郭進(jìn)平，孫寅峰，馬卓遠(yuǎn)，聶興信

(西安建筑科技大學(xué)資源工程學(xué)院，陜西 西安 710055)

0 引 言

安全生產(chǎn)問(wèn)題一直是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)關(guān)注的重要課題。根據(jù)煤礦安全網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2010—2019年我國(guó)共發(fā)生煤礦生產(chǎn)安全事故868起，造成3 670人死亡[1]。人為因素觸發(fā)的“人機(jī)環(huán)”沖突是導(dǎo)致煤礦安全事故的重要原因[2]，其中工作壓力是重要的誘因[3]。持續(xù)的高壓狀態(tài)不僅會(huì)影響礦工的生理和心理健康水平，還會(huì)影響其行為決策[4]。因此有必要深入研究礦工工作壓力對(duì)不安全行為的影響機(jī)制。

目前針對(duì)個(gè)體工作壓力與不安全行為的作用機(jī)制研究主要集中在兩個(gè)方面：一方面，將工作壓力作為前因變量，研究不同維度工作壓力對(duì)工人行為的影響機(jī)制，如工作-家庭沖突、群體安全壓力、組織管理沖突等[5-7]；另一方面，部分學(xué)者引入工作價(jià)值觀、安全氛圍、風(fēng)險(xiǎn)偏好等[8-10]中介變量對(duì)其內(nèi)在作用機(jī)制進(jìn)行挖掘。研究發(fā)現(xiàn)，差錯(cuò)管理氛圍作為一種容錯(cuò)型的管理環(huán)境對(duì)安全生產(chǎn)與管理具有重要意義[11]。差錯(cuò)管理氛圍通過(guò)營(yíng)造個(gè)體與組織間的容錯(cuò)交互氛圍，鼓勵(lì)組織成員主動(dòng)實(shí)踐形成的共同感知，不同于被動(dòng)接受由安全相關(guān)政策、規(guī)章制度等形成共同認(rèn)知的安全氛圍。積極的差錯(cuò)管理氛圍可以減輕因差錯(cuò)帶來(lái)的壓力、緩解緊張情緒和消極心理[12]，對(duì)作業(yè)人員的行為決策產(chǎn)生顯著的正向影響[13-14]。但是，現(xiàn)有研究在揭示其作用機(jī)制時(shí)統(tǒng)一將組織成員視為一個(gè)同質(zhì)性群體，忽略了群體間存在的代際差異。不同代際群體對(duì)待工作的觀念和態(tài)度有所不同[15]，在行為表現(xiàn)及其受不同變量影響的程度上均存在差異[16]?？偨Y(jié)現(xiàn)有的研究成果發(fā)現(xiàn)：①差錯(cuò)管理方面的研究大多集中于其他行業(yè)，在煤礦領(lǐng)域的探索還處于起步階段，對(duì)差錯(cuò)管理氛圍、工作壓力和不安全行為之間復(fù)雜關(guān)系的研究存在空白；②缺乏代際差異在工作壓力與差錯(cuò)管理氛圍間的差異性研究。

鑒于此，筆者擬將研究視角聚焦于一線礦工，以代際劃分為基礎(chǔ)，將差錯(cuò)管理氛圍作為中介變量引入工作壓力-不安全行為路徑，驗(yàn)證多維度差錯(cuò)管理氛圍的并行中介效應(yīng)和代際差異的調(diào)節(jié)作用，以期從理論和實(shí)踐上豐富差錯(cuò)管理氛圍的研究。

1 理論分析與研究假設(shè)

