文/清華大學(xué)附屬小學(xué) 代養(yǎng)兵

指導(dǎo)/北京市門頭溝區(qū)教育研修學(xué)院 艾艷敏

一、教材分析

“買東西的學(xué)問”是人教版小學(xué)《道德與法治》四年級下冊第二單元的起始課。本課的編寫依據(jù)為，《義務(wù)教育品德與社會(huì)課程標(biāo)準(zhǔn)（2011年版）》中主題二“我的家庭生活”的第4條“了解家庭經(jīng)濟(jì)來源和生活必要的開支”、主題四“我們的社區(qū)生活”的第4條“學(xué)習(xí)選購商品的初步知識，能夠獨(dú)立地購買簡單物品，文明購物。具備初步的消費(fèi)者自我保護(hù)意識”，以及《青少年法治教育大綱》中對小學(xué)生初步了解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等生活常用法律的基本規(guī)則的要求。

本課旨在引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)一些必備的購物知識和技巧，養(yǎng)成文明購物習(xí)慣，樹立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識以及維權(quán)意識。

二、教學(xué)思路

本課教學(xué)將圍繞“為參加‘馬約翰杯’校園足球聯(lián)賽的班級足球隊(duì)隊(duì)員購置物品”的情境展開，引導(dǎo)學(xué)生在模擬購物的活動(dòng)中，找到“如何選擇購物場所、是否索要發(fā)票、如何文明購物、遇到侵權(quán)時(shí)該如何處理”等問題的答案。學(xué)生經(jīng)過自主思考、小組合作通過情境中的各個(gè)游戲關(guān)卡，并在此過程中學(xué)會(huì)文明購物，增強(qiáng)維權(quán)意識，了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律知識。

三、教學(xué)路線

本課的情境線、活動(dòng)線、任務(wù)線設(shè)置如下：

1.情境線

創(chuàng)設(shè)“為參加‘馬約翰杯’校園足球聯(lián)賽的班級足球隊(duì)隊(duì)員購置物品”的教學(xué)情境，讓學(xué)生思考“如何選擇購物場所、是否索要發(fā)票、如何文明購物、遇到侵權(quán)時(shí)該如何處理”等問題，并且在預(yù)設(shè)情境中找到這些問題的答案。

2.活動(dòng)線

接受任務(wù)，分析任務(wù)，小組研討，小組合作，形成結(jié)論。

3.任務(wù)線

在模擬情境下，為學(xué)生設(shè)置三個(gè)主要任務(wù)：如何選擇購物場所？如何做到文明購物？如何依法維權(quán)？引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合情境，在不斷探索中學(xué)會(huì)文明購物，增強(qiáng)維權(quán)意識、法律意識。

四、學(xué)情分析

為了掌握學(xué)生的基本情況，對小學(xué)四年級學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。結(jié)果顯示：

1.關(guān)于學(xué)生出現(xiàn)的不文明購物行為

調(diào)查中，有不少學(xué)生反映自己有過結(jié)賬時(shí)插隊(duì)，以及購物時(shí)使用不文明用語、拆開商品包裝后不買、不要的商品不放回原處等不文明購物行為。值得注意的是，吃未結(jié)賬的食品，在糧油區(qū)玩大米、豆子等也是學(xué)生們在購物中出現(xiàn)得比較多的不文明行為。

2.關(guān)于文明購物

問卷顯示，學(xué)生們認(rèn)可的文明購物行為包括：不插隊(duì)、不大聲說話、管好小孩子、不吵架、不打鬧、使用文明用語、不亂拿不買的東西、不隨意拆開包裝、將決定不要的商品放回原處、不吃不允許試吃的東西等?？梢钥闯?，學(xué)生們基本能識別購物中的不文明行為，但缺乏梳理、總結(jié)的能力。

3.關(guān)于如何處理買到后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品

問卷顯示，當(dāng)遇到購買的商品有質(zhì)量問題時(shí)，大部分學(xué)生選擇“大事化小、小事化了，沉默忍受”的處理方式，只有很少的學(xué)生能夠想到與商家協(xié)商退換貨，運(yùn)用法律手段維護(hù)自身的合法權(quán)益。

4.對商家搜身、搜包的態(tài)度

關(guān)于這一項(xiàng)的問卷結(jié)果比較令人意外，大部分學(xué)生認(rèn)為商家對顧客搜身、搜包合情合理。而持反對意見的學(xué)生中，擔(dān)心顧客的貴重財(cái)物會(huì)因“搜身、搜包”損壞、丟失的占多數(shù)，只有少數(shù)人能意識到“搜身、搜包”涉嫌侵犯顧客的個(gè)人隱私。

