■ 王 娟 鄭偉杰

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和5G等信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字經(jīng)濟(jì)逐漸成為推動世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力。中國—東盟博覽會（以下簡稱“東博會”）作為國家舉辦的具有國際影響力的重點(diǎn)展會，為服務(wù)國家戰(zhàn)略、服務(wù)中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)，促進(jìn)廣西經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。截至2022年11月，東博會已成功舉辦19屆，展會規(guī)模不斷擴(kuò)大、參展企業(yè)數(shù)量不斷增加、結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、貿(mào)易成交額持續(xù)增長，政治經(jīng)濟(jì)效應(yīng)明顯。由于新冠肺炎疫情影響，傳統(tǒng)展會受到巨大沖擊，會展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。基于此，研究東博會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

一、文獻(xiàn)綜述

國內(nèi)不少學(xué)者對產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和會展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了研究，形成了一批理論成果。對于數(shù)字經(jīng)濟(jì)推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，學(xué)者主要從理論分析和實(shí)證分析兩個層面展開研究。理論分析層面，肖旭和戚聿東認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了新的活力，主要體現(xiàn)在四個方面：驅(qū)動產(chǎn)業(yè)效率提升、推動產(chǎn)業(yè)跨界融合、重構(gòu)產(chǎn)業(yè)組織的競爭模式以及賦能產(chǎn)業(yè)升級[1]。趙雪梅和侯經(jīng)川建立了“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級的理論模型，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”通過改變市場行為和市場結(jié)構(gòu)來提升市場績效，逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級[2]。祝合良和王春娟基于推-拉理論，構(gòu)建了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型動力體系，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以數(shù)字技術(shù)賦能和經(jīng)濟(jì)模式變革為內(nèi)在驅(qū)動，以治理模式創(chuàng)新和基礎(chǔ)保障支撐為外在拉力，最終驅(qū)動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型[3]。曹小勇和李思儒認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合發(fā)展推動了服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)了服務(wù)業(yè)創(chuàng)新升級、效率提升,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)業(yè)的跨界融合與精準(zhǔn)匹配[4]。白世貞和黃紹娟從數(shù)字經(jīng)濟(jì)對農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的影響入手，認(rèn)為數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)化了農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和區(qū)域布局，助力了農(nóng)產(chǎn)品零售的線上線下數(shù)字化運(yùn)營，極大降低了農(nóng)產(chǎn)品流通損耗[5]。實(shí)證分析層面，劉洋和陳曉東運(yùn)用中介效應(yīng)模型，研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的內(nèi)在機(jī)理，提出數(shù)字經(jīng)濟(jì)可以通過影響人力資本和科技創(chuàng)新進(jìn)而間接促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級[6]。胡艷等人基于2009—2019年長三角地區(qū)城市層面數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)，實(shí)證了數(shù)字經(jīng)濟(jì)對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級具有正向促進(jìn)作用[7]。李治國等人采用2011—2018 年我國城市面板數(shù)據(jù)，實(shí)證了數(shù)字經(jīng)濟(jì)能顯著提升產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型速度，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化，且中等城市和大城市是數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要著力點(diǎn)[8]。

對于數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動會展業(yè)轉(zhuǎn)型，郭海霞和邸嘉禹通過探究會展場館傳統(tǒng)管理經(jīng)營存在的問題，提出建立線上場館信息平臺，同期運(yùn)作虛擬展會、建立智慧展館系統(tǒng)等會場場館信息化發(fā)展路徑[9]。聶菁探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下展會面臨的機(jī)遇和問題，提出會展業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展路徑，其中模式上建議采用“線上+線下”的雙線模式[10]。孫梅研究了傳統(tǒng)會展業(yè)在大數(shù)據(jù)時代的變革與創(chuàng)新，認(rèn)為在大數(shù)據(jù)時代，會展業(yè)要強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理與分析，構(gòu)建行業(yè)數(shù)據(jù)庫，重點(diǎn)關(guān)注參展人員的參展需求和目標(biāo)[11]。周婷等人認(rèn)為科技創(chuàng)新為會展業(yè)發(fā)展注入了新的動力，會展運(yùn)營效率、服務(wù)質(zhì)量顯著提升，會展方式呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢[12]。裴超研究了數(shù)字經(jīng)濟(jì)對會展業(yè)帶來的影響，認(rèn)為數(shù)字會展與傳統(tǒng)線下會展相比，具有更大的優(yōu)勢，具體表現(xiàn)在參展成本低、展示形式豐富、跨越時空障礙、資源節(jié)約、安全環(huán)保及可以進(jìn)行實(shí)時數(shù)據(jù)分析并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對接等方面[13]。