1.1 工作壓力對(duì)礦工不安全行為的影響

資源保存理論認(rèn)為，資源回報(bào)期望損耗產(chǎn)生的喪失螺旋效應(yīng)更易打破壓力平衡[17]。在個(gè)體特質(zhì)和壓力源的交互作用下，工作壓力的大小直接影響心理狀態(tài)傾向和行為決策。礦工長(zhǎng)期處于高工作要求與低工作資源匹配失調(diào)的情境中，極易產(chǎn)生工作壓力。若不能及時(shí)排解壓力，必然會(huì)損害身心健康，容易出現(xiàn)注意力渙散、認(rèn)知偏差、情緒衰竭等問(wèn)題，進(jìn)而提高出現(xiàn)無(wú)意識(shí)差錯(cuò)和違規(guī)操作的幾率[3]。此外，管理者和工友的“同伴效應(yīng)”[18]會(huì)造成工作壓力的“傳導(dǎo)效應(yīng)”，導(dǎo)致工人不安全行為決策幾率提高。

1.2 差錯(cuò)管理氛圍的中介作用

差錯(cuò)管理氛圍是以最小化差錯(cuò)負(fù)面結(jié)果以及提升差錯(cuò)的積極作用為目的的所有程序與活動(dòng)的效果體現(xiàn)[11]。具體到組織成員個(gè)體，要實(shí)現(xiàn)最小化差錯(cuò)應(yīng)具備差錯(cuò)學(xué)習(xí)、差錯(cuò)思考、差錯(cuò)糾正和差錯(cuò)溝通等4個(gè)方面的能力[14]。其中，差錯(cuò)學(xué)習(xí)是指組織成員個(gè)體從個(gè)人反思或他人差錯(cuò)中學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)工作中常見(jiàn)差錯(cuò)的方法；差錯(cuò)思考是指?jìng)€(gè)體面對(duì)差錯(cuò)時(shí)，能夠主動(dòng)思索和分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，更深層次地理解和掌握錯(cuò)誤發(fā)生的特定條件；差錯(cuò)糾正是指當(dāng)差錯(cuò)發(fā)生或發(fā)生前，個(gè)體具有及時(shí)糾正錯(cuò)誤和判斷行為安全與否的能力，可以降低工作場(chǎng)所出現(xiàn)安全隱患的可能性，促進(jìn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理存在的潛在安全問(wèn)題；差錯(cuò)溝通是指?jìng)€(gè)體之間通過(guò)廣泛的討論與交流，積累他人差錯(cuò)的認(rèn)知，彌補(bǔ)自身知識(shí)盲區(qū)，避免工作中出現(xiàn)類似差錯(cuò)。為此，差錯(cuò)管理氛圍可以劃分為差錯(cuò)學(xué)習(xí)、差錯(cuò)思考、差錯(cuò)糾正和差錯(cuò)溝通等4個(gè)維度。對(duì)于一線礦工來(lái)說(shuō)，由于長(zhǎng)期處于高危高壓的封閉作業(yè)環(huán)境，存在違章等錯(cuò)誤行為決策的主客觀條件，在積極開(kāi)放的差錯(cuò)管理氛圍中，可以不必?fù)?dān)心報(bào)告和討論差錯(cuò)產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)，相反地，通過(guò)差錯(cuò)學(xué)習(xí)可以刺激其積極匯報(bào)每日工作出現(xiàn)的差錯(cuò)行為，當(dāng)差錯(cuò)行為被公開(kāi)，企業(yè)通過(guò)班組討論的形式引導(dǎo)礦工進(jìn)行差錯(cuò)思考，分析導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因，對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的特定情況有更準(zhǔn)確、更深入的理解，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、積累和分析他人或自身存在的差錯(cuò)問(wèn)題及出現(xiàn)問(wèn)題的原因，提高應(yīng)對(duì)差錯(cuò)的能力，避免同樣的錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)。基于上述分析，提出以下假設(shè)。

