張愛軍，曹慧雅

(西北政法大學(xué)新聞傳播學(xué)院，陜西 西安 710122)

目前學(xué)界對于突發(fā)性災(zāi)難事件的研究主要集中在新聞學(xué)、政治學(xué)、災(zāi)害學(xué)3個(gè)研究領(lǐng)域，涉及突發(fā)性災(zāi)難事件的傳播學(xué)研究主要包括突發(fā)性災(zāi)難事件的報(bào)道模式與策略研究、突發(fā)性災(zāi)難事件的輿論引導(dǎo)研究、媒體在突發(fā)性災(zāi)難事件中的作用研究，對群體傳播在突發(fā)性災(zāi)難事件中的特質(zhì)與作用尚未具體展開。突發(fā)性災(zāi)難事件屬于社會(huì)公共事件，涉及的群體較多且易引發(fā)群體的線上討論，情感的群體感染、行為與言論的群體模仿、群體極化后的群體攻擊等表明個(gè)體作為群體成員與作為分散社會(huì)成員時(shí)，其情緒、言論行為生成具有不同機(jī)制，尤其是突發(fā)性災(zāi)難事件爆發(fā)后會(huì)形成新的群體，如受災(zāi)群體與非受災(zāi)群體。具有相異身份特質(zhì)的群體在突發(fā)性災(zāi)難時(shí)期會(huì)使群體傳播呈現(xiàn)與常態(tài)時(shí)期不同的特質(zhì)，并造成相應(yīng)的社會(huì)影響。

一 突發(fā)性災(zāi)難事件網(wǎng)絡(luò)群體傳播的特質(zhì)

在突發(fā)性災(zāi)難事件觸發(fā)下，個(gè)體情緒在群體內(nèi)互相感染隨受災(zāi)與救援情況發(fā)生起伏，呈現(xiàn)情感化傳播特點(diǎn)。同時(shí)，突發(fā)性災(zāi)難事件將地域劃分成受災(zāi)區(qū)域與非受災(zāi)區(qū)域，不同地域內(nèi)的線上群體根據(jù)與受災(zāi)群體的物理距離，通過直接或間接的方式參與到救援活動(dòng)中，使突發(fā)性災(zāi)難事件中的群體傳播具有地域特色；而災(zāi)難爆發(fā)時(shí)期的群體在線祈福儀式與災(zāi)難平息時(shí)期群體的在線哀悼儀式使突發(fā)性災(zāi)難事件中群體傳播呈現(xiàn)儀式化的特點(diǎn)。

(一)基于情感維度的群體傳播

社會(huì)空間中處于分散狀態(tài)的個(gè)體通過事件觸發(fā)、情感聚合聯(lián)結(jié)成群體，在突發(fā)性災(zāi)難事件爆發(fā)后，擁有獲得相關(guān)信息和情感支撐等同質(zhì)需求的個(gè)體集聚，形成應(yīng)對災(zāi)難事件的暫時(shí)性群體。個(gè)體情感與群體情感相互作用，負(fù)面情緒與正向情緒相互交織，處于情感氛圍中的群體易使個(gè)體情緒感染、傳播至整個(gè)群體。德·里韋拉提出“情感氛圍”的概念，他認(rèn)為，情感氛圍由社會(huì)成員建構(gòu)，是一個(gè)社會(huì)中一定情境下個(gè)體成員認(rèn)為多數(shù)人會(huì)有的感受。在群體傳播場景下，個(gè)體情緒可持續(xù)感染、復(fù)制和傳遞給他人，進(jìn)而成為彌散在某一特定情境、空間、場域或時(shí)段的群體狀態(tài)。情緒傳染可使群體中的個(gè)體情緒迅速趨同，從而導(dǎo)致群體情感基調(diào)的建立和變遷[1]。構(gòu)成災(zāi)難事件下基于情感維度的群體也是情緒共同體。

在突發(fā)性災(zāi)難事件的初發(fā)與持續(xù)階段，因?yàn)?zāi)難可造成對人的生命安全威脅性、個(gè)體對災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)的感知和散播恐慌的謠言等因素皆會(huì)引起個(gè)體焦慮感，經(jīng)過群體內(nèi)的傳播與互動(dòng)，個(gè)體的焦慮情緒可感染至群體內(nèi)部，從而導(dǎo)致群體焦慮形成。而面對個(gè)體的信息處理能力有限難以分辨謠言、個(gè)體應(yīng)對災(zāi)難能力有限急需被救援的情況時(shí)，需要依靠群體的幫助、群體的分工與協(xié)作，從擊破謠言與傳遞救援信息等方面建立群體信息內(nèi)部與外部流通機(jī)制，依靠群體協(xié)作將信息匯總分類，避免大量重復(fù)性信息將辟謠信息淹沒，依靠群體中“分散”個(gè)體的力量，其可能是謠言中所涉事件的目擊者或當(dāng)事人，進(jìn)行有力的說明與辟謠。依靠群體傳播范圍廣泛性和言論具有的較大聲量，將救援信息和急需被救者信息在群體內(nèi)部和外部進(jìn)行傳播，群體的作用得到發(fā)揮，因而建立起群體內(nèi)部與外部對群體的信任情緒，安撫群體成員面對災(zāi)難的焦慮感。除此之外，在災(zāi)難事件中，群體情緒還體現(xiàn)在對救災(zāi)行動(dòng)的作用上。如社會(huì)中出現(xiàn)不利于救援活動(dòng)的行為，群體情緒往往會(huì)表現(xiàn)為憤怒，以群體的力量進(jìn)行特殊時(shí)期的監(jiān)督。而當(dāng)有益于人們應(yīng)對災(zāi)難時(shí)，如救援工作的全面展開時(shí)，則群體情緒會(huì)表現(xiàn)為對救援人員、社會(huì)機(jī)構(gòu)的贊賞之情。