目前，關(guān)于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的研究還處于初步階段，主要集中在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的定義、轉(zhuǎn)型機(jī)理、轉(zhuǎn)型路徑等方面，而關(guān)于會展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的機(jī)理還沒有形成完整的理論框架。因此，研究在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下東博會的轉(zhuǎn)型升級，不僅有利于促進(jìn)東博會的高質(zhì)量發(fā)展，而且對我國會展業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、東博會數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀

東博會已成功舉辦19屆，其展會規(guī)模不斷擴(kuò)大、參展企業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、成交額持續(xù)增加。2022年舉辦的第19屆東博會，共簽訂國際、國內(nèi)合作項(xiàng)目267個，總投資額超4000億元，較上屆增長37%；項(xiàng)目結(jié)構(gòu)優(yōu)化，主要集中在高端金屬新材料、大健康和文旅體育、綠色化工新材料、機(jī)械裝備制造等產(chǎn)業(yè)；項(xiàng)目質(zhì)量提升，10億元以上項(xiàng)目是上屆的2.6倍，50億元以上項(xiàng)目比上屆增長57%，100億元以上項(xiàng)目與上屆相比實(shí)現(xiàn)了零的突破[14]。近些年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)逐漸成為中國—東盟合作的熱門話題，東博會作為中國—東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)的“助推器”，也在各項(xiàng)活動中不斷豐富數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)的內(nèi)容，推動中國—東盟數(shù)字經(jīng)濟(jì)合作的進(jìn)一步發(fā)展。

為推動數(shù)字化建設(shè)，東博會在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字化軟件系統(tǒng)、數(shù)字化服務(wù)等方面進(jìn)行了全面升級改造。東博會采用了全新的網(wǎng)站，對內(nèi)容和導(dǎo)航欄目進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，突出重點(diǎn)，方便用戶進(jìn)行瀏覽和查閱數(shù)據(jù)；推出了全新的招商招展系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上操作的便捷式服務(wù)；貿(mào)易配對系統(tǒng)完成開發(fā)，認(rèn)證系統(tǒng)完成優(yōu)化，客流引導(dǎo)系統(tǒng)發(fā)揮時效；證件系統(tǒng)、貿(mào)易配對系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高了客商配對度，提升了會展效率，為“大數(shù)據(jù)東博會”打下了基礎(chǔ)。為充分發(fā)揮數(shù)字化潛力，東博會啟動中國—東盟信息港項(xiàng)目，該項(xiàng)目吸引了華為、浪潮等20多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)入駐，涵蓋了大數(shù)據(jù)、云計算、金融科技、電子商務(wù)等產(chǎn)業(yè)，成為中國—東盟數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)合作的重要平臺。此外，第19屆東博會首創(chuàng)“云上東博會+實(shí)體展”辦展辦會新模式，超2000家企業(yè)通過“云上東博會”線上參展，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，進(jìn)行了技術(shù)服務(wù)支持的全面升級，“云展示”“云會議”“云洽談”等功能一應(yīng)俱全，保障“云上東博會”365天不間斷的常態(tài)化在線運(yùn)營[15]。

可以看出，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，東博會近些年一直在進(jìn)行嘗試和突破，并取得了較大的進(jìn)展，但其豐富的數(shù)字資源還存在較大的利用空間，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面還存在著一定的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

