湯 旎 鄭佳盈
(上海圖書館,上海 200031)
閱讀是獲取知識、增長智慧的重要方式,是傳承文明、提高國民素質(zhì)的重要途徑[1]。近年來,隨著黨和政府對全民閱讀推廣工作的重視, “全民閱讀” 從理論到實踐層面都取得了不小的進(jìn)展。 “全民閱讀” 已連續(xù)第8次被寫入《政府工作報告》中。2021年,第十八次全國國民閱讀調(diào)查顯示,0至17周歲未成年人圖書閱讀率為83.4%,18周歲以上成年人圖書閱讀率為59.5%[2],閱讀率較上一年度小幅提升。上海也于2021年4月發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)上海全民閱讀工作的實施意見》,強調(diào)了閱讀與生活的融合[3],希望吸引更多市民愛上閱讀。
全民閱讀在哪讀?公共圖書館作為承擔(dān)推廣全民閱讀的重要主體[4],顯然應(yīng)該承擔(dān)更大的責(zé)任?!吨腥A人民共和國公共圖書館法》就有明確規(guī)定:公共圖書館應(yīng)當(dāng)通過開展閱讀指導(dǎo)、讀書交流、演講誦讀、圖書互換共享等活動,推廣全民閱讀[5]。公共圖書館應(yīng)在引導(dǎo)閱讀、提供多樣性閱讀服務(wù)方面發(fā)揮重要的作用。
近年來,公共圖書館的借閱模式不斷創(chuàng)新,各圖書館秉持 “以人為本” 的閱讀推廣理念,結(jié)合本國國情或本地政策,為讀者提供更加便捷、多元的閱讀服務(wù)。在丹麥皇家圖書館,讀者可憑公民醫(yī)療卡進(jìn)行借閱[6],館內(nèi)北歐各國的書目資料共享開放,若讀者所需的圖書資料存放于丹麥境內(nèi)其他公共圖書館,可免費預(yù)約借閱。而日本國際兒童圖書館在舉辦童書展覽期間,會為讀者同時提供紙質(zhì)與電子版宣傳物,例如附有索書號的展示圖書清單、封面與內(nèi)容并茂的宣傳冊等[7],為讀者日后借閱提供便利。在國內(nèi),蘇州圖書館提供圖書投遞至社區(qū)的借閱服務(wù)[8],讀者在線索書后,圖書免費物流至所在社區(qū)。取書、還書都不必前往圖書館,只需歸還至社區(qū)。吉林省圖書館推出主題閱讀盲盒,由讀者隨機抽取,盲盒內(nèi)是館員推薦的圖書,給讀者帶來驚喜閱讀體驗。
同時,特色館藏服務(wù)作為創(chuàng)新型借閱體驗,也吸引著特定讀者群。在新加坡國家圖書館內(nèi)設(shè)有少兒綠色圖書館 “我的樹屋My Tree House”[9],館藏特色鮮明,30%的圖書主題與綠色生活相關(guān),如動物、植物、自然、天氣、環(huán)境、水資源、循環(huán)利用、氣候變化等;余下70%的圖書以童話和民間傳說等虛構(gòu)類為主,多與奇幻森林主題有關(guān)。斯洛文尼亞馬里博爾公共圖書館則設(shè)有玩具特藏[10],為兒童以及有需求的特殊人群提供玩具出借服務(wù),所藏玩具具有教育意義,用于激發(fā)情感和心理技能,每次出借玩具時,會同步提供相應(yīng)配套圖書借閱。日本國際兒童圖書館藏有日本境內(nèi)發(fā)行的少兒類圖書及教科書,另收集了海內(nèi)外約160個國家、地區(qū)的少兒類圖書及相關(guān)資料[11],約70萬冊的豐富館藏為少年兒童提供了一個接觸圖書、領(lǐng)略世界各國圖書魅力、理解多元文化的場所。
隨著信息化革命浪潮的不斷推進(jìn),以信息技術(shù)為主體的創(chuàng)造和開發(fā)越來越成為主流。上海圖書館(以下簡稱 “上圖” )也抓住發(fā)展機遇,依靠技術(shù)發(fā)展,不斷探索借閱服務(wù)新模式。目前已形成由市、區(qū)、縣、街道、鎮(zhèn)圖書館讀者證普通借閱圖書通借通還的服務(wù)體系,并提供電子讀者證圖書掃碼借閱服務(wù)及24小時自助還書服務(wù)等。
傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)受場所限制,雖然形式多樣,卻只能被動等待讀者到來,與讀者的交流和互動也多在館內(nèi)進(jìn)行,而外文書的借閱及交流機會就更為稀少??紤]到外文書的語言特點及讀者對學(xué)前教育、課外閱讀及外文普及讀物的需求,上圖從圖書儲備源頭入手,通過明確目標(biāo)讀者群、打破場地限制,主動走近讀者,探索上圖借閱新模式。在為期一周的上海書展上,上圖把圖書館搬入現(xiàn)場,通過挑選貼合逛展市民需求的圖書,提供現(xiàn)場借閱服務(wù),拓展圖書借閱新思路。
上海書展暨 “書香中國” 上海周作為推廣全民閱讀的城市文化品牌活動,已有近20年歷史,輻射范圍從上海擴至全國,每年吸引約30萬讀者參與。自2015年起,上圖與圖書代理銷售公司合作,在外文書展區(qū)開設(shè)外文大眾類及少兒類圖書借閱區(qū)。借閱區(qū)約18平方米,提供2000余種首次上架的新書供讀者現(xiàn)場借閱,借閱時間也適當(dāng)延長。
2.1.1 前期準(zhǔn)備
上海書展借閱活動備書主要分為小說類、紀(jì)實類、漫畫類、生活類、兒童讀物等,備書語種分為英文與日文,其中,英文圖書占比近80%以上,少兒類圖書在其中占了較大比重。通過分析往年書展借閱情況,提前半年制定書展活動采選方向與特色專題,如在2018年書展中推出漫威主題、2019年推出DC主題等,每次提供100余種主題相關(guān)新書借閱,讀者反饋較好,一借而空。制定出著重關(guān)注出版社的清單后,圖書代理銷售公司會協(xié)助收集這些出版社的新書,過濾不符合館藏要求的圖書,如涂色書、玩具書、散頁書、線圈書等,最終提供約1萬種新書目錄進(jìn)行擇優(yōu)采選。
2.1.2 宣傳推廣
借閱活動的宣傳與推廣也在不斷推進(jìn)?;顒悠陂g,在借閱區(qū)醒目位置設(shè)有宣傳易拉寶。同時,借閱活動也通過多個媒體平臺向讀者傳遞信息:如上圖館員通過喜馬拉雅App進(jìn)行現(xiàn)場直播,與在線讀者互動薦書;上圖官方微信號、微博賬號等社交媒體也及時發(fā)布活動信息。新穎的借閱活動形式也引起了媒體的關(guān)注,通過記者采訪書展借閱活動,在新聞節(jié)目中播出,提高了活動知名度,也起到宣傳的作用。
借閱活動的備書量從最初1000余冊增長至2000余冊,增加了近一倍。活動期間的借閱率也從活動最初的51%增長至91%,最高峰時達(dá)到95%。
借閱率的連年增長一方面體現(xiàn)出書展外文圖書借閱活動在讀者間的知名度逐漸提高,另一方面也得益于現(xiàn)場與讀者溝通交流及對歷年活動借閱數(shù)據(jù)的整理分析。只有不斷優(yōu)化備書方案,才能吸引更多讀者。
通過統(tǒng)計歷年上圖英文圖書借閱量發(fā)現(xiàn),少兒類圖書借閱量逐年增長,備書方案必須提高少兒類圖書占比,英文少兒類圖書借閱成為新模式探索的重點類別。備書占比逐步提高到75%,借閱量更攀升至100%,可與同年中文少兒類圖書的借閱率相當(dāng)[12]。甚至一度出現(xiàn)英文少兒類圖書借閱入不敷出,需臨時補足備書的火爆景象。從后期活動借閱量學(xué)科分布統(tǒng)計結(jié)果來看,雖然書展活動期間的備書與館藏圖書儲備重點不同(活動圖書采選上更偏向大眾與少兒類圖書),但從整體借閱情況看,與歷年上圖英文圖書借閱量統(tǒng)計情況基本吻合,驗證了之前觀察到的少兒類圖書借閱率上升的觀點。活動期間,英文少兒類圖書借閱量較大的3個學(xué)科I類(文學(xué))、Q類(生物科學(xué))、K類(歷史、地理),分別占借閱總量的70%,7%,5%,也與備書情況相一致,這也進(jìn)一步證明了活動備書方案的準(zhǔn)確性。筆者將從英文少兒類圖書主題詞及出版社分布情況、讀者年齡及借閱學(xué)科分布、借閱時間分布對這類圖書的借閱情況進(jìn)行分析,以進(jìn)一步從備書角度提升活動質(zhì)量。
