王麗娜 白 凝

（1.沈陽建筑大學圖書館；2.沈陽建筑大學信息與控制工程學院，遼寧 沈陽 110168）

1 引言

據(jù)吳漢華、王波在《2020年中國高校圖書館基本統(tǒng)計數(shù)據(jù)報告》（共1278所高校圖書館向教育部高校圖書館事實數(shù)據(jù)庫提交數(shù)據(jù)）一文中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017—2020年，全國高校圖書館的年均圖書經(jīng)費數(shù)量、在編工作人員數(shù)量逐年下降[1]。圖書館普遍面臨著經(jīng)費緊縮、人員減少、業(yè)務(wù)內(nèi)容與讀者活動不斷增加的態(tài)勢。為解決這一難題，在行業(yè)范圍內(nèi)以共同體為理念、以協(xié)作聯(lián)盟為思維、以智慧共享為手段的圖書館工具包應(yīng)是一把鑰匙。

共同體（community）一詞在百度百科中被定義為人們在共同條件下結(jié)成的集體，其本質(zhì)是利益共同體，包括經(jīng)濟利益、政治利益、文化利益、心理利益等。而圖書館工具包正是在基于自我發(fā)展與轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)服務(wù)用戶的目標下建立的文化利益共同體?！掇o海》中關(guān)于“工具”這樣釋義：進行生產(chǎn)勞動時所使用的器具，也比喻用以達到目的的事物。工具包是一種指導(dǎo)性工作方法的集合，既可直接借鑒使用，又可因地制宜根據(jù)本地區(qū)實際進行優(yōu)化改編。圖書館工具包，也稱圖書館工具箱（Library Toolkit，或Library Toolbox），雖尚無明確定義，但其實質(zhì)是基于圖書館的工作方法服務(wù)指南（如：指導(dǎo)用戶檢索印本和電子資源、館際互借、文獻傳遞、參考咨詢等）、營銷推廣、規(guī)劃建設(shè)、職業(yè)發(fā)展等形成的圖書館行業(yè)在區(qū)域、全國、全球等范圍的共享信息、共享經(jīng)驗、分享智慧、分享實踐等。其核心是解決圖書館各自為政、單獨建設(shè)的高耗能問題，解決服務(wù)視域有限、圖書館開展各項業(yè)務(wù)的人力物力財力不足等問題。

圖書館工具包產(chǎn)生的驅(qū)動要素包括圖書館轉(zhuǎn)型、用戶需求變化、協(xié)作聯(lián)盟意識增強等。與框架協(xié)議模式的聯(lián)盟發(fā)展不同，圖書館工具包是面向用戶的、來自圖書館的經(jīng)驗與智慧的共建共享。

2 圖書館工具包內(nèi)容研究現(xiàn)狀

英國學者Ned Potter在2012年出版了專著《圖書館營銷工具包》，內(nèi)容涵蓋圖書館文化品牌、建筑空間、宣傳推廣、特色藏書等，旨在向其利益相關(guān)者提供服務(wù)并擴大圖書館社會影響力。書中介紹，該工具包適用于所有類型的圖書館，尤其適用于那些缺乏對外品牌形象的圖書館。美國Ebrary是最早與圖書館合作的公司。該公司將圖書字段內(nèi)容加工形成系統(tǒng)性目錄，方便用戶網(wǎng)上搜索，這也是圖書館資源工具包的最初范式。范煒在2008年介紹了美國研究圖書館協(xié)會（ARL）發(fā)布預(yù)備方案工具包；陳澤文闡述并揭示了國際圖聯(lián)“掃盲與閱讀工具包”；崔路遙介紹了我國公共圖書館宣傳工具包；向劍勤介紹了美國公共圖書館讀書會工具包等。《面向圖書館的設(shè)計思維——面向客戶中心設(shè)計的工具包》一書中總結(jié)道，這是一套來自10個國家的40余家圖書館人員智慧的、以應(yīng)用型知識和工具為主體的設(shè)計思維教程，主要包括：工具包指南、輔助讀者操作的“工具包練習本”和方便讀者快速學習的“速成指南”[2]。

