□趙寧 李蕾 李君

1 引言

智慧時(shí)代是以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)為支撐的服務(wù)系統(tǒng)高速發(fā)展的時(shí)代。隨著數(shù)字化智慧時(shí)代的到來(lái)，借助現(xiàn)代化數(shù)字設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)等資源支持，物理空間的實(shí)際需求發(fā)生變化。智慧圖書館是新思維和新一代技術(shù)下激發(fā)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，是實(shí)現(xiàn)新形態(tài)、新功能的學(xué)術(shù)服務(wù)場(chǎng)所。除了原有的基本功能外，空間再造成為當(dāng)前各高校圖書館建設(shè)拓展的重要內(nèi)容，物理空間從單純的提供“藏閱”知識(shí)向智慧服務(wù)發(fā)展。這種時(shí)代背景下，哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館(以下簡(jiǎn)稱哈工大圖書館)通過(guò)整合智慧時(shí)代下的數(shù)字技術(shù)，結(jié)合本館特色，來(lái)滿足空間創(chuàng)新、提升科研水平的內(nèi)需要求，打造融合智能服務(wù)功能的物理空間，使圖書館逐漸向多元化發(fā)展[1]。本文通過(guò)案例實(shí)踐和調(diào)研，對(duì)哈工大圖書館空間規(guī)劃及再造進(jìn)行深入分析，以探尋高校圖書館空間融合智慧服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

2 圖書館空間現(xiàn)代化再造背景

近十年大學(xué)圖書館圖書外借量總體呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，年接待讀者數(shù)量下降并有所波動(dòng)?！?050年高校圖書館尸檢報(bào)告》提出“圖書館消亡論”，成為圖書館界討論的焦點(diǎn)，其觀點(diǎn)認(rèn)為圖書館很多主流業(yè)務(wù)包括參考咨詢服務(wù)將會(huì)消失[2]。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，或許傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)趨于萎縮，但高校學(xué)生仍然需要圖書館的實(shí)體空間的功能，高校圖書館肩負(fù)著素質(zhì)教育、文化交流傳承的職責(zé)。高校圖書館業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力包括外在驅(qū)動(dòng)和內(nèi)在驅(qū)動(dòng)：外在驅(qū)動(dòng)上，從《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》政策導(dǎo)向的變化來(lái)看，在性質(zhì)上，高校圖書館從文獻(xiàn)信息中心提升為人才培養(yǎng)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，內(nèi)容更加寬泛，明確其“校園文化和社會(huì)文化建設(shè)”的作用；在職能上，明確了圖書館新的“教育職能和信息服務(wù)職能”，有關(guān)人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新的作用；在任務(wù)上，共建共享各種資源，發(fā)揮各高校信息資源和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新開(kāi)拓與社會(huì)各界的合作，達(dá)到更多更好地為社會(huì)服務(wù)的目的[3]。在計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，哈工大圖書館空間再造從知識(shí)服務(wù)到智慧服務(wù)，為社會(huì)、行業(yè)、讀者提供學(xué)科服務(wù)、信息集成服務(wù)、協(xié)同服務(wù)和個(gè)性化專業(yè)服務(wù)。內(nèi)在驅(qū)動(dòng)上，由于服務(wù)轉(zhuǎn)型，高校圖書館勢(shì)必存在機(jī)構(gòu)重組、管理體制變革、人事制度分配的現(xiàn)實(shí)需求，這對(duì)物理空間的劃分會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

3 空間現(xiàn)代化再造和智慧服務(wù)的要點(diǎn)及功能

3.1 空間再造和智慧服務(wù)的要點(diǎn)

