陶佳蘋

（浙江工業(yè)大學之江學院 紹興 312030）

隨著新媒體的迅猛發(fā)展尤其是社交媒體的不斷演進，大學生思想文化的集散地和輿情信息的放大器已經(jīng)轉(zhuǎn)到移動互聯(lián)網(wǎng)的主陣地。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2020年6月，在我國的網(wǎng)民中，10-39歲群體已占全體網(wǎng)民的55.1%，其中學生群體最多，占比達23.7%。[1]在高校，尤其是隨著智能手機的不斷普及、“智慧”高校的迅速推進，在微信、微博、抖音等社交媒體平臺進行交流、獲取轉(zhuǎn)發(fā)信息、社交娛樂等成為當代大學生日常生活的重要組成部分。但與此同時，當代大學生在復雜的網(wǎng)絡社會環(huán)境中極易被各種謠言和群體情緒所誤導，形成群體性的輿論漩渦，引發(fā)線上線下并發(fā)的高校輿情事件。

新形勢下，高校需要及時正確分析大學生網(wǎng)絡輿情，提高輿情信息的分析能力、輿情事件的管控引導能力、輿情危機的化解能力，這對維護高校各方面工作的穩(wěn)定，確保高校立德樹人目標的實現(xiàn)具有非常重要的現(xiàn)實意義。

一、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情的傳播邏輯分析

（一）極高的集群性

高校校園學生群體基數(shù)龐大，在高校的環(huán)境中，大學生日常的學習、生活節(jié)奏高度一致，興趣關(guān)注點、利益訴求點趨同，具有較強的同質(zhì)性。作為移動互聯(lián)網(wǎng)原住民一代，當代大學生幾乎處于全天候的網(wǎng)絡活躍狀態(tài)，在一些共同關(guān)注的網(wǎng)絡平臺上聚集，根據(jù)交往的親疏遠近，形成一個個由行政班級、興趣喜好、價值取向、利益訴求等劃分的網(wǎng)絡交往聚合體。

這種“圈層化”的網(wǎng)絡社交方式，成為大學生網(wǎng)絡交往的常態(tài)，而“社交圈層的強化又引向信息圈層的強化，最后形成一種只在自己的特定圈層中進行信息交互的現(xiàn)象和趨勢”。[2]在“圈層化”的交往模式下，高校校園內(nèi)的大學生群體極易形成群體傳播。校園內(nèi)任何的“風吹草動”，大到各類熱點事件、利益相關(guān)事件，小到平常的生活瑣碎，都能以極快的速度在校園內(nèi)部圈層傳播。某些事件、觀點和情緒一旦被誤導、煽動，或暗合大學生當下的群體情緒，將很快帶動更加廣泛的關(guān)注度和話題群，聚集線上線下的多種聲音，由核心社群擴散至多個小圈層，帶動家長、校友等其他社會各圈層的熱議，最終促成高校網(wǎng)絡輿情的爆發(fā)。

（二）群體的非理性化

大學生的世界觀、人生觀和價值觀尚在逐步成型過程中。雖然每天在虛擬世界“遨游”進行虛擬社交，接觸網(wǎng)絡上海量的信息，但大學生群體普遍在現(xiàn)實中缺乏處世經(jīng)驗，遇到矛盾情緒漲落大，自控能力不強，對社會風險缺乏深刻認識，容易人云亦云、聽信謠言。再加上，高校當前的網(wǎng)絡教育管理等尚不完善，尤其是針對大學生的媒介素養(yǎng)教育相對滯后，社會公共道德缺乏對虛擬空間中的網(wǎng)民個體的道德約束，致使高校的網(wǎng)絡輿情一旦爆發(fā)，容易形成群體性、具有傳染性的的非理性情緒，進一步影響著大學生的是非判斷和意識選擇。

特別是大學生群體中存在一部分心理脆弱、性格極端的人，在高度集聚的傳播環(huán)境下，這個群體極易被煽動情緒，從而出現(xiàn)一些極端的非理性行為。更有甚者，這類學生成為群體中的意見領袖，渲染負面的群體情緒，牽頭在線上、線下引導群體行為，誘發(fā)更多的非理性線下行動，進一步擴大輿情事態(tài)。

