李楊，閆曉虹

智慧社區(qū)育兒女性的積極體驗(yàn)與設(shè)計(jì)應(yīng)用研究

李楊，閆曉虹

（天津理工大學(xué)，天津 300384）

以智慧社區(qū)作為研究場域和設(shè)計(jì)實(shí)踐平臺(tái)，以育兒女性為研究群體，探索智慧社區(qū)下育兒女性的幸福感需求研究和積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)服務(wù)，建立線下智慧社區(qū)服務(wù)空間與線上網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的配套服務(wù)系統(tǒng)。以文獻(xiàn)調(diào)查、問卷調(diào)查、目標(biāo)對(duì)象深度訪談、行為觀察和事件體驗(yàn)地圖，整合育兒女性的心理變化特點(diǎn)、現(xiàn)存社區(qū)幸福感需求矛盾以及新型智慧社區(qū)為其帶來的生活影響和技術(shù)支撐，將針對(duì)性的幸福感需求、智慧社區(qū)屬性和積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素進(jìn)行結(jié)合創(chuàng)新，形成一套關(guān)于育兒女性的幸福社區(qū)實(shí)現(xiàn)體系，并以局部的設(shè)計(jì)實(shí)踐進(jìn)行初步的嘗試?？偨Y(jié)現(xiàn)有研究內(nèi)容、用戶喜好和設(shè)計(jì)實(shí)踐，得出智慧社區(qū)建設(shè)中關(guān)于育兒女性群體的幸福感需求內(nèi)容和積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素。

智慧社區(qū)；育兒女性；主觀幸福感；積極體驗(yàn)；服務(wù)設(shè)計(jì)

智慧社區(qū)（Smart Community）的研究和發(fā)展在近年來成為國家建設(shè)和實(shí)現(xiàn)全民福祉的重點(diǎn)內(nèi)容，其旨在利用互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)對(duì)社會(huì)資源和社區(qū)居民生活需求進(jìn)行高效整合、高度滿足[1]。在已有的智慧社區(qū)發(fā)展之中，國內(nèi)研究逐漸注重從社區(qū)居民本位出發(fā)，從不同范疇和不同方面滿足社區(qū)常住居民的物質(zhì)和精神雙重需求，其中育兒女性作為智慧社區(qū)的特殊居民之一，其自身與社區(qū)生活的綁定性較強(qiáng)，在社區(qū)中的停留時(shí)間也較長，生活活動(dòng)軌跡較為單一且固定，因此通過基于智慧社區(qū)之上的設(shè)計(jì)研究和設(shè)計(jì)實(shí)踐，對(duì)育兒女性幸福感需求進(jìn)行探索，建設(shè)幸福感充盈的社區(qū)生活，提供情感宣泄和交流的積極體驗(yàn)生活模式，為育兒女性帶來長久的身心健康，奠定社區(qū)生活的幸?；{(diào)。

1 智慧社區(qū)建設(shè)與育兒女性特殊需求概況

智慧社區(qū)的概念起源于國外，其建設(shè)意義為完善智慧城市的基礎(chǔ)單元部分并做好城市治理的“最后一公里”[2]，對(duì)于智慧城市的目標(biāo)建成來說，智慧社區(qū)是其建設(shè)開發(fā)和穩(wěn)固的前提基礎(chǔ)。21世紀(jì)初，智慧社區(qū)的概念傳入我國，并隨即開始了對(duì)智慧社區(qū)的中國化、本土化研究[3]。但就國內(nèi)目前發(fā)展形勢來看，相比于快速的經(jīng)濟(jì)增長速度、人民生活方式迭代以及科學(xué)技術(shù)在日常生活中的滲透性，智慧社區(qū)的理論研究和實(shí)際建設(shè)仍不夠成熟全面。一些深層次的問題和矛盾也逐一浮出水面，這類問題影響智慧社區(qū)在國內(nèi)的整體發(fā)展方向，也影響社區(qū)居民對(duì)于智慧生活和幸福社區(qū)的感知評(píng)價(jià)。首先體現(xiàn)為：智慧服務(wù)目的模糊，群眾參與使用度未達(dá)預(yù)期，智慧社區(qū)的建設(shè)不完善，社區(qū)功能實(shí)現(xiàn)不全面等情況。居民對(duì)于智慧社區(qū)的概念理解度、環(huán)境評(píng)價(jià)度、服務(wù)參與度和認(rèn)可度參差不齊，這一系列問題最終造成智慧社區(qū)實(shí)際建設(shè)的低效化。其次體現(xiàn)為：智慧社區(qū)供給與社區(qū)居民需求之間存在誤差甚至斷裂，部分智慧社區(qū)過于注重高新技術(shù)的運(yùn)用和商業(yè)化利益追求，并沒有進(jìn)行全面的用戶需求調(diào)研和建設(shè)意見采納的前提工作，以至于居民對(duì)于社區(qū)頻繁推出的服務(wù)項(xiàng)目和社區(qū)活動(dòng)感到陌生和無感。最后體現(xiàn)為：隱含于社區(qū)全民化背后的小部分特殊群體的生活需求被漠視，老年人、育兒女性等群體對(duì)于社區(qū)生活的依賴性最強(qiáng)，但最終呈現(xiàn)的智慧社區(qū)功能建設(shè)和需求滿足并不能完全與其對(duì)接，社區(qū)所提供的設(shè)施服務(wù)、娛樂活動(dòng)沒有考慮到特殊群體的身心特點(diǎn)，導(dǎo)致此類居民群體無法參與和融入，因此整體造成特殊群體的社區(qū)生活需求和生活幸福感缺失現(xiàn)象[4]。