在信息技術(shù)的沖擊下，圖書館所面臨的挑戰(zhàn)是真實、復(fù)雜多樣的。圖書館需要智慧發(fā)展、共享前行，需要以新的視角、新的工具和新的方法開展新的服務(wù)，以滿足用戶不斷變化與增長的需求。圖書館工具包將是有效解決這一問題的方法之一。

3 國外圖書館工具包建設(shè)成果

3.1 面向用戶的教育性工具包

圖書館工具包按載體可分為紙本型、電子型、實物型。牛津大學博德利圖書館[3]提供各種工具套件來幫助用戶利用圖書館，實物套件包括可調(diào)節(jié)高度的辦公桌、站立式辦公桌，人體工學座椅，圖書閱讀支架、筆記本電腦支架，彩色纖維板，閱讀尺、放大尺，日光臺燈等。加拿大維多利亞大學圖書館工具包是由UVic創(chuàng)建的開放式教育資源，旨在幫助學生發(fā)展信息素養(yǎng)，主要內(nèi)容包括檢索重點概念、學術(shù)慣例和標準、制定項目或論文研究計劃、熟練利用圖書館完成學業(yè)及個人預(yù)期[4]。維多利亞大學圖書館這種做法與美國舊金山公共圖書館異曲同工，后者在提供實物用具的同時，更多考慮面向的是視障人群、聽障人群、肢體殘障人群，該館與舊金山市失明和視障人士、美國盲人印刷有限公司等合作開發(fā)工具包[5]，這種聯(lián)盟與借力理念值得我國圖書館界借鑒。

3.2 面向館員的培訓(xùn)性工具包

美國圖書館學會在Verizon基金會100萬美元款項資助下，開發(fā)了一個在線工具包，支持圖書館員在公民識字方面提供更好的服務(wù)[6]。哈佛大學圖書館實驗室開放了圖書館分析工具包，這是一套可視化軟件系統(tǒng)，能將圖書館數(shù)據(jù)匯總在一起，從而使館員和圖書館用戶都能識別并響應(yīng)動態(tài)館藏、利用情況和其他數(shù)據(jù)的趨勢和變化。通過這個系統(tǒng)，圖書館員能夠了解、分析可視化活動模式，知曉借書、還書和新到圖書情況，同時可以了解、分析總分館的運行數(shù)據(jù)。

作為全美權(quán)威的圖書館統(tǒng)領(lǐng)機構(gòu)，美國圖書館協(xié)會對本行業(yè)成員館的指導(dǎo)具有前瞻性，先后出臺了針對館員的“報告審查”工具包、采訪與復(fù)議工具包、青少年文學素養(yǎng)工具包等[7]，助力圖書館員開展信息審查，保持領(lǐng)先的趨勢預(yù)判，以期進一步幫助公眾增強批判意識和信息素養(yǎng)。

3.3 面向圖書館（管理層）的指導(dǎo)性工具包

美國圖書館協(xié)會未來圖書館中心將圖書館專家和有創(chuàng)新思維的行動家聯(lián)合起來，幫助圖書館解決不斷出現(xiàn)的新問題作為自身的使命和圖書館的發(fā)展方向[8]，這是高度重視圖書館員智慧的表現(xiàn)。面向圖書館（管理層）的工具包具有前瞻性、指導(dǎo)性、推廣性，能夠在行業(yè)內(nèi)實現(xiàn)垂直指導(dǎo)與管理。在這種思維視角下，美國大學與研究圖書館協(xié)會轉(zhuǎn)型工作組開發(fā)了“圖書館轉(zhuǎn)型工具包”，該框架面向外部并考慮到圖書館運作的整體環(huán)境，開發(fā)了圖書館所需的相關(guān)工具，包括有效的宣傳策略、長期的戰(zhàn)略規(guī)劃、可持續(xù)與可擴展的推廣活動等。該工具包提供了適用于任何圖書館和組織環(huán)境的工具和資源，尤其適用于那些資源短缺或有限的中小型圖書館[9]。