2.2.1 主題詞及出版社情況分析
主題詞作為一本書的標(biāo)簽,可以體現(xiàn)這本書的特征?;顒咏栝啍?shù)據(jù)中主題詞出現(xiàn)的頻次,一定程度上反映出讀者的借閱需求,從而在日后活動備書階段能更加有的放矢地采選圖書。通過整理活動圖書主題詞詞頻可以發(fā)現(xiàn),Juvenile(青少年)、Children(兒童)出現(xiàn)頻次最高,體現(xiàn)出少兒類圖書的基本特征即面向少年兒童。類型方面,Literature(文學(xué))、PictorialWorks(繪本)、Stories(故事)等關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次也較高,體現(xiàn)出多是以故事書與圖片書為主的通識類讀本。題材方面,F(xiàn)iction(虛構(gòu))、Biography(傳記)等關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次較高,體現(xiàn)圖書的趣味性、可讀性是少兒讀者的選書標(biāo)準(zhǔn)之一。內(nèi)容方面,關(guān)于Animals(動物)、Friendship(友誼)、Life(生活)等關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次較多,這也從側(cè)面說明科普、情感類、基本生活技能類少兒圖書更受讀者歡迎。由于少兒類圖書讀者年齡段普遍較低,特別是學(xué)齡前兒童的閱讀往往受到成年人的指導(dǎo)和影響,親子共讀正越來越被更多家庭接受,家長更愿意在共讀過程中增長少兒的基本常識,通過閱讀養(yǎng)成良好的習(xí)慣。如何采選家長認(rèn)為適合學(xué)齡前兒童閱讀的圖書成為之后活動選書的一個重要方向。
從出版社角度看,活動借閱量較高的出版社一方面代表讀者對出版社品質(zhì)的認(rèn)可,另一方面也體現(xiàn)出該出版社新書的充足程度,豐富多樣的新書會提高讀者對少兒類圖書的借閱意向和興趣。從后期進(jìn)行的活動借閱量統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn),借閱量前三名的出版社依次為HarperCollins,Usborne,Houghton Mifflin Harcourt,這些出版社的共同點是圖書裝幀、紙張等較為優(yōu)質(zhì),載體形式更有趣味性,內(nèi)容設(shè)計更貼合少兒讀者。從經(jīng)濟層面來說,裝幀精美的原版英文圖書往往也有著相對高昂的價格,但這類圖書只供特定年齡段少兒讀者閱讀,對家庭而言是一筆不小的投資,而在上海書展的借閱活動中,家長往往會選擇借閱這一方式獲得此類圖書。因此在備書時對于這類圖書的配置較多,通過借閱率分析也可以看出,這一配置得到家長和少兒讀者的認(rèn)可。
2.2.2 讀者年齡及借閱學(xué)科情況分析
讀者年齡段及借閱學(xué)科分布情況分析有助于建立讀者畫像,了解讀者借閱行為的動機及目的,形成儲備圖書指南,同時精準(zhǔn)服務(wù)讀者。