1.1 智慧社區(qū)中育兒女性需求滿足情況

育兒女性作為社區(qū)生活中的特殊群體之一，所接收到的社區(qū)信息和社區(qū)活動(dòng)呈現(xiàn)過度商業(yè)化、大眾化的特點(diǎn)，即使有社區(qū)組織社區(qū)活動(dòng)，其服務(wù)人群也是全體居民，部分實(shí)際活動(dòng)并不適合育兒女性參加。并且在已有的智慧社區(qū)特殊群體關(guān)懷研究中，大部分研究力量較多集中于老年人群體。從相關(guān)文獻(xiàn)檢索和關(guān)鍵詞梳理之中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于育兒女性智慧社區(qū)的針對(duì)性研究相對(duì)匱乏，其原因在于：第一，育兒女性的生理特殊性和需求特殊性對(duì)比普通居民來說并不明顯；第二，育兒女性生活和工作能力在生育子女后并沒有出現(xiàn)大幅降低；第三，育兒女性在生育子女后的自我關(guān)懷能力和活動(dòng)獨(dú)立性下降不明顯，并沒有出現(xiàn)水平驟降的現(xiàn)象，即使出現(xiàn)，也能夠在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到正常水平，因此較少需要社會(huì)社區(qū)進(jìn)行持續(xù)的介入和幫扶工作。以上三種原因?qū)е掠齼号圆⑽闯蔀槌Ｒ?guī)意義上的“社會(huì)弱勢群體”，因此其生活需求的特殊性往往難以得到普遍關(guān)注[5]。

1.2 智慧社區(qū)中育兒女性的生活需求滿足條件

智慧社區(qū)的建設(shè)特點(diǎn)和發(fā)展結(jié)構(gòu)能夠?qū)⑸鐣?huì)資源進(jìn)行集約式的發(fā)展，對(duì)于育兒女性生活來說，以社區(qū)生活為主要活動(dòng)場域，依托智慧社區(qū)服務(wù)，能夠確保其在有限的活動(dòng)范圍和精力關(guān)注方面，近距離地解決生活問題和育兒問題。例如將社區(qū)周邊的醫(yī)療、教育和家政服務(wù)等方面進(jìn)行智慧型管理和科技融入，相比于傳統(tǒng)建設(shè)來說，智慧社區(qū)建設(shè)能夠提供給育兒女性更加便捷和安全幸福的生活環(huán)境。智慧社區(qū)的“智慧”不僅強(qiáng)調(diào)科學(xué)技術(shù)一類的智能設(shè)備和管理要素，“慧”在中國古代中寓意著美好、和諧和人本的思想，能夠在傳統(tǒng)社區(qū)發(fā)展之上更多地關(guān)注用戶心理的微觀需求，帶給社區(qū)居民高層次的幸福滿足。在智慧社區(qū)中進(jìn)行人群分類和具體研究也是梳理當(dāng)下發(fā)展方向和優(yōu)化實(shí)踐結(jié)果的必要步驟，如果仍以宏觀的、大致的、同質(zhì)化的視角和手段進(jìn)行發(fā)展創(chuàng)新，將會(huì)難以到達(dá)問題根本，也會(huì)降低智慧社區(qū)的建設(shè)速度和建設(shè)質(zhì)量。

