5月25日，字節(jié)跳動(dòng)推出企業(yè)級(jí)人才管理系統(tǒng)飛書(shū)People，將OKR、人事、績(jī)效、招聘等人力模塊打通。飛書(shū)CEO謝欣稱(chēng)，這將一次性解決企業(yè)在招聘、OKR績(jī)效以及人事考評(píng)等諸多方面問(wèn)題?！皬慕裉扉_(kāi)始，飛書(shū)People能讓管理者真正擁有人才管理的全景視角。”

在此之前，飛書(shū)Office被認(rèn)為和釘釘、企業(yè)微信類(lèi)似，它們的勢(shì)力邊界被劃定在企業(yè)在線協(xié)同工具。而今后，“飛書(shū)People將與飛書(shū)Office打通，實(shí)現(xiàn)人事合一，在管理中相互促進(jìn)，共同構(gòu)成組織發(fā)展的雙循環(huán)?！敝x欣說(shuō)。

這是全球最大的未上市科技巨頭字節(jié)跳動(dòng)，對(duì)于企業(yè)SaaS服務(wù)市場(chǎng)的最新一輪攻勢(shì)。這也勢(shì)必會(huì)引發(fā)阿里和騰訊另外兩強(qiáng)的連鎖反應(yīng)。

在企業(yè)服務(wù)SaaS 行業(yè)，諸多中小從業(yè)者憂心忡忡，如臨大難。他們有充分的理由擔(dān)心：“互聯(lián)網(wǎng)巨頭壟斷的核心模式，即用免費(fèi)軟件獲得用戶和數(shù)據(jù)，再基于數(shù)據(jù)做娛樂(lè)、電商和廣告變現(xiàn)，而這種模式即將在SaaS行業(yè)重演?！边@種對(duì)企業(yè)用戶和數(shù)據(jù)的極度渴求，勢(shì)必也會(huì)對(duì)中國(guó)未來(lái)的數(shù)據(jù)安全造成巨大威脅！

“國(guó)內(nèi)從來(lái)沒(méi)有一家SaaS公司花過(guò)這么多錢(qián)，請(qǐng)過(guò)這么多人。即使是前幾家‘獨(dú)角獸’公司所有融到的錢(qián)，也根本趕不上飛書(shū)一年幾十億元的資金投入……”

還有用戶不得不匿名向《中歐商業(yè)評(píng)論》發(fā)聲：“字節(jié)系對(duì)于底層數(shù)據(jù)的渴求前所未有。飛書(shū)是一個(gè)AI智能新物種，我們沒(méi)法從歷史上已經(jīng)存在過(guò)的公司參考它的發(fā)展，全球也沒(méi)存在過(guò)?！?/p>

“我們不知道‘大力出奇跡’會(huì)誕生什么樣的后果，但絕不希望看到任何一個(gè)平臺(tái)壟斷者逼著我們站隊(duì)；或者出現(xiàn)類(lèi)似在線教育一樣的全行業(yè)塌方……”

“這個(gè)世界上只有字節(jié)所推崇的組織形態(tài)是先進(jìn)的嗎？中國(guó)企業(yè)的進(jìn)步，是靠工具的先進(jìn)，還是管理理念的發(fā)展？”

第一問(wèn) 飛書(shū)等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的終極目標(biāo)是什么？它們?yōu)楹我@么做？ 三寡頭的競(jìng)爭(zhēng)策略有無(wú)不同？

很多人已經(jīng)忘記，2005年，張一鳴第一次創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品就是一款I(lǐng)AM協(xié)同辦公軟件?！癟o B的基因是字節(jié)跳動(dòng)這家公司根上就想有的?！盨aaS服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者王杰（化名）認(rèn)為。

但直到今天，作為一家超過(guò)4 000億美元估值（按照2021年老虎基金最新一輪投資計(jì)算）的未上市科技巨頭，字節(jié)跳動(dòng)的主要營(yíng)收還是依靠To C市場(chǎng)創(chuàng)造的。第二個(gè)十年，字節(jié)跳動(dòng)能向它的投資者證明，自己會(huì)是中國(guó)第一家萬(wàn)億美元市值巨頭嗎？

