文／袁 琳

《韓非子》是戰(zhàn)國時期法家學派的代表著作，記錄了韓非子的法家思想和對社會人生的認識。今天，我們就其中的一個寓言故事《鄭人買履》，展開法律思考，淺談消費者的權(quán)益保護問題。

鄭人買履的故事

戰(zhàn)國時期，有一個鄭國人想要買一雙鞋子，他在去集市前用繩子量了自己腳的尺碼，然后將量尺碼的繩子放在了座位上。

鄭國人到了集市，拿起鞋子之后才想起來量尺碼的繩子被他忘在家中，于是他對賣鞋老板說：“我忘記帶尺碼了?！敝?，便急匆匆跑回家中去取量尺碼的繩子。

鄭國人拿著尺碼繩子返回集市時，集市已經(jīng)散了。有人問他：“你為什么不用自己的腳試鞋呢？”他回答說：“我寧可相信量好的尺碼，也不相信自己的腳?！边@個鄭國人因為不知變通，最終沒有買到鞋子。

我們不妨假設(shè)：如果鄭國人在集市上買到了鞋子，可能會發(fā)生什么事情呢？

鞋子買大了能否要求退貨

假如這個鄭國人沒有帶尺碼繩子，也沒有在現(xiàn)場試鞋，只憑感覺買了一雙鞋子，等到回家穿上才發(fā)現(xiàn)鞋子不合腳，有點兒大，第二天他能去集市退貨嗎？

我國《消費者權(quán)益保護法》第二十四條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！备鶕?jù)這條規(guī)定，如果購買的商品質(zhì)量存在問題，一般情況下，消費者可以在一定的期限內(nèi)要求退貨。

現(xiàn)在，網(wǎng)上購物越來越普遍。我國《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，網(wǎng)購消費者享有“七日內(nèi)無理由退貨”的權(quán)利。也就是說，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這里應當注意，并不是所有的商品都可以無理由退貨，以下商品不適用無理由退貨：1.消費者定作的；2.鮮活易腐的；3.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；4.交付的報紙、期刊；5.其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。

故事中，鄭國人是在集市（線下實體店）買的鞋，不適用《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于網(wǎng)購消費者七日內(nèi)無理由退貨的規(guī)定。這種情況下，鄭國人可以先看鞋子質(zhì)量是否有問題，如果鞋子不符合質(zhì)量要求，他可以在七日內(nèi)找商家要求退貨。但如果僅僅是因為個人原因?qū)⑿映叽a買大或買小了，不涉及質(zhì)量問題的話，不能要求退貨。不過也有特別情形，如果鄭國人買鞋時，賣家明確告知他可以在多少天內(nèi)無理由退換貨，鄭國人也可以在約定的期限內(nèi)退貨或者更換合適尺碼的鞋子。

鄭國人買到假鞋怎么辦

如果鄭國人買鞋子的時候，賣家一直宣稱自己賣的是某知名品牌的鞋子，鄭國人看鞋子確實和某知名品牌的鞋子款式相似，便信以為真買了下來。買到之后經(jīng)其他人仔細辨別，確定買到的是假鞋，那么，鄭國人應怎樣主張權(quán)利呢？

經(jīng)營者應當真實、全面地向消費者提供商品的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，不得進行虛假或者引人誤解的宣傳?！断M者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”因此，如果消費者因遭受欺詐買到假貨，他可以要求“假一賠三”，即賠償是購入價款的三倍金額，如果三倍賠償?shù)慕痤~沒有達到五百元的話，商家應賠償消費者五百元。

根據(jù)上述法律規(guī)定，鄭國人可以拿著假鞋子去集市要求退貨、退款，同時要求賣家賠償自己的損失，并且獲得的賠償金額不低于五百元。

消費者如何維護自己的合法權(quán)益

我國制定了《消費者權(quán)益保護法》，對消費者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、法律責任等作了具體規(guī)定。消費者在消費時享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利，經(jīng)營者不能損害消費者的合法權(quán)益。

那么，消費者如何維護自己的合法權(quán)益呢？首先，我們在購物時，應當保存好商家出具的發(fā)票等購物憑證，它可以成為我們?nèi)蘸缶S權(quán)的重要證據(jù)。購物時如果商家拒絕出具購物憑證，消費者有權(quán)向商家索要。

消費者協(xié)會是依法成立的，對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織，它參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，也受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。如果我們在消費中權(quán)益受到侵害，可以向消費者協(xié)會進行投訴。此外，還可以向行政部門投訴，通過調(diào)解、仲裁、訴訟等方式維護自己的合法權(quán)益。

生活中，我們每個人都可能成為消費者，因此應了解消費者權(quán)益保護的相關(guān)知識，通過合法途徑維護自己的合法權(quán)益，做一名理性的消費者。