文/王佳斯(唐山市路南區(qū)城市建設(shè)投資有限公司)
在國(guó)有企業(yè)發(fā)展和建設(shè)的過程中,需要采取有效的人力資源管理措施,重點(diǎn)提升員工的個(gè)人素質(zhì),使人力資源可以充分發(fā)揮作用。為此,需要采取有效的績(jī)效考核措施,績(jī)效的影響因素較多,包括員工素質(zhì)、工作環(huán)境等。在掌握績(jī)效影響因素的基礎(chǔ)上,采取合理的設(shè)計(jì)方案,確保績(jī)效考核的精準(zhǔn)性。在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,知識(shí)是與勞動(dòng)力、資源、資金并列的第四大資源。越來(lái)越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性,并且逐步構(gòu)建完善的人力資源管理體系。其中,人力資源績(jī)效考核是十分重要的構(gòu)成要素,應(yīng)該根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求和效益目標(biāo),采取有效的績(jī)效考核措施,使國(guó)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。
在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,國(guó)有企業(yè)應(yīng)該充分利用各類資源,為企業(yè)的生存發(fā)展提供條件。從目前的趨勢(shì)看,人力資源管理已經(jīng)成為國(guó)有企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性選擇。早在1991年,美國(guó)IBM公司就已經(jīng)聯(lián)合資源公司,對(duì)全球約3000名高級(jí)人力資源經(jīng)理和CEO進(jìn)行調(diào)查,其中70%的人都將人力資源管理作為公司核心管理手段,超過90%的人,將人力資源部門作為企業(yè)重點(diǎn)部門。從管理學(xué)的角度分析,該項(xiàng)管理工作已經(jīng)是十分重要的學(xué)科,績(jī)效考核是該學(xué)科中的重要內(nèi)容,在企業(yè)建設(shè)發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用。
人力資源績(jī)效考核就是對(duì)員工承擔(dān)的工作內(nèi)容,通過定量、定性的方式,評(píng)價(jià)員工工作成果、了解員工貢獻(xiàn)、評(píng)估工作價(jià)值等。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的過程中,人力資源發(fā)揮著十分重要的作用,績(jī)效考核則是人力資源管理的重要手段與核心內(nèi)容???jī)效考核旨在提升企業(yè)所有員工的自覺性,使每個(gè)員工都可以主動(dòng)完成工作任務(wù),并促進(jìn)員工之間形成良性競(jìng)爭(zhēng),為企業(yè)發(fā)展注入更多活力。從員工的角度分析,績(jī)效考核涉及多項(xiàng)內(nèi)容,包括工作態(tài)度、創(chuàng)新能力、責(zé)任感、協(xié)調(diào)性等。從部門的角度分析,績(jī)效考核包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)配合、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新等多項(xiàng)內(nèi)容。在實(shí)際考核的過程中,可以采用多種考核方法,包括交替排序法、360度考核法、目標(biāo)管理法等。具體可以根據(jù)考核需求進(jìn)行選擇。
作為人力資源管理的重要構(gòu)成部分,績(jī)效考核可以為人力資源管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)提供信息依據(jù),如果沒有績(jī)效考核,則人力資源管理的科學(xué)性、有效性不足。具體來(lái)說(shuō),在選人用人的過程中,績(jī)效考核結(jié)果是重要的選任依據(jù),要促進(jìn)組織中人與事的科學(xué)結(jié)合,需要對(duì)事和人有充分的認(rèn)識(shí)。在“識(shí)事”方面,崗位分析、評(píng)價(jià)和分類是基本活動(dòng);在“知人”方面,考核是主要活動(dòng)。要做到知人善任,就要保障績(jī)效考核的有效落實(shí),充分掌握所有人的能力、素質(zhì)、工作情況、工作態(tài)度,然后安排合理的工作崗位[1]。在員工工作調(diào)動(dòng)、職務(wù)升降的過程中,也要將績(jī)效考核作為依據(jù),公司中每個(gè)職務(wù)都有特定要求,每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)、能力、短處各不相同,人才應(yīng)用應(yīng)該做到揚(yáng)長(zhǎng)避短???jī)效考核就是考察員工的工作成果,以此掌握員工工作情況,包括工作態(tài)度、成就、知識(shí)應(yīng)用程度,等等。在人才任用的過程中,這些信息都可以作為依據(jù),不僅可以確保每個(gè)員工的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)充分發(fā)揮,也可以使資源配置更加合理。
