宋俊珂

（周口市建設(shè)工程質(zhì)量技術(shù)服務(wù)站，河南 周口 466000）

一、前言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深入，我國(guó)零售行業(yè)發(fā)展環(huán)境也在發(fā)生變化，本土零售企業(yè)在發(fā)展壯大的同時(shí)，很多國(guó)外零售企業(yè)也紛紛涌入國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)，也使得我國(guó)零售行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈[1]。在此情形下，我國(guó)零售行業(yè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，并能夠在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，就必須對(duì)自身形成全面認(rèn)識(shí)，了解企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，結(jié)合零售行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)以及自身實(shí)際情況來(lái)制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，不斷提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，以獲得更多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。所以，本次對(duì)零售行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析具有重要價(jià)值意義。

二、零售企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要戰(zhàn)略

現(xiàn)階段，我國(guó)零售行業(yè)企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)零售模式開始轉(zhuǎn)向新零售模式，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要如下。

1.差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

在新零售模式下，零售行業(yè)企業(yè)的銷售重點(diǎn)已經(jīng)不再僅僅局限于單一的傳統(tǒng)線下銷售或是線上銷售，更多的是線上銷售和線下銷售的有效結(jié)合，銷售渠道從單向轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向，再加上我國(guó)物流行業(yè)的快速發(fā)展，也使得零售行業(yè)形成了跨界營(yíng)銷模式[2]。在這種模式下，零售企業(yè)要想獲得更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要采取差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，通過推出差異化的零售模式、差異化的服務(wù)與產(chǎn)品，可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。對(duì)比線上銷售，線下銷售可以實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者面對(duì)面溝通，而消費(fèi)者也可以直觀體驗(yàn)產(chǎn)品，和產(chǎn)品進(jìn)行近距離接觸，以便于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位地了解和感知，消費(fèi)體驗(yàn)要比線上消費(fèi)更高。但由于線上消費(fèi)缺乏實(shí)際體驗(yàn)感，很容易導(dǎo)致消費(fèi)者和產(chǎn)品之間的連接減弱，由于缺乏良好的消費(fèi)體驗(yàn)，所以很容易影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇，這就要求零售企業(yè)在新零售模式下，要能夠通過差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略來(lái)抓住線上消費(fèi)者，以獲得更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.成本領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

現(xiàn)階段，我國(guó)零售企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)通過收集企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品流動(dòng)以及產(chǎn)品銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，在數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)、挖掘等技術(shù)的幫助下，可以提升零售企業(yè)庫(kù)存管理水平，減少庫(kù)存積壓，并結(jié)合這些數(shù)據(jù)變化來(lái)及時(shí)判斷市場(chǎng)需求變化，以有效縮減企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，通過控制運(yùn)營(yíng)成本來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

零售企業(yè)可以分成生產(chǎn)商和零售商兩大類，而生產(chǎn)商又被劃分為兩種，分別是2B 生產(chǎn)商和2C 生產(chǎn)商[3]。新時(shí)期，2B 生產(chǎn)商并不完全是產(chǎn)品生產(chǎn)方，更多的是扮演著產(chǎn)品供應(yīng)商角色，在供應(yīng)鏈中，生產(chǎn)商處于上游，在源頭上對(duì)產(chǎn)品成本進(jìn)行控制，并對(duì)產(chǎn)品利潤(rùn)有著直接的影響。2B 生產(chǎn)商所實(shí)施的成本領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，就是通過控制企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率，并通過對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合市場(chǎng)需求變化來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，提升生產(chǎn)效率，縮減產(chǎn)品生產(chǎn)成本，通過和相關(guān)零售平臺(tái)達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，為數(shù)據(jù)信息獲取提供更多便利，并減少時(shí)間和空間的限制，獲取更多消費(fèi)者分配權(quán)。2C 生產(chǎn)商在運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中，將重點(diǎn)放在了消費(fèi)者服務(wù)方面，通過為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)。我國(guó)很多2C 生產(chǎn)商借助數(shù)字化技術(shù)，創(chuàng)建智能化的購(gòu)物場(chǎng)景，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。生產(chǎn)商在完成供應(yīng)鏈智能化管理后，在調(diào)配線上資源和線下資源、運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的成本差錯(cuò)都會(huì)有所降低。所以，在新時(shí)期，零售企業(yè)還需要構(gòu)建自己數(shù)字化和智能化營(yíng)銷平臺(tái)，這樣才可以彰顯成本領(lǐng)先市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略價(jià)值[4]。