(二)基于地域維度的群體傳播

突發(fā)性災(zāi)難事件爆發(fā)后，根據(jù)與災(zāi)難事件的受影響程度、關(guān)聯(lián)程度，將地區(qū)劃分成受災(zāi)地區(qū)與非受災(zāi)地區(qū)，受災(zāi)地區(qū)又分為災(zāi)情嚴(yán)重地區(qū)和不嚴(yán)重地區(qū)，基于地域特質(zhì)的群體傳播隨之構(gòu)建?；ヂ?lián)網(wǎng)群體傳播中的自組織現(xiàn)象，主要可分為“圍觀”和“景觀”兩種類型[2]。非受災(zāi)地區(qū)的線上群體傳播以弱連接為主，以“圍觀”突發(fā)性災(zāi)難事件自發(fā)聚集，監(jiān)督政府救援工作、物資流向，傳達(dá)相關(guān)信息，以群體的力量進(jìn)行社會(huì)援助，直接或間接地幫助受災(zāi)區(qū)群體，彰顯群體的社會(huì)責(zé)任。

在基于地域特質(zhì)的受災(zāi)區(qū)域群體中，以社區(qū)為單位構(gòu)建的線上線下群體傳播發(fā)揮了重要作用。費(fèi)孝通認(rèn)為，社區(qū)是“人民的生活有時(shí)空的坐落”，即強(qiáng)調(diào)社區(qū)是某一地方的人們組成的多種社會(huì)關(guān)系和社會(huì)群體[3]36。在科層制的基層治理體系中，社區(qū)是距離公民的“最后一公里”，既承接上級政府的命令，也負(fù)責(zé)將社情民意反饋至上級機(jī)關(guān)。突發(fā)性災(zāi)難事件爆發(fā)后，由于事件的突發(fā)性、信息的延時(shí)性、科層制的等級性，政府傳達(dá)至社區(qū)的命令與外界救援存在一定程度的滯后性，而災(zāi)難事件需及時(shí)處理、緊急應(yīng)對，在此背景下，正如出自《增廣賢文》的“遠(yuǎn)水難救近火，遠(yuǎn)親不如近鄰”。在突發(fā)性災(zāi)難事件背景下，社區(qū)內(nèi)群體成員需要確立共同利益。社區(qū)共同利益的確認(rèn)具有根本性意義，因?yàn)樗巧鐓^(qū)成員得以連接和參與集體行動(dòng)的紐帶，是社區(qū)自組織治理的動(dòng)力基礎(chǔ)[3]38?；诖?，社區(qū)群體成員需自發(fā)在線上進(jìn)行信息共享、決策討論、制定救災(zāi)防災(zāi)的策略以及物資調(diào)配計(jì)劃，在非常態(tài)時(shí)期注重地域的特殊情況，建立適合該地域受災(zāi)情況的自救方式。同時(shí)，在災(zāi)難初發(fā)階段，因突發(fā)性災(zāi)難事件的不可預(yù)料性，政府、媒體對災(zāi)情具體信息的了解處于阻塞狀態(tài)，而身處受災(zāi)區(qū)域的社區(qū)群體對該地區(qū)災(zāi)情較為了解，線上群體傳播可以彌補(bǔ)媒體報(bào)道缺位、政府信息不暢通的短板，各受災(zāi)社區(qū)群體對災(zāi)情信息互相補(bǔ)充，群體成員通過在線社交網(wǎng)絡(luò)互相交換災(zāi)情地點(diǎn)、災(zāi)情輕重程度、救援情況等信息，使外部和救援機(jī)構(gòu)了解災(zāi)情的最新情況，以更好地幫助受災(zāi)地區(qū)和受災(zāi)人員。需注意的是受災(zāi)區(qū)域的線上群體傳播以強(qiáng)連接為主，往往是在初級群體基礎(chǔ)之上即線下親密人際關(guān)系基礎(chǔ)上建立的，因此，流通于這類群體內(nèi)部的信息都因信源而具有一定可信度，且出于現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的維護(hù)和群體的維穩(wěn)，即使個(gè)別成員質(zhì)疑信息的可信度或也不會(huì)公開、明確地表達(dá)反對意見。認(rèn)知心理學(xué)認(rèn)為，如果在群體中的反對意見不明確表達(dá)，就會(huì)使群體成員誤認(rèn)為全體的意見具有一致性，這種多元無知效應(yīng)也使災(zāi)難時(shí)期中謠言最易在這類群體中流傳。

(三)基于儀式維度的群體傳播

先秦兩漢時(shí)期，禳災(zāi)是古人應(yīng)對災(zāi)異的重要舉措。禳災(zāi)是在災(zāi)異發(fā)生前或發(fā)生后進(jìn)行的一種祈神免災(zāi)的儀式傳播。據(jù)《周禮》《呂氏春秋》所載，禳災(zāi)儀式具有面向民眾進(jìn)行的公共性特征，是一種組織或群體傳播行為[4]。禳災(zāi)儀式的舉行限于在場形式，儀式的參與者限于具有統(tǒng)治權(quán)力和神學(xué)能力的部分階層。

傳播技術(shù)的變革使儀式場域在線上得以延伸和拓展，極大地?cái)U(kuò)大了儀式活動(dòng)中的傳者范圍、傳播范圍，公共儀式的線上舉行使儀式活動(dòng)的參與者不再局限于特權(quán)階層，參與方式也不再局限于身體的在場。古時(shí)的在場禳災(zāi)儀式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“不在場”祈福儀式。在災(zāi)難爆發(fā)期間，網(wǎng)絡(luò)中的群體以創(chuàng)作標(biāo)語口號(hào)、視頻、歌曲以及漫畫形式的海報(bào)、連環(huán)畫為災(zāi)區(qū)加油與祈福，構(gòu)建起現(xiàn)代模式的祈福儀式傳播。除此之外，在突發(fā)性災(zāi)難事件爆發(fā)后，基于儀式維度的網(wǎng)絡(luò)群體傳播還表現(xiàn)在災(zāi)難平息后群體在線參與的哀悼儀式。在常態(tài)時(shí)期，公眾人物的逝世會(huì)引發(fā)群體自發(fā)在社交媒體平臺(tái)上進(jìn)行刷屏式的追思與悼念。非常態(tài)的災(zāi)難時(shí)期中，政府會(huì)在受災(zāi)區(qū)域內(nèi)的某個(gè)場所舉行默哀儀式；該區(qū)域內(nèi)的群體也會(huì)自發(fā)地聚集于線下場地獻(xiàn)上鮮花與蠟燭表示哀悼；受限于空間距離的群體則會(huì)在社交媒體平臺(tái)上對官方媒體發(fā)布的相關(guān)微博或是喪生者的微博評論區(qū)中轉(zhuǎn)發(fā)、評論，形成線上的哀悼儀式，并以蠟燭、鮮花、哭泣等表情符號(hào)寄托對亡者的悼念。符號(hào)具有明示性意義與暗示性意義，在線上哀悼儀式中，蠟燭與鮮花等符號(hào)則指示其暗示性意義，表達(dá)傷痛的情緒。