3.4 面向圖書館的營銷型工具包

美國圖書館協(xié)會職業(yè)聯(lián)盟協(xié)會（ALA-APA）發(fā)布了一套免費的圖書館宣傳工具包，旨在幫助圖書館和社區(qū)慶祝美國圖書館工作人員日，該工具包提供常用模板下載，主要包括：傳單模板、新聞稿樣本、公告模板、公共服務(wù)等，這些內(nèi)容有助于各館開展營銷活動[10]。2019年，美國大學和研究圖書館協(xié)會與Gale公司共同創(chuàng)建圖書館轉(zhuǎn)型工具包，為學術(shù)和研究型圖書館提供了更易于使用的工具和資源，通過制定有效的營銷和推廣策略，促進圖書館服務(wù)以及對學生、教職員工的影響[11]。營銷性工具包在宣傳推廣活動，尤其是大型推廣活動中能夠?qū)崿F(xiàn)標準化、模式化操作，易于管理和控制的流程化，是擴大宣傳規(guī)模、降低成本的方式[12]。陳進等主編的《高校圖書館閱讀推廣案例精編》一書精選49個典型案例，分為“主題閱讀推廣活動”“校園書香精品案例”“讀者參與特色案例”“創(chuàng)意閱讀”“導(dǎo)讀刊物”等[13]，這些案例對圖書館開展讀者活動、進行閱讀推廣等是較好的工作范本。

4 基于智慧分享的圖書館工具包的價值內(nèi)涵

4.1 培養(yǎng)專業(yè)隊伍，主動適應(yīng)圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展

圖書館工具包應(yīng)用并非麥當勞式的標準模式，而是一種同行的智慧參考與借鑒。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國開設(shè)圖書情報碩士點的高校50余所，每年僅培養(yǎng)碩士生就達幾百人，這些人才大多會從事圖書館行業(yè)。因此，新入職館員在崗位中快速理解服務(wù)內(nèi)涵、掌握服務(wù)本領(lǐng)、熟悉通用型服務(wù)策略極其重要。Bethan Ruddock在《新專業(yè)工具包》一書中對圖書館員的未來發(fā)展提供指南，主要包括：適應(yīng)新環(huán)境并評估自身發(fā)展；參與專業(yè)聯(lián)盟并提升自己；滿足用戶需求并衡量滿意度；熟悉使用在線和社交媒體工具；善于開展服務(wù)營銷；遵守信息道德、尊重知識產(chǎn)權(quán)等。因此，由行業(yè)統(tǒng)一組織和引領(lǐng)的員工培訓(xùn)是圖書館應(yīng)對危機與挑戰(zhàn)、實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的有效手段。

4.2 降低運維成本，實現(xiàn)智慧普惠與行業(yè)聯(lián)盟

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境使圖書館工具包的智慧分享更易實現(xiàn)。圖書館服務(wù)工作特征是常規(guī)性居多，輔以季節(jié)性、主題性、臨時性活動。據(jù)調(diào)查了解，各類輔助性讀者活動每年定期舉辦，圖書館多部門、多人員參與，投入的時間和人力物力成本不菲。因此通過同行間模式共享，可大大降低單館獨做的成本。比如書店建設(shè)、空間建設(shè)（學習空間、研究空間、信息共享空間等）、經(jīng)典書目清單、讀書活動、調(diào)查問卷等，可由代表性高校牽頭、行業(yè)協(xié)會組織，實現(xiàn)在區(qū)域內(nèi)共享與推廣，推廣渠道包括網(wǎng)頁、設(shè)備端、紙媒等。

