宋艷麗

（甘肅省新華書店 西北書城，甘肅 蘭州 730030）

連鎖經(jīng)營是當今世界很多商業(yè)流通企業(yè)普遍采用的一種現(xiàn)代化的商業(yè)經(jīng)營模式和組織形式。美國工商業(yè)調查機構定義：“凡是經(jīng)營兩家（含）以上的零售商店，其經(jīng)營本質相同，而隸屬同一資本、管理與商品政策之營業(yè)運機體”即為連鎖店。[1]在我國，原國內貿易部于1997年在《關于連鎖店經(jīng)營管理規(guī)范意見》中提出：“連鎖店應由10個以上門店組成，實行規(guī)范化管理，必須做到統(tǒng)一配送商品、統(tǒng)一經(jīng)營管理規(guī)范、采購同銷售分離?！盵1]概言之，連鎖經(jīng)營是通過實行統(tǒng)一商業(yè)標志、統(tǒng)一經(jīng)營理念、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算和統(tǒng)一配送等，充分運用高科技手段形成強大的網(wǎng)絡銷售能力和低成本規(guī)模擴張能力，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益的商業(yè)經(jīng)營模式。它是一種符合社會化大生產(chǎn)和專業(yè)化分工需要的零售組織形式，是規(guī)?；?、標準化、簡單化的最佳實現(xiàn)形式，自身技術含量不高但卻對高新技術依賴很深。發(fā)展連鎖經(jīng)營是促進大流通、帶動大生產(chǎn)的重要措施，是提升流通產(chǎn)業(yè)競爭力、推進流通現(xiàn)代化的有效途徑。

當前，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)電商的蓬勃發(fā)展，實體書店總體發(fā)展日漸低迷，加之受新冠肺炎疫情影響，各類制約實體書店發(fā)展的問題日益凸顯，實體書店發(fā)展的危機感也與日俱增。因此，是否順應新時代要求、滿足新階段要求、緊隨新常態(tài)步伐，事關實體書店的興衰進退。本文認為，甘肅省新華書店作為省內大型實體連鎖書店的代表，可采取O2O運營模式①O2O是新型的網(wǎng)絡營銷模式，O2O即Online To Offline，線下銷售與服務通過線上推廣來攬客，消費者可以通過線上來篩選需求，在線預訂、結算，甚至可以靈活地進行線上預訂，線下交易和消費。以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、當前國內外書店連鎖經(jīng)營的狀況

（一）國外書店連鎖經(jīng)營概況

從世界范圍看，連鎖書店已經(jīng)成為國際書業(yè)發(fā)展的主要形態(tài)，如美國的巴諾、鮑德斯、百萬三家大型連鎖書店的銷售額已占據(jù)美國圖書市場銷售額的30%；英國的W·H史密斯、瓦特斯通等25家連鎖書店集團的銷售額占據(jù)英國圖書市場近70%的銷售額；日本紀伊國屋、角川書店、八重洲等書店也紛紛發(fā)展連鎖經(jīng)營，增長強勢。據(jù)《美國圖書購買者調查》顯示，79%的讀者到連鎖書店購買過圖書，其中50%的讀者以到連鎖書店購買圖書為主要購買方式。連鎖經(jīng)營的模式距今已有一百五十多年的歷史，但書店業(yè)的連鎖經(jīng)營發(fā)展才走過三十余年。從業(yè)態(tài)演化與發(fā)展來看，連鎖書店正處于快速發(fā)展期。[2]56

2020年1月至10月，美國實體書店銷售金額為49.7億美元，比2019年同期下降了31%。新冠肺炎疫情造成的收入降低是實體書店關閉的直接原因，但從Shelf Awareness調查資料來看，疫情更多是催化了書店經(jīng)營中既有的矛盾。Shelf Awareness統(tǒng)計的63家關閉的書店中，其中19家關閉的原因與長期財務困難有關，如賓夕法尼亞州的實體書店Bradley’s Book Outlet，因疫情關閉前已持續(xù)多年財務利潤下滑；紐約州的實體書店Book Culture在被房東收回店面前已拖欠超過三個月房租。雖然存在新冠肺炎疫情的影響，但是實體書店關停的根本原因更多在于閱讀市場競爭的持續(xù)加劇。[3]