顯然，當(dāng)六大業(yè)務(wù)中的抖音、今日頭條、TikTok進(jìn)入平臺(tái)期，在線教育、游戲等面臨政府強(qiáng)監(jiān)管不得不大幅裁員，只有To B市場(chǎng)的SaaS服務(wù)看起來(lái)有足夠想象空間（圖1）。

我們來(lái)看國(guó)際最頂尖的企業(yè)服務(wù)軟件廠商。Oracle 成立于1977年，在2021年底的市值為2328億美元，營(yíng)收306億美元。SAP成立于1972年，在2021年底的市值約為1721億美元，營(yíng)收約296億美元。相對(duì)年輕的Salesforce成立于1999年，在2021年底的市值約為2503億美元，營(yíng)收約264億美元（圖2）。

字節(jié)迫切需要在5～8年的時(shí)間里做出一個(gè)至少具有千億美元價(jià)值的To B新業(yè)務(wù)，這是擺在飛書(shū)CEO謝欣面前的命題作文。毋庸置疑，市值縮水的阿里和騰訊也同樣面臨增長(zhǎng)困境，它們也急需一個(gè)新的發(fā)展空間。

千億美元價(jià)值，這個(gè)目標(biāo)迄今為止還沒(méi)有一家國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企服軟件公司做到過(guò)。用友網(wǎng)絡(luò)與金蝶國(guó)際是市值最高的兩家企業(yè)。用友網(wǎng)絡(luò)2021年?duì)I收89億元人民幣，市值約1 100億元。金蝶國(guó)際市值最高時(shí)也沒(méi)有超過(guò)1 000億元人民幣，最近的營(yíng)收大約在40億元左右人民幣（圖3）。飛書(shū)要盡快實(shí)現(xiàn)千億元市值，最有可能的，就是復(fù)制To C壟斷的模式。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入To B市場(chǎng)最容易的切入點(diǎn)就是協(xié)同辦公溝通領(lǐng)域。協(xié)同辦公溝通是最高頻的，覆蓋的企業(yè)數(shù)據(jù)最多。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)QuestMobile的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2022年3月，釘釘月活躍用戶數(shù)（MAU）為2.2億排名第一，其次是企業(yè)微信（9 800萬(wàn)）和飛書(shū)（611萬(wàn)）（圖4）。而人力資源管理直接服務(wù)CEO，聚集了企業(yè)最敏感的數(shù)據(jù)。一個(gè)自下而上，一個(gè)自上而下，飛書(shū)絕對(duì)抓住了企業(yè)客戶的要害。

通過(guò)People產(chǎn)品免費(fèi)，飛書(shū)的活躍可能會(huì)大幅提升。飛書(shū)如果想要后來(lái)居上，就會(huì)把飛書(shū)旗下所有管理軟件一并免費(fèi)，這才是中小SaaS廠商最擔(dān)心的事情。

而To C互聯(lián)網(wǎng)巨頭最擅長(zhǎng)的就是，在類(lèi)似搜索、社交、資訊、娛樂(lè)這樣的“水電煤基礎(chǔ)設(shè)施”上完全免費(fèi)，讓人無(wú)法擺脫，然后通過(guò)廣告、電商和游戲類(lèi)娛樂(lè)等變現(xiàn)。無(wú)獨(dú)有偶的是，釘釘和企業(yè)微信也在逐步推出免費(fèi)的人力資源管理軟件和其他軟件產(chǎn)品，它們最終的路徑都是一致的。

因此，飛書(shū)之流的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們本質(zhì)上是想以“協(xié)同+IM”這個(gè)高頻軟件為底盤(pán)，逐步向企業(yè)服務(wù)的各個(gè)軟件領(lǐng)域延伸，它們的目的是通過(guò)免費(fèi)軟件獲取企業(yè)的用戶和數(shù)據(jù)，從而一步步掌控企業(yè)的數(shù)字化命門(mén)，打造一個(gè)企業(yè)服務(wù)的數(shù)據(jù)和用戶的商業(yè)生態(tài)，并最終將To C業(yè)務(wù)和To B業(yè)務(wù)打通，形成全新的壟斷格局。

