■蔡婧婧

隨著時代的發(fā)展，我國高等教育越來越普及，高等學(xué)校肩負著培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人的重大任務(wù)[1]。《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》中明確要求，要堅持育心與育德相統(tǒng)一，加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，規(guī)范發(fā)展心理健康教育與咨詢服務(wù)，更好地適應(yīng)和滿足學(xué)生心理健康教育服務(wù)需求[2]。但隨著高校從“嚴進寬出”到“嚴進嚴出”，高等教育已經(jīng)進入到合理增幅時代，部分高校學(xué)生無法明確學(xué)習(xí)的目標和意義，面臨著 “我該如何完成大學(xué)學(xué)業(yè)”難題。因此，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生日常管理和思想政治教育的工作者，構(gòu)建預(yù)警機制，將學(xué)生學(xué)業(yè)困難問題做到早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早處置，著力解決學(xué)生因心理障礙導(dǎo)致的學(xué)業(yè)困難將作為日常學(xué)生工作的重點。

一、案例簡介

張某，男，2020 級學(xué)生，該生性格內(nèi)向，沉默寡言，自入學(xué)以來極少參加日常校園文化活動，與班級同學(xué)交流較少，且很少與同學(xué)談及自己的成長經(jīng)歷和家庭情況。在第一學(xué)期期末考試后有三門科目不及格，第二學(xué)期三門考試補考及格，但期末考試有八門科目不及格。輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)該同學(xué)的成績出現(xiàn)了非常明顯的下滑趨勢，掛科重修數(shù)目較多，第一時間與該生談心談話進行交流，了解情況。張某表示自己常感覺到迷茫與困惑，找不到努力的目標與方向，非常想努力學(xué)習(xí)，但是控制不住自己總是沉迷游戲無法自拔，更無法集中精力專心學(xué)習(xí)。同時家長對自己的要求極高，給了很大的壓力，且通過一年的學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自己對本專業(yè)不感興趣，未來也不想從事本專業(yè)相關(guān)工作。

二、原因分析

現(xiàn)階段高校普遍存在學(xué)業(yè)困難群體，產(chǎn)生學(xué)業(yè)困難的原因復(fù)雜多樣，不僅僅是因為無法適應(yīng)大學(xué)生活，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，或者學(xué)習(xí)方法不正確等，還存在一定的自我認知、人際交往和情緒調(diào)節(jié)等心理方面的原因。

（一）個人認知存在偏差

張某盲目信從了只要高中拼命學(xué)習(xí)，大學(xué)就輕松了的言論，認為上了大學(xué)以后就不需要再努力學(xué)習(xí)，只要考試不掛科就可以了，從而導(dǎo)致缺乏對自我學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)和鍛煉，沒有及時調(diào)整學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，缺乏學(xué)習(xí)主動性，以至于在期末復(fù)習(xí)時出現(xiàn)無從下手、手忙腳亂的情況，產(chǎn)生了學(xué)習(xí)焦慮心態(tài)，導(dǎo)致第一學(xué)期成績不理想。這種狀況與他內(nèi)心的高期望之間形成了強烈沖突，至此以后便認為自己不適合本專業(yè)學(xué)習(xí)，失去了學(xué)習(xí)興趣，這種存在一定的焦慮、自卑和厭學(xué)等情緒調(diào)節(jié)障礙，屬于心理障礙的表現(xiàn)之一,使得他找不到努力的方向與目標，逐步沉迷游戲無法自拔，產(chǎn)生了極大的自卑和厭學(xué)情緒。

（二）環(huán)境適應(yīng)能力不強

張某遠離家鄉(xiāng)，來到一個陌生的城市上大學(xué)，不論是生活環(huán)境還是生活習(xí)慣都與初高中時期有著較大差異，由于父母平時管束較多，自理和獨立能力較差，導(dǎo)致到了新環(huán)境適應(yīng)性較弱，常常感到孤獨。張某性格內(nèi)向，不善交際，自入學(xué)以來，很少與班級同學(xué)交流，極少參加集體活動，沒有知心朋友，找不到歸屬感，存在一定的社交封閉和人際關(guān)系過于敏感等人際交往障礙，屬于心理障礙的表現(xiàn)之一[3]，這使得導(dǎo)致遇到問題沒有可以傾訴的對象，只能自己憋在心理。

