宋 爽（湖北水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北 武漢 430070）

2017年，教育部公布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（中華人民共和國(guó)教育部令第43號(hào)）中提出：“輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高等學(xué)校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者、指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。”[1]這就要求輔導(dǎo)員既要做好學(xué)生的服務(wù)工作、管理工作，還要做好學(xué)生的思想政治教育工作，而談心談話工作是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作的重要載體[2]。輔導(dǎo)員掌握談心談話必要的方法和技巧，在與學(xué)生談心談話過(guò)程中談出內(nèi)容，談出效果，是有效開(kāi)展大學(xué)生的思想政治教育工作的重要保證。

一、輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話工作的必要性

（一）談心談話有助于輔導(dǎo)員了解學(xué)生的真實(shí)情況

大學(xué)生正處于多種矛盾沖擊時(shí)期，家庭與學(xué)校、學(xué)業(yè)與就業(yè)、網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)、經(jīng)濟(jì)與獨(dú)立、社會(huì)與自我、奮斗與享樂(lè)、美與丑、善與惡間的矛盾關(guān)系令大學(xué)生心生困惑與迷茫[3]。在學(xué)校的日常管理工作中，輔導(dǎo)員很多時(shí)候面對(duì)的是大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，例如學(xué)生的出勤率、掛科率、就業(yè)率等。數(shù)據(jù)化應(yīng)用帶來(lái)管理便利的同時(shí)，也在某種程度上消解了學(xué)生作為生命個(gè)體在教育體系中的復(fù)雜性和獨(dú)特性。兩個(gè)遲到的學(xué)生，在數(shù)據(jù)上并無(wú)差別，但是背后的原因可能大不相同，輔導(dǎo)員采取的干預(yù)措施也應(yīng)該結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況有所調(diào)整。在開(kāi)展思想政治教育工作過(guò)程中，尤其是當(dāng)學(xué)生們處于學(xué)業(yè)困難、經(jīng)濟(jì)困難、心理困難等困境之中時(shí)，面對(duì)面、一對(duì)一的談話更有利于輔導(dǎo)員了解學(xué)生，判斷情況，采取合理措施。習(xí)近平總書(shū)記在2016年全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，“思想政治工作從根本上說(shuō)是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生思想水平、政治覺(jué)悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)?、全面發(fā)展的人才”[4]。習(xí)近平總書(shū)記明確指出，“思想政治工作從根本上說(shuō)是做人的工作”，人具有復(fù)雜性和獨(dú)特性，輔導(dǎo)員通過(guò)與學(xué)生真實(shí)的、真誠(chéng)的互動(dòng)，才能夠?qū)W(xué)生的思想工作做實(shí)做好。

（二）談心談話有助于促進(jìn)輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的關(guān)系

輔導(dǎo)員和學(xué)生在學(xué)校體系中扮演的角色不同，必然會(huì)產(chǎn)生所謂師生之間距離感。輔導(dǎo)員要想成為大學(xué)生的知心朋友，首先就需要打破不同角色之間的隔閡，而開(kāi)展談心談話工作正是打破這種隔閡最有效的方式之一。關(guān)于人際互動(dòng)的心理學(xué)理論指出，人和人之間的自我表露越多，則彼此間的關(guān)系越親密，隨著雙方關(guān)系不斷加深，談話的內(nèi)容也會(huì)逐漸從比較表淺的社交性談話轉(zhuǎn)變成較為深入的、涉及真實(shí)情感的談話，而這一過(guò)程又會(huì)反過(guò)來(lái)繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系[5]。面對(duì)面的談心談話能夠讓我們看到對(duì)方的表情，觀察對(duì)方神態(tài)的變化，有利于我們更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的情緒，對(duì)他人情緒的觀察和反饋，是增進(jìn)彼此情感的有效方式。因此，如果輔導(dǎo)員能夠花足夠的時(shí)間和學(xué)生們面對(duì)面交流，就有利于推動(dòng)生疏的師生關(guān)系向可以真誠(chéng)交流的朋友關(guān)系慢慢轉(zhuǎn)變。