第二問(wèn) 軟件免費(fèi)，巨頭們真正的意圖是什么？ 不對(duì)稱(chēng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)對(duì)客戶和行業(yè)帶來(lái)什么深刻影響？

免費(fèi)是最昂貴的。To C互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從IM、搜索、電商、瀏覽器、安全、輸入法、游戲，每一場(chǎng)大戰(zhàn)，都是不計(jì)代價(jià)的免費(fèi)玩家打敗了收費(fèi)廠家。

無(wú)論從產(chǎn)品完整性還是用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，飛書(shū)的成熟度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于釘釘和企業(yè)微信，原因就在于飛書(shū)所有的產(chǎn)品都是以自己為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，字節(jié)跳動(dòng)十幾萬(wàn)人的規(guī)模，全球多地工作，在內(nèi)部通過(guò)賽馬機(jī)制跑出來(lái)的才會(huì)推向市場(chǎng)。用王杰的話說(shuō)，用了飛書(shū)之后，你感覺(jué)再也回不去用以前的協(xié)同辦公工具了。

從團(tuán)隊(duì)規(guī)模和產(chǎn)品規(guī)模來(lái)看。截至2021年10月，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)約700人，釘釘團(tuán)隊(duì)約2 000人，而飛書(shū)團(tuán)隊(duì)達(dá)到7 000人以上。在國(guó)內(nèi)的SaaS廠商中，飛書(shū)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)超過(guò)了其他所有廠商的總和。

“飛書(shū)People產(chǎn)品如果單靠免費(fèi)這個(gè)噱頭肯定很難持續(xù)，如果再加上產(chǎn)品過(guò)硬，會(huì)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生沖擊。短期來(lái)看，飛書(shū)影響最大的是釘釘和企業(yè)微信的用戶，因?yàn)檫@兩個(gè)平臺(tái)相繼宣布開(kāi)始收費(fèi)，這個(gè)時(shí)候飛書(shū)People免費(fèi)，會(huì)使得一部分客戶往飛書(shū)這邊遷移。”一位專(zhuān)業(yè)HR SaaS軟件廠商的武文（化名）坦言：“釘釘和企業(yè)微信很可能改變?cè)瓉?lái)合作開(kāi)發(fā)的模式。”

字節(jié)一貫信奉的是“大力出奇跡”。“飛書(shū)每年光研發(fā)投入都有幾十億元，HR SaaS所有企業(yè)一年的融資都不夠飛書(shū)一年的研發(fā)投入?；ㄟ@么多錢(qián)怎么可能做不好?！蓖瑫r(shí)在和三個(gè)大平臺(tái)打交道的SaaS服務(wù)商王杰感嘆。

“重投入肯定有大產(chǎn)出，這是商業(yè)規(guī)律。從HR SaaS常規(guī)的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，飛書(shū)巨大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)模是一件令人匪夷所思的事情。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，以人事套件為例，成熟的SaaS團(tuán)隊(duì)幾百人規(guī)模就足夠了。SaaS供應(yīng)商要長(zhǎng)期留存客戶，形成競(jìng)爭(zhēng)力，從投入產(chǎn)出比來(lái)說(shuō)，按照目前的規(guī)模，只保留10%的研發(fā)力量才是合理的?！绷硪晃恢行推髽I(yè)協(xié)同軟件公司的老總向輝（化名）承認(rèn)已無(wú)法用To B市場(chǎng)常識(shí)來(lái)理解飛書(shū)的做法。

HR SaaS業(yè)內(nèi)專(zhuān)家李遠(yuǎn)注意到，飛書(shū)從成立之初就建立了非常專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于B端市場(chǎng)行業(yè)客戶的打法比很多現(xiàn)有SaaS廠商更加成熟。飛書(shū)People的推出對(duì)包括一些老牌的供應(yīng)商金蝶、用友、北森、SAP、Oracle等也勢(shì)必會(huì)造成影響。