由此，可以得出這樣的結(jié)論：

小學(xué)四年級的學(xué)生，對自身合法權(quán)益是否受到損害的判斷能力不足，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益的意識不足，對維權(quán)的渠道、方式、手段認(rèn)識不足。因此，本課的教學(xué)重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生的維權(quán)意識和能力，進(jìn)而增強(qiáng)其法律意識。

五、教學(xué)目標(biāo)

1.情感、態(tài)度和價(jià)值觀目標(biāo)

◆ 通過案例分析，養(yǎng)成良好的購物習(xí)慣，做文明的消費(fèi)者；

◆ 認(rèn)識到消費(fèi)者要依法維護(hù)自己的合法權(quán)益，具有一定的維權(quán)意識，增強(qiáng)法律意識。

2.能力目標(biāo)

◆ 能夠運(yùn)用法律知識，維護(hù)和保障自身的合法權(quán)益。

◆ 能夠在現(xiàn)實(shí)生活中文明購物，自覺維護(hù)購物環(huán)境。

3.知識目標(biāo)

了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的一些法律要點(diǎn)。

六、教學(xué)重難點(diǎn)

能夠依法維護(hù)自身的合法權(quán)益，具有一定的維權(quán)意識和能力，增強(qiáng)法律意識。

七、教學(xué)方法

合作探究法、情境體驗(yàn)法

八、教學(xué)過程

環(huán)節(jié)一：我能文明購物

教師創(chuàng)設(shè)情境

情境一：“馬約翰杯”校園足球聯(lián)賽快要開始了，班級足球隊(duì)計(jì)劃利用周末時(shí)間進(jìn)行訓(xùn)練，為了保障訓(xùn)練順利進(jìn)行，需要購買礦泉水、毛巾、訓(xùn)練足球等物品。于是，老師請小華、小麗、小明三名同學(xué)去購買這些物品。

【設(shè)計(jì)意圖】利用學(xué)生最熟悉、最喜歡的課外活動(dòng)——校園足球聯(lián)賽，創(chuàng)設(shè)情境并且給出學(xué)習(xí)任務(wù)，可以讓學(xué)生更好地進(jìn)入課程，在完成任務(wù)的過程中保持學(xué)習(xí)的興趣和熱情。

教師創(chuàng)設(shè)情境

情境二：小華、小麗、小明三名同學(xué)在去超市的路上被路邊小賣店的老板叫住，老板對他們說自家的小店中有他們需要的物品，可以進(jìn)店購買，并且，如果不要發(fā)票的話還可以給他們優(yōu)惠。小華覺得老板店里的東西有優(yōu)惠，很劃算，應(yīng)在老板的店里買。可是小麗、小明卻有點(diǎn)猶豫……

師生互動(dòng)

教師提問：你同意小華的觀點(diǎn)嗎？請你說說這樣購物可能會(huì)有什么樣的結(jié)果。

學(xué)生預(yù)設(shè)回答1：我同意小華的觀點(diǎn)，不要發(fā)票的話能給班級省經(jīng)費(fèi)，很劃算。

學(xué)生預(yù)設(shè)回答2：我不太同意。我有一次買東西沒要發(fā)票，后來發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題，想去換時(shí)賣家卻說我不是在他們家買的，讓我一點(diǎn)兒辦法也沒有。

學(xué)生預(yù)設(shè)回答3：我也不同意小華的觀點(diǎn)，不要被這種優(yōu)惠誘惑，一旦買到質(zhì)量有問題的商品，最后受損失的還是我們。

教師繼續(xù)提問：你們買東西時(shí)會(huì)要發(fā)票嗎？

學(xué)生預(yù)設(shè)回答1：我們家買東西很少要發(fā)票，覺得太麻煩。

學(xué)生預(yù)設(shè)回答2：我跟爸爸買東西時(shí)，爸爸說反正不能報(bào)銷，要發(fā)票沒用，所以不要。

教師播放有關(guān)發(fā)票的視頻資料

教師追問：通過視頻，我們知道了發(fā)票的重要性，要在購物后向商家索要發(fā)票。那么，當(dāng)你遇到商家不想開發(fā)票時(shí)，應(yīng)該怎么辦呢？

學(xué)生預(yù)設(shè)回答：一定堅(jiān)持要發(fā)票，這是消費(fèi)者的權(quán)利，也是商家的義務(wù)。

教師補(bǔ)充法律知識

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。

教師：發(fā)票是消費(fèi)者更換商品、保修商品、解決糾紛、索要賠償?shù)膽{證，也是國家管理財(cái)政、征收稅款的重要工具。因此，購買商品、接受服務(wù)時(shí)一定記得索要發(fā)票。