通過定位讀者ID分析讀者年齡段的分布情況,可以了解讀者的平均年齡及連續(xù)借閱數(shù)據(jù)以觀察讀者流動情況。通過分析發(fā)現(xiàn),英文少兒類圖書讀者的平均年齡約為9歲,主要集中于7-15歲,占比約為90%,6歲及以下讀者占比約為10%。其中初中階段12歲讀者的占比最多,約占總體的16%,這個年齡段的讀者平均每人借閱7冊圖書。約有8%的讀者連續(xù)兩年都有借閱記錄。
鑒于少兒讀者閱讀特點,I類(文學(xué))圖書成為了借閱主流,每個年齡段均達(dá)到70%左右。其他類別各年齡段借閱情況如表1所示。
表1 英文少兒類圖書活動借閱情況(按讀者年齡、學(xué)科分布)
不同年齡段對應(yīng)讀者不同的教育階段,對英文少兒類圖書的需求也不盡相同。兩歲以下讀者往往是由家長代為挑選借閱,而家長則傾向于較為基礎(chǔ)的英文畫冊,G類(文化、科學(xué)、教育、體育)中識圖識字的圖冊就深受家長歡迎。3-6歲讀者開始接觸用詞簡單、口語化的繪本類讀物,適合家長陪同一起閱讀,因而I類(文學(xué))圖書借閱量較兩歲以下讀者明顯增加。
7-15歲義務(wù)教育階段讀者共借出20種學(xué)科的圖書,可以提高詞匯量的童話、兒童小說等I類(文學(xué))圖書以及Q類(生物科學(xué))、K類(歷史、地理)等趣味性強但閱讀難度低的通識類插畫圖書借閱情況較好,可見隨著讀者年齡的增長、英文水平的提高,對英文少兒類圖書的主觀閱讀興趣逐漸增加,需求逐漸豐富。
因此在備書時,應(yīng)根據(jù)不同年齡段采選不同層次的英文少兒類圖書。如針對幼兒園階段的讀者采選圖片居多的識字類、繪本類圖書,滿足家長對英文啟蒙圖書的需求;針對小學(xué)階段的讀者宜采選文字更多的寓言童話、分級讀物等,以提升英文閱讀興趣為主;針對初中階段的讀者采選青少年小說、漫畫、通識讀物等,以滿足各年齡段讀者英語閱讀需求,也借書展備書時機豐富館藏,呈現(xiàn)給讀者更多優(yōu)質(zhì)原版少兒讀物。
2.2.3 借閱時間分布
上海書展吸引了大量人流涌入,即使2020年新冠肺炎疫情暴發(fā),當(dāng)年書展仍在周密的防護(hù)措施下順利進(jìn)行。如何合理安排人員引流也成為了借閱活動推進(jìn)的重點。通過觀察歷年書展一周活動借閱量情況發(fā)現(xiàn),相較周末大客流及平均每日借閱率14%的數(shù)據(jù),活動首日借閱率最低,僅為11%。而書展活動借閱率最高峰出現(xiàn)在周一,約為17%,高于平均值約3個百分點。這與上圖本館借閱情況略有差異,館內(nèi)往往周末借閱率較工作日更勝。筆者認(rèn)為,周一臨近書展結(jié)束,隨著書展的進(jìn)行,活動在讀者群體中逐漸被認(rèn)知,更多的讀者在書展后幾日前來借閱。而對于借閱最高峰不在書展最后一天的情況,主要歸因于儲備圖書經(jīng)過多天借閱后,余量較小,不足以滿足借閱需求。
此外,通過借閱活動各時段人流分析也可以預(yù)判大客流情況,方便現(xiàn)場人員安排。按時段來看,借閱高峰出現(xiàn)在每日下午15時至17時,占全天總借閱量30%,其次為17時至19時,占20%。全天10小時的借閱時間,每日最后4小時貢獻(xiàn)了50%以上的借閱量。借閱高峰時段的分析對靈活安排圖書館員起到了參考作用,在較為空閑的時候多更新備書陳列,以應(yīng)對較大客流沖擊。