1.3 智慧社區(qū)中滿足育兒女性幸福感需求的必要性

在社會(huì)發(fā)展和女性工作能力、工作要求不斷攀升下，女性群體不論是在生活還是工作中經(jīng)常會(huì)受到不公平待遇，因此對(duì)于女性社會(huì)角色重要度和生活關(guān)懷度的提升逐漸成為新一代的人權(quán)呼吁和重點(diǎn)的倡導(dǎo)工作。21世紀(jì)以來，女性生理保健和心理情感研究理論實(shí)踐工作呈現(xiàn)大幅增長現(xiàn)象。社會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)到女性群體的權(quán)力尊重和生活工作保護(hù)的重要性。因此在社區(qū)生活中，利用智慧社區(qū)服務(wù)設(shè)計(jì)滿足育兒女性的生活需求便成為一件錦上添花的推動(dòng)工作。除此之外，將積極心理學(xué)分支——積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)置于具體的用戶行為研究和設(shè)計(jì)實(shí)踐當(dāng)中，不僅可以夯實(shí)育兒女性的社區(qū)生活方式變革效果、打破已有的發(fā)展桎梏，同時(shí)可以將設(shè)計(jì)效益和用戶幸福感以長久的時(shí)間保持、未來式的視角進(jìn)行發(fā)展，進(jìn)而在整體上推動(dòng)全民福祉和全民幸福工作[6]。

2 育兒女性身心特點(diǎn)與幸福感感知

在研究中，對(duì)育兒女性進(jìn)行更高層次的細(xì)分，以20～35歲和子女年齡1～6歲的女性群體作為研究分析的主要對(duì)象和設(shè)計(jì)目標(biāo)用戶，并將該階段視為女性幸福感塑造的關(guān)鍵黃金時(shí)期，原因在于此年齡段的女性承擔(dān)的社會(huì)角色最多且最豐富，相應(yīng)來自于工作生活中的責(zé)任和壓力也最大，該階段女性群體的子女大多是學(xué)齡前兒童，需要母親的大量陪伴和心血付出，處于這一人生階段的女性面臨著工作養(yǎng)家與脫產(chǎn)帶娃的艱難選擇、擔(dān)任新手媽媽的懵懂、未知壓力、家庭長輩對(duì)于養(yǎng)育子女的介入和觀念分歧等。在日常生活中該女性群體的活動(dòng)軌跡也相對(duì)穩(wěn)定單一，活動(dòng)區(qū)域因養(yǎng)育責(zé)任和生活壓力進(jìn)一步受限。女性在這時(shí)極容易出現(xiàn)身心健康問題，進(jìn)而自身對(duì)幸福的主觀感受力往往也很不穩(wěn)定，容易受情緒的干擾。因此，該階段女性群體需要耐心地被聆聽、被給予溫暖的心靈關(guān)懷和交流放松活動(dòng)，從而保證這一階段的生活品質(zhì)和幸福感的獲取。在這一階段過后，女性群體隨時(shí)間和育兒經(jīng)驗(yàn)的積累會(huì)出現(xiàn)心理情感相對(duì)放松、多重壓力隨即遞減、重新進(jìn)行自我審視和生活規(guī)劃等良好轉(zhuǎn)變。但也有部分女性因?yàn)樵邳S金時(shí)期出現(xiàn)負(fù)面心理問題和生理疾病，以及大量的生活和育兒壓力未被及時(shí)解決和排解，對(duì)后續(xù)生活造成了不可逆的消極影響和身心傷害。

2.1 青年女性特有的幸福敏銳度

青年是人生中的黃金時(shí)期，在青年時(shí)代，女性的智力水平達(dá)到人生的巔峰期，對(duì)于周圍事物的接納、微妙感知和學(xué)習(xí)模仿反應(yīng)能力也最為敏銳迅速，在這一階段，女性先賦性的抽象邏輯思維能力也出現(xiàn)由經(jīng)驗(yàn)型向理論型的急劇轉(zhuǎn)變。她們開始重新審視周圍的事物，接納真實(shí)的自我，更加注重從實(shí)際出發(fā)進(jìn)行理論知識(shí)學(xué)習(xí)[7]，并且更加偏向獨(dú)立性思考，善于總結(jié)現(xiàn)狀，形成一套有自我特色的人生觀、價(jià)值觀和幸福觀。最后初為人母的身體雌性激素分泌變化和母親角色加持也給予了女性更加強(qiáng)烈的感性情感沖擊和宣泄欲望，而由感性情感觸發(fā)下的創(chuàng)造思維能力和創(chuàng)造想象能力也加強(qiáng)了其對(duì)于生活幸福的憧憬和追求。因此，在這一階段青年女性對(duì)于周遭事物所帶來的心理感受也最為敏銳、幸福感的追求也最為迫切[8]。