H1：差錯(cuò)學(xué)習(xí)在工作壓力與礦工不安全行為之間起中介作用。

H2：差錯(cuò)思考在工作壓力與礦工不安全行為之間起中介作用。

H3：差錯(cuò)糾正在工作壓力與礦工不安全行為之間起中介作用。

H4：差錯(cuò)溝通在工作壓力與礦工不安全行為之間起中介作用。

1.3 代際差異的調(diào)節(jié)作用

成長(zhǎng)環(huán)境背景不同的個(gè)體，其認(rèn)知和感受上存在水平偏差，這種偏差導(dǎo)致其與工作相關(guān)的心理特征差異，進(jìn)而會(huì)引起安全行為的不同[15]，其根源在于群體的異質(zhì)性。而現(xiàn)有的研究較少關(guān)注礦工群體的異質(zhì)性，忽略了代際差異所造成的工作壓力感知水平差異。在煤礦企業(yè)工人群體中，新生代礦工受改革開(kāi)放與經(jīng)濟(jì)全球化等時(shí)代變革的影響，生活在優(yōu)越的物質(zhì)條件和精神環(huán)境中，在工作中遇到棘手問(wèn)題時(shí)，其抗壓能力低、心理穩(wěn)定性差，更容易出現(xiàn)情緒耗竭現(xiàn)象[19]。同時(shí)，由于新生代礦工經(jīng)驗(yàn)不足、安全意識(shí)淡薄，存在捷徑和僥幸等心理，會(huì)對(duì)后續(xù)工作埋下安全隱患；而老一代礦工大多已成家立業(yè)且工作多年，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，相較于新生代礦工，愿意忍受生活、工作和環(huán)境上的困難，具有更高的工作耐受性。但老一代礦工受傳統(tǒng)思想的影響，對(duì)工作崗位變動(dòng)或制度安排變化適應(yīng)性較差，具有較為牢固的扎根思想。因此，考慮到工作壓力的主觀特性，老一代礦工在復(fù)雜的高壓作業(yè)環(huán)境中，對(duì)作業(yè)環(huán)境的安全認(rèn)知以及行為決策與新生代礦工可能出現(xiàn)差異，導(dǎo)致其對(duì)差錯(cuò)管理的接受和服從意愿偏低?；谝陨戏治?，提出如下假設(shè)。

H5：工作壓力對(duì)礦工差錯(cuò)管理氛圍的影響受到代際差異的影響作用。

綜上所述，構(gòu)建理論模型如圖1所示。

圖1 研究假設(shè)模型Fig.1 Research hypothesis model

2 數(shù)據(jù)獲取

2.1 研究樣本

本次研究數(shù)據(jù)獲取采用線上和線下結(jié)合的問(wèn)卷調(diào)查法，采取多階段抽樣、無(wú)接觸匿名作答的方式對(duì)陜西煤業(yè)化工集團(tuán)有限責(zé)任公司下屬2個(gè)煤礦主要工種的作業(yè)人員進(jìn)行調(diào)研。累計(jì)發(fā)放問(wèn)卷377份，回收有效問(wèn)卷284份，有效回收率為75.3%。根據(jù)年齡分布及成長(zhǎng)的時(shí)代背景差異性，以1985年為界點(diǎn)代際劃分調(diào)查樣本，將出生年份為1985年前的礦工界定為老一代礦工，出生年份為1985年后的礦工界定為新生代礦工。樣本描述性統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表1。

表1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)Table 1 Sample descriptive statistics

2.2 測(cè)量工具

為了保證量表的信效度，本文研究在以往學(xué)者開(kāi)發(fā)量表的基礎(chǔ)上，結(jié)合礦工特征，修改量表題項(xiàng)。測(cè)量的主要變量包括工作壓力、差錯(cuò)學(xué)習(xí)、差錯(cuò)思考、差錯(cuò)糾正、差錯(cuò)溝通、不安全行為6個(gè)潛變量和代際差異1個(gè)顯變量。代際差異顯變量用分類量表測(cè)量，潛變量采用李克特5點(diǎn)計(jì)分法進(jìn)行測(cè)量。

