□ 周嵩

職工是企業(yè)的組成細(xì)胞，是維持企業(yè)運作的核心力量。只有凝聚人心、鼓舞士氣、維持職工隊伍穩(wěn)定，才能形成上下一心的良好局面，企業(yè)才能在任何形勢下乘風(fēng)破浪勇往直前。梁家煤礦立足職工所思所想，在信訪穩(wěn)定工作中本著有擔(dān)當(dāng)、有情懷、敢為職工說話、善為職工辦事的工作態(tài)度，不斷加強理論學(xué)習(xí)、加大宣傳政策法規(guī)力度、進一步強化理論在實際工作中的應(yīng)用、積極為職工解疑釋惑，從而確保了職工隊伍穩(wěn)定，為礦井的和諧發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

抓住信訪“關(guān)鍵點”，做好“暖心”大文章

梁家煤礦在日常的信訪穩(wěn)定工作中，充分重視平時認(rèn)為是“雞毛蒜皮”“無所謂事”的小事，抽絲剝繭、順藤摸瓜，發(fā)現(xiàn)小事后面所暴露的問題，第一時間發(fā)現(xiàn)第一時間處置，防止造成信訪問題決而不行、拖而不辦，小事拖大、大事拖“炸”，讓信訪的“新戶”拖成了“老戶”。

梁家煤礦在信訪穩(wěn)定工作中認(rèn)真思考，通過信訪信息，強化職工的主體意識，善于抓早抓?。粡娀毠さ拇缶忠庾R，做到將心比心、以心換心，努力做到“穩(wěn)其身、轉(zhuǎn)其心”，實現(xiàn)“事心雙解”。對職工群眾反映的合理訴求，決不以“程序性辦結(jié)”代替信訪問題。對于看似“小事”的上訪事件，但對上訪職工來說，可能是“天大的事”，甚至是“要命”的事，做到以心換心，抓住“關(guān)鍵點”，以務(wù)實作風(fēng)辦好職工的信訪事，贏得群眾的民心情，提升企業(yè)和諧發(fā)展的“穩(wěn)定系數(shù)”。

“人不傷心不落淚，人無難事不上訪?！痹谛旁L過程中，也有部分職工群眾是遇到了自身無法克服的困難和問題，超越了自身的承受能力，他們只得求助于企業(yè)、求助于領(lǐng)導(dǎo)。從表象上看，信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是“大事、難事”。這些事，事事連著家事、國事，事事系著人心、民心。梁家煤礦信訪工作者換位思考、將心比心，以熱誠、貼心的態(tài)度善待每一位信訪職工，把群眾信訪作為是對企業(yè)改革發(fā)展建言獻(xiàn)策的有益渠道，作出合理定位，保持黨和群眾的密切聯(lián)系，保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，促進企業(yè)的創(chuàng)新和諧發(fā)展、維護企業(yè)的穩(wěn)定高質(zhì)量發(fā)展。

梁家煤礦是老礦井，歷史遺留問題多，不乏存在傷病保人員，而且上級出臺政策多，進入信息化時代，職工的維權(quán)意識強。礦上不少職工反映、詢問關(guān)于協(xié)議工退休、勞聘和協(xié)議工的住房補貼、退休職工一卡通、單位超市購物卡、轉(zhuǎn)業(yè)軍人待遇等問題，梁家煤礦信訪工作人員熱情接待每一位普通職工和家屬，答疑解惑、以理服人、以情感人是一成不變的初心，最終的目標(biāo)都是要讓對方踏出辦公室的那一刻，“謝謝”這兩個字周而復(fù)始。不論工作怎么忙，都以職工的事為重，謙遜讓座，倒茶端水，平復(fù)當(dāng)事人的心理，然后心平氣和為對方講解政策，在必要時聯(lián)合工會、人資、經(jīng)營、財務(wù)等部門及來訪者所在單位共同參與政策講解，加強講解的專業(yè)性、針對性，最終將困難和問題化解。

胸懷大局，及時妥善解決信訪“癥結(jié)”

梁家煤礦信訪辦公室是梁家煤礦領(lǐng)導(dǎo)了解、解決職工輿情的重要機關(guān)，梁家煤礦將信訪工作經(jīng)驗靈活運用到職工思想工作中，給職工吃上“定心丸”。隨著煤炭行業(yè)“黃金十年期”的漸次遠(yuǎn)去，在這種形勢下，各類傳言隨之而起，導(dǎo)致隊伍有所不穩(wěn)。礦信訪工作者考慮大局，在隊伍當(dāng)中扮演“辟謠”者的角色。不僅親力親為拉近與基層單位距離，進行思想正向引導(dǎo)，還建立了 “信訪穩(wěn)定防控群”相互傳遞信息，糾正職工中存在的錯誤思想。