2.2 育兒女性幸福感與積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)

幸福感由客觀幸福感和主觀幸福感組成[9]，前者側(cè)重客觀物質(zhì)水平的供給滿意度和價(jià)值評(píng)判，主要受物質(zhì)生活水平、經(jīng)濟(jì)水平影響。后者側(cè)重于在物質(zhì)基礎(chǔ)之上的意識(shí)形態(tài)層面，強(qiáng)調(diào)精神世界的富足和安康，對(duì)于主觀幸福感的塑造一部分由自身的性格、價(jià)值觀和人生追求所決定，一部分來源于外界所帶來的刺激和影響，在外界刺激中又可以細(xì)分出整體的生活滿意度和具體生活領(lǐng)域的滿意度評(píng)價(jià)[10]。在設(shè)計(jì)活動(dòng)中，能夠利用具體的產(chǎn)品案例和目標(biāo)人群研究將幸福感的獲取進(jìn)行進(jìn)一步鎖定和落實(shí)，例如Desmet[11]等學(xué)者提出了在主觀幸福感的基礎(chǔ)上發(fā)展積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)，即通過制定相關(guān)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則來提升用戶的主觀幸福感，其研究成果推動(dòng)了在設(shè)計(jì)學(xué)科中對(duì)于幸福感的描述和實(shí)現(xiàn)。

2.3 育兒女性幸福感需求內(nèi)容

學(xué)者劉曉霞[12]在關(guān)于城市女性群體主觀幸福感的傳統(tǒng)研究中指出：身體健康狀況、年齡、婚姻狀況、學(xué)歷、收入狀況等自身?xiàng)l件價(jià)值成為女性自身幸福感的內(nèi)部來源，而外界社會(huì)所帶來的工作認(rèn)可、學(xué)習(xí)提升、人際交往、休閑娛樂等活動(dòng)成為幸福感的外部來源。育兒女性中的幸福感來源和影響因素相比較城市女性，存在部分重合、部分比重變化和部分新生的差別關(guān)系。養(yǎng)育子女的責(zé)任、家庭成員的新增以及新的母親角色為女性帶來了幸福感的拓充和影響，在女性群體主觀幸福感獲取的基礎(chǔ)上，育兒女性感知幸福感的能力進(jìn)一步提升，幸福感追求的欲望也進(jìn)一步加大，通過相關(guān)文獻(xiàn)和調(diào)研數(shù)據(jù)分析，將育兒女性的幸福感來源大致劃分為：安全幸福感、養(yǎng)育幸福感、職業(yè)幸福感、社交幸福感、自我實(shí)現(xiàn)幸福感。安全幸福感來自于育兒女性的身心安全和育兒安全，養(yǎng)育幸福感進(jìn)一步體現(xiàn)為女性有養(yǎng)育幼兒的能力和養(yǎng)育方式/觀念的決定權(quán)、主導(dǎo)權(quán)，職業(yè)幸福感在職業(yè)女性和脫產(chǎn)家庭主婦身上的體現(xiàn)并不相同，對(duì)于職業(yè)女性而言，如何在帶娃的同時(shí)將工作做好成為職業(yè)幸福感的決定因素，而對(duì)于全職主婦來說，未來就業(yè)的可能性和職業(yè)技能的具備成為其考慮的重點(diǎn)內(nèi)容，社交幸福感體現(xiàn)在育兒女性對(duì)于身邊所有日常人際關(guān)系的維護(hù)、娛樂休閑活動(dòng)的參與行為、社交中的精神交流和自我陶冶等方面，自我實(shí)現(xiàn)幸福感是前幾種幸福感的總和[13]，內(nèi)容包含所有幸福感分支的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量，除此之外還涉及自我人格塑造、生活品質(zhì)和生活幸福狀況評(píng)判，見表1。

表1 育兒女性幸福感來源

Tab.1 Sources of well-being of parenting women

3 智慧社區(qū)中育兒女性幸福感需求分析

幸福感需求內(nèi)容梳理后，研究進(jìn)入育兒女性在實(shí)際社區(qū)生活關(guān)于幸福感需求的系列調(diào)查之中。在宏觀的幸福感理論研究之上利用發(fā)放回收和分析問卷調(diào)查、入戶深度訪談和訪談數(shù)據(jù)編碼、行為觀察和繪制事件體驗(yàn)地圖得出育兒女性社區(qū)生活幸福矛盾和愿景，構(gòu)建相關(guān)積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素從而指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐。