“從飛書(shū)發(fā)布會(huì)的客戶來(lái)看，飛書(shū)目前的客戶已經(jīng)覆蓋到各行各業(yè)，無(wú)論是像米未傳播這些百人以上的新興企業(yè)，還是新希望這種傳統(tǒng)大企業(yè)，只是針對(duì)不同的企業(yè)推廣邏輯不同。”李遠(yuǎn)介紹，飛書(shū)針對(duì)大企業(yè)是不計(jì)代價(jià)貼身服務(wù)，從CEO自上而下推行。因?yàn)榇笃髽I(yè)一定有自己的管理系統(tǒng)，要替換原有的系統(tǒng)，成本很高，就需要從一個(gè)小場(chǎng)景切入，慢慢從高層往下打。

而對(duì)于海量中小企業(yè)，它們本身沒(méi)有SaaS的基礎(chǔ)，也沒(méi)有那么在意數(shù)據(jù)安全，選擇一套好用的免費(fèi)系統(tǒng)就能滿足企業(yè)管理的需求。所以短期之內(nèi)，飛書(shū)People產(chǎn)品將會(huì)對(duì)為中小企業(yè)提供招聘、人事、績(jī)效的付費(fèi)SaaS廠商帶來(lái)致命性打擊，因?yàn)樘鎿Q成本非常低。

“SaaS企業(yè)最終要發(fā)展好，還是得靠產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)硬，但前提是有流量平臺(tái)和數(shù)據(jù)入口的穩(wěn)定。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有了流量平臺(tái)和數(shù)據(jù)入口，都要靠自己去積累，綜合成本是非常高的?！蓖踅芊Q(chēng)。

對(duì)于中小SaaS廠商而言，最大的挑戰(zhàn)就是缺少便捷的獲客途徑。一旦三大巨頭完成跑馬圈地，它們就只能成為賣(mài)身依附的“農(nóng)奴”。

類(lèi)似的情況在電商服務(wù)SaaS領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生，港股有贊從巔峰時(shí)的市值700億港元跌落到只有其1/10，正是因?yàn)槲⑿?、抖音、快手等大廠都自建服務(wù)閉環(huán)，原來(lái)在“流量金礦邊上賣(mài)鏟子”的生意難以為繼。

誰(shuí)有資格制定To B市場(chǎng)游戲規(guī)則，誰(shuí)就擁有那把切瓜刀！

免費(fèi)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)巨頭來(lái)說(shuō)是它們最擅長(zhǎng)的伎倆，而它們手頭的巨額資金足以支撐它們的免費(fèi)策略，以免費(fèi)的手段獲取大量的企業(yè)客戶，進(jìn)而獲取大量的用戶和數(shù)據(jù)，再打通它們的To C業(yè)務(wù)，這是一個(gè)全新的霸途！

在這種壟斷的控制下，中國(guó)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域幾十萬(wàn)家軟件服務(wù)商，將進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一樣的悲慘時(shí)代：聽(tīng)命于巨頭，遵守它們的游戲規(guī)則，只能做一些巨頭們不愿意做的、不掙錢(qián)的苦活累活，它們失去了創(chuàng)新的能力，失去了好好服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)，失去了通過(guò)良性競(jìng)爭(zhēng)做好產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，國(guó)家鼓勵(lì)提倡的傳統(tǒng)軟件企業(yè)向SaaS轉(zhuǎn)型和云服務(wù)引領(lǐng)未來(lái)的努力將付諸東流，中國(guó)的SaaS服務(wù)將步入一個(gè)黑鐵時(shí)代，這也將影響中國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)軟件工程師未來(lái)的命運(yùn)！

對(duì)于中小SaaS廠商而言，最大的挑戰(zhàn)就是缺少便捷的獲客途徑。一旦三大巨頭完成跑馬圈地，它們就只能成為賣(mài)身依附的‘農(nóng)奴’。

第三問(wèn) 大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的效率機(jī)器是如何誕生的？ 數(shù)據(jù)資產(chǎn)是誰(shuí)的資產(chǎn)？ 數(shù)據(jù)壟斷之后，企業(yè)的數(shù)據(jù)安全會(huì)不會(huì)影響國(guó)家安全？