在員工培訓(xùn)中,績(jī)效考核也發(fā)揮著十分重要的作用,通過績(jī)效考核挖掘員工優(yōu)缺點(diǎn),了解員工的不足之處,然后采取針對(duì)性的培訓(xùn)措施,持續(xù)落實(shí)績(jī)效管理工作,可以使培訓(xùn)開發(fā)工作更具有針對(duì)性;在薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)方面,要堅(jiān)持公平和效率原則,精準(zhǔn)計(jì)量和評(píng)定每個(gè)員工的勞動(dòng)成果,采取按勞付酬的方式???jī)效考核可以為員工報(bào)酬制定提供依據(jù),在薪資分配的過程中,應(yīng)該根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)公平分配;在工作氛圍營(yíng)造方面,績(jī)效考核可以檢查員工工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī),然后進(jìn)行及時(shí)反饋,可以發(fā)現(xiàn)人員是否合理任用,也可以確保獎(jiǎng)勵(lì)的合理性、待遇的公平性;在目標(biāo)建立方面,績(jī)效考核也發(fā)揮著重要的作用,可以促進(jìn)成員之間傳遞信息,使員工之間的溝通更加通暢,促進(jìn)員工的協(xié)同合作,使組織目標(biāo)達(dá)成一致。
在落實(shí)績(jī)效考核工作的過程中,應(yīng)該先構(gòu)建完善的考核標(biāo)準(zhǔn),為績(jī)效考核工作的落實(shí)提供明確的依據(jù),確保績(jī)效考核的準(zhǔn)確性與合理性。但從國(guó)企的工作現(xiàn)狀來(lái)看,很多企業(yè)并沒有明確的績(jī)效考核指標(biāo),績(jī)效考核工作缺少有效的依據(jù),造成工作效果不理想。一方面,很多企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)在制定時(shí)以借鑒其他企業(yè)的成功案例為主,主要學(xué)習(xí)他人的成功經(jīng)驗(yàn),造成企業(yè)之間的績(jī)效考核指標(biāo)基本相似,缺少創(chuàng)新性和獨(dú)立性,與企業(yè)人力資源管理的實(shí)際需求不符,很難發(fā)揮績(jī)效考核的作用,導(dǎo)致該工作的落實(shí)目標(biāo)也就不夠明確;另一方面,在績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的過程中,企業(yè)通常以業(yè)績(jī)考核、考勤、成果評(píng)價(jià)為主,忽略了其他考核內(nèi)容,造成考核結(jié)果不夠全面與科學(xué)[2]。此外,企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)、道德的要求和評(píng)價(jià)較少,無(wú)法充分展現(xiàn)員工實(shí)際水平和能力素養(yǎng),造成績(jī)效考核結(jié)果的參考價(jià)值下降。
在落實(shí)績(jī)效考核工作的過程中,應(yīng)該圍繞企業(yè)員工開展,不僅績(jī)效考核工作的對(duì)象是企業(yè)員工,績(jī)效考核的作用對(duì)象也是企業(yè)員工,應(yīng)該根據(jù)員工需求落實(shí)工作。正因如此,績(jī)效考核工作開展難免會(huì)受到員工的影響,根據(jù)個(gè)人主觀意識(shí)進(jìn)行判斷分析,影響績(jī)效考核的公平性和精準(zhǔn)性,造成真實(shí)情況無(wú)法充分完全地展現(xiàn)。一方面,績(jī)效考核人員對(duì)績(jī)效考核工作的認(rèn)識(shí)不足,工作觀念比較落后,采用粗放型的人力資源管理模式,對(duì)教育、知識(shí)的重視程度不足,所以對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)也比較片面,影響考核效果。另一方面,缺少完善的選拔機(jī)制,在人才選拔的過程中,側(cè)重于專業(yè)能力和工作經(jīng)驗(yàn),忽略了職業(yè)道德、創(chuàng)新能力、工作態(tài)度等考核內(nèi)容,同時(shí)也缺少有效的考核方法,造成考核結(jié)果不準(zhǔn)確,影響人力資源管理人員對(duì)人才的評(píng)估。
