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麥格雷戈認(rèn)為，在每一個管理決策或每一項管理措施的背后，都一定有某些關(guān)于人性本質(zhì)以及人性行為的假設(shè)，不同的假設(shè)決定著不同的管理理念和在管理中不同的行動。被譽為現(xiàn)代管理學(xué)之父的彼得德魯克指出，人是管理中最重要的因素。當(dāng)今社會，強(qiáng)調(diào)“人”占據(jù)主體地位的人本管理思想和柔性管理方式在企業(yè)管理中已逐漸被廣泛應(yīng)用。

一、員工管理與柔性管理研究概況

企業(yè)是以人為主體形成的組織，員工管理是企業(yè)組織行為的重要組成部分，與人力資源管理各個模塊內(nèi)容緊密結(jié)合。企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、制度設(shè)計、文化建設(shè)、組織架構(gòu)搭建等宏觀層面，以及具體到員工個人考勤考核、勞動關(guān)系等相對微觀層面管理都離不開員工管理。柔性管理最早的提成，是作為制度管理等剛性管理的相對面出現(xiàn)在企業(yè)管理的理念和實踐中，并作為一種新的理念在員工管理中加以實踐和應(yīng)用。柔性管理從不否定制度管理的重要性和必要性。

目前，對柔性管理沒有統(tǒng)一的定義，但其“以人為本”的理念精髓和適應(yīng)環(huán)境的權(quán)變思想已被國內(nèi)外學(xué)者所共識。Mandelbaum(1978)認(rèn)為柔性管理是企業(yè)對環(huán)境變化進(jìn)行快速反應(yīng)的能力。張建軍等(2014)認(rèn)為，柔性管理給員工更為寬松的工作環(huán)境，制度也更趨于人性化。徐銘遠(yuǎn)(2017)把員工視為企業(yè)主體，強(qiáng)調(diào)以人為中心，能夠最大限度地在企業(yè)內(nèi)部發(fā)掘人才，盡可能低地簡化管理環(huán)節(jié)以提升靈活性，從而促進(jìn)企業(yè)盈利。何謂柔性，其要義在于通過變化以適應(yīng)環(huán)境，只有人能根據(jù)不同的環(huán)境變化進(jìn)行快速調(diào)整。本文結(jié)合研究的實際情況，認(rèn)為柔性管理是在遵守企業(yè)制度的前提下，突出人的主體地位，充分發(fā)揮其主觀能動性，以促進(jìn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)統(tǒng)一發(fā)展的管理理念。

近年來，不少國內(nèi)學(xué)者開展柔性管理相關(guān)研究。根據(jù)搜集到關(guān)于“柔性管理”的文獻(xiàn)，柔性管理研究主要在企業(yè)管理、教育管理和計算機(jī)應(yīng)用等方面，其中在企業(yè)管理中的研究又以人力資源管理研究為主。葉一嬌等(2020)基于動態(tài)能力理論，實證檢驗了柔性人力資源管理對組織技術(shù)創(chuàng)新的作用效果與作用機(jī)制，柔性人力資源管理有利于促進(jìn)組織的技術(shù)創(chuàng)新。閆秀敏(2004)在人力資源作為企業(yè)核心競爭力的背景下，探討柔性管理所具有的客觀價值，提出在企業(yè)的人力資源管理中積極推行柔性管理措施。通過文獻(xiàn)整理，歸納出企業(yè)推行的柔性管理具備組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理決策靈活化、考核激勵科學(xué)化、企業(yè)管理規(guī)范化等特征。

二、J公司員工柔性管理實踐

(一)J公司基本情況

J公司是省屬大型國有文化集團(tuán)企業(yè)的二級成員單位，主營省內(nèi)中小學(xué)教育相關(guān)業(yè)務(wù)。截止于2021年底，J公司在編員工40余人，全年營業(yè)收入約2億元，利潤3千多萬元。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子3人，兩個副職領(lǐng)導(dǎo)分別分管業(yè)務(wù)線和職能管理線。公司內(nèi)設(shè)有市場、項目、培訓(xùn)3個業(yè)務(wù)部門以及財務(wù)、行政2個職能部門，每個部門員工數(shù)量相當(dāng)精簡。部門內(nèi)部設(shè)有管理崗和專業(yè)崗，管理崗和專業(yè)崗各分多個職級。公司主營業(yè)務(wù)覆蓋全省各個地市和縣區(qū)，業(yè)務(wù)部門員工日常出差頻繁。J公司的前身是集團(tuán)企業(yè)本部部門之一，多年來在政策的保護(hù)下，主營業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，員工安于現(xiàn)狀，市場意識、風(fēng)險意識和創(chuàng)新意識較為淡薄。隨著政策改變和市場變化，集團(tuán)從業(yè)務(wù)供給側(cè)入手，大力推動市場化改革，于2017年將該部門人員成建制劃轉(zhuǎn)，成立J 公司。領(lǐng)導(dǎo)很快認(rèn)識到，日常工作中較多員工散漫作風(fēng)和部分業(yè)務(wù)繁瑣流程都沒有改變，整體工作效率低下。