（三）父母期望值偏高

該生父母均為公務(wù)員，自身事業(yè)有成，因此對張某期望極高，要求苛刻，管束嚴格，相較張某成長過程中各個階段可能遇到的心理困惑或者情感問題，他們更關(guān)心學(xué)習(xí)成績和身體健康。初高中時期成績一旦稍退步，便會遇到嚴厲的批評甚至呵斥。從小的家庭氛圍使張某極少與父母訴說心事，進行有效溝通，導(dǎo)致自身對學(xué)習(xí)目標沒有明確的概念，甚至沒有明確的人生目標，不知“為何而學(xué)，為誰而學(xué)”，僅僅是為了完成父母的期望而努力學(xué)習(xí)，這常常使他感到壓力巨大，身心俱疲。因此，當張某進入大學(xué)后，完成了父母的階段性學(xué)習(xí)目標，遠離了父母的嚴格管束，一時間感到非常的迷茫與困惑，找不到努力的方向與目標，但是因為之前的家庭氛圍，張某遇到困難時并未向父母尋求溝通和幫助，也沒有找輔導(dǎo)員老師談心，也沒有向同學(xué)朋友傾訴，而是自己將問題悶在心理，導(dǎo)致問題愈發(fā)嚴重。當父母知道第一學(xué)期成績不理想時并未給予恰當?shù)年P(guān)心和鼓勵，反而一味責(zé)備，沒有給張某提供解決問題的建議與方法，導(dǎo)致他依賴游戲解壓，沉迷于網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界無法自拔。

三、解決對策

（一）主動約談，建立信任關(guān)系

輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)張某成績急速下滑后，第一時間打電話詢問其情況關(guān)心并約談，在談話過程中，采用共情法，以傾聽為主，并通過點頭肯定、微笑安撫等肢體動作和語言，表達對張某想法的理解和尊重，對張某的談話做出正向反饋，引導(dǎo)張某主動說出自己成績下滑、沉迷游戲的原因和對未來的期待和規(guī)劃等。通過談個人求學(xué)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)科研感悟等方法傳遞輔導(dǎo)員對他學(xué)習(xí)和未來規(guī)劃的關(guān)心和重視，盡力緩解他因沉迷游戲、學(xué)習(xí)成績下降而擔(dān)心被責(zé)罵的恐懼心理，讓張某真實感受到輔導(dǎo)員的關(guān)心，從而確立基本的信任關(guān)系，引導(dǎo)張某找尋目標，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。

（二）分析原因，精準實施疏導(dǎo)

輔導(dǎo)員還要和他的舍友以及相關(guān)同學(xué)進行談心談話，全面了解張某的現(xiàn)狀，精準分析造成他沉迷游戲，學(xué)業(yè)困難，無法融入班集體生活的原因，從而精準施策，幫助張某更好的解決問題。輔導(dǎo)員每周與該生進行學(xué)習(xí)和生活的交流和溝通，幫助其建立信心，盡快適應(yīng)大學(xué)生活，融入班集體，找到適合自己的學(xué)習(xí)方法，找回對專業(yè)的認同感，采取積極的心態(tài)來面對自己的學(xué)習(xí)。此外還要鼓勵他積極參加課余活動和興趣愛好小組，通過多種嘗試發(fā)掘自身優(yōu)點，找到自身在大學(xué)的意義與價值。