（三）談心談話有助于思想政治教育工作的有效落地

輔導(dǎo)員是高校開(kāi)展思想政治教育工作的主要力量，如何有效地將思想政治教育內(nèi)容落地，是輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中需要重點(diǎn)思考和研究的問(wèn)題。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，當(dāng)前大學(xué)生的自我意識(shí)普遍較強(qiáng)，他們追求個(gè)性化的價(jià)值觀念和自主化的學(xué)習(xí)方式。在生活方面，網(wǎng)絡(luò)化的娛樂(lè)生活比重顯著增加，個(gè)人發(fā)展日漸多元，這些變化給輔導(dǎo)員的工作帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)[6]。因此，當(dāng)代大學(xué)生的思想教育工作必須更加注重方式方法。課堂、講座、書(shū)面文章、媒體視頻等都是思想教育的常見(jiàn)形式，在一些普適性的問(wèn)題上，這些形式依然能夠取得較好的效果，但是在一些疑難問(wèn)題上，尤其是針對(duì)危機(jī)學(xué)生的幫助和介入過(guò)程中，往往需要反復(fù)且深入地溝通才能解決問(wèn)題，這時(shí)候借助一對(duì)一的談心談話，更有助于輔導(dǎo)員理解問(wèn)題、解決問(wèn)題。例如，相較課堂和講座，筆者發(fā)現(xiàn)老師和學(xué)生之間保持一定頻次的交流互動(dòng)，更有利于改善學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲的沉迷，幾乎沒(méi)有學(xué)生聽(tīng)了一次講座就重新愛(ài)上了學(xué)習(xí)，一定是通過(guò)足夠的指導(dǎo)和支持，才有可能逐漸改變學(xué)生對(duì)待網(wǎng)絡(luò)游戲的態(tài)度。

二、輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話工作的常見(jiàn)困擾

輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話工作十分必要，開(kāi)展談心談話工作也是相關(guān)指導(dǎo)文件中對(duì)輔導(dǎo)員明確提出的要求，但是結(jié)合實(shí)際情況來(lái)看，輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話工作存在一些問(wèn)題，例如輔導(dǎo)員工作事務(wù)繁雜，實(shí)際開(kāi)展談心談話工作的時(shí)間較為有限；對(duì)談心談話工作不夠重視，只在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才開(kāi)展談心談話工作，往往收效甚微。由于對(duì)談心談話工作的科學(xué)性不夠了解，并不是所有的人都能夠掌握準(zhǔn)確的、恰當(dāng)?shù)恼勗捫问?。結(jié)合實(shí)際工作發(fā)現(xiàn)常見(jiàn)的談話形式有以下幾種：

（一）說(shuō)教式談心談話

說(shuō)教式談心談話是師生間最常見(jiàn)的對(duì)話形式，該形式在義務(wù)教育階段可能更為常見(jiàn)，但是在大學(xué)階段，相當(dāng)數(shù)量的老師傾向于沿用此類方式進(jìn)行談話。這類談話一般以指責(zé)為開(kāi)始，例如為什么要遲到？為什么要違紀(jì)？老師角色往往以改變現(xiàn)象為目的，急于輸出自己的判斷和想法，直到學(xué)生采取某些類似默認(rèn)或贊同的反應(yīng)，讓老師自以為已經(jīng)做通了學(xué)生的思想工作，然而這種“做通”因?yàn)槿狈?duì)學(xué)生個(gè)體情況的關(guān)照而無(wú)法穩(wěn)固。學(xué)生的問(wèn)題沒(méi)有解決，他們會(huì)傾向于隱藏自己解決根本問(wèn)題的需求以尋求老師的“不打擾”。如此一番談話即可能為舊問(wèn)題的惡化和次生危機(jī)的產(chǎn)生埋下伏筆。此時(shí)，我們會(huì)看到一種普遍存在的情況，即老師更關(guān)心自己的工作無(wú)效這一事實(shí)，且對(duì)學(xué)生的狀況產(chǎn)生負(fù)面評(píng)價(jià)；學(xué)生回避老師的介入，逐漸對(duì)老師失去信任。由此可見(jiàn)，一場(chǎng)缺乏技巧的溝通極有可能無(wú)法從根本上解決問(wèn)題，還會(huì)增加參與者的負(fù)面感受，最終掩蓋了本質(zhì)問(wèn)題，產(chǎn)生了新的矛盾。說(shuō)教式談心談話也許有時(shí)候有效果，但是在面對(duì)各方面已經(jīng)較為成熟，且有自己主見(jiàn)的大學(xué)生群體而言，此類形式不是開(kāi)展談心談話工作最合適的方式。

