蒲冠華，郭亮，孫澤銘

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)金融學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150028）

0 引言

如今，家電行業(yè)的更新?lián)Q代速度越來(lái)越快，家電企業(yè)想要在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中占得先機(jī)，就必須發(fā)展更為領(lǐng)先的新技術(shù)，而云操作系統(tǒng)恰好可以成為企業(yè)搶占市場(chǎng)份額的“秘密武器”。云操作系統(tǒng)不僅可以滿足學(xué)生和租房者對(duì)家電的使用需求，而且可以使上班族能夠遠(yuǎn)程操作家里面的家電進(jìn)行自主的工作，達(dá)到無(wú)人控制便將家里的衛(wèi)生打掃干凈的效果。在這樣一個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，其能夠使我們的產(chǎn)品得到更多人的青睞，達(dá)到搶占更多市場(chǎng)份額的效果。

1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)思

當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蓬勃興起，許多新型經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品隨之出現(xiàn)[1-2]。而自助家電云操作系統(tǒng)的構(gòu)想正是在這樣的經(jīng)濟(jì)背景下應(yīng)運(yùn)而生，其試圖通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用走進(jìn)大眾視野，使消費(fèi)者獲得便利的同時(shí)，創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)收益，從而達(dá)到雙贏的目的[3]?？梢哉f(shuō)，自助家電云操作系統(tǒng)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷升級(jí)的產(chǎn)物，更是在當(dāng)今科技與經(jīng)濟(jì)相融合的時(shí)代浪潮下一次突破性嘗試。

1.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)構(gòu)思介紹

自助家電云操作系統(tǒng)，顧名思義，是由使用者自己操作，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)端實(shí)現(xiàn)使用指令的一種產(chǎn)品應(yīng)用系統(tǒng)?？梢哉f(shuō)，“自助”是基本應(yīng)用方式，而“云操作”正是核心運(yùn)營(yíng)模式。本系統(tǒng)意在通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)和軟件的應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的使用。

具體來(lái)說(shuō)，本產(chǎn)品的設(shè)計(jì)構(gòu)思可分為以下幾點(diǎn)。

1.1.1 設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件，做好系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的重要一環(huán)

在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段，軟件設(shè)計(jì)是最重要的步驟，也是將實(shí)際應(yīng)用需求準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)化為完整的軟件產(chǎn)品或系統(tǒng)的唯一途徑?；诖?，相關(guān)應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)就成為了整個(gè)產(chǎn)品構(gòu)思的首要任務(wù)和重中之重。

在軟件設(shè)計(jì)過(guò)程中，我們首先仔細(xì)考量了軟件的需求規(guī)格，即明確該應(yīng)用軟件的受眾對(duì)象是大學(xué)生群體和其他居民，設(shè)計(jì)目的是為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者應(yīng)用軟件完成對(duì)應(yīng)的下單、使用，同時(shí)使得運(yùn)營(yíng)者可以順利收取到使用費(fèi)用即獲得收益，并通過(guò)大數(shù)據(jù)信息對(duì)家電的使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握。

在明確了應(yīng)用軟件的“做什么”后，我們開(kāi)始設(shè)計(jì)軟件“怎么做”的問(wèn)題。首先，團(tuán)隊(duì)先共同商議出軟件系統(tǒng)的概況方案即總體設(shè)計(jì)，根據(jù)需求方向?yàn)閼?yīng)用軟件先搭建一個(gè)大的框架。比如整體上該軟件是為實(shí)現(xiàn)自助使用而生的，那么該有的功能，包括使消費(fèi)者如何認(rèn)證、如何支付、如何使用、如何反饋，以及如何將軟件系統(tǒng)與家電系統(tǒng)之間進(jìn)行互聯(lián)等方面都需要設(shè)計(jì)者加以考慮。然后，在整體設(shè)計(jì)建構(gòu)完成后，再根據(jù)功能的區(qū)分在框架內(nèi)細(xì)化出不同的模塊。同時(shí)明確各個(gè)模塊的算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并設(shè)計(jì)好不同模塊的邏輯結(jié)構(gòu)，以確保各個(gè)模塊穩(wěn)定發(fā)揮作用。