（二）我國新華書店實行連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀

新華書店自1937年在延安清涼山誕生以來，就以宣傳中國共產(chǎn)黨的方針政策為己任，以追求社會效益為最高行為準則，是具有悠久革命歷史的文化企業(yè)。2020年，全國共有出版物發(fā)行網(wǎng)點143481處，與上年相比增長1.24%。其中新華書店及其發(fā)行網(wǎng)點10610處，增長4.56%；出版社自辦發(fā)行網(wǎng)點400處，增長2.04%；郵政系統(tǒng)發(fā)行網(wǎng)點35859處；其他批發(fā)網(wǎng)點15575處，集個體零售網(wǎng)點121087處。全國新華書店系統(tǒng)共計10.71萬名員工，當前新華書店正厚積薄發(fā)，奮力譜寫全面建設社會主義現(xiàn)代化國家嶄新篇章，為推動中國文化事業(yè)的繁榮發(fā)展注入新華力量。但隨著國家文化體制改革的不斷深入，民營書店逐漸興起和壯大，打破了新華書店的壟斷地位。[4]

在各地新華書店實行連鎖經(jīng)營的探索實踐中，浙江省的做法具有很高的借鑒價值。該省新華書店集團有限公司通過建立企業(yè)平臺，整合產(chǎn)業(yè)資源，采用實體賣場連鎖、網(wǎng)絡平臺連鎖、信息對接等三種模式，實現(xiàn)了出版物發(fā)行的跨省連鎖經(jīng)營，把企業(yè)的積累全部投資賣場建設，10年來累計投資25.16億，平均每年投資近2億，每年增長1.7萬平方米以上的營業(yè)面積，經(jīng)營的年流轉品種已達88.5萬種，常年備貨品種達30余萬種，連鎖賣場POS銷售19.1億，是2002年連鎖前5.12億的3.75倍。[5]2020年，浙江省新華書店堅持主陣地、主渠道建設，投資建設文化消費綜合體等發(fā)行網(wǎng)點，持續(xù)優(yōu)化城鄉(xiāng)書店網(wǎng)點結構與布局，省內外連鎖網(wǎng)點達800余個、賣場面積近50萬平方米。同時，該省創(chuàng)新了浙江“小連鎖”模式，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、校園、商超、景區(qū)等發(fā)展各類“小連鎖”書店近450家，營業(yè)面積近7萬平方米。浙江省新華書店堅持以技術引領為先導，自主研發(fā)的具有獨立知識產(chǎn)權的ERP信息管理系統(tǒng)一直處于行業(yè)領先地位，支撐了全集團連鎖業(yè)務的快速發(fā)展，并為多家省、市發(fā)行集團所用；整合行業(yè)產(chǎn)品資源和信息資源的標準化書目信息400余萬種，已為全國20余個省、市發(fā)行集團及電商客戶提供信息服務，推進企業(yè)信息化、網(wǎng)絡化、平臺化融合發(fā)展。浙江省新華書店前瞻性布局中金易云大數(shù)據(jù)平臺為產(chǎn)業(yè)鏈各方提供專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析和決策服務，實現(xiàn)了精準出版、精準營銷、精準銷售，真正踐行了為書找讀者、為讀者找書的出版營銷宗旨。[6]