一些國(guó)有企業(yè)將績(jī)效管理和考核工作混在一起,沒有清晰劃分二者之間的關(guān)系,認(rèn)為績(jī)效考核即制定考核計(jì)劃并監(jiān)督考核計(jì)劃落實(shí)情況。實(shí)際上,績(jī)效考核并非績(jī)效管理的全部?jī)?nèi)容???jī)效管理的實(shí)施目的是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略目標(biāo)可以順利實(shí)現(xiàn),需要以此為基礎(chǔ)采取事前管理的方式,有效預(yù)防“人事”相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)???jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié),很容易被企業(yè)中的管理人員忽略,如果只注重員工工作結(jié)果的評(píng)價(jià),忽略了過程評(píng)價(jià),對(duì)工作工程的支持不足,在工作結(jié)束后,沒有采取有效的支持和反思措施,造成工作重點(diǎn)、改進(jìn)方向不夠明確,無(wú)法發(fā)揮績(jī)效管理的作用[3]。在績(jī)效管理中,激勵(lì)也是重要的構(gòu)成部分,很多企業(yè)因?yàn)閷⒖?jī)效管理和考核工作混為一談,所以缺少獨(dú)立、健全的激勵(lì)機(jī)制。如果責(zé)任和利益無(wú)法通過制度實(shí)現(xiàn)對(duì)等,則會(huì)影響企業(yè)工作效率,造成資源浪費(fèi),員工的才能被埋沒,影響企業(yè)創(chuàng)新能力和人才活力。
國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者通常由上級(jí)主管部門任命,所以考核工作也由上級(jí)主管部門落實(shí)。這種考核制度下,績(jī)效考核往往側(cè)重于政治素養(yǎng),對(duì)經(jīng)營(yíng)素養(yǎng)的重視程度不足??己丝缍葧r(shí)間較長(zhǎng),無(wú)法發(fā)揮監(jiān)督作用???jī)效考核缺少系統(tǒng)性的規(guī)范,造成考核工作的科學(xué)依據(jù)不足,影響人才競(jìng)爭(zhēng)、淘汰、獎(jiǎng)勵(lì)等環(huán)節(jié),最終導(dǎo)致人力資源管理無(wú)法充分發(fā)揮作用。不僅如此,企業(yè)的監(jiān)督機(jī)制與利益、治理等機(jī)制有密切的關(guān)系,容易出現(xiàn)“內(nèi)部操縱”的情況,導(dǎo)致監(jiān)督考核的公平性和科學(xué)性不足。在內(nèi)部考核、監(jiān)督機(jī)制不足的情況下,國(guó)有企業(yè)資產(chǎn)容易被隨意操控,影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展。
在國(guó)有企業(yè)發(fā)展的過程中,為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,應(yīng)該培養(yǎng)更多優(yōu)秀的企業(yè)人才。為保障績(jī)效考核工作可以發(fā)揮作用,首先要建立完善的績(jī)效考核體系,明確績(jī)效考核的各項(xiàng)指標(biāo)要求。應(yīng)該堅(jiān)持公平、公正的評(píng)價(jià)原則,從不同的角度了解員工的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn),并且根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整工作方式、薪資報(bào)酬等,充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)新精神,挖掘員工的優(yōu)勢(shì)和潛能,使員工可以為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量[4]。績(jī)效考核體系構(gòu)建的過程中,需要明確考評(píng)主體、對(duì)象、要素、指標(biāo)等多項(xiàng)內(nèi)容,不僅要進(jìn)行科學(xué)分類,還要對(duì)考核內(nèi)容、流程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。國(guó)有企業(yè)的績(jī)效考核本身就具有復(fù)雜性,不僅涉及成員較多,同時(shí)也涉及多項(xiàng)指標(biāo)內(nèi)容,考核具有多角度、多樣性的特點(diǎn)。如果采用單一的考核指標(biāo),無(wú)法充分了解員工的實(shí)際情況,需要從多個(gè)角度入手,具體包括“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面。所謂德,就是員工的道德品質(zhì);能,就是員工的業(yè)務(wù)能力、知識(shí)水平;勤,即員工的工作態(tài)度、敬業(yè)精神;績(jī),即員工的工作成果、貢獻(xiàn)大小等。在實(shí)際考核的過程中,根據(jù)考核對(duì)象的差異,可以進(jìn)一步劃分考核指標(biāo),構(gòu)建更加詳細(xì)、全面的指標(biāo)體系,并且將各項(xiàng)指標(biāo)設(shè)置具體的分值,然后對(duì)員工進(jìn)行打分評(píng)價(jià),使績(jī)效考核結(jié)果更加準(zhǔn)確。
