馬偉

（常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)院 江蘇常州 213164）

伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展及經(jīng)濟(jì)全球化深入推進(jìn)，社會信息化發(fā)展趨勢日趨明顯。信息時代的到來，正改變著社會生產(chǎn)及人們的生活方式。在信息化背景下，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)體系發(fā)展的重要組成部分，對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著重要作用?；诖?，企業(yè)要緊跟時代發(fā)展潮流，將信息化作為實現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的主導(dǎo)力量，應(yīng)用信息技術(shù)實現(xiàn)對企業(yè)商業(yè)模式及企業(yè)管理的優(yōu)化升級，不斷提升企業(yè)市場核心競爭力，使企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地。

一、信息化背景的內(nèi)涵

（一）信息化概念的演進(jìn)

美國最先提出的信息化革命，這與信息技術(shù)的發(fā)展及使用的范圍有緊密的聯(lián)系。我國是從20世紀(jì)80年代開始對信息化問題開展探討，把信息化概述為“信息化技術(shù)作為智能化工具，終將造福人類”，信息化從以往單純的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，逐步發(fā)展成為對信息技術(shù)的升級及使用信息技術(shù)對信息資源進(jìn)行開發(fā)使用。從以往的技術(shù)手段，逐步上升為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要生產(chǎn)力。對信息化的概念具體剖析，那么信息化進(jìn)展的背景是非常重要的，依據(jù)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，可以把工業(yè)分割成三個部分：第一是勞動力為主的加工業(yè)；第二是資本聚集的重工業(yè)；第三是知識為主的新型產(chǎn)業(yè)。信息技術(shù)一般是出現(xiàn)在工業(yè)化發(fā)展的后期階段，主要表現(xiàn)在智能、數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)等方面，信息技術(shù)不斷融入社會、經(jīng)濟(jì)、文化的領(lǐng)域中，信息技術(shù)也逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力。在這個時期，使用新型的技術(shù)對以往的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了改造，最大化發(fā)揮出信息技術(shù)的優(yōu)勢，比如覆蓋面比較廣、滲透力非常強(qiáng)，并且有一定的帶動作用，在產(chǎn)品的設(shè)計、控制及企業(yè)內(nèi)部的管理中，都展現(xiàn)出信息化的智能和管理水平，使以往的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有了很大的改革。

（二）信息化背景下的大數(shù)據(jù)時代

不管是對企業(yè)或者是理論界來說，大數(shù)據(jù)這個詞語已經(jīng)是現(xiàn)階段最熱的關(guān)鍵詞。隨著時代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的不斷改進(jìn)，并且智能終端也在迅速普及，信息數(shù)據(jù)也出現(xiàn)了爆炸式的擴(kuò)散，這表明大數(shù)據(jù)的時代已經(jīng)來到了。大數(shù)據(jù)讓企業(yè)有了更深刻的觀察力，對企業(yè)內(nèi)部的管理提供了新型的思維理念。在信息多元化的時代，大數(shù)據(jù)讓社會有了一場大的改變。大數(shù)據(jù)的廣泛運用，讓企業(yè)有了轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)包含了無限大的價值，最終將會讓商業(yè)模式及企業(yè)管理發(fā)生質(zhì)的改變。信息化的應(yīng)用，為數(shù)據(jù)的分析奠定了基礎(chǔ)，以往的數(shù)據(jù)庫軟件是沒有辦法處理大量的數(shù)據(jù)的，這也促進(jìn)了大數(shù)據(jù)時代的來臨。在信息化背景下，企業(yè)管理及商業(yè)模式都有轉(zhuǎn)型的可能，并且探索在大數(shù)據(jù)背景下，哪些方面可以成為企業(yè)的競爭力，如何促進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)的產(chǎn)生，以及怎樣把比較繁瑣的資源轉(zhuǎn)化成企業(yè)的發(fā)展路線。