1.1.2 推薦消費(fèi)者下載該應(yīng)用軟件，完成消費(fèi)者與云操作系統(tǒng)之間的互聯(lián)

在軟件設(shè)計(jì)和實(shí)際應(yīng)用階段都完成后，就只差這一產(chǎn)業(yè)鏈的最后一步——對(duì)接使用者。如果說(shuō)前兩個(gè)階段都是線上、無(wú)形的操作，那么最后一步便可稱為完全線下、實(shí)地的運(yùn)營(yíng)過(guò)程。前期設(shè)計(jì)的成效如何，都將在受眾的反饋中得以體現(xiàn)。

想要將云操作系統(tǒng)真正付諸實(shí)際，使之得以推廣，就必須打開(kāi)廣大消費(fèi)者的市場(chǎng)，使消費(fèi)者對(duì)這一系統(tǒng)產(chǎn)生足夠的認(rèn)可度，從而樂(lè)于去使用它?；诖?，團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)積極從身邊人開(kāi)始拓展，并為大家宣傳講解操作原理，使消費(fèi)者們更加充分地了解這一運(yùn)營(yíng)方式，盡量消減人們擔(dān)心這樣的消費(fèi)方式不夠安全、對(duì)云操作系統(tǒng)存在不了解不信任等心理顧慮，從而爭(zhēng)取使該軟件在一定范圍內(nèi)得到認(rèn)可，使云操作系統(tǒng)得到更大的應(yīng)用空間，而后使各消費(fèi)者和云操作系統(tǒng)之間建立起良性的互聯(lián)關(guān)系，從而推動(dòng)這一全新模式得以蓬勃發(fā)展。

1.2 技術(shù)需求

想要實(shí)現(xiàn)云操作系統(tǒng)進(jìn)入市場(chǎng)的規(guī)劃，技術(shù)支持是不可或缺的。從最初的方案設(shè)計(jì)、軟件制作到安裝、維護(hù)家電，以及指導(dǎo)消費(fèi)者如何使用等都離不開(kāi)技術(shù)的支持。這里的技術(shù)不單單指物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通、大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)一類的高端科學(xué)技術(shù)，更包括基礎(chǔ)的商品安裝、后期維護(hù)等實(shí)操性技術(shù)。

技術(shù)是整個(gè)云操作系統(tǒng)的“運(yùn)輸線”，如果沒(méi)有技術(shù)的支持，整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)想設(shè)計(jì)和實(shí)際操作將難以為繼。想要實(shí)現(xiàn)云操作系統(tǒng)的良好運(yùn)營(yíng)，解決好技術(shù)的問(wèn)題至關(guān)重要。

解決了技術(shù)層面的問(wèn)題，就是為整個(gè)云操作系統(tǒng)的運(yùn)行提供了根本上的保障，同時(shí)也可以為后期的實(shí)際應(yīng)用保駕護(hù)航。

1.3 應(yīng)用方向

不難承認(rèn)，在當(dāng)今社會(huì)中，一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)如果能把握住消費(fèi)者，其發(fā)展空間很大程度上便是值得期待的。尤其在新興的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，消費(fèi)者群體是至關(guān)重要的一環(huán)。

根據(jù)我們的問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果顯示，有230人即93.6%的消費(fèi)者認(rèn)為云操作系統(tǒng)的使用有利于提高生活的幸福感?？偠灾蠖鄶?shù)消費(fèi)者對(duì)云操作系統(tǒng)的應(yīng)用還是抱著期待和支持態(tài)度的。這也進(jìn)一步證實(shí)了我們的應(yīng)用方向規(guī)劃是十分正確的。