高校圖書館智慧化創(chuàng)新需要空間智慧化、資源智慧化、服務(wù)智慧化和管理智慧化，需要物理層、技術(shù)層、服務(wù)層都具備相應(yīng)的功能。物理層包括空間和硬件設(shè)備，由研討間、咨詢臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)區(qū)、自助設(shè)備區(qū)、閱覽區(qū)、咖啡廳等構(gòu)成。若空間區(qū)域之間沒(méi)有分隔，讀者自習(xí)的時(shí)候，身邊有人討論說(shuō)話，會(huì)比較反感，自助設(shè)備區(qū)產(chǎn)生的噪音，來(lái)來(lái)往往的走動(dòng)，可能影響附近的自習(xí)讀者。技術(shù)層包括圖像處理、平面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)處理軟件。關(guān)于數(shù)字型資源，圖書館空間擁有對(duì)讀者開(kāi)放的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)和下載權(quán)限，讀者可以在這里順暢地學(xué)習(xí)、研究，還有大型的閱讀設(shè)備可以進(jìn)行書目下載和閱讀。關(guān)于虛擬平臺(tái)，有相應(yīng)的預(yù)約系統(tǒng)服務(wù)，可以預(yù)約研討間，專人負(fù)責(zé)管理。服務(wù)層上，配備空間對(duì)應(yīng)的管理人員和學(xué)科館員，組織引導(dǎo)活動(dòng)。而改造的空間需要環(huán)境優(yōu)越、功能完備、便捷可控，從這三方面進(jìn)行共享空間的改進(jìn)，需要結(jié)合讀者需求及其環(huán)境的情況。

3.1.1 環(huán)境優(yōu)越

(1)基于注意力恢復(fù)理論

1892年，詹姆斯首先將注意力分為自主注意力和非自主注意力兩種[4]。自主注意力需要精神上的努力，去維持預(yù)期活動(dòng)目標(biāo)而避免分心；非自主注意力是指較容易吸引人注意的事物，人類若長(zhǎng)時(shí)間使用自主注意力會(huì)遭受損耗，此種稱為精神疲勞[5]。卡普蘭注意力恢復(fù)理論(Attention Restoration Theory, ART)認(rèn)為柔和的自然界有助于直接注意力的恢復(fù)并有利于人進(jìn)行深度思考[6]，因此，圖書館環(huán)境優(yōu)越是空間改造應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一，應(yīng)具備注意力恢復(fù)包含的特征：①遠(yuǎn)離刺激物，比如區(qū)域間的噪聲和人員的相互影響；②延展性，可以在時(shí)空上擴(kuò)展成為一個(gè)更大的不同世界的環(huán)境，包括有形的和無(wú)形的，比如舒適的座椅、窗外的風(fēng)景、綠色植被；③魅力性是恢復(fù)性體驗(yàn)的主要元素，需要有吸引人注意力引起興趣的事物內(nèi)容，包括可以探索發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容；④相容性，指很容易看出空間的布局，使得讀者有和環(huán)境融為一體的感覺(jué)，可以做其想做的事情[7]。

(2)基于煩擾度和噪聲研究

基于煩擾度的研究，根據(jù)蘇萬(wàn)慶教授在《基于活動(dòng)煩擾度分類的大學(xué)校園聲環(huán)境研究》中對(duì)于5個(gè)省8所大學(xué)師生關(guān)于活動(dòng)煩擾度的調(diào)研[8]，在空間改造中，“易被煩擾”的行為包括“靜心思考”“睡覺(jué)”“自習(xí)”；“不易被煩擾”是“用電腦”“私下交談”“學(xué)術(shù)交流”；根據(jù)相關(guān)研究，背景噪聲級(jí)別不高的情況下，學(xué)習(xí)和思考的聲音舒適度也僅僅屬于中下水平[9]。

蘇萬(wàn)慶團(tuán)隊(duì)對(duì)于噪聲源影響進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，圖書館受室內(nèi)空間影響較為嚴(yán)重，常見(jiàn)空間中的噪聲如交流聲音、電話鈴聲、腳步聲、座椅設(shè)備聲影響比較大。在實(shí)際調(diào)查的空間中，交談、手機(jī)聲音影響的頻率最高，其次是腳步和座椅設(shè)備聲，這主要和圖書館讀者的注意力和心理認(rèn)知有關(guān)[8]。

在設(shè)備區(qū)附近的讀者肯定會(huì)受到走廊腳步和設(shè)備的影響，這里并不適合靜心思考和自習(xí)，私下交談和學(xué)術(shù)交流可以考慮在此附近。

