◎譚東華

一、引言

圖書(shū)館是重要的公共閱讀場(chǎng)所，也是文化傳播與推廣的平臺(tái)。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)以及信息技術(shù)的全球化發(fā)展，圖書(shū)館信息與書(shū)籍資料不斷增多，給圖書(shū)館管理工作帶來(lái)了一定的困難，無(wú)論是圖書(shū)資料管理，還是借閱管理，人工操作都占據(jù)大部分，不僅嚴(yán)重浪費(fèi)人力資源，還極易在圖書(shū)資料管理中出現(xiàn)各種問(wèn)題，可見(jiàn)傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)新時(shí)期圖書(shū)館的發(fā)展要求。因此，必須積極合理地將信息技術(shù)引入圖書(shū)管理中，依托信息技術(shù)來(lái)維護(hù)與控制整個(gè)管理流程，為管理工作開(kāi)展提供便利條件。

二、信息技術(shù)在圖書(shū)館管理中的運(yùn)用價(jià)值

（一）有利于全方位凸顯圖書(shū)館內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館作為信息傳播的中心，對(duì)人們學(xué)習(xí)以及提升綜合素質(zhì)有著十分重要的作用，但是在傳統(tǒng)單一圖書(shū)館管理控制模式下，難以有效發(fā)揮其社會(huì)效益。而在信息技術(shù)的快速發(fā)展和合理使用的大背景下，以網(wǎng)絡(luò)為主要載體，將圖書(shū)館積極與社會(huì)公共網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地連接在一起，可以使圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)以及應(yīng)用率持續(xù)增強(qiáng)。

（二）有助于公共圖書(shū)館信息的全方位共享

網(wǎng)絡(luò)主要依托于信息技術(shù)，可以使不同區(qū)域不同圖書(shū)館發(fā)展不夠平衡的問(wèn)題得到解決。信息技術(shù)能夠?qū)⒏鱾€(gè)圖書(shū)館有效連接，組織開(kāi)展共享節(jié)約合作，形成全國(guó)圖書(shū)館一體化、協(xié)同化、一張網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，這也是圖書(shū)館管理信息化的最主要手段和優(yōu)勢(shì)。[1]國(guó)家圖書(shū)館綜合考量我國(guó)不同區(qū)域服務(wù)不平衡的問(wèn)題，組織黑龍江、吉林、西藏、甘肅、湖北與江西六個(gè)區(qū)域圖書(shū)館展開(kāi)合作，目前已有72.5萬(wàn)冊(cè)左右的文獻(xiàn)被納入借閱系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了公共圖書(shū)館信息的全方位共享。

三、信息技術(shù)在圖書(shū)館管理中的運(yùn)用原則

在信息技術(shù)全方位、高質(zhì)量的應(yīng)用過(guò)程中，需要遵循的原則和理念主要包括以下幾種：一是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化原則，即在共享平臺(tái)搭建過(guò)程中，嚴(yán)格遵循行業(yè)管理規(guī)范和制度。二是信息協(xié)調(diào)化發(fā)展與管理原則，即要求協(xié)調(diào)搭配電子、紙質(zhì)信息資源，充分了解與分析對(duì)用戶要求，合理對(duì)各種類型資源、各個(gè)學(xué)科資源進(jìn)行搭配，確保不同用戶要求能夠得到滿足。三是全面調(diào)整系統(tǒng)與經(jīng)費(fèi)配置，合理分配各類較為有效的經(jīng)費(fèi)，明確重點(diǎn)與一般資源的實(shí)際比重，讓有效經(jīng)費(fèi)具備的價(jià)值最大化發(fā)揮。四是共享共建的原則，即在共享平臺(tái)全面建設(shè)過(guò)程中，為圖書(shū)館管理人員賦予一定的權(quán)力，使其可以更好地整合與獲取資源，做到相互合作與互補(bǔ)。

四、信息技術(shù)在圖書(shū)館管理中的運(yùn)用策略

（一）加大“硬投入”和“軟投入”的力度

一是“硬投入”，要重點(diǎn)關(guān)注信息化圖書(shū)館內(nèi)部平臺(tái)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等各類基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度與資金投入力度，逐步減少與壓縮紙質(zhì)圖書(shū)資料的資金投入力度，持續(xù)提升電子資料資金投入水平，讓廣大讀者對(duì)資料的需求得到滿足。在強(qiáng)化圖書(shū)館信息化建設(shè)過(guò)程中，還要重視有價(jià)值紙質(zhì)資料與電子數(shù)據(jù)資料的改變，針對(duì)需要全面保留有原生態(tài)特征的圖文、書(shū)法、真跡、多媒體以及聲像等各種資料，依托拍照、掃描、音頻等各種模式展開(kāi)數(shù)字化、信息化處理，以此來(lái)保證讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字學(xué)習(xí)來(lái)傳承我國(guó)傳統(tǒng)文化成果。[2]二是“軟投入”，在硬件設(shè)施建設(shè)完成之后，要加大軟投入力度，并針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行更新、研發(fā)、維護(hù)，將軟件與硬件有機(jī)結(jié)合，研發(fā)功能更加強(qiáng)大的操作手冊(cè)、搜索引擎等，為讀者提供便捷、快速與精準(zhǔn)的服務(wù)，更新或者設(shè)立容量更大的數(shù)字資料庫(kù)，提供可以全方位滿足電子數(shù)字資料存儲(chǔ)的虛擬化存儲(chǔ)空間。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)定位與服務(wù)形式，激活信息技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

