牛瀟陽(yáng)
(寧夏禹澤興建設(shè)工程有限公司,寧夏 銀川 750001)
新形勢(shì)下,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的深入變革,企業(yè)發(fā)展面臨的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,提升企業(yè)綜合實(shí)力的爭(zhēng)奪戰(zhàn),已經(jīng)從原料、技術(shù)、資金等要素向人才要素傾斜,“得人才者得天下”,說(shuō)的就是這個(gè)道理???jī)效和薪酬福利,是人力資源管理中不可或缺的兩個(gè)內(nèi)容,合理設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系,提高薪酬福利水平,能激發(fā)員工的積極性,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,從而全心全意為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)[1]。以下結(jié)合筆者自身經(jīng)驗(yàn),探討了績(jī)效和薪酬福利管理中的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。
人力資源管理是人事管理的升級(jí),是通過(guò)招聘、選擇、培養(yǎng)、報(bào)酬等方式,對(duì)人力資源進(jìn)行組織和運(yùn)用,滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展需求,最終推動(dòng)個(gè)人發(fā)展和企業(yè)共同發(fā)展。和其他資源要素相比,人力資源具有以下特點(diǎn)。(1)能動(dòng)性。根據(jù)環(huán)境變化,可以調(diào)節(jié)自身和環(huán)境的關(guān)系,有計(jì)劃、有意識(shí)地完成工作任務(wù)。(2)持續(xù)性。人力資源在使用過(guò)程中,通過(guò)培養(yǎng)教育可以發(fā)覺(jué)特性、提升能力,跟隨企業(yè)的發(fā)展持續(xù)進(jìn)行。(3)可變性。在思想、價(jià)值、利益等因素的干擾下,人力資源的效用會(huì)發(fā)生變化,表現(xiàn)出穩(wěn)定或流動(dòng)兩種狀態(tài)[2]。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),對(duì)人力資源進(jìn)行管理,就是在利用制度,規(guī)范、約束、指導(dǎo)、監(jiān)督員工的行為,高質(zhì)高效地完成工作內(nèi)容,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展奠定一份力量。
績(jī)效就是工作成果,是為企業(yè)帶來(lái)的效益和價(jià)值???jī)效可分為個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩類(lèi),前者是后者分解后得到的,而后者的實(shí)現(xiàn)又依賴(lài)于前者。在現(xiàn)代企業(yè)管理體制下,員工績(jī)效通過(guò)工作質(zhì)量、數(shù)量、效率、成本等細(xì)節(jié)表現(xiàn)出來(lái)???jī)效管理就是為了實(shí)現(xiàn)特定的任務(wù)和目標(biāo),對(duì)員工采取的各項(xiàng)管控措施,一方面激發(fā)員工的積極性,另一方面評(píng)價(jià)員工的成績(jī)。
薪酬是員工提供勞動(dòng)、付出努力后,得到相應(yīng)的報(bào)酬,分為直接薪酬、間接薪酬兩大類(lèi)。薪酬管理就是對(duì)員工報(bào)酬的額度、組成結(jié)構(gòu)、發(fā)放時(shí)間和給予方式等進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化的過(guò)程[3]。隨著企業(yè)發(fā)展的變化,薪酬管理也要隨之改變,它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程。在薪酬管理上,主要采用公平、雙因素、全面薪酬等理論,當(dāng)前的薪酬管理工作,應(yīng)該充分考慮各種因素,例如企業(yè)現(xiàn)狀、員工需求、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等,達(dá)到企業(yè)降本和員工增收的平衡點(diǎn)。
(1)重視程度低