（三）擴散的不可控性

基于高校信息傳播的高集聚性、網(wǎng)絡社交的“圈層化”以及大學生群體的非理性化等特點，大學生在社交媒體發(fā)布的敏感信息、熱點意見和個人觀點能以異?？斓乃俣仍谏缃痪W(wǎng)絡平臺蔓延，并迅速吸納更多利益相關(guān)者或持相同觀點的人關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等。輿情一旦形成熱度，在個別意見領袖的情緒引導下，大學生群體情緒將持續(xù)渲染。在“群情激昂”中真相被謠言完全吞沒，以至網(wǎng)絡輿情逐漸變成聲勢浩大、不可控制的傳播態(tài)勢。

近幾年發(fā)生的高校突發(fā)輿情事件都體現(xiàn)了不可控的特點。高校網(wǎng)絡輿情一經(jīng)觸發(fā)，在短短幾個小時內(nèi)，500人的微信群、2000人的QQ群迅速被建立，并分化出無數(shù)的短期聊天群，負面的情緒和意見在各種網(wǎng)絡社交平臺被持續(xù)強化。此外，由于信息傳播的極強擴散性，某一高校出現(xiàn)輿情事件后，在有同類型事件或利益相關(guān)聯(lián)的高校，大學生往往會立即“前呼后應”，以此形成前后接力的巨大影響，引發(fā)“滾雪球”效應。由此可見，在新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情事件的蔓延速度之快、范圍之廣、影響之深都極不可控。

（四）傳播的裂變性

在新媒體環(huán)境逐漸發(fā)展為社交媒體泛化的環(huán)境下，高校輿情的傳播還呈現(xiàn)出裂變式的特點?！傲炎冃浴痹谛问缴媳憩F(xiàn)為輿情在極短的時間內(nèi)從線上的持續(xù)發(fā)酵轉(zhuǎn)到線下的集體行動，從虛擬的網(wǎng)絡空間轉(zhuǎn)移至現(xiàn)實的校園環(huán)境；在本質(zhì)上，體現(xiàn)的是輿情事件的主要矛盾進一步激化，事態(tài)的發(fā)展失去控制，由輿情事件轉(zhuǎn)化為群體性事件。

近年來，不少高校的網(wǎng)絡輿情事件形成線上、線下同聲震蕩的態(tài)勢。輿情事件由大學生在不同網(wǎng)絡平臺上的線上互動，發(fā)酵為基于話語與符號、帶著強烈群體情緒的網(wǎng)絡集體行動，再通過網(wǎng)絡集結(jié)，迅速發(fā)展為線下的校園集聚行動等，甚至形成群體性的沖突事件，造成了極其惡劣的社會影響。

二、新媒體環(huán)境下高校在網(wǎng)絡輿情引導中存在的問題

（一）高校管理者與“Z世代”大學生之間存在明顯的代際數(shù)字鴻溝，導致高校獲取輿情信息滯后

“Z世代”普遍是指1995—2009年間出生的一代人，正是當下高校的大學生或研究生群體?！癦世代”一出生就與互聯(lián)網(wǎng)時代無縫對接，受數(shù)字信息技術(shù)、即時通信設備、智能手機產(chǎn)品等影響較大，是“數(shù)媒土著”的一代人。他們對新事物的接受、對社交媒體的矩陣式運用具有天然的優(yōu)勢。相較而言，由于年齡差距、成長環(huán)境的不同以及社交媒體的頻繁更迭，有些高校管理者跟不上學生的接受和學習速度，使用社交媒體的能力相對較弱，也因此很難及時把握大學生的想法與需求，回應和引導輿情的能力滯后。

大學生網(wǎng)絡社交圈層化所形成的封閉空間很容易在高校輿情監(jiān)控中形成盲點。網(wǎng)絡社交圈層為大學生群體提供了一個個封閉又開放的信息傳播通道。大學生在自己的社交圈層范圍中決定信息傳播的受眾和范圍，他們可以把特定的信息轉(zhuǎn)發(fā)給圈層中特定的人，形成強關(guān)系的私密互動，也可以直接把信息放在各類社交平臺上時時共享，信息通過層層轉(zhuǎn)發(fā)實現(xiàn)超過圈層之外的大范圍傳播，但很難溯源。網(wǎng)絡社交圈層化阻礙了高校管理者進入大學生的信息通道。高校管理者如果沒有在大學生群體的社交圈層中，或者被屏蔽在強關(guān)系對象之外，那么，就很難有權(quán)限和機會發(fā)現(xiàn)有可能發(fā)酵的“網(wǎng)絡異見”，更無法制止突發(fā)性、苗頭性問題的傳播。這是社交網(wǎng)絡圈層化形成的信息屏障帶來的最直接、最嚴重的沖擊。