1.明確服務(wù)定位。相關(guān)法律明確提出圖書(shū)館建設(shè)與發(fā)展的宗旨，即全方位發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)，更好地助推全民閱讀目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，提升讀者的社會(huì)科學(xué)文化素養(yǎng)，助力于創(chuàng)新型、現(xiàn)代化社會(huì)文化建設(shè)，要求圖書(shū)館必須配置專業(yè)工作人員，結(jié)合不同年齡段人員具備的特征，提供最合適、最健全的文獻(xiàn)信息資料、服務(wù)以及設(shè)施設(shè)備。[3]對(duì)此，圖書(shū)館讀者服務(wù)定位需要面向整個(gè)社會(huì)，這也是圖書(shū)館與其他行業(yè)結(jié)構(gòu)的最根本區(qū)別之一。在建設(shè)過(guò)程中不僅要重視“多數(shù)”，還要重視與考量“少數(shù)”，既要關(guān)注與分析“面”，還要估計(jì)與考量“點(diǎn)”。簡(jiǎn)而言之，就是要在圖書(shū)資料分類、經(jīng)費(fèi)投入、設(shè)備配置、全面服務(wù)等各個(gè)層面綜合化考慮讀者群體。一是針對(duì)殘疾人、老年人合理設(shè)立閱覽、借書(shū)的綠色通道，為殘疾人以及老年人配置專屬的閱讀輔助設(shè)備，例如適應(yīng)老年人以及老年人需求的電腦、盲文閱讀器、專屬工作人員等，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)個(gè)性化程度，讓信息技術(shù)的價(jià)值可以持續(xù)發(fā)揮。二是結(jié)合少兒特征設(shè)立專屬少兒專屬閱覽室，考慮到少兒自控能力不高、安全意識(shí)薄弱的特征，可以選擇家長(zhǎng)陪讀的方式，構(gòu)建符合少兒要求的信息設(shè)備，例如動(dòng)漫學(xué)習(xí)機(jī)、兒童學(xué)習(xí)電子設(shè)備等。三是結(jié)合不同年級(jí)學(xué)生的需求，設(shè)立專屬閱覽平臺(tái)以及頁(yè)面，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將圖書(shū)資料分級(jí)設(shè)置，為學(xué)生全面補(bǔ)充學(xué)校內(nèi)部沒(méi)有涉及的知識(shí)。四是在線上線下各個(gè)平臺(tái)，依托信息技術(shù)召開(kāi)讀書(shū)主題日活動(dòng)，通過(guò)輔導(dǎo)、宣傳講解、新書(shū)簽售以及講座等方式，營(yíng)造一個(gè)健康、良好的閱讀氛圍。

2.改進(jìn)與優(yōu)化服務(wù)形式。過(guò)往圖書(shū)館大部分是針對(duì)紙質(zhì)資料進(jìn)行管理，讀者服務(wù)形式是圖書(shū)館內(nèi)部工作人員和讀者采取“一對(duì)一、面對(duì)面”的模式，經(jīng)常因工作人員對(duì)圖書(shū)資料副本數(shù)量、存放熟悉程度等各類因素的限制，導(dǎo)致借閱所需時(shí)間較長(zhǎng)。并且因?yàn)樽x者事先難以全面了解圖書(shū)資料是否正式借出、何時(shí)歸還等，還會(huì)出現(xiàn)借閱書(shū)籍時(shí)間較長(zhǎng)的情況。而在當(dāng)前信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)資料相關(guān)載體已經(jīng)不單單是紙質(zhì)版，而是電子與紙質(zhì)版兩者協(xié)調(diào)共存，電子版數(shù)據(jù)資料與紙質(zhì)資源相比存在數(shù)據(jù)信息不易丟失、容易編輯整合、時(shí)效性較高、多人同時(shí)下載與閱讀等各種優(yōu)勢(shì)。[4]同時(shí)，閱讀載體以及讀者習(xí)慣的改變也會(huì)使服務(wù)形式發(fā)生改變，過(guò)往“面對(duì)面”的閱讀服務(wù)形式將逐步朝線上線下融合服務(wù)形式過(guò)渡，線上服務(wù)效率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)線下服務(wù)效率。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館內(nèi)部工作人員除了要對(duì)傳統(tǒng)資料進(jìn)行整理、收集、借閱與編目之外，還要將精力放到電子信息資料收集整理、紙質(zhì)圖書(shū)與電子圖書(shū)資源轉(zhuǎn)換、信息資料平臺(tái)維護(hù)與更新、國(guó)外電子資料翻譯、線上咨詢幫助、讀者信息平臺(tái)使用指導(dǎo)等方面，以便更好地為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）促使圖書(shū)資料智能化共享，增強(qiáng)資料傳播質(zhì)量

