□ 趙錦明

呼和浩特市婦幼保健院把維護群眾健康作為踐行初心使命、建設美麗醫(yī)院的具體行動，聚焦群眾就醫(yī)各環(huán)節(jié)“急難愁盼”問題，出實招、求實效，著力優(yōu)化服務流程，改善診療就醫(yī)環(huán)境，提升醫(yī)療服務品質，切實增強群眾就醫(yī)獲得感。

黨建引領，驅動美麗醫(yī)院建設引擎

呼和浩特市婦幼保健院將美麗醫(yī)院建設納入醫(yī)院生態(tài)文明建設長效機制。院黨委及領導班子高度重視，以黨建引領驅動建設引擎，全面推進美麗醫(yī)院建設，形成一系列“美麗醫(yī)院+”組合行動。

成立黨建引領“關愛婦兒 共筑健康”共同體，堅持目標導向、問題導向、結果導向，結合共同體各成員單位實際情況，列出資源清單與項目清單，常態(tài)化開展義診義治、送醫(yī)送藥、法律救助、維護婦女兒童權益等健康促進活動。

以黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動為重要抓手，關注未成年人心理健康，著力解決困擾未成年人關愛保護工作的難點問題，承建呼和浩特市未成年人心理健康輔導中心。中心分設等候室、心理疏導室、情緒放松室、沙盤游戲室、同步觀察室等5 個功能室，現(xiàn)有多位國家二級心理咨詢師、國際催眠師、健康輔導師及沙盤游戲咨詢師，可提供心理咨詢、健康輔導、精神分析、沙盤游戲指導、音樂療養(yǎng)等服務。

以黨建引領“最多跑一次”改革為重要抓手，將新生兒出生后需要辦理的出生醫(yī)學證明、兒童《預防接種證》、戶口登記、基本醫(yī)療保險參保核定、社會保障卡申領等5 個事項整合形成“一件事一次辦”套餐服務，受到廣泛好評。

成立志愿服務隊，為患者提供志愿服務，改善患者就醫(yī)體驗。

聚焦需求，提升美麗醫(yī)院服務品質

在2022 年2 月中旬的新冠肺炎疫情期間，呼和浩特市婦幼保健院嚴格按照分區(qū)管理、分類服務、精準施策的原則，完善發(fā)熱門診、兒科門診、孕產(chǎn)婦病房、新生兒隔離病房等的就診流程，以更嚴格的疫情防控措施，更優(yōu)質的醫(yī)療護理服務，全程保障婦女兒童生命健康安全。

一是盯緊普通患者就醫(yī)需求。實行分時段預約掛號就診政策，不拒診、不推諉，在做好來院患者預檢分診基礎上強化診室二次流調制度，確保就醫(yī)環(huán)境安全有序。

二是緊盯涉疫孕產(chǎn)婦就醫(yī)需求。作為市四區(qū)涉疫孕產(chǎn)婦專門醫(yī)療機構，迅速將住院部三層病房改造為隔離病區(qū)，單獨設置涉疫孕產(chǎn)婦門診區(qū)和住院區(qū)，實現(xiàn)分區(qū)診療分區(qū)住院。共接診522名涉疫孕產(chǎn)婦，累計住院100 人，累計分娩71 人。暢通無阻的急救綠色通道，為護佑呼和浩特市婦女兒童生命健康安全貢獻了力量。

三是實行兒科發(fā)熱患兒與非發(fā)熱患兒分區(qū)域診療措施。發(fā)熱患兒診療區(qū)域執(zhí)行全流程閉環(huán)診療，由院內(nèi)多科室協(xié)調工作，專人負責采血、繳費、取藥等服務，在保證減少院內(nèi)感染基礎上切實做到讓患者“零跑腿”。

在涉疫孕產(chǎn)婦救治隔離病區(qū)，所有醫(yī)護人員實行閉環(huán)管理，24小時隨叫隨到?；颊叨吭诮o醫(yī)護人員的感謝信中寫道：“結緣呼市婦幼保健院是開始，也是一生的幸福?！笨梢哉f，營造互相尊重、互相包容的良好醫(yī)患關系，正是生態(tài)文明理念在醫(yī)療領域的重要體現(xiàn)。