（二）散漫式談心談話

散漫式談心談話和說(shuō)教式談心談話有很大不同，散漫式談話的重點(diǎn)在于談話內(nèi)容沒(méi)有主題，更類似于普通的閑聊。在常規(guī)的人際互動(dòng)中，沒(méi)有主題的閑聊是人們社交中常見(jiàn)的形式，但是在開(kāi)展以思想政治教育為目的的談心談話工作時(shí)，這一類形式則需要謹(jǐn)慎使用。舉例來(lái)說(shuō)，某學(xué)生因?yàn)閷嬍颐鼙焕蠋熃械睫k公室談話，談話的目的是解決寢室矛盾，但是在談話過(guò)程中，輔導(dǎo)員一會(huì)兒?jiǎn)栐搶W(xué)生的學(xué)習(xí)情況，一會(huì)兒又回到寢室矛盾的主題，由于在說(shuō)寢室矛盾時(shí)提到學(xué)科比賽，老師又將談話重心轉(zhuǎn)移到了如何在學(xué)科比賽中獲得好名次上，最后談了一下午，到結(jié)束的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題沒(méi)有解決。這一類談話最容易導(dǎo)致學(xué)生喪失對(duì)老師的信任感，認(rèn)為老師沒(méi)有辦法解決問(wèn)題，而這種信任感的喪失，則會(huì)導(dǎo)致思想教育工作更難落地。出現(xiàn)此類情況，可能和老師的溝通習(xí)慣有關(guān)，例如缺乏主導(dǎo)性，或者在正式談話前沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，導(dǎo)致被學(xué)生的話題帶著走；還有一種可能性是學(xué)生本身也不想去談?wù)搶嬍颐艿膯?wèn)題，因此故意選擇其他話題；也有可能是所處的談話環(huán)境不夠安靜，老師和學(xué)生被周圍的環(huán)境影響，導(dǎo)致談話不夠深入和集中。

（三）被動(dòng)式談心談話

被動(dòng)式談心談話是指在談話過(guò)程中，老師失去主導(dǎo)地位，完全由學(xué)生來(lái)主導(dǎo)，或者談話不是由老師主動(dòng)發(fā)起的，而是迫于形勢(shì)不得不發(fā)生的對(duì)話。例如學(xué)生矛盾爆發(fā)到了無(wú)法收?qǐng)龅某潭?，輔導(dǎo)員不得不到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，在這種完全突發(fā)的情況下，如果輔導(dǎo)員不了解更詳細(xì)的信息，則會(huì)處于較為被動(dòng)的狀態(tài)。在學(xué)生情緒較為激烈的情況下，如果輔導(dǎo)員沒(méi)有掌握足夠的談話技巧，而是用常規(guī)的類似于讓學(xué)生壓制情緒，保持理智等話術(shù)來(lái)做勸導(dǎo)，則很有可能進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的強(qiáng)烈情緒，導(dǎo)致更為嚴(yán)重的沖突情境。因此輔導(dǎo)員需提前了解學(xué)生情況，不能在學(xué)生發(fā)生激烈沖突時(shí)，才開(kāi)始認(rèn)識(shí)這個(gè)學(xué)生，才開(kāi)始和這個(gè)學(xué)生進(jìn)行第一次的談心談話，這種情況下的談心談話較難取得好的效果。

三、將心理咨詢技巧運(yùn)用于談心談話

談心談話是一件既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的工作，復(fù)雜是因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生都不一樣，每個(gè)場(chǎng)景都不一樣，每個(gè)事件都不一樣，簡(jiǎn)單是因?yàn)檎勑恼勗挼暮诵木驮谟趦蓚€(gè)個(gè)體之間的交流，依賴于語(yǔ)言、動(dòng)作、表情，依賴于談話時(shí)彼此的心理狀態(tài)。在心理咨詢領(lǐng)域，研究如何有效對(duì)話是一項(xiàng)極為重要的工作，心理咨詢能否生效很大程度上依賴于咨詢師和來(lái)訪者在咨詢過(guò)程中的互動(dòng)。因此，心理咨詢領(lǐng)域關(guān)于對(duì)話的研究成果可以借鑒到輔導(dǎo)員日常的談心談話工作中。