1) 工作壓力。借鑒CAVANAUGH等[20]編制的挑戰(zhàn)性-阻礙性壓力源量表，選取包含“不太清楚我的工作對(duì)于我的要求與期望”“我的職業(yè)生涯受到阻礙的程度”“我所承擔(dān)的工作量或任務(wù)量”等4個(gè)題項(xiàng)。

2) 差錯(cuò)管理氛圍。借鑒CIGULAROV等[14]開(kāi)發(fā)的差錯(cuò)管理氛圍量表，量表分為差錯(cuò)學(xué)習(xí)、差錯(cuò)思考、差錯(cuò)糾正和差錯(cuò)溝通4個(gè)維度，包含“在進(jìn)行作業(yè)任務(wù)中，他人的差錯(cuò)值得學(xué)習(xí)借鑒”“當(dāng)差錯(cuò)出現(xiàn)，大家會(huì)認(rèn)真分析造成差錯(cuò)的原因”“差錯(cuò)出現(xiàn)后，大家會(huì)及時(shí)糾正它”“當(dāng)差錯(cuò)發(fā)生，會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)別人如何解決”等16個(gè)題項(xiàng)。

3) 不安全行為。在借鑒以往學(xué)者量表的基礎(chǔ)上[21-22]，形成包含“我在工作中會(huì)嘗試做自己不熟悉的操作”“有時(shí)會(huì)因?yàn)樘煜すぷ鲀?nèi)容而輕視安全操作規(guī)程”“我有時(shí)會(huì)因?yàn)橼s工而忽略安全操作規(guī)程”等3個(gè)題項(xiàng)。

3 研究結(jié)果

3.1 共同方法偏差檢驗(yàn)與控制

本研究采用自陳式量表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，為了避免出現(xiàn)“被試者相互交流影響”“調(diào)查真實(shí)意圖被試猜測(cè)”“問(wèn)卷具名調(diào)查”等同源偏差現(xiàn)象，采用Harman單因素檢驗(yàn)[23]對(duì)所有題項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)共有3個(gè)因子特征值大于1，第一個(gè)因子解釋的變異量為23.24%，小于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值40%，說(shuō)明本文研究不存在嚴(yán)重的共同方法偏差。

3.2 描述統(tǒng)計(jì)與信效度分析

應(yīng)用SPSS24.0軟件對(duì)6個(gè)變量進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)和信度、效度分析，結(jié)果見(jiàn)表2。由表2可知，工作壓力、差錯(cuò)學(xué)習(xí)、差錯(cuò)思考、差錯(cuò)糾正、差錯(cuò)溝通和不安全行為兩兩之間存在顯著相關(guān)關(guān)系。其中，工作壓力與差錯(cuò)學(xué)習(xí)(相關(guān)系數(shù)r=-0.244，顯著性概率值P<0.01，下同)、差錯(cuò)思考(r=-0.276，P<0.01)、差錯(cuò)糾正(r=-0.311，P<0.01)和差錯(cuò)溝通(r=-0.361，P<0.01)呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系；不安全行為與差錯(cuò)學(xué)習(xí)(相關(guān)系數(shù)r=-0.302，顯著性概率值P<0.01)、差錯(cuò)思考(r=-0.294，P<0.01)、差錯(cuò)糾正(r=-0.413，P<0.01)和差錯(cuò)溝通(r=-0.509，P<0.001)呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系；工作壓力與不安全行為(r=0.579，P<0.001)呈顯著正相關(guān)關(guān)系。此外，新生代礦工工作壓力和差錯(cuò)糾正均值低于老一代礦工，而在差錯(cuò)學(xué)習(xí)、差錯(cuò)思考、差錯(cuò)溝通、不安全行為表現(xiàn)上高于老一代礦工。

表2 描述統(tǒng)計(jì)與信效度分析Table 2 Descriptive statistics and the analysis of reliability and validity

