施瑩瑩

（福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 南平 353000）

電商直播的興起源于電商平臺和內(nèi)容平臺，尤其是短視頻平臺的結(jié)合。當(dāng)用戶沒有明確的購物需求時(shí)（比如在觀看短視頻時(shí)），系統(tǒng)精準(zhǔn)推薦直播間，主播生動的講解，促進(jìn)消費(fèi)者完成商品購買，電商直播通過產(chǎn)品展示，實(shí)現(xiàn)較高的轉(zhuǎn)化率。根據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心)數(shù)據(jù)，截止2021 年6 月，直播電商規(guī)模達(dá)到3.84 億，而直播電商用戶占直播、電商和短視頻用戶比例僅為60%、47%、43%。若未來直播電商用戶能夠接近短視頻和電商用戶規(guī)模，預(yù)計(jì)直播電商用戶將有翻倍增長空間，直播電商未來可期。

電商直播形式對經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到積極作用，各地紛紛推出電商直播的相關(guān)扶持政策，呈現(xiàn)出人人做主播，人人能帶貨，人人都是電商直播的消費(fèi)者及推介者。人社部增設(shè)了“直播銷售員”職業(yè)，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，社會對該類人才的需求日益增大。而高等職業(yè)院校以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐技能為主要任務(wù)，為電商直播人才的培養(yǎng)和孵化提供了優(yōu)良的條件。高職院校要緊跟時(shí)代步伐，著力培養(yǎng)電商直播人才，探究電商直播人才孵化路徑。

一、高職院校電商直播人才孵化現(xiàn)狀

電商直播人才培養(yǎng)是一個(gè)復(fù)雜的工程，涉及電商直播技能、內(nèi)容策劃、客戶服務(wù)等，這要求學(xué)生要將理論知識運(yùn)用于實(shí)踐中，所以最有效的方式便是實(shí)行校企合作。

（一）校企合作模式

校企合作是指學(xué)校與企業(yè)建立的一種合作模式。校企合作是一種注重培養(yǎng)質(zhì)量，注重在校學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)踐，注重學(xué)校與企業(yè)資源、信息共享的“雙贏”模式。加強(qiáng)校企合作，校企雙方互相支持、互相滲透、雙向介入、優(yōu)勢互補(bǔ)、資源互用、利益共享，共同培養(yǎng)技能人才，對高職院校電商直播人才的孵化有著重要的作用[1]。根據(jù)現(xiàn)有校企合作的經(jīng)驗(yàn)，合作模式主要有以下幾種。

一是學(xué)校內(nèi)建企業(yè)。將企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營區(qū)域搬到學(xué)校內(nèi)部，既保證企業(yè)的生產(chǎn)，又給學(xué)校提供實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和平臺，二者資源共享，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)學(xué)研”多重結(jié)合。

二是產(chǎn)教結(jié)合。學(xué)生在校期間一部分時(shí)間上課，一部分時(shí)間去企業(yè)接受實(shí)際培訓(xùn)和工作，學(xué)生通過實(shí)際工作，將理論結(jié)合實(shí)際。

三是校企互動。企業(yè)負(fù)責(zé)提供設(shè)備、原材料和產(chǎn)品，將這些交給學(xué)校和學(xué)生進(jìn)行經(jīng)營管理，同時(shí)企業(yè)派出講師講解具體的工作，對學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。

四是“訂單班”。學(xué)校與企業(yè)簽訂合同，學(xué)生在校學(xué)習(xí)相關(guān)知識技能，畢業(yè)之后到企業(yè)就業(yè)，為企業(yè)直接輸送人才，同時(shí)解決學(xué)生的就業(yè)問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生的三贏局面。

（二）本校電商直播人才孵化現(xiàn)狀

福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院對于電商直播人才的培養(yǎng)主要集中于電子商務(wù)和市場營銷兩個(gè)管理類專業(yè)，福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院與A 企業(yè)合作，引入電商直播項(xiàng)目。與企業(yè)合作的主要模式是校企互動、校企互聘，同時(shí)由企業(yè)提供產(chǎn)品與供應(yīng)鏈的支持，銷售由學(xué)校自行組織，其主要流程如下。

1.學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)。組織一批有意愿的學(xué)生，通過教師篩選，組成一只學(xué)生3-4 人的隊(duì)伍，組員之間進(jìn)行配合，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、運(yùn)營，并共同提升技能水平。企業(yè)與經(jīng)濟(jì)管理系簽訂協(xié)議，互相提供資源，合理分配收益。