（一）心理咨詢中談話技巧的有效性

從理論上對(duì)談話進(jìn)行梳理，談話分為兩個(gè)部分，一個(gè)部分是談，一個(gè)部分是話。談包括談話的方向和層次，例如：從認(rèn)知層面到情感層面、從非個(gè)人層面到個(gè)人層面、從非此時(shí)此刻到此時(shí)此刻。舉例來(lái)講，A說(shuō)：今天天氣不錯(cuò)。B說(shuō)：是啊，確實(shí)挺好的。這個(gè)對(duì)話就是一個(gè)認(rèn)知層面、非個(gè)人層面的對(duì)話。研究發(fā)現(xiàn)，談話越是從認(rèn)知層面往情感層面發(fā)展，從非個(gè)人層面往個(gè)人層面發(fā)展，從非此時(shí)此刻往此時(shí)此刻發(fā)展，就意味著談話雙方的交流越深入，意味著談話雙方的關(guān)系越密切，談話的效果可能會(huì)更好。話包括不同的方面，從交換的信息來(lái)看，話包括認(rèn)知性信息、情感性信息；從談話的方式即如何交換信息來(lái)看，話則包括言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息，例如一個(gè)人在講話時(shí)不自覺(jué)產(chǎn)生的面部表情或肢體動(dòng)作，就是非言語(yǔ)信息。研究表明，在人際互動(dòng)中，非言語(yǔ)信息傳遞了93%的信息，這意味我們的表情、肢體動(dòng)作等比我們的語(yǔ)言傳遞了更多且更真實(shí)的信息。當(dāng)個(gè)體的非言語(yǔ)信息和言語(yǔ)信息較為一致時(shí)，其所傳達(dá)的信息更令人信服。在心理咨詢工作中，咨詢師和當(dāng)事人的對(duì)話進(jìn)行得越順利、越深入，咨訪關(guān)系越容易建立，而良好的咨訪關(guān)系則能導(dǎo)致咨詢效果的出現(xiàn)。類比到輔導(dǎo)員的實(shí)際工作中，當(dāng)輔導(dǎo)員通過(guò)科學(xué)的談心談話和學(xué)生建立良好的、可信賴的師生關(guān)系時(shí)，師生間的溝通會(huì)更加順暢，輔導(dǎo)員的教育理念也更容易被學(xué)生所接受。

（二）常見(jiàn)的心理咨詢談話技巧

心理咨詢的相關(guān)理論表明，同感、積極關(guān)注和真誠(chéng)是心理咨詢能夠起效的非常重要的因素。同感是指設(shè)身處地地去體會(huì)對(duì)方的內(nèi)心感受，達(dá)到對(duì)對(duì)方內(nèi)心世界的心領(lǐng)神會(huì)。積極關(guān)注是指不以評(píng)價(jià)的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，不依據(jù)他人行為的好壞來(lái)決定怎么對(duì)待他人。真誠(chéng)是指在溝通中“做真實(shí)的自己”，不特意取悅對(duì)方、不文飾、回避自己的失誤或短處[7]。除了以上因素外，如何傾聽(tīng)也是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。根據(jù)心理咨詢的理論，傾聽(tīng)不僅要聽(tīng)文字本身的意義，還要聽(tīng)文字背后所傳達(dá)的情感，并將聽(tīng)到的內(nèi)容反饋給對(duì)方，這才是一個(gè)有意義、有效果的傾聽(tīng)過(guò)程。而非言語(yǔ)信息的重要性則提示我們，在談話過(guò)程中要關(guān)注自己的非言語(yǔ)信息，也要關(guān)注對(duì)方的非言語(yǔ)信息。在自身層面，談話時(shí)要和他人保持恰當(dāng)?shù)娜穗H距離，適度的語(yǔ)速，生動(dòng)但不過(guò)于夸張的面部表情，專注的神態(tài)，等等，通過(guò)這些非言語(yǔ)信息傳達(dá)出你對(duì)對(duì)方的重視；在對(duì)方層面，要注意觀察對(duì)方非言語(yǔ)信息和言語(yǔ)信息不一致的地方，例如學(xué)生口中說(shuō)最近狀態(tài)不錯(cuò)，但眼神中透出的卻是疲憊不堪，輔導(dǎo)員要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)不一致，并以此為切入點(diǎn)進(jìn)行更深入的談話，以了解學(xué)生的真實(shí)情況，進(jìn)而提供有效的干預(yù)和幫扶。