通過群體儀式的建構(gòu)傳達(dá)的是觀念價(jià)值體系，群體在線祈福儀式和哀悼儀式傳達(dá)了民族團(tuán)結(jié)、對生命的尊重意識(shí)和對同胞的關(guān)注之情，與傳統(tǒng)面對災(zāi)難的儀式形式傳遞的觀念體系一脈相承。在災(zāi)難事件中，傳統(tǒng)集體記憶的書寫通過由大眾傳媒或政府主導(dǎo)儀式、建造紀(jì)念建筑等形式在社會(huì)中建構(gòu)并傳遞；而線上的群體儀式行為，如群體在網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)表的言論和創(chuàng)作的作品，是共同目睹與經(jīng)歷同一災(zāi)難事件，而以自身的視角對災(zāi)難事件進(jìn)行敘述和表達(dá)的結(jié)果。這些言論及作品在網(wǎng)絡(luò)空間的公開傳播中互相補(bǔ)充，與官方共同書寫集體記憶，形成群體中成員的記憶共享與情感聯(lián)結(jié)。

二 突發(fā)性災(zāi)難事件網(wǎng)絡(luò)群體傳播的政治功能

突發(fā)性災(zāi)難事件下的網(wǎng)絡(luò)群體傳播具有雙向政治功能，包括正向政治功能與負(fù)向政治功能。其中，正向政治功能體現(xiàn)在輔助政府合理處置災(zāi)難事件與監(jiān)督政府救援工作；負(fù)向政治功能則包括群體政治謠言的滋生、群體間攻擊及群體災(zāi)難事件娛樂化。

(一)網(wǎng)絡(luò)群體傳播的正向政治功能

群體力量作用下，網(wǎng)絡(luò)群體傳播可輔助政府制訂與優(yōu)化救災(zāi)計(jì)劃，安撫群體成員的焦慮情緒并監(jiān)督政府救援工作，發(fā)揮突發(fā)性災(zāi)難事件下網(wǎng)絡(luò)群體傳播的正向政治功能。

1.輔助政府應(yīng)對突發(fā)性災(zāi)難事件。政府的災(zāi)難危機(jī)事件應(yīng)對工作可以由 “管理”與 “解釋”兩部分組成。管理即是對災(zāi)難事件的技術(shù)性與制度性應(yīng)對；而解釋則是對于由災(zāi)難事件引致的國民情緒管理[5]。突發(fā)性災(zāi)難事件下群體傳播既可為政府決策提供參考依據(jù)，也可安撫群體內(nèi)成員焦慮情緒，從而輔助政府應(yīng)對突發(fā)性災(zāi)難事件。突發(fā)性災(zāi)難事件下群體傳播可為政府決策提供參考依據(jù)體現(xiàn)在助力政府制訂救援計(jì)劃和優(yōu)化政府救援方案兩方面。突發(fā)性災(zāi)難事件下，受災(zāi)區(qū)域群體傳播內(nèi)容圍繞該區(qū)域內(nèi)的受災(zāi)程度、受災(zāi)具體情況等展開，由于事件的突發(fā)性，一手災(zāi)情信息與救援訴求往往由受災(zāi)群體線上傳播抵達(dá)至公共空間中，政府以及相關(guān)部門因此獲得展開救援行動(dòng)和制訂救援計(jì)劃的依據(jù)。同時(shí)，受災(zāi)群體對災(zāi)情的線上傳播會(huì)促進(jìn)非受災(zāi)區(qū)域群體對該災(zāi)難事件和受災(zāi)群體的關(guān)注，進(jìn)而與受災(zāi)群體共同面對突發(fā)的災(zāi)難，經(jīng)過線上的群體間傳播形成對政府救援展開方向或已成型救援方案的建議，以輔助政府救災(zāi)行動(dòng)更有針對性地實(shí)施。由災(zāi)難事件引致的群體焦慮情緒可經(jīng)由群體內(nèi)線上信息交流與共享等提供群體支持的方式得到安撫。如在河南洪災(zāi)期間，《待救援人員信息》的在線共享文檔中包括救援信息和心理疏導(dǎo)等部分，將災(zāi)難事件爆發(fā)后網(wǎng)絡(luò)中繁雜的信息進(jìn)行過濾與分類，這種線上信息共享有利于使群體成員對于災(zāi)難事件的認(rèn)識(shí)和救援信息獲取更全面，將官方救援信息傳遞至群體內(nèi)部以輔助政府安撫群體因?qū)?zāi)情和救援情況認(rèn)知較少而產(chǎn)生的焦慮情緒。群體傳播下輔助政府救援決策的制定和群體恐慌情緒安撫本質(zhì)上是輔助政府更有效率地應(yīng)對突發(fā)性災(zāi)難事件，而政府對災(zāi)難事件積極處理、有效解決會(huì)持續(xù)地向公眾塑造政府的良好形象并加深政治認(rèn)同。