績(jī)效管理在企業(yè)管理中已經(jīng)普及,但部分企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的重視程度很低,具體表現(xiàn)在以下方面。一是企業(yè)與人力部門(mén)宣傳不到位,關(guān)于績(jī)效管理的制度和方法,主要集中在領(lǐng)導(dǎo)和人力管理部門(mén),因宣傳方式單一,并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)廣泛覆蓋,導(dǎo)致基層員工對(duì)績(jī)效管理的初衷不甚了解。二是員工對(duì)績(jī)效管理的理解有偏差,將績(jī)效管理等同于監(jiān)視和約束,沒(méi)有看到其優(yōu)秀的一面,實(shí)際執(zhí)行時(shí)有不少阻礙,無(wú)法獲得員工的支持與配合。三是員工對(duì)績(jī)效管理存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),認(rèn)為這是企業(yè)變相扣除工資的一種方式,所以對(duì)于績(jī)效管理工作存在嚴(yán)重抵觸心理。
(2)目標(biāo)不科學(xué)
績(jī)效管理工作實(shí)施前,首先要有明確的管理目標(biāo),通過(guò)細(xì)化分解目標(biāo),才能指引管理工作有序進(jìn)行。然目前企業(yè)的績(jī)效管理中,目標(biāo)設(shè)置不科學(xué),主要分為三種情況:一是目標(biāo)設(shè)置過(guò)高,和部門(mén)、企業(yè)發(fā)展需求相脫節(jié),對(duì)員工而言會(huì)形成負(fù)擔(dān)和壓力,影響工作效率和質(zhì)量;二是目標(biāo)設(shè)置過(guò)低,沒(méi)有充分激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性,員工很輕松就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo),績(jī)效管理流于形式;三是目標(biāo)過(guò)于浮夸,不接地氣,執(zhí)行過(guò)程中困難重重?zé)o法落到實(shí)處。
(3)激勵(lì)效用差
科學(xué)完善的績(jī)效管理方案,應(yīng)該對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用,和員工的薪酬、獎(jiǎng)金、職位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先相掛鉤。企業(yè)采用的績(jī)效管理方案,其激勵(lì)效用差,沒(méi)有激發(fā)員工的熱情,管理者沒(méi)有看到優(yōu)秀員工的努力,提供的薪酬待遇水平低,員工就會(huì)產(chǎn)生抱怨、消極、不公平的想法。如此,一種情況是員工不再認(rèn)真付出,消極應(yīng)付工作;另一種情況是產(chǎn)生離職想法,造成人力資源流失。
(1)創(chuàng)新管理理念
針對(duì)企業(yè)內(nèi)部不重視績(jī)效管理的問(wèn)題,應(yīng)該從創(chuàng)新管理理念入手。第一,建立現(xiàn)代企業(yè)管理體制,從傳統(tǒng)的、粗放的管理理念,轉(zhuǎn)變?yōu)橄冗M(jìn)的、精細(xì)的管理理念,結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行不斷更新。第二,發(fā)揮出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用,主動(dòng)學(xué)習(xí)和績(jī)效管理相關(guān)的知識(shí),掌握必要的方法和技巧。然后將學(xué)習(xí)成果推廣至人力資源部門(mén)和管理人員,在交流、互動(dòng)、討論中,提高管理成果的效用。第三,加強(qiáng)宣傳力度,既要利用廣播、宣傳欄等傳統(tǒng)媒介,又要利用微博、QQ群、微信群等新型媒介,擴(kuò)大宣傳范圍,滿(mǎn)足不同員工的信息需求,為績(jī)效管理工作創(chuàng)建良好的氛圍。
(2)合理設(shè)計(jì)目標(biāo)
設(shè)計(jì)合理的績(jī)效管理目標(biāo),是績(jī)效管理最基礎(chǔ)的一步,且是績(jī)效管理工作開(kāi)展的依據(jù)和保障,和后續(xù)執(zhí)行、評(píng)價(jià)、反饋等環(huán)節(jié)密切相關(guān),否則就是無(wú)米之炊。對(duì)企業(yè)而言,首先,應(yīng)明確自身的發(fā)展戰(zhàn)略,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu),明確部門(mén)職責(zé),績(jī)效目標(biāo)要和戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致,和實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展相匹配,和員工培養(yǎng)要求相匹配,為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)。其次,績(jī)效目標(biāo)的難度設(shè)置要適宜,不宜過(guò)高或過(guò)低,可以結(jié)合部門(mén)工作量、員工的崗位職責(zé),考慮各方的意見(jiàn)和看法,從而設(shè)計(jì)目標(biāo)。最后,績(jī)效的管理目標(biāo)要多元化,角度要多維化,內(nèi)容要全面化,才能獲得準(zhǔn)確的考核結(jié)果,發(fā)揮出績(jī)效管理的監(jiān)督、激勵(lì)及反饋機(jī)制的作用。