同時(shí)，根據(jù)計(jì)算結(jié)果，以Crondaoh’sα系數(shù)作為信度分析指標(biāo)，各量表的α值均大于0.7，分別為0.794、0.760、0.749、0.867、0.844、0.816，表明量表的內(nèi)在信度良好。此外，各分量表的平均方差抽取量(Average Variance Extracted，AVE)均在0.7以上，說(shuō)明該量表的收斂效度較好。同時(shí)，各量表AVE平方根均大于相應(yīng)行列的相關(guān)系數(shù)，說(shuō)明具有較好的區(qū)別效度。描述統(tǒng)計(jì)與信效度分析的結(jié)果表明問(wèn)卷量表設(shè)計(jì)及統(tǒng)計(jì)結(jié)果有效。

3.3 模型路徑分析

利用AMOS軟件，通過(guò)建立結(jié)構(gòu)方程模型，分別對(duì)預(yù)設(shè)模型、完全中介模型和4個(gè)部分中介模型進(jìn)行擬合，結(jié)果見(jiàn)表3。由表3可知，理論假設(shè)模型的適配指數(shù)最佳(χ2/df=2.422、RMSEA=0.037、CFI=0.924、TLI=0.933、IFI=0.915、GFI=0.906)，中介模型1和中介模型2中的部分指標(biāo)低于標(biāo)準(zhǔn)適配值。假設(shè)模型大部分?jǐn)M合指標(biāo)滿足建議值，可認(rèn)為該模型具有良好擬合度[24]，模型整體適配度良好。

基于預(yù)設(shè)模型和信效度的分析結(jié)果，構(gòu)建工作壓力、差錯(cuò)管理氛圍和不安全行為的結(jié)構(gòu)方程模型(Structural Equation Model，SEM)。 采用AMOS17.0軟件對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果如圖2所示。 圖2中A1～A4分別表示工作壓力的觀察變量；B1～B4、C1～C3、D1～D4、E1～E5分別表示差錯(cuò)管理氛圍4個(gè)維度的觀察變量；e1～e23分別表示各觀察變量的殘差；e24、e25、e26、e27和e28分別表示差錯(cuò)學(xué)習(xí)、差錯(cuò)糾正、差錯(cuò)溝通、差錯(cuò)思考和不安全行為的測(cè)量偏差。由圖2可知，工作壓力對(duì)不安全行為具有顯著正向影響(γ=0.69，P<0.001)；差錯(cuò)學(xué)習(xí)在工作壓力與不安全行為路徑中存在顯著負(fù)向影響(γ1=-0.19，γ2=-0.28，P1<0.01，P2<0.01)；差錯(cuò)糾正在工作壓力與不安全行為路徑中存在顯著負(fù)向影響(γ1=-0.37，γ2=-0.22，P1<0.01，P2<0.01)；差錯(cuò)溝通在工作壓力與不安全行為路徑中存在顯著負(fù)向影響(γ1=-0.54，γ2=-0.41，P1<0.001，P2<0.01)；差錯(cuò)思考在工作壓力與不安全行為路徑中存在顯著負(fù)向影響(γ1=-0.33，γ2=-0.26，P1<0.01，P2<0.01)。綜上可知，工作壓力得不到及時(shí)緩解，會(huì)直接影響礦工行為決策能力，提高工人不安全行為發(fā)生的幾率。通過(guò)營(yíng)造差錯(cuò)管理氛圍，發(fā)揮差錯(cuò)管理的積極作用，可以提升礦工的差錯(cuò)認(rèn)知及糾偏能力，極大減少不安全行為和排除安全隱患，同時(shí)可以在一定程度上舒緩礦工的工作壓力。

表3 模型分組擬合指數(shù)Table 3 Model grouping fitting index

圖2 工作壓力、差錯(cuò)管理氛圍與不安全行為關(guān)系的結(jié)構(gòu)方程模型Fig.2 Structural equation model of the relationship among work stress,error management climate and unsafe behavior

