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“醫(yī)院陪診”職業(yè)走紅,老人是否需要“陪診人”?

2022-12-14 10:49:02
金秋 2022年17期
關鍵詞:王大爺掛號子女

26歲的女孩小宇已經(jīng)當醫(yī)院陪診2年了,2年里,她陪診了快200人,一天最多跑四五家醫(yī)院。

她說,陪診服務的對象主要是老年人,以及外地來的對醫(yī)院不熟悉的患者,每天的工作就是幫客戶掛號取號,陪同看病做檢查、取檢查結(jié)果和藥品,費用是半天200元,全天300元。她覺得自己的工作會幫助到很多需要幫助的人,很有意義。

數(shù)字經(jīng)濟時代,很多醫(yī)院都已經(jīng)逐步關閉人工掛號窗口,基本上都是網(wǎng)上預約掛號,但是很多老人并不知道,只能四處問詢?nèi)绾尾僮鳎魏魏貌蝗菀讍柕饺绾尾僮骱?,早已掛不上號了?/p>

隨著社會的發(fā)展,異地養(yǎng)老、獨居生活等現(xiàn)象將會越來越普遍,陪診服務未來可以發(fā)揮的空間將越來越大。

最近,像小宇這樣的職業(yè)“醫(yī)院陪診人”開始走紅,他們熟練掌握節(jié)約時間的竅門——哪個項目的排隊人數(shù)最少,醫(yī)生開出的眾多檢查單如何統(tǒng)籌規(guī)劃在最短的時間內(nèi)做完,大大提高就診效率,解決了老年患者“就醫(yī)難”的痛點。

你怎樣看待“醫(yī)院陪診”這個新興走紅職業(yè),如果去醫(yī)院就醫(yī)你會選擇“醫(yī)院陪診人”嗎?請看本期來自讀者觀點。

正方

職業(yè)陪診師王中原:“我今天陪診的是73歲的王大爺,這之前,我已經(jīng)陪王大爺打過4次針。走進王大爺住的老舊小區(qū),走上單元樓敲門,靜候王大爺收拾妥當,我攙扶著王大爺下樓。王大爺是天津這個老齡化程度嚴重的城市里典型的獨居老人,唯一的兒子留學回國后留在南京。雖然提起兒子語氣里都是驕傲,‘我這孩子在學習上沒讓我操過一點心,是真的懂事兒’,但自己的生活卻隨著年齡的增長越來越空蕩。我有時想想,像王大爺這樣的老人,自己一個人不容易,誰家都有老人,和他聊聊天,扶著他走一走,他心里也高興,子女也放心。其實這個行業(yè)這些年一直都有,但是為什么沒有發(fā)展起來,被廣泛接受?有一部分原因就是這個工作需要同理心,需要付出感情。陪診不僅僅是排隊掛號、幫忙拿藥、陪著看病這么簡單,陪診提供的是個性化的專業(yè)服務,因為顧客的需求是多種多樣的。我們接觸的都是需要照顧的人,如果不投入感情是不可能做好的,只有去用心關注客戶的需求,帶著感情去工作,滿足個性化的需求才能讓顧客滿意?!?/p>

郝冬梅:隨著社會的發(fā)展,異地養(yǎng)老、獨居生活等現(xiàn)象越來越普遍,陪診服務發(fā)揮的空間也越來越大??梢哉f,“老人陪診”職業(yè)是應時而生的?!袄先伺阍\”的新職業(yè)符合新時代的新需求。對于老人而言,能夠“花錢買到便捷的服務”,雖然花費了開支,可是也換取了服務,減少了自己的麻煩,還能節(jié)省因為不熟悉就診業(yè)務浪費的時間。對于從事“老人陪診”的人來說,通過自己的勞動換取了成果,而且收入不菲,理應鼓勵更多人適應新時代,從事新職業(yè)。對于社會而言,這些新職業(yè)的出現(xiàn)其實就拓展了就業(yè)的渠道,紓解了傳統(tǒng)職業(yè)就業(yè)的壓力,尤其是在疫情之下經(jīng)濟放緩的當下,需要更多新職業(yè)為促進就業(yè)“拓展疆域”。而從事“老人陪診”職業(yè)的多是中青年,這些人對于醫(yī)院的智能系統(tǒng)熟練掌握,輕車熟路,由他們帶著老人去看病,不僅可以讓老人看病更加便捷,而且還能節(jié)約醫(yī)院的人力物力,豈不是兩全其美。

