文／李 穎 蔡俊華 陳超凡

石化西站加油員們就像一只只螢火蟲，拼盡全力發(fā)出光芒，用心“點亮”海油品牌。

中國海油惠州銷售石化西加油站位于美麗的大亞灣畔，毗鄰中海油惠州石化有限公司，是一座資源優(yōu)、服務優(yōu)、形象優(yōu)的“三優(yōu)加油站”，客戶滿意率達到了98%。多年來，該站憑借優(yōu)質服務、良好形象，先后被授予央企“青年文明號”、中國海油金牌班組、惠州市“青年文明號”等榮譽稱號，連續(xù)5年被中海油惠州銷售公司評為先進集體、年度優(yōu)秀加油站。

作為成品油市場的后入者，中國海油在營銷終端建設及銷售隊伍建設管理方面沒有現成的經驗可借鑒。“人員新、業(yè)務新、市場新、經驗不足、終端空白”，是當時海油進入成品油市場后的生動寫照，也是發(fā)展過程中面臨的最大困難和挑戰(zhàn)。

2005年初，中國海油1200萬噸的煉油項目在惠州大亞灣啟動。同年底，中海油煉化銷售公司和中海煉化惠州銷售有限責任公司相繼成立。之后，便將油站終端開發(fā)建設提上了日程。經過一年多籌備，2007年9月26日，中國海油第一座自主設計、自主建設、自主運營的加油站——惠州石化西站開始試營業(yè)，邁出了中國海油下游終端市場銷售的第一步，標志著中國海油業(yè)務從海上開采、冶煉向陸上零售延伸，開啟了海油“上岸”模式。石化西也成為海油銷售人的創(chuàng)業(yè)代名詞。

2009年8月，作為試點加油站，石化西加油站發(fā)行第一張海油IC卡，標志著中國海油傳統零售向智能零售邁出了第一步。

2012年3月，石化西加油站經過改造提升，成為中國海油第一座旗艦標桿站。其全新的紅藍白相間的加油站外觀、溫暖的海油黃便利店布置，加油、購物、地磅服務等齊全的零售業(yè)務，展示了中國海油加油站油非一體化的新零售業(yè)態(tài)。

作為中國海油零售系統的首座“黃埔軍?！?，這些年來，石化西加油站向海油銷售系統培養(yǎng)和輸送了大批精英人才。他們從這里走出去，先后從事終端開發(fā)、財務管理、工程建設、零管管理、銷售經營等多個管理崗位，遍布華北、華東、華南三大區(qū)域公司。

這些年，石化西加油站致力于打造“家”文化氛圍、組建“家”油站團隊，員工之間的凝聚力與日俱增。

圖書角營造學習氛圍。這是石化西加油站的亮點?！都佑驼静僮鲉T》《危險化學品應急處置手冊》等專業(yè)書，是員工學習提升專業(yè)知識的重要渠道；《曾國藩家書》《麥肯錫管理法》《心理學與生活》等，成了員工豐富業(yè)余生活、增進團隊凝聚力的重要紐帶。

小菜園增添生活氣息。在石化西，員工利用空地開辟出一個小菜園。閑暇時，有人栽果樹、種蔬菜、栽鮮花，還有人主動搭起黃瓜架、架起瓜果藤，各種時令青菜在綠油油的菜園里展示生機。大家分工勞作的樣子，就像一家人在自家菜園中一樣和諧又幸福。

公益活動踐行責任擔當。每年世界海洋日，油站都會號召踐行藍色宣言，組織員工到海灘開展志愿服務，撿拾垃圾，清理環(huán)境；國際志愿者日，組織員工參與公司團委的“讓情在鮮血里面涌動，讓愛在人世間循環(huán)”主題獻血活動；重陽節(jié)，組織到敬老院看望老人，踐行中國海油“蔚藍力量 志愿者在行動”的承諾，傳遞社會關愛。

愛在“家”油站，永無止境?！耙粋€人的生日，我也不孤單?！鹃L爸爸’會提醒我給父母打電話感恩，還會安排一個幸福感爆棚的‘生日趴’。一桌豐富的大餐，一個甜蜜的蛋糕，還有一群歡樂的兄弟姐妹為我唱生日歌……”老員工小何調皮地講述著。這只不過是石化西加油站的日常片段。

去年，班長周曉威家里突生變故，讓他本不富裕的家庭雪上加霜。得知此事后，加油站經理王春江立即組織大家?guī)兔鉀Q，開展募捐。每每提及此事，周曉威感激之情溢于言表。他說，在石化西時刻能感受到大家庭里兄弟姐妹間的真情和溫暖。

加油員是海油與大眾的橋梁，像一個個飛舞的螢火蟲在車輛間上千次穿梭，閃爍著“特別能吃苦、特別能忍受、特別能奉獻”的亮光。

特別能吃苦的“螢火蟲”。夏天，油罐車被烈日炙烤后達到50多攝氏度，悶熱難耐，衣服干濕間結成一層層透著鹽漬的硬殼。工地上的加油員基本上脫過皮、裂過口、中過暑，一次次地挑戰(zhàn)身體極限。為了不耽誤加油，人人練出“特異功能”。一是耐熱功。氣溫高于40攝氏度，他們習以為常。二是淺睡功。環(huán)境不管多嘈雜，午休時靠在墻上、坐在凳上、躺在地上就可睡一覺，有事馬上醒，連續(xù)工作幾個晝夜也是小事一樁。三是一槍準。油罐車不像加油機那樣規(guī)范，但他們加油時都能做到一槍到位，司機從不懷疑。

特別能忍受的“螢火蟲”。加油員每天面對形形色色的客戶，既收獲喜悅又有打擊和委屈。他們有的收過假幣，有的遇到套牌車加完油就逃跑，有的按規(guī)定不給無牌摩托車和其他受限容器加油時受到攻擊等等。如今，經過磨礪，“螢火蟲”們展現著旺盛的生命力。十余年來，石化西加油站先后為內外部單位輸送油站經理及以上管理人才25位、班組長71位，是中國海油加油站名副其實的人才搖籃。

特別能奉獻的“螢火蟲”。石化西加油站第一任女站經理康芳，是第一批當上站經理的。她被稱作“狼媽”。她一畢業(yè)就加入石化西加油站，每天油站、宿舍兩點一線，結婚不休婚假，就連生孩子也是產前一周才休假。產假期間，她每天打電話了解油站動態(tài)，向接替的站經理介紹加油員特點、注意事項，介紹重點客戶信息和服務提示，提醒各班長配合工作。

兒子兩個月時，因油站缺人，康芳申請?zhí)崆盎卣?。加油站沒有母嬰室和冰箱，也沒有條件將寶寶帶到單位，她毅然做出斷奶的決定。每當回憶此事時，她不停自責：“哪個媽媽不愛孩子，可油站也是我的孩子。兒子還有奶奶，加油站這個大攤子只有我一個‘媽媽’。我不去，實在放心不下?！?/p>

◇海油人幸福樂開顏。 供圖/中海油華南銷售