二、甘肅省新華書店連鎖經(jīng)營面臨的問題及原因分析

（一）企業(yè)概況

甘肅省新華書店成立于1949年8月，歷經(jīng)73年的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展，目前下轄88戶獨立核算（包括各市、州及所屬縣、區(qū)）新華書店，注冊資金1500萬元，現(xiàn)有職工2127人。主營圖書、報刊、音像制品的批發(fā)及零售業(yè)務。多年來同時還擔負著全省大中專教材、中小學課本，政治、經(jīng)濟、科技、文教各類圖書、外文圖書、音像制品、電子出版物的發(fā)行工作，與全國500多家出版社和多家發(fā)行單位建立了良好的業(yè)務關系，積累了豐富的發(fā)行經(jīng)驗，形成了強大的出版物營銷網(wǎng)絡、物流網(wǎng)絡、結算網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡。旗下的連鎖經(jīng)營公司常年批發(fā)銷售各類出版物幾十萬種，是甘肅省最大的出版物集散中心。其中，西北書城是甘肅省最大的圖書零售超市，營銷面積1.1萬平方米，現(xiàn)有圖書品種近10萬，年銷售5000余萬元，是甘肅省最大的文化綜合體。甘肅省現(xiàn)有城鄉(xiāng)圖書發(fā)行網(wǎng)點221處，其中縣級以上圖書發(fā)行網(wǎng)點88家，縣以下圖書發(fā)行網(wǎng)點133家，農(nóng)村發(fā)行網(wǎng)點100家，現(xiàn)有營業(yè)面積63.858萬平方米。2021年全省新華書店銷售19.51億元，同比增長8.01%，甘肅省新華書店總資產(chǎn)32.88億元，固定資產(chǎn)3.04億元，是甘肅省圖書發(fā)行的龍頭企業(yè)。

（二）存在的問題

1.激勵機制有限

激勵機制是調動職工積極性，挖掘職工潛力，保證企業(yè)良性發(fā)展的動力。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷深化，激勵機制越來越受到企業(yè)的重視，且方法多樣，這對留住人才，培養(yǎng)人才，增強企業(yè)員工的歸屬感有著重要作用。目前，甘肅省新華書店在健全激勵機制上方式不多、成效不高，只是在年終銷售和利潤雙向指標完成的情況下發(fā)放年終績效獎勵，以致激勵效果有限，難以有效調動員工積極性和創(chuàng)造性，不利于企業(yè)文化的培育和高質量發(fā)展。

2.市場競爭嚴峻

長期以來，甘肅省新華書店依靠國家政策扶持，一定程度上忽視了“企業(yè)”本質，對市場需求重視不夠，在應對市場風險挑戰(zhàn)方面能力不足。從外部看，隨著圖書發(fā)行體制改革的不斷深入，民營書店、郵政、出版、教育等部門先后進入圖書發(fā)行領域，加之受盜版、買賣書號等現(xiàn)象的影響，甘肅省新華書店的發(fā)行受到極大沖擊，造成一些原有的傳統(tǒng)市場日漸丟失。從內部看，甘肅省新華書店多年來一直以教材、教輔、一般圖書發(fā)行為主，經(jīng)營結構不平衡，特別是縣級新華書店受資金、信息、市場、經(jīng)營風險等因素限制，圖書品種備貨較少、促銷不力、經(jīng)營惰性，喪失了很多商機。因此，建立連鎖經(jīng)營的現(xiàn)代企業(yè)制度，大力提升市場競爭力，不斷擴大市場占有率，是甘肅省新華書店走出經(jīng)營困境的關鍵途徑。

3.網(wǎng)絡化發(fā)展緩慢

近年來，甘肅省新華書店利用計算機網(wǎng)絡將受供書店連成網(wǎng)絡，形成網(wǎng)絡基礎上的企業(yè)聯(lián)合，實現(xiàn)了對原有業(yè)務管理的改造，市場銷售取得了較大增長。但是，隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展步伐的加快，讀者對圖書發(fā)行業(yè)的需求與期待也不斷提高，甘肅省新華書店在及時跟蹤，快速適應消費者更高需求的電子商務、數(shù)字閱讀方面存在反應不夠快、措施不夠多的問題。另外，甘肅省新華書店目前沒有統(tǒng)一的信息資料庫和標準的發(fā)行管理流程，隨著業(yè)務量的成倍增加和業(yè)務形態(tài)的不斷變化，產(chǎn)業(yè)發(fā)展當中的制約和限制日益凸顯，已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的瓶頸。建設適應當前市場發(fā)展和需要的信息管理系統(tǒng)，已經(jīng)成為甘肅省新華書店的一項緊迫任務。

