■ 國網湖北省電力公司襄陽市襄州區(qū)供電公司 張 琪

編輯：張影 zhangying@csre.org.cn

服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、推動鄉(xiāng)村電氣化建設是國有企業(yè)的責任擔當，因此強化供電所標準化、信息化、智能化建設，打造電力服務“三農”的堅強前沿陣地是國網湖北襄陽市襄州區(qū)供電公司的重要工作目標。襄州區(qū)供電公司以推動全維度管理提升工作為核心，以增強供電所員工綜合素質為基礎，以提升供電所精益化管理水平為目標，通過強化責任落實、員工推優(yōu)、思想教育，促進服務更有效、管理更科學、技能更過硬，從而實現供電所服務品質、管理質效和員工素質全面提升。

深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所“六個一”“四個一通”工程建設

結合“五全”供電所建設持續(xù)深化開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所“六個一”（建立一套管控有力的安全保證與監(jiān)督體系、建立一套營配融合的專業(yè)管理體系、建立一套適用鄉(xiāng)村的服務規(guī)范體系、構建一個融會貫通的信息支撐平臺、打造一支專業(yè)化的鄉(xiāng)村供電服務團隊、建立一個保障有力的資源配套機制）工程建設，開展對照檢查，建立問題臺賬，進一步明確措施內容，確保“六個一”工程建設各項工作任務扎實落地。

落實國網湖北省電力有限公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所數字化轉型工作要求，實現供電所“四個一通”全覆蓋，以“四個一通”為支撐，打造“綜合監(jiān)控一網通為樞紐，移動作業(yè)一機通為基礎，臺區(qū)經理一本通為指導，網上國網一點通為媒介”的供電所“數字化+”末端業(yè)務融合服務新模式。通過3年完成供電所數字化改造，實現供電所人員、班組、設備、物資、流程、客戶服務的數字化轉型，打造對外服務智能化，對內管理自動化的新型供電所。

推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工單驅動業(yè)務配網管控模式

2021年底前，公司全部單位完成主動運維、主動檢修、主動搶修、業(yè)擴報裝業(yè)務場景建設，完成工單驅動業(yè)務模塊建設及應用。2022年6月30日前，完成公司范圍內主動運維、主動檢修、主動搶修、業(yè)擴報裝、票單驅動5大業(yè)務場景應用，完善工單驅動業(yè)務管理綜合評價體系，及時完成業(yè)務工單評價工作，提升業(yè)務執(zhí)行效率。2022年完成工單驅動業(yè)務配網管控模式建設實施成效評價，總結典型經驗。

落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所配電網規(guī)劃責任

推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所配電網規(guī)劃職責落實落地，定期收集客戶需求，統(tǒng)籌配網運行、地方政府規(guī)劃、美麗鄉(xiāng)村建設等方面，及時梳理配網問題清單，提出配網建設改造需求，著力解決鄉(xiāng)村地區(qū)低電壓、頻繁停電、供電半徑超標等問題。發(fā)建部結合鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提報的基礎情況，合理統(tǒng)籌投資渠道，積極推動農村電網工程納入地方政府重點工程。

推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所網改屬地管理

落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所配網工程屬地責任，參與項目設計踏勘及改造方案制定，做好項目儲備。設置“甲方代表”，履行施工協調、安全管理、竣工驗收、系統(tǒng)建檔等職責，全過程參與網改工程實施。

著力解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所頻繁停電、低電壓突出問題

開展農村配電網頻繁停電、低電壓問題專項整治行動，2020年9月20日前完成當年發(fā)生的配網頻繁停電、低電壓問題排查梳理，建立問題清單。2020年9月30日前，各單位完成問題現場核查和原因分析，制定針對性整改措施。優(yōu)先采取運維措施完成整治，需網改工程解決得及時納入項目儲備，2021年年底完成存量頻繁停電、低電壓問題整改，2022年年底增量頻繁停電、低電壓問題不分別超過線路條數及臺區(qū)總數的0.5%，2023年年底全面消除增量頻繁停電、低電壓問題。

搭建鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所多種服務平臺

持續(xù)完善“微信聯絡一點通”功能，滿足農村客戶多樣化需求。加快供電所“四個一通”“六個一”活動推廣落地，打造供電所長“駕駛艙”，便捷高效指揮工作人員服務好農村客戶。供電所供服平臺要充分發(fā)揮“管人、管事、管安全”的作用，實時跟蹤解決好農村客戶需求，實現農村地區(qū)全量業(yè)務有痕跡，可追溯。基于供電所供服平臺停電、業(yè)擴、投訴3大核心管控職能，構建“3＋N”（指標監(jiān)控、績效考核等）管控體系，發(fā)揮好供服平臺對內的“管控業(yè)務”作用，對外“服務客戶”的“指揮棒”“參謀部”作用。

靶向聚焦培養(yǎng)基層的“擔當尖兵”

4A“擔當”員工指兼具主動（Active)、能力（Ability)、成果（Achieve)、影響力（Affect）4個關鍵特質，在急難險重任務、弱勢短板指標提升、重點難點攻關方面能夠主動思考，具備突出能力，取得顯著成果，并能產生一定影響力的優(yōu)秀員工。

4A“擔當”員工可由以下途徑產生。揭榜掛帥：專業(yè)部門對年度重點業(yè)績指標、專業(yè)管理提升實行“張榜”，揭榜人采取責任包干制，確保在規(guī)定周期內達成目標任務。

靶向攻堅：基層單位針對弱勢劣勢指標、管理中的短板與不足采取團隊或個人攻堅制，由本單位團隊或個人自愿承接任務，在約定期限內達成指標改進提升目標。

自主創(chuàng)效：鼓勵員工個人主動思考，立足本崗位工作中的難點痛點、階段性任務、創(chuàng)新創(chuàng)效課題等，自發(fā)性地制定有效措施，積極行動，解決實際問題。

開展主題宣傳活動

主動服務，讓用戶“一次都不跑”

“揭榜掛帥”和“靶向攻關”以季度為周期進行申報，“自主創(chuàng)效”以月度為周期進行申報。

入選4A“擔當”員工的，納入核心骨干人才儲備，在干部選拔任用、主任助理選聘、青安先鋒選拔、崗位競聘時，將優(yōu)先選用。根據工作實績及取得的成效，4A“擔當”員工可獲得專項嘉獎，在各類評先評優(yōu)、表彰獎勵、上級公司崗位交流、推薦參加激勵性培訓時，同等條件下具有優(yōu)先權。