3.集中化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

集中化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要求零售企業(yè)要能夠利用好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，借助數(shù)據(jù)收集、處理、挖掘等技術(shù)手段，對(duì)產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行了解，如產(chǎn)品銷售的主要區(qū)域、產(chǎn)品銷售人群特點(diǎn)、產(chǎn)品銷售季節(jié)等，使產(chǎn)品銷售目標(biāo)更加具體，進(jìn)而深入挖掘潛在的消費(fèi)者群體，還可以結(jié)合具體某一消費(fèi)者群體特點(diǎn)來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品，以更好滿足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求。在現(xiàn)代管理學(xué)視角下，每一個(gè)企業(yè)的資源并不是無(wú)限的，而企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要做好資源整合工作，將有限的資源投放至更好的項(xiàng)目，使有限的資源為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益，以提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，這也是集中化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心[5]。在集中化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略下，可以避免企業(yè)資源的分散投放而減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，盡可能減少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所帶來(lái)的威脅?，F(xiàn)如今，很多零售企業(yè)都運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過收集和處理技術(shù)使資源投放更加精準(zhǔn)化，幫助零售企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)收益，讓有限的資源為企業(yè)帶來(lái)更高的價(jià)值。

三、零售企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)涵

在市場(chǎng)中，企業(yè)在向消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)或是商品時(shí)，如果企業(yè)所處的市場(chǎng)位置要高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么該企業(yè)就有著良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；如果企業(yè)所處的市場(chǎng)位置和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平等，那么該企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系就相對(duì)平等；但如果企業(yè)所處的市場(chǎng)位置低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么該企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就處于劣勢(shì)。通常情況下，會(huì)通過一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況來(lái)判斷其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所處位置。企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具體可以表現(xiàn)在產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量以及銷售渠道等多個(gè)方面[6]。例如：商品價(jià)格或是服務(wù)費(fèi)用成本要低于消費(fèi)者愿意接受的價(jià)格，那么企業(yè)商品或是為消費(fèi)者所提供服務(wù)就具備良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.零售行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

在評(píng)價(jià)零售行業(yè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是否具備良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要查看零售企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)比，是否為目標(biāo)消費(fèi)者群體帶來(lái)了長(zhǎng)久、穩(wěn)定的價(jià)值[7]。一般而言，可以透過零售企業(yè)的盈利能力指標(biāo)、成長(zhǎng)能力指標(biāo)以及市場(chǎng)占有率情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷，如果該零售企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)都要優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么該企業(yè)在零售行業(yè)就有著良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體而言，對(duì)零售行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)可以結(jié)合以下幾點(diǎn)進(jìn)行：第一，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)哪一方面為目標(biāo)消費(fèi)者群體所帶來(lái)的價(jià)值或效益要優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；第二，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，企業(yè)在市場(chǎng)中的哪些表現(xiàn)要優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；第三，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相對(duì)比，企業(yè)哪些方面和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持平。按照以上三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以幫助零售企業(yè)判斷是否具備良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不僅如此，零售行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還來(lái)自于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，可以通過企業(yè)采購(gòu)、配送以及銷售環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)。而消費(fèi)者對(duì)于零售企業(yè)產(chǎn)品或是服務(wù)的滿意度也會(huì)影響其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[8]。零售行業(yè)企業(yè)在明確自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后，才可以制定只適合自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以擴(kuò)大自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高盈利能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