4.專業(yè)人才匱乏

人才是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，沒有人才，企業(yè)的生存與發(fā)展就是一句空話。甘肅省新華書店作為一家老牌國有企業(yè)，經(jīng)濟實力有限，在招攬人才上受到很多限制，不僅缺乏熟悉市場規(guī)則、懂經(jīng)營、善管理的復合型人才，還缺乏熟悉計算機網(wǎng)絡技術以及精通圖書營銷、實體店運營、物流配送等方面的專業(yè)人才。目前甘肅省新華書店系統(tǒng)有職工2127人，平均每個售書點有職工10人，而國外書店平均每個售書點不足5人。為了擺脫目前的困境，甘肅省新華書店需要重新配置人力資源，在提高勞動生產(chǎn)效率的同時，將富余人員分流到其他一些新興的、具有巨大市場潛力的領域，如多元業(yè)態(tài)、物流配送領域等。另外，從職工綜合素質及專業(yè)化水平來看，甘肅省新華書店相關從業(yè)人員不論是知識結構還是敬業(yè)精神等都有待進一步提高。

（三）原因分析

1.行業(yè)自律不足

長期以來，新華書店圖書發(fā)行渠道統(tǒng)一，呈現(xiàn)出高速發(fā)展態(tài)勢。但隨著改革開放的不斷深入，國家為打破行業(yè)壟斷、實現(xiàn)充分競爭、提高服務質量，對民營書店進行政策扶持，因而新華書店發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)。從實際情況看，由于缺乏相應的市場管理和自律機制，一些民營書店的經(jīng)營管理不規(guī)范，使甘肅省新華書店與民營書店的競爭缺乏公平性。部分民營書店大打價格戰(zhàn)、折扣戰(zhàn)，有時降價幅度甚至大大超過了圖書行業(yè)最低的盈利限度，造成承擔更多社會責任的甘肅省新華書店經(jīng)營成本逐年上升，競爭中掣肘較多、處于劣勢，加之國內其他行業(yè)和國外圖書企業(yè)進入圖書發(fā)行市場后，對甘肅省新華書店經(jīng)營造成了巨大沖擊。此外，同一圖書網(wǎng)上書店售價低于實體書店進價的現(xiàn)象使實體書店淪為網(wǎng)絡書店的樣品間，造成消費者只看不買的實體書店經(jīng)營窘態(tài)，使實體書店的經(jīng)營雪上加霜。根據(jù)中國書刊發(fā)行業(yè)協(xié)會的調查，網(wǎng)絡書店所占的銷售份額，已超過了國內圖書零售市場的10%，且正在高速發(fā)展。網(wǎng)絡書店所使用的價格策略，使大眾圖書市場平均毛利下降了5%，整個行業(yè)損失的毛利約為15億元。[7]

2.業(yè)態(tài)結構失衡

甘肅省新華書店經(jīng)營品種單一，主營業(yè)務是圖書，而圖書中主要是教材和教輔，這就造成企業(yè)抗風險能力不足。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，全國多數(shù)新華書店主營業(yè)務中65%以上的業(yè)務來自教材和教輔，許多縣級書店達到90%以上。而30%的其他圖書（業(yè)內稱一般圖書）靠門市部等零售網(wǎng)點銷售，但由于一般圖書銷售經(jīng)營成本較高，利潤很少，因此，主要的利潤來源還是教材和教輔，依然是靠教材和教輔生存。[7]如果甘肅省新華書店不能積極面對，就會像當年丟失掛歷、年畫市場，丟失大中專教材和教輔市場一樣，逐漸丟失教材市場。隨著讀者購買習慣、閱讀習慣和生活方式的不斷改變，實體書店人流、客流減少現(xiàn)象突出，加之新冠肺炎疫情影響，進一步加快了實體書店功能定位和運營模式變革的進程。甘肅省新華書店在完成實體門店轉型升級之余，可以通過推動多業(yè)態(tài)融合、多元營銷、創(chuàng)新模式來實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的高質量發(fā)展。