4.3 拓展服務(wù)范圍，集中行業(yè)智慧共同發(fā)展

僅以公共圖書館為例，根據(jù)2017年《中國圖書館年鑒》統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全國共有公共圖書館3153家、從業(yè)人員57208人。圖書館在全球性的疫情沖擊、經(jīng)費緊縮的嚴峻形勢下，用于讀者活動的支出、館員職業(yè)培訓(xùn)的費用、圖書館智力投資等捉襟見肘。而公共圖書館的職能之一就是要為社會大眾提供書籍和電子資源，增長他們的知識、增強他們的自信，尤其在文化扶貧扶智方面，圖書館發(fā)揮著重要作用。圖書館工具包讓總分館的服務(wù)可以更順暢地進行，同時總分館制度也是可以更好服務(wù)于基層且擴大服務(wù)范圍的形式[14]。圖書館工具包分享將有助于經(jīng)費緊張的圖書館、中小規(guī)模圖書館開展相關(guān)服務(wù)工作。2018年文化和旅游部、財政部通過了由廣西壯族自治區(qū)北海市旅游文體局申報的國家公共文化服務(wù)體系示范項目——“北部灣經(jīng)濟區(qū)圖書館服務(wù)聯(lián)盟”，聯(lián)盟涵蓋了南寧、北海等6市的8家公共圖書館，成為全國首個經(jīng)濟區(qū)域內(nèi)跨城市的圖書館聯(lián)盟共同體，旨在構(gòu)建功能強大的區(qū)域性公共圖書館服務(wù)共同體，實現(xiàn)本地區(qū)公共圖書館服務(wù)均等化、標準化、同城化、一體化發(fā)展[15]。

4.4 增強用戶體驗，融合多種媒體宣傳推廣

在信息過載的環(huán)境下，好的用戶體驗至關(guān)重要，圖書館工具包協(xié)作共享逐漸呈現(xiàn)多媒、富媒化。圖書館工具包應(yīng)緊密融合富媒體時代，從全感官角度方便用戶、包容用戶、助力用戶，通過網(wǎng)站、微博、微信、App及電子屏幕、展板等多種載體，宣傳、推廣圖書館提供的服務(wù)。同時，增加交互性設(shè)計，允許用戶評論。這些工具包不限于實體，更要迎合用戶的線上需求，比如工具和資源都具備超鏈接功能、能夠方便用戶免費獲取、具有用戶友好性等。

5 我國圖書館建立與推廣工具包的策略

5.1 統(tǒng)一意識，建立自上而下的共享體系

基于智慧共享的圖書館工具包建設(shè)，需要統(tǒng)一意識、自上而下、頂層設(shè)計。在資源共享體系建設(shè)方面，我國已比較成熟，CALIS總中心、各省分中心形成了統(tǒng)一認證、統(tǒng)一接口、統(tǒng)一標準的體系，實現(xiàn)了全國高等院校資源的整合與共享，這是工具包服務(wù)框架模式的良好參考。中國圖書館學會、各省圖書館學會、CALIS等機構(gòu)需將工具包建設(shè)工作納入到戰(zhàn)略規(guī)劃，牽頭制定實施方案、廣泛推行，由財政撥款較多、人員專業(yè)、經(jīng)驗豐富的大型圖書館制定成熟的服務(wù)方案，分享給中小型、區(qū)縣級圖書館，幫助他們推廣基本閱讀，開展文化扶貧，增強群眾文化自信。

5.2 支持專項，推進行業(yè)成果的創(chuàng)新發(fā)展

在全國圖書館行業(yè)，館員的智慧與智力資源十分豐厚。要實現(xiàn)資源推廣、智慧共享，重要的是建立激勵機制。教育部高等學校圖書情報工作指導(dǎo)委員會和各省、自治區(qū)、直轄市圖書情報機構(gòu)，應(yīng)將共享行為、共享范圍納入到資質(zhì)評定體系中，與職業(yè)道德、服務(wù)能力、工作業(yè)績、科研成果、學術(shù)論文等一并成為考核圖書館員的條件因素。圖書館行業(yè)機構(gòu)對工具包成果給予獎勵，為相關(guān)著作提供經(jīng)費資助，并在圖書館行業(yè)范圍推廣使用。以推廣促建設(shè)，也是實現(xiàn)圖書館員職業(yè)教育發(fā)展的舉措之一。