信訪工作不能拖、不能捂，更不能壓、不能堵。要堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，是誰的事、涉及誰，就由誰來承擔(dān)責(zé)任。問題發(fā)生在哪個部門，就要哪個部門牽頭解決。在制定礦井重大決策時以職工的站位換位思考，結(jié)合信訪貫穿全局，努力將決策可能引發(fā)信訪問題的風(fēng)險降至最低。打個比喻，信訪工作如同“天平”和“尺子”，只有通過合理渠道、合理方式，讓信訪群眾反映的問題得到及時公開合理的“根源上”解決，職工才會心悅誠服。在這個過程中，既不能夸?？凇⒄f大話，不負(fù)責(zé)任亂開口子，也不能不作為、亂作為，引發(fā)新的信訪問題。因此，梁家煤礦在信訪工作中讓職工成為信訪工作的“監(jiān)督員”、成為“我為職工辦實事”的公正“裁判員”。增強宗旨意識，千方百計為職工排憂解難，把職工合法、合理訴求解決好，把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，讓職工感到權(quán)益受到公平對待、利益得到有效維護，切實把信訪工作做到職工心坎上，不斷提升職工的幸福感和安全感。

在信訪工作中，一切工作的出發(fā)點和落腳點要堅持以職工高興不高興、滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)為出發(fā)點和終極目標(biāo)，堅持依法及時化解初次信訪問題。對于職工的合法訴求和美好期盼，要用政策和法律去引導(dǎo)職工依法信訪，減少矛盾的發(fā)展，用辦實事、解難題的具體“技能”，去增加職工對企業(yè)的信任感、歸屬感。

以信訪“減法”換取企業(yè)和諧穩(wěn)定“加法”

梁家煤礦信訪工作的核心是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，維護職工合法權(quán)益，職工群眾滿意與認(rèn)可是衡量信訪工作質(zhì)效的重要標(biāo)志。因此，在企業(yè)的信訪實踐中，要突出源頭預(yù)防，用矛盾的“減法”換取了和諧穩(wěn)定的“加法”，用職工積極的創(chuàng)造性、創(chuàng)新性作用的發(fā)揮，提升企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)濟效益管理能力。

例如，在日常抓好信訪穩(wěn)定工作方面，信訪維穩(wěn)人員要及時主動到基層區(qū)隊、班組或者職工家庭，去了解職工所思所想，了解職工需要解決的問題，在職工的信訪成本、問題解決、越級上訪等方面，做好“減法”，切實把陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪建設(shè)工作落到實處。

做好信訪工作“減法”文章，更要做到干事有熱度，管理有深度，解決問題有尺度，感悟工作有智慧。信訪工作雖苦雖難，但卻能在第一時間感知職工冷暖，在第一時間知曉職工困難、愿望、企盼、訴求，如果開動腦筋、肯下功夫，就沒有解決不了的問題。

梁家煤礦信訪工作者善于做職工思想工作，有較強的應(yīng)對突發(fā)情況和解決疑難問題的能力，具備出色的語言表達(dá)能力和良好的心理承受能力。只要是出于真心、公心為信訪職工群眾辦事，在不出現(xiàn)連鎖反應(yīng)的前提下去“靈活”變通，處理好一些疑難信訪問題，對信訪職工從情感上給予關(guān)愛、從經(jīng)濟上給予救濟、從生活上給予幫扶，并綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段，就能減少企業(yè)職工群眾的信訪難案、積案，不斷增強信訪事項處理結(jié)果的公信力。

梁家煤礦立足長遠(yuǎn)，繼往開來，堅守職工情懷做好、做實信訪穩(wěn)定工作，帶著深厚感情去了解職工的急難愁盼，用心辦理每一次信訪，熱心接待每一個來訪，耐心傾聽每一次來電，著力解決每一個問題，牢記職工是企業(yè)的主人翁、企業(yè)是職工的共同體，只有職工與企業(yè)心手相牽、榮辱與共，再大的困難都可以戰(zhàn)勝、再難的信訪問題都可以解決，努力使企業(yè)成為職工的命運共同體。