1.4 市場(chǎng)前景

經(jīng)過(guò)反復(fù)的前期調(diào)研和未來(lái)規(guī)劃可以看出，云操作系統(tǒng)的市場(chǎng)前景是十分廣闊的。一方面，云操作系統(tǒng)具有巨大的市場(chǎng)容量。這一系統(tǒng)的應(yīng)用不局限于某一領(lǐng)域、某一群受眾。對(duì)于現(xiàn)階段，系統(tǒng)主要著眼于大消費(fèi)者群體，這一群體是十分龐大可觀的。而與此同時(shí)，和共享產(chǎn)品類似，同樣適用于廣泛的領(lǐng)域和人群，而非只局限于消費(fèi)者群體。這就為云操作系統(tǒng)未來(lái)的應(yīng)用提供了廣大的潛在市場(chǎng)。在云操作系統(tǒng)在內(nèi)取得一定的經(jīng)驗(yàn)和收益后，可以進(jìn)一步開(kāi)拓其他年齡段和其他階層的市場(chǎng)。

另一方面，云操作系統(tǒng)同時(shí)具有長(zhǎng)足的市場(chǎng)潛力。作為與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興科技應(yīng)用一同應(yīng)運(yùn)而生的應(yīng)用系統(tǒng)，云操作系統(tǒng)未來(lái)的市場(chǎng)前景是不可估量的。當(dāng)下，這一技術(shù)的應(yīng)用還在初級(jí)階段，投入是一個(gè)良好的開(kāi)局和嘗試。而在未來(lái)，隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，云操作系統(tǒng)的應(yīng)用想必會(huì)越來(lái)越廣泛，成為新的經(jīng)濟(jì)賣點(diǎn)下代替?zhèn)鹘y(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式的一種全新應(yīng)用模式。

2 以海爾洗衣為例

當(dāng)前市場(chǎng)上類似的APP中發(fā)展較好的有海爾洗衣，以下便以此為例分析海爾洗衣APP，以此論證云操作系統(tǒng)的可行性。

海爾洗衣APP是一款洗衣O2O應(yīng)用，該項(xiàng)目利用定制的商用智能洗衣機(jī)和APP，切入大學(xué)生洗衣市場(chǎng)，不過(guò)他們的目標(biāo)不是賣洗衣機(jī)，而是經(jīng)營(yíng)大學(xué)生這個(gè)群體。據(jù)了解，當(dāng)前高校自助洗衣終端服務(wù)了大約4300萬(wàn)大學(xué)生，80%的90后大學(xué)生都有機(jī)洗需求，僅洗衣市場(chǎng)的規(guī)模就有12億元人民幣。海爾洗衣的第一步就是靠智能商用洗衣機(jī)贏得大學(xué)生們的青睞，繼而靠高頻剛需的APP，建立游戲、金融、創(chuàng)業(yè)孵化等校園生態(tài)。

海爾洗衣的具體業(yè)務(wù)情況如下。

第一，之前高校內(nèi)的公用洗衣機(jī)大多以刷卡或投幣為主，學(xué)生經(jīng)常面臨洗衣扎堆、排不上隊(duì)、洗衣先辦卡等痛點(diǎn)。海爾洗衣采用智能洗衣機(jī)+APP模式，學(xué)生可以在線查看洗衣機(jī)狀態(tài)并預(yù)約，在線操作洗衣機(jī)并且完成支付的過(guò)程。對(duì)于學(xué)生而言，洗衣更便捷；對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，提高了洗衣機(jī)的使用效率，洗衣機(jī)空缺狀態(tài)時(shí)，就會(huì)有學(xué)生預(yù)約，增加了收益。據(jù)了解，海爾洗衣單臺(tái)日使用率高峰達(dá)到了12次。為了解決安全隱患，海爾洗衣的洗衣機(jī)是定制款，每一臺(tái)都有臭氧發(fā)生罐，可實(shí)現(xiàn)殺菌功能，同時(shí)取消了過(guò)濾網(wǎng)，使用強(qiáng)排水電機(jī)，解決了滋生細(xì)菌的現(xiàn)象。