公共圖書館作為城市的公共空間,承擔(dān)著為市民傳遞知識信息服務(wù)的責(zé)任。近年來,隨著信息化建設(shè)的不斷深入,全國各大公共圖書館通過深入 “省、市、區(qū)、街道、鎮(zhèn)” 的網(wǎng)狀體系,以講座、展覽、薦書等為主要形式,走進(jìn)社區(qū),走近市民,成為市民的城市客廳,與讀者進(jìn)行面對面交流。2020年以來,由于新冠肺炎疫情在全球范圍內(nèi)的肆虐,更是催生了各類線上交流。公共圖書館借助短視頻平臺進(jìn)行直播宣傳,圍繞 “寬容、開放、交流” 的主題,進(jìn)行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化服務(wù)探索,繁榮網(wǎng)絡(luò)文化,增強國家軟實力。借閱體驗種類繁多,筆者通過總結(jié)上海書展借閱活動的模式,試提出對公共圖書館創(chuàng)新型借閱體驗的啟發(fā)。
在傳統(tǒng)公共圖書館中,開架式借閱根據(jù)中圖法分類號上架排列,讀者按索書號尋書,少有特色陳列方式。而在書展借閱活動現(xiàn)場,陳列形式打破常規(guī),按圖書裝幀、讀者年齡層、圖書內(nèi)容等要素陳列新書,同時應(yīng)用美國行為經(jīng)濟學(xué)教授丹·艾瑞里(Dan Ariely)的 “可預(yù)測的非理性” 理論,優(yōu)先選擇容易引起讀者興趣或者高話題度的圖書,放至靠近入口的醒目處:如一整套灌籃高手原版漫畫等,吸引青年讀者興趣;在書架中下層則陳列大開本英文繪本讀物,如DK系列圖書、迪士尼公主繪本等,吸引少兒讀者視線。
從圖書裝幀類型方面,將寓教于樂的圖書放置于顯眼位置。例如,英語異形活動書、立體書、有聲書、點讀筆配套書等新興閱讀形式頗受家長和讀者的歡迎。這一類書放置在閱覽架 “好書推薦” 或按不同閱讀形式設(shè)立專架,方便讀者按形式選讀。在讀者年齡層方面,則通過分年齡段、分閱讀層次的多學(xué)科主題圖書,滿足讀者不同語言能力的需求。特別是近年來推行的分級讀物,正契合了這一需求,在書展借閱活動中將此類讀物按不同語言等級擺放,給讀者更多的選擇空間。在圖書內(nèi)容方面,隨著國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》,越來越多的讀者關(guān)注學(xué)科學(xué)習(xí)以外的閱讀體驗,成套借閱的少年少女漫畫小說成為休閑讀物的首選。
公共圖書館借閱服務(wù)作為連接圖書與讀者的方式之一,不妨在傳統(tǒng)陳列方式基礎(chǔ)上,靈活平衡圖書管理,最大限度發(fā)揮圖書的魅力,捕捉時代的律動,設(shè)計出極具存在感的特色書架陳列[13]。目前公共圖書館大力推行的智能書架,可通過RFID定位,大大縮短讀者找書時間。而主題書架則是依據(jù)各類社會熱門專題,組織館藏文獻(xiàn),集中放置,方便讀者按主題閱讀。由于公共圖書館涉及館藏類型眾多,主題智慧書架的形式,將會大大提升讀者的借閱效率,給讀者帶來不一樣的借閱體驗。
隨著智能化時代到來,大部分公共圖書館的借閱服務(wù)從柜臺人工借閱轉(zhuǎn)變成機器或手機自助借閱,讀者借閱效率得到提升。而書展借閱活動增加了創(chuàng)新型互動方式,增強了讀者的借閱體驗。讀者在挑選完心儀圖書后,由圖書館員現(xiàn)場為新書鈐印館藏章與借閱章、加貼索書號條碼,再完成借閱步驟,使讀者近距離了解一本新書從加工至可供流通狀態(tài)的流程。有少兒讀者想?yún)⑴c其中,也有多位讀者咨詢館藏章是否能蓋在自帶的筆記本上。