2.監(jiān)督政府救援工作展開。受災(zāi)區(qū)域群體是政府救援工作的對象，對其救援工作關(guān)注度最高，也對政府相關(guān)工作有直接的了解，是監(jiān)督政府救援工作的主要群體。在政府救援信息線上公開和受災(zāi)群體對政府救援工作線上反饋的基礎(chǔ)上，非受災(zāi)區(qū)域群體也可對政府的救援工作進(jìn)行監(jiān)督，與受災(zāi)群體通過線上傳播與交流的方式形成輿論浪潮，共同監(jiān)督政府救災(zāi)工作。隨著災(zāi)情衍變，群體監(jiān)督的內(nèi)容也發(fā)生改變。在災(zāi)情初發(fā)階段，基于受災(zāi)群體在線上傳播的災(zāi)情信息與救援訴求，監(jiān)督政府是否回應(yīng)及其回應(yīng)的速度；災(zāi)情持續(xù)階段，監(jiān)督政府的救援物資流向、安全區(qū)域與風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域劃分、隱患排查等管控措施以及政府工作人員的救災(zāi)工作情況；災(zāi)情平息階段，監(jiān)督在救援流程中失職官員的處置結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)群體的輿論監(jiān)督是公眾間接參與公共救援事務(wù)的一種有效形式，有利于政府合理處置災(zāi)難事件及安置災(zāi)區(qū)群體。

(二)網(wǎng)絡(luò)群體傳播的負(fù)向政治功能

信息與情緒的傳播貫穿災(zāi)難事件中群體傳播的全過程。而負(fù)面信息與負(fù)面情緒的群體傳播則會(huì)產(chǎn)生一系列負(fù)向作用，主要包括群體謠言的制造與傳播、對身份相異群體的攻擊以及群體娛樂化災(zāi)難事件。

1.災(zāi)難事件下的群體政治謠言及其次生危害。由于現(xiàn)代社會(huì)的龐大性及其成員的混雜性，社會(huì)的突發(fā)性事件更易造成公眾的恐慌心理，公眾渴望在混亂的社會(huì)環(huán)境中獲得真實(shí)的消息，而自身的媒介素養(yǎng)和判斷能力又有所不足，這也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)政治謠言的出現(xiàn)[6]。在災(zāi)難事件中，個(gè)體易產(chǎn)生焦慮心理，為了擺脫孤立無援的狀態(tài)，在面對生存的威脅之際，個(gè)體傾向于成為群體中的一員。關(guān)于政府救災(zāi)的情況屬于社會(huì)熱點(diǎn)話題且與受災(zāi)群體關(guān)系緊密，易滋生相關(guān)政治謠言。災(zāi)難事件的政治謠言往往利用人們的恐懼心理，夸大災(zāi)情程度、偽造官方發(fā)言、捏造權(quán)威數(shù)據(jù)提高其可信度，網(wǎng)絡(luò)政治謠言以群體成員作為節(jié)點(diǎn)擴(kuò)散，產(chǎn)生一系列次生災(zāi)害，主要體現(xiàn)在以下兩方面。

一方面，突發(fā)性災(zāi)難事件下的群集現(xiàn)象。在突發(fā)性災(zāi)難事件中，群體內(nèi)產(chǎn)生與傳播的政治謠言諸如政府封鎖災(zāi)區(qū)、物資難以調(diào)配、某地區(qū)已發(fā)生哄搶物資的事件等，會(huì)引起群集行為。每個(gè)處在災(zāi)難事件中的群體成員都是潛在的“第三人”，擔(dān)憂他者會(huì)相信說服性流言，高估流言的說服性對他者的影響，進(jìn)而發(fā)生搶購行為，且處于災(zāi)難地區(qū)中的群體與謠言的自我關(guān)聯(lián)性高，行為更易受到影響。另一方面，群體模仿與從眾心理。在突發(fā)性災(zāi)難面前，群體成員會(huì)有意無意地模仿其他成員的行為，以尋求自我利益保護(hù)，產(chǎn)生從眾心理下的群體模仿，從而加入搶購風(fēng)潮中，如2003年“非典”時(shí)期搶購板藍(lán)根，2020年初新冠肺炎疫情期間搶購口罩與雙黃連。這將導(dǎo)致群體哄搶物資進(jìn)而致使物資短缺和物價(jià)上漲，將區(qū)域性災(zāi)難事件的后果擴(kuò)大化，沒有搶到物資的群體則會(huì)譴責(zé)政府、物資供應(yīng)方，甚至舉行抗議活動(dòng)，引發(fā)新一輪騷亂，進(jìn)一步破壞社會(huì)秩序。

恐慌情緒的群體內(nèi)傳染與社會(huì)蔓延。突發(fā)性災(zāi)難事件發(fā)生后，謠言的傳播和搶購風(fēng)潮都會(huì)加劇恐慌情緒的蔓延，對負(fù)面信息、小道消息更易相信，形成惡性循環(huán)。人類大腦的運(yùn)作機(jī)制決定了非理性的、自覺發(fā)生的情緒喚起相對于理性思考和分析有先天的優(yōu)勢，可以作為一種本能被接納[7]。在面對官方報(bào)道的負(fù)面信息時(shí)，個(gè)體易產(chǎn)生恐慌情緒，群體傳播將個(gè)體的恐慌情緒帶入群體內(nèi)，以情緒感染的方式迅速擴(kuò)散，經(jīng)過群體內(nèi)傳播后，以群體成員個(gè)體為節(jié)點(diǎn)通過人際傳播網(wǎng)絡(luò)和大眾傳播的方式將恐慌情緒向社會(huì)蔓延。一旦官方不及時(shí)跟進(jìn)信息、做出反饋、消除不安定因素，恐慌情緒的蔓延會(huì)放大其影響力，如加劇政治謠言的滋生和群集行為的出現(xiàn)，形成惡性循環(huán)。