四、零售企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理問題及原因分析

1.零售行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理問題

伴隨經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，大眾消費(fèi)能力的不斷提升，我國(guó)零售行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)銷售份額也在快速增長(zhǎng)。零售企業(yè)在制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，也會(huì)結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)和信息時(shí)代零售行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更加科學(xué)化。但是，我國(guó)零售企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和國(guó)外零售企業(yè)相對(duì)比，我國(guó)零售企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不高，主要是因?yàn)閲?guó)內(nèi)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模相對(duì)較小，經(jīng)營(yíng)規(guī)模限制會(huì)對(duì)企業(yè)管理者認(rèn)知帶來(lái)一定影響，難以站在長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，還不利于企業(yè)樹立品牌形象。例如家樂福超市，其作為法國(guó)一家零售企業(yè)，該企業(yè)在歐洲零售企業(yè)中排列第一，是世界第二大零售集團(tuán)，家樂福的分店遍布全球，數(shù)量超過一萬(wàn)多家，這種市場(chǎng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)和其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有著密切關(guān)系。但放眼我國(guó)零售企業(yè)，由于市場(chǎng)規(guī)模比較小，難以獲得規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)，所以在產(chǎn)品定位和銷售等多渠道很容易受限，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)不良影響。此外，我國(guó)一些零售企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理中，缺乏明確的定位，對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)過于片面，認(rèn)為提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是為了賣出更多產(chǎn)品，但是從戰(zhàn)略角度來(lái)分析，賣出產(chǎn)品是促進(jìn)企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一種方式，其最重要的就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益最大化。如果零售企業(yè)在制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，只是將賣出更多商品作為主要目的，這種市場(chǎng)營(yíng)銷策略很難真正幫助企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多價(jià)值。

2.問題分析

造成零售行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理問題的主要原因體現(xiàn)在以下幾方面。

（1）我國(guó)零售企業(yè)缺少現(xiàn)代化、科學(xué)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念。很多零售企業(yè)管理者對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)不充分，還有一些管理者對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，這就導(dǎo)致在制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，很容易做出錯(cuò)誤決策，使企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略缺乏科學(xué)性，如：不符合企業(yè)發(fā)展實(shí)際或是難以滿足貼合市場(chǎng)發(fā)展情況。（2）在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏明確的定位。要想獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，零售企業(yè)需要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行全面深入的分析，如果在沒有分析目標(biāo)消費(fèi)群體的前提下，只是結(jié)合產(chǎn)品或是服務(wù)特點(diǎn)來(lái)制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，希望產(chǎn)品或是服務(wù)可以兼顧所有消費(fèi)群體。這種行為很容易降低消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，使企業(yè)面臨客戶流失。（3）沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展思路。新時(shí)期，市場(chǎng)環(huán)境在不斷發(fā)生變化，零售行業(yè)也呈現(xiàn)出快速發(fā)展新式。在此背景下，零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代發(fā)展潮流和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)整自身發(fā)展思路，結(jié)合短期目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)來(lái)制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。然而，一些零售企業(yè)管理者只關(guān)注短期利益，并缺少創(chuàng)新意識(shí)，不愿意在創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷方面做過多投入，依舊采用陳舊的營(yíng)銷方式，這樣不僅難以打開市場(chǎng)，還很容易導(dǎo)致大量客戶流失，難以提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也難以借助產(chǎn)品和服務(wù)為企業(yè)帶來(lái)更多效益。（4）沒有形成完善的服務(wù)體系。很多零售企業(yè)在完成產(chǎn)品銷售后，缺少售后服務(wù)。一些零售企業(yè)雖然為消費(fèi)者提供了售后服務(wù)，但是售后服務(wù)體系還不健全，當(dāng)消費(fèi)者遇到產(chǎn)品問題后無(wú)法求助，消費(fèi)體驗(yàn)感和產(chǎn)品使用感都會(huì)大大降低，這對(duì)企業(yè)品牌形象的樹立是非常不利的，也會(huì)對(duì)零售企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)嚴(yán)重影響。（5）對(duì)外開放程度進(jìn)一步增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。伴隨我國(guó)對(duì)外開放程度的進(jìn)一步擴(kuò)大，越來(lái)越多海外零售企業(yè)都涌入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，一些海外零售巨頭企業(yè)的出現(xiàn)對(duì)我國(guó)本土零售企業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，面對(duì)資金和實(shí)力都非常雄厚的海外零售企業(yè)，加大了我國(guó)本土零售企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，也使得我國(guó)零售行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。