在目前以“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”技術(shù)為主要依托的信息化管理中，圖書(shū)館在組織開(kāi)展智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)，需要積極使用各類全新技術(shù)，如大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、互聯(lián)互通技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)技術(shù)效益的最大化，進(jìn)而使圖書(shū)館內(nèi)部文獻(xiàn)資源得到高效率應(yīng)用。具體應(yīng)該做到以下兩點(diǎn)：一是結(jié)合圖書(shū)館管理發(fā)展要求，為圖書(shū)提供技術(shù)支持，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)具備的優(yōu)勢(shì)構(gòu)建全面的“生態(tài)圈”，通過(guò)全方位發(fā)揮云計(jì)算智能終端以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變圖書(shū)館物質(zhì)資料以及數(shù)字資料信息存儲(chǔ)形式，將“信息流”當(dāng)作主要媒介，促使圖書(shū)館與用戶實(shí)現(xiàn)雙向信息傳遞?！吧鷳B(tài)圈”十分適合自由化共享，有助于為用戶提供良好的信息交流平臺(tái)，全面發(fā)揮文化信息自由交流的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)增強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。[5]二是在信息化時(shí)代背景下，資源建設(shè)最突出的優(yōu)勢(shì)就是“共建共享”，使用館際互借或者復(fù)制的模式來(lái)獲取文獻(xiàn)資料，難以真正、全面解決館藏資料不足的問(wèn)題。在巨大的電子閱讀需求面前，圖書(shū)館要充分依托自身館藏?cái)?shù)據(jù)資料來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)，在重點(diǎn)關(guān)注資料共享共建的基礎(chǔ)上，高度關(guān)注電子資料的建立，在發(fā)展規(guī)劃過(guò)程中重新構(gòu)建圖書(shū)館空間，形成多元化的信息數(shù)據(jù)共享空間，常見(jiàn)的模式有創(chuàng)客空間、聯(lián)合辦公室、學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)新空間等，要大力發(fā)展圖書(shū)館資料學(xué)習(xí)與開(kāi)發(fā)平臺(tái)，進(jìn)而最大限度地滿足讀者需求。同時(shí)，圖書(shū)館還要多方位考察與調(diào)研市場(chǎng)情況，及時(shí)了解用戶需求和市場(chǎng)形勢(shì)，明確圖書(shū)館內(nèi)部服務(wù)供給質(zhì)量，選擇性地將圖書(shū)館基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)打包出去，由第三方管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，全方位實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)部信息資料的流通共享。

（四）構(gòu)建讀者反饋評(píng)價(jià)渠道，主動(dòng)優(yōu)化改進(jìn)管理工作

依托信息技術(shù)構(gòu)建暢通、高效的讀者反饋評(píng)價(jià)渠道，對(duì)于優(yōu)化改進(jìn)管理工作有積極作用。因此，在實(shí)際使用閱讀服務(wù)平臺(tái)過(guò)程中，讀者應(yīng)擁有一個(gè)窗口及時(shí)反饋與傳播實(shí)際使用情況，給出相關(guān)應(yīng)用意見(jiàn)。在了解用戶具體信息要求的同時(shí)，圖書(shū)館管理人員才能更好地反思與了解圖書(shū)館管理過(guò)程中存在的問(wèn)題與不足，并及時(shí)調(diào)整與改進(jìn)，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶服務(wù)體驗(yàn)。此外，針對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部反饋渠道構(gòu)建不到位，文獻(xiàn)以及數(shù)據(jù)資料宣傳不到位的情況，首先，管理者應(yīng)充分使用圖書(shū)館信息數(shù)字化平臺(tái)窗口，在平臺(tái)當(dāng)中設(shè)立“讀者建議欄”，主動(dòng)向讀者征求其對(duì)圖書(shū)資料、圖書(shū)館建設(shè)、讀者幫助服務(wù)等方面的建議，以此來(lái)改進(jìn)圖書(shū)館管理工作，為讀者提供更好的服務(wù)。其次，應(yīng)結(jié)合當(dāng)前需求，在圖書(shū)館內(nèi)部比較醒目的區(qū)域以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)將要開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)、講座活動(dòng)、閱讀活動(dòng)等進(jìn)行公示，認(rèn)真獲取讀者意見(jiàn)，針對(duì)活動(dòng)內(nèi)容以及計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，提升活動(dòng)實(shí)施質(zhì)量，讓以往參與者、組織者互不交流、溝通的現(xiàn)象得到改進(jìn)。例如甘肅圖書(shū)館采用定期問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等方法收集讀者的意見(jiàn)和建議，并依托積極交流的模式掌握用戶需求，進(jìn)而為用戶評(píng)價(jià)反饋體系的構(gòu)建提供最佳的依據(jù)。最后，應(yīng)在信息平臺(tái)當(dāng)中合理設(shè)置“投訴欄”，自覺(jué)接受所有讀者的監(jiān)督。同時(shí)，結(jié)合讀者的意見(jiàn)調(diào)離服務(wù)能力與態(tài)度較差的工作人員，制約與影響圖書(shū)館內(nèi)部管理人員行為，讓管理人員可以成為全民閱讀的指導(dǎo)者和服務(wù)者。