2.企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。對于校企合作的經(jīng)營項(xiàng)目，企業(yè)指派相應(yīng)的運(yùn)營人員到學(xué)校進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品介紹，賣點(diǎn)分析，產(chǎn)品定價(jià)的緣由，線下銷售的基本情況。同時(shí)將企業(yè)運(yùn)營的抖音賬號等短視頻平臺賬號交給學(xué)生，學(xué)生根據(jù)企業(yè)的狀況經(jīng)營各自的賬號。

3.運(yùn)營指導(dǎo)。在項(xiàng)目運(yùn)營期間，教師深入學(xué)生團(tuán)隊(duì)，了解學(xué)生運(yùn)營狀況，同時(shí)教授學(xué)生更多的運(yùn)營技巧，鼓勵(lì)學(xué)生多探索。結(jié)合學(xué)校組織的各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，把握當(dāng)下主流趨勢，增長相關(guān)直播的經(jīng)驗(yàn)，提升專業(yè)技術(shù)能力。

4.直播運(yùn)營。經(jīng)過一系列的培訓(xùn)和指導(dǎo)，學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際情況，同時(shí)結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品等特征，進(jìn)行直播。主要內(nèi)容包括確定直播時(shí)段、直播形式、直播的產(chǎn)品和流量推廣。小組內(nèi)部角色分工，明確運(yùn)營、客服和主播等角色。同時(shí)了解直播平臺的基本經(jīng)營要求，限制廣告推廣，把握傳播內(nèi)容。

5.團(tuán)隊(duì)總結(jié)，持續(xù)發(fā)力。學(xué)生在校期間都可以參與此合作項(xiàng)目，在學(xué)生實(shí)習(xí)之前，讓學(xué)生總結(jié)直播的經(jīng)驗(yàn)和在此期間的成長，教師回顧指導(dǎo)過程，總結(jié)長處與不足，不斷培養(yǎng)新的團(tuán)隊(duì)，持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目。

二、高職院校直播電商人才孵化影響因素分析

如何培養(yǎng)出高素質(zhì)的電商直播人才是擺在高職院校前的重要課題，要孵化出高素質(zhì)的電商直播人才，必須要探究影響直播電商人才孵化的因素。結(jié)合當(dāng)前直播電商的整體發(fā)展趨勢，高職院校直播電商人才孵化的影響因素主要有以下方面。

（一）高職院校專業(yè)教育

直播電商是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，人才培養(yǎng)首先要有理論教育的基礎(chǔ)，讓學(xué)生對直播有個(gè)整體的認(rèn)知。高職院校電子商務(wù)專業(yè)基本上都開設(shè)了與直播相關(guān)的課程，如新媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、直播營銷等相關(guān)課程。直播電商理論教育的意義在于讓學(xué)生清楚的指導(dǎo)，直播的各種特征和直播的操作，給學(xué)生描述出一個(gè)整體的直播框架，為直播實(shí)踐和直播電商人才培養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)[2]。

（二）直播人才自身特征

直播銷售是一個(gè)新興職業(yè)，在直播過程中必然會遇到許多問題。在直播行業(yè)中，直播者本身要具備吃苦耐勞的精神、強(qiáng)大的抗壓能力、創(chuàng)新精神。針對市場風(fēng)險(xiǎn)有效分析與預(yù)估，調(diào)整心態(tài)，堅(jiān)持不懈努力，勇于突破，改變現(xiàn)狀，不斷自我成長[3]。如果消極的面對困難，只能止步不前，最終被市場淘汰。

（三）企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)支持

直播人才的孵化要依托于具體的項(xiàng)目，有項(xiàng)目和產(chǎn)品，直播人員才有發(fā)揮的余地，而校企合作項(xiàng)目給了高職院校的學(xué)生嘗試直播電商的機(jī)會，也給高職院校直播人才的培養(yǎng)提供相應(yīng)的渠道。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是直播的依托，但是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的類型在實(shí)際的市場中的競爭程度決定了直播的賽道的選擇，對于剛剛嘗試直播的人而言是有一定的挑戰(zhàn)性。而校企合作的企業(yè)品牌知名度、企業(yè)對于直播項(xiàng)目的支持影響了人才的孵化。

（四）政策環(huán)境

從社會環(huán)境看，我國電商直播市場一直處于高速發(fā)展的態(tài)勢，直播行業(yè)的平均較高收入和人才的缺口能有效的吸引高職院校的學(xué)生加入直播的陣營，為直播人才培養(yǎng)創(chuàng)造了良好的氛圍和環(huán)境。從校園環(huán)境，高職院校電商專業(yè)對直播的重視程度可見一斑，良好的設(shè)備、師資等的支持，各種項(xiàng)目的扶持和創(chuàng)業(yè)條件的優(yōu)惠等，這些措施使得學(xué)生創(chuàng)業(yè)的熱情能得到有效的提高[4]。學(xué)生自身是電商直播消費(fèi)的重要群體之一，學(xué)生常年處于這樣的環(huán)境中，更能了解消費(fèi)者的需求偏好和心理活動，有助于直播工作的完成。