不僅如此，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和快速發(fā)展也為我國(guó)零售行業(yè)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大壓力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加復(fù)雜化。站在企業(yè)自身角度來(lái)看，近年來(lái)人力和物流成本都在不斷增加，而產(chǎn)品原材料也在不斷上漲，面對(duì)電子商務(wù)的興起和快速發(fā)展，零售企業(yè)銷售業(yè)績(jī)也受到很大影響，盡管經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)能力的提升為零售行業(yè)帶來(lái)一定發(fā)展機(jī)會(huì)，但是零售行業(yè)企業(yè)眾多，平均到每一個(gè)企業(yè)的紅利并沒有增加。所以，零售企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想提升自己的銷售業(yè)績(jī)，就不得不調(diào)整市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。站在消費(fèi)者角度來(lái)看，消費(fèi)者收入在不斷提升，而消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)等要求也在不斷提升，零售企業(yè)要想滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或是服務(wù)的需求，就必須要有所調(diào)整。這種調(diào)整要求企業(yè)要能夠重新審視自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)位置，采取一定策略來(lái)找到新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，使企業(yè)更好應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，這樣才可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步前行，但新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建也為零售企業(yè)帶來(lái)更大挑戰(zhàn)。

五、零售企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略構(gòu)建建議

1.構(gòu)建良好的企業(yè)文化

企業(yè)文化對(duì)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著重要影響。主要是因?yàn)槠髽I(yè)文化作為企業(yè)的精神內(nèi)涵，其可以提高企業(yè)員工的凝聚力，在企業(yè)當(dāng)中形成積極向上的工作氛圍，讓員工可以獲得歸屬感，并在工作當(dāng)中提高責(zé)任意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而共同努力。因此，構(gòu)建良好的企業(yè)文化非常重要。以世界最大的零售企業(yè)沃爾瑪為典型，沃爾瑪發(fā)展至今離不開優(yōu)秀的企業(yè)文化，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化一直伴隨著其從小企業(yè)發(fā)展成為世界最大的零售商。因此，我國(guó)零售行業(yè)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)重視企業(yè)文化建設(shè)，并結(jié)合零售行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀，以其他優(yōu)秀零售企業(yè)文化作為參考，立足于企業(yè)實(shí)際，以提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)來(lái)構(gòu)建企業(yè)文化，進(jìn)而形成一個(gè)符合企業(yè)實(shí)際，并有著鮮明特色的企業(yè)文化。此外，零售企業(yè)文化的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)和其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相滲透，與企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相結(jié)合，使企業(yè)文化可以推動(dòng)企業(yè)獲得更多經(jīng)濟(jì)效益。

2.注重目標(biāo)市場(chǎng)定位

零售行業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)定位來(lái)確定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，可以更好提升其銷售業(yè)績(jī)，為企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模、增強(qiáng)企業(yè)盈利能力、提高企業(yè)價(jià)值都有著積極影響。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多零售企業(yè)都從傳統(tǒng)線下銷售轉(zhuǎn)為線上線下銷售模式，在新零售模式下，企業(yè)需要明確各個(gè)銷售渠道的定位和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，推進(jìn)線上和線下渠道的有效融合，以不斷提升企業(yè)在零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在結(jié)合目標(biāo)市場(chǎng)定位確定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，零售企業(yè)可以從以下兩個(gè)方面來(lái)選擇。