2.災(zāi)難事件下的群體攻擊。常態(tài)時(shí)期中存在著公權(quán)力群體與權(quán)利群體、公眾人物與非公眾人物之分；突發(fā)性災(zāi)難事件爆發(fā)后，又形成了受災(zāi)群體與非受災(zāi)群體。在各自相異的群體身份基礎(chǔ)上，部分群體成員出于種種原因，在網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)表對身份相異群體的攻擊性言論，吸引有相同觀點(diǎn)的成員或是支持其言論者聚集成新的群體，群體內(nèi)部的討論會(huì)使本具有攻擊傾向的群體向著極端方向轉(zhuǎn)化，對公權(quán)力群體和公眾人物的攻擊行為甚至?xí)纬甥湺嗄匪缘摹巴馊后w同質(zhì)化”，將外部群體成員的個(gè)別行為泛化為整個(gè)群體的敵對行為[8]。

其一，對受災(zāi)群體的攻擊。一方面，以戲謔的方式調(diào)侃災(zāi)情及受災(zāi)群體。社交媒體中的前臺(tái)匿名化與流量經(jīng)濟(jì)的存在，使部分群體為吸引眼球，故意針對公眾關(guān)注的且具有悲情性質(zhì)的災(zāi)難事件做出另類的戲謔發(fā)言，調(diào)侃災(zāi)情以及受災(zāi)群眾，實(shí)質(zhì)上是群體攻擊的柔化呈現(xiàn)。另一方面，詛咒、辱罵災(zāi)區(qū)群眾。因媒體報(bào)道會(huì)對個(gè)別行為上升為群體行為，并給該群體貼上固有的標(biāo)簽，形成群體污名化。對某個(gè)地域中的群體存在刻板印象的認(rèn)知，在災(zāi)難事件中趁機(jī)抹黑該地域中的受災(zāi)群體，如在武漢爆發(fā)新冠肺炎疫情期間、河南與山西發(fā)生洪災(zāi)期間，“地域黑”與“陰謀論”盛行。

其二，對公權(quán)力群體的攻擊。面對突如其來的災(zāi)難，部分群體選擇將災(zāi)情歸咎于公權(quán)力群體，或是一味地對其進(jìn)行情緒發(fā)泄、非理性批判，在改革開放開啟的社會(huì)轉(zhuǎn)型中，利益分化、階層重組、價(jià)值多元等打破了既有公權(quán)力吞噬私權(quán)利的現(xiàn)實(shí)鏡像，推動(dòng)著民眾廣泛的利益訴求和政治期望，但同時(shí)也不可避免地催生了公權(quán)力的異化與私權(quán)利的膨脹。貧富差距、貪腐橫行、民生矛盾、公共危機(jī)等現(xiàn)實(shí)困境加劇民眾焦慮和怨憤情緒而將黨和政府視為宣泄對象[9]。權(quán)利對權(quán)力群體的刻板印象，形成其對公權(quán)力群體的習(xí)慣性攻擊；或是境外勢力蓄意攻擊公權(quán)力一方，指責(zé)、質(zhì)疑其救援不及時(shí)、建設(shè)城市基礎(chǔ)設(shè)施不力等，故意挑起權(quán)利與權(quán)力群體間的矛盾，威脅社會(huì)穩(wěn)定；或是群體從攻擊個(gè)別失職的公權(quán)力人員轉(zhuǎn)而泛化至對整個(gè)公權(quán)力隊(duì)伍的攻擊。

其三，對公眾人物的攻擊。災(zāi)情發(fā)生后，公眾人物對災(zāi)區(qū)重建和災(zāi)區(qū)群眾的捐款數(shù)額和捐贈(zèng)物資數(shù)量是社交媒體平臺(tái)關(guān)注和群體探討的議題之一，表現(xiàn)在對公眾人物的捐贈(zèng)款項(xiàng)進(jìn)行排名，對未捐贈(zèng)和捐贈(zèng)數(shù)額較少的公眾人物進(jìn)行攻擊，質(zhì)疑因捐贈(zèng)而受到較多曝光的公眾人物的捐贈(zèng)動(dòng)機(jī)，其實(shí)質(zhì)是借機(jī)對某些公眾人物實(shí)施網(wǎng)絡(luò)暴力。其中，作為明星群體的公眾人物，部分黑粉會(huì)以某個(gè)明星捐贈(zèng)為話題展開造謠、辱罵等，引發(fā)粉絲群體與黑粉群體間的互相攻擊，掀起飯圈的罵戰(zhàn)。同時(shí)，若是某個(gè)公眾人物的詐捐行為被發(fā)現(xiàn)也會(huì)引致攻擊群體對公眾人物群體進(jìn)行無差別的質(zhì)疑式攻擊。

3.災(zāi)難事件的群體娛樂化。媒介產(chǎn)品制作的簡便性和傳播渠道多樣性使部分群體娛樂化災(zāi)難事件的信息得以生成和傳播主要表現(xiàn)在3個(gè)方面：一是對災(zāi)難事件本身進(jìn)行調(diào)侃，如將暴雨洪災(zāi)描述為“煙霧繚繞如仙境”；二是將災(zāi)難性的場景或是以災(zāi)區(qū)中的群眾為主角制作表情包；三是圍繞災(zāi)情、災(zāi)區(qū)群眾編造具有戲劇性和沖突性的故事、段子。部分群體對災(zāi)難事件進(jìn)行二次加工，生成段子或表情包傳播至熟人群體或社交媒體的社群中，會(huì)引起群體內(nèi)外的復(fù)制和模仿進(jìn)而形成群體狂歡，使本具有悲情性質(zhì)的災(zāi)難信息轉(zhuǎn)變成娛樂他者的工具，充斥于網(wǎng)絡(luò)空間中搶占公眾注意力，干擾公眾對于災(zāi)難信息的認(rèn)知。