3.信息系統(tǒng)滯后

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營對計算機的依賴越來越嚴重，通過計算機網(wǎng)絡，可以大大降低經(jīng)營成本，增強信息溝通能力，提高工作效率，使企業(yè)向精細化方向發(fā)展。甘肅省新華書店網(wǎng)絡發(fā)行力明顯落后，整個系統(tǒng)沒有開發(fā)出適合自己的計算機軟件。在當今數(shù)字化浪潮中，沒能抓住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化所賦予的機遇，沒能實現(xiàn)各業(yè)務子系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，達不到精準觸達、顧客分層、精細化運營的目標。由于甘肅省新華書店的地域性差異，各地業(yè)務流程有明顯的不同，沒有現(xiàn)成的計算機軟件直接使用。截至目前，甘肅省新華書店的進貨、銷售、退貨、存貨管理一體化沒能完全實現(xiàn)，“圖書產(chǎn)業(yè)＋科技”的銷售管理模式也未能形成，造成工作效率不高，運營成本加大。同時，甘肅省新華書店對計算機專業(yè)人才引進和系統(tǒng)的開發(fā)重視不夠，造成網(wǎng)絡信息平臺搭建緩慢。

三、甘肅省新華書店連鎖經(jīng)營發(fā)展策略研究

目前，我國大部分實體書店正在向空間最美呈現(xiàn)、集聚功能完善、復合經(jīng)營多元、專業(yè)服務細分、創(chuàng)新驅動引領等方向轉型，初步構建并形成了以企業(yè)為主體、政府為引導、市場機制有效、宏觀調控有力的行業(yè)發(fā)展新格局。因此，甘肅省新華書店必須緊跟時代發(fā)展步伐，加快門店升級改造，推進書店連鎖經(jīng)營發(fā)展進程，建設電商管理系統(tǒng)，加強人才隊伍建設，不斷優(yōu)化結構、提升技術，開源節(jié)流，采用O2O模式，以確保在未來的發(fā)展道路上走深走實、走穩(wěn)走遠。

（一）因地制宜發(fā)揮優(yōu)勢，實現(xiàn)全省新華書店連鎖經(jīng)營

目前，甘肅省新華書店實現(xiàn)連鎖經(jīng)營主要有以下幾個有利條件：一是新華書店共有的金字招牌和良好的商業(yè)信譽；二是國家統(tǒng)一企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）；三是各店占據(jù)的最佳賣場位置；四是自成體系的發(fā)行網(wǎng)絡；五是嚴密的業(yè)務運行系統(tǒng)；六是暢通的結算渠道；七是較強的物流力量；八是經(jīng)驗豐富的發(fā)行專業(yè)隊伍。結合實際，充分發(fā)揮上述得天獨厚的有利條件，建立完備的全省連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡系統(tǒng)，是實現(xiàn)甘肅省新華書店可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。

（二）用足用好國家政策，營造良好市場環(huán)境

面對激烈的市場競爭環(huán)境，甘肅省新華書店要積極響應國家政策調整方向，改變經(jīng)營策略參與市場競爭，形成規(guī)模化、集約化經(jīng)營模式，快速適應未來市場變化。一方面，要主動加強與政府職能部門的溝通，推進有效的行業(yè)監(jiān)督規(guī)范的制定，加強行業(yè)監(jiān)管力度，加強行業(yè)自律，積極配合政府職能部門打擊盜版，凈化圖書市場環(huán)境，努力營造一個較為公正有序的市場競爭環(huán)境。另一方面，要進一步提高市場規(guī)范化運作意識，加強企業(yè)形象宣傳，有意識地將甘肅省新華書店的服務理念和企業(yè)文化傳播給讀者。