第一，零售企業(yè)可以制定多渠道協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，確保企業(yè)各個(gè)銷售渠道所有的商品、商品價(jià)格、商品品類以及商品銷售形式保持一致，以促使這些銷售渠道可以相互交叉。多渠道協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略可以為消費(fèi)者提供更多便利，消費(fèi)者可以通過任意一個(gè)渠道查看商品，商品購(gòu)買也非常方便，這也是現(xiàn)階段零售企業(yè)普遍采取的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。就拿蘇寧易購(gòu)來(lái)說(shuō)，蘇寧易購(gòu)起初是線下零售企業(yè)，在發(fā)展中由線下業(yè)務(wù)逐漸延伸至線上，并結(jié)合市場(chǎng)定位來(lái)確定了多渠道協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，線上、線下渠道協(xié)同發(fā)展，各渠道、所有商品的定價(jià)保持一致，這種明確的市場(chǎng)定位也為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展指明了方向，為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升奠定良好基礎(chǔ)。

第二，零售企業(yè)可以選擇差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。差異化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要求零售企業(yè)為線上和線下銷售渠道實(shí)施差異化定位。一般情況下，線上消費(fèi)群體和線下消費(fèi)群體對(duì)于商品的需求有所不同。選擇線上渠道購(gòu)買商品的消費(fèi)者，他們希望通過線上渠道購(gòu)買到價(jià)格更加優(yōu)惠的商品，注重購(gòu)物便捷性。和線上消費(fèi)者不同，顯效消費(fèi)者更加注重商品的品質(zhì)，常常為了購(gòu)買到高品質(zhì)商品通過線下渠道來(lái)購(gòu)買商品。針對(duì)線上和線下消費(fèi)者商品購(gòu)買需求的差異性，零售企業(yè)就可以選擇差異化定位，在線上為消費(fèi)者提供價(jià)格優(yōu)惠的商品，在線下為消費(fèi)者提供一些主流商品，以滿足不同消費(fèi)者群體的購(gòu)買需求。

在實(shí)際當(dāng)中零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中并不會(huì)僅局限于一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，更多時(shí)候是多種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略協(xié)同推進(jìn)。比如，一些零售企業(yè)在實(shí)施多渠道協(xié)同發(fā)展的同時(shí)，還會(huì)在線上或是線下某一渠道為消費(fèi)者提供特供商品，以滿足某一渠道消費(fèi)者的購(gòu)買需要。對(duì)于零售企業(yè)而言，目標(biāo)市場(chǎng)定位和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略不應(yīng)當(dāng)是一成不變的，而是要能夠結(jié)合市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展來(lái)不斷調(diào)整，以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多優(yōu)勢(shì)。

3.創(chuàng)新零售模式

我國(guó)作為世界上最大的零售市場(chǎng)，然而近些年零售市場(chǎng)增長(zhǎng)率逐漸放緩，零售行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，隨著市場(chǎng)不斷飽和，零售企業(yè)要想提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必須要不斷創(chuàng)新零售模式，以更好把握消費(fèi)者的需求，保持良好的市場(chǎng)靈敏度?？梢酝ㄟ^線下體驗(yàn)店來(lái)體驗(yàn)商品，在線上進(jìn)行購(gòu)買，以促進(jìn)線上和線下銷售渠道的有效融合，減少消費(fèi)者在線上渠道購(gòu)物時(shí)對(duì)商品質(zhì)量等問題的顧慮。同時(shí)，零售企業(yè)還應(yīng)當(dāng)構(gòu)建與之相配套的物流運(yùn)輸服務(wù)，通過線下渠道體驗(yàn)、線上便利購(gòu)物和線下及時(shí)交付貨物，以提升消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)。一般情況下，線上渠道和線下渠道商品價(jià)格沒有過多差異并且質(zhì)量差異小的前提下，消費(fèi)者會(huì)更加關(guān)注于購(gòu)物的便利性，而線下購(gòu)買則可以縮小取貨時(shí)間，因此在商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不突出的時(shí)候，企業(yè)就必須通過擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，通過搶占市場(chǎng)份額來(lái)獲得更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)不同消費(fèi)者群體的消費(fèi)需求，零售企業(yè)還需在商品、物流和服務(wù)等方面結(jié)合消費(fèi)者消費(fèi)需要和偏好進(jìn)行考慮，以提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。此外，零售企業(yè)還可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類，針對(duì)不同職業(yè)、不同年齡和不同消費(fèi)習(xí)慣的群體實(shí)施分段式服務(wù)，為消費(fèi)者提供針對(duì)性產(chǎn)品和服務(wù)，通過創(chuàng)新零售模式來(lái)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.注重品牌形象建設(shè)，打造有特色的零售品牌