3.1.2 功能完備

讀者的活動(dòng)類型包括4個(gè)方面：知識(shí)獲取、交流、靜心思考和精力恢復(fù)，圖書館在硬件設(shè)備和支持層上基本滿足要求，需要在物理空間上進(jìn)行調(diào)整。最重要的不是功能分區(qū)，而是將知識(shí)獲取、學(xué)習(xí)交流、靜心思考功能緊密聯(lián)系，能夠讓人隨時(shí)隨地坐下來(lái)學(xué)習(xí)或交流。

3.1.3 便捷可控

同一個(gè)空間內(nèi)無(wú)法有效控制人的活動(dòng)行為，區(qū)域劃分的顏色可以提供一些警示作用，若只固定在一個(gè)空間里，比如同一樓層或者房間，可以借助國(guó)外泳池快速泳道、中速泳道和慢速泳道的劃分方法，設(shè)備區(qū)產(chǎn)生的聲音和噪音融合，考慮人在半米之內(nèi)會(huì)比較敏感，可以利用隔斷使人產(chǎn)生領(lǐng)域感。

3.2 空間再造和智慧服務(wù)的功能

圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型使其空間向復(fù)合空間轉(zhuǎn)變，圖書館不僅是檢索信息的地方，也是共享信息的場(chǎng)所。吳建中指出，圖書館界對(duì)下一輪發(fā)展方向總體上是明確的，即從以書為主體向以知識(shí)為主體的方向發(fā)展，建成“知識(shí)中心”“學(xué)習(xí)中心”“交流中心”[10]；柯平提出通過(guò)空間再造適應(yīng)外部技術(shù)、社會(huì)環(huán)境和行業(yè)需求，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)管理的發(fā)展，推進(jìn)高校圖書館的轉(zhuǎn)型定位[11]。高校圖書館空間再造后，加強(qiáng)了硬件建設(shè)，對(duì)于個(gè)性化服務(wù)有良好的支撐，提供計(jì)算機(jī)終端、自助打印設(shè)備等便利條件；而重新布局物理空間、充分發(fā)揮多元化功能融合作用，可以融合虛擬和實(shí)體服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的單一的藏、借、閱功能空間向以讀者為中心，更注重多元化、人性化、開(kāi)放化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化物理空間的智慧型功能轉(zhuǎn)變。

3.2.1 擴(kuò)展服務(wù)的資源中心

雖然科研人員利用計(jì)算機(jī)可以獲取在線信息資源，但是針對(duì)專業(yè)的支撐服務(wù)，需要有知識(shí)保存和知識(shí)轉(zhuǎn)移的智慧服務(wù)中心，空間改造后需具有全媒體資源和新型資源，智慧服務(wù)的館員可以篩選保存客戶需要的知識(shí)，開(kāi)展更深層次的立體化、品牌化、全球化知識(shí)服務(wù)；重新定義資源，改變長(zhǎng)期以來(lái)資源和服務(wù)分立的局面，促進(jìn)數(shù)字資源向數(shù)字資產(chǎn)轉(zhuǎn)化、存儲(chǔ)資源與服務(wù)一體化；圖書館作為信息中介的作用削弱，空間再造后擴(kuò)展服務(wù)功能包括專題化研究、個(gè)性化信息提供、學(xué)術(shù)信息交流和共享，高校圖書館除作為統(tǒng)一檢索平臺(tái)、電子資源統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)，還可以利用開(kāi)放數(shù)據(jù)服務(wù)建立知識(shí)服務(wù)的平臺(tái)，如政府開(kāi)放數(shù)據(jù)服務(wù)、專利數(shù)據(jù)布局分析，這些通過(guò)二次信息加工為用戶提供的服務(wù)，有市場(chǎng)效益，可以成為高校競(jìng)爭(zhēng)力的核心構(gòu)成。