（五）培養(yǎng)智慧館員，提升館員對(duì)信息技術(shù)的使用能力

信息技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)圖書(shū)館工作人員信息素養(yǎng)與能力提出了更高的要求，雖然信息技術(shù)的使用為圖書(shū)館管控提供了極大便捷，但這并不代表完全拋棄過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)和方法，要將傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)、信息技術(shù)手段有機(jī)融合，這就要求圖書(shū)館管理人員必須擁有更加專業(yè)化的技術(shù)水平。[6]

據(jù)調(diào)查，圖書(shū)館效用全面發(fā)揮過(guò)程中，信息資料、館員以及圖書(shū)館內(nèi)部建設(shè)占據(jù)的比重依次為20%、75%、5%，館員的能力和素養(yǎng)一定程度代表了圖書(shū)館整體形象以及服務(wù)能力。在信息技術(shù)快速發(fā)展以及高質(zhì)量應(yīng)用的新時(shí)代，圖書(shū)館要想獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，全面建設(shè)信息技術(shù)服務(wù)體系，就必須保證館員具備較強(qiáng)的能力。一是要不斷改進(jìn)與創(chuàng)新圖書(shū)館用人模式，在人才選用層面，要重點(diǎn)關(guān)注館員素養(yǎng)以及專業(yè)水平。相對(duì)而言，圖書(shū)館人才進(jìn)入門(mén)檻比較高，而人才招聘效率卻比較低，為更好地構(gòu)建人才隊(duì)伍，就要升級(jí)與改進(jìn)用人模式，實(shí)施資格認(rèn)定的方法來(lái)選拔現(xiàn)代化技能型人才。二是有效盤(pán)活現(xiàn)有人才資源，可以結(jié)合是否具備信息技術(shù)高質(zhì)量使用能力，進(jìn)行部門(mén)與崗位劃分，針對(duì)素質(zhì)及能力較高的館員進(jìn)行集中管理，引導(dǎo)其學(xué)習(xí)更加先進(jìn)的技術(shù)，包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及5G技術(shù)等，讓其可以將各類技術(shù)全方位引入圖書(shū)館內(nèi)部，有針對(duì)性地對(duì)圖書(shū)館信息系統(tǒng)展開(kāi)創(chuàng)新與優(yōu)化；對(duì)于素質(zhì)能力一般的圖書(shū)館館員，要實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)，增強(qiáng)其信息技術(shù)使用能力以及智慧服務(wù)能力。三是要構(gòu)建科學(xué)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部工作人員的管理力度，明確圖書(shū)館信息化系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中不同崗位、部門(mén)所要承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)，從崗位難易程度、工作性質(zhì)、承擔(dān)責(zé)任以及實(shí)際工作量、工作完成情況等各個(gè)方面展開(kāi)考察，將考核評(píng)價(jià)與績(jī)效、職業(yè)發(fā)展全面掛鉤，激發(fā)圖書(shū)館館員具備自主學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷提升自身的工作水平以及信息技術(shù)使用水平，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)階段隨著經(jīng)濟(jì)與科技的快速發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域中，對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展也有很大的影響，圖書(shū)館信息化、現(xiàn)代化發(fā)展成為必然趨勢(shì)。但信息技術(shù)在圖書(shū)館內(nèi)部的使用仍舊存在一定的問(wèn)題，這就需要圖書(shū)館持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化管理模式，積極引入信息技術(shù)，依托信息技術(shù)來(lái)設(shè)立圖書(shū)管理平臺(tái)，以此來(lái)保證圖書(shū)館的育人功能更好地發(fā)揮。