在實(shí)際考核的過程中,為保障考核結(jié)果的準(zhǔn)確性,需要采取有效的績(jī)效考核方法。首先,要明確績(jī)效考核流程,包括制定考核計(jì)劃、技術(shù)準(zhǔn)備、選拔考核人員、收集信息資料和評(píng)估反饋幾個(gè)環(huán)節(jié)。在計(jì)劃制定的過程中,應(yīng)該明確考核目標(biāo)和對(duì)象,然后選擇具體的考核方法???jī)效考核方法應(yīng)該根據(jù)分類、對(duì)象、內(nèi)容等要素進(jìn)行選擇。國(guó)際上常用的績(jī)效考核方法包括序列法、配對(duì)比較法、要素平等法、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法、360度考核法等。各種方法的優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)各不相同,企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行選擇。在確定考核方法之后,需要進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備,結(jié)合方法要求制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn),并且對(duì)考核人員進(jìn)行培訓(xùn)。從直接主管、高層管理、下級(jí)人員等部門或群體中選擇考核人員,視情況也可以在客戶中選拔,這樣可以從不同的角度了解員工的工作情況,使考核更加全面準(zhǔn)確。在資料收集的過程中,要詳細(xì)核對(duì)資料的真實(shí)性、可靠性,根據(jù)考核方法的要求收集所需資料。最后進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋,從定性評(píng)價(jià)向定量轉(zhuǎn)變,最后再轉(zhuǎn)為定性評(píng)價(jià),在這個(gè)過程中,要確定等級(jí)劃分的方式,綜合相同項(xiàng)目和不同的考核結(jié)果以及不同項(xiàng)目的考核結(jié)果,然后進(jìn)行結(jié)果運(yùn)用。具體包括將結(jié)果反饋給員工,為員工改進(jìn)及后續(xù)發(fā)展提供依據(jù);運(yùn)用于人才選聘、薪資調(diào)整、激勵(lì)措施等方面,同時(shí)也可以為企業(yè)自查提供依據(jù)。
績(jī)效考核并不是獨(dú)立的工作內(nèi)容,應(yīng)該與人力資源管理的其他工作內(nèi)容結(jié)合在一起。為保障人力資源的充分開發(fā),績(jī)效考核應(yīng)該結(jié)合輔導(dǎo)工作,以此為基礎(chǔ)構(gòu)建完善的人才開發(fā)體系。隨著國(guó)有企業(yè)的改革和發(fā)展,不僅制度要?jiǎng)?chuàng)新,更要解決人力資源問題。對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),需要進(jìn)行嚴(yán)格的選拔,并且采取有效的管理措施,可以采用前文所述的績(jī)效考核辦法;對(duì)于科技人才,要發(fā)揮考核和輔導(dǎo)兩項(xiàng)工作的作用,使人才成為企業(yè)的中堅(jiān)力量,為企業(yè)發(fā)展注入更多活力。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,人才競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈,企業(yè)需要綜合型人才,人才不僅要具備經(jīng)營(yíng)管理能力,也要具備創(chuàng)新能力[5]。因此,企業(yè)要加強(qiáng)科技人才隊(duì)伍建設(shè),采取有效的人才培訓(xùn)和輔導(dǎo)措施,創(chuàng)建科學(xué)的人才開發(fā)機(jī)制。一方面,要構(gòu)建高級(jí)人才“孵化器”,為人才創(chuàng)業(yè)提供更多環(huán)境條件和服務(wù),提升人才創(chuàng)業(yè)的成功率。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),可以利用外部“孵化器”獲取或培育人才,加強(qiáng)企業(yè)與教育機(jī)構(gòu)之間的合作,為人才輔導(dǎo)和培訓(xùn)提供良好的外部環(huán)境條件;另一方面,要建立完善的人才激勵(lì)機(jī)制??梢圆捎脠?bào)酬激勵(lì)、事業(yè)激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)的方式。報(bào)酬激勵(lì)不僅包括工資、福利、獎(jiǎng)金,同時(shí)也包括科技人才股權(quán)共享計(jì)劃,將企業(yè)盈利作為人才股規(guī)劃給科技人才,使人才獲得更多報(bào)酬,企業(yè)也可以節(jié)約人力資源成本;事業(yè)激勵(lì)就是為事業(yè)心較強(qiáng)的人才提供晉升的機(jī)會(huì),企業(yè)可以建立創(chuàng)新機(jī)制,為科技人才提供更廣闊的發(fā)展舞臺(tái)和展示空間,增加人才的創(chuàng)新動(dòng)力;發(fā)展激勵(lì),即從人才職業(yè)規(guī)劃的角度出發(fā),根據(jù)人才的發(fā)展需求,為人才提供輔導(dǎo)、培育等輔助支持,使人才可以不斷進(jìn)步和提升,促進(jìn)人才個(gè)人發(fā)展的同時(shí),也可以優(yōu)化企業(yè)人力資源。