3.4 差錯(cuò)管理氛圍的中介作用

為了進(jìn)一步檢驗(yàn)差錯(cuò)管理氛圍對(duì)工作壓力和不安全行為的中介效應(yīng)，本文基于偏差校正和百分位法采用SPSS24.0軟件中的Model4模型，對(duì)理論假設(shè)模型的中介效應(yīng)進(jìn)行Bootstrap檢驗(yàn)。 設(shè)Bootstrap樣本數(shù)目為5 000次抽樣，中介置信區(qū)間為95%，檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表4。由表4可知，工作壓力對(duì)不安全行為的直接效應(yīng)值為0.22，總效應(yīng)值為0.27。四條中介路徑的置信區(qū)間分別為[0.09，0.16]、[0.05，0.13]、[0.04，0.09]、[0.17，0.26]，證明四條路徑的中介效應(yīng)均是顯著的。具體來(lái)看：①工作壓力→差錯(cuò)溝通→不安全行為路徑(中介模型4)效應(yīng)值為0.13，相對(duì)中介效應(yīng)為48.2%，中介效應(yīng)程度最高，假設(shè)H4成立；②工作壓力→差錯(cuò)學(xué)習(xí)→不安全行為路徑(中介模型1)效應(yīng)值為0.07，相對(duì)中介效應(yīng)為25.9%，中介效應(yīng)程度次之，假設(shè)H1成立；③工作壓力→差錯(cuò)糾正→不安全行為路徑(中介模型3)效應(yīng)值為0.03，相對(duì)中介效應(yīng)為11.1%。 工作壓力→差錯(cuò)思考→不安全行為路徑(中介模型2)效應(yīng)值為0.04，相對(duì)中介效應(yīng)為14.8%。這兩個(gè)路徑中介效應(yīng)程度相近，假設(shè)H2、假設(shè)H3成立。

表4 總效應(yīng)、直接效應(yīng)及中介效應(yīng)分解表Table 4 Total effect,direct effect and mediating effect decomposition table

3.5 代際差異的調(diào)節(jié)作用

考慮到代際差異為類別變量，工作壓力和不安全行為為連續(xù)變量，研究采用多群組路徑分析法檢驗(yàn)調(diào)節(jié)效應(yīng)。因此，將代際差異分為1985年前和1985年后兩組，令新生代礦工組編號(hào)為1，老一代礦工組編號(hào)為2。計(jì)算新老兩代礦工非標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)，利用檢驗(yàn)公式(式(1))對(duì)新老兩代礦工路徑系數(shù)差異進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)。

(1)

式中：b1和b2分別為新老兩代礦工的非標(biāo)準(zhǔn)化回歸路徑系數(shù)；Sb1與Sb2分別為相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化回歸路徑系數(shù)；CR1,2為相同路徑系數(shù)臨界值。當(dāng)CR的絕對(duì)值大于1.96時(shí)，可認(rèn)為在顯著性水平0.05下存在顯著性差異；反之則無(wú)顯著差異。

調(diào)節(jié)效應(yīng)分析結(jié)果見(jiàn)表5。由表5可知，工作壓力→差錯(cuò)學(xué)習(xí)、工作壓力→差錯(cuò)思考、工作壓力→差錯(cuò)糾正、工作壓力→差錯(cuò)溝通等4組路徑CR1,2系數(shù)絕對(duì)值均大于1.96，說(shuō)明代際差異在工作壓力對(duì)差錯(cuò)管理氛圍影響過(guò)程中的調(diào)節(jié)效應(yīng)存在。具體來(lái)看：①新生代礦工在工作壓力對(duì)差錯(cuò)學(xué)習(xí)(CR1=-5.413，CR2=-2.528，P1<0.001，P2<0.01)、差錯(cuò)思考(CR1=-2.727，CR2=-2.268，P1<0.01，P2<0.05)和差錯(cuò)溝通(CR1=-8.089，CR2=-2.480，P1<0.001，P2<0.01)的路徑中受到的影響更大；②老一代礦工在工作壓力對(duì)差錯(cuò)糾正(CR1=-3.528，CR2=-5.688，P1<0.001，P2<0.001)的路徑中受到的影響更大。因此，假設(shè)H5成立。