（三）朋輩引導(dǎo)，積極面對困境

朋輩輔導(dǎo)者與學(xué)生之間具有共同的經(jīng)歷、類似的價值觀和情感體驗，較容易取得學(xué)生的信任，既能為學(xué)生提供情感支持，又能作為榜樣為學(xué)生疏導(dǎo)不良情緒，給予學(xué)習(xí)和生活上的幫助。此外，朋輩的支持也能增強學(xué)生的歸屬感和集體感，從而有效地降低社交焦慮和抑郁感[4]。因此，輔導(dǎo)員邀請學(xué)習(xí)成績優(yōu)異、性格活潑開朗的學(xué)生與張某結(jié)成一對一互助小組，有針對性對進行學(xué)業(yè)指導(dǎo)，幫助他盡快適應(yīng)大學(xué)的學(xué)習(xí)方式，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，找到適合自己的學(xué)習(xí)方法，尋找張某學(xué)習(xí)中的薄弱環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，查缺補漏，逐步提高學(xué)習(xí)成績，重新找回學(xué)習(xí)積極性與主動性。安排學(xué)生干部帶動張某積極參與班集體活動，幫助他盡快融入集體生活，帶他多參加課余活動和興趣小組，將注意力逐步從網(wǎng)絡(luò)游戲中分散，建議他盡量在實驗室、圖書館和大學(xué)生活動中心等參與有意義的活動，鼓勵他將注意力轉(zhuǎn)移至勤工助學(xué)、校園活動、體育鍛煉、班級生活、社團活動等方面，利用朋輩影響幫助張某充分挖掘自身優(yōu)點和克服困難的勇氣，引導(dǎo)他積極面對學(xué)習(xí)和生活。

（四）家校聯(lián)動，合力解決問題

第一時間聯(lián)系家長進行交流溝通，了解不同階段張某的成長背景，使家長及時了解張某的思想動態(tài)，共同分析張某造成現(xiàn)在心理狀態(tài)的原因，認識到他們的嚴格對張某造成了極大的心理壓力，引導(dǎo)家長多關(guān)心他的喜好，主動多溝通、多交流，給予充分的肯定和關(guān)愛，舒緩緊張情緒，讓他感受到來自家長的理解和認可，增加自信心，積極配合輔導(dǎo)員工作，形成家校合力，改變現(xiàn)狀，為其健康成長保駕護航。

（五）總結(jié)反思，健全預(yù)警機制

輔導(dǎo)員在處理學(xué)生心理危機時，應(yīng)立即啟動心理危機處理方案，上報有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，與心理老師一起時刻關(guān)注學(xué)生心理動態(tài)發(fā)展，與同學(xué)、家長保持聯(lián)系，以促進心理危機得到有效解決。不斷完善大學(xué)生心理咨詢制度、心理危機應(yīng)急處理制度、建立“學(xué)校-學(xué)院-班級-宿舍”四位一體反饋機制、全方位預(yù)警信息網(wǎng)絡(luò)，全面提高心理危機事件應(yīng)對能力。

四、思考與啟示

學(xué)生的心理健康成長是學(xué)生健康成長的重要部分，輔導(dǎo)員以立德樹人為根本任務(wù)，本著負責(zé)任的態(tài)度、育人為本的理念和因材施教的原則對待學(xué)生，對于存在心理問題的學(xué)生要盡早發(fā)現(xiàn)、盡早干預(yù)。運用共情等方法，和學(xué)生進行交心談話，深入地了解學(xué)生的心理狀態(tài)，理解學(xué)生出現(xiàn)心理問題的原因，給予他們充分的理解、信任、激勵和關(guān)懷，增強學(xué)生對自己的認同感。通過多次談話交流從多個角度了解引起學(xué)生出現(xiàn)心理波動的點，隨后有的放矢、對癥下藥、逐一攻破、解決問題。對于高校輔導(dǎo)員來說，用心用情做好學(xué)生的情緒疏導(dǎo)工作是一項必不可少的、極為重要的工作內(nèi)容，以學(xué)生為中心，完善心理健康教育工作，對于出現(xiàn)心理問題的學(xué)生及時進行心理危機干預(yù),促進學(xué)生成長,幫助學(xué)生培養(yǎng)積極樂觀心態(tài),塑造良好人格，在注重“文化育人”的同時更要注重“心理育人”，為學(xué)生穿上“心理防護服”，做學(xué)生身后最強大的保護者。