三、會展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)理分析

數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)滲透到社會經(jīng)濟(jì)的各個方面，特別是與服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，促進(jìn)了我國服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，為服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)大的生命力。會展業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在轉(zhuǎn)型過程中存在著諸多問題和面臨著諸多障礙，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體效果并不理想。因此，分析數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下會展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論機(jī)制，對會展業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重要意義。本文主要從會展業(yè)數(shù)字化驅(qū)動產(chǎn)業(yè)效率提升、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、推動產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新、提升客商匹配精準(zhǔn)度和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)人員結(jié)構(gòu)等方面對會展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)理（見圖1）進(jìn)行梳理和分析。

圖1 會展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)理

（一）會展業(yè)數(shù)字化驅(qū)動產(chǎn)業(yè)效率提升

數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生了互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)了會展業(yè)的資源共享。企業(yè)之間通過數(shù)字化技術(shù)將信息資源進(jìn)行即時共享，消除企業(yè)間的信息不對稱，有效調(diào)節(jié)行業(yè)間要素供需的平衡，提升資源配置效率和使用效率。首先，在交易成本方面，數(shù)字化可降低企業(yè)信息獲取成本和達(dá)成交易的溝通成本。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷革新與升級，企業(yè)信息處理能力趨于智能化與定制化，降低了企業(yè)信息搜尋與獲取成本，有效促進(jìn)產(chǎn)業(yè)效率的提升，增強(qiáng)企業(yè)對信息的及時捕捉能力。其次，網(wǎng)絡(luò)平臺為企業(yè)和客戶提供了線上溝通的快捷方式，企業(yè)不需要專門設(shè)置實(shí)體店面來接待客戶，客戶也不需要四處尋找商家信息，可顯著降低企業(yè)和客戶之間的溝通成本。再次，在營銷方面，會展企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)平臺收集線上、線下消費(fèi)大數(shù)據(jù)，顛覆傳統(tǒng)的海投粗放型營銷模式，釋放部分營銷資源。最后，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化分析，精準(zhǔn)分類客戶屬性，結(jié)合客戶消費(fèi)偏好、習(xí)慣、能力等制定契合客戶喜好的精準(zhǔn)營銷方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對用戶接觸、線下轉(zhuǎn)化、線上互動、服務(wù)交易全流程全鏈條的數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)會展業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化商業(yè)閉環(huán)。

（二）會展業(yè)數(shù)字化促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

從產(chǎn)業(yè)內(nèi)部來看，數(shù)字化技術(shù)可驅(qū)動會展業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)間的整合，加快會展產(chǎn)業(yè)鏈一體化。一方面，會展業(yè)數(shù)字化能高效、便捷地將會展業(yè)下游的數(shù)據(jù)與樣本傳遞到中上游的研發(fā)創(chuàng)新環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從需求挖掘、產(chǎn)品創(chuàng)造、研發(fā)創(chuàng)新、信息反饋與產(chǎn)品升級到滿足消費(fèi)需求的整體產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，加快會展產(chǎn)業(yè)鏈整合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈與價值鏈、供應(yīng)鏈之間的相互融合，構(gòu)建高效的價值網(wǎng)絡(luò)，營造“互聯(lián)網(wǎng)+”會展業(yè)的數(shù)字化生態(tài)環(huán)境，帶動與會展業(yè)相關(guān)的傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。另一方面，會展業(yè)數(shù)字化也可促進(jìn)會展業(yè)跨界融合發(fā)展，在數(shù)字技術(shù)的推動下衍生出許多以數(shù)字信息為核心業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)公司——這些公司將搜集的客戶信息進(jìn)行加密整理，以數(shù)據(jù)庫的形式進(jìn)行出售，獲取收益。