公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)多次調(diào)研，借力“外腦”，決定堅持企業(yè)穩(wěn)中求進(jìn)的整體經(jīng)營方針，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略、文化、制度“三位一體”的管理建設(shè)，突出員工的主體地位，推行業(yè)務(wù)精細(xì)化管理和員工柔性化管理，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和改變員工觀念，促進(jìn)市場業(yè)務(wù)順利開展。

(二)J公司員工柔性管理實踐

J公司在多年發(fā)展中，堅持以人為本，從組織設(shè)計、業(yè)務(wù)授權(quán)、激勵考核、制度文化建設(shè)等方面對員工進(jìn)行靈活的柔性管理，并取得了良好的經(jīng)營管理效果。

第一，從授權(quán)管理看員工柔性化管理。為提高工作效率和科學(xué)決策水平，在遵守公司“三重一大”等規(guī)章制度的前提下，公司實行業(yè)務(wù)和財務(wù)的適度授權(quán)，對不同職級的領(lǐng)導(dǎo)和部門中層，給予一定的業(yè)務(wù)和財務(wù)決策權(quán)力。在授權(quán)業(yè)務(wù)范圍和授權(quán)財務(wù)額度內(nèi)，分管副總和部門中層得到相應(yīng)權(quán)力許可，以保障業(yè)務(wù)經(jīng)營、項目管理上的快速反應(yīng)和靈活應(yīng)變，充分調(diào)動員工參與業(yè)務(wù)、參與項目的積極性。

第二，從崗位設(shè)置看員工柔性化管理。為保障員工職業(yè)生涯發(fā)展，公司為員工設(shè)置雙通道職業(yè)發(fā)展模式，在崗位體系搭建和薪酬體系設(shè)計時，一方面顧及到管理崗和專業(yè)崗工作特點，在縱向發(fā)展上，對同一級別崗位多職級設(shè)置，既保障專業(yè)崗的長遠(yuǎn)發(fā)展，又充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢；另一方面考慮到業(yè)務(wù)線和職能線員工橫向流動發(fā)展，以利于促進(jìn)人崗匹配，培養(yǎng)綜合性人才。在項目經(jīng)營上，這套崗位設(shè)置機(jī)制優(yōu)勢顯著，來自不同部門、不同性質(zhì)崗位的人員組成的臨時性矩陣式架構(gòu)，可以靈活地根據(jù)項目需求搭配人員，快速推動項目開展。另外，推行專業(yè)崗位AB角色責(zé)任制，即對每一項業(yè)務(wù)或職能管理工作，有員工負(fù)主責(zé)的同時也配置員工輔助，這樣以保證有員工離職或臨時缺席時，業(yè)務(wù)能正常順利開展，同時這一機(jī)制讓員工能力得到更全面的鍛煉。

第三，從溝通鏈條看員工柔性化管理。組織架構(gòu)上雖保留著“領(lǐng)導(dǎo)層-中層-普通員工”等三個層級和多個職級，但部門中層正職作為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的關(guān)鍵崗位，負(fù)責(zé)日常工作管理和信息的上傳下達(dá)。上行匯報請示是由部門中層正職以下人員直接面向部門中層正職，根據(jù)工作情況再由部門中層正職向分管副總匯報，必要時再向上一級請示。信息下行傳達(dá)也是由部門中層正職負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)和宣貫落實。溝通鏈條短，提升決策效率和執(zhí)行效率，又讓最基層專業(yè)員工得到更多的支持和指導(dǎo)。

第四，從激勵考核看員工柔性化管理。為推動改革發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展，公司根據(jù)不同的情況，采取多種激勵考核方法，以保障員工權(quán)益和保護(hù)員工工作積極性。最常見的激勵手段是實施多勞多得激勵機(jī)制，根據(jù)項目考核規(guī)定進(jìn)行獎勵，對于一些具有開拓性或?qū)蛐砸饬x的項目給予專項獎勵。出臺鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見，對勇于探索、敢于挑戰(zhàn)的員工給予試錯容錯機(jī)制。制定職業(yè)經(jīng)理人/職業(yè)市場人的管理辦法，打破體制束縛、實現(xiàn)機(jī)制創(chuàng)新，以市場化為導(dǎo)向，讓有能力的員工可以獲得更豐厚的酬勞。

第五，從制度建設(shè)和企業(yè)文化保障看員工柔性化管理。上述所說的員工授權(quán)管理、員工職業(yè)發(fā)展、員工溝通協(xié)調(diào)、員工激勵考核等通過制度規(guī)定得以保障，公司在制定制度時充分調(diào)研和廣泛聽取員工們的意見，切實保障員工利益、促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。此外，還考慮到超過半數(shù)員工負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作，常年乘坐公共交通或者自駕車出差，公司為員工們購買交通意外險，對平時加班加點、周末上班等情況給予補(bǔ)休調(diào)休。學(xué)習(xí)與交流是促進(jìn)員工團(tuán)隊建設(shè)的重要手段，公司定期召開業(yè)務(wù)交流會，員工們根據(jù)每期業(yè)務(wù)交流會的主題自行確定分享的內(nèi)容；公司定期組織文體活動或戶外拓展，給員工們適當(dāng)和及時緩解壓力。