二、商業(yè)模式和企業(yè)管理的界定

（一）商業(yè)模式的內(nèi)涵

我國理論界對商業(yè)模式的研究時間很長，但是至今沒有對商業(yè)模式的定義有一個共識。商業(yè)模式的理論出現(xiàn)在1939年，是由熊彼特提出的價格和產(chǎn)出的競爭不是最主要的，新商業(yè)、新技術(shù)及新的供應(yīng)源等這些是最重要的。之后德魯克也提出，在現(xiàn)階段的企業(yè)競爭中，不是各個產(chǎn)品之間的競爭，而是各自的商業(yè)模式在競爭。理論界及實踐界比較更容易接受商業(yè)模式這個含義，但是至今也沒有提出一個廣泛的、都認(rèn)可的概念。從國內(nèi)外的學(xué)者角度來看，理論界定是不一樣的。一般情況下，國內(nèi)外學(xué)者對商業(yè)模式的研究主要是企業(yè)該怎樣在產(chǎn)品的活動中獲得盈利。這個過程中，企業(yè)就不單單是把顧客當(dāng)做成自己產(chǎn)品的接受者，而是把顧客拉過來作為創(chuàng)造企業(yè)價值的共同創(chuàng)造者。商業(yè)模式在企業(yè)管理中，主要是一種銜接方式的存在，在企業(yè)的研發(fā)中及產(chǎn)品的價值創(chuàng)造中進(jìn)行轉(zhuǎn)換，促進(jìn)企業(yè)完成價值的提升。在社會上，規(guī)模不同、行業(yè)不同，其商業(yè)模式便不同，學(xué)界也沒有達(dá)成一致性，但是從根本出發(fā)，可以得出，商業(yè)模式不僅僅是從供應(yīng)商或者是企業(yè)等方面創(chuàng)造的價值，商業(yè)模式和市場戰(zhàn)略是不一樣的，商業(yè)模式會展開綜合的考慮，比如該如何進(jìn)行持續(xù)性的收益計劃，并且如何把收益做到最好。商業(yè)模式是一種整體的概念，包含著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)及運營等各個方面。企業(yè)的核心能力不同，所展現(xiàn)出的商業(yè)模式便不同，企業(yè)的創(chuàng)新能力越高，商業(yè)模式的創(chuàng)新也會越來越強(qiáng)。

（二）企業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展

隨著時代的發(fā)展，新一屆的科技革命也出現(xiàn)了，對以往的工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及傳統(tǒng)的企業(yè)管理都有著巨大的挑戰(zhàn)。因為互聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)的出現(xiàn)，帶動了很多新興產(chǎn)業(yè)，比如網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)業(yè)等。并且對以往產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展模式、商業(yè)模式都有一些影響，所以企業(yè)管理要對傳統(tǒng)問題進(jìn)行重新思考，信息化及網(wǎng)絡(luò)化帶來的改變，是現(xiàn)階段最大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式無法滿足現(xiàn)代人的實際需求，隨著人們生活水平的不斷提升，顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量有了新的要求。如果一個企業(yè)想要獲得更大的進(jìn)步，就要更好地迎合顧客的需求，立足于顧客的角度開展對企業(yè)商業(yè)模式的改革，最大化地提升企業(yè)管理的效益。與此同時，信息時代的到來，在改變企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展模式的同時，對企業(yè)管理提出較高的要求。從一定意義上來看，一個企業(yè)的管理理念直接影響其在市場中的地位。落后的企業(yè)管理理念與管理方式，會嚴(yán)重影響企業(yè)的市場競爭力，甚至阻礙企業(yè)實現(xiàn)自身發(fā)展壯大。對此，在經(jīng)濟(jì)全球化、社會信息化發(fā)展背景下，企業(yè)要善于運用大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)優(yōu)化企業(yè)管理方式與管理體系，積極引進(jìn)先進(jìn)管理技術(shù)與方法，努力探索一條屬于自身發(fā)展的管理理念與管理模式。

三、企業(yè)管理的現(xiàn)狀和改進(jìn)

