□ 屈陳江

近年來，江蘇張家港市第一人民醫(yī)院全面貫徹落實黨的十九大精神，按照建設(shè)生態(tài)文明和美麗中國、推進(jìn)健康中國戰(zhàn)略的總體要求，積極開展美麗醫(yī)院建設(shè)，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境、提升醫(yī)療服務(wù)、改善群眾獲得感，提高職工和患者滿意度。

打造節(jié)能型醫(yī)院，提升“力度”

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步、診療設(shè)備的不斷更新、醫(yī)療服務(wù)的不斷增加，醫(yī)院的功能不斷擴(kuò)展，能耗也呈現(xiàn)出不斷增長的趨勢，節(jié)能降耗成為擺在醫(yī)院管理者面前的一項重要課題。張家港市第一人民醫(yī)院積極推廣節(jié)能技術(shù)改造，實施精細(xì)化管理，節(jié)能降耗工作取得了較好的成效。

張家港市第一人民醫(yī)院認(rèn)真制定節(jié)能降耗工作制度，大力開展節(jié)能降耗宣傳教育，組織全院干部職工學(xué)習(xí)關(guān)于節(jié)能降耗的政策和法律法規(guī)，培養(yǎng)員工能源憂患意識和節(jié)能意識。同時落實節(jié)能工作措施，將節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約辦公耗材等納入節(jié)能考核考評制度中，將節(jié)約能源消耗和減少浪費活動變成全院干部職工的自覺行動。

通過對供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、熱交換系統(tǒng)、綠色照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及光伏系統(tǒng)進(jìn)行節(jié)能降耗改造，每年可以節(jié)電約200萬度，按照0.69 元/度的電價進(jìn)行計算，每年可節(jié)省能耗費用為138 萬元，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

在醫(yī)院的新建和改擴(kuò)建項目中，大量推廣使用綠色環(huán)保節(jié)能型建筑材料。門窗采用中空鍍膜玻璃，屋頂保溫采用節(jié)能防水涂料，外墻使用墻體自保溫材料，并在屋頂安裝太陽能系統(tǒng)，既保證了建筑工程質(zhì)量，降低了建筑投資成本，又保障了室內(nèi)環(huán)境舒適，降低了后期使用成本。

醫(yī)院不斷加強停車管理，在全院發(fā)起倡議，積極倡導(dǎo)員工綠色出行，每天讓出200 多個車位給患者，同時想方設(shè)法增加停車位近300 個。加強智慧停車管理，實施院內(nèi)交通“微循環(huán)”，確?？焖偻＼嚭涂焖匐x場。目前全院1500 多個車位，平均每天停車1 萬多輛次。

同時，醫(yī)院在日常辦公和生活中處處注重節(jié)約。醫(yī)院將全院的洗手水龍頭均更換為感應(yīng)水龍頭，在公共區(qū)域使用聲控或觸摸式電源開關(guān)，辦公用紙均實現(xiàn)正反打印，并且成為全省首家實現(xiàn)無紙化病歷的醫(yī)院。長期開展“光盤行動”，由食堂預(yù)先估算職工上班出勤情況，掌握自助餐供應(yīng)量，推行自助餐選餐模式，引導(dǎo)職工適量取餐，并在餐盤回收處對剩餐人員進(jìn)行提醒，營造節(jié)儉氛圍。

打造綠色型醫(yī)院，提升“亮度”

2018 年起，醫(yī)院率先推行垃圾分類管理工作，成為全市醫(yī)療衛(wèi)生體系中垃圾分類標(biāo)兵和樣板單位。醫(yī)院將垃圾分類工作作為黨建工作的一項重要內(nèi)容，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭和黨員先鋒模范作用，加強院內(nèi)生活垃圾分類工作宣傳，同時進(jìn)行物業(yè)人員的培訓(xùn)和考核，讓垃圾分類逐漸成為一種習(xí)慣、一種素養(yǎng)。設(shè)立垃圾分類設(shè)施設(shè)備改造項目，將醫(yī)院北門垃圾暫存點進(jìn)行布局調(diào)整，建成規(guī)范的生活垃圾收集點；統(tǒng)一更換住院病區(qū)內(nèi)的垃圾桶，將公共區(qū)域的垃圾桶更換成兩分類桶；在婦兒樓東側(cè)建了廚余垃圾專用收集亭，用來收集轉(zhuǎn)運廚余垃圾；將有害垃圾進(jìn)行扎口管理；等等。

醫(yī)療廢物的安全、高效、專業(yè)處置，是醫(yī)院院感防控的“最后一公里”。為此，醫(yī)院完善醫(yī)療廢物管理制度，明確醫(yī)療廢物處置流程，并進(jìn)行了醫(yī)廢管理環(huán)境改造，實現(xiàn)了醫(yī)療廢物信息化管理。在新冠肺炎疫情期間，進(jìn)一步加強涉疫醫(yī)廢管理，牢牢守住了疫情防控“安全門”。