海藍藍:有需求就有市場。“醫(yī)院陪診”職業(yè)走紅,其實面對的是社會老齡化不斷加劇,老年人日常就醫(yī)訴求常態(tài)化的現(xiàn)實需要;數(shù)字化時代背景下,智能化的醫(yī)療就診操作程序成了一些老人無法逾越的“數(shù)字鴻溝”,很多醫(yī)院預約掛號、取號繳費、查看報告都需要智能手機,這對很多對數(shù)字智能并不熟悉的老人來說,無疑存在很多困難。加之子女忙于工作無暇分身,就需要一些熟悉醫(yī)院、了解就醫(yī)流程的“醫(yī)院陪診人”適時引導,從而縮短就醫(yī)時間,提高就診效率,幫助患者解決“就醫(yī)難”。這樣的一種新興職業(yè),迎合了時代發(fā)展需要,滿足了老年群體的就醫(yī)愿望,也是充分調(diào)配各種社會資源,積極推進社會化養(yǎng)老的一種有益探索。

賀建恒:醫(yī)院陪診,作為一個新興職業(yè),及時有效地幫助患者掛號、找醫(yī)生、繳費、取藥、住院,使患者及家屬少走許多彎路,節(jié)約了就診時間,減少了病人的痛苦和家屬的勞累,同時也給陪診者創(chuàng)造了就業(yè)機會,增加了收入,兩全其美。

如今的年輕人大都是獨生子女,老人看病住院,子女只能抽空看望一下,甚至陪護幾天,但請長假陪護,的確有困難,老人也于心不忍。但老人有病總是要治的,如有經(jīng)過嚴格的專業(yè)培訓,認真負責細心的人陪診陪護,既保證了老人病情得到及時醫(yī)治,又解除了兒女的后顧之憂,何樂而不為。我認為,只要保證老人老有所養(yǎng),病有所醫(yī),安享晚年,就是孝道!目前我們縣醫(yī)院已出現(xiàn)陪診陪護,每天一百多元,服務周到,耐心細心,老人及家屬均表示滿意。醫(yī)院陪診陪護,既是一種職業(yè),也是一種美德,同時解決了社會問題。

反方

郭元鵬:如今為老人服務的產(chǎn)業(yè)不斷壯大,為老人服務的行業(yè)也不斷更新。不過,我們看待“醫(yī)院陪診”還需要從另外一個角度審視。獨居老人看病難是一個事實,而老人真正需要的可不僅僅是一名“老人陪診師”。筆者身邊就有一個這樣的例子。鄰居張大媽是一名退休職工,老伴去世多年,子女雖然在一個城市里居住,已經(jīng)做不到“?;丶铱纯础?。有一次老人生病了,給子女打電話想讓他們陪著去醫(yī)院檢查,結(jié)果孩子們都沒有時間。不過孩子倒是十分孝順,給媽媽請了一名“老人陪診師”。為了讓“老人陪診師”照顧到位,除了200元一天的陪診費,還專門給加了100元小費。我的這位鄰居張大媽并沒有因為子女支付了“陪診費”而感激子女。張大媽對我說:見見孩子咋這么難?想當初,孩子生病了,可都是我背著、托著去醫(yī)院的。我不在乎山珍海味,只是覺得在“自己最需要子女的時候”,他們能陪在我的身邊。原本以為借助生病的機會能夠和子女熱乎熱乎,沒想到還是這個結(jié)果。對于老人而言,再好的“老人陪診師”也不能彌補子女的缺席,他們更在意的是“天倫之樂”,“親情無邊”。

張濤:在“陪診”走紅的背后,還有一系列問題和隱患值得注意。首先,陪診人員在陪同做檢查、拿化驗單的過程中,難免接觸到患者的個人隱私,容易造成隱私泄露。其次,一些別有用心的人,可能以陪診為幌子,通過聊天了解老人的家庭情況,進而對其子女實施精準詐騙。再次,半天200元,全天300元,這樣不菲的收費對于老年人來說也是一筆額外開支,在一定程度上加劇了看病貴。此外,目前“陪診師”沒有進入職業(yè)目錄,尚無行業(yè)制度規(guī)范、準入標準,在陪診時如果發(fā)生意外,老人很難進行維權。

羅建平:事實上,“陪診”興起,恰恰折射出醫(yī)院人文服務的不足。眼下很多醫(yī)院預約掛號、取號繳費、查看報告都需要智能手機,這對很多老年人,尤其是連健康碼都不知道怎么出示的人來說,并不容易。對此,醫(yī)院應該認真反思,在推行數(shù)字化服務的同時保留人工導醫(yī)服務,幫助患者科學設計就診流程,為行動不便的老年人提供綠色服務。由醫(yī)院提供“陪診”服務,顯然比社會人員更專業(yè),更可靠,也可以避免不必要的麻煩。

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