在如今數(shù)字資源極大豐富的時代,手機掃碼即可將圖書館的館藏匯聚于指尖,數(shù)字化成為公共閱讀政策的核心。這對傳統(tǒng)圖書館紙本文獻(xiàn)的借閱帶來不小的挑戰(zhàn),讀者群體越來越小。而發(fā)展少兒閱讀、全民閱讀可以吸引一批少兒、青年或殘障人士,有效利用紙本文獻(xiàn)進(jìn)行閱讀,給他們以沉浸式的閱讀體驗。第一,打破場地約束,借閱走進(jìn)讀者。借助學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)平臺,開展現(xiàn)場借閱或自助借閱服務(wù)。公共圖書館應(yīng)改變 “重藏輕用” 的觀念,將優(yōu)秀館藏文獻(xiàn)送到讀者身邊。對于現(xiàn)場借閱活動,可依據(jù)不同平臺特點,選擇各具特色的熱點圖書供挑選借閱。第二,增加借閱樂趣,提升互動參與感。依據(jù)讀者在上海書展借閱活動的反饋情況,筆者認(rèn)為讀者對于一本圖書借閱上架流程頗感興趣??梢远ㄆ陂_放透明工作坊,邀請讀者體驗圖書采編到新書上架的流程。同時為迎合年輕讀者喜好,可增加活動印章環(huán)節(jié),并不定期更新紋樣,吸引讀者在借閱的過程中收集不同印章,讓更多讀者享受到閱讀的魅力,拉近圖書館與讀者的距離。
我國正在加速進(jìn)入城市化,各類人群涌入城市。公共圖書館猶如城市的 “文化燈塔” ,如何滿足多元文化需求,正越來越成為公共圖書館需探討的話題。上海書展借閱活動現(xiàn)場,出現(xiàn)了不同膚色的外籍人士需要借閱不同語種的文獻(xiàn);小讀者的父母想要為1-3歲的二胎寶寶借閱適齡讀物;在讀初中的讀者想要借閱烘焙有關(guān)的圖書;臨時來滬出差的寶爸寶媽想要借閱圖書等。這一系列的特殊情況,都反映出城市化步伐的不斷加快,也不斷鞭策公共圖書館營造城市化進(jìn)程中更有利于閱讀的城市環(huán)境。
第一,多種借還方式,合理設(shè)置借閱權(quán)限。多樣化的借還方式有利于讀者方便、快捷利用圖書館的圖書資源。上海書展借閱活動期間,除了傳統(tǒng)讀者證借閱方式外,讀者也可通過微信公眾號,綁定電子讀者證后掃碼借閱,攜帶電子學(xué)生證的讀者還能憑借電子學(xué)生證借閱。還書方面,依托 “一卡通” 系統(tǒng),讀者可以歸還至就近圖書館,實現(xiàn)通借通還。但由于不同卡種的借閱限制,導(dǎo)致可借閱圖書范圍不同,出現(xiàn)讀者現(xiàn)場無法借閱的情況。這說明少兒讀者證的推廣仍有待加強,也對讀者證的借閱權(quán)限提出了新的要求,例如,是否考慮將二者權(quán)限打通,設(shè)計家庭讀者證等,便于讀者借閱。
第二,設(shè)立區(qū)域借還體系,滿足多元文化需求。依托地理位置建立區(qū)域借還體系,不僅有利于提高館藏文獻(xiàn)使用效率,更擴大了讀者借閱范圍,有效提升讀者閱讀體驗。通過簡化館際互借流程,擴大館際互借范圍,讓更多的圖書流動起來,滿足更多讀者的文化需求。同時,考慮到不同人群的閱讀需求,推出復(fù)合型的閱讀體驗活動。例如,上海正在推行的 “建筑可閱讀” 活動,將不同的建筑、人文背景、資源特色數(shù)字化,通過 “二維碼” 掃碼聆聽或閱讀,會使上海灘上一座座富有文化底蘊的建筑煥發(fā)出更強的生命力。
公共圖書館不僅要明確全民閱讀在哪讀,更要引導(dǎo)全民閱讀如何讀。在數(shù)字化閱讀已成為主流的當(dāng)下,更要把握好紙本閱讀的讀者群。通過讀者畫像分析,開拓多樣采購渠道,采選各類熱門書籍,加強數(shù)字化與紙質(zhì)化圖書的結(jié)合,不斷推進(jìn)全民閱讀。圖書連接世界,開拓未來。深入推進(jìn)全民閱讀,對加強社會主義精神文明建設(shè)、促進(jìn)社會進(jìn)步具有重要意義[14]。公共圖書館作為推廣全民閱讀的重要主體,可結(jié)合自身館藏優(yōu)勢,在提供基礎(chǔ)借閱服務(wù)基礎(chǔ)上,不斷探索創(chuàng)新借閱新模式,從而引導(dǎo)更多讀者提升閱讀興趣、養(yǎng)成閱讀習(xí)慣,營造書香城市的良好氛圍。