3.1 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析

以育兒女性幸福感現(xiàn)狀為調(diào)研目標(biāo)，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，問卷調(diào)查的內(nèi)容包括目標(biāo)人群基本信息、居民日常行為、幸福感現(xiàn)狀、社區(qū)需求滿意度。問卷共發(fā)出172份，回收172份，均為有效問卷。以社區(qū)生活的安全幸福感調(diào)研內(nèi)容為例，研究發(fā)現(xiàn)在目標(biāo)人群對(duì)現(xiàn)有社區(qū)環(huán)境舒適度的滿意程度中，非常滿意不足占20%，較為滿意不足占50%；而影響現(xiàn)有社區(qū)環(huán)境舒適度的關(guān)鍵因素為裝修噪音和公共空間占用，見圖1。

以社區(qū)生活的社交幸福感調(diào)研內(nèi)容為例，進(jìn)行調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：大約一半的育兒女性對(duì)于現(xiàn)有的社區(qū)活動(dòng)持不滿意態(tài)度；對(duì)于社區(qū)活動(dòng)的不滿，原因主要集中在沒有收到活動(dòng)信息、參與感不強(qiáng)和不適合自身三個(gè)選項(xiàng)上，見圖2。

圖1 以安全幸福感為例的問卷調(diào)查回答內(nèi)容

圖2 以社交幸福感為例的問卷調(diào)查回答內(nèi)容

3.2 深度訪談數(shù)據(jù)分析

在深度訪談環(huán)節(jié)當(dāng)中，跟隨育兒女性入戶，并邀請(qǐng)其接受訪談，將訪談進(jìn)行記錄、分析和逐級(jí)編碼，梳理得出育兒女性幸福感具體需求，并利用Kano評(píng)價(jià)表將需求進(jìn)行分類和排序，見表2—3。其中M代表必備需求，必備需求對(duì)應(yīng)著體驗(yàn)服務(wù)中的基礎(chǔ)性需求，如忽略這一需求的實(shí)現(xiàn)，用戶對(duì)于體驗(yàn)服務(wù)的滿意度會(huì)降低，優(yōu)化也不會(huì)提高相應(yīng)的滿意度，O代表期望需求，期望需求對(duì)應(yīng)著體驗(yàn)服務(wù)中用戶希望被滿足的需求，如忽略這一需求，用戶對(duì)體驗(yàn)服務(wù)的滿意則會(huì)降低，相反滿足就會(huì)增加整體的滿意度，A代表魅力需求，在體驗(yàn)服務(wù)中，這類需求未被滿足不會(huì)影響到體驗(yàn)服務(wù)的整體滿意度，一旦滿足，整體滿意度就會(huì)大幅提升，I代表無差異需求，這類需求不論是否被滿足都不會(huì)較大地影響到整體滿意度的變化，R代表反向需求，這類需求滿足相反會(huì)降低整體滿意度。

表2 用戶1訪談編碼與需求等級(jí)評(píng)價(jià)

Tab.2 User 1 interview code and needs rating evaluation

續(xù)表

表3 用戶2訪談編碼與需求等級(jí)評(píng)價(jià)

Tab.3 User 2 interview code and needs rating evaluation

3.3 用戶事件體驗(yàn)地圖數(shù)據(jù)繪制分析

在行為觀察和事件體驗(yàn)地圖中，針對(duì)育兒女性居家辦公這一事件進(jìn)行研究，見圖3。通過幸福情緒的起伏變化引出這一事件中育兒女性的生活痛點(diǎn)和幸福愿景，即渴望擁有一個(gè)進(jìn)行獨(dú)立學(xué)習(xí)工作且同時(shí)監(jiān)護(hù)幼兒的活動(dòng)空間，這一方面體現(xiàn)了育兒女性對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)幸福感和職業(yè)幸福感的注重和追求。

3.4 智慧社區(qū)下調(diào)研需求總結(jié)與評(píng)級(jí)

對(duì)通過問卷調(diào)查、深度訪談、行為觀察和事件體驗(yàn)地圖得來的所有信息進(jìn)行梳理，總結(jié)出以下育兒女性在智慧社區(qū)下的具體幸福感需求，見表4。同時(shí)挖掘智慧社區(qū)中能夠支撐設(shè)計(jì)實(shí)踐的特性：社區(qū)生活的安全性，即在社區(qū)中，通過智能安防系統(tǒng)，對(duì)于育兒女性的人身安全進(jìn)行基本保護(hù)和保障工作；社區(qū)生活的技能給予性，即在智慧社區(qū)的開發(fā)過程中，能夠?yàn)橛齼号蕴峁┚W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流平臺(tái)和實(shí)際的互動(dòng)活動(dòng)，促進(jìn)育兒女性的技能學(xué)習(xí)和掌握能力；社區(qū)社交相關(guān)性，即體現(xiàn)為在社區(qū)生活中，女性群體可以通過社區(qū)渠道與周邊的相關(guān)人群進(jìn)行交流互動(dòng)，以豐富生活，從而獲得社交幸福感。