第二，海爾洗衣采用的是與高校洗衣機(jī)運(yùn)營(yíng)商合作的方式，將洗衣機(jī)一次性賣給運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)商向?qū)W生推廣海爾洗衣的APP，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)，海爾洗衣負(fù)責(zé)售后維修等服務(wù)，同時(shí)學(xué)生們的數(shù)據(jù)和信息沉淀在海爾洗衣的APP上。

第三，海爾洗衣除了線下洗，也提供上門服務(wù)，不過(guò)采用的是眾包模式，比如說(shuō)與其他上門洗衣的服務(wù)商合作，學(xué)生充當(dāng)物流人員，獲得勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)。除此之外，海爾洗衣也與酒店合作，將智能洗衣機(jī)放在酒店，供住宿人員使用。目前北京有30家酒店接入，以每周10家的速度拓展，不過(guò)目前海爾洗衣的重點(diǎn)是高校市場(chǎng)。

通過(guò)以上形式，海爾洗衣可實(shí)現(xiàn)的盈利方式包括：智能洗衣機(jī)銷售收入，第三方應(yīng)用分發(fā)廣告收入，社區(qū)O2O項(xiàng)目傭金服務(wù)，游戲、互聯(lián)網(wǎng)金融項(xiàng)目收入（目前尚未接入）等。據(jù)了解，2016年是海爾洗衣決定大規(guī)模拓展用戶之年，目標(biāo)是占領(lǐng)全國(guó)全部高校。除此之外，2016年，海爾洗衣將建立42個(gè)分公司，主要負(fù)責(zé)維護(hù)當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商和市場(chǎng)，拓展本地化生活服務(wù)入口等功能。

海爾洗衣的受眾群體是大學(xué)生，但自助家電云操作系統(tǒng)的受眾不止有大學(xué)生，更可以讓居民享受物聯(lián)網(wǎng)下的高品質(zhì)智能生活。

3 產(chǎn)品提出的意義

操作系統(tǒng)作為一個(gè)被新提出的產(chǎn)業(yè)，由于它可以結(jié)合人工智能，更智能化地為居民提供舒適便捷的服務(wù)，無(wú)疑是可以大幅提高人們的幸福指數(shù)。而根據(jù)所面對(duì)的人群不同，會(huì)有一定的差異。

3.1 提高大眾的幸福指數(shù)

3.1.1 對(duì)大學(xué)生而言云操作系統(tǒng)使用的意義

大學(xué)生作為當(dāng)前社會(huì)最前衛(wèi)、對(duì)于舒適指數(shù)要求較高的群體之一，對(duì)于家電方面的需求也較高，而大學(xué)作為事業(yè)單位，針對(duì)學(xué)生宿舍的家電提供能力有限，就這個(gè)方面而言，大學(xué)生市場(chǎng)的需求量也是極其廣泛的。調(diào)查報(bào)告顯示，在黑龍江省，大學(xué)生對(duì)空調(diào)等家電的需求程度高達(dá)93%，而如此多的家電如果由大學(xué)提供和維護(hù)的話，無(wú)疑是極大的負(fù)擔(dān)。所以，要想滿足大學(xué)生的家電需求，就更加需要第三方平臺(tái)的幫助。

大學(xué)生作為一個(gè)消費(fèi)能力極強(qiáng)的群體，對(duì)于生活質(zhì)量的需求無(wú)疑極大，但是并不是每一所學(xué)校都有雄厚的資金以滿足大學(xué)生的各項(xiàng)生活需求，因此，宿舍條件的提升也成了一個(gè)不易解決的問(wèn)題。在此情況下，高?？梢赃x擇引進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)，以企業(yè)的資金改善宿舍條件，而學(xué)生按照企業(yè)所給定的市場(chǎng)合理價(jià)格付費(fèi)享用企業(yè)為學(xué)生帶來(lái)的服務(wù)。當(dāng)然，也有一少部分家庭條件并不理想的大學(xué)生，他們的付費(fèi)情況可以依據(jù)其申報(bào)的貧困程度酌情降低，或者有些非全公用家電對(duì)于該類學(xué)生也可以自行選擇是否使用。那么如此一來(lái)，管理就成了極大的問(wèn)題：企業(yè)原本可以賺取很高額的利潤(rùn)，但是由于管理麻煩，需要付出大量的人力資源，凈利率驟減。企業(yè)是以營(yíng)利為目的的，這樣的情況企業(yè)是最不想看到的。與此同時(shí)，云操作系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，以操作系統(tǒng)的智能化，可以幫助企業(yè)和高校解決管理難的問(wèn)題。