表5 路徑系數(shù)估計(jì)結(jié)果Table 5 Estimation results of path coefficient

4 討 論

通過(guò)對(duì)284份有效問(wèn)卷的實(shí)證研究，探究差錯(cuò)管理氛圍中介作用下工作壓力對(duì)不安全行為的作用機(jī)理。結(jié)果表明：差錯(cuò)管理氛圍負(fù)向影響工作壓力與不安全行為。同時(shí)，新老兩代礦工在工作壓力與差錯(cuò)管理氛圍間的作用表現(xiàn)上存在差異。

4.1 差錯(cuò)管理氛圍的中介作用

研究證實(shí)，差錯(cuò)管理氛圍所屬的4個(gè)維度在工作壓力與不安全行為關(guān)系間均有顯著抑制作用。差錯(cuò)管理氛圍4個(gè)維度在工作壓力與不安全行為中的重要度排序?yàn)椋翰铄e(cuò)溝通>差錯(cuò)學(xué)習(xí)>差錯(cuò)思考>差錯(cuò)糾正。其中，差錯(cuò)溝通在兩者間的作用效果最大，這說(shuō)明對(duì)差錯(cuò)的溝通是緩解壓力水平和降低不安全行為發(fā)生最重要的差錯(cuò)管理實(shí)踐。差錯(cuò)學(xué)習(xí)在兩者間的作用效果次之，這說(shuō)明對(duì)差錯(cuò)的學(xué)習(xí)和積累是緩解壓力水平和降低不安全行為的有效途徑。差錯(cuò)思考和差錯(cuò)糾正在兩者間的作用效果相對(duì)較低，可能是因?yàn)榈V工養(yǎng)成良好思維和提升安全操作能力習(xí)慣的周期較長(zhǎng)，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)見(jiàn)到成效。因此，管理者應(yīng)關(guān)注高復(fù)雜工作下對(duì)待礦工工作差錯(cuò)的態(tài)度，通過(guò)包容與關(guān)心釋放礦工的壓力。如管理人員定期詢問(wèn)礦工近期在工作和生活中是否有煩惱和需要，通過(guò)溝通交流釋放在工作中壓抑已久的工作壓力，使礦工工作壓力維持在安全水平，讓礦工感到組織的溫暖和歸屬感。管理者應(yīng)該給與礦工一定的自主權(quán)，允許礦工有展示自我的空間。針對(duì)差錯(cuò)與礦工進(jìn)行真誠(chéng)的交流，給予礦工必要的肯定與支持，提升其物質(zhì)需求和精神需求的滿足，使礦工感受到更多的工作成就感。通過(guò)差錯(cuò)溝通礦工可以快速積累和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從工作同伴處可以獲得更豐富的安全知識(shí)、技能和支持，從而產(chǎn)生更高程度的安全自我效能感，表現(xiàn)出更高水平的安全行為。另外，煤礦企業(yè)要端正對(duì)待差錯(cuò)處理的態(tài)度和方式，明白安全水平的提高不是一蹴而就的，應(yīng)循序漸進(jìn)，在實(shí)踐中讓礦工逐步產(chǎn)生信任感，通過(guò)多階段的訓(xùn)練來(lái)鍛煉礦工對(duì)差錯(cuò)的思考分析能力，通過(guò)定期應(yīng)急演練來(lái)檢驗(yàn)礦工面對(duì)差錯(cuò)時(shí)的糾正能力，為礦工提供良好的組織內(nèi)部環(huán)境。