（二）高校輿情管理部門的職責不夠明晰，輿情預警機制建設薄弱

基于傳統(tǒng)的高校機構(gòu)設置，當前在國內(nèi)的高校中，只有少數(shù)高校設置了專門的網(wǎng)絡輿情處置與管理部門。即使在形勢逼迫下，很多高校已非常重視突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情工作，但受制于傳統(tǒng)體制，目前大多數(shù)高校的輿情管理的職責依然劃分在傳統(tǒng)的宣傳部門，沒有設置高效的輿情預警機制，尤其對網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的投入不足，缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡輿情監(jiān)測設備，導致對輿情的發(fā)生、擴散等動態(tài)過程不能及時進行監(jiān)測，無法利用大數(shù)據(jù)的手段對收集的輿情信息進行分析和預判，更不能有效迅速地遏制不良群體情緒的蔓延。在具體的崗位設定上，具有專業(yè)背景的工作人員也極少，尤其缺少具備大數(shù)據(jù)運用能力、熟稔輿情應對規(guī)律的專業(yè)人才。這使得高校在網(wǎng)絡社交圈層化的形勢下很難突破輿情信息監(jiān)測的技術(shù)壁壘。

此外，高校網(wǎng)絡輿情管理需要多個部門聯(lián)動，但按照目前傳統(tǒng)高校的機構(gòu)設定，宣傳部、學生部、教務部、保衛(wèi)處、信息處、二級學院等部門相互獨立，容易導致各部門之間信息不對稱，很難在網(wǎng)絡輿情觸發(fā)的第一時間掌握輿情全局，形成多部門聯(lián)動、共同引導干預的管控局面。很多高校在網(wǎng)絡輿情應對的聯(lián)動機制設置或者聯(lián)動預案上存在漏洞，導致在輿情發(fā)酵初期，各部門“盲人摸象”，各自為陣，錯失了危機管理的最佳時機。

（三）高校網(wǎng)絡輿情的引導模式落后，無法適應大學生圈層化的網(wǎng)絡社交

社交媒體改變了人際傳播的模式，也改變了高校教育者、管理者和大學生的對話、交流方式。傳統(tǒng)師生面對面的信息傳播方式，很大程度上被網(wǎng)絡社交圈層的信息傳播所打破。面對面的師生信息交流變得更少，而在封閉又有強關(guān)系限制的大學生網(wǎng)絡社交圈層中，高校教育者卻無法破“圈”而入。無論線上線下，高校都面臨著難以全面準確把握到大學生思想動態(tài)的困境，在面對突發(fā)的網(wǎng)絡輿情時，往往苦于無法建立有效的信息交互渠道，以實現(xiàn)信息引導、思想共識和價值認同。

然而，面對網(wǎng)絡社交模式的轉(zhuǎn)變，當前很多高校的教育者、管理者仍然習慣以傳統(tǒng)的學生管理方式去應對輿情，一味以教育者、管理者的姿態(tài)示人，沒有充分考慮當今學生的個性需求、群體特性、社交習慣、信息傳播方式等。在輿情事件爆發(fā)的過程中，作為心智尚不成熟的大學生，不能理性控制情緒，如果引導者以居高臨下、嚴肅批評或者亂扣帽子的方式去溝通，往往會更加激化矛盾，引發(fā)更大的群體情緒。

三、社交媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情引導機制的建構(gòu)

高校網(wǎng)絡輿情的生成是一個主客體多方聯(lián)動的結(jié)果，因此，高校要善于借助多方力量做好輿情引導工作，建立起輿情傳播的預警、引導和處理機制，降低不良的網(wǎng)絡輿情傳播帶來的危害。

（一）構(gòu)建高校輿情信息的預警機制，及時對輿情發(fā)展進行監(jiān)測分析

高校輿情突發(fā)事件的發(fā)生涉及到方方面面的復雜原因，只有事先制定有效的輿情監(jiān)測預警機制，才能避免事件向消極的方向發(fā)展。要應對當前高校輿情監(jiān)控中輿情信息系統(tǒng)建設不完善以及大數(shù)據(jù)應用輿情監(jiān)測系統(tǒng)使用不足的問題，高校需建立一個基于社交媒體環(huán)境下的輿情預警機制，運用大數(shù)據(jù)對全網(wǎng)信息進行挖掘、匯總、篩選，實現(xiàn)輿情信息動態(tài)監(jiān)測，對突發(fā)輿情事件的管控前置化、流程化、精準化。