有用戶匿名向《中歐商業(yè)評(píng)論》發(fā)聲：“像飛書(shū)這樣‘大數(shù)據(jù)+人工智能’的新物種，我們完全估不出來(lái)它的商業(yè)化進(jìn)程，也沒(méi)法從歷史上已經(jīng)存在過(guò)的公司參考它的發(fā)展，全球也沒(méi)存在過(guò)?！?/p>

如果說(shuō)，騰訊和阿里是典型的依靠“流量”起家的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司，那么，字節(jié)跳動(dòng)就是第一家依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的人工智能公司，并且在今日頭條、抖音和TikTok上已經(jīng)連續(xù)成功了三次。

在字節(jié)跳動(dòng)看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)上分布著大量的數(shù)據(jù)，而它們的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被有效利用起來(lái)，數(shù)據(jù)將會(huì)超越流量的價(jià)值，成為智能時(shí)代最為核心的資產(chǎn)。字節(jié)最擅長(zhǎng)的，正是用免費(fèi)軟件收集海量數(shù)據(jù)，以算法賦予數(shù)據(jù)價(jià)值，數(shù)據(jù)反哺AI，從而實(shí)現(xiàn)更精確的“商業(yè)推薦”。

2016年9月字節(jié)跳動(dòng)推出“抖音”，在整個(gè)推廣過(guò)程中，字節(jié)跳動(dòng)并未利用“今日頭條”對(duì)抖音進(jìn)行大規(guī)模的引流，而“抖音”依然實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。利用不斷升級(jí)的算法和龐大數(shù)據(jù)，字節(jié)跳動(dòng)依然可以后來(lái)居上打敗“快手”，掌控市場(chǎng)。

實(shí)際上要想公司這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)得更好，你需要注意這三種輸入：第一種是資金輸入；第二種是信息輸入；第三種是人才輸入。

這套打法如果移植到SaaS市場(chǎng)，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)壟斷呢？

“雖然SaaS市場(chǎng)缺乏網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，從客戶數(shù)量上來(lái)講，巨頭難以快速實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，但是B端用戶尤其大客戶具有極高的路徑依賴(lài)性，而且B端客戶一旦上線軟件，其用戶數(shù)增長(zhǎng)將比C端模式更快、更容易形成規(guī)模效應(yīng)。實(shí)際上，B端用戶一旦更換企業(yè)系統(tǒng)，將會(huì)面臨大量的數(shù)據(jù)遷移成本。因此，B端用戶一旦部署系統(tǒng)，通常不會(huì)輕易更換?！毕蜉x指出。

“實(shí)際上要想公司這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)得更好，你需要注意這三種輸入：第一種是資金輸入；第二種是信息輸入；第三種是人才輸入。”張一鳴在2017年的訪談中就直言。

在同行看來(lái)，飛書(shū)一定會(huì)做覆蓋企業(yè)級(jí)領(lǐng)域的所有涉及大量數(shù)據(jù)的應(yīng)用入口?，F(xiàn)在，飛書(shū)Office完成了信息流的協(xié)同，飛書(shū)People的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)HR的全面接管；下一個(gè)產(chǎn)品會(huì)是財(cái)務(wù)管理嗎？

一旦企業(yè)客戶最全面、最敏感、最重要的數(shù)據(jù)都被匯總到了云端，被分析處理集成，隨之產(chǎn)生的數(shù)據(jù)資產(chǎn)是屬于企業(yè)自身還是飛書(shū)呢？

在飛書(shū)公開(kāi)標(biāo)榜的燈塔客戶新希望集團(tuán)，企業(yè)效能顧問(wèn)閆希望從第一天開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)。他需要解決的主要問(wèn)題之一是：“集團(tuán)各個(gè)部門(mén)在工作中，多套OA等穿插使用，那么是不是有可能把這些集成到飛書(shū)上，減少軟件跳轉(zhuǎn)，用一個(gè)入口解決盡可能多的問(wèn)題。如果飛書(shū)能夠解決這些問(wèn)題，那大家自己就會(huì)習(xí)慣用飛書(shū)。”

新希望集團(tuán)是中國(guó)最大的飼料生產(chǎn)企業(yè)，擁有中國(guó)最大的農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)集群，一旦全面掌握了新希望的數(shù)據(jù)，那么整個(gè)中國(guó)農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)的底牌也就看得很清楚。