（三）會展業(yè)數(shù)字化推動產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新

數(shù)字化技術(shù)推動會展業(yè)虛實(shí)結(jié)合，挖掘會展業(yè)潛在價值，并創(chuàng)造出新的附加價值?，F(xiàn)代會展業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺提供會展服務(wù)、推廣會展業(yè)品牌、監(jiān)控參展人員的動態(tài)信息，打破傳統(tǒng)會展業(yè)服務(wù)的局限性，提升會展業(yè)服務(wù)質(zhì)量；物流服務(wù)平臺融合互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程控制與數(shù)據(jù)分析，模擬送貨路線，節(jié)省人力資本的投入；利用云平臺、三維全景體驗(yàn)、VR技術(shù)等創(chuàng)造線上展會、虛擬展館，結(jié)合在線直播、在線支付、在線對話等形式實(shí)現(xiàn)新的業(yè)態(tài)閉環(huán)。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，會展業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的信息資源可得到充分優(yōu)化與整合，催生和優(yōu)化會展業(yè)的新模式。

（四）會展業(yè)數(shù)字化提升客商匹配精準(zhǔn)度

數(shù)字化技術(shù)為參展企業(yè)提供市場信號，實(shí)現(xiàn)供給與需求的精準(zhǔn)匹配。會展承辦方通過數(shù)字化技術(shù)將市場及消費(fèi)者信息全面、及時地傳送至供給方（即參展企業(yè)），供給方根據(jù)需求變化更新產(chǎn)品特征，提高定制化服務(wù)水平，將優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)信息快速、準(zhǔn)確地反饋給需求方（即采購商），從而形成貨物流、信息流和價值流之間的高效閉合循環(huán)，實(shí)現(xiàn)供需精準(zhǔn)匹配。消費(fèi)者不再是被動接受者，他們也可以參與產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)過程——這種方式不僅能提高供需之間的匹配度，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，也使企業(yè)的經(jīng)營重心由供給端轉(zhuǎn)向需求方，由之前大規(guī)模生產(chǎn)的階段逐漸過渡到小而精的定制階段，并且在提高企業(yè)生產(chǎn)效率的同時倒逼企業(yè)供給產(chǎn)品質(zhì)量的提升，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提升客戶忠誠度，促進(jìn)會展業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展。

（五）會展業(yè)數(shù)字化優(yōu)化產(chǎn)業(yè)人員結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)會展業(yè)主要以簡單的勞動要素投入帶動區(qū)域內(nèi)的就業(yè)水平。但是，隨著數(shù)字化的發(fā)展，會展業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量掌握數(shù)字技術(shù)的專業(yè)人才來支持更深層次的會展服務(wù)，勞動力結(jié)構(gòu)需要得到進(jìn)一步的優(yōu)化。因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代使得會展業(yè)開始從勞動密集型產(chǎn)業(yè)向知識密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，可有效促進(jìn)會展業(yè)內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

四、東博會數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑分析

（一）搭建數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)客戶資源數(shù)字化

傳統(tǒng)的存儲和管理客戶資料的方式已不能滿足會展服務(wù)和客戶管理的需要，東博會需要進(jìn)一步利用數(shù)字化技術(shù)，打造數(shù)據(jù)庫，發(fā)揮數(shù)字潛能，實(shí)現(xiàn)客戶資源數(shù)字化。數(shù)字會展的數(shù)據(jù)來源主要有三個渠道：一是在展前通過互聯(lián)網(wǎng)收集到的線上數(shù)據(jù)信息，二是在展中通過各種感知設(shè)備采集到的線下數(shù)據(jù)信息，三是展后整理得到的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息。東博會可以將參展人員在展前、展中及展后的信息資源進(jìn)行整合，通過大數(shù)據(jù)分析，形成用戶畫像。參展商和觀眾在參展前會上傳基本信息到系統(tǒng)，待系統(tǒng)審核通過后會生成通行碼，并且當(dāng)客戶在東博會的官網(wǎng)、小程序、微信公眾號等各種網(wǎng)絡(luò)平臺瀏覽時，會留下大量的數(shù)據(jù)。東博會專業(yè)人員可以從大量的數(shù)據(jù)中采集有效信息，按照用戶的年齡、職業(yè)、參展目的等信息進(jìn)行分類，通過這些數(shù)據(jù)對不同年齡、職業(yè)的人群的參展目的進(jìn)行分析，了解他們的需求。同時，在展會前可以通過系統(tǒng)識別和記錄客戶獲得東博會信息的途徑，這給東博會今后的營銷方式提供了數(shù)據(jù)支持。在展會中，利用數(shù)字化技術(shù)記錄觀眾觀展路線、停留時間、停留區(qū)域以及訂單信息，讓主辦方對不同類型客戶的偏好有進(jìn)一步的了解。在展會結(jié)束后，要及時展開調(diào)查，可以以電話回訪和網(wǎng)絡(luò)問卷的形式搜集數(shù)據(jù)，并通過相關(guān)反饋，對展會中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，讓觀眾有更好的參展體驗(yàn)。另外，還可以建立關(guān)于客戶企業(yè)類型、成交商品結(jié)構(gòu)、個性化偏好的信息數(shù)據(jù)庫。