圖3 以居家辦公事件為例的用戶體驗(yàn)地圖繪制

表4 幸福感需求內(nèi)容與評(píng)級(jí)分類

Tab.4 Contents and rating classification of well-being needs

3.5 針對(duì)育兒女性的積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)語言轉(zhuǎn)化

將目標(biāo)用戶的幸福感需求結(jié)合智慧社區(qū)設(shè)計(jì)實(shí)踐特性，并將學(xué)者Hassenzahl[14]提出的影響積極體驗(yàn)的設(shè)計(jì)要素等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行重新劃分、調(diào)整，得出針對(duì)于育兒女性在智慧社區(qū)建設(shè)下的積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素（見表5）：（1）安全性，即表現(xiàn)為自我身心安全與育兒身心安全保護(hù)，育兒女性的幸福感保障基礎(chǔ)便是安全性、對(duì)于目前生活節(jié)奏的可掌控性以及子女行為的監(jiān)護(hù)安全可視化；（2）技能性，即表現(xiàn)為女性擁有妥善養(yǎng)育子女和調(diào)整自我身心健康的基礎(chǔ)技能，以及女性有接納新技能、學(xué)習(xí)新技能、掌握新技能的能力和素質(zhì)；（3）尊重性，即表現(xiàn)為對(duì)于女性身心隱私和權(quán)利的尊重，以及女性育兒方式選擇、生活育兒觀念等意識(shí)的尊重；（4）相關(guān)性，即表現(xiàn)為相關(guān)群體的交流互動(dòng)，涉及育兒女性周圍的所有社交圈，以家庭社交為基礎(chǔ)等其他社交相關(guān)，在相關(guān)社交群體中，良好的溝通、互動(dòng)和共鳴能夠?yàn)榕詭硎鏁车男那楹统志玫纳鐣?huì)融入感、安全感。

表5 育兒女性積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素

Tab.5 Design elements of positive experience for parenting women

4 育兒女性的積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)

將育兒女性的幸福感需求結(jié)合目標(biāo)用戶積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)四要素[15]，產(chǎn)出社區(qū)服務(wù)空間和配套線上APP設(shè)計(jì)?？剂可鐓^(qū)物質(zhì)人力資源、管理資源和居民生活特點(diǎn)，由政府領(lǐng)導(dǎo)、街道管轄、商業(yè)入駐和居民自治等多種方式進(jìn)行共同管理，全面確保服務(wù)空間的服務(wù)質(zhì)量。在新型冠狀病毒肺炎的大規(guī)模傳染下，在社區(qū)環(huán)境中置入服務(wù)空間和配套線上APP進(jìn)一步降低育兒女性與其子女外出活動(dòng)的危險(xiǎn)性，提高了生活便利，豐富了社區(qū)活動(dòng)類別，對(duì)育兒女性的幸福感產(chǎn)生了積極的作用。

4.1 智慧社區(qū)服務(wù)空間設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)實(shí)踐中，將社區(qū)空間劃分為7個(gè)基礎(chǔ)板塊：技能學(xué)習(xí)區(qū)、婦幼參與式游樂區(qū)、物品置換買賣區(qū)、身心醫(yī)療咨詢治療區(qū)、女性自習(xí)室、多功能育兒區(qū)和女性交流互動(dòng)區(qū)[16]，通過智慧社區(qū)中的資源靈活調(diào)配、服務(wù)人員行為可視化和居民自治互助等特點(diǎn)來營造幸福感充盈的育兒女性活動(dòng)空間（見圖4）和服務(wù)功能（見表6）。在女性群體經(jīng)濟(jì)能力和參與積極性存在個(gè)性化、差異化的前提下，該服務(wù)空間具有商業(yè)化與公益化并存的經(jīng)營機(jī)制特點(diǎn)，以此形成長久的資金運(yùn)營保障和群體積極參與性保障，整體依據(jù)積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)要素進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐，最終提升育兒女性幸福感需求，見圖5。

