30例，不滿意12例，滿意度為80%。兩組滿意度比較具有統(tǒng)計學(xué)意義(χ2=6.17，P=0.013)。

3 討論

近年來，隨著人們生活條件的不斷改善，越來越多的人開始重視健康管理，在提高人們健康水平的同時，也加重了健康管理中心的工作負擔(dān)，而健康管理中心的服務(wù)質(zhì)量對體檢者具有重要意義。一般看來，有很大一部分體檢者在接受體檢項目時并沒有重視這些項目本身的意義和價值，導(dǎo)致隨意放棄一些體檢項目，其結(jié)果會導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員無法全面了解體檢者的健康情況，甚至導(dǎo)致一些疾病漏檢，甚至錯過了最佳的治療時間。為此，需要醫(yī)務(wù)人員格外重視對受檢者健康教育工作的開展，尤其需要使得受檢者能夠科學(xué)認識到體檢項目的重要意義。同時，在健康管理中心的日常工作中開展優(yōu)質(zhì)護理，不僅可以優(yōu)化工作標(biāo)準(zhǔn)，改進服務(wù)流程，節(jié)省體檢時間，而且能使體檢者有更好的體驗，提升護理滿意度，從而更好地滿足受檢者的要求[1-2]。

總之，在健康體檢中心實施優(yōu)質(zhì)護理，能有效提高受檢者的滿意度，在醫(yī)療市場競爭日益加劇的情況下，有利于促進健康管理中心醫(yī)務(wù)人員的各項工作的開展。