（二）利用會展數(shù)據(jù)，提升會展交互性服務(wù)

東博會信息資源數(shù)字化的最終目的，就是要提高現(xiàn)有的服務(wù)水平，從而讓參展者得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上愿意分享自己的信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集—數(shù)據(jù)分析—提升服務(wù)—數(shù)據(jù)再收集的良性循環(huán)。

一是充分利用先進(jìn)數(shù)字技術(shù)。數(shù)字展會可以利用掃二維碼及人臉識別等方式綁定參展人員的個人信息，給予更便捷的管理和應(yīng)用，同時應(yīng)用3D技術(shù)、直播互動、VR/AR技術(shù)打造虛擬展會現(xiàn)場，讓用戶可以全景感受展會氛圍。采用H5技術(shù)，打造互動性強(qiáng)、動態(tài)性強(qiáng)的宣傳方案，在展前、展中、展后各階段都能準(zhǔn)確推廣，在積極互動的同時加深用戶與主辦方、參展商、專業(yè)采購者、專業(yè)觀眾的熟悉度，進(jìn)一步提高用戶對展會的黏性。在客戶參展的過程，可以使用掛耳式導(dǎo)覽器、同聲傳譯軟件、人工智能機(jī)器人等智能化設(shè)備，為其提供基礎(chǔ)的導(dǎo)航、解說、咨詢服務(wù)。

二是提升客商精準(zhǔn)對接度?？梢岳闷脚_大數(shù)據(jù)對東博會國別及行業(yè)專業(yè)客商人群畫像和標(biāo)簽進(jìn)行篩選，對市場需求和目標(biāo)人群進(jìn)行深度分析，建立中國—東盟以及擴(kuò)展到《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》的客商網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而尋求專業(yè)采購商和參展企業(yè)，提高交易效率。同時，利用搭建的展會信息數(shù)據(jù)庫，將客商需求和供給等分析報告進(jìn)行共享，對個性化需求進(jìn)行深挖，基于需求導(dǎo)向，及時有效地推送有價值的商機(jī)信息，促進(jìn)貿(mào)易達(dá)成，減少交易成本。這樣既能滿足參展商及時了解客戶的需求，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，淘汰劣質(zhì)、過時產(chǎn)品，也能讓客戶對展出的商品有深入的了解，減少雙方信息不對稱，形成良好的市場機(jī)制。

三是建立服務(wù)評估和反饋機(jī)制。如通過線上網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇及時向參展商、專業(yè)觀眾發(fā)放滿意度調(diào)查表，并對其結(jié)果進(jìn)行分析，不斷優(yōu)化會展服務(wù)。會展品質(zhì)的高低不再僅僅取決于營銷手段，而是靠參展者的展后體驗(yàn)和反饋積累口碑，從而形成良性業(yè)態(tài)環(huán)境。同時，基于數(shù)據(jù)的沉淀及用戶的互動，會展運(yùn)營模式將從B2C傳統(tǒng)模式逐漸向C2B模式轉(zhuǎn)變，由用戶和參展商決定會展主題與具體展出內(nèi)容，這將是一種全新的會展形態(tài)和經(jīng)濟(jì)模式，將擴(kuò)大特色展會的市場規(guī)模與類別。