（一）企業(yè)管理的現(xiàn)狀

1.企業(yè)管理模式落后

隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代大數(shù)據(jù)背景下的實際需求。企業(yè)的信息化管理，不單單是把以往的管理模式直接放到網(wǎng)絡(luò)中，這樣是無法把企業(yè)管理和信息技術(shù)進(jìn)行有效融合。信息化企業(yè)管理應(yīng)該學(xué)習(xí)信息化的管理技能及相關(guān)理念，并且要把先進(jìn)的理念與所在企業(yè)的實情結(jié)合在一起，最大化促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。但是現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)部，尤其是大中型企業(yè)，其內(nèi)部存在著非常強(qiáng)烈的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式。這樣的模式更加看重的是企業(yè)內(nèi)部人員的協(xié)調(diào)，在生產(chǎn)階段的投入及在實施過程中的協(xié)調(diào)等，這一模式和信息化管理模式是不同的。如果把以往的企業(yè)管理模式直接套用在信息化的管理模式上，不但無法起到有效的作用，還可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)各項工作出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象。這樣的情況下，市場部門是沒有辦法找到一一對應(yīng)的資料，因此生產(chǎn)部門也無法清晰地知道生產(chǎn)的進(jìn)度及庫存的數(shù)量等，相應(yīng)的財務(wù)部門也沒有辦法精細(xì)地算出企業(yè)的最終效益?？傊髽I(yè)內(nèi)部各個部門的信息溝通出現(xiàn)問題與信息延遲的現(xiàn)象，這對于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是非常不利的。

2.企業(yè)管理者素質(zhì)和信息化要求不符

對于現(xiàn)階段的企業(yè)來說，從企業(yè)的管理者角度出發(fā)，真正熟練掌握信息技術(shù)的人才非常少，掌握信息化理念并且付諸實踐的人更少。企業(yè)的信息化構(gòu)建與其他的技術(shù)有所不同，信息化管理最主要的地方在于對管理理念的改變。因此，企業(yè)內(nèi)部的管理者要緊跟時代的發(fā)展，對信息化的建設(shè)和管理進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)，結(jié)合自身的實際情況，把理念和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度融合在一起。由此可以看出，企業(yè)缺少信息化建設(shè)人才，阻礙了企業(yè)信息化的建設(shè)，所以要盡力提升企業(yè)內(nèi)部管理人員的素質(zhì)，這是企業(yè)需要思考的問題。

3.信息化與企業(yè)管理融合效果不佳

要充分發(fā)揮信息技術(shù)在企業(yè)管理及商業(yè)模式建設(shè)等方面的作用，需要將企業(yè)的信息化建設(shè)與生產(chǎn)發(fā)展的各個流程、環(huán)節(jié)及管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。這種有機(jī)結(jié)合不僅僅是簡單地將信息化建設(shè)與管理理念相結(jié)合，更重要的是將其與實際生產(chǎn)活動相聯(lián)系，將其真正融入商業(yè)經(jīng)營模式中。然而，在現(xiàn)實的企業(yè)經(jīng)營管理中，僅僅將信息技術(shù)作為企業(yè)管理數(shù)據(jù)的一種傳播、存儲工具，將其用于簡單的管理環(huán)節(jié)，未能真正實現(xiàn)信息化與企業(yè)管理的有機(jī)融合。

（二）企業(yè)管理創(chuàng)新的改進(jìn)

1.建立符合信息化建設(shè)背景下的企業(yè)管理模式

在經(jīng)濟(jì)全球化的基礎(chǔ)上，以往的管理模式無法滿足現(xiàn)代市場的需求，因此在信息化時代，企業(yè)內(nèi)部的管理模式要進(jìn)行創(chuàng)新。在現(xiàn)階段，出現(xiàn)了一種新型的管理模式叫作“柔性管理”，這種管理模式，側(cè)重于在企業(yè)管理中各個部門的溝通和配合，使整個企業(yè)有條不紊，以此來對抗復(fù)雜的競爭形勢。柔性管理模式，可以幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)變及發(fā)展的過程中，及時進(jìn)行調(diào)整，最大化地滿足顧客的實際需求，最終得到顧客的信賴。此外，柔性管理還可以有效提升員工的合作精神，最大化地提升企業(yè)員工的凝聚力，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.培養(yǎng)信息化建設(shè)人才