群體對災(zāi)難事件的娛樂化動(dòng)機(jī)主要包括3個(gè)方面。其一，災(zāi)難美學(xué)的影響。好萊塢災(zāi)難電影在商業(yè)化運(yùn)作與全球化傳播中，將災(zāi)難事件包裝成商品出售，“災(zāi)難客體的奇觀性質(zhì)更加突出和強(qiáng)化了審美體驗(yàn)的強(qiáng)度和復(fù)雜性”[10]，形成災(zāi)難美學(xué)。文化產(chǎn)品具有潛移默化的影響力，催生出部分群體對災(zāi)難事件有意無意地進(jìn)行娛樂化、美化。其二，吸引社會(huì)注意力。突發(fā)性災(zāi)難事件所帶來的危害性、公共性等因素使得關(guān)于突發(fā)性災(zāi)難事件的信息易引起社會(huì)關(guān)注。因此，部分群體選擇利用災(zāi)難事件進(jìn)行炒作，發(fā)布另類的娛樂化災(zāi)難事件的信息吸引注意力。其三，平衡恐慌心理。災(zāi)難事件爆發(fā)后的群體恐慌心理的社會(huì)蔓延，以及人們看了太多災(zāi)難性的負(fù)面新聞后，可能會(huì)覺得無助、抑郁，變得憤世嫉俗，形成災(zāi)難疲勞等種種心理壓力，從而傾向于獲取具有娛樂性質(zhì)的信息，暫時(shí)性消解災(zāi)難帶來的心理創(chuàng)傷。而部分娛樂信息不擇對象，以災(zāi)難為主題，公開地消費(fèi)災(zāi)難。

首先，災(zāi)難事件本以悲痛為基調(diào)，娛樂化災(zāi)難事件是將娛樂建立在受災(zāi)者的傷痛之上，本質(zhì)上是缺乏同理心和對生命的敬畏的表現(xiàn)，或會(huì)引發(fā)社會(huì)的不滿與憤怒，進(jìn)而人肉搜索和網(wǎng)絡(luò)暴力制造過度化娛樂信息的源頭群體。其次，在災(zāi)難事件發(fā)生后，受災(zāi)信息、救援信息、謠言等各類信息充斥在網(wǎng)絡(luò)空間中，娛樂化災(zāi)難的信息也夾雜其中搶占社會(huì)注意力，降低公眾對于災(zāi)難事件本身的關(guān)注度。最后，娛樂化災(zāi)難事件會(huì)誤導(dǎo)公眾尤其是未成年群體對災(zāi)難事件的認(rèn)知和態(tài)度，低估、輕視災(zāi)害的風(fēng)險(xiǎn)性，繼而造成更嚴(yán)重的損失。

三 針對突發(fā)性災(zāi)難事件下網(wǎng)絡(luò)群體傳播負(fù)向功能的矯治

在突發(fā)性災(zāi)難事件爆發(fā)后，網(wǎng)絡(luò)群體傳播產(chǎn)生的負(fù)向功能不利于救災(zāi)工作的展開，會(huì)誤導(dǎo)公眾對災(zāi)難事件的正確認(rèn)識(shí)以及分散社會(huì)凝聚力。為此，建立謠言治理、情緒安撫及物資管控機(jī)制，以應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)群體傳播中的謠言滋生及其次生危害；預(yù)防、攔截與回應(yīng)群體攻擊言論，以控制群體言論攻擊；引導(dǎo)災(zāi)難話語表達(dá)方式與內(nèi)容，促進(jìn)群體看待災(zāi)難的視角和表述災(zāi)難的方式向合宜的方向轉(zhuǎn)化。

(一)優(yōu)化謠言治理體系

針對群體謠言傳播及其引致的群集行為與恐慌情緒蔓延的次生危害，從謠言的傳播源頭、傳播鏈條、傳播空間等方面避免謠言的生成與傳播。在相關(guān)群體謠言已面向更大范圍傳播后，則需采取其他方式應(yīng)對謠言的次生危害。如根據(jù)恐慌情緒產(chǎn)生、爆發(fā)與平息3個(gè)過程，建立恐慌情緒觸發(fā)性信息數(shù)據(jù)庫，為阻止恐慌情緒群體內(nèi)感染與社會(huì)蔓延的提供了解決方案；而物資數(shù)量透明化和物價(jià)管控則是應(yīng)對哄搶物資的群集行為的有效方式。

一方面，及時(shí)回應(yīng)與治理謠言。對于在突發(fā)性災(zāi)難事件中群體的謠言傳播，需要及時(shí)回應(yīng)謠言并治理謠言。首先，將政府與媒體以及網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖信息聯(lián)通，利用權(quán)威信息源發(fā)出的具有較高可信度的信息破除謠言，并通過網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖配合媒體的大范圍擴(kuò)散，盡可能讓真實(shí)信息占領(lǐng)線上線下信息流通場域，擠壓謠言的傳播空間，明晰政府、媒體、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的職責(zé)與作用所在，在信度、廣度等方面實(shí)現(xiàn)辟謠信息的群體內(nèi)部傳達(dá)，并即時(shí)監(jiān)控線上的謠言信息，以做到針對謠言及時(shí)調(diào)查、迅速回應(yīng)。其次，通過外部壓力將禁止謠言傳播加入群體規(guī)范之中，對謠言的傳播者即源頭進(jìn)行約束，尤其是針對傳播速度更快、傳播范圍更廣的線上謠言，從法律制定、行政處罰等層面對其治理，并在災(zāi)難事件發(fā)生期間層層傳播針對謠言的一系列法規(guī)，對蓄意制造與傳播謠言者起到提醒與震懾作用。再次，對于處在傳播鏈條中的謠言及時(shí)攔截，一旦是非源自權(quán)威信息源且易引起群眾恐慌的消息，都需要進(jìn)行真實(shí)性的核對，預(yù)先攔截，避免其經(jīng)過大肆傳播后威脅社會(huì)穩(wěn)定。最后，鼓勵(lì)群體內(nèi)部舉報(bào)謠言。群體的謠言傳播過程是自群體內(nèi)部傳播至群體外部傳播，因此，群體內(nèi)部的舉報(bào)可極大減少謠言的流通，并有利于配合群體外的公眾、媒體建立起立體的謠言舉報(bào)體系。