三、高職院校直播電商人才孵化存在的問題

受電商直播大環(huán)境的影響，高職院校開始加大對直播的關(guān)注，也開始了一些有益的探索。

（一）直播經(jīng)驗(yàn)與技能

由于直播行業(yè)是近些年才蓬勃發(fā)展的行業(yè)，受到教學(xué)日常工作的限制。學(xué)校培養(yǎng)教師，往往通過派出教師到企業(yè)、行業(yè)中進(jìn)行考察，或者通過社會專題培訓(xùn)等方式進(jìn)行。但是，電商直播需要的技能，并不僅僅只是電商的專業(yè)知識、虛擬軟件的使用以及對各類直播平臺的認(rèn)知，直播節(jié)奏的掌握、個(gè)人才藝的展示、產(chǎn)品體驗(yàn)的描述，言語表達(dá)的共鳴等。

（二）學(xué)校難以提供系統(tǒng)的直播技能培訓(xùn)

主播屬于新型社會職業(yè)，但人們對該職業(yè)的認(rèn)識不一。有些學(xué)生認(rèn)為主播需要高顏值，受到自身外界條件的影響，覺得個(gè)人并不適合主播的職業(yè)；有些學(xué)生認(rèn)為主播需要有良好的口才，自身并不擅長言語表達(dá)，認(rèn)為自己不適合直播行業(yè)；有些學(xué)生認(rèn)為主播是吃“青春飯”，不能作為自己的終身職業(yè)，認(rèn)為沒有發(fā)展的必要[5]；有些學(xué)生認(rèn)為直播行業(yè)非常辛苦，前期的沉淀時(shí)間太長，機(jī)會成本很大，對此，應(yīng)加以討論分析形成共識。

由于高職專業(yè)目錄中沒有直播專業(yè)，使得很多高職院校只能在現(xiàn)有的專業(yè)中開設(shè)直播的課程，或者并入電子商務(wù)專業(yè)的課程中，而課程受到課時(shí)的影響，無法完整的給予直播相關(guān)內(nèi)容的整體知識結(jié)構(gòu)，直播的理論主要以相關(guān)知識點(diǎn)出現(xiàn)，難以形成直播課程的系統(tǒng)性[6]。而大部分的高職院校主要以社團(tuán)活動為依托，或者附載于相關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的比賽，人才孵化的廣度和深度不夠，無法使大量的學(xué)生參與。學(xué)生的興趣愛好，直播技能的培養(yǎng)更多的是靠學(xué)生自身的探索。直播項(xiàng)目的拓展主要以市場營銷協(xié)會，“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽以及高職組電子商務(wù)技能大賽作為載體，引進(jìn)Y 企業(yè)和A 企業(yè)，實(shí)現(xiàn)校企合作的直播項(xiàng)目覆蓋面及整體的實(shí)施效果有待增強(qiáng)。

四、校企合作中高職院校電商直播人才孵化路徑探究

通過對高職院校電商直播人才影響因素和存在問題的分析，以校企合作為背景，結(jié)合直播行業(yè)的特征和要求，可以從以下幾個(gè)方面探究直播人才孵化的路徑。

（一）路徑一：項(xiàng)目多小組，標(biāo)準(zhǔn)化篩選

電商直播人才的孵化是一個(gè)從無到有的過程，人才的培養(yǎng)是一個(gè)漫長的過程。以福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，校企合作項(xiàng)目引入之后，組成相應(yīng)的教師隊(duì)伍，篩選相應(yīng)的學(xué)生組成師生共同隊(duì)伍，然后由教師手把手教授學(xué)生，共同開展項(xiàng)目。學(xué)生隊(duì)伍的不穩(wěn)定性會極大的影響直播人才的孵化與培養(yǎng)。鑒于此種情形，可以組建多支學(xué)生隊(duì)伍，每組3-4 人，實(shí)行競爭機(jī)制，每組學(xué)生隊(duì)伍內(nèi)部進(jìn)行篩選，找到興趣濃厚，自主性積極性較高，轉(zhuǎn)化效果較好的學(xué)生作為重點(diǎn)人才進(jìn)行孵化，給與相應(yīng)的資源和平臺，輔以培訓(xùn)和鍛煉，實(shí)現(xiàn)直播人才的孵化。