企業(yè)信息化管理的最主要部分就是培養(yǎng)信息化人才，如果企業(yè)想要在管理上有所創(chuàng)新，就要在企業(yè)內(nèi)部建立一個素質(zhì)和專業(yè)技能高的隊伍。選拔出來的這些人才，既要掌握信息技術(shù)，還要清楚企業(yè)的各個業(yè)務(wù)流程，理解企業(yè)信息化的理念，這樣才會更好地促進(jìn)企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)在對人才培養(yǎng)的過程中，要注意企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的建立，并且要不斷完善和優(yōu)化，構(gòu)建扁平式的管理方式，指出企業(yè)內(nèi)部各個工作的流程及目標(biāo)等，并且建立相應(yīng)的考核制度，保障企業(yè)內(nèi)部員工之間的和諧交流，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3.信息化與企業(yè)管理有機(jī)融合

要充分發(fā)揮信息化在企業(yè)管理及商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用，企業(yè)要將信息化建設(shè)與其生產(chǎn)經(jīng)營及管理等多個環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合。對此，企業(yè)可以將信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)管理工作考核中，同時還能應(yīng)用于企業(yè)管理決策、資源分配、人員管理等方面，對企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行深度開發(fā)與重新分配，最大限度發(fā)揮企業(yè)人力、物力及財力的資源利用。在此基礎(chǔ)上，還要將信息技術(shù)與企業(yè)管理及商業(yè)發(fā)展外延相結(jié)合，如企業(yè)經(jīng)營理念傳播、外部環(huán)境營造、產(chǎn)品宣傳等方面，在提升產(chǎn)品信息技術(shù)含量的同時，實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展。

四、信息化背景下商業(yè)模式創(chuàng)新的現(xiàn)狀和改進(jìn)措施

（一）商業(yè)模式的現(xiàn)狀

在信息化背景下，影響商業(yè)模式創(chuàng)新的因素很多，包括企業(yè)內(nèi)部組織復(fù)雜、管理者之間的矛盾及財務(wù)無法確定等。商業(yè)模式創(chuàng)新的主要動力，包括內(nèi)在及外在的，其中內(nèi)在的動力指的是企業(yè)家，外在動力指的是市場需求及技術(shù)的改進(jìn)等。商業(yè)模式創(chuàng)新的根本方式非常特別，主要表現(xiàn)在新型的技術(shù)給商業(yè)模式帶來了改變，合理的商業(yè)模式對于技術(shù)來說是非常重要的，從商業(yè)模式自身出發(fā)，它是創(chuàng)新的根本主體。由此可以得出，對消費者的實際需求做深入調(diào)查，是促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新的最重要的因素之一。

（二）商業(yè)模式創(chuàng)新的方式方法

從對商業(yè)模式的研究得知，企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的方法分為三個方面：價值鏈的創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、盈利模式創(chuàng)新。

1.價值鏈及產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新方式

價值鏈?zhǔn)怯蓛蓚€內(nèi)容組成，一是和生產(chǎn)有關(guān)的各個活動；二是和銷售相關(guān)的活動。商業(yè)模式的創(chuàng)新，也就表明企業(yè)要清楚自己即將開展的活動，并且在這些活動中創(chuàng)造出價值，以及在價值鏈中的各個層次的伙伴該如何選擇，以此來增加效益。對價值鏈上的活動進(jìn)行優(yōu)化和完善，可以最大化促進(jìn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。而大數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)鏈上游部分，主要是給企業(yè)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，以此來全面掌握大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及入口的問題，此外還可以把數(shù)據(jù)分析作為是完成個性化的綜合服務(wù)，尤其是在大數(shù)據(jù)背景下，如果企業(yè)以數(shù)據(jù)為核心，那么一定會迎來新的轉(zhuǎn)機(jī)和創(chuàng)新。在數(shù)據(jù)模式的背景下，很多互聯(lián)網(wǎng)公司及實體公司都非常重視數(shù)據(jù)的使用。產(chǎn)業(yè)鏈中的中游公司，是在某個區(qū)域之內(nèi)的，其主要目的是掌控使用網(wǎng)絡(luò)人群的行為等，現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)越來越發(fā)達(dá)，并且大數(shù)據(jù)的技術(shù)型企業(yè)也成了現(xiàn)階段的主要受益者，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對以往的行業(yè)進(jìn)行改造，并且發(fā)展的空間很大。