2021年9月國(guó)家頒布《數(shù)據(jù)安全法》，主要監(jiān)管企業(yè)、個(gè)人的“數(shù)據(jù)處理活動(dòng)”，包括數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、使用、加工、傳輸、提供、公開(kāi)等，尤其以AI企業(yè)為重點(diǎn)對(duì)象。

相比之前社會(huì)關(guān)注的個(gè)人信息數(shù)據(jù)安全，企業(yè)的各類(lèi)研發(fā)文檔、商業(yè)文檔、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)、人員數(shù)據(jù)、內(nèi)部的各類(lèi)業(yè)務(wù)溝通數(shù)據(jù)等，這些數(shù)據(jù)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越個(gè)人數(shù)據(jù)的價(jià)值。一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主要依靠企業(yè)，一旦企業(yè)的重要數(shù)據(jù)都放在少數(shù)幾個(gè)巨頭企業(yè)的云端，如何評(píng)估這種潛在風(fēng)險(xiǎn)？誰(shuí)來(lái)為企業(yè)的數(shù)據(jù)安全買(mǎi)單？

而To C巨頭們擁有龐大的電商、游戲娛樂(lè)、新聞、個(gè)人溝通等信息，這些信息一旦跟企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)打通，那企業(yè)的用戶在用巨頭們的軟件時(shí)，是不是會(huì)受到各種廣告推薦的騷擾，是不是互聯(lián)網(wǎng)那個(gè)熟悉的味道會(huì)在企業(yè)SaaS服務(wù)領(lǐng)域再現(xiàn)？

第四問(wèn) 寡頭競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)的致命影響是什么？哪一家破壞更大？國(guó)家要不要干預(yù)？

從行業(yè)市場(chǎng)維度來(lái)看，字節(jié)跳動(dòng)對(duì)飛書(shū)的推廣極其強(qiáng)勢(shì)，公司以每年迭代數(shù)個(gè)版本的頻次，不斷向釘釘和企業(yè)微信施壓。

據(jù)李遠(yuǎn)介紹，企業(yè)微信立足于微信的社交生態(tài)，研發(fā)還相對(duì)克制，主要聯(lián)合其他業(yè)務(wù)伙伴一起補(bǔ)全自己的產(chǎn)品體系；釘釘從阿里巴巴電商生態(tài)企業(yè)出發(fā)，以低代碼PaaS平臺(tái)為主，邀請(qǐng)被它選中的合作商在平臺(tái)上共研。

飛書(shū)從一開(kāi)始就把字節(jié)跳動(dòng)當(dāng)成樣板，投入大量的研發(fā)成本，自研開(kāi)發(fā)復(fù)雜邏輯的產(chǎn)品，功能更加全面。它的產(chǎn)品定位是以收費(fèi)的方式服務(wù)大企業(yè)，針對(duì)中小企業(yè)免費(fèi)。

飛書(shū)是三巨頭中第一個(gè)擁有成建制的KA大客戶直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，直接開(kāi)搶中小SaaS廠商的生意?！八鼜闹行∑髽I(yè)軟件公司直接挖走KA人才，銷(xiāo)售主管薪資比同行高出50%以上?！爆F(xiàn)在，飛書(shū)也在建立面向中小企業(yè)客戶的分銷(xiāo)商機(jī)制。王杰估算目前飛書(shū)營(yíng)收數(shù)億元，是三巨頭中規(guī)模最大的。

To B市場(chǎng)是典型的單邊市場(chǎng)，SaaS產(chǎn)品的用戶，只有使用該平臺(tái)的企業(yè)用戶。因此SaaS服務(wù)商最終必須向企業(yè)用戶收費(fèi)，才能維持SaaS平臺(tái)的正常運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)盈利。

但互聯(lián)網(wǎng)壟斷巨頭也許打算無(wú)視這個(gè)基本規(guī)律。據(jù)字節(jié)跳動(dòng)披露的財(cái)務(wù)信息顯示，2021年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收580億美元。依靠字節(jié)跳動(dòng)其他產(chǎn)品的交差補(bǔ)貼，飛書(shū)即便在未來(lái)3～5年內(nèi)，每年增加到百億元人民幣的投入，也完全可以支撐。這是聚焦于To B市場(chǎng)的中小企業(yè)完全無(wú)法想象的。