圖1 電商直播人才孵化路徑一

（二）路徑二：精準(zhǔn)崗位，有效孵化

直播人才的孵化與培養(yǎng)首先要全面認(rèn)識在直播中需要的人才類型有哪些。對于電子商務(wù)直播人才崗位大致有：直播運(yùn)營、內(nèi)容策劃、主播等。直播運(yùn)營人員的主要職責(zé)是主播的招募與培養(yǎng)，激勵(lì)幫助主播；跟進(jìn)直播及粉絲，進(jìn)行社群運(yùn)營；直播的日常維護(hù)，記錄直播動態(tài)；聚集人氣，維持直播在線人數(shù)，保證直播順利進(jìn)行。是主播背后的操盤人員，不想出鏡直播、有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生可以從事該崗位。內(nèi)容策劃人員是根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行直播相關(guān)的宣傳策劃，短視頻的設(shè)計(jì)；產(chǎn)品的策劃與文案輸出；直播節(jié)目的選題與內(nèi)容策劃等；對于文案和策劃能力要求比較高。主播是日常中大家對直播人才的普遍理解，認(rèn)為培養(yǎng)直播人才就是培養(yǎng)主播。主播主要負(fù)責(zé)出現(xiàn)在鏡頭之中，向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品并引導(dǎo)下單；與粉絲互動，引導(dǎo)粉絲關(guān)注直播間，提升在線人數(shù)；優(yōu)化直播方式，培養(yǎng)粉絲的忠誠度。

根據(jù)不同崗位的要求，結(jié)合校企合作項(xiàng)目，人才孵化和培養(yǎng)路徑可以實(shí)現(xiàn)如下設(shè)計(jì)。

圖2 電商直播人才孵化路徑二

以校企合作項(xiàng)目為依托，以直播人才崗位作為劃分，針對每個(gè)崗位需要達(dá)成的能力要求進(jìn)行培訓(xùn)，篩選若干學(xué)生，然后由選擇出在每個(gè)崗位中表現(xiàn)較為優(yōu)秀的學(xué)生，最后組建直播小組，實(shí)現(xiàn)直播人才全方位的培養(yǎng)。

（三）路徑三：網(wǎng)紅帶動，培養(yǎng)IP

網(wǎng)紅是網(wǎng)絡(luò)紅人的簡稱，泛指依托互聯(lián)網(wǎng)空間獲得受眾注意力的人或物。在直播帶貨的過程中，用戶看似購買的是網(wǎng)紅主播所推銷的產(chǎn)品，實(shí)際上更多源于對主播個(gè)人影響力的追崇。在校企合作項(xiàng)目的開展中，可以依靠網(wǎng)紅的經(jīng)驗(yàn)和直播技能，以老帶新，完成對直播新人或者團(tuán)隊(duì)的孵化和培養(yǎng)。其主要路徑如下。

圖3 電商直播人才孵化路徑三

在開展校企合作項(xiàng)目中，可以聘請當(dāng)?shù)氐幕蛘呦鄬^有知名度的網(wǎng)紅最為技能訓(xùn)練的“老師”讓網(wǎng)紅老師和每個(gè)小組的同學(xué)進(jìn)行合作與交流，從中選拔出符合直播要求的人才，組成一支或者若干支直播小組。直播小組的學(xué)生可以模仿網(wǎng)紅老師或者有選擇性的創(chuàng)新，提升直播小組的曝光率，學(xué)校和企業(yè)集中資源打造直播間IP 或者品牌IP，從而孵化或培養(yǎng)出新的網(wǎng)紅，打造新的IP。而新的網(wǎng)紅或者IP 賬號與直播隊(duì)伍是相輔相成的，可以反輔直播小組。

五、總結(jié)

電商直播近些年的蓬勃發(fā)展，使得很多高職院校開始對直播的探索與研究。而孵化和培養(yǎng)合格的電商直播人才也是高職院校要面臨的問題之一。其中較為有成效的探索是校企合作，實(shí)施政行校企多方合作。校企合作的模式有多種，高職院校要根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇理想的合作模式，通過對直播人才的影響因素分析，清晰的了解高職院校自身的直播人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，探究人才孵化存在的問題，有針對性的提出相應(yīng)的人才孵化路徑。高職院校只有不斷的分析直播的社會發(fā)展環(huán)境、發(fā)展趨勢，研究最新的直播人才培養(yǎng)模式，才有可能孵化和培養(yǎng)符合社會發(fā)展需求的直播人才。