5.3 主動借力，促進單體圖書館多元服務(wù)

單體圖書館要打破各自為政的思維，發(fā)揮圖書館館員的主動性、眾創(chuàng)的參與性、共享的聯(lián)合性，將工具包思維應(yīng)用于圖書館常規(guī)服務(wù)如世界讀書日活動、特殊紀念日活動、面向某類受眾的推廣活動等；應(yīng)用到圖書館業(yè)務(wù)工作如圖書館工作案例、FAQ常見問題、數(shù)據(jù)庫檢索指南、開放獲取資源揭示、圖書館服務(wù)標識等；應(yīng)用到圖書館營銷策略如閱讀活動策劃案、主題讀書目錄、檢索指南、愿景規(guī)劃以及面向用戶的調(diào)查問卷等。在工具包共享過程中，各館可保留個性與文化元素，借鑒相關(guān)理念的同時，將工具包內(nèi)容本土化，借助微信、微博、官網(wǎng)等渠道為用戶服務(wù)，將取得事半功倍的效果。

5.4 納入評估，完善工具包可持續(xù)發(fā)展對策

圖書館工具包建設(shè)是一項團隊工程，其建設(shè)與完善需引入迭代思維，堅持以用戶為核心，遵循“制作—發(fā)布—征求意見—反饋—完善—再發(fā)布”過程，這也更符合印度圖書館學家阮岡納贊提出的“圖書館是一個生長著的有機體”內(nèi)涵。圖書館工具包面向?qū)ο髲V泛，包括圖書館、用戶、館員等；涉及內(nèi)容豐富，包括常規(guī)服務(wù)、業(yè)務(wù)工作、行業(yè)標準、發(fā)展創(chuàng)新等；需分期開展實施，依據(jù)基礎(chǔ)推廣、擴充完善、評估演進共享這一原則，明確管理與發(fā)布的組織架構(gòu)，建立職責范圍與工作制度，以期實現(xiàn)圖書館工具包的可持續(xù)發(fā)展。

6 結(jié)論

圖書館工具包以共享智慧為核心要義。無論是省市級圖書館學會、區(qū)域性圖書館組織，還是支持圖書館發(fā)展的技術(shù)公司亦或是圖書館本體，圖書館工具包都需要由專業(yè)組織開發(fā)、運行、管理與后期維護。圖書館工具包內(nèi)容建設(shè)應(yīng)堅持以下原則：一是簡潔、清晰、無冗余；二是信息可靠，指導(dǎo)性強，具有易讀性和可推廣性；三是定期更新，具備可持續(xù)發(fā)展能力；四是符合利益相關(guān)者的需求特征，包括視頻短片、音頻教程、文檔目錄、策劃方案等。

圖書館工具包為圖書館服務(wù)工作增值賦能，是圖書館員智慧集約與共享的成果，體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)價值和圖書館員的專業(yè)能力，能夠提升圖書館的社會影響力。2017年11月，“公共圖書館信用服務(wù)杭州宣言”發(fā)布，首批簽署宣言的公共圖書館達27家，這些圖書館遵循統(tǒng)一服務(wù)體系，旨在提高公共圖書館資源的使用效率，實現(xiàn)公共圖書館資源的共存共建、共管共享，最終建成一個平等、開放、合作、共享的公共圖書館共同體。通過圖書館工具包建設(shè)，能夠在用戶素養(yǎng)教育方面提供更有深度、更有廣度、更有維度的服務(wù)，改變當下單一的個館服務(wù)模式。在發(fā)展理念層面，可由共享單車理念衍生開來，基于智慧分享的工具包，未來將會進一步推動圖書館的技術(shù)共享、方案共享乃至館員真人共享等。