(3)完善考核體系
隨著企業(yè)不斷的發(fā)展,績(jī)效考核體系也應(yīng)動(dòng)態(tài)變化、不斷完善。第一,考核方式上,可分為定期考核、日??己藘煞N,前者主要是月度考評(píng)、季度考評(píng)、年度考評(píng),應(yīng)當(dāng)建立這三個(gè)層級(jí)考評(píng)指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)性。后者主要是對(duì)出勤、產(chǎn)量、質(zhì)量、行為等進(jìn)行考評(píng)。第二,考核主體上,應(yīng)采用360度考評(píng)法,除了上級(jí)主管考評(píng),還要加入自我考評(píng)、同事考評(píng)、下屬考評(píng)、甲方考評(píng)等內(nèi)容??己诵再|(zhì)上,將定量評(píng)價(jià)、定性評(píng)價(jià)相結(jié)合,保證考評(píng)的全面合理性,不同的崗位要有不同的考評(píng)內(nèi)容和職位要求。第三,考核內(nèi)容上,員工和管理者的考核內(nèi)容是不同的,管理者可使用平衡計(jì)分卡,從財(cái)務(wù)、組織流程、成長(zhǎng)能力三個(gè)方面入手,員工則從業(yè)績(jī)、行為態(tài)度、個(gè)人能力三個(gè)方面出發(fā),使得績(jī)效考核有多種參考價(jià)值。
(1)機(jī)制不夠完善
薪酬福利是對(duì)員工付出的認(rèn)可與回報(bào),是最基本的激勵(lì)手段。傳統(tǒng)的薪酬福利管理機(jī)制下,存在的問(wèn)題有三點(diǎn)。一是激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考評(píng)之間的關(guān)聯(lián)不緊密,缺少崗位掛鉤的標(biāo)準(zhǔn),績(jī)效考評(píng)單純是為了評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī),薪酬福利單純是員工應(yīng)得,未結(jié)合員工的工作貢獻(xiàn)、工作量,優(yōu)秀員工和一般員工待遇相同,平均主義現(xiàn)象嚴(yán)重,長(zhǎng)此以往,會(huì)使單位的中流砥柱出現(xiàn)懈怠心理,失去了薪酬福利的美好初衷。二是沒(méi)有考慮員工的業(yè)務(wù)水平,在同工同酬的理念下,沒(méi)有開(kāi)展調(diào)查分析工作,忽視了員工的業(yè)務(wù)能力,相同崗位的薪酬福利基本一致,且和員工的實(shí)際需求不相符,這樣不完善的制度引導(dǎo)與不強(qiáng)烈的杠桿作用,使得此項(xiàng)福利浮于表面。三是沒(méi)有結(jié)合企業(yè)文化建設(shè),薪酬福利的制定空洞且沒(méi)有營(yíng)養(yǎng),也未參考員工的意見(jiàn)和想法,不利于增強(qiáng)員工的凝聚力。
(2)分配方式單一
在企業(yè)單一的薪酬模式下,以工資和獎(jiǎng)金為主,忽視了技術(shù)、能力、資本等要素。這一問(wèn)題的出現(xiàn),和我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大環(huán)境有關(guān)。我國(guó)企業(yè)以中小企業(yè)為主,因規(guī)模小、資本不足、競(jìng)爭(zhēng)力差,如何生存下去都是一個(gè)難題,更沒(méi)有過(guò)多的精力放在薪酬待遇的設(shè)計(jì)上。因分配方式單一,對(duì)優(yōu)秀人才和員工的吸引力逐漸降低,就會(huì)影響員工群體的穩(wěn)定性,導(dǎo)致離職率提高。
(3)福利水平偏低
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)內(nèi)部,社保之外的福利支出可占工資總額的20%~30%,而我國(guó)企業(yè)大大低于這一水平。一些企業(yè)主表示,員工只想漲工資,對(duì)福利沒(méi)興趣,但近些年這一情況發(fā)生轉(zhuǎn)變,隨著員工的保障意識(shí)提高,開(kāi)始看重企業(yè)提供的福利保障。我國(guó)工會(huì)研究中心的調(diào)查表明:我國(guó)企業(yè)員工福利保障指數(shù)為65.37,處于基礎(chǔ)水平,而且福利覆蓋面窄,項(xiàng)目遠(yuǎn)不夠豐富。
(1)健全激勵(lì)機(jī)制