2.產(chǎn)品及服務(wù)上的創(chuàng)新

產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計，這些都是一個企業(yè)運營的根本所在，同時也是競爭中的亮點所在。隨著時代的進(jìn)步，各行各業(yè)的競爭都逐漸激烈起來，顧客也提出了更加有競爭力的建議，企業(yè)對產(chǎn)品或者是服務(wù)進(jìn)行完善和設(shè)計，最大化滿足顧客的需求，這是商業(yè)模式創(chuàng)新的根本所在。商業(yè)模式創(chuàng)新一般是以產(chǎn)品或者是企業(yè)的服務(wù)為基礎(chǔ)，為顧客增添好的體驗，以此來獲得企業(yè)的更多收益，達(dá)到雙贏的效果。

3.盈利模式方面的創(chuàng)新

企業(yè)經(jīng)營和每天的收入是息息相關(guān)的，現(xiàn)階段，在商業(yè)模式的創(chuàng)新下，企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)都在不斷多元化，企業(yè)收入模式也進(jìn)入多元化的階段，對于“顧客愿意支付的價值是多少？”來開展問題的討論。這樣有利于確定企業(yè)收入的來源，對業(yè)務(wù)的收入要進(jìn)行多元化的考慮和設(shè)計，以此來促進(jìn)商業(yè)模式的創(chuàng)新。

4.利用大數(shù)據(jù)對客戶進(jìn)行分類創(chuàng)新

以往企業(yè)對客戶的劃分方式，主要是依照客戶所在的位置、客戶的年齡，現(xiàn)代大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，對客戶的劃分也有了更加細(xì)致方式：其一是對客戶的劃分更加細(xì)致，大數(shù)據(jù)可以把鎖定人群的興趣愛好都展現(xiàn)出來；其二是對市場的劃分也更加細(xì)致，主要體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)逐漸進(jìn)入市場中，對于客戶來說，他們的消費需求及消費理念都不相同，可以把每一個客戶劃分成一個小的市場，使用大數(shù)據(jù)對客戶的實際需求進(jìn)行了解，然后再依據(jù)客戶的實際需求對人群進(jìn)行劃分，由此可以找出更重要的客戶，這樣的搜集模式可以為尋找客戶節(jié)約很多時間，并且可以為客戶精準(zhǔn)定制相應(yīng)的產(chǎn)品和個性化服務(wù)。

5.利用大數(shù)據(jù)對企業(yè)關(guān)鍵性業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)在業(yè)務(wù)活動中所出現(xiàn)的數(shù)據(jù)，以及對數(shù)據(jù)的整理和分析等都成為企業(yè)核心的部分。依據(jù)大數(shù)據(jù)的包含范圍，可以改善企業(yè)以往的經(jīng)營模式，以此來對業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，為創(chuàng)造出價值尋找新的方向，把大數(shù)據(jù)相關(guān)活動融入企業(yè)的價值創(chuàng)造中去，打開新的路徑，找尋企業(yè)價值的提升點，比如建造業(yè)或者是建模等，也是為以往的工業(yè)領(lǐng)域中比較復(fù)雜的關(guān)系增添了新的方法，在對待城市交通比較擁堵的問題中，公交公司可以發(fā)行一卡通，在一卡通中保留了客戶的行程記錄，并且使用這張卡可以追蹤在各個時間段人們出行的數(shù)據(jù)，對于事故多發(fā)期，建議合理使用交通工具來進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

五、結(jié)語

商業(yè)模式創(chuàng)新是商業(yè)價值創(chuàng)作的根本動力所在，隨著時代的進(jìn)步，信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的商業(yè)模式在不斷創(chuàng)新，這引起了商業(yè)界的重視。一些商業(yè)領(lǐng)袖把商業(yè)模式的創(chuàng)新當(dāng)做是贏得競爭的手段。在信息時代下，產(chǎn)品及個性化的服務(wù)都會隨著時代的發(fā)展而變化。此外，企業(yè)要看到信息時代所帶來的優(yōu)勢，并且使用信息技術(shù)進(jìn)行整改和優(yōu)化，讓企業(yè)取得更大的進(jìn)步。