打造美麗型醫(yī)院，提升“精度”

醫(yī)院注重內(nèi)外兼修。自2021年5 月起，開始有計劃、有步驟地導(dǎo)入6S 精益管理項目。近1 年后的2022 年4 月，全面完成了以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”為內(nèi)容的6S 精細(xì)化管理，全院共完成102 個部門和14 家外包單位的6S 打造工程。目前，6S精益管理已經(jīng)納入醫(yī)院管理的各個領(lǐng)域，覆蓋醫(yī)療、科教、藥事、信息、財務(wù)、投訴管理等各個方面。目前，已著手?jǐn)?shù)據(jù)的收集和分析，以進(jìn)一步找準(zhǔn)結(jié)合點，更好地實行全方位精細(xì)化管理。在2022 第六屆“華謀杯”醫(yī)院6S 精益管理全國大賽中，榮獲“2021 年度醫(yī)院6S 精益管理標(biāo)桿醫(yī)院獎”，醫(yī)院也作為獲獎代表作了經(jīng)驗交流。

打造人文型醫(yī)院，提升“溫度”

醫(yī)療服務(wù)是人文精神和醫(yī)學(xué)技術(shù)的統(tǒng)一體現(xiàn)。重視醫(yī)學(xué)人文，營造以人為本的環(huán)境，是改善醫(yī)療服務(wù)、改善醫(yī)患關(guān)系的手段，也是醫(yī)院的發(fā)展趨勢。

“一切以患者為中心”，從來不是一句口號。為了更好地為病人服務(wù)，醫(yī)院以投訴管理為切入點，做出了提升患者就醫(yī)體驗的“大文章”。成立投訴管理委員會，完善和修訂《投訴管理辦法》，實現(xiàn)受理-核實-轉(zhuǎn)辦和處置-反饋和改進(jìn)閉環(huán)管理處置流程，切實解決每一例投訴問題。2021 年投訴率同比減少8%，表揚率增加13%。2022 年1 月，院內(nèi)患者服務(wù)熱線開通，實現(xiàn)了預(yù)約掛號、咨詢、投訴、表揚、意見、建議、維修等的一站式辦理，日均處理各類問題400 多個，平均每月改進(jìn)服務(wù)流程15 個，患者撤訴已成為常態(tài)。

自2021 年6 月開始，醫(yī)院每季度開展普通員工“愛心獎”評比，已先后評選愛心人物38 人，營造出關(guān)愛患者的良好氛圍。醫(yī)院還成為江蘇省老年友善醫(yī)療機構(gòu)，將尊老、敬老、助老、愛老的理念貫穿醫(yī)療服務(wù)全過程，讓關(guān)愛老年患者的友善之光處處閃耀。

醫(yī)院持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展，學(xué)習(xí)先進(jìn)智慧醫(yī)療服務(wù)模式，已實現(xiàn)在線預(yù)約掛號、在線問診、在線開處方、在線配送、線上預(yù)約核酸檢測、在線查看檢查檢驗報告、自助開具檢驗單、電子發(fā)票自助打印和線上藥房等功能。2022 年2 月以來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診人數(shù)明顯上升，在線問診人數(shù)保持在每天110 人左右，4月全月問診人數(shù)達(dá)到4068 人次，是去年同期的10 倍。開設(shè)長三角高級專家診療中心，利用5G 手段開通遠(yuǎn)程聯(lián)合門診，在新冠肺炎疫情期間實現(xiàn)了患者和長三角高級專家在線“面對面”交流，讓患者在家門口就能享受到更加優(yōu)質(zhì)、更加便捷、更加精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。

下一步，醫(yī)院將圍繞建設(shè)“健康張家港”總體目標(biāo)，不斷加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)亮點，提升服務(wù)能力，不斷增強群眾的就醫(yī)獲得感和信任感，提升員工的歸屬感和榮譽感，不斷推動醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。

醫(yī)院名片

張家港市第一人民醫(yī)院是蘇州市縣級醫(yī)院中首批成功創(chuàng)建的三甲綜合醫(yī)院，始建于1962 年，于2005 年增列為蘇州大學(xué)附屬醫(yī)院。醫(yī)院占地面積180 畝，總建筑面積20.41 萬平方米，開放床位1682張，員工總數(shù)2200 余人。有江蘇省重點專科（建設(shè)單位）4 個，蘇州市重點學(xué)科3 個，蘇州市重點?？?1 個。擁有蘇州市縣級醫(yī)院首個重點實驗室，GCP 通過國家機構(gòu)評審。是標(biāo)準(zhǔn)版中國胸痛中心、國家高級卒中中心，是江蘇省VTE 聯(lián)盟副主席單位中唯一的縣級市醫(yī)院。