□ 通訊員 荊軍興

今年以來，山東公用熱電集團貫徹落實濟寧市委、市政府保暖保供決策部署，著力打造綠色環(huán)保、智慧高效供熱新模式，實施精準(zhǔn)供熱，多維度、全方位強化安全運維能力，抓實高效、惠民“供熱5 來辦”閉環(huán)服務(wù)，全力保障群眾滿意、溫暖、舒適過冬。

打造數(shù)智化管控平臺，智慧賦能精準(zhǔn)供熱更貼心

山東公用熱電集團聚焦“五個公用”建設(shè)，探索數(shù)字化與供熱技術(shù)深度融合，利用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，推動供熱運維數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，集成數(shù)字孿生、室溫監(jiān)測、熱源管理等10 個子系統(tǒng)，全力打造供熱管控的“最強大腦”——數(shù)智化供熱管控平臺。通過全過程監(jiān)測、一體化聯(lián)動、精細(xì)化調(diào)整，實現(xiàn)“源、網(wǎng)、站、戶”四位一體的閉環(huán)供熱保障體系，全面賦能智慧供熱提質(zhì)增效。打通智慧供熱終端，投資千萬余元在主城區(qū)和兗州區(qū)101 個居民小區(qū)試點安裝11342 戶室溫監(jiān)測系統(tǒng)，實時精準(zhǔn)采集用戶室溫信息，利用5G 網(wǎng)絡(luò)，采用NB 技術(shù)，導(dǎo)入地理信息，在樓宇智能平衡調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上，通過數(shù)智化供熱管控平臺對供熱運行參數(shù)實時監(jiān)測、分析報警、遠(yuǎn)程調(diào)控，實現(xiàn)全網(wǎng)平衡系統(tǒng)自動調(diào)節(jié)，全面提高用戶舒適感，實現(xiàn)精準(zhǔn)供熱和節(jié)能減排效果。

筑牢安全網(wǎng)一排底線，強基固本提升質(zhì)效更舒心

針對上一采暖季暴露出的隱患和存在的難題，山東公用熱電集團聚焦節(jié)能降耗、檢修技改、規(guī)范計量等9 項重點工作，升級開展“冬病夏治”，精準(zhǔn)把脈、靶向發(fā)力全面消除運行隱患，優(yōu)化技改52 項，隱患消缺464 項，更換閥門5212 臺，管道保溫修復(fù)20602 米，關(guān)鍵閥門GPS 定位429 處。先后投入4976 萬元，累計完成83 個老舊小區(qū)的二次網(wǎng)改造及35 個重點小區(qū)的串改并工作，實現(xiàn)供熱同域同質(zhì)服務(wù)。進一步優(yōu)化完善2022 ～2023 年采暖期熱網(wǎng)互聯(lián)互通預(yù)案、多源熱源協(xié)同互補預(yù)案、社會輿情應(yīng)急處理預(yù)案、疫情封控應(yīng)對預(yù)案、極寒天氣處置預(yù)案等應(yīng)急預(yù)案的編修和演練工作，為今冬供暖安全穩(wěn)定運行夯實基礎(chǔ)。

深化放管服一次辦好，人民至上惠民便捷更省心

創(chuàng)新實施“供熱5 來辦”閉環(huán)服務(wù)，抓實未訴先辦，持續(xù)常態(tài)化開展“訪民問暖”，提前解決用戶訴求。抓細(xì)便民快辦，充分利用供熱服務(wù)流動車，大力推行掌上收費，前置服務(wù)、精簡業(yè)務(wù)流程，讓用戶方便、快捷辦理供熱各項業(yè)務(wù)。抓深有訴必辦，全面梳理統(tǒng)計上一采暖季報修和撥打12345 熱線3 次以上工單，納入黨員干部包保，建立電子檔案，切實解決用戶問題，確保問題清零。抓好特事特辦，傾情呵護學(xué)校、養(yǎng)老院等特殊人群，實現(xiàn)重點人群、重點小區(qū)全覆蓋。抓牢跟蹤督辦，成立供熱督辦小組，對群眾訴求限時辦結(jié)，突出問題及時督導(dǎo)督辦，確保事事有回應(yīng)、件件有落實。

創(chuàng)新點對點管家服務(wù)，精細(xì)服務(wù)高質(zhì)高效更暖心

著力打造專業(yè)強、技能精、服務(wù)優(yōu)的“全能型”供熱服務(wù)鐵軍，創(chuàng)新實施“點位”供熱管家服務(wù)，對公司供熱轄區(qū)實施“點對點”供熱服務(wù)管理。依托BI 系統(tǒng)全面推行數(shù)字化無紙辦公，形成電子派單、問題督辦、服務(wù)反饋、考核督效的閉環(huán)管理。自主研發(fā)樓宇分布圖，為精準(zhǔn)供熱提供“可視圖”，精心服務(wù)提供“云導(dǎo)航”，實現(xiàn)供熱區(qū)域全覆蓋、跟蹤服務(wù)全過程、應(yīng)急保障全天候，讓群眾惠享山東公用“暖心”服務(wù)。