4.2 代際差異的調(diào)節(jié)作用

研究證實(shí)，代際差異在工作壓力與差錯(cuò)管理氛圍之間起調(diào)節(jié)作用。這表明新老兩代礦工在同水平的工作壓力下對(duì)于差錯(cuò)管理氛圍的接受和服從程度存在差異。同等壓力水平下，老一代礦工差錯(cuò)糾正優(yōu)于新生代礦工。老一代礦工工作經(jīng)驗(yàn)、生活閱歷豐富，明白安全生產(chǎn)操作的重要程度，當(dāng)他們?cè)谏a(chǎn)生活中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，不會(huì)就此放棄工作任務(wù)，他們?cè)谧袷匕踩?guī)章制度的基礎(chǔ)上結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)分析差錯(cuò)出現(xiàn)的原因，研究如何糾正錯(cuò)誤，并且對(duì)于平常出現(xiàn)的差錯(cuò)也知道應(yīng)該怎樣處理。相反地，新生代礦工進(jìn)入工作崗位時(shí)間較短，工作經(jīng)驗(yàn)不足，更為介懷作業(yè)任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的困難，并且此種擔(dān)心會(huì)讓其產(chǎn)生是否適合繼續(xù)操作的質(zhì)疑，更容易逃避自身的工作角色，產(chǎn)生缺勤、請(qǐng)假甚至離職等工作行為退縮。同等壓力水平下，新生代礦工差錯(cuò)思考、差錯(cuò)學(xué)習(xí)、差錯(cuò)溝通優(yōu)于老一代礦工。在高危高壓的復(fù)雜工作環(huán)境下，新生代礦工更易出現(xiàn)厭倦、焦慮心理，甚至?xí)绊懰季S使其不能得心應(yīng)手，陷入倦怠等壓力癥狀，沒(méi)有精力表現(xiàn)出安全遵守行為。在良好的差錯(cuò)管理氛圍下，新生代礦工找到了合適的壓力釋放平臺(tái)，在行為上會(huì)表現(xiàn)出積極的參與性，主動(dòng)與同事一起分析導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因，向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事尋求問(wèn)題的解決方法，在個(gè)體與組織之間形成良好的交互氛圍，緩解工作壓力的同時(shí)也減小了不安全行為發(fā)生的幾率。相反地，老一代礦工并不會(huì)積極配合企業(yè)管理者制定的差錯(cuò)管理制度，在行為上通常表現(xiàn)為了解差錯(cuò)管理氛圍的意義，但認(rèn)為沒(méi)有必要，認(rèn)為自己的工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷足以應(yīng)付平常的差錯(cuò)，不需要再?gòu)乃说牟铄e(cuò)中學(xué)習(xí)知識(shí)，礙于面子不會(huì)愿意說(shuō)出自己的差錯(cuò)和想法，不愿意主動(dòng)接受他人合理的建議和意見(jiàn)等。因此，在差錯(cuò)管理氛圍制度制定及實(shí)踐過(guò)程中，通過(guò)引導(dǎo)的方式對(duì)不同年齡段礦工實(shí)施分類管理，分別制定不同年齡段礦工的安全管理制度，并及時(shí)更新管理理念，開(kāi)拓不同類型的差錯(cuò)管理措施。

5 結(jié) 論

1) 將差錯(cuò)管理氛圍作為中介變量探究代際差異調(diào)節(jié)下其在工作壓力與礦工不安全行為中的作用機(jī)制，豐富了差錯(cuò)管理氛圍的作用機(jī)理。

2) 差錯(cuò)管理氛圍在工作壓力與不安全行為關(guān)系間有顯著抑制作用。差錯(cuò)管理氛圍是緩解壓力水平和減少礦工不安全行為發(fā)生的重要中介變量。

3) 代際差異在工作壓力與差錯(cuò)管理氛圍之間起調(diào)節(jié)作用。同等工作壓力水平下，老一代礦工差別糾正能力優(yōu)于新生代礦工；新生代礦工差錯(cuò)思考、差錯(cuò)學(xué)習(xí)和差錯(cuò)溝通優(yōu)于老一代礦工。