四是提升支持服務(wù)?？梢源蛟鞏|博會上下游供應(yīng)鏈共享數(shù)據(jù)庫，形成全業(yè)態(tài)綜合性數(shù)字化體系。通過實(shí)時跟蹤會展各方的動態(tài)數(shù)據(jù)，整合系統(tǒng)數(shù)據(jù)、公共數(shù)據(jù)、目標(biāo)數(shù)據(jù)與經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，形成大數(shù)據(jù)鏈。有了大數(shù)據(jù)的支持，東博會就可以實(shí)現(xiàn)上下游供應(yīng)鏈的資源整合與匹配，強(qiáng)化住宿餐飲、交通運(yùn)輸、禮儀、翻譯、法律服務(wù)等之間的協(xié)作與溝通。例如，可以在政府的指導(dǎo)下形成東博會餐飲、旅游、住宿聯(lián)盟，并在系統(tǒng)上及時篩選、更新、推送服務(wù)信息，完善準(zhǔn)入和退出機(jī)制。主辦方還可以為國內(nèi)外參展商提前安排住宿、交通和展位設(shè)計搭建，為客戶提供“一站式”服務(wù)，提高服務(wù)效率，讓行業(yè)間資源得到合理利用。

（三）細(xì)分專業(yè)服務(wù)，培養(yǎng)專業(yè)型人才

東博會可以采取政府和市場雙驅(qū)動的方式，關(guān)于政治、外交、社會、公益的部分可以由政府實(shí)施，關(guān)于市場的部分可以分配給其他專業(yè)的會展公司，發(fā)揮會展公司組織機(jī)構(gòu)靈活、組織形式多樣、方案專業(yè)、實(shí)施快速、成本控制較好的優(yōu)點(diǎn)，設(shè)計更具吸引力方案，組織更多的會展專業(yè)的上下游企業(yè)，來滿足展商、專業(yè)觀眾、普通觀眾的實(shí)際需求。

同時，東博會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要大量的會展專業(yè)人才參與，因此在培養(yǎng)專業(yè)的會展人才時，不僅需要培養(yǎng)其策劃、組織、經(jīng)營與管理等方面的能力，還需加強(qiáng)數(shù)字技術(shù)能力的培養(yǎng)，使會展專業(yè)人才具有高素質(zhì)全方位的知識與技能，助力會展行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。為此可以增設(shè)各類為展會服務(wù)的論壇，如關(guān)于東盟國家的法律、文化、語言學(xué)習(xí)、教育、財稅政策、金融、醫(yī)療等專業(yè)的論壇，促進(jìn)東博會專業(yè)人才的培育和積累。此外，還需注重高校人才的培養(yǎng)。會展公司可以與高校簽訂跨界培訓(xùn)基地計劃，為學(xué)生提供計算機(jī)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化方面的培訓(xùn)和實(shí)踐，為東博會數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供人才支持。

（四）探索線上展會新模式，與線下展會形成互補(bǔ)

線下展會具有發(fā)展成熟、體驗(yàn)感強(qiáng)、展商和買家能實(shí)時面對面溝通等特點(diǎn)，且線下展會對舉辦地的經(jīng)濟(jì)具有較強(qiáng)的帶動作用，對全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。與線下展會相比，線上展會具有時空無限制、參展成本低、客戶參與便捷等特點(diǎn)，參與線上展會只需一臺可連接網(wǎng)絡(luò)的電腦，便可隨時隨地了解展會情況。網(wǎng)絡(luò)平臺與實(shí)體會展場館相較則近乎是一個無限的空間，其所展示的企業(yè)、產(chǎn)品的數(shù)量都可無限擴(kuò)展，所擁有的展品資源極為豐富，可為廣大企業(yè)提供便利。此外，網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新快，新產(chǎn)品一問世便可上傳相關(guān)信息，進(jìn)而幫助企業(yè)盡快打開并占領(lǐng)市場。