3.2.2 融合研究和學(xué)習(xí)交流的中心

高校圖書館不僅是知識(shí)的集散地，而且應(yīng)該發(fā)揮其交流功能，通過(guò)多元化知識(shí)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)研究、學(xué)習(xí)、交流相融合。高校圖書館可以作為學(xué)術(shù)會(huì)議的組織者，為科研用戶創(chuàng)造更多的交流機(jī)會(huì)，共享空間可以使其在思想的碰撞中產(chǎn)生智慧的火花。同時(shí)，建設(shè)智能化的物理空間，如學(xué)術(shù)會(huì)議廳、報(bào)告廳、合作中心，通過(guò)定期組織專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議促進(jìn)同行面對(duì)面交流、互動(dòng)，提升學(xué)科影響和水平；此外，還要加強(qiáng)虛擬空間建設(shè)，通過(guò)專業(yè)化的學(xué)科館員隊(duì)伍，對(duì)學(xué)科資源進(jìn)行深層次挖掘，擴(kuò)大圖書館服務(wù)院系的業(yè)務(wù)范圍。

3.2.3 高科技沉浸式教育體驗(yàn)環(huán)境

隨著5G和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、混合現(xiàn)實(shí)、3D全息場(chǎng)景，可以增強(qiáng)學(xué)生的沉浸式體驗(yàn)效果，每種課程都可以針對(duì)每個(gè)學(xué)生的特點(diǎn)量身定制，寓教于樂(lè)，提升學(xué)習(xí)效果和學(xué)生滿意度。高校圖書館借助其自身學(xué)習(xí)環(huán)境和文獻(xiàn)資源中心的優(yōu)勢(shì)地位，成為實(shí)現(xiàn)這種全新教學(xué)方式的理想場(chǎng)所，通過(guò)營(yíng)造沉浸式環(huán)境引導(dǎo)學(xué)生從被動(dòng)式接受學(xué)習(xí)向主動(dòng)式參與學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，提高學(xué)生的興趣，加強(qiáng)學(xué)生的參與。

3.2.4 素質(zhì)及遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)場(chǎng)所

高校圖書館空間作為提供集體學(xué)習(xí)、私人空間、小組學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，通過(guò)增加教育學(xué)習(xí)空間的數(shù)量來(lái)滿足學(xué)生參與的條件，并且控制空間場(chǎng)所使用的權(quán)限和時(shí)間，方便協(xié)調(diào)管理。另外，信息素養(yǎng)教育對(duì)科研人員的學(xué)術(shù)研究影響很大，圖書館作為新生入館教育平臺(tái)、信息素養(yǎng)教育場(chǎng)所，除了在線電子教學(xué)和視頻教育資源，還應(yīng)增加相應(yīng)的培訓(xùn)教育空間，并提供輔助的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程在線教育。

3.2.5 創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)平臺(tái)

高校圖書館通過(guò)打造創(chuàng)新交流環(huán)境、各式創(chuàng)業(yè)空間，為學(xué)生提供相應(yīng)的平臺(tái)服務(wù)，包括信息技術(shù)設(shè)施，比如上海交通大學(xué)圖書館的信息共享(Information Commons，IC)融合服務(wù)[12]、武漢大學(xué)圖書館的“雙創(chuàng)”示范基地，通過(guò)智慧服務(wù)促進(jìn)知識(shí)交流[13]。從傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)到現(xiàn)代信息服務(wù)，科研數(shù)據(jù)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、專利申請(qǐng)服務(wù)，不僅在資源、項(xiàng)目信息上提供保障，而且建設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化學(xué)習(xí)服務(wù)空間，聯(lián)合學(xué)工辦、招生就業(yè)處開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育活動(dòng)，舉辦創(chuàng)業(yè)講座或論壇，打造“創(chuàng)客”空間，營(yíng)造相應(yīng)的氛圍。