三、企業(yè)推行員工柔性管理的經(jīng)驗啟示

J 公司成立五年以來，市場業(yè)務(wù)量逐年穩(wěn)步提升，取得改革發(fā)展的預(yù)期成果，并從其管理實踐中探索和總結(jié)出了一套以員工柔性管理為核心理念的管理經(jīng)驗。

經(jīng)驗啟發(fā)一：員工是企業(yè)的主體，要堅持以人為本，充分尊重員工。員工是推動企業(yè)發(fā)展的根本力量，是企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績和財富的根本來源。業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)都需要員工執(zhí)行和實施，離開了員工，業(yè)務(wù)開展無從談起。這就是有些企業(yè)花大力氣推行人才計劃，將員工管理工作放在極其重要位置的原因。J 公司在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中推行柔性管理、進(jìn)行授權(quán)管理、開展員工崗位的設(shè)置和職業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、采取行之有效考核激勵措施等，都是基于對員工的信任和尊重，以及為了滿足員工更好成長的需要。

經(jīng)驗啟發(fā)二：管理是一個動態(tài)的過程，管理理念要與業(yè)務(wù)性質(zhì)相適應(yīng)，管理要為經(jīng)營服務(wù)。J公司從事中小學(xué)教育相關(guān)業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)溝通對象是省內(nèi)各地教育部門和中小學(xué)校的相關(guān)人員。J 公司正是基于員工接觸和打交道的對象是以文化人為主的這個實際情況，公司從成立之初，致力于打造知識型、學(xué)習(xí)型企業(yè)，在不斷提升員工專業(yè)能力和素質(zhì)修養(yǎng)方面深下功夫。這需要推行員工柔性管理，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，激發(fā)熱愛學(xué)習(xí)、努力提升自我的動力；給予一定授權(quán)，以快速響應(yīng)市場業(yè)務(wù)；簡化溝通鏈條，提升工作效率；設(shè)置合理的成長通道，強(qiáng)化員工培養(yǎng)工作和促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。

經(jīng)驗啟發(fā)三：企業(yè)管理講究剛?cè)峤Y(jié)合，在以制度規(guī)范為主要內(nèi)容的剛性管理下，“以人為本”的柔性管理和制度管理相輔相成、互相補(bǔ)充，雙管齊下，共促發(fā)展，在經(jīng)營管理中發(fā)揮的作用越來越大。制度管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，每個企業(yè)必須明文建立起相關(guān)制度，而企業(yè)的柔性管理更多的是體現(xiàn)在制度的制定過程和執(zhí)行過程中。但并不代表每個企業(yè)都適合推行柔性管理。J公司前后共制定60余項管理制度，在強(qiáng)化規(guī)范管理的建章立制過程中充分考慮到讓制度成為保護(hù)人才、激勵人才、挖掘人才的有力武器。每項制度都廣泛聽取員工的意見，尤其是薪酬、考核、考勤、員工發(fā)展、工會工作等相關(guān)制度規(guī)定，反復(fù)研究，在合法合理合規(guī)的前提下，將員工提出的意見和建議納入制度，千方百計做好員工福利工作，讓員工全心全意地投入到市場業(yè)務(wù)中去。

經(jīng)驗啟發(fā)四：注重企業(yè)文化建設(shè)，努力營造讓員工有歸屬感、榮譽感、自豪感的工作氛圍。企業(yè)是員工的第二個家，企業(yè)文化建設(shè)不可能一蹴而就，其目標(biāo)是要讓員工都愛上這個“家”，為這個“家”作出努力。J公司倡導(dǎo)以人為本的和諧企業(yè)文化建設(shè)，和諧才會讓大家同心同力同德。柔性管理在J公司的企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮了重要作用，公司領(lǐng)導(dǎo)高度尊重員工的獨立人格和尊嚴(yán)，堅持效率優(yōu)先、兼顧公平，保障員工充分享受到改革發(fā)展的紅利，形成導(dǎo)向鮮明、競爭有序、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好工作氛圍。

四、結(jié)束語

人力資源是第一資源，人力資源具有不可替代性。如何將人力資源作用發(fā)揮最大化是眾多企業(yè)要研究的第一課題。不可否認(rèn)，“以人為本”的人本管理理念在國內(nèi)外得到高度重視，實行柔性管理的企業(yè)根據(jù)環(huán)境靈活作出適應(yīng)自身發(fā)展的不同管理決策，努力將“情”“理”有既藝術(shù)有科學(xué)地結(jié)合，力求增強(qiáng)員工歸屬感，以實現(xiàn)將企業(yè)意志轉(zhuǎn)為員工自覺行為。這一切得以實現(xiàn)，正好印證了麥格雷戈的Y理論所認(rèn)為的“人能主動承擔(dān)責(zé)任，具有解決組織問題的能力，在管理中要積極創(chuàng)造合適的環(huán)境，對待員工要用啟發(fā)與誘導(dǎo)代替命令與服從，用信任和關(guān)懷代替監(jiān)督與懲罰”。