環(huán)節(jié)二：我會(huì)文明購物

教師創(chuàng)設(shè)情境

情境三：小華、小麗、小明三名同學(xué)決定去正規(guī)的超市購物，可他們在超市里看到了很多不文明購物行為。

教師播放超市中不文明購物行為的視頻

教師提問：你們從視頻中看到了哪些不文明的購物行為？

學(xué)生預(yù)設(shè)回答：有人在超市里抽煙，有人沒交錢卻隨意拆商品的包裝，有人決定不要某件商品后不將它放回原處等。

教師繼續(xù)提問：現(xiàn)實(shí)生活中，你見到過上述這些行為嗎？

愛克發(fā)感光器材（深圳）有限公司印刷耗材銷售總監(jiān)徐備為我們羅列了印刷活件總成本構(gòu)成情況，其包含印版成本、油墨成本、車房化學(xué)品成本，以及印刷機(jī)運(yùn)營、養(yǎng)護(hù)人力，紙張（廢紙）等成本。在愛克發(fā)看來，為客戶創(chuàng)造價(jià)值最重要的一環(huán)便是幫助客戶降低從印前到印刷的綜合成本。而這正是愛克發(fā)現(xiàn)有解決方案可以實(shí)現(xiàn)的?！拔覀兛梢詾榭蛻籼峁┩暾慕鉀Q方案，通過節(jié)約油墨、減少印刷機(jī)成本、減少紙張浪費(fèi)、減少物流消耗，從而降低整體印刷成本，實(shí)現(xiàn)低消耗、低排放、低成本的綠色印刷。”

學(xué)生預(yù)設(shè)回答1：我見過有人在超市買水果時(shí)用手亂捏，甚至偷偷吃一口。

學(xué)生預(yù)設(shè)回答2：有人在非試吃區(qū)偷吃東西，結(jié)賬的時(shí)候插隊(duì)。

學(xué)生預(yù)設(shè)回答3：我見過有小朋友到處亂跑，把貨品翻得亂七八糟，但他的家長卻不管。

學(xué)生預(yù)設(shè)回答4：我還遇到過辱罵工作人員的顧客，他說話極不文明。

教師提問：你們怎么看待這些行為？

學(xué)生預(yù)設(shè)回答1：這種行為特別不好。比如，在公共場所抽煙，對抽煙者和周圍的人的身體健康都極為不好，并且在室內(nèi)的公共場所抽煙，還是一種違法行為。

學(xué)生預(yù)設(shè)回答2：隨意拆某商品包裝，其他人就不會(huì)再買這件商品了，因此這種行為是不對的，會(huì)給商家?guī)頁p失。

學(xué)生預(yù)設(shè)回答3：偷吃不能試吃的東西也不對。

教師分享故事

“劉曉明與營業(yè)員的故事”

營業(yè)廳里，顧客劉曉明在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，與一名營業(yè)員發(fā)生爭執(zhí)，在爭執(zhí)過程中，劉曉明沖進(jìn)柜臺不斷辱罵該營業(yè)員。營業(yè)廳報(bào)警，顧客劉曉明被民警帶往派出所接受調(diào)查。

教師提問：請問，當(dāng)事營業(yè)員的心情如何？

學(xué)生預(yù)設(shè)回答：快要崩潰了，遇到這樣的顧客真倒霉，感覺不被尊重，特別不舒服。

教師提問：如果你是劉曉明，請問你現(xiàn)在是什么感受？

學(xué)生預(yù)設(shè)回答：感覺不舒服，劉曉明的行為很過分。不應(yīng)這樣對待營業(yè)員。

教師繼續(xù)提問：大家怎么看待劉曉明的行為？

學(xué)生預(yù)設(shè)回答1：很不文明。

學(xué)生預(yù)設(shè)回答2：劉曉明不尊重他人，讓人很不舒服。

教師繼續(xù)提問：如何做一個(gè)文明顧客？

學(xué)生預(yù)設(shè)回答：文明用語，尊重他人，維護(hù)公共場所的秩序。

教師：請同學(xué)翻開教材第33頁，閱讀課文，并且想一想在語言及行為兩方面如何做一個(gè)文明顧客。

學(xué)生思考后回答問題

（略）

教師小結(jié)：學(xué)會(huì)文明購物，使用文明語言，展現(xiàn)文明舉止，做一個(gè)尊重他人、尊重自己的文明顧客。

【設(shè)計(jì)意圖】本環(huán)節(jié)以購物情境導(dǎo)入，學(xué)生在情境設(shè)置的任務(wù)中認(rèn)識到了購物時(shí)索要發(fā)票的重要性，了解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的內(nèi)容，初步學(xué)會(huì)了如何保護(hù)自己的合法權(quán)益；并且通過故事分享，深刻地理解了文明購物的重要性，從內(nèi)心想要做一個(gè)文明購物者。

環(huán)節(jié)三：我會(huì)依法維權(quán)