國(guó)內(nèi)的《反壟斷法》，主要針對(duì)的是企業(yè)濫用市場(chǎng)支配地位，并沒(méi)有限制企業(yè)交叉補(bǔ)貼進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。如果任何一個(gè)To C巨頭贏得了市場(chǎng)，那么在其壟斷之后，對(duì)行業(yè)的影響將更加令SaaS廠商不安。

不管是收過(guò)路費(fèi)，販賣(mài)數(shù)據(jù)分析，還是通過(guò)應(yīng)用市場(chǎng)賣(mài)廣告位，提供數(shù)據(jù)接口，或者出售云存儲(chǔ)能力，這些都是巨頭們?cè)赥o C市場(chǎng)上屢試不爽的。

相比To C互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)過(guò)去二十年的高速發(fā)展，還有大量成功的大中小公司占據(jù)了利基市場(chǎng)。在剛剛起步的To B互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上，目前的企業(yè)無(wú)論是企業(yè)規(guī)模還是融資金額，都無(wú)法相提并論。“中國(guó)企業(yè)軟件市場(chǎng)的發(fā)展與歐美相比，落后了最少30年?！毕蜉x稱(chēng)。

對(duì)行業(yè)生態(tài)而言，壟斷會(huì)抑制創(chuàng)新。數(shù)據(jù)顯示，字節(jié)跳動(dòng)自成立以來(lái)，并購(gòu)或投資和企業(yè)服務(wù)相關(guān)的公司有大約30家，雖然我們不能判斷上述并購(gòu)行為是否屬于扼殺式并購(gòu)，但國(guó)內(nèi)大型互聯(lián)網(wǎng)公司的并購(gòu)行為，足以引起反壟斷部門(mén)的關(guān)注。

“將來(lái)我們可能都得選擇成為字節(jié)系、阿里系、騰訊系之一的馬仔?！蓖瑫r(shí)和三大平臺(tái)打交道的王杰苦笑。他先后拒絕了兩次巨頭的戰(zhàn)略投資邀請(qǐng)，因?yàn)閾?dān)心失去自主權(quán)。但現(xiàn)在他不得不認(rèn)真考慮，因?yàn)榫揞^已經(jīng)發(fā)出了明確的“二選一”信號(hào)。

“企業(yè)微信已經(jīng)開(kāi)始向合作伙伴收費(fèi)剪羊毛了，釘釘也一直在剪羊毛，飛書(shū)未來(lái)可能是直接圈地。當(dāng)發(fā)展到一定階段，這三家會(huì)達(dá)成默契，第四家就進(jìn)不來(lái)了，如同三大運(yùn)營(yíng)商一樣。”

第五問(wèn) “先進(jìn)組織”是管理工具的先進(jìn)重要還是管理理念的先進(jìn)重要？

作為承載字節(jié)跳動(dòng)To B業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，飛書(shū)的定位已從最初的協(xié)作工具，到今天成為提升企業(yè)組織管理能力的系統(tǒng)。這其中，OKR工具成為飛書(shū)“質(zhì)”變的重要載體（圖5）。

業(yè)界公認(rèn)，字節(jié)跳動(dòng)是除了谷歌之外，用OKR用得最好的公司。而OKR工具一直就是字節(jié)跳動(dòng)對(duì)外聲稱(chēng)的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的“秘密武器”。

李遠(yuǎn)介紹，飛書(shū)一直以來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)都是“輸出經(jīng)驗(yàn)+輸出產(chǎn)品”。所謂“先進(jìn)團(tuán)隊(duì)先用飛書(shū)”，就是“先影響容易被我影響的一部分企業(yè)”，比如追求大投入大產(chǎn)出的高科技行業(yè)，首先影響這部分人才密度高、付費(fèi)能力強(qiáng)、發(fā)展速度快、愿意模仿字節(jié)的企業(yè)，快速占領(lǐng)市場(chǎng)。還有一部分是迫切渴望數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)。