（三）調優(yōu)經(jīng)營結構模式，健全運營管理機制

1.轉變管理理念，完善用人機制

甘肅省新華書店要通過建立健全切實可行的管理體制，進一步完善目標管理、財務審計、經(jīng)營措施，樹立以社會效益為主、經(jīng)濟效益為輔的發(fā)展理念；重視培養(yǎng)忠誠、干凈、擔當?shù)母咚刭|管理干部，樹立“能者上、優(yōu)者獎、庸才下、劣者汰”的選人用人導向，積極探索建立科學有效的容錯糾錯機制和公平公正的選人用人環(huán)境，盡快建立健康有序的選人用人制度和科學的薪酬分配體系，激發(fā)和保護全體員工干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情；還可以通過宣傳欄、新媒體等平臺宣傳正面能量，鼓勵企業(yè)員工爭做新時代勞模、標兵、崗位能手和優(yōu)秀人才；加強政治理論、業(yè)務能力學習和培訓，全面提高干部職工的綜合素質，更好地適應市場新需求，實現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

2.推進各項業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化，優(yōu)化經(jīng)營模式

甘肅省新華書店需積極推進各項業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)化，持續(xù)打造數(shù)據(jù)型企業(yè)，進一步提升新技術、大數(shù)據(jù)在企業(yè)運營中的應用，提升信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化應用水平；建設線上書城、平臺書店，大力發(fā)展直播帶貨等新型營銷手段，提高線上與線下的融合服務能力；還可以通過經(jīng)營調整、技術革新、營銷創(chuàng)新等一系列舉措，提高企業(yè)深度參與多元渠道的市場競爭能力，通過做好教材教輔、主題圖書、一般圖書等主業(yè)圖書發(fā)行工作，筑牢企業(yè)作為出版物發(fā)行業(yè)主渠道、主陣地地位，更好地發(fā)揮社會責任。

（四）把握市場需求動向，提升多元業(yè)態(tài)服務

1.推進經(jīng)營結構多元化

第一，甘肅省新華書店可以在改善硬件設施、塑造書店品牌形象的同時，拓展“圖書＋”新模式，以書為載體，綜合閱讀、咖啡、文化沙龍、科普講座、音樂等諸多元素，同步建設標準化服務質量體系，加快轉型升級步伐。第二，通過微信網(wǎng)上書店、抖音直播及移動ERP業(yè)務系統(tǒng)，讓讀者隨時隨地可以查詢庫存圖書，線上下單，快遞上門，提升“互聯(lián)網(wǎng)＋”智慧書城和立體消費生態(tài)圈幸福感和獲得感。第三，通過轉型升級線下門店，優(yōu)化部署更加高效合理的多元業(yè)態(tài)和產(chǎn)品，建立賣場增長點，打造一站式多元文化體驗中心和區(qū)域市場文化新地標，更好滿足人民群眾精神文化新需求。

2.發(fā)揮資源優(yōu)勢，布局建設新型門店

甘肅省新華書店要立足長遠，著眼全局，充分發(fā)揮現(xiàn)有221家圖書發(fā)行網(wǎng)點的資源優(yōu)勢，繼續(xù)創(chuàng)新傳統(tǒng)建點模式，因地制宜統(tǒng)籌市場情況、經(jīng)營地段、經(jīng)營者素質等多方面因素，確保增加一個，成活一個，辦好一個，鞏固一個。各市（州）、縣（區(qū)）新華書店根據(jù)行政區(qū)劃，以主業(yè)為中心輻射周邊，重點優(yōu)化在商圈、校園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景點等的合理布局，建設新型門店，加強網(wǎng)店布局，更好地服務周邊三公里顧客群；充分發(fā)揮主渠道作用，通過強化推進政企服務、公共文化服務、企事業(yè)服務、發(fā)力館配、店外銷售等新型業(yè)務，打造企業(yè)新經(jīng)濟增長點，為企業(yè)的長遠發(fā)展創(chuàng)造新的空間。