為保障績(jī)效考核工作嚴(yán)格按照要求落實(shí),需要構(gòu)建完善的監(jiān)督體系。不僅要明確績(jī)效考核的原則,還要完善績(jī)效考核監(jiān)督機(jī)構(gòu),明確具體的監(jiān)督職責(zé)。公司可以成立專門的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)績(jī)效考核管理工作,由高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng),管理中心經(jīng)理、生產(chǎn)管理中心經(jīng)理、營(yíng)銷管理總監(jiān)等部門領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組員,負(fù)責(zé)日??己吮O(jiān)督工作。具體來(lái)說(shuō),采用檢查和抽查的方式,對(duì)中心、項(xiàng)目部績(jī)效管理落實(shí)情況、結(jié)果運(yùn)用情況進(jìn)行檢查。推進(jìn)績(jī)效考核工作,指導(dǎo)各項(xiàng)目指揮部根據(jù)績(jī)效考核規(guī)定落實(shí)考核工作;檢查績(jī)效考核的真實(shí)性,杜絕隱瞞、包庇的情況,采用不定期抽查的方式,確保檢查的全面性和有效性。可以采用關(guān)鍵事件記錄法,確定并記錄考核周期中的監(jiān)督事件,為考核監(jiān)督提供依據(jù)。通過有效的監(jiān)督,保障績(jī)效考核切實(shí)有效地落實(shí)。
綜上所述,在經(jīng)濟(jì)全球化背景下,國(guó)有企業(yè)要提升自身競(jìng)爭(zhēng)力,就要加強(qiáng)人力資源管理。在這個(gè)過程中,績(jī)效考核發(fā)揮著十分重要的作用。根據(jù)當(dāng)前績(jī)效考核工作中存在的問題,采取有效的優(yōu)化措施,包括明確績(jī)效考核指標(biāo)、優(yōu)選績(jī)效考核方法、結(jié)合培訓(xùn)輔導(dǎo)、完善監(jiān)督體系。通過各項(xiàng)優(yōu)化措施的落實(shí),有效提升績(jī)效考核的準(zhǔn)確性和公平性,使績(jī)效考核結(jié)果得以充分利用。
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績(jī)效考核,是企業(yè)績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié),是指考核主體對(duì)照工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),采用科學(xué)的考核方式,評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況,并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過程。常見績(jī)效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等???jī)效考核是一項(xiàng)系統(tǒng)工程???jī)效考核是績(jī)效管理過程中的一種手段???jī)效考核是對(duì)部門或個(gè)人某一階段工作成果的評(píng)估和等級(jí)確定過程,績(jī)效考核是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)???jī)效考核的目的是對(duì)組織、個(gè)人績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別和有效區(qū)分,為激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用提供基礎(chǔ)依據(jù)。所謂準(zhǔn)確識(shí)別,是指對(duì)組織貢獻(xiàn)大、支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略的行為和結(jié)果給予肯定;對(duì)工作不力或出現(xiàn)問題,沒有對(duì)組織作出貢獻(xiàn),不能支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略或給公司帶來(lái)?yè)p失的行為和結(jié)果給予否定。所謂有效區(qū)分,是指考核結(jié)果等級(jí)劃分有效,不同考核結(jié)果等級(jí)之間的績(jī)效有顯著差別,考核等級(jí)為“優(yōu)良”的一定比考核等級(jí)為“合格”的績(jī)效水平高,同樣考核等級(jí)為“不合格”一定比考核等級(jí)為“合格”的績(jī)效水平低。