3.1.2 對(duì)租客和住戶而言云操作系統(tǒng)使用的意義

對(duì)租客和住戶而言，他們自己的家里往往是家電齊全的，也不用非得安裝免費(fèi)家電進(jìn)行付費(fèi)使用，但是為了享受更高品質(zhì)的生活，他們也會(huì)選擇云操作系統(tǒng)來(lái)幫助他們智能化、便捷化地使用家電。

想想烈日炎炎的夏天，所有的上班一族無(wú)不想著回到家也能像在寫(xiě)字樓一樣享受空調(diào)帶來(lái)的涼爽，但是回家之后，面對(duì)的卻是一個(gè)悶熱的屋子——為了省下電費(fèi)，誰(shuí)也不會(huì)舍得家里沒(méi)有人的時(shí)候還一直開(kāi)著空調(diào)。這時(shí)若是有云操作系統(tǒng)，下班打卡之后，開(kāi)車回家之前，登陸一下APP，調(diào)整室內(nèi)溫度，便可以在進(jìn)家門那一瞬間就開(kāi)始享受空調(diào)帶來(lái)的涼爽。

再想想，作為996的打工人，經(jīng)歷了一天的高強(qiáng)度工作，在車上想著“到家我躺床上就睡”，然而卻不得不面對(duì)繁重的家務(wù)，在外為工作奔波，在家又要為家務(wù)操勞。然而在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代里，有了云操作系統(tǒng)，只需要在公交車上多動(dòng)動(dòng)手指，家里的掃地機(jī)器人、洗衣機(jī)、空調(diào)等就會(huì)自動(dòng)地運(yùn)轉(zhuǎn)，家務(wù)也就完成了，這不是既能節(jié)省時(shí)間又不用雇傭家政保潔的好方法嗎？

3.2 其他意義

云操作系統(tǒng)不僅可以提高大眾的幸福指數(shù)，還能夠增加就業(yè)、提高國(guó)民收入等等。

在這個(gè)現(xiàn)代化極為發(fā)達(dá)的社會(huì)里，生活節(jié)奏越來(lái)越快，而面向如此紛繁的市場(chǎng)，人們的就業(yè)壓力也日益提高。云操作系統(tǒng)作為一個(gè)創(chuàng)新性的主要運(yùn)用電子科技手段的服務(wù)業(yè)企業(yè)，無(wú)疑會(huì)為社會(huì)帶來(lái)眾多的就業(yè)崗位，也可以從社會(huì)層面增加就業(yè)來(lái)間接的提高人們的幸福指數(shù)。此外，云操作系統(tǒng)的研發(fā)成本較低、功能性強(qiáng)、市場(chǎng)需求旺盛，項(xiàng)目的成立和發(fā)展定會(huì)對(duì)國(guó)民收入的提高起著一定程度上的作用。

4 結(jié)語(yǔ)

云操作系統(tǒng)這一設(shè)計(jì)模式，既符合了國(guó)家科技興國(guó)的方針政策，又順應(yīng)時(shí)代綠色環(huán)保的發(fā)展理念，意圖利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變傳統(tǒng)家電的運(yùn)營(yíng)模式，在消費(fèi)者的生活中創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)。并且，云操作系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式相對(duì)于傳統(tǒng)的買賣交互更為快捷高效，是一種對(duì)于經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者雙方都有利的雙贏模式。