教師創(chuàng)設(shè)情境

情境四：小華、小麗、小明三名同學(xué)選完所需的東西、結(jié)賬并且打算離開超市時(shí)，超市門口的防盜警報(bào)器響了。超市的工作人員將三人攔下，懷疑他們夾帶了沒有付款的商品，要求搜他們的背包……小明認(rèn)為給超市工作人員看看背包也沒什么，反正沒偷，身正不怕影子歪。小華、小麗則有點(diǎn)猶豫……

教師提問：同學(xué)們，你們怎么看？

學(xué)生預(yù)設(shè)回答1：沒什么大不了的，為了證明自己的清白，可以給他們搜。而且，對方是超市的工作人員，我們要配合。

學(xué)生預(yù)設(shè)回答2：我不想讓他們翻我的包，我的包里有貴重的東西，他們會(huì)弄壞，甚至拿走。

學(xué)生預(yù)設(shè)回答3：我不同意，我包里有隱私的東西，不能給他們翻。

教師補(bǔ)充法律知識

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十七條規(guī)定：經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

教師提問：讀完《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，你知道了什么？

學(xué)生預(yù)設(shè)回答1：我知道了，工作人員沒有權(quán)力搜我們的包，我們可以不給他們搜。即使有確鑿的證據(jù)，工作人員也沒有權(quán)力搜查，應(yīng)讓警察介入進(jìn)行處理。

學(xué)生預(yù)設(shè)回答2：在購物的過程中商家是沒有權(quán)力查看顧客的身體或背包的，如果遇到這種侵犯自身合法權(quán)益的行為，我們一定要讓商家賠禮道歉，不能“大事化小，小事化了”。

教師小結(jié)：當(dāng)被商家要求搜包、搜身時(shí)，我們要拒絕，如果自己解決不了可以向家長、老師、警察等求助。

教師創(chuàng)設(shè)情境

情境五：小華、小麗、小明三名同學(xué)回到學(xué)校后去找老師，當(dāng)老師詢問他們購物是否順利的時(shí)候，小麗說：“我們買的一個(gè)足球有質(zhì)量問題，剛剛?cè)コ型藫Q，可對方說我們拆開包裝了不能退換，該怎么辦呢？”這時(shí)，小華說：“老師，我覺得應(yīng)該把質(zhì)量有問題的足球扔給他們，跟他們吵架！”

教師提問：同學(xué)們，你們怎么看？

學(xué)生預(yù)設(shè)回答1：我覺得吵架肯定是不對的。應(yīng)該拿著購物小票或者發(fā)票去找商家進(jìn)行更換或者退貨。

學(xué)生預(yù)設(shè)回答2：是的。我們拆開后才發(fā)現(xiàn)足球是壞的，不是我們弄壞的，商家就應(yīng)該給我們更換。

教師補(bǔ)充法律知識

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條規(guī)定：依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。

教師小結(jié)：同學(xué)們，我們在購物中遇到問題要與商家協(xié)商，協(xié)商時(shí)要出示憑證，交流時(shí)注意要講文明、說清楚。

教師繼續(xù)提問：可是，有時(shí)候協(xié)商的結(jié)果不一定會(huì)讓你滿意。如果商家不給換怎么辦？

學(xué)生預(yù)設(shè)回答1：去投訴他們。

學(xué)生預(yù)設(shè)回答2：我也想投訴，但不知道怎么投訴。

教師講解：如果商家堅(jiān)決不肯退換商品，我們可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商管理部門投訴，根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，甚至可以向人民法院提起訴訟。

教師出示維權(quán)小貼士

維權(quán)小貼士：消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)不受侵害的權(quán)利，商家無權(quán)搜查顧客的身體或背包。消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，有權(quán)要求經(jīng)營者修理、更換、退貨、彌補(bǔ)損失、賠禮道歉等。

教師小結(jié)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品有損壞、過期等情況，我們應(yīng)該通過正當(dāng)?shù)那谰S護(hù)自身權(quán)益。

師生一起朗誦《維權(quán)心得歌》

購物是門大學(xué)問，幾個(gè)要點(diǎn)需記牢。

正規(guī)廠家店里買，保護(hù)權(quán)益要發(fā)票。

看信譽(yù)、看評價(jià)，網(wǎng)購妙招要記牢。

掌握購物小竅門，做個(gè)聰明消費(fèi)者。

索要發(fā)票做憑證，遇到問題要協(xié)商。

協(xié)商不成去投訴，維權(quán)意識不能少。

教師小結(jié)：聰明的消費(fèi)者會(huì)看包裝，掌握購物小技巧，還能做到文明購物，遇到侵權(quán)能合法維護(hù)自己的權(quán)益。

【設(shè)計(jì)意圖】 設(shè)置購物時(shí)權(quán)益受到侵犯或者即將受到侵犯的情境，引導(dǎo)學(xué)生分小組合作交流，分析研判，再補(bǔ)充《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)內(nèi)容，增強(qiáng)學(xué)生的維權(quán)意識，幫助他們掌握一些維權(quán)的方法。