4 哈工大圖書館空間再造效果

哈工大圖書館于2016年暑期至2017年初對(duì)館舍進(jìn)行綜合改造，從傳統(tǒng)圖書館的“藏借閱”解放出來(lái)，轉(zhuǎn)向空間布局開(kāi)放化、配置設(shè)施人性化、服務(wù)系統(tǒng)智能化、內(nèi)部環(huán)境生態(tài)化。改造后的圖書館是一座開(kāi)放、高效、多功能的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，逐步加大對(duì)讀者服務(wù)的廣度和深度，融合現(xiàn)代圖書館布局理念，充分考慮全校師生需求，具備與時(shí)俱進(jìn)的設(shè)計(jì)思想和創(chuàng)新性的現(xiàn)代化服務(wù)功能，形成了具有哈工大特色的高科技智慧型圖書館。在實(shí)現(xiàn)物理空間功能多元化的基礎(chǔ)上，圖書館積極探索現(xiàn)代化服務(wù)創(chuàng)新模式，逐步實(shí)現(xiàn)虛擬和實(shí)體融合、智能型功能轉(zhuǎn)變、以用戶為中心的精準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新。改造后的各樓層功能分區(qū)為：一層為讀者接待服務(wù)空間；二層為現(xiàn)代信息咨詢空間；三層主要為圖書文獻(xiàn)借閱空間；四層包括閱讀推廣服務(wù)相關(guān)空間；五層為文化休閑空間。

在物理空間的改造上，哈工大圖書館拆除了原有的分隔各個(gè)閱覽室的墻體，打破現(xiàn)有小空間布局模式，改為敞開(kāi)式的閱覽空間。空間改造升級(jí)后增加的功能包括：閱讀推廣、信息共享、一站式導(dǎo)引，應(yīng)用于具體升級(jí)的空間區(qū)域，其中組織活動(dòng)區(qū)包括學(xué)習(xí)研討區(qū)和主題班會(huì)活動(dòng)區(qū)；引導(dǎo)學(xué)習(xí)區(qū)包括信息素養(yǎng)培訓(xùn)空間、經(jīng)典閱讀導(dǎo)讀空間和智課英語(yǔ)學(xué)習(xí)空間；休閑放松區(qū)包括音樂(lè)欣賞空間、生態(tài)休閑閱覽區(qū)和休閑咖啡區(qū)。(1)在劃分噪聲空間上，除了樓層功能分隔，還在同一樓層里進(jìn)行空間分隔布局。增加生態(tài)閱覽空間，將原有四層頂屋面(即五層中間室外部分)改造為室內(nèi)空間，增加圖書館使用面積，在五層頂重新設(shè)置采光頂，把原來(lái)灰暗、狹小的空間變成寬敞、舒適的生態(tài)閱覽環(huán)境，延展有形的功能劃分，包括沉浸式學(xué)習(xí)空間、音樂(lè)欣賞空間、自主學(xué)習(xí)和研討空間等不同的聲音分貝區(qū)域，在開(kāi)放的閱覽室中增加書架、改善閱覽座椅、盆景綠化，根據(jù)設(shè)計(jì)完善空間的相容性和魅力性，有助于注意力恢復(fù)。(2)促使圖書館泛在化服務(wù)的功能完備，形成創(chuàng)新服務(wù)模式。針對(duì)哈工大圖書館一校三區(qū)布局，升級(jí)系統(tǒng)為云服務(wù)平臺(tái)，如在自助借還書機(jī)和館員工作臺(tái)增加射頻識(shí)別(Radio Frequency Identification, RFID)服務(wù)模塊，共享數(shù)據(jù)中心同步注冊(cè)讀者信息，形成一校三區(qū)圖書館總服務(wù)體系；在數(shù)字閱覽模塊，增加電子借閱和電子期刊；在安全管理模塊上，增加門禁聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)和遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)；增加其他自主功能的服務(wù)設(shè)備，如云打印機(jī)、融媒體制作平臺(tái)等。(3)空間中設(shè)置相應(yīng)的顏色大致劃分區(qū)域功能。座位的顏色便于識(shí)別控制，如橙色、灰色座椅是獨(dú)立自習(xí)區(qū)，白色、綠色座位為自習(xí)研討區(qū)，黑色座位為交流區(qū)，紅色座位為放松區(qū)，顏色有提示讀者控制聲音的作用。