（三）將技巧融入談心談話

首先，要掌握正確概念。由于輔導(dǎo)員的日常工作十分繁雜，很多時(shí)候并沒(méi)有把談心談話當(dāng)作一項(xiàng)非常重要的工作來(lái)做，具體體現(xiàn)在談話前未做充分的準(zhǔn)備，對(duì)談話主題沒(méi)有明確思路，經(jīng)常是為解決即刻沖突而發(fā)生臨時(shí)性談話等。談心談話工作是思想政治教育工作的重要載體，也是輔導(dǎo)員的工作職責(zé)之一；談心談話需要科學(xué)技巧，需要提前準(zhǔn)備，需要遵循規(guī)律。將以上概念放在心中，有助于輔導(dǎo)員改變對(duì)談心談話工作的固有看法，從而嘗試更加科學(xué)有效地開(kāi)展這項(xiàng)工作。

其次，要掌握具體技巧。例如，在開(kāi)展談心談話工作前，需做好充分準(zhǔn)備，提前了解談話對(duì)象的信息，提前考慮好談話的目的；在談話過(guò)程中，要提高對(duì)對(duì)方非言語(yǔ)信息的關(guān)注，特別是當(dāng)談話對(duì)象言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息不一致時(shí)，要有意識(shí)地針對(duì)不一致的地方進(jìn)行探討，以了解談話對(duì)象的真實(shí)想法；對(duì)自己的非言語(yǔ)行為需要多加關(guān)注和練習(xí)，盡量減少那些不利于人際互動(dòng)的非語(yǔ)言行為，例如講話時(shí)不看對(duì)方，邊看手機(jī)邊講話，聲音太大或語(yǔ)速太快等；在談話結(jié)束后，要對(duì)談話的效果進(jìn)行評(píng)估，例如可主動(dòng)詢問(wèn)學(xué)生這次談話是否幫助他解決了問(wèn)題，對(duì)老師在談話過(guò)程中的內(nèi)容有什么意見(jiàn)或者建議等，充分尊重學(xué)生，重視學(xué)生的反饋。

最后，要真正關(guān)愛(ài)學(xué)生。真誠(chéng)、同感、積極關(guān)注的前提是你真的在意你的談話對(duì)象，這樣你才能做到真誠(chéng)、同感、積極關(guān)注。人與人之間關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近決定了我們?cè)谝鈱?duì)方的程度，而關(guān)系正是通過(guò)各種各樣的互動(dòng)產(chǎn)生的，如果彼此沒(méi)有互動(dòng)，是不可能建立起親密關(guān)系的。因此，輔導(dǎo)員除了要做好學(xué)生的服務(wù)工作、管理工作，更重要的是通過(guò)談心談話做好學(xué)生的教育工作。當(dāng)我們掌握了談心談話的技巧，能夠真正地理解學(xué)生的心理狀態(tài)，能夠以學(xué)生為中心，結(jié)合學(xué)生的訴求開(kāi)展教育或者幫扶工作，那我們和學(xué)生的互動(dòng)一定會(huì)越來(lái)越頻繁，師生間的關(guān)系也會(huì)越來(lái)越緊密，這意味著我們有可能真正成為學(xué)生的知心朋友。

四、展望

思想政治教育工作是培養(yǎng)學(xué)生成長(zhǎng)成才過(guò)程中必不可少的組成部分，而談心談話是落實(shí)思想政治教育工作的有力措施，如何充分運(yùn)用好談心談話這一思想政治教育手段，是每一位教育工作者需要認(rèn)真研究的問(wèn)題。將心理咨詢的理論和技巧融入到談心談話中符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律，符合學(xué)生的發(fā)展需求，因此將來(lái)可以嘗試結(jié)合實(shí)際工作將談心談話技巧規(guī)范化、具體化、可操作化，形成可復(fù)制、可推廣的輔導(dǎo)員談心談話工作操作手冊(cè)，讓每一位輔導(dǎo)員都可以提前學(xué)習(xí)這一技巧，真正將談心談話工作有效落地。