傳統(tǒng)展會主要以線下的方式進(jìn)行，在數(shù)字化時代，高新技術(shù)的快速發(fā)展為線上展覽提供了可能。過往線上東博會的形式相對單一，僅僅是以圖片、視頻的方式進(jìn)行展覽，被動地接受用戶的瀏覽，不利于對產(chǎn)品形成全方位的感知，還無法完全替代線下展會的真實(shí)感。同時，參加線上展會無法獲得面對面交流的體驗(yàn)感，企業(yè)之間無法在線上進(jìn)行充分溝通了解，在企業(yè)互不了解、信任感尚未建立的情況下，企業(yè)不會輕易交易。因此，東博會要加快數(shù)字化技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的利用，將傳統(tǒng)會展展館所具備的功能以數(shù)字化的形式表現(xiàn)出來，從而打造出全新的線上會展場館，形成虛擬展會，打破線上發(fā)展受到的諸多限制。建議東博會采用線下和線上相結(jié)合的方式進(jìn)行合作運(yùn)營，改進(jìn)現(xiàn)有的線上展覽模式，做強(qiáng)“云上東博會”品牌，鞏固與觀眾長期交流合作的線上貿(mào)易平臺，與線下展會形成優(yōu)勢互補(bǔ)。

（五）健全基礎(chǔ)設(shè)施，加快智慧展館建設(shè)

智慧展館借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對展館內(nèi)部進(jìn)行高效管理，及時處理展會過程中產(chǎn)生的大量實(shí)時信息，并可以做到對展會活動的全面感知，實(shí)現(xiàn)對展會數(shù)據(jù)的實(shí)時采集。智慧展館對整體基礎(chǔ)設(shè)施的要求很高，不僅需要基礎(chǔ)建筑設(shè)備，而且需要適用于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的高新科技設(shè)備。東博會要加快場館的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大對5G、人工智能等技術(shù)的投入，并將數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用到展會當(dāng)中。在場館服務(wù)方面：可以采用無人駕駛車在場館內(nèi)運(yùn)輸貨物，節(jié)省人力、時間成本；通過智能機(jī)器人給參展觀眾提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)；通過VR技術(shù)，提高參展觀眾的體驗(yàn)感。在展會環(huán)境方面：可以通過智慧展會系統(tǒng)對環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)籌控制，為場館提供適宜的溫度和濕度；根據(jù)光線的變化，自動管理照明系統(tǒng)；通過實(shí)時監(jiān)控人流情況，統(tǒng)計出參展過程中觀眾最受歡迎的展臺。

（六）加大政策扶持力度，引領(lǐng)東博會數(shù)字化發(fā)展

東博會在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的過程中，有關(guān)部門應(yīng)結(jié)合廣西當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制訂切實(shí)有效的行動計劃，出臺產(chǎn)業(yè)扶持措施，鼓勵會展業(yè)信息化發(fā)展，做好總體設(shè)計和規(guī)劃，整合各類信息和網(wǎng)絡(luò)資源，完善信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨部門的信息資源共享。通過一系列政策引導(dǎo)，創(chuàng)新會展理念和管理模式，推動?xùn)|博會數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

同時，政府要充分激發(fā)市場活力，將更多有實(shí)力的企業(yè)吸引到會展數(shù)字化建設(shè)中，為東博會的數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。例如，政府可以主導(dǎo)搭建數(shù)字化企業(yè)孵化平臺、建立數(shù)字東博會孵化基金，服務(wù)東博會和參展企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。另外，結(jié)合廣西面向東盟的區(qū)位優(yōu)勢以及資源稟賦優(yōu)勢，促進(jìn)東博會在數(shù)字貿(mào)易和跨境電商方面的發(fā)展。