在服務(wù)功能的拓展上：(1)線上線下擴(kuò)展服務(wù)資源，融合館員綜合素質(zhì)與知識(shí)服務(wù)。哈工大圖書館通過(guò)虛擬平臺(tái)與實(shí)體空間的交融建設(shè)，充分利用技術(shù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，以師生需求為導(dǎo)向構(gòu)建軟件、數(shù)字資源和虛擬平臺(tái)，創(chuàng)新在線服務(wù)方式，減少用戶利用圖書館服務(wù)在時(shí)間和空間上的限制；紙質(zhì)資源、電子資源相結(jié)合，線上線下一體化，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能完全線上開(kāi)展的應(yīng)急模式的轉(zhuǎn)化；進(jìn)行更深層次的知識(shí)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)，如面向全校開(kāi)展專利代理業(yè)務(wù)、專利分析業(yè)務(wù)，進(jìn)行定制化的數(shù)據(jù)分析、定題跟蹤和自動(dòng)化預(yù)警服務(wù)。(2)增加智能化的物理預(yù)約空間，提升學(xué)習(xí)研究交流的效率和效用。利用大數(shù)據(jù)分析資源利用規(guī)律，優(yōu)化空間和資源配置，通過(guò)數(shù)字大屏實(shí)時(shí)展示空間使用信息等數(shù)據(jù)，通過(guò)聯(lián)創(chuàng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)館內(nèi)空間及座位多終端自助預(yù)約，包括支持在線會(huì)議模式的智能遠(yuǎn)程會(huì)議室及預(yù)約研討間等物理空間，在必要時(shí)期可以限制人流量，減少人員聚集，提高空間及資源的利用效率。(3)優(yōu)化空間設(shè)備，提升圖書館空間設(shè)備的體驗(yàn)感。雖然有些設(shè)備被打上“創(chuàng)新”“智慧”等標(biāo)簽，但也只能起點(diǎn)綴和宣傳的作用，因此哈工大圖書館減少相應(yīng)配置，以免不必要的浪費(fèi)，并通過(guò)彈性、適度調(diào)整設(shè)備種類和類型，添置高科技智能服務(wù)機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)中心、沉浸式心理服務(wù)空間、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)教學(xué)等設(shè)施設(shè)備，打造全方位、沉浸式教育學(xué)習(xí)空間，進(jìn)行新技術(shù)呈現(xiàn)，保障讀者個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)。(4)配合學(xué)習(xí)研究工作，在相應(yīng)的空間內(nèi)設(shè)定活動(dòng)。線上線下同步開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，設(shè)立經(jīng)典閱讀推薦空間、開(kāi)設(shè)學(xué)習(xí)教育閱讀空間、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)教育書展等，利用空間內(nèi)的瀑布流大屏、太空艙、光影期刊閱讀機(jī)等設(shè)備，配合專題數(shù)據(jù)庫(kù)，全方位、多視角地推廣知識(shí)；充分發(fā)揮圖書館資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展多種形式的系列學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，包括新生入學(xué)指南、研究生課程、知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳等培訓(xùn)工作，全方位提升師生信息素養(yǎng)教育，為教學(xué)科研及成果產(chǎn)出助力。(5)提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的實(shí)習(xí)空間，為學(xué)生提供更多實(shí)踐操作機(jī)會(huì)。立足本校國(guó)防特色，從原有的信息咨詢部分離出知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)中心，精確業(yè)務(wù)定位，進(jìn)行部門重組，使得國(guó)防專利業(yè)務(wù)扎實(shí)推進(jìn)，為學(xué)校發(fā)展提供有針對(duì)性的助力服務(wù)。創(chuàng)新建立的專利導(dǎo)航服務(wù)基地面向?qū)W生進(jìn)行普及知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育、提供專利代理實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；增設(shè)咖啡廳、虛擬求職系統(tǒng)等實(shí)體空間服務(wù)，逐步開(kāi)展“創(chuàng)客”空間服務(wù)，為學(xué)生就業(yè)活動(dòng)討論、創(chuàng)業(yè)分析等提供支撐。