甲之蜜糖，乙之砒霜。OKR工具在字節(jié)跳動(dòng)的成功，并不意味著能解決其他不同類(lèi)型企業(yè)的管理問(wèn)題。

某業(yè)內(nèi)知名OKR專(zhuān)家認(rèn)為，引入OKR本質(zhì)上是一種管理變革。變革成功的永遠(yuǎn)都是少數(shù)，根本原因就是任何變革的第一步都是理念轉(zhuǎn)變，否則注定失敗，“如果團(tuán)隊(duì)不認(rèn)同OKR的理念，不建議使用OKR工具”。

如果說(shuō)飛書(shū)Office是打著便利員工為主的靈活協(xié)同，那么飛書(shū)People發(fā)布會(huì)上的“關(guān)鍵詞”，就是CEO管控。這意味著無(wú)論是上萬(wàn)人規(guī)模的大企業(yè)還是上百人的中小企業(yè)，通過(guò)一個(gè)工具或者一整套產(chǎn)品就可以幫助整個(gè)組織將分散的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和集成，CEO可以通過(guò)所謂“全景視角”進(jìn)行決策。

但這種大數(shù)據(jù)帶來(lái)的全景視角對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)而言，是否意味著管理的革命？

在今天的智能時(shí)代，數(shù)據(jù)成為組織最重要的生產(chǎn)要素。數(shù)據(jù)如何驅(qū)動(dòng)管理和決策，更取決于組織管理的思維方式和底層邏輯，即組織管理基于何種人性假設(shè)，更取決于誰(shuí)來(lái)使用數(shù)據(jù)，如何使用數(shù)據(jù)。

正如光輝合益的一位咨詢顧問(wèn)建議，決策可以依賴(lài)數(shù)據(jù)，但是決策者不能僅僅依賴(lài)數(shù)據(jù)。

事實(shí)上，在字節(jié)跳動(dòng)的多閃、大力教育、光年游戲、本地生活等多個(gè)重大產(chǎn)品線上，成千上萬(wàn)的新員工被火速招募進(jìn)來(lái)，又因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展不利被裁掉。

“我理解，既然有‘先進(jìn)組織’就一定有‘落后組織’。如果看飛書(shū)的客戶名單，很多都是趕上風(fēng)口，拿了很多投資同時(shí)還在巨額虧損的年輕企業(yè)，還沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)一輪完整的經(jīng)濟(jì)周期。還有類(lèi)似融創(chuàng)地產(chǎn)、新希望這樣面臨著很大虧損挑戰(zhàn)的傳統(tǒng)企業(yè)，難道它們就一定是先進(jìn)組織嗎？我們要不要以它們?yōu)槌晒Π駱幽兀俊币晃黄髽I(yè)組織專(zhuān)家坦言。

如果管理“唯數(shù)據(jù)論”，忽略人性中的善惡因子，那么數(shù)據(jù)就成為管理者操控員工最便捷的方式，也更強(qiáng)化了“工具人”的屬性。尤其是對(duì)于很多還停留在管控式初級(jí)階段的企業(yè)而言，如果組織沒(méi)有溫度，人就被異化為一個(gè)個(gè)冰冷的數(shù)據(jù)代碼，隨時(shí)可以迭代，只會(huì)造成整個(gè)社會(huì)更加內(nèi)卷化。

站在未來(lái)思考現(xiàn)在，世界上很多發(fā)達(dá)國(guó)家都建立了健全的反壟斷體系，我們國(guó)家經(jīng)過(guò)40年的高速發(fā)展，在反壟斷方面剛剛起步，只有建立健全的反壟斷法規(guī)機(jī)制，才能保持一個(gè)社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展活力。過(guò)去的兩年，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的巨頭們正在被國(guó)家監(jiān)管其壟斷行為，因?yàn)樗鼈兊膲艛喽髿⒘酥袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新能力，巨頭們?cè)诜磯艛鄩毫ο率遣皇窍霌Q個(gè)馬甲，在中國(guó)SaaS領(lǐng)域再玩一次新壟斷游戲，我們拭目以待！