當(dāng)前消費(fèi)者的消費(fèi)需求在不斷發(fā)生變化，以往消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，關(guān)注的是自己購(gòu)買需求，但隨著人們生活水平和收入的提升，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)則更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)和外觀，因此很多品牌在產(chǎn)品外觀上進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)，也獲得很多消費(fèi)者的喜愛和認(rèn)可。尤其是近年來(lái)國(guó)風(fēng)潮非常盛行，很多零售品牌圍繞國(guó)風(fēng)潮來(lái)開展品牌形象建設(shè)，通過具有特色的品牌形象來(lái)增強(qiáng)自身影響力，以此來(lái)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，更好面對(duì)海外零售企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。零售企業(yè)還需要避免產(chǎn)品同質(zhì)化問題，通過加大產(chǎn)品創(chuàng)新，內(nèi)提高質(zhì)量、外凸顯特色，通過這種方式來(lái)提升產(chǎn)品價(jià)值，以優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量和較高觀賞價(jià)值來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買，提高產(chǎn)品銷售量。同時(shí)，零售企業(yè)還應(yīng)當(dāng)注重產(chǎn)品更新?lián)Q代，通過推出特色產(chǎn)品來(lái)滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需求，以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

5.注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提高企業(yè)知名度和影響力

在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，零售企業(yè)一般會(huì)通過打折促銷、產(chǎn)品附贈(zèng)、發(fā)放宣傳單、張貼促銷廣告的方式獲得更多銷售量，這種傳統(tǒng)營(yíng)銷模式雖然可以一定程度來(lái)提升企業(yè)銷售量，但由于宣傳范圍有限，所產(chǎn)生的營(yíng)銷效果也非常有限。并且傳統(tǒng)營(yíng)銷模式不利于擴(kuò)大零售企業(yè)知名度和影響力，在提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面所發(fā)揮的作用有限。新時(shí)期，新零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，并借助大數(shù)據(jù)技術(shù)篩選產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群體，并借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推廣讓更多人認(rèn)識(shí)品牌，提高企業(yè)知名度和影響力。為此，零售企業(yè)可以通過與自媒體賬號(hào)、短視頻創(chuàng)作者、網(wǎng)紅等方式進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，通過粉絲效應(yīng)打開市場(chǎng)，提高產(chǎn)品銷售量，獲得消費(fèi)者的關(guān)注和認(rèn)可。零售企業(yè)也可以通過直播帶貨的方式來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，通過主播對(duì)產(chǎn)品的介紹、分享使用體驗(yàn)的方式來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買沖動(dòng)。此外，零售企業(yè)還可以通過知名IP聯(lián)名的方式來(lái)提高產(chǎn)品附加值和影響力。例如，很多零售企業(yè)都開始和迪士尼、羅小黑、三麗鷗、海賊王、鬼滅之刃、哈利波特等IP 進(jìn)行聯(lián)名，獲得這些IP 粉絲的關(guān)注和追捧，不僅可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品宣傳目的，還可以提高產(chǎn)品銷售量。

六、結(jié)語(yǔ)

伴隨經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷變化，我國(guó)零售行業(yè)也開始了轉(zhuǎn)型升級(jí)的道路。面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，零售行業(yè)企業(yè)要想保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要提升自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略制定上下功夫。這樣才可以更好面對(duì)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。盡管我國(guó)零售行業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景，但是零售企業(yè)在制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方面卻存在很多問題。新時(shí)期，零售企業(yè)只有立足當(dāng)下、放眼未來(lái)，利用好互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，并通過創(chuàng)新和不斷升級(jí)來(lái)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合市場(chǎng)變化和自身實(shí)際情況來(lái)制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，這樣才可以確保企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前行。