（五）加快信息平臺搭建，加速系統(tǒng)戰(zhàn)略布局

目前，大數(shù)據(jù)、5G、區(qū)塊鏈、人工智能等信息技術日新月異，互聯(lián)網(wǎng)已成為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要基礎。緊抓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機遇，加快補齊信息化短板，加速推進連鎖經(jīng)營系統(tǒng)布局，是實現(xiàn)甘肅省新華書店轉型發(fā)展的關鍵。甘肅省新華書店要在信息化、網(wǎng)絡化建設方面加大技術投入，加快推進線上和線下雙渠道布局；在基礎設施建設、業(yè)務運營、經(jīng)營管理、訂單跟蹤、售后服務、項目發(fā)展等方面實現(xiàn)信息化發(fā)展；對各市（州）、縣（區(qū)）新華書店的門店網(wǎng)點、倉儲物流、管理系統(tǒng)、業(yè)務流程進行信息平臺改造，不斷增強全省新華書店系統(tǒng)圖書發(fā)行能力和綜合競爭實力。

（六）重塑新華書店品牌，樹立良好企業(yè)形象

“新華書店”品牌在傳統(tǒng)讀者心目中具有較強的認同感，曾一度是正版圖書和優(yōu)質服務的形象代表。但隨著民營書業(yè)和電子圖書的不斷發(fā)展壯大，新時代讀者對“新華書店”品牌的認同感明顯下降。因此，重塑傳統(tǒng)品牌形象，發(fā)揮資源、口碑、服務等固有優(yōu)勢是甘肅省新華書店快速實現(xiàn)彎道超車的重要機遇。在此過程中要把握好兩個方面。一方面要以最大限度滿足讀者需求為出發(fā)點，以實現(xiàn)品牌、平臺、標準、數(shù)據(jù)、營銷、管理的有效統(tǒng)一為立足點，提升人性化服務水平，以期提高對甘肅省出版物發(fā)行市場的主導權和引領力。另一方面，要充分發(fā)揮硬件資源優(yōu)勢，以“特色化”為引領創(chuàng)新線下功能，從關注少數(shù)民族群體、地方特色文化、特定年齡群體入手，通過體現(xiàn)民族文化特色，帶動鄉(xiāng)土文化發(fā)展，舉辦特色閱讀活動，參與社會公益活動，使書店成為連接讀者與讀者之間、讀者與內容之間的紐帶，以線下體驗強化閱讀樂趣，最終實現(xiàn)經(jīng)營實力和綜合競爭力的有效提升。

四、結語

近年來，國外的大型實體書店通過采取連鎖經(jīng)營的方式，一手抓線上銷售渠道拓展，一手抓線下功能創(chuàng)新，同時因地制宜引入當?shù)乜Х葟d文化、酒吧文化等特色文化元素融合發(fā)展，實現(xiàn)了實體書店轉型發(fā)展。國內許多實體書店在狠抓重點圖書發(fā)行、賣場升級改造、網(wǎng)點建設、全民閱讀推廣等業(yè)務的同時，堅持守正創(chuàng)新、靶向發(fā)力，關注細分市場，精準“解剖麻雀”，嘗試將更多中國元素引入裝修、選品與管理服務中，努力打造“國潮書店”，既實現(xiàn)了企業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展，又履行了社會責任擔當，還提供了成功經(jīng)驗遵循。甘肅省新華書店針對當前存在的激勵機制不健全、信息化平臺發(fā)展緩慢、專業(yè)人才匱乏等問題，緊緊圍繞市場導向、讀者需求、體驗升級、結構優(yōu)化、運營建設等關鍵因素，強化管理完善運營機制，調優(yōu)結構滿足市場需求，營造發(fā)展環(huán)境，提升品牌樹立良好形象，因勢利導實現(xiàn)連鎖經(jīng)營，為探索和實現(xiàn)連鎖經(jīng)營模式下甘肅省新華書店的高質量發(fā)展提供了可行方案。綜上，探索和建立連鎖經(jīng)營模式下的發(fā)展策略是甘肅省新華書店當前乃至今后相當長時期內實現(xiàn)高質量可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，是新時代堅定文化自信，推進社會主義文化繁榮發(fā)展的內在要求。