另一方面，建立情緒觸發(fā)性信息數(shù)據(jù)庫與物資管控機(jī)制。首先，建立災(zāi)難事件中引起群體恐慌情緒產(chǎn)生、爆發(fā)、平息的觸發(fā)性信息數(shù)據(jù)庫，了解恐慌情緒產(chǎn)生、爆發(fā)乃至平息的信息數(shù)據(jù)。針對三個(gè)環(huán)節(jié)的信息與情緒特點(diǎn)應(yīng)對恐慌情緒?？只徘榫w產(chǎn)生與爆發(fā)的觸發(fā)性信息數(shù)據(jù)庫有利于更好地讓治理者了解群體的情緒痛點(diǎn)所在，在突發(fā)性災(zāi)難事件爆發(fā)后，選擇發(fā)布真實(shí)適當(dāng)?shù)男畔?nèi)容以安撫公眾情緒，滿足其信息需求，避免個(gè)體恐慌情緒的產(chǎn)生和群體內(nèi)的恐慌情緒感染?？只徘榫w平息的觸發(fā)性信息數(shù)據(jù)庫，則提供了阻止恐慌情緒群體內(nèi)感嘆與社會(huì)蔓延的解決方案。其次，建立群體溝通與物資管控機(jī)制，了解群體對哪種類型、哪些方面的信息具有需求，相關(guān)的職能部門即針對群體所需信息予以回答，以消除其在災(zāi)難事件下的不安感與恐慌情緒。同時(shí)，將該區(qū)域的物資數(shù)量透明化、管控物價(jià)，避免哄搶物資等群集行為。最后，媒體發(fā)布具有一定知名度的專家學(xué)者對于災(zāi)難事件的科普信息，以幫助公眾對災(zāi)難事件和自救防護(hù)構(gòu)建常識(shí)性的認(rèn)知框架，在災(zāi)難爆發(fā)時(shí)正確理性地處理與應(yīng)對，避免一味陷入恐慌情緒中。

(二)回應(yīng)群體攻擊言論

網(wǎng)絡(luò)群體攻擊的形成是一個(gè)過程，網(wǎng)絡(luò)空間中個(gè)體的攻擊意識(shí)轉(zhuǎn)化為攻擊言論，聚合具有同質(zhì)觀點(diǎn)的網(wǎng)民形成群體，進(jìn)而發(fā)起群體攻擊，實(shí)質(zhì)上是個(gè)體的社會(huì)公共意識(shí)缺位所導(dǎo)致的言論失范?；诖耍襟w應(yīng)發(fā)揮起社會(huì)教育功能，除了傳遞知識(shí)外也需傳達(dá)觀念，以此增強(qiáng)個(gè)體的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和公共意識(shí)。從思想層面上預(yù)防網(wǎng)絡(luò)群體攻擊行為。在攻擊言論傳播后，使用技術(shù)輔助人工檢測、屏蔽、攔截帶有攻擊色彩的語句，避免其大范圍傳播。在面對部分群體對公權(quán)力群體的攻擊時(shí)，相關(guān)部門則需及時(shí)回應(yīng)，防止群體的無差別攻擊。

一方面，發(fā)揮媒體的社會(huì)作用，以個(gè)體意識(shí)引導(dǎo)群體意識(shí)。培養(yǎng)公民公共意識(shí)。其一，培養(yǎng)個(gè)體對他者的關(guān)懷意識(shí)，在災(zāi)難事件下，受災(zāi)群體本就受到生命安全的威脅，他者的人身攻擊等行為進(jìn)一步加大了災(zāi)區(qū)群體的心理壓力。媒體應(yīng)適當(dāng)報(bào)道災(zāi)區(qū)內(nèi)救災(zāi)的英雄人物，以人文視角關(guān)注災(zāi)區(qū)內(nèi)群體的安全與健康，以及講述災(zāi)區(qū)群眾中個(gè)別家庭的溫情故事。如新華社發(fā)布的武漢戰(zhàn)疫紀(jì)錄片《英雄之城》中所展現(xiàn)的英雄，既是在武漢抗疫過程中各行業(yè)中奉獻(xiàn)自我的人，也是在疫情下的每一個(gè)人，人與人、人與城的聯(lián)結(jié)構(gòu)成了疫情下的一個(gè)縮影，紀(jì)錄片的播放會(huì)在一定程度上破除個(gè)別群體針對受災(zāi)地域人群的刻板印象，喚起其共情心理，繼而避免做出諸如攻擊、抹黑受災(zāi)群眾等不利他的行為。其二，培養(yǎng)個(gè)體對自身言論社會(huì)影響的考量意識(shí)。個(gè)體享有一定范圍內(nèi)的言論自由的權(quán)利，其在公共空間發(fā)表的不當(dāng)言論不只是個(gè)體的私人行為，還可能對社會(huì)公共空間造成負(fù)面影響。在災(zāi)難事件發(fā)生后，具有社會(huì)影響力的媒體應(yīng)及時(shí)報(bào)道過往的相關(guān)災(zāi)難事件中造成了不良影響的言論的案例，對相關(guān)言論進(jìn)行分類總結(jié)，尤其報(bào)道不良言論造成的負(fù)面影響和對發(fā)言人的行政處罰，使蓄意在災(zāi)難事件中發(fā)布類似言論的個(gè)體意識(shí)到不當(dāng)言論的社會(huì)影響及其后果，從而避免其肆意地發(fā)言。其三，由權(quán)威媒體對公眾人物捐款行為及時(shí)發(fā)表觀點(diǎn)評論，使公眾意識(shí)到善意的多少不與捐款數(shù)額呈正相關(guān)關(guān)系，引導(dǎo)公眾正確理性看待這一現(xiàn)象，并批評其中的惡意仇富發(fā)言，呼吁在災(zāi)難事件中公眾注意力應(yīng)放在災(zāi)情相關(guān)方面，關(guān)注點(diǎn)不過度失焦。