此舉可以發(fā)揮出薪酬福利的積極作用,對(duì)提高生產(chǎn)效率、激發(fā)員工熱情、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。具體操作中,首先,應(yīng)進(jìn)行薪酬調(diào)查,了解勞動(dòng)力市場(chǎng)薪酬制度和水平,尤其是同類(lèi)型企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系企業(yè),掌握員工的招聘來(lái)源、流失去向。其次,制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),讓員工明確崗位職責(zé)權(quán)利,以崗定薪,優(yōu)化工作內(nèi)容,依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū),對(duì)工作權(quán)限、職責(zé)、特點(diǎn)等方面進(jìn)行明確,為定崗定薪、薪酬福利制度的建立提供依據(jù)。最后,合理設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu),企業(yè)可以根據(jù)不同部門(mén)、不同層次、不同崗位,設(shè)計(jì)出針對(duì)性的薪酬結(jié)構(gòu),常見(jiàn)如工資、績(jī)效、獎(jiǎng)金、福利等,各種要素的占比和分配是難點(diǎn)。此外,隨著企業(yè)發(fā)展、崗位變動(dòng)、職位晉升,以及員工需求的變化,適時(shí)對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)和福利內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,努力實(shí)現(xiàn)吸引人才、留住人才的目標(biāo)。
(2)優(yōu)化分配模式
針對(duì)分配模式單一的問(wèn)題,要優(yōu)化分配模式,將勞動(dòng)、技術(shù)、資本等要素結(jié)合起來(lái),采用多元化的分配方案是根本措施。在基本薪酬里,應(yīng)包括崗位工資、工齡工資兩部分,前者按照崗位類(lèi)型、工作內(nèi)容確定比例,后者根據(jù)工齡時(shí)長(zhǎng)確定比例。為了保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性,隨著員工工作量的增長(zhǎng),應(yīng)適當(dāng)提高基本薪酬的占比。在獎(jiǎng)金方面,要合理確定獎(jiǎng)金的額度,不能僅以口頭溝通結(jié)果為依據(jù),而是要參考個(gè)人業(yè)績(jī)、個(gè)人能力、考核結(jié)果等因素。
(3)改善福利水平
采用彈性福利分配方案,滿(mǎn)足不同員工的個(gè)性化需求。例如:(1)合理安排員工的休假時(shí)間,在保證企業(yè)正常運(yùn)作的前提下,盡量提高員工的滿(mǎn)意度,采用輪休、調(diào)休等方式,確保法定假期應(yīng)休盡休,保證員工的合法權(quán)益;(2)為員工提供旅游休閑福利時(shí),除了組團(tuán)旅游的方式外,還可以為員工提供旅游補(bǔ)貼,助力員工與親友自助旅游;(3)增加保健類(lèi)福利項(xiàng)目,如健康體檢、公司心理疏導(dǎo)服務(wù)等,保護(hù)員工的身心健康,解除后顧之憂(yōu)。
以某企業(yè)為例,遵循以人為本、服務(wù)至上的發(fā)展理念,經(jīng)營(yíng)管理工作主抓人才、技術(shù)、服務(wù)三大塊。
在績(jī)效管理方面,管理流程通常包括:制定計(jì)劃、輔導(dǎo)溝通、考核評(píng)價(jià)、結(jié)果應(yīng)用、目標(biāo)提升。這是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程,目的是提高個(gè)人、部門(mén)及整個(gè)組織的績(jī)效水平。
一般考核內(nèi)容有:崗位職責(zé)、工作計(jì)劃、行為指標(biāo)、個(gè)人績(jī)效、部門(mén)績(jī)效、戰(zhàn)略規(guī)劃等。存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題如下。(1)績(jī)效目標(biāo)是根據(jù)往年的經(jīng)營(yíng)成果制定的,缺少實(shí)時(shí)創(chuàng)新性與長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,單純注重經(jīng)濟(jì)效益,忽視了員工的具體目標(biāo),導(dǎo)致考核難度較大。(2)考核內(nèi)容不全面,只是從產(chǎn)量、效率、收益等方面去考評(píng),沒(méi)有具體到量化指標(biāo)。(3)管理層和基層員工之間的溝通與反饋不足,導(dǎo)致員工與管理者之間存在信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象,不同部門(mén)之間形成了信息孤島。并且,很多環(huán)節(jié)沒(méi)有參考員工的意見(jiàn)與想法,使得有些員工對(duì)績(jī)效管理工作存在抵觸心理,部分員工將績(jī)效考核等同于惡意監(jiān)督與懲罰手段。