優(yōu)化流程，增強美麗醫(yī)院服務效能

呼和浩特市婦幼保健院以健康中國戰(zhàn)略為指引，將醫(yī)院理念從“以治病為中心”向“以人民為中心”轉變，不斷優(yōu)化服務、推行便民舉措。

一是持續(xù)改善門診服務。門診一樓設有志愿服務臺，免費提供水杯、創(chuàng)可貼、老花鏡、外科口罩等物品，提供輪椅租借服務；各樓層診室設有二次分診臺，增加候診椅，疫情期間嚴格執(zhí)行二次流調制度；設立志愿服務隊，在醫(yī)院核酸檢測點提供掃碼、繳費、攙扶等幫助；設置溫馨舒適的母乳喂養(yǎng)室，為哺乳母親免費提供獨立的喂乳空間，避免準媽媽在公共場所喂奶的尷尬。

二是提供全方位、全周期醫(yī)療服務。設立24 小時婦產(chǎn)科、兒科、新生兒科咨詢服務電話，按顏色分類跟蹤摸排監(jiān)測高危孕產(chǎn)婦；借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，推行遠程胎監(jiān)服務，開通微信公眾號線上咨詢服務；開通網(wǎng)上預約掛號和電話預約掛號，開通自助服務、移動支付等，縮短掛號、繳費等候時間。

三是創(chuàng)新護理服務模式，增加護理服務供給。推行“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”金牌護士上門服務，將護理服務從醫(yī)院內(nèi)部延伸到社區(qū)和家庭。

四是在門診一樓大廳窗口成立“接訴即辦”中心。從群眾不滿意的地方改起，從群眾需要的地方做起，努力提升群眾獲得感。

挖掘特色，豐富美麗醫(yī)院服務內(nèi)涵

呼和浩特市婦幼保健院把獲批“第一批國家分娩鎮(zhèn)痛試點醫(yī)院”作為前進動力，堅持鞏固三級甲等婦幼保健院目標不動搖，不斷挖掘特色，豐富服務內(nèi)涵。

一是倡導“生育關懷，健康孕育”生育理念，鼓勵婦產(chǎn)科、麻醉科大力推行鎮(zhèn)痛分娩、陪伴分娩。2019-2021 年累計鎮(zhèn)痛分娩3914 人。

二是采取醫(yī)療與月子中心相結合的新模式，做強呼和浩特市首家一體化產(chǎn)后康復療養(yǎng)中心。開設母嬰專項護理服務20 余項，開展備孕、產(chǎn)后體質調理、乳腺疏通、骨盆修復、纖體塑形等服務，為新媽媽保駕護航。

三是采取醫(yī)育教相結合的服務方式，以家庭為服務對象，以科學育兒為服務主題，推動解決“一老一小”問題。成立自治區(qū)首家托育綜合服務指導中心，特色構建了“孕期胎教、0 ～3 歲全日制日間照護（托育）、早早教、親子早期訓練、家庭教育、家庭養(yǎng)育環(huán)境評估”等一套完整的服務體系，推動落實好三孩生育政策。

美麗醫(yī)院建設，需要每一個熱愛醫(yī)院、熱愛衛(wèi)生健康事業(yè)的人共同努力。下一步，醫(yī)院將緊跟時代步伐，勇于擔當作為，常態(tài)化保持美麗醫(yī)院建設成果，以新時代良好作風保障婦幼衛(wèi)生健康事業(yè)高質量發(fā)展，為實現(xiàn)健康中國戰(zhàn)略推動健康呼和浩特建設而不懈努力。

醫(yī)院名片

呼和浩特市婦幼保健院始建于1953 年，是一所以“大婦幼、強綜合、大健康”為業(yè)務定位，以婦科、產(chǎn)科、兒科、新生兒科、兒童保健科、群體保健科為主，以中西醫(yī)診療、內(nèi)科、外科、口腔科、皮膚科、眼科、耳鼻喉科為支撐的三級甲等婦幼保健院。其建筑規(guī)模6.1 萬平方米，設置床位500 張，是首批國家分娩鎮(zhèn)痛試點單位、上海市新生兒篩查中心呼和浩特市分中心、內(nèi)蒙古醫(yī)科大學教學醫(yī)院。呼和浩特市婦幼保健院榮獲全國先進基層黨組織、全國母嬰健康教育優(yōu)秀宣教單位、全區(qū)母嬰安全示范單位等榮譽。