（二）構(gòu)建高校輿情傳播的引導機制，加強輿情的正確引導

一要建立信息發(fā)布機制。在輿情事件中，如果單純采取“堵”的方式，抑制輿情的表達，往往會適得其反。更何況在圈層化的網(wǎng)絡社交環(huán)境下，對大學生進行輿情治“堵”是非常困難的。因而，要主動發(fā)布信息，在第一時間把不確定、模糊的消息變?yōu)榇_定的、具有公信力的、權(quán)威的信息，才能讓錯誤輿論及時消散，遏制謠言的進一步傳播，把控輿情方向。

二是注重科學的引導方式。高校的輿論引導要有主動性和預見性，要通過主動設置議題來主導輿情傳播方向，不應只是被動地對一些已經(jīng)爆出來的熱點進行回應。尤其對可能釀成重大輿情危機的不穩(wěn)定輿情苗頭，應提前發(fā)布權(quán)威信息及時引導，防患于未然。輿論引導還要注重保持與學生平等的姿態(tài)。大學生在網(wǎng)絡社交圈層中進行信息傳播，這種信息的交流并不是簡單的信息傳遞，更是一個展露自我、尋求認同的過程。在大學生網(wǎng)絡社交圈層化的當下，需要高校管理者積極轉(zhuǎn)變交流方式，營造平等對話氛圍，增進師生情感交流，實現(xiàn)全面互聯(lián)互通，才能真正打通話語渠道，融入圈層中。主動去適應網(wǎng)絡生活新常態(tài)，與大學生共建網(wǎng)絡生活場景。

三是建立一支輿情管理和引導的專職隊伍。要組建一支以專職輿情管理人員、思政輔導員、班主任、團學干部等為主的，政治上可靠、了解學生心理、在學生傳播主體中有影響力，同時熟悉新媒體傳播規(guī)律的輿情管控政工隊伍。此外，要注重培養(yǎng)學生網(wǎng)絡輿情評論員隊伍，組建學生輿情分析員隊伍，借助骨干學生的輻射力，發(fā)揮他們在廣大學生中具有較高認同度的優(yōu)勢，在輿情發(fā)酵的階段能迅速進入學生的圈層，掌握第一手的信息，了解學生思想動向，從而從源頭上有效遏制、引導和處理，并能在關(guān)鍵時刻以學生的視角及時分析輿情，進行輿情評論，以精準把控網(wǎng)絡輿論方向，強化主流輿論，孤立錯誤言論。

（三）構(gòu)建高校輿情傳播的處理機制，維護校園安全穩(wěn)定

高校輿情的應急處理機制，是聯(lián)動高校各個管理部門及其他相關(guān)的職能機構(gòu)，建立科學的應急處理預案和健全的應急處理反饋，及時化解輿情危機的工作機制。

一要成立應急處理指揮中心和輿情監(jiān)測機構(gòu)。在輿情事件的處理上，高校一定要改變各部門“各自為陣”的局面，打破部門之間的壁壘，建立由網(wǎng)管中心、宣傳部門牽頭，各相關(guān)職能部門協(xié)同的輿情突發(fā)事件指揮中心和輿情監(jiān)測機構(gòu)。在輿情事件突發(fā)的關(guān)鍵階段，由輿情突發(fā)事件指揮中心集中決策，統(tǒng)一部署，提高效率，精準發(fā)力；由輿情監(jiān)測機構(gòu)負責輿情的日常監(jiān)測和分類整理，形成專業(yè)、完整、及時的輿情監(jiān)測分析報告，作為輿情突發(fā)事件指揮中心決策的重要依據(jù)。

二要制定應急處理預案。高校要制定一套詳細而周密的應急處理預案，確定指揮中心、相關(guān)部門等的工作職責、處置流程和處理方法，定期進行預演，并根據(jù)情況的變化適時改進，保證在突發(fā)事件發(fā)生時能即刻程序化啟動。

三要健全應急處理反饋機制。輿情處理形成科學的反饋，可以使學生得到受重視的滿足感、意見和建議得到采納的成就感和對高校工作的認同感，思想政治教育在這種互動中將取得最佳效果。這也是高校公信力“化危為機”的關(guān)鍵所在?！?/p>