5 融合現(xiàn)代化服務(wù)的圖書館空間改造策略

“圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”，哈工大圖書館空間再造的目標(biāo)使其從傳統(tǒng)借閱自習(xí)空間延伸拓展至虛擬空間，逐步發(fā)展為多元化的智慧空間，運(yùn)用多樣化的多媒體視聽(tīng)、現(xiàn)代化信息手段、人文輔助設(shè)備等，通過(guò)便捷化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)不斷深化空間的功能與相應(yīng)的服務(wù)。目前，現(xiàn)代化技術(shù)和智慧服務(wù)還未達(dá)到深層次的融合，需要從用戶需求和交互層面進(jìn)行用戶場(chǎng)景設(shè)計(jì)，挖掘真實(shí)需求和潛在需求，為讀者提供精準(zhǔn)服務(wù)。

哈工大圖書館融合智慧服務(wù)的空間再造策略包括：(1)物理層上，設(shè)置研討間滿足預(yù)約讀者的需求，相對(duì)封閉的空間可以進(jìn)行活躍的小組討論，而臨時(shí)起意未預(yù)約的讀者，則提供相對(duì)隨機(jī)的區(qū)域進(jìn)行交流和私下交談，安排電話亭隔離雜音，不易被煩擾。(2)技術(shù)層上，增加硬件配備的內(nèi)容，保留性能穩(wěn)定的計(jì)算機(jī)、多功能的計(jì)算機(jī)軟件，除了提供更多的專業(yè)電腦，還在現(xiàn)有的電腦中配備相關(guān)演示視頻，用以講解科技文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資源的使用技巧、數(shù)據(jù)庫(kù)資源服務(wù)說(shuō)明[14]；增加相應(yīng)的活動(dòng)內(nèi)容，在研討間舉辦模擬答辯、招聘等活動(dòng)；增加協(xié)同式學(xué)習(xí)、虛擬平臺(tái)，方便在線討論，交換文獻(xiàn)、發(fā)表意見(jiàn)；在滿足個(gè)人學(xué)習(xí)、小組研討、互動(dòng)培訓(xùn)、自助檢索的基礎(chǔ)上，圖書館還開(kāi)展了課程培訓(xùn)、文化沙龍、電影主題展播等活動(dòng)；利用咖啡館進(jìn)行創(chuàng)客空間的改造，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。(3)服務(wù)層上，挖掘讀者潛在的需求，實(shí)現(xiàn)信息共享和資源共享，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流、隱形知識(shí)的挖掘和知識(shí)的創(chuàng)新增值，與其他部門聯(lián)合服務(wù)，以讀者需求為中心開(kāi)展服務(wù)，拓展外部資源，如構(gòu)建創(chuàng)客空間并開(kāi)展“創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)造”服務(wù)[15]。

智慧時(shí)代，圖書館在完成空間設(shè)計(jì)和智慧功能轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，需挖掘使用主體的需求，圍繞其精準(zhǔn)化和精細(xì)化的空間服務(wù)定位，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)完善和服務(wù)策略創(chuàng)新，關(guān)注用戶反饋效果，動(dòng)態(tài)修改和完善智慧圖書館改造策略，根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成不受時(shí)間、空間限制，不受限于實(shí)體和虛擬渠道，切合現(xiàn)代化發(fā)展要求，深度融合人工智能、5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，具有感知能力的“智慧化”服務(wù)，以延伸智慧圖書館未來(lái)的價(jià)值。

6 結(jié)語(yǔ)

智慧圖書館的服務(wù)建設(shè)不可能一蹴而就，需要循序漸進(jìn)、有步驟地推進(jìn)，要結(jié)合各圖書館自身的特點(diǎn)和發(fā)展水平，圍繞自身服務(wù)用戶的需求而確定，不能簡(jiǎn)單追求大而全；另外，智慧圖書館在設(shè)計(jì)理念上與傳統(tǒng)圖書館功能定位差別較大，其建設(shè)將引發(fā)管理職能、服務(wù)功能的重大變革，圖書館和學(xué)校管理層需要做好功能定位、組織重構(gòu)、流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)等多方面的統(tǒng)籌安排?！半p一流”建設(shè)中的圖書館智慧服務(wù)同樣也要求館員樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的思想，學(xué)習(xí)適應(yīng)服務(wù)要求。哈工大圖書館空間改造主要是物理空間的變革，智慧服務(wù)則需要圖書館員的綜合素質(zhì)和知識(shí)服務(wù)與之相融合，才能更好地進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)。