在薪酬福利方面,現(xiàn)狀如下:技術(shù)人員采用計(jì)時(shí)工作制,基層人員采用承包工資制,技術(shù)和低層管理人員采用崗位工資制,高層管理人員采用年薪制。存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題有:(1)分配方式單一且無(wú)創(chuàng)新,沿用企業(yè)過(guò)去的薪酬制度,沒(méi)有考慮具體崗位和內(nèi)容,忽視了員工的個(gè)人能力對(duì)企業(yè)發(fā)展做出的貢獻(xiàn);(2)薪酬激勵(lì)以貨幣為主,形式單調(diào)不多樣化,缺少?gòu)椥缘母@贫却胧?,只關(guān)注員工的物質(zhì)生活,忽視了精神文化需求;(3)薪酬福利的制定沒(méi)有結(jié)合企業(yè)文化,空洞且沒(méi)有營(yíng)養(yǎng),并且與以人文本的理念相矛盾,影響員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感,不利于增強(qiáng)員工的凝聚力。
對(duì)于上述績(jī)效管理存在的弊端,采取以下解決對(duì)策。第一,設(shè)計(jì)績(jī)效管理目標(biāo)時(shí),以企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃為導(dǎo)向,確保兩者相匹配;同時(shí)聽(tīng)取廣大員工的意見(jiàn)和建議,將員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合,激發(fā)員工的熱情和動(dòng)力。第二,對(duì)績(jī)效考核內(nèi)容進(jìn)行完善,以員工的行為為出發(fā)點(diǎn),對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì),不僅關(guān)注工作結(jié)果,還要注重過(guò)程和細(xì)節(jié);既有定性評(píng)價(jià)指標(biāo),也有定量評(píng)價(jià)指標(biāo)。第三,加強(qiáng)溝通和反饋,將考核結(jié)果及時(shí)反饋給員工本人,明確工作中存在的問(wèn)題不足,以便后續(xù)工作中進(jìn)行糾正和彌補(bǔ)。同時(shí)。管理者要掌握一定的面談技巧,和員工談話(huà)時(shí)由淺入深,堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則,讓員工欣然接受。
對(duì)于以上薪酬福利存在的問(wèn)題,解決要素如下。第一,完善基本薪酬的結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)多元化與多維度的薪酬分配,結(jié)合3P薪酬理論模型,存在績(jī)效、能力、崗位三種不同的維度,并以其為基礎(chǔ)的薪酬制度,合理確定獎(jiǎng)金額度,發(fā)揮出薪酬制度的杠桿作用、導(dǎo)向作用和積極效應(yīng),加大優(yōu)秀管理人員的培養(yǎng)力度,并對(duì)他們的薪酬寬度進(jìn)行拓展,吸引更多的員工在自身的序列崗位上發(fā)光發(fā)亮。第二,增加股權(quán)激勵(lì)方案,隨著股權(quán)激勵(lì)的實(shí)施,企業(yè)和員工均要承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),且將個(gè)人利益和企業(yè)利益相結(jié)合,可增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度。豐富福利分配方式,不僅滿(mǎn)足員工的物質(zhì)生活需求,還要關(guān)注文化、旅游、休閑、娛樂(lè)等方面的需求,提高員工的歸屬感。第三,努力建設(shè)企業(yè)文化,樹(shù)立拼搏、奉獻(xiàn)、以人為本的精神理念,增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力,創(chuàng)建良好的工作氛圍,將薪酬福利融入企業(yè)文化建設(shè)中,為企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液,不斷吸引優(yōu)秀人才,實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的同步性。
綜上所述,人力資源管理是企業(yè)管理的重要工作內(nèi)容,其中績(jī)效管理和薪酬福利是兩個(gè)關(guān)鍵要素,直接決定了人力資源的管理成果。結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗(yàn),本文指出績(jī)效管理和薪酬福利的風(fēng)險(xiǎn)因素,對(duì)于前者,應(yīng)創(chuàng)新管理理念、合理設(shè)計(jì)目標(biāo)、完善考核體系;對(duì)于后者,應(yīng)健全激勵(lì)機(jī)制、優(yōu)化分配模式、改善福利水平。希望通過(guò)本文,為企業(yè)人力資源管理工作提供借鑒,推動(dòng)企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。