另一方面，敏感詞檢測與政府工作公開。其一，屏蔽含有攻擊意味的詞語。在災(zāi)難事件爆發(fā)時(shí)期，各類信息都在群體內(nèi)外流通，信息數(shù)量的龐雜性以及可能的社會(huì)危害性，需要實(shí)時(shí)監(jiān)測含有攻擊意味的詞語，使用技術(shù)檢測技術(shù)可提高監(jiān)測的速度和有效性，避免群體攻擊事件的大范圍發(fā)酵進(jìn)而影響社會(huì)情緒。部分技術(shù)難以監(jiān)測到的隱喻式攻擊，則需加大人工審核力度，并加強(qiáng)輔助技術(shù)以最大限度限制具有攻擊色彩的言論的公開流通。其二，及時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)。面對部分群體對公權(quán)力群體的質(zhì)疑與攻擊，應(yīng)及時(shí)通過新聞發(fā)布會(huì)回應(yīng)攻擊與質(zhì)疑的觀點(diǎn)，并匯報(bào)相關(guān)部門救災(zāi)搶險(xiǎn)的相關(guān)工作，提供權(quán)威數(shù)據(jù)，提供社會(huì)資源流向的路徑。對于攻擊群體對個(gè)別公權(quán)力人員失職行為的攻擊，應(yīng)及時(shí)公布失職人員的行為后果，避免對公權(quán)力群體的無差別攻擊。對于群眾有建設(shè)性的建議則予以采納，建立公眾對于公權(quán)力群體工作的信任，避免部分群體的話題被炒作與抹黑。

(三)引導(dǎo)災(zāi)難話語表達(dá)方式與內(nèi)容

災(zāi)難美學(xué)對災(zāi)難事件的包裝是對災(zāi)難的娛樂化表達(dá)，常態(tài)時(shí)期與災(zāi)難時(shí)期災(zāi)難美學(xué)及對災(zāi)難事件的娛樂化報(bào)道都會(huì)引發(fā)群體模仿災(zāi)難事件的娛樂化表達(dá)方式，因此需要利用媒體的風(fēng)向標(biāo)作用，引導(dǎo)群體的災(zāi)難話語表達(dá)方式。此外，過度娛樂化災(zāi)難的言論內(nèi)容應(yīng)受到管控，杜絕娛樂化災(zāi)難的內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)空間中肆意傳播。

一方面，媒體引導(dǎo)受眾價(jià)值觀和話語表達(dá)。在新媒體語境下，部分媒體的傳播語態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)變，如對硬新聞的柔化表達(dá)、收編亞文化后傾向于使用貼近的表達(dá)方式。部分媒體使用飯圈表達(dá)方式報(bào)道災(zāi)難事件，如新冠肺炎疫情時(shí)期，個(gè)別媒體直播火神山醫(yī)院和雷神山醫(yī)院的建造過程，使用飯圈化詞語為工地上的機(jī)械設(shè)備命名并設(shè)置打榜，引發(fā)災(zāi)難新聞娛樂化的爭論。媒體具有教化功能，在災(zāi)難時(shí)期的娛樂化報(bào)道以及常態(tài)時(shí)期災(zāi)難美學(xué)的傳播，都有可能成為群體行為的風(fēng)向標(biāo)，而將災(zāi)難事件進(jìn)行娛樂化包裝易使公眾對他者生命安全缺乏同理心、輕視災(zāi)難的危害后果。因此，媒體應(yīng)該引導(dǎo)群體正確認(rèn)識(shí)災(zāi)難事件，使其擁有對待災(zāi)難事件與受災(zāi)群體的正確態(tài)度，明確樂觀應(yīng)對災(zāi)難和娛樂化災(zāi)難的區(qū)別，從而使受眾群在災(zāi)難事件中能使用合宜的話語表達(dá)方式。具體措施包括：媒體在進(jìn)行災(zāi)難報(bào)道時(shí)應(yīng)把控好態(tài)度情感取向，本具有悲痛性質(zhì)的災(zāi)難事件不應(yīng)以戲謔等娛樂手段進(jìn)行粉飾與包裝，需要正視災(zāi)難與災(zāi)痛，同時(shí)不對受災(zāi)群體造成二次傷害。出于通過娛樂化災(zāi)難事件平衡公眾恐慌情緒的部分媒體，應(yīng)將報(bào)道重心放在救援信息的即時(shí)傳遞、災(zāi)難知識(shí)的科普與相關(guān)數(shù)據(jù)的透明化等方面，從而在一定程度上緩和災(zāi)難中的焦慮感。

另一方面，管控過度娛樂化災(zāi)難的言論。災(zāi)難事件下需要增強(qiáng)民族凝聚力，地區(qū)性的災(zāi)難事件造成的影響是社會(huì)性的，需要全社會(huì)共同面對，在此情況下，需要媒體、政府、社會(huì)機(jī)構(gòu)整合社會(huì)資源，合理分配社會(huì)注意力。娛樂化的災(zāi)難報(bào)道不僅搶占了社會(huì)注意力，還易引起群體間矛盾。如主張娛樂化災(zāi)難事件的群體與反對娛樂化災(zāi)難事件的群體之間的爭論、被娛樂化塑造的群體與制作娛樂信息源群體的矛盾等，不利于全社會(huì)共識(shí)的凝聚，需要采取硬性措施進(jìn)行言論上的管控以達(dá)規(guī)范，及時(shí)屏蔽過度娛樂化災(zāi)難事件的言論與處罰信息源都可達(dá)到管控的效果。

在突發(fā)性災(zāi)難事件中，群體傳播可基于情感維度安撫群體焦慮情緒，基于地域維度對受災(zāi)群體展開直接或間接的救助，基于儀式維度凝聚社會(huì)力量、形成團(tuán)結(jié)精神，同時(shí)也會(huì)呈現(xiàn)群體傳播下的群體極化、群體攻擊、群集行為等負(fù)面言論與行為。群體是個(gè)體的匯聚，群體傳播下的言論體現(xiàn)了個(gè)體的觀點(diǎn)看法，媒體應(yīng)發(fā)揮對受眾的教化功能，引導(dǎo)個(gè)體的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。政府應(yīng)發(fā)揮對個(gè)體言論的管控功能，控制不當(dāng)言論的大范圍傳播。個(gè)體思想觀點(diǎn)和言論表達(dá)符合社會(huì)正義，才能最大限度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)群體傳播的正向作用。