1）技能學(xué)習(xí)區(qū)，技能學(xué)習(xí)區(qū)以公益性活動(dòng)和商業(yè)性活動(dòng)并存為經(jīng)營特點(diǎn)，服務(wù)空間為用戶提供有償與無償?shù)募寄軐W(xué)習(xí)課程，同時(shí)用戶也可以自行組織技能學(xué)習(xí)小組，由女性自身擔(dān)任技能教師，實(shí)現(xiàn)育兒女性的自治和互助。在這里育兒女性能夠通過學(xué)習(xí)新的育兒技能、生活技能、烹飪技能和職業(yè)技能提升生活質(zhì)量，為女性未來就業(yè)提供技能支持和多樣就業(yè)可能性。

圖4 服務(wù)空間設(shè)計(jì)規(guī)劃圖

2）婦幼參與式游樂區(qū)，這一區(qū)域提供給育兒女性娛樂、社交和休息的多重功能，女性在這里不僅可以實(shí)現(xiàn)陪伴幼兒游玩的育兒監(jiān)管責(zé)任，也可以與身邊的同伴進(jìn)行交流溝通，見圖6。

表6 服務(wù)空間區(qū)域服務(wù)功能說明表

Tab.6 Service function description of service space area

圖5 服務(wù)空間與線上APP設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)路徑

圖6 婦幼參與式游樂園效果圖

3）物品置換買賣區(qū)，在物品置換買賣區(qū)中，具有一手物品購買和二手物品自由置換貨架（見圖7），育兒女性能夠根據(jù)自己的需求進(jìn)行買賣或置換，通過物品置換降低經(jīng)濟(jì)壓力，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)社交。

4）身心醫(yī)療咨詢治療區(qū)，服務(wù)空間配備專業(yè)的育兒師、婦產(chǎn)科醫(yī)生和心理咨詢師團(tuán)隊(duì)，育兒女性可提前通過線上APP進(jìn)行咨詢和預(yù)約服務(wù)，對(duì)于線上難以解決的問題，可前往服務(wù)空間進(jìn)行實(shí)際面診和治療，在咨詢和治療過程中全部實(shí)行私密性和封閉性管理，并且只允許目標(biāo)客戶單獨(dú)進(jìn)行咨詢治療。其目的在于滿足女性身心安全、育兒安全和被尊重體驗(yàn)。該功能板塊實(shí)行商業(yè)性經(jīng)營機(jī)制，目的在于保障空間服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性。

5）女性自習(xí)室，在當(dāng)今倡導(dǎo)居家辦公、居家學(xué)習(xí)的時(shí)代要求下，女性群體可通過交納自習(xí)室費(fèi)用，進(jìn)入單元化自習(xí)室進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和工作，避免外界干擾，同時(shí)可將幼兒托付給服務(wù)人員照顧，讓幼兒在游樂區(qū)游玩或在休息區(qū)休息。自習(xí)室桌面設(shè)有視頻監(jiān)控，女性可通過監(jiān)控實(shí)時(shí)關(guān)注幼兒情況，在工作學(xué)習(xí)之余做到幼兒陪護(hù)和健康可視化，實(shí)現(xiàn)婦幼時(shí)空共存和對(duì)子女的云陪伴。

6）多功能育兒區(qū)，在整個(gè)空間設(shè)計(jì)中，不僅以育兒女性的獨(dú)立角色和用戶性格特征作為主要的設(shè)計(jì)研究內(nèi)容，提供給用戶多種多樣的積極體驗(yàn)活動(dòng)和幸福感追求，同時(shí)對(duì)育兒中“育”的活動(dòng)（即女性對(duì)子女的基礎(chǔ)養(yǎng)育照料職責(zé)和女性與子女行動(dòng)的密切捆綁性）進(jìn)行滿足，設(shè)立了私密與半私密性的育兒區(qū)，女性可以在這個(gè)區(qū)域中完成最基礎(chǔ)的育兒活動(dòng)和陪伴休息，見圖8。

圖7 物品置換買賣區(qū)效果圖

圖8 多功能育兒區(qū)效果圖

7）女性交流互動(dòng)區(qū)，女性交流互動(dòng)區(qū)屬于智慧社區(qū)服務(wù)空間中的公益部分，通過舉辦知識(shí)講座活動(dòng)鼓勵(lì)前往，或通過育兒女性自行前往進(jìn)行日常娛樂和休閑活動(dòng)，育兒女性也可通過申請(qǐng)和租借場地，自行組織各種交流活動(dòng)以促進(jìn)相關(guān)群體的交流、互動(dòng)和互助，使女性感受到積極體驗(yàn)設(shè)計(jì)所帶來的相關(guān)性、尊重性和技能性，獲得一定的社交愉悅，或是學(xué)習(xí)到新的知識(shí)技能，增強(qiáng)自身的自我肯定和價(jià)值提升。

4.2 線上APP設(shè)計(jì)

線上APP與實(shí)際的社區(qū)服務(wù)空間實(shí)現(xiàn)功能捆綁和互為補(bǔ)充，見圖9。固有的育兒女性用戶因時(shí)間安排、職業(yè)原因或居家必要性等問題無法經(jīng)常前往服務(wù)空間時(shí)，便可通過線上APP進(jìn)行醫(yī)療咨詢治療、婦幼物品購買置換（見圖10）、群體交流和技能學(xué)習(xí)等活動(dòng)，同時(shí)該APP具備論壇討論、婦幼知識(shí)普及、營養(yǎng)膳食制作教學(xué)等服務(wù)功能，在普適性的網(wǎng)絡(luò)使用功能基礎(chǔ)上增加針對(duì)于育兒女性的特殊服務(wù)項(xiàng)目，并輔助實(shí)際的服務(wù)空間功能使用。

線上APP也可作為未知用戶和潛在用戶的入門體驗(yàn)環(huán)節(jié)，對(duì)于設(shè)計(jì)方案中的部分功能進(jìn)行初步的嘗試和試用體驗(yàn)，進(jìn)而再考慮是否愿意參與線下的空間服務(wù)等活動(dòng)。同時(shí)線上APP在網(wǎng)絡(luò)媒介中能夠打破空間的距離限制，為沒有能力條件參與線下服務(wù)的女性群體提供靈活的使用平臺(tái)和信息獲取渠道，使設(shè)計(jì)實(shí)踐更具普適性和包容性。

圖9 線上APP功能邏輯架構(gòu)圖

圖10 線上App物品置換購買功能展示

5 結(jié)語

從智慧社區(qū)的資源調(diào)配和發(fā)展特點(diǎn)入手，并將其作為設(shè)計(jì)實(shí)踐平臺(tái)和技術(shù)支撐的前提，分析育兒女性的心理變化特點(diǎn)和該階段的幸福感需求，構(gòu)建育兒女性積極體驗(yàn)要素模型，從而指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐。在服務(wù)空間設(shè)計(jì)之中通過功能板塊的劃分、服務(wù)與策劃，為育兒女性提供幸福感充盈的物質(zhì)享受和精神交流場所，并以線上APP進(jìn)行輔助使用，將幸福感和用戶關(guān)懷融入育兒女性生活的方方面面，總體提升育兒女性的幸福感和群體價(jià)值，利用設(shè)計(jì)實(shí)踐進(jìn)行女性群體的關(guān)懷工作，從設(shè)計(jì)學(xué)科方面為女性社會(huì)地位和權(quán)利的促進(jìn)工作增添力量，進(jìn)而引起更多的社會(huì)關(guān)注度，共同營造以人為本的幸福社會(huì)新格局。

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Positive Experience and Design Application of Parenting Women in Smart Community

LI Yang, YAN Xiao-hong

(Tianjin University of Technology, Tianjin 300384, China)

The work aims to take the smart community as the research field and design practice platform, and the childcare women as the research group, to explore the well-being needs of parenting women in the smart community and actively experience design services, and to establish a matching service system for offline smart community service space and online network applications. Literature survey, questionnaire survey, in-depth interview with target objects, behavior observation and drawing event experience map were used to integrate the psychological change characteristics of parenting women, the existing contradictions of well-being needs in community, and the life impact and technical support brought by the new smart community. The targeted well-being needs, smart community attributes and positive experience design elements were combined and innovated to form a set of well-being community realization system for parenting women, and make a preliminary attempt with partial design practice. By summarizing the existing research contents, user preferences and design practices, the content of well-being needs and positive experience design elements of the parenting women in the construction of smart community.

smart community; parenting women; subjective well-being; positive experience; service design

TB472

A

1001-3563(2022)24-0351-10

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.24.042

2022–07–13

天津藝術(shù)規(guī)劃項(xiàng)目“需求調(diào)查數(shù)據(jù)導(dǎo)向下天津智慧社區(qū)本土化設(shè)計(jì)研究”（E22018）

李楊（1981—），女，碩士，副教授，主要從事產(chǎn)品語義學(xué)理論的教學(xué)和研究。

閆曉虹（1997—），女，碩士生，主攻基于用戶行為與需求的設(shè)計(jì)